保險及理賠2-4

1、單元四單元四 機(jī)動車輛保險續(xù)保與業(yè)務(wù)管理機(jī)動車輛保險續(xù)保與業(yè)務(wù)管理一、機(jī)動車輛保險續(xù)保一、機(jī)動車輛保險續(xù)保 續(xù)保是指保險期滿以后，投保人在同一保續(xù)保是指保險期滿以后，投保人在同一保險人處重新辦理機(jī)動車輛保險事宜。機(jī)動車輛險人處重新辦理機(jī)動車輛保險事宜。機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)中有相當(dāng)大的比例是續(xù)保業(yè)務(wù)，做好保險業(yè)務(wù)中有相當(dāng)大的比例是續(xù)保業(yè)務(wù)，做好續(xù)保工作對于鞏固保險業(yè)務(wù)來源十分重要。續(xù)保工作對于鞏固保險業(yè)務(wù)來源十分重要。續(xù)保工作要求，如圖續(xù)保工作要求，如圖2-4-1所示。所示。二、保險過戶二、保險過戶1需提供相關(guān)過戶證明或已過戶的行駛證原件，需提供相關(guān)過戶證明或已過戶的行駛證原件，留存復(fù)印件。留存復(fù)印

2、件。2批改申請書和正文批文增加：批改申請書和正文批文增加：“從車輛在公從車輛在公安交通管理部門辦理正式過戶手續(xù)之日起至在安交通管理部門辦理正式過戶手續(xù)之日起至在我司辦理保險合同批改之日期間發(fā)生的保險事我司辦理保險合同批改之日期間發(fā)生的保險事故，保險人不予承擔(dān)保險責(zé)任故，保險人不予承擔(dān)保險責(zé)任”。申請人簽章。申請人簽章確認(rèn)。確認(rèn)。3. 保險過戶的日期注明從辦理之日之時起生效。保險過戶的日期注明從辦理之日之時起生效。三、機(jī)動車輛保險批改三、機(jī)動車輛保險批改 在保險單簽發(fā)以后，因保險單或保險憑證需在保險單簽發(fā)以后，因保險單或保險憑證需要進(jìn)行修改或增刪時，所簽發(fā)的一種書面證明稱要進(jìn)行修改或增刪時，所簽

3、發(fā)的一種書面證明稱為批單。為批單。 一般在保險合同主體及內(nèi)容變更的情況下，一般在保險合同主體及內(nèi)容變更的情況下，保險合同需要進(jìn)行相應(yīng)變更，當(dāng)汽車保險合同行保險合同需要進(jìn)行相應(yīng)變更，當(dāng)汽車保險合同行效后，如果保險汽車的所有權(quán)發(fā)生了變化，汽車效后，如果保險汽車的所有權(quán)發(fā)生了變化，汽車保險合同是否繼續(xù)有效，取決于申請批改的情況。保險合同是否繼續(xù)有效，取決于申請批改的情況。如果投保人或保險人申請批改，保險人經(jīng)過必要如果投保人或保險人申請批改，保險人經(jīng)過必要的核保，簽發(fā)批單同意，則原汽車保險合同繼續(xù)的核保，簽發(fā)批單同意，則原汽車保險合同繼續(xù)有效。如果投保人或被保險人沒有申請批改，汽有效。如果投保人或被保

4、險人沒有申請批改，汽車保險不能隨保險汽車的轉(zhuǎn)讓而自動轉(zhuǎn)讓，汽車車保險不能隨保險汽車的轉(zhuǎn)讓而自動轉(zhuǎn)讓，汽車保險合同也不能繼續(xù)生效。保險合同也不能繼續(xù)生效。1.批改事項(xiàng)批改事項(xiàng)保險金額或保險責(zé)任的調(diào)整；保險金額或保險責(zé)任的調(diào)整；保險種類增減或變更；保險種類增減或變更；約定駕駛?cè)藛T的增減與變更；約定駕駛?cè)藛T的增減與變更；保險費(fèi)變更；保險費(fèi)變更；保險期限變更。保險期限變更。2.辦理批改辦理批改（1）保險單號碼。登錄原保險單號碼。）保險單號碼。登錄原保險單號碼。（2）批單號碼。以年度為周期進(jìn)行連續(xù)編號。）批單號碼。以年度為周期進(jìn)行連續(xù)編號。（3）被保險人。應(yīng)與原保單一致。）被保險人。應(yīng)與原保單一致。（4

5、）批文。）批文。四、機(jī)動車輛保險無賠款優(yōu)待四、機(jī)動車輛保險無賠款優(yōu)待 無賠款優(yōu)待是指保險車輛在上一保險期限內(nèi)無賠款優(yōu)待是指保險車輛在上一保險期限內(nèi)未發(fā)生賠款，在下一年續(xù)保時可以享受減收保未發(fā)生賠款，在下一年續(xù)保時可以享受減收保險費(fèi)的優(yōu)惠待遇。主要是為了鼓勵被保險人及險費(fèi)的優(yōu)惠待遇。主要是為了鼓勵被保險人及其駕駛?cè)藝?yán)格遵守交通法律、法規(guī)，安全行車，其駕駛?cè)藝?yán)格遵守交通法律、法規(guī)，安全行車，認(rèn)真履行防災(zāi)減損義務(wù)，避免和減少保險事故認(rèn)真履行防災(zāi)減損義務(wù)，避免和減少保險事故的發(fā)生。的發(fā)生。 （1）無賠款優(yōu)待的條件。）無賠款優(yōu)待的條件。 機(jī)動車輛保險的被保險人要享受無賠款優(yōu)待，機(jī)動車輛保險的被保險人要享

6、受無賠款優(yōu)待，就必須符合以下條件：就必須符合以下條件： 1）保險期限必須滿一年；）保險期限必須滿一年； 2）保險期限內(nèi)無賠款；）保險期限內(nèi)無賠款； 3）保險期限屆滿前辦理續(xù)保。續(xù)保的險種與）保險期限屆滿前辦理續(xù)保。續(xù)保的險種與上一年投保的險種相同。上一年投保的險種相同。（2）無賠款優(yōu)待金額的計(jì)算）無賠款優(yōu)待金額的計(jì)算無賠款優(yōu)待的金額為本年度續(xù)保險種應(yīng)交保險無賠款優(yōu)待的金額為本年度續(xù)保險種應(yīng)交保險費(fèi)的費(fèi)的10%，而且不論機(jī)動車輛連續(xù)幾年無事故，而且不論機(jī)動車輛連續(xù)幾年無事故，無賠款優(yōu)待的額度不變。無賠款優(yōu)待的額度不變。 1）續(xù)保險種與投保金額與上一年完全相同，）續(xù)保險種與投保金額與上一年完全相同

7、，無賠款優(yōu)待即以本年度應(yīng)繳納的保險費(fèi)為計(jì)算無賠款優(yōu)待即以本年度應(yīng)繳納的保險費(fèi)為計(jì)算基礎(chǔ)?；A(chǔ)。2）如果續(xù)保的險種與上一年度不完全相同，無）如果續(xù)保的險種與上一年度不完全相同，無賠款優(yōu)待則以險種相同部分應(yīng)繳納的保險費(fèi)為賠款優(yōu)待則以險種相同部分應(yīng)繳納的保險費(fèi)為計(jì)算基礎(chǔ)。計(jì)算基礎(chǔ)。3）如果續(xù)保的險種與上一年險種相同，投保金）如果續(xù)保的險種與上一年險種相同，投保金額不同，無賠款優(yōu)待則以本年度保險金額對應(yīng)額不同，無賠款優(yōu)待則以本年度保險金額對應(yīng)的應(yīng)交保險費(fèi)為計(jì)算基礎(chǔ)。的應(yīng)交保險費(fèi)為計(jì)算基礎(chǔ)。五、機(jī)動車輛保險退保五、機(jī)動車輛保險退保 退保是指投保人在保險合同成立后，要求解退保是指投保人在保險合同成立后，要

8、求解除保險合同的事宜。保險公司在接到解除合同除保險合同的事宜。保險公司在接到解除合同的書面申請書之日起，接受退保申請，保險責(zé)的書面申請書之日起，接受退保申請，保險責(zé)任終止。任終止。1退保的主要原因退保的主要原因 (1)汽車按規(guī)定報(bào)廢、全部滅失；汽車按規(guī)定報(bào)廢、全部滅失； (2)汽車轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓或贈送他人；汽車轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓或贈送他人； (3)重復(fù)保險，為同一輛汽車投保了兩份相同重復(fù)保險，為同一輛汽車投保了兩份相同的保險；的保險； (4)對保險公司不滿，想換保險公司。對保險公司不滿，想換保險公司。 2辦理退保的車輛的條件辦理退保的車輛的條件 (1)車輛的保險單必須在有效期內(nèi)；車輛的保險單必須在有效期內(nèi)

9、； (2)在保險單有效期內(nèi)，該車輛沒有向保險公司報(bào)在保險單有效期內(nèi)，該車輛沒有向保險公司報(bào)案或索賠過可退保，從保險公司得到過賠償?shù)能囕v案或索賠過可退保，從保險公司得到過賠償?shù)能囕v不能退保；僅向保險公司報(bào)案而未得到賠償?shù)能囕v不能退保；僅向保險公司報(bào)案而未得到賠償?shù)能囕v也不能退保。也不能退保。 3退保時被保險人應(yīng)提供的證件退保時被保險人應(yīng)提供的證件 (1)退保申請書：寫明退保原因和時間，車主是單退保申請書：寫明退保原因和時間，車主是單位的須蓋章，車主是個人的需簽字。位的須蓋章，車主是個人的需簽字。 (2)保險單原件保險單原件(正本正本)：若保險單丟失，則需事先：若保險單丟失，則需事先補(bǔ)辦。補(bǔ)辦。

10、(3)保險費(fèi)發(fā)票：一般需要原件，有時復(fù)印件也可保險費(fèi)發(fā)票：一般需要原件，有時復(fù)印件也可以。以。 (4)被保險人的身份證明：車主是單位的需要單位被保險人的身份證明：車主是單位的需要單位的營業(yè)執(zhí)照；車主是個人的需要身份證。的營業(yè)執(zhí)照；車主是個人的需要身份證。六、保險注銷六、保險注銷1、需提供公司發(fā)出去的所有單證。單證遺失的，、需提供公司發(fā)出去的所有單證。單證遺失的，必須登報(bào)聲明，并按計(jì)財(cái)部制訂的單證管理辦必須登報(bào)聲明，并按計(jì)財(cái)部制訂的單證管理辦法處罰。法處罰。2、只有單證錄入錯誤，且財(cái)務(wù)未做實(shí)收的才允、只有單證錄入錯誤，且財(cái)務(wù)未做實(shí)收的才允許注銷，注銷必須在簽單當(dāng)日完成。許注銷，注銷必須在簽單當(dāng)日

11、完成。3、系統(tǒng)操作：必須在系統(tǒng)內(nèi)打勾選擇已收回憑、系統(tǒng)操作：必須在系統(tǒng)內(nèi)打勾選擇已收回憑證，未收回的憑證須在批文中注明原因。證，未收回的憑證須在批文中注明原因。4. 保險注銷的日期注明從辦理之日之時起生效。保險注銷的日期注明從辦理之日之時起生效。七、業(yè)務(wù)管理七、業(yè)務(wù)管理 1.業(yè)務(wù)檔案管理業(yè)務(wù)檔案管理（1）每份交強(qiáng)險合同的裝訂順序：）每份交強(qiáng)險合同的裝訂順序： (l)保費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)；保費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)； (2)保險單副本；保險單副本； (3)投保單（附件附貼于投保單背面）；投保單（附件附貼于投保單背面）； (4)多車投保填寫了投保單附表的，附表與第一張多車投保填寫了投保單附表的，附表與第一張保險單單

12、副本一同裝訂；保險單單副本一同裝訂； (5)行駛證和駕駛證復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印行駛證和駕駛證復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；件； (6)批改申請書；批改申請書； (7)批單副本；批單副本； (8)機(jī)動車上年交通安全違法行為、交通事故及交機(jī)動車上年交通安全違法行為、交通事故及交強(qiáng)險賠償記錄；強(qiáng)險賠償記錄； (9)其他資料。其他資料。（2）每份商業(yè)保險合同的裝訂順序：）每份商業(yè)保險合同的裝訂順序： (1)保費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)；保費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)； (2)保險單副本；保險單副本； (3)投保單（附件附貼于投保單背面）；投保單（附件附貼于投保單背面）； (4)行駛證和駕駛證復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證行駛證和駕駛證復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；復(fù)印件； (5)批改申請書；批改申請書； (6)批單副本；批單副本； (7)約定駕駛員的駕駛證復(fù)印件。約定駕駛員的駕駛證復(fù)印件。2.監(jiān)控管理監(jiān)控管理 監(jiān)控管理包括內(nèi)部監(jiān)控和外部監(jiān)控，內(nèi)部監(jiān)控管理包括內(nèi)部監(jiān)控和外部監(jiān)控，內(nèi)部監(jiān)控主要是對承保業(yè)務(wù)的各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控主要是對承保業(yè)務(wù)的各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控情況及時合理地調(diào)整人力調(diào)控、業(yè)并根據(jù)監(jiān)控情況及時合理地調(diào)整人力調(diào)控、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)崗位、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等外部監(jiān)控主要務(wù)流程、業(yè)務(wù)崗位、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等外部監(jiān)控主要依靠社會力量、網(wǎng)絡(luò)等。監(jiān)控管理，如圖依靠社會力量、