111強化中層干部執(zhí)行力

1、強化中層干部執(zhí)行力提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量楊香玉執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，是決策、制度、執(zhí)行者道 德準(zhǔn)則等要素的綜合體現(xiàn)。執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過 程，是醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，是目標(biāo)和結(jié)果之間不 可缺失的重要環(huán)節(jié) ?。醫(yī)院執(zhí)行力不足，阻礙醫(yī)療質(zhì)餐、服 務(wù)品質(zhì)的提高，使醫(yī)院核心競爭力削弱。而中層干部是基層 與高層之間的橋梁，如何提高中層干部的執(zhí)行力是實現(xiàn)醫(yī)院 戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。1強化中層干部職能，提高中層干部執(zhí)行力 中層管理者是醫(yī)院最前線的指揮官，也是執(zhí)行者。優(yōu)秀的 醫(yī)院管理一定要擁有一支具有執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力的中層干部 隊伍。目前，各科室 主任、護(hù)士長 基本是 從“醫(yī)療、護(hù)理專 家”提升為

2、科室的“ 領(lǐng)隊 +教練 ”，如何促使主任、護(hù)長 主動 創(chuàng)建開放、流動、有承接力的科室團(tuán)隊 ，是擺在我們面 前的一個嶄新的課題。1 1管理知識和管理目標(biāo)的分解培訓(xùn)針對管理隊伍組成的特殊性，組織科主任、護(hù)士長對醫(yī)院年 度工作計劃和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃鶕?jù)醫(yī) 院整體目標(biāo)制訂本科室的具體工作計劃和推進(jìn)措施，并與科 主任、護(hù)士長簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書。同時根據(jù)醫(yī)院整體培訓(xùn) 計劃聘請醫(yī)院管理專家對科主任、護(hù)士長進(jìn)行管理知識訓(xùn)。定期組織有關(guān)人員對 經(jīng)營科室 、崗位的創(chuàng)新做法、成效、設(shè) 想進(jìn)行知識交流，取長補短。12執(zhí)行力關(guān)鍵流程的把握把握執(zhí)行的 三大流程 【2 J，即： 戰(zhàn)略流程一做正確的事， 醫(yī)

3、院在制訂各項目標(biāo)時要符合上級政策要求，符合百姓的需 求，有利于調(diào)動員工的工作激情，能促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升； 人員流程一用適合的人做事， 醫(yī)院采取公開、公平、公正 的方式選拔管理干部，通過 面試答辯、理論考試 、民主測評 與考察、公示等一整套流程對中層以上干部采用競聘上崗 制，使有管理激情和能力、順民心民意的干部走到合適的管 理崗位； 運營流程一把事做正確。 明確每個崗位的 責(zé)、權(quán)、 利，管理干部上崗前進(jìn)行教育， 對醫(yī)院各項管理目標(biāo)和流程 進(jìn)行培訓(xùn)，使他們更明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，能圍繞醫(yī)院發(fā)展目 標(biāo)開展工作，達(dá)成共識，形成合力。對各管理崗位工作情況 進(jìn)行定期考核考評，職能科室每月對科主任、護(hù)士長計劃可

4、 行性及執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查計劃措施對科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量改進(jìn)情況，措施 落實后的實效 ，及時糾正偏差。因此，科 主任、護(hù)士長在制訂計劃時必須有清晰的認(rèn)識，符合醫(yī)院整 體發(fā)展目標(biāo)和階段性工作要求，使制訂的計劃有足夠的能力 來付諸實施。1 3充分利用考核杠桿提升執(zhí)行力 圍繞醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院每年都有一個主題年活動，根 據(jù)每年的主題，修訂科室目標(biāo)責(zé)任書，達(dá)成管理的目標(biāo)。每 年年初，醫(yī)院根據(jù)主抓的工作對醫(yī)院的考核指標(biāo)進(jìn)行修訂， 不斷充實平衡計分考核內(nèi)容，量化考核，將關(guān)鍵性、導(dǎo)向性 指標(biāo)納入考核體系， 建立個人平衡計分考核基本框架 ，各科 室主任、護(hù)士長根據(jù)科內(nèi)情況再制訂個人平衡計分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn) 行科內(nèi)

5、二次考核 ，使考核 公開、公正、透明 ，使 目標(biāo)層層分 解、落實， 充分體現(xiàn) 管理的能級原則 。同時，醫(yī)院 建立醫(yī)護(hù) 人員技術(shù)檔案 ，進(jìn)一步加強對醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督、考核管理， 并與院內(nèi)晉升、晉級掛鉤，為規(guī)范考核，定期組織科室對個 人平衡計分運用情況的經(jīng)驗進(jìn)行交流。 科主任、護(hù)士長既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā) 揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在 高層與基層之間的一堵墻。管理者制訂的各種決策或制度需 要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施?？浦魅?腳踏實地、實事 求是的工作作風(fēng)，積極推進(jìn)的工作態(tài)度，雷厲風(fēng)行的管理風(fēng) 格， 能成功構(gòu)建 執(zhí)行型科室 ，讓員工真正了解醫(yī)院的 愿景、 戰(zhàn)略

6、與規(guī)劃，讓 員工真正具備執(zhí)行的能力。 2完善執(zhí)行文化， 構(gòu)建和諧團(tuán)隊，形成共同愿景 21完善執(zhí)行文化 執(zhí)行文化是醫(yī)院文化的重要組成都分，它的精髓就是管理 人性化。優(yōu)秀的醫(yī)院執(zhí)行文化能夠最大限度地調(diào)動員工的積 極性、主動性和創(chuàng)造性。要在醫(yī)院建立 “追求卓越” 的執(zhí)行 文化，使醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部動力最大化。要 創(chuàng)造條件讓每一位 員工都得到最充分的尊重和關(guān)懷，建立真誠的人際關(guān)系，讓 員工有一個和諧的工作環(huán)境。 首先在制訂相關(guān)制度、流程時 廣泛取員工的意見和建議，使制度、流程更合理及可操作。 在醫(yī)院局域網(wǎng)上開通“ 員工心聲” 版塊，架起管理者與員工 之間的溝通橋梁，使員工能暢所欲言表達(dá)自己對醫(yī)院發(fā)展的 意

7、見、建議，并能將生活、 工作中的困惑與院長面對面交流 讓員工感受到重視、關(guān)懷，有效減輕工作的壓力，激發(fā)創(chuàng)新 熱情和工作積極性，充 分體現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化 。堅持重大 事項、決策通過多種渠道向職工公布，堅持醫(yī)療設(shè)備、儀器 及基礎(chǔ)建設(shè)等項目實行 集中招標(biāo)制 ，并在每次招標(biāo)活動中邀 請科室一般群眾參加 ，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的 主人翁精神 ，讓員 工能 發(fā)自內(nèi)心、全身心地工作 ，使醫(yī)院的 團(tuán)隊力量最大化 ， 整體執(zhí)行力最大化 ，員工與醫(yī)院共同成長的期望值提高。 22構(gòu)建和諧團(tuán)隊，形成共同愿景 執(zhí)行終究靠的是人，醫(yī)院執(zhí)行力的強弱，首先看有無執(zhí)行 力強的團(tuán)隊。要通過培訓(xùn)，造就出一支“為人誠實、敢于負(fù) 責(zé)、于分

8、析、能于應(yīng)變、樂于學(xué)習(xí)、追求新知、自發(fā)主動、 注重細(xì)節(jié)、人際關(guān)系好、求勝欲單強”的團(tuán)隊，相互欣賞、 相互信任、相互支持、同心同德，具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊。在 重視員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、注重制度、紀(jì)律和操作常規(guī)教育同時， 更注重理念上的更新改造和對員工團(tuán)隊意識、責(zé)任意識、目 標(biāo)意識、效率意識、自我管理意識、細(xì)節(jié)管理意識的培訓(xùn)， 使員工的工作狀態(tài)充滿主動性和創(chuàng)造性，增強執(zhí)行力。每一 項規(guī)章制度出臺經(jīng)過層層討論、注重實際操作的可行性，讓 員工能夠理解、掌握，明確執(zhí)行的目的和意義。科室考核按 個人平衡計分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，獎勵公平、公正，顧客滿意度、業(yè) 務(wù)技能、工作量、學(xué)習(xí)考試、考核成績經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體 員工朝著“做受

9、人尊敬的仁者。建百姓擁戴的醫(yī)院，創(chuàng)接近 國際水平的醫(yī)療中心”的大愿景前提下，圍繞“盡最大努力 為百姓健康提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的使命，規(guī)劃個人職業(yè)生涯。 3完善執(zhí)行制度，規(guī)范執(zhí)行流程，構(gòu)建良好制度文化 31健全制度，完善管理流程 提高執(zhí)行效率及執(zhí)行力，必須有健全、規(guī)范的制度作為支 撐。以“德法治院”，不斷建立、健全和完善規(guī)范化運作機 制，修訂綜合目標(biāo)考核辦法、績效考核方案、重 ?；颊邠尵攘鞒?、規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程等，細(xì)化各 層面的質(zhì)量管理目標(biāo)。從而不斷完善管理流程，為患者提供 快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 2創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工自我超越 建立“金點子獎”制度 ，加大新技術(shù)、新項目的獎勵力度， 激勵科室和員工開

10、展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)， 堅持開展年度和月優(yōu) 秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士的評比，開設(shè)“優(yōu)秀監(jiān)察員”、“優(yōu)秀提 案”獎。這些措施使得員工的精神境界和道德情操得到升華， 增強歸屬感和地位提升感 ，凝練團(tuán)隊的合力 。 33深入開展患者安全文化建設(shè)，確?；颊甙踩?醫(yī)院依托“患者安全文化建設(shè)”主題年活動，開展系列活 動，在各科室聘請安全監(jiān)察員，持續(xù)執(zhí)行無懲罰差錯上報制 度，邀請專家進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范、質(zhì)量控制與醫(yī)療事 故的防范的講授，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行 “患者安全目 標(biāo)”知識競賽， 使患者 安全文化滲透到每一位員工，結(jié)合患者安全目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn) 與細(xì)則 ，先由各科室組織自查、 整改，醫(yī)院再結(jié)合 ISO 9001 質(zhì)量管理體系組

11、織專題內(nèi)審，減低或杜絕糾紛和投訴的發(fā) 生。護(hù)理安全是護(hù)理管理的根本，不僅體現(xiàn)護(hù)理工作的價值 取向，同時 也是護(hù)理文化建設(shè)的重要內(nèi)容。護(hù)理管理者是護(hù) 理安全第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行依法管理和培養(yǎng)護(hù)士護(hù)理安全 意識的義務(wù)，為保障護(hù)理安全發(fā)揮積極的作用。 總之，通過多種方式強化執(zhí)行力，醫(yī)院形成良好的執(zhí)行文 化，各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，全體員工以飽滿的熱情朝著滿 意的方向努力。參考文獻(xiàn)：1 李忠澤淺淡提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的做法 J 中國 醫(yī)療前沿。 2009， 18(4) ：117一1182 余世維把握執(zhí)行力的三個核心 DBOL【 200902 09 ht tp ：咖3 杜淑英，韓景璐，穆紅，等基于案例剖析對護(hù)理崗前 管理對策的思考 J 護(hù)理管理雜志， 2009，9（9） ：5152（ 收稿日期： 2010一鵬一 06；修回日期： 201009 26）（ 本文編輯：裴顯俊 ）_ 都納入員工計分標(biāo)準(zhǔn)。為激發(fā)員工在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力，個 人建議被采納后給予獎勵。根據(jù)科室安全監(jiān)察員每月上報1條以上醫(yī)院各環(huán)節(jié)流程中有可能或已出現(xiàn)的不安全質(zhì)量信息 給予適度的經(jīng)濟(jì)獎勵，年終綜合考評選出優(yōu)秀安全監(jiān)察員，在 全院表障大會上給予表彰與獎勵。開展優(yōu)秀服務(wù)