小區(qū)業(yè)務(wù)員管理模式

1、愛麗詩漆海南辦事處小區(qū)業(yè)務(wù)員管理模式一、 職位描述1. 小區(qū)業(yè)務(wù)員是指經(jīng)銷商為拓展小區(qū)業(yè)務(wù)而特別在小區(qū)店設(shè)立的重點(diǎn)圍繞小區(qū)進(jìn)行銷量和新管家的開發(fā)的業(yè)務(wù)崗位； 2. 小區(qū)業(yè)務(wù)員直接對小區(qū)推廣主管負(fù)責(zé)，接受小區(qū)推廣主管的日常管理考評以及銷售任務(wù)考核，同時(shí)接受小區(qū)推廣主管的監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)以及任務(wù)指派；3. 小區(qū)業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助本店導(dǎo)購進(jìn)行客戶拜訪；二、 招聘條件1招聘人數(shù)：一個(gè)經(jīng)銷店招聘1-2名業(yè)務(wù)人員；2招聘對象：2.1高中（中專）以上文化，20-30歲。2.2誠實(shí)、正直，吃苦耐勞。性格外向，溝通能力強(qiáng)。具備一年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有小區(qū)、裝修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2.3若本店有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的導(dǎo)購可優(yōu)先考

2、慮錄??；3薪酬：l 基本工資600元+獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)勵(lì)（具體參見獎(jiǎng)金考評表）l 業(yè)務(wù)補(bǔ)貼：100元280元/月l 業(yè)務(wù)補(bǔ)貼包括：交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)（根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r允許一定幅度調(diào)整，具體與經(jīng)銷商議定標(biāo)準(zhǔn)；） 3.1獎(jiǎng)金考評表：考評項(xiàng)目提成標(biāo)準(zhǔn)考評時(shí)間所屬小區(qū)銷量1萬以下/月1%3個(gè)月內(nèi)1萬（含）-2萬/月1.5%2萬以上（含）/月2%新開發(fā)管家數(shù)*30元/個(gè)額外獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)情況從經(jīng)銷商特別獎(jiǎng)勵(lì)中提取備注：1.所屬小區(qū)銷量：與管家業(yè)務(wù)員不產(chǎn)生沖突的銷量，即由小區(qū)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶開發(fā)產(chǎn)生的銷量；2.新開發(fā)管家數(shù)：指購買金額達(dá)到3000元以上正式成為公司管家的戶數(shù)；3.額外獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)小區(qū)店對小區(qū)業(yè)務(wù)員

3、業(yè)務(wù)開發(fā)的考核，進(jìn)行提??；（根據(jù)如下對經(jīng)銷商核發(fā)情況）4.注*為根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況下達(dá)任務(wù)。小區(qū)占有率物管費(fèi)補(bǔ)貼比率特別獎(jiǎng)勵(lì)處罰20%以下無無扣罰全部市場保證金20%30%30%無無30%-50%50%無無50%-70%70%無無70%以上100%公司根據(jù)購買戶數(shù)按 8元/戶進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。無 如果達(dá)到70%以上，可按3元/戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；三、 培訓(xùn) 3.1培訓(xùn)內(nèi)容：3.1.1行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展前景；3.1.2目標(biāo)與企業(yè)文化（執(zhí)行文化）3.1.3工作職責(zé)與要求3.1.4工作技巧與話術(shù)3.1.5產(chǎn)品知識(shí)3.1.6店內(nèi)實(shí)習(xí)3.1.7訓(xùn)練、考試及再培訓(xùn)3.2培訓(xùn)執(zhí)行人 3.2.1銷售支持部 3.2.2主管 3

4、.2.3部長四、 工作開展（見客戶開發(fā)模式）（附件1）（一）新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作啟動(dòng)：由店長將店上原有客戶資源分配給業(yè)務(wù)人員作為工作的啟動(dòng)，進(jìn)行銷售跟進(jìn)；（二）本地區(qū)裝修市場以地域或新建小區(qū)以個(gè)數(shù)劃分，進(jìn)行分類后交給相應(yīng)業(yè)務(wù)人員分管：要求：業(yè)務(wù)人員應(yīng)全面調(diào)查掌握本地區(qū)房產(chǎn)開發(fā)以下情況：（1）已交房或正在交房的有哪些小區(qū)，是集資房還是商品房，房價(jià)、房屋結(jié)構(gòu)、購買群體等；（2）在建或即將交房的小區(qū)；（三）業(yè)務(wù)員工作開展方向：1、進(jìn)行調(diào)查：正在裝修或剛裝修完的業(yè)主，同期都會(huì)有其較親密的親朋會(huì)產(chǎn)生裝修購買行為。所以服務(wù)好正在使用我產(chǎn)品的客戶，讓其能較專業(yè)的了解我品牌、產(chǎn)品、施工工藝，將會(huì)產(chǎn)生以下效果：（

5、1）客戶如對我品牌和當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心高度認(rèn)可（產(chǎn)生美譽(yù)度）將會(huì)義務(wù)向其親朋以專業(yè)的語言進(jìn)行推薦，美譽(yù)度越高，推薦的成功率越高；（2）主動(dòng)向我業(yè)務(wù)人員提供潛在客戶信息而以上兩點(diǎn)正是我們業(yè)務(wù)工作的目的，所以，我們的業(yè)務(wù)工作應(yīng)主要以達(dá)到以上兩項(xiàng)目的來開展。2、獲取信息：（1）業(yè)務(wù)員在上門做售后服務(wù)工作前，一定要掌握業(yè)主行蹤（何時(shí)到工地），提前1-2天預(yù)約，盡量保證我們前去時(shí)有業(yè)主在場，要明確：售后服務(wù)工作最根本的對象是業(yè)主；（2）最好將油漆及輔料的送貨上門服務(wù)與業(yè)務(wù)工作同時(shí)開展，讓客戶首先感到我們是在開展“售后服務(wù)”工作，以此為切入口，以便進(jìn)一步開展工作；（3）、第一步，首先在工地上向業(yè)主詳介紹產(chǎn)品：

6、a、結(jié)合到我們的產(chǎn)品和其已購買的油漆，向業(yè)主普及“如何鑒別好油漆”常識(shí)（注意：讓業(yè)主感到我們是在“普及”，不帶功利色彩）；b、介紹（其已購買的）我品的突出賣點(diǎn)，讓其進(jìn)一步感到其買到的是物超所值，性價(jià)比很高的產(chǎn)品。一般來講，業(yè)主不會(huì)對已賣出了產(chǎn)品再講自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的商家反感，相反還最易產(chǎn)生美譽(yù)度；（4）向業(yè)主介紹科學(xué)的施工工藝（如是我方網(wǎng)絡(luò)油工在施工則要注意方法），協(xié)同業(yè)主監(jiān)控施工（一定要讓業(yè)主明白：這樣做會(huì)取得完全不同，更加良好的施工效果）；（5）引導(dǎo)業(yè)主向我提供潛在“客戶信息”：電話、地址、何時(shí)購買材料、同業(yè)主的關(guān)系、消費(fèi)能力等，并及時(shí)作好記錄；（6）根據(jù)業(yè)主提供的信息及時(shí)上門拜訪，進(jìn)一步了解

7、其情況，作好詳細(xì)記錄，制定跟蹤計(jì)劃，尤其要了解是否已定下施工油工。3、注意事項(xiàng)：（1）、業(yè)務(wù)人員應(yīng)注重樹立“專家”形象，在專業(yè)知識(shí)方面要有充分的培訓(xùn)，定期由專人組織開會(huì)、交流和學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣，前期最好有“熟手”一起開展工作；（2）、業(yè)務(wù)工作的開展應(yīng)有詳細(xì)的計(jì)劃和針對性，并應(yīng)有監(jiān)督和引導(dǎo)；（3）、業(yè)務(wù)工作開展的核心對象是業(yè)主，其次是油工，應(yīng)確保每次工作的開展都有業(yè)主在場；五業(yè)務(wù)員管理 5.1日常工作時(shí)間管理表時(shí)間工作內(nèi)容資料準(zhǔn)備備注8：30到店報(bào)到參加店早會(huì)8：409：00作外出準(zhǔn)備預(yù)約準(zhǔn)備拜訪的客戶并完成業(yè)務(wù)員日程拜訪表與小區(qū)推廣主管以及導(dǎo)購進(jìn)行溝通1 產(chǎn)品介紹卡2 筆記本、筆

8、3 店上名片必要時(shí)帶上相關(guān)產(chǎn)品樣板業(yè)務(wù)員工作日程表在出發(fā)前交小區(qū)推廣主管處備份，小區(qū)推廣主管按照縮短路上行程原則對其安排作微調(diào)9：0017：30外出拜訪業(yè)務(wù)員日程拜訪表每天至少拜訪5個(gè)有效客戶，跟蹤5個(gè)有效客戶說明：有效客戶是指有購買權(quán)或有購買潛力的的非管家業(yè)內(nèi)人士18：00回店報(bào)到并整理相關(guān)資料完成業(yè)務(wù)員日程拜訪表業(yè)務(wù)員日程拜訪表當(dāng)日下午6：00前交小區(qū)推廣主管存檔并參加店晚會(huì)每周一周工作總結(jié)業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)交小區(qū)推廣主管存檔每月至少挖掘12個(gè)新開發(fā)樓盤或有銷售價(jià)值的區(qū)域每月25日月工作總結(jié)業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)交小區(qū)推廣主管存檔每月至少挖掘12個(gè)新開發(fā)樓盤或有銷售價(jià)值的區(qū)域獎(jiǎng)懲制度：1、 未按要

9、求交相關(guān)管理表格，扣罰10.00/次2、 記錄未按照要求填寫，扣罰10.00/次3、 每月未按要求完成會(huì)員數(shù)量的發(fā)展，見業(yè)務(wù)人員考核制度5.2業(yè)務(wù)員日程拜訪表業(yè)務(wù)員日程拜訪表 填寫日期： 業(yè)務(wù)員：時(shí) 間當(dāng)日計(jì)劃實(shí)際完成客戶名稱電話/地址客戶名稱電話/地址量化指標(biāo)達(dá)成* -戶外銷量新開發(fā)數(shù) - -評 估 - - - 備 注 - - -小區(qū)推廣主管簽署意見備注：1.注“*”號為出發(fā)前必須確定的預(yù)約客戶項(xiàng)目； 其他填寫為當(dāng)日預(yù)計(jì)工作計(jì)劃內(nèi)容；2.其余項(xiàng)客戶填寫只需填寫計(jì)劃拜訪客戶名稱；3.每日必須拜訪4個(gè)有效客戶：以拿到有購買權(quán)的非管家業(yè)內(nèi)人士的電話以及真實(shí)準(zhǔn)確的客戶信息為準(zhǔn)；5.3業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)

10、備注：1. 周末評估累積完成率為截止日期完成累積率； 2.工作問題：要求寫出工作中遇到的實(shí)際問題或者分析并總結(jié)自身不足； 3.下周計(jì)劃：要求業(yè)務(wù)員對下周工作進(jìn)行一個(gè)整體計(jì)劃；業(yè)務(wù)員周工作總結(jié) 填寫日期： 業(yè)務(wù)員：時(shí) 間工 作 內(nèi) 容工 作 總 結(jié)下周計(jì)劃內(nèi)容戶外銷量新管家開發(fā)數(shù)工 作 問題星期一星期二星期三星期四星期五星期六總體評估本周累計(jì)完成完成率備 注下周計(jì)劃完成小區(qū)推廣主管簽署意見5.4業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)業(yè)務(wù)員月工作總結(jié) 填寫日期： 業(yè)務(wù)員：戶外銷量新管家開發(fā)數(shù)日?？荚u客戶檔案表日程拜訪表周報(bào)月報(bào)本月計(jì)劃目標(biāo)完成率完成率報(bào)表完成遺漏遺漏遺漏遺漏本月實(shí)際完成備 注本月工作總結(jié)下月工作計(jì)劃小

11、區(qū) 推 廣 主 管 評 估備注：1.“ ”填寫遺漏次數(shù)； 2.小區(qū)推廣主管根據(jù)業(yè)務(wù)員銷售任務(wù)總量和日常管理進(jìn)行考評；5.5客戶檔案表（附件2） 備注：1.客戶拜訪表由業(yè)務(wù)員按此標(biāo)準(zhǔn)在隨身攜帶的筆記本上每日做記錄； 2.小區(qū)推廣主管對客戶拜訪表進(jìn)行抽查，業(yè)務(wù)員必須在拜訪完后立即填寫； 3.填寫相關(guān)客戶信息必須真實(shí)有效；5.6小區(qū)業(yè)務(wù)員日?？荚u表（附件3）（小區(qū)推廣主管每日填寫）六、業(yè)務(wù)人員考核階段時(shí)間日常管理考評量化指標(biāo)考評試用期3個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)員日程拜訪表全做發(fā)業(yè)務(wù)補(bǔ)貼；未做10元/表/次未按標(biāo)準(zhǔn)做10元/表/次；所屬戶外銷量1萬以下1%業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)1萬（含）-2萬15%業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)2萬以

12、上（含）2%新開發(fā)數(shù)*30元/個(gè)客戶檔案表轉(zhuǎn)正期完成10個(gè)數(shù)開發(fā)指標(biāo)，即可轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員日程拜訪表全做發(fā)業(yè)務(wù)補(bǔ)貼；未做10元/表/次未按標(biāo)準(zhǔn)做10元/表/次所屬戶外銷量1萬以下1%1萬（含）-2萬2%業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)3萬以上（含）3%新開發(fā)數(shù)*30元/個(gè)業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)客戶檔案表1.試用期l 試用期間必須完成*個(gè)客戶開發(fā)數(shù)的銷售任務(wù)，最長時(shí)間不超過3個(gè)月l 客戶開發(fā)數(shù)為：零突破數(shù)（乳膠漆）、激活管家數(shù)、新開發(fā)管家數(shù)；l 3個(gè)月內(nèi)未完成任務(wù)，不予錄取（注意：1、2月份按1個(gè)月計(jì)算）2.轉(zhuǎn)正l 累計(jì)完成10個(gè)數(shù)的客戶開發(fā)數(shù)（3個(gè)月內(nèi)）即可轉(zhuǎn)正l 轉(zhuǎn)正后每月任務(wù)3個(gè)客戶開發(fā)數(shù)，獎(jiǎng)金考評標(biāo)準(zhǔn)不變；下面紅色

13、字體為贈(zèng)送的個(gè)人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個(gè)人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項(xiàng)整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來抓，檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班

14、到現(xiàn)時(shí)為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的安全會(huì)議和工作負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí)，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。2、在開工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)及該作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)。作業(yè)過程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)監(jiān)控高處作業(yè)人

15、員動(dòng)向，及時(shí)提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗(yàn)合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強(qiáng)調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)或外觀檢查不及格的立即報(bào)廢，嚴(yán)禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時(shí)檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全

16、性和可靠性，使用腳扣時(shí)，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時(shí)，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護(hù)。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時(shí)，必須使用水平安全繩。在無任何保護(hù)的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時(shí)，必須用繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制

17、度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓(xùn)方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對防誤操作的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認(rèn)真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實(shí)有效的整改和防范措施。(2)加強(qiáng)安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動(dòng)日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)、快報(bào)和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際開展討論，吸取事故教

18、訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項(xiàng)目和程序，不漏項(xiàng)。(5)操作時(shí)認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時(shí)錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時(shí)，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時(shí)，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時(shí)不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時(shí)選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色

19、，但是在生活中沒有一個(gè)孩子會(huì)主動(dòng)去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個(gè)很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實(shí)不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達(dá)到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點(diǎn)都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個(gè)色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的。總之，對于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學(xué)大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大部分，這就是所謂的無言之美?！笔裁礃拥墓适聭?yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國畫或夢幻的畫面或顏色明度對比屬于弱對比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相