銷售管理手冊doc

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632銷售管理手冊目錄1、概述 21、1、銷售管理的作用和重要性 21、2、銷售管理的內(nèi)容 21、2、1、市場管理 21、2、2、人員的管理 31、2、3、貨品的管理 41、2、4、 營銷活動的控制 52、銷售管理組織及崗位職責 52、1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖 52、2、銷售部人員崗位職責 62、2、1、銷售總監(jiān)崗位職責 62、2、2、銷售經(jīng)理崗位職責 62、2、3、地區(qū)主管崗位職責 82、2、4、對地區(qū)主管的要求 82、2、5、貨調(diào)員崗位職責 102、2、6、貨調(diào)員對返貨的要求 102、2、7、錄單員崗位職責 112、2、

2、8、樣板店督導崗位職責 122、2、9、直銷部崗位責任 13銷售科長： 14統(tǒng)計員： 143、銷售管理工作流程 153、1、模特搭配、店面陳列流程 153、2、訂做定單流程 153、3、補貨流程 163、4、店面促銷流程 16；1、概述1、1、銷售管理的作用和重要性營銷管理是指對企業(yè)的整個銷售活動進行分析、計劃、執(zhí)行和控制，從而實現(xiàn)組織目標。它的作用和重要性表現(xiàn)為： 銷售管理工作是促進企業(yè)進步的重要因素。在生產(chǎn)流通中，銷售觀念是否超前、銷售工作是否到位、銷售管理是否完善、銷售預測是否準確，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與進步。 銷售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要條件。銷售和管理是密不可分、相輔相成

3、的，只懂銷售而忽視管理，或者只重視管理而輕視銷售，都會阻隘企業(yè)的生存與發(fā)展。 要保證企業(yè)的順暢發(fā)展，就要做到： 企業(yè)中的每一次行動都要服從銷售； 企業(yè)內(nèi)每個部門的工作都服務(wù)銷售1、2、銷售管理的內(nèi)容銷售管理的內(nèi)容：計劃和執(zhí)行關(guān)于商品，服務(wù)和創(chuàng)意的觀念，定價促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標的交換的一種過程。總體可以包括四部分；市場管理，人員管理，貨品管理，營銷活動控制1、2、1、市場管理 成功的營銷模式一定是對外在的環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，和可利用資源配優(yōu)良組合，使企業(yè)的整體營銷力得到提高，從而達到企業(yè)即定的戰(zhàn)略。 直接，整和，組合是銷售管理中最適用的戰(zhàn)術(shù)。 市場管理：市場是指能夠滿足人們需求

4、的場所。市場管理是對本行業(yè)的運作和發(fā)展趨勢進行深入的研究，從而將這種規(guī)律加以運用和管理。 在市場運作的早期主要表現(xiàn)在通路的開拓和營銷渠道的建設(shè)，每個行業(yè)都有行業(yè)渠道，每種商品都有固定的消費群體，迅速打通營銷渠道將產(chǎn)品直接或間接滿足需求者的要求就是市場的最終訴求。當我們找到我們產(chǎn)品的營銷渠道時，這種渠道是不牢固，必須經(jīng)常維護，使之成熟和堅固。 在市場運作的中期主要表現(xiàn)在情報的收集，和根據(jù)市場的反應(yīng)情況作出的及時調(diào)整，使我們的商品能被更多的消費者接受。我們的營銷渠道在現(xiàn)在的市場中與很多品牌是公用的，屬于自己的渠道越寬您的商品流和資金流的流通速度越快。情報的收集在這個時機就越發(fā)重要，自古就有名言：知

5、己知彼，百戰(zhàn)不殆，現(xiàn)在由于通信設(shè)施和交流的工具被人們廣泛接受和實用，情報的及時性和準確性得到很大的提高，當我們得知我們對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)過分析和針對性的研究作出我們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，那么在商戰(zhàn)中成功的打擊對手，占領(lǐng)更多的渠道，掌握更多的成功機會。 在市場運作的后期主要表現(xiàn)在品牌知名度的樹立和滿意度的提升。品牌的知名度樹立是貫穿在每一階段的確具體工作，品牌體現(xiàn)在每個細節(jié)，能否給顧客提供滿意的商品，能否體現(xiàn)顧客的需求，當大家對品牌有清楚或模糊的印象，那么品牌的知名度就自然得到不同程度的提高，品牌的知名度的樹立需要時間和堅持不斷的努力，滿意度主要體現(xiàn)在使顧客的需求得到滿足，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和商品的后

6、期維護。當產(chǎn)品的差異化越來越小，讓顧客滿意的售后服務(wù)更有競爭力。1、2、2、人員的管理 銷售隊伍在營銷組合中的重要性已經(jīng)沒有什么可以爭辯的。特別是在現(xiàn)在的市場競爭中，團體協(xié)作和集中統(tǒng)一作戰(zhàn)是取得商戰(zhàn)勝利的前提條件。 其中包括銷售隊伍的設(shè)計，銷售隊伍的目標，銷售隊伍的戰(zhàn)略，銷售隊伍結(jié)構(gòu)，銷售隊伍的規(guī)模。銷售隊伍的報酬 銷售隊伍的管理：1. 人員的選拔：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的階段和產(chǎn)品的訴求選擇各自的人員優(yōu)秀的銷售人員通常具備下列品質(zhì)：能承受風險，強烈的使命意識，有解決問題的癖好，較強的專業(yè)知識。銷售人員的培訓：企業(yè)培訓計劃第一部分安排為介紹公司歷史和經(jīng)營目標，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限的情況，主要的負責人員

7、，公司財務(wù)狀況和措施，以及主要產(chǎn)品與銷售量；產(chǎn)品制造的過程以及他的各種用途；了解本公司和競爭對手的戰(zhàn)略和政策；熟悉公司的各項流程和管理制度。2. 銷售人員的使用：經(jīng)過培訓和考核，得出銷售人員的綜合能力，根據(jù)每 種工作的范圍和難易程度，任命不同的人員負責不同的市場。在工作過程中及時調(diào)整工作重心和內(nèi)容。在營銷過程中實行第一負責人原則。1、2、3、貨品的管理貨品管理是在整體營銷過程中最實際最基本的管理內(nèi)容，1. 讓貨品自由進入渠道，同時保證貨品在渠道中的安全，防止丟失。為此很多公司出臺不同的管理表格和制度確保安全，銷售日報表在庫表月末盤點表2.在不同檔次和市場定位的商場中，鋪設(shè)適合消費群體的貨品，相

8、應(yīng)的數(shù)量。在有魚的地方釣魚，才能有所收獲，讓利潤最大化。3.在商場中的貨品每天都會流通，那么及時補貨，及時調(diào)整貨品的結(jié)構(gòu)就顯 得異常重要。根據(jù)商場的客流層次和喜好,訂出休閑品和正裝的比例,貨品豐富，種類繁多顧客可挑選的余地就很大,成交的機會也很多。4.新品上市一周后如果時機準確,通過銷售數(shù)據(jù)便可以看出產(chǎn)品是否有競爭力,是否是當初設(shè)計和生產(chǎn)的目的,如果銷量很好,而且有上升的趨勢,是否進行追加生產(chǎn),如果不見起色,排除其他因素,認為產(chǎn)品的競爭力較弱,就應(yīng)該考慮是否調(diào)整價格,是否參加促銷活動.5.當產(chǎn)品滯銷以后,為了減輕庫存的壓力,促進產(chǎn)品的銷售,針對產(chǎn)品的促銷活動應(yīng)該分地區(qū)做出計劃,促銷活動的內(nèi)容可

9、以針對商品,同時應(yīng)該考慮是否回對品牌形象有副面影響,必須權(quán)衡利弊,在品牌形成的不同時期,促銷活動始終在促進品牌的成熟.關(guān)于促銷的方法和內(nèi)容在以后各章有詳細說明。1、2、4、 營銷活動的控制因為在營銷計劃事實構(gòu)成中將發(fā)生許多以外情況，銷售部門必須連續(xù)不斷的監(jiān)督和控制各項營銷活動。營銷控制的四種方法：年度計劃控制，贏利能力控制，效率控制和戰(zhàn)略控制1 年度計劃控制：其目的在于保證公司實現(xiàn)他在年度計劃中所制定的銷售，利潤以及其他目標中心為目標管理，第一.公司在年度營銷計劃中建立月份或者季度目標作為基準點。第二.銷售部必須監(jiān)視在市場上的執(zhí)行成績。第三.對任何嚴重的偏離行為的原因作出判斷，第四，必須采取改

10、正行動方案禰補目標和執(zhí)行實績之間的缺口。2 贏利能力控制：銷售部制定全年銷售額總數(shù)，根據(jù)總數(shù)決定生產(chǎn)成本，同時依賴以前的各項數(shù)據(jù)制定費用總額，根據(jù)每個月的損益表，制定下月的調(diào)整方案，同過減少可控制費用來保證公司財務(wù)的贏利能力。3 效率控制：第一。銷售人員的效率，每次出差的效率，每次溝通的效率，每次培訓的效率，每次招待費用的控制。第二：廣告效率，每一種媒體類型，每千人的廣告成本，消費者對于廣告內(nèi)容和有效性的意見，對于產(chǎn)品態(tài)度的事前和事后衡量，激發(fā)對產(chǎn)品的詢問，每次廣告的成本。第三。促銷效率，促銷活動的銷售所占的百分比，贈券的回收率，促銷活動的費用。4 戰(zhàn)略控制；公司必須經(jīng)常對其整體營銷效益作出縝

11、密的評價，總體戰(zhàn)略的實用性和科學性在每個月的銷售和損益中將清楚的體現(xiàn)出來，將既定的戰(zhàn)略執(zhí)行。2、銷售管理組織及崗位職責2、1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖2、2、銷售部人員崗位職責2、2、1、銷售部經(jīng)理崗位職責1.負責制定銷售部整體的銷售目標，并為此目標組織制定一個切實可行，足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展方案。2.負責制定全年的銷售計劃，并保證其順利實施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，保證計劃的可行性和科學性。3.組織好本部門工作，保證管理活動在各個環(huán)節(jié)、各個方面作到很好的結(jié)，發(fā)揮最大效能。4.做好一個指揮者，使整個銷售部管理過程能根據(jù)實際情況下達指示，制定措施，合理地分配任務(wù)，布置工作。5.在

12、保證銷售目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)、各個部門的工作，使其相互配合，緊密銜接互不矛盾。6、對本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議，進行審核、評估、試行、獎勵；領(lǐng)導、培訓、激勵、評估及督導部門所屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績。2、2、2、片區(qū)經(jīng)理崗位職責1. 代表本片區(qū)向上級領(lǐng)導匯報工作，接受并完成上級領(lǐng)導安排、分配的工作任 務(wù)；2. 根據(jù)公司的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度、季度、月度“區(qū)域銷售工作計劃書”包括各階段擬達成目標、可執(zhí)行策略分析、具體實施方案和工作進度安排；3. 對設(shè)定期間內(nèi)公司銷售指標的達成負責；4. 負責對區(qū)域階段性工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和督導完成；5. 對本區(qū)域所有工作排

13、定優(yōu)先順序，原則上應(yīng)“先做最重要的事，而非先做最 急的事”，以有系統(tǒng)的方式計劃所有活動，以減少或避免低效率及過多的打岔；6. 負責定期組織相關(guān)人員對產(chǎn)品知識、銷售知識、商品管理知識等的教育訓 練；7. 負責各區(qū)域與總部的協(xié)調(diào)、溝通，對各區(qū)域銷售指標與銷售成果達成的評估 與改進輔導工作負責；8. 負責對各區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的稽核；9. 負責擬定銷售競賽如單日業(yè)績、指標達成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷 績效及各項激勵案，及對個別商品制定商品別貢獻率的分析報告；10. 負責各區(qū)域行銷、促銷活動的參與籌劃、活動督導與效果評估；11. 對各區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料

14、、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報匯 總統(tǒng)計工作的稽核，負責完成各項數(shù)據(jù)、情報的分析、呈報及應(yīng)對策略的擬定；12. 負責協(xié)助建立客戶情報管理系統(tǒng)，改善客戶管理工作，支援新客戶的開拓；13. 負責對各區(qū)域定期銷售會議的召開，及即時性問題處理；14. 提供未來的產(chǎn)品趨勢資料，負責商品組合、產(chǎn)品開發(fā)方案的參與擬定；15. 定期對本區(qū)域工作結(jié)果和工作效率進行分析、評估與報告，適時修正執(zhí)行方案，并指導部門所屬人員進行整改；16. 在本區(qū)域客戶需要公司支援時，給予相應(yīng)支援及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；17. 接受上級領(lǐng)導的業(yè)務(wù)督導和業(yè)務(wù)培訓；18. 與其他部門合作無間，完成上級領(lǐng)導布置的其他工作任務(wù)；2、2

15、、3、地區(qū)主管崗位職責1. 接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責執(zhí)行完成；2. 負責協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排；3. 積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責；4. 對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負責；5. 負責對各項行銷、促銷活動計劃的具體實施，即時性問題的處理及結(jié)果的呈報；6. 負責維護市場一致形象及對客訴抱怨的現(xiàn)場處理；7. 對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報負責，并參與應(yīng)對策略的擬定；8. 協(xié)助店長經(jīng)營賣場，現(xiàn)場督導以促進績效，對改善客戶管理工作、開拓新客戶負責

16、；9. 負責區(qū)域銷售員及店長會議的召開及公司制度，教育培訓工作的推行；10. 定期對部屬人員的工作結(jié)果和工作效率進行分析、評估，適時修正執(zhí)行方案，并指導部屬人員進行整改；11. 對部屬人員規(guī)劃的工作建議，進行審核、評估、試行、獎勵；12. 領(lǐng)導、培訓、激勵、評估及督導部屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績效，使其有效的對公司做出最大貢獻；13. 接受上級主管的業(yè)務(wù)督導和業(yè)務(wù)培訓；14. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)；15. 執(zhí)行與督導上級主管布置的其他交辦事項2、2、4、對地區(qū)主管的要求月總結(jié)每月 日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括1.本月地區(qū)完成銷售額是多少？（各店，各品種，

17、所占比率）2.完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？3.你在本月做了哪些工作？（銷售管理，店面管理，人員管理）效果如何？4.下月工作目標是什么？5.同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。6.各商家有哪些值得學習和借鑒的地方回款明確回款時間，保證每月按期回款，不得拖延，并執(zhí)行財務(wù)對直營店回款流程。地區(qū)經(jīng)理為了保證本月銷售額的順利完成，每月 日前必須制定一套營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總監(jiān)，協(xié)商后實施。開展定做和職業(yè)裝工作增加銷售額，各地區(qū)經(jīng)理要培養(yǎng)店員學習套裁。盤點制度，地區(qū)經(jīng)理對本轄區(qū)的店盤點數(shù)字負責，各店盤點表上報后，地區(qū)經(jīng)理確認簽字，傳真公司。特種商品單，地區(qū)經(jīng)理在月底應(yīng)對本月發(fā)生的特種商品單

18、認真核對簽字后，返回公司貨調(diào)員備查，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極配合查找，否則予以處罰。貨品檢查制度，貨品到店后，店員應(yīng)認真檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題如工藝面料品種在三日內(nèi)向貨調(diào)員提出并填寫“質(zhì)量反饋單”返回，超過期限，貨調(diào)員將追究各地區(qū)經(jīng)理責任。運輸問題，地區(qū)經(jīng)理在異地提貨時首先要檢查外包裝是否有破損，如果破損，應(yīng)立即要求驗貨，發(fā)現(xiàn)問題立即向貨運公司提出賠償，其他情況執(zhí)行店內(nèi)標準。返貨制度，各地區(qū)返回公司貨品，必須套袋包裝好，并保證各種合格證、件齊全，箱內(nèi)應(yīng)隨付返貨明細，保證數(shù)量和實物相符方可返貨，如出現(xiàn)違反規(guī)定者，要對地區(qū)經(jīng)理、店長進行處罰。店員例會制，各地區(qū)經(jīng)理應(yīng)每月召集店員店長開會，征求他們的改進意

19、見，同時傳達公司的指示和調(diào)整方案。促銷制度，公司統(tǒng)一制定的促銷活動，地區(qū)經(jīng)理必須認真貫徹、落實，并及時反饋信息；各地區(qū)舉辦的促銷，地區(qū)經(jīng)理要事先進行籌劃，并報主管審批，在落實場地、費用、扣率、貨品等情況后，方可執(zhí)行。其他制度與公司的制度一致。2、2、5、貨調(diào)員崗位職責1. 接受上級主管安排、分配的各項要求及任務(wù)，并負責執(zhí)行完成；2. 貨調(diào)員應(yīng)密切關(guān)注各地區(qū)銷售動態(tài)，隨時安排生產(chǎn)補單，對各地區(qū)銷售不均或上市初分配不當?shù)钠贩N進行及時調(diào)配，追加供貨或提出促銷建議；3. 貨調(diào)員必須及時做好季節(jié)撤柜和新品上市工作，并對各地區(qū)貨品的季節(jié)適應(yīng)性負責。4. 貨調(diào)員對明顯銷售不暢而撤柜貨品在一年以上的積壓貨品應(yīng)

20、及時提請銷售部決定處理辦法；5. 貨調(diào)員應(yīng)對各地區(qū)每月的盤點、特種商品單的正確性負責，對管家婆軟件平臺的建立和數(shù)據(jù)維護負責，6. 貨調(diào)員保證貨品安全的前提下，要安排運輸公司在指定的時間內(nèi)把貨物安全地、及時地運送到目的地，并最終確認到達時間和地點；7. 在貨品銷售緊俏時，要保證最先實現(xiàn)銷售貨品的優(yōu)先權(quán)；2、2、6、貨調(diào)員對返貨的要求各地區(qū)貨品在銷售過程中可能會出現(xiàn)缺號的情況，當有此類情況時，可通過貨調(diào)員及時補貨，貨調(diào) 員可根據(jù)各地區(qū)實際情況及庫存情況再最段時間內(nèi)平衡貨品庫存，以此達到貨品銷售最佳配置，對于各地區(qū)均無貨品的情況下，貨調(diào)員通過生產(chǎn)面料查詢及時補單或向地區(qū)經(jīng)理提出建議，最快的解決問題，

21、關(guān)于各地區(qū)貨品調(diào)撥應(yīng)遵循以下原則：1. 方便、快捷、安全。各店貨品調(diào)撥首要原則就是安全，再確保安全的前提下做到貨品各店調(diào)撥的快速與便捷，再這一前提下現(xiàn)有各店可采用快件、中鐵快運、物流等方式。如果各地區(qū)再缺號情況下客人急需少量貨品，可通過地區(qū)主管向貨調(diào)員提出申請，經(jīng)查詢下發(fā)調(diào)貨通知單，通知發(fā)貨方具體運輸方式。對于季節(jié)性大批量返貨，經(jīng)貨調(diào)員與儲云部協(xié)調(diào)可通過物流或其它方式統(tǒng)一安排時間及貨品統(tǒng)一返貨（具體方式調(diào)貨員下發(fā)通知）。特別強調(diào)貨品在流通中的安全與流暢。2. 費用低、高效率。各地區(qū)在接到調(diào)撥單后要積極配合，最晚在第二天（大批量返貨可與貨調(diào)員協(xié)商推遲時間）發(fā)出貨物。同時我們要采用低費用的方式。地

22、區(qū)經(jīng)理可根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c提出建議，但所有公司貨品必須提前通知貨調(diào)員運輸方式、運輸費用，在得到貨調(diào)員的同意后方可返回。小件貨品在調(diào)撥過程中，地區(qū)經(jīng)理可安排店長或店員在下班后或休息時發(fā)貨，杜絕打車等費用，節(jié)省費用。3. 貨品運輸后的通知。各店在發(fā)貨后發(fā)貨人應(yīng)及時通知地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理盡快安排受貨方收貨，收貨方在收到貨品后及時反饋信息于發(fā)貨方，如因為通知不及時或忘記通知對方，造成貨品丟失，我們將追究地區(qū)經(jīng)理的責任（按照貨品原價賠償）。4. 貨品反饋信息。對于公司發(fā)出貨品到店后三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)及時上報備案，對于嚴重質(zhì)量問題的貨品要認真填寫質(zhì)量反饋單，連同貨品由貨調(diào)員安排返回公司。5. 貨品返回的

23、包裝。貨調(diào)員在通知返貨后，各店要認真檢查返貨的貨品質(zhì)量，如有問題再返貨明細中詳細填寫原因，如是人為原因造成，我們將要處罰相應(yīng)責任人，對于返貨物品要同公司出貨包裝一致，要求衣套、吊牌、合格證要齊全，并且返貨明細同貨品一致，如果返貨不按照要求而造成不必要的損失，我們將追究地區(qū)經(jīng)理的責任。6. 返貨費用。小件貨品不超過30元，中鐵貨運不超過40元，如果超出標準向貨調(diào)員提出申請得到答復后方可發(fā)貨。大量返貨由儲運部安排。2、2、7、錄單員崗位職責每天核對各地區(qū)銷售日報，準確輸入電腦入帳，與各地區(qū)經(jīng)常不定期盤點，以保證帳貨相符，型號，數(shù)量無誤。認真解決從各地區(qū)返回“質(zhì)量反饋”的貨品，并按退貨流程、疵品流程

24、落實解決。1. 負責對銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報統(tǒng)計匯總、資料建檔工作；2. 負責各區(qū)域單日業(yè)績、指標達成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷績效等銷售競賽及個別商品貢獻率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；3. 訂做訂單的接收、審核及訂單處理，跟蹤定單交期，保證訂做如期到店，并對訂做數(shù)據(jù)的準確性負責；4. 負責對固定銷售報表與其他特別報表的制作5. 接受上級主管的業(yè)務(wù)督導和業(yè)務(wù)培訓；6. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)；2、2、8、樣板店督導崗位職責指導思想：帶出一支精神面貌好、有干勁、勤勉、有合力的隊伍。1 每年進行兩次大型員工培訓。針對前面賣場問題，每個月要對店員進行至少

25、一次專業(yè)培訓（形式多樣），培訓后要進行考核，考核結(jié)果備案后上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)。2 制定全年培訓督導計劃方案，上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)通過后實施，特殊情況進行調(diào)整。3培訓時注意提高員工素質(zhì)、服務(wù)技巧、銷售技能。4制定激勵機制方案，運用激勵機制，挖掘員工潛力。5培訓前，用書面形式通知地區(qū)經(jīng)理培訓時間、地點、內(nèi)容、參加人數(shù)、目的等情況，雙方經(jīng)協(xié)商確認后方可工作。6地區(qū)經(jīng)理也可根據(jù)本地區(qū)實際情況，提出書面申請，要求店面督導進行培訓，寫明時間、地點、內(nèi)容、參加人數(shù)、目的等情況，雙方協(xié)商確認后上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)，批準后方可執(zhí)行。7培訓后，店長、店員可用無記名方式對培訓內(nèi)容的滿意度進行考評（滿意、一般、不滿意、改

26、進意見），由地區(qū)經(jīng)理整理結(jié)果（內(nèi)容、參加人數(shù)、滿意幾個、一般幾個、不滿意幾個，各占百分比），上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)。8培訓督導每月月底提交工作總結(jié)內(nèi)容：本月所作工作，取得成績，不足，銷售額對比分析。目前員工狀態(tài)如何，離指導思想的差距，需要做那些工作調(diào)整。賣場有哪些問題尚未解決，你對銷售的想法和建議。下月工作目標和方向。9.負責新展區(qū)域樣板店的賣場規(guī)劃與商品配置的培訓與督導工作10.負責新展區(qū)域樣板店的每日開店作業(yè)流程，進度說明及控制重點11.負責新展區(qū)域樣板店的整潔管理的培訓與督導工作12.負責新展區(qū)域樣板店的安全管理如消防、防盜、防騙、防搶、防止意外傷害等的培訓與督導工作13負責新展區(qū)域樣板店的

27、設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)的培訓與督導工作14負責新展區(qū)域樣板店的門店商品管理，如進貨驗收、損壞品處理、商品調(diào)撥、退貨處理、商品價管理、盤點的注意事項、商品耗損防止的培訓與督導工作15.負責新展區(qū)域樣板店的收銀錢財管理的培訓與督導工作16.負責新展區(qū)域樣板店的服務(wù)管理的培訓與督導工作17.負責新展區(qū)域樣板店的人員出勤管理的培訓與督導工作18.負責新展區(qū)域樣板店的退貨作業(yè)、損耗管理的培訓與督導工作19.接受上級主管的業(yè)務(wù)督導和業(yè)務(wù)培訓；20.與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)；執(zhí)行與督導上級主管布置的其他交辦事項2、2、9、直銷部崗位責任直銷部經(jīng)理: 1.負責直銷部全部工作，接受并完成公司安排、分配的工作任務(wù)；2.負責本部門制定年度、季度、月度“營銷工作計劃書”，及各階段擬達到目標，可執(zhí)行策略分析，具體實施方案和工作進度安排；3.負責對部門階段性工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和監(jiān)督完成；4.對集團各企業(yè)加工產(chǎn)品、超市產(chǎn)品及公司庫存售品的銷售負責，開拓銷售渠道，建立批發(fā)網(wǎng)絡(luò)；5.負責對銷售區(qū)商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)與日常銷售管理工作及管轄區(qū)行銷，促銷活動的策劃，活動督導與效果評估；6.與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)；銷售科長：1.直銷部經(jīng)理交辦的工作要全權(quán)負責；