主管管理技能培訓(xùn)新

1、主管管理技能培訓(xùn)主管管理技能培訓(xùn)2015年培訓(xùn)的過程需要大家的互動補(bǔ)足、培訓(xùn)的過程需要大家的互動補(bǔ)足、參與才能達(dá)到質(zhì)的升華。參與才能達(dá)到質(zhì)的升華?；鶎又鞴茉谄髽I(yè)中的地位和作用基層主管在企業(yè)中的地位和作用 基層主管是基層的一級管理，是班組的領(lǐng)導(dǎo)者。班組長在班組中實(shí)際起著企業(yè)、部門兩級領(lǐng)導(dǎo)的代表作用，具體負(fù)責(zé)企業(yè)、部門所布置任務(wù)的貫徹落實(shí)。同時(shí)班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管者，既要直接參加勞動，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考核，搞好班組管理。1 1、管理的定義、管理的定義 管理就是透過一群人去完成一件工作或一個(gè)任務(wù)。 管理的要素是計(jì)劃、執(zhí)行、

2、及考核。 計(jì)劃是做什么，執(zhí)行是如何做，考核是抓差異或偏離。 管理循環(huán)管理循環(huán):計(jì)劃計(jì)劃P、執(zhí)行、執(zhí)行D、檢查、檢查C（找與計(jì)劃的差異（找與計(jì)劃的差異)、修正、修正A（人海戰(zhàn)術(shù)）人海戰(zhàn)術(shù)）（1 1）計(jì)劃）計(jì)劃 做為一個(gè)主管在管理的三要素中第一重要的是做計(jì)劃，計(jì)劃就像是畫一個(gè)樓房的藍(lán)圖，將來這個(gè)樓房就依照這個(gè)藍(lán)圖，一寸一寸地往上蓋，多高？多寬？需要多少水泥？多少砂？多少鋼筋？多少石頭？多少工人？多少地磚？多少成本？多少時(shí)間？等等。有了這個(gè)藍(lán)圖，工作才有方向，才有依據(jù)，及才有對比，也才能追求進(jìn)度。（2 2）執(zhí)行）執(zhí)行 其次是執(zhí)行，光有美麗的計(jì)劃，而不去執(zhí)行，那就是一個(gè)“空中樓閣、海市蜃樓”，沒有用也

3、沒有結(jié)果。做了一個(gè)“計(jì)劃”沒什么，但是“可被執(zhí)行的計(jì)劃”是了不起的。業(yè)務(wù)的工作“執(zhí)行”相當(dāng)重要，那是靠業(yè)務(wù)員一點(diǎn)一滴做出來的，而且是必須依照標(biāo)準(zhǔn)化的動作去做，馬虎不得。但是身為業(yè)務(wù)主管在“執(zhí)行”這個(gè)領(lǐng)域要做的是手把手教您的業(yè)務(wù)同仁（傳、幫、帶），讓他們都能熟練并勝任自己崗位工作要求，并且身先士卒帶領(lǐng)他們在市場上沖鋒陷陣而不是替他們?nèi)プ觥Ｄ墙趟麄冏?，然后他們做給您看，您再從旁觀者的角度協(xié)助他們改善業(yè)務(wù)的動作。（3 3）考核）考核 最后是考核，這是業(yè)務(wù)主管第三重要的工作。您必須依據(jù)您的計(jì)劃及目標(biāo)去考核業(yè)務(wù)員在執(zhí)行過程中有無偏差，及時(shí)調(diào)整，以確保您的計(jì)劃可被實(shí)現(xiàn)。在管理的三要素中，實(shí)際上“計(jì)劃及考

4、核”都是您親自要做的工作，只是“執(zhí)行”您教業(yè)務(wù)同仁去做。因此，請?jiān)跇I(yè)務(wù)管理的工作上抓重點(diǎn)，如此您將每天輕松愉快做一個(gè)勝任的業(yè)務(wù)主管。2 2、計(jì)劃、計(jì)劃 計(jì)劃的內(nèi)容：計(jì)劃的內(nèi)容：（a a）設(shè)定工作目標(biāo)）設(shè)定工作目標(biāo)做計(jì)劃的第一個(gè)內(nèi)容是設(shè)定工作目標(biāo)，要做什么？要達(dá)到什么目的？及預(yù)期結(jié)果會是什么？沒有工作計(jì)劃沒有目標(biāo)就像是。救火隊(duì)救火隊(duì)（b b）完成目標(biāo)的策略及方法）完成目標(biāo)的策略及方法有了工作目標(biāo)之后，接下來就是用什么方法去達(dá)到這個(gè)工作目標(biāo)，這就是如何做的范疇了。無論是用何方法，最重要的是這個(gè)方法最能夠確保您的工作目標(biāo)可被實(shí)現(xiàn)。(c) (c) 預(yù)預(yù) 測測做為一位主管，除了懂得設(shè)定工作目標(biāo)及創(chuàng)造達(dá)成

5、工作目標(biāo)的策略及方法外，還必須具備有預(yù)測的能力與智慧，也就是說對于這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，在這樣的操作之下，會怎樣？有什么對策？有什么后備方案？這是銷售主管最難做到的，也就是說“深謀遠(yuǎn)慮”及“遠(yuǎn)籌帷幄、決勝千里(d) (d) 時(shí)間表時(shí)間表任何一個(gè)計(jì)劃要能夠被執(zhí)行，最后一定有時(shí)間的限制條件，否則這個(gè)計(jì)劃是空中樓閣、無法執(zhí)行的，請永遠(yuǎn)記得您的任何計(jì)劃都要加上時(shí)間表，您的任何對業(yè)務(wù)人員的指示也都要有時(shí)間限制條件，如此您的團(tuán)隊(duì)必定會動起來，而且是高效率。 劉邦說：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里，我不如張良：鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，供給軍糧，暢通糧道，我不如蕭何；運(yùn)兵百萬，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如樊噲、。能任用這三位人中英

6、杰，極度調(diào)動他們的聰明才智才是我之取得天下的原因（而項(xiàng)羽有一個(gè)范增都用不好，這是他失敗的原因。”當(dāng)一位主管最重要的工作是動員所有業(yè)務(wù)人員按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，任務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是業(yè)績，而業(yè)績是執(zhí)行力后的產(chǎn)物。執(zhí)行力來自全體業(yè)務(wù)人員全心全意的投入，除了您個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的魅力之外，還要有組織的運(yùn)作，不是單憑匹夫之勇。業(yè)務(wù)人員在這種環(huán)境中工作， 如果沒有組織的力量，單靠您個(gè)人的力量是無法控管的。只有在嚴(yán)密的組織系統(tǒng)之下業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)力才能體現(xiàn)，也只有在這樣的規(guī)范之下業(yè)務(wù)運(yùn)作才可持續(xù)下去。 因此，您必須親手抓組織，也就是抓將抓相，您才能像劉邦一樣最后取得勝利。3 3、組織、組織（1）有效率的組織架構(gòu)以避免呆人

7、 要做好組織工作，首先要有一個(gè)有效率的組織架構(gòu)，也就是這個(gè)組織架構(gòu)可以充分發(fā)揮各個(gè)職位的功能，同時(shí)可以集合起來發(fā)揮整體一致完整的組織機(jī)能去快速及有效完成各項(xiàng)任務(wù)及面對更高品質(zhì)的挑戰(zhàn)。而不會產(chǎn)生呆人在您的組織中，所謂呆人就是沒有具體功能或任務(wù)的人。組織架構(gòu)將明確各成員在這個(gè)組織中的角色及任務(wù)，有了明確的責(zé)任，才能明確的分工，您才能考核他們。因?yàn)橛忻鞔_的任務(wù)及考核，員工才能盡能力及發(fā)揮所長，并獲得組織中該得的激勵(lì)及回報(bào)。 （2）明確的工作規(guī)范以避免盲人 其次是明確的工作規(guī)范（對崗位各有關(guān)事項(xiàng)的性質(zhì)、特征、程序、方法的說明），工作規(guī)范給予組織中的成員明確的工作內(nèi)容，讓他們充分了解他們應(yīng)該做什么及不應(yīng)

8、該做什么。讓他們在工作中有依據(jù)的準(zhǔn)則，也讓他們快速進(jìn)入工作狀況，避免摸索的過程，明確的工作規(guī)范，讓組織中的成員能夠自動運(yùn)轉(zhuǎn)，減少方向不清不知所措的問題。同時(shí)，可以減少主管對員工從后面緊迫盯人的管理力度并提升員工自主管理的自由度，并提升工作效率。有了明確的工作規(guī)范，就可以減少組織中盲人的產(chǎn)生。 （3）勝任的人員編制以避免笨人 另外，勝任的人員編制，有了明確的組織架構(gòu)及有了明確的工作規(guī)范，最后還是要有勝任的人去執(zhí)行工作。因此，你從挑選員工開始就要參與，去遴選最有工作能力及優(yōu)秀工作態(tài)度的人進(jìn)入你的組織，并在工作中給予手把手指導(dǎo)及教育訓(xùn)練，讓他成為一個(gè)專業(yè)人員，不要在組織中造成笨人存在。A、說明 公司

9、最近要上市一個(gè)的新產(chǎn)品，您是南寧業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理，您如何運(yùn)用主管的基本管理技巧去完成這個(gè)新產(chǎn)品上市的銷售任務(wù)。下面是個(gè)模擬的管理流程，這個(gè)流程可以幫助您運(yùn)用在您實(shí)際的工作中。 B、您的運(yùn)作 （A）公司希望這個(gè)新產(chǎn)品上市第一個(gè)月在您的區(qū)域終端鋪貨在1500箱。您有5個(gè)業(yè)務(wù)員，根據(jù)每位業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的購買力、客戶數(shù)、及客戶等級，您分別為他們制定銷售目標(biāo)。4 4、制定工作目標(biāo)、制定工作目標(biāo)C C、設(shè)定工作目標(biāo)、設(shè)定工作目標(biāo)（B）在制訂銷售目標(biāo)的過程中，您考慮了區(qū)域的差異性、不同等級A、B、C客戶的銷售能力，因此您制定了標(biāo)準(zhǔn)銷售箱數(shù)，再依區(qū)域別購買力的差異再制定區(qū)域別權(quán)數(shù)以調(diào)整區(qū)域間因購買力差異的

10、標(biāo)準(zhǔn)箱數(shù)。 （C）根據(jù)各業(yè)務(wù)員各級客戶的標(biāo)準(zhǔn)箱數(shù)，您就推算出每一位業(yè)務(wù)員各級客戶的月份銷售目標(biāo)。 （D）根據(jù)每一位業(yè)務(wù)員的月份銷售目標(biāo)，您再分解到周目標(biāo)。周目標(biāo)制定的原則是第一周及第二周的目標(biāo)量比第三周及第四周高，這樣做的理由是寧可業(yè)績在月初多做一點(diǎn)，以避免在月中或月末無法預(yù)期的市場變化。因此，不是把月銷售目標(biāo)平均分配到每周，而是前多后少的方式分配。（A）當(dāng)您已經(jīng)為每個(gè)部門或崗位制定了周月目標(biāo)及計(jì)劃，接下來的工作是您與崗位人員進(jìn)行溝通，請各崗位人員依他們過去的經(jīng)驗(yàn)制定他們的具體工作計(jì)劃，然后您再與他們討論。（B）同時(shí)您必須運(yùn)用激勵(lì)方法之一的“參與感”讓員工有參與計(jì)劃的機(jī)會，而不是所有的事情都聽

11、從上級指示，員工有參與感才會有責(zé)任心。您需要的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有責(zé)任心、積極的、且能自動運(yùn)轉(zhuǎn)不須太多的跟催的業(yè)務(wù)組織。因此，盡可能讓每個(gè)員工參與進(jìn)去決定他的工作，如此您的業(yè)績?nèi)蝿?wù)不可能不會達(dá)到要求。 5、參與與溝通 (A）每日追蹤 您對每個(gè)部門或崗位員工具體計(jì)劃的執(zhí)行情況追蹤是每天在進(jìn)行，每天早上崗位人員晨會時(shí)您會詢問他們今天的具體工作計(jì)劃及目標(biāo)，每天晚上下班前的檢討會時(shí)，您會再追蹤今天的各項(xiàng)計(jì)劃/任務(wù)落實(shí)情況，并與當(dāng)天的目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行對比，差異有多少，達(dá)成或不達(dá)成的原因。您并且會與各崗位人員擬訂明天的工作對策，以及時(shí)調(diào)整工作操作方式，確保計(jì)劃的達(dá)成。 （B）衡量進(jìn)度 (C）原因分析6、控制（D）強(qiáng)調(diào)

12、所期望的行動 在計(jì)劃執(zhí)行過程中，您無時(shí)無刻不在衡量所有部門/崗位人員的工作計(jì)劃達(dá)成進(jìn)度，同時(shí)，您更強(qiáng)調(diào)每個(gè)崗位計(jì)劃的有效達(dá)成對我們整體工作的發(fā)展的重要性.（E）修正行動/迅速處理抱怨的事件 最后，你快速處理各崗位人員在工作環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的抱怨事件，以及快速進(jìn)行計(jì)劃及目標(biāo)修正，給予全體人員有很強(qiáng)的歸屬感、參與感、肯定感、及成就感。 有溝通，就有可能！您可以透過幾種方式與員工達(dá)到充分溝通的境界。（1）個(gè)別面談 個(gè)別面談是主管與部署間溝通常用的方式，有關(guān)個(gè)人在工作及生活上所遭遇的困難，主管可以透過個(gè)別面談?wù)页鏊膯栴}及原因。這些問題及原因如果不能解決，這個(gè)人將無心工作，他不可能會有好成績。在這個(gè)面談中主

13、管更能了解員工心中真正所關(guān)心的事情，員工也可以了解主管真正的想法，以避免誤會，充分達(dá)到相互了解的境界。也透過個(gè)別面談的過程，互相談心，更能拉近主管與部屬間的距離形成互動，因而，更能形成共識。個(gè)別面談幾乎是主管每天都要做的最頻繁的工作，請隨時(shí)隨地與您的各崗位人員做面談工作，您將充分掌握您的人員的工作脈絡(luò)。7、溝通與協(xié)調(diào) （2）會議： 透過會議公開協(xié)調(diào)，讓團(tuán)隊(duì)的成員充分了解你的期望，也了解別人的期望、更了解部門或園區(qū)的目標(biāo)。如此，大家才能產(chǎn)生共識，不至于造成內(nèi)耗，就像“一個(gè)和尚擔(dān)水吃，兩桶水；兩個(gè)和尚挑水吃，一桶水；三個(gè)和尚坐在地上，沒水喝?！?會議規(guī)則 1、仔細(xì)傾聽他人發(fā)言 2、主動思考問題在哪

14、里 3、為他人打氣并提案 4、貢獻(xiàn)如何打勝仗的智能 5、互相咨詢討論（3）專題研討： 碰到任何困難或問題時(shí)，可用專題研討的方式，大家發(fā)動腦力風(fēng)暴，提出解決問題的方法。大家充分溝通深入研討，也會增加團(tuán)隊(duì)成員間的互動，增加了解減少隔閡，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。（4）公告、便條留話或短訊息留言： 對園區(qū)的制度或規(guī)定，可以公告的方式讓全體員工知道。對于獎懲事件也必須用公告方式告知所有員工，讓當(dāng)事人受到鼓勵(lì)或懲罰，同時(shí)，組織里所有其他人都可以了解，以便形成組織文化的一部分。對于較不重要的事情，可以便條或短訊息留言，以達(dá)到溝通的效果及主管關(guān)懷部屬的感受。（5）樹立主管形象：）樹立主管形象： 主管個(gè)人形象就像個(gè)人品牌

15、一樣，在員工的心目中所形成的印象，這印象會影響員工對主管的所言所行或要求的重視程度。“君子不威則不重”，主管的威嚴(yán)顯現(xiàn)不出來的話，則沒有人會重視您。在員工面前，主管的衣著、舉止、言談應(yīng)謹(jǐn)守主管本分，不應(yīng)太輕浮或隨便，必須隨時(shí)及持續(xù)樹立像一位主管的樣子。 1、歸屬感：、歸屬感： 一個(gè)團(tuán)隊(duì)除了有一個(gè)共同的目標(biāo)之外，還要給團(tuán)隊(duì)的成員有歸屬的感覺。什么叫做歸屬感？就是有回家的感覺。你身為一個(gè)部門主管，您必須讓所有團(tuán)隊(duì)成員喜歡這個(gè)組織，就像一個(gè)家庭一樣，讓他們有“回家的感覺真好”的感受。要讓員工有歸屬感，要由下列幾點(diǎn)去著手：（a）認(rèn)同感）認(rèn)同感 所謂認(rèn)同感就是“物以類聚”的意思，員工感受這是他們所要的團(tuán)

16、隊(duì)，大家彼此都一視同仁，讓他們感覺他們就是群體中的一分子了。他們會以這個(gè)團(tuán)隊(duì)為光榮，這就是認(rèn)同感。有認(rèn)同感才會有歸屬感，才會有心心相聚的感覺。8、激勵(lì)p（b b）團(tuán)隊(duì)精神）團(tuán)隊(duì)精神p 團(tuán)隊(duì)精神，就像“這是您的船”，每一個(gè)人都在這個(gè)船上，希望這條船跑得快及跑得遠(yuǎn)，而不要這條船沉下去。團(tuán)隊(duì)精神的建立，需要你的杰出領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力，需要你的互動及設(shè)身處地的參與，需要你的相互信賴與支持的態(tài)度，需要你的公開溝通與完整決策的程序，更需要你的基本團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及績效評估的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)精神不是僅僅只為這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是建立在團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員基礎(chǔ)上，如何尊重成員間個(gè)別差異、如何積極地解決沖突、如何讓成員擁有個(gè)人自己的自尊。p

17、（c c）支持及公平）支持及公平p 建立團(tuán)隊(duì)精神，最重要的是你的支持及公平，你必須抱著支持你的部署的心，而不是官大學(xué)問大的官僚態(tài)度，你必須很誠意協(xié)助你的同仁去達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。另外，你必須對所有人一視同仁公平對待，一個(gè)組織最容易分裂或?qū)映鲂F(tuán)體，造因于主管個(gè)人對組織里的某些成員特別寵愛，造成不公平現(xiàn)象，千萬記住，你必須公平對待每一個(gè)人，員工才會有歸屬感。p（d d）組織文化）組織文化p 組織文化將規(guī)范及塑造組織成員的行為，一個(gè)充滿開放、包容、尊重、拼搏的組織文化，員工也會是這樣的個(gè)性。組織文化起源于組織中的領(lǐng)導(dǎo)人的思想及行為，“物以類聚”“近朱者赤，近墨者黑”這就是組織文化，這個(gè)氛圍給員工帶來歸屬

18、感的感覺。2 2、參與感、參與感p（a a）授權(quán)）授權(quán)p 在某種程度上放開權(quán)利給你手下，讓他們也有機(jī)會獨(dú)立做判斷，獨(dú)立做思考、獨(dú)立做決策。授權(quán)不僅僅是權(quán)利下放，更是培養(yǎng)主管接班人的學(xué)習(xí)過程，所有的線上主管不都是這樣走過來的？因?yàn)榈玫绞跈?quán)而有鍛煉自己的機(jī)會，因此得以成長。授權(quán)是最直接讓員工最有參與感的方式，也是主管最能接近員工與拉近距離的方法。p（b b）尊重）尊重p 員工間不管大家的意見是否一致，但每一個(gè)員工的意見及立場都被尊重尤其是在文化、經(jīng)驗(yàn)、能力、及行為方面上的差異，都能彼此尊重。也就無論你來自東南西北，您喜歡的飲食是南甜北咸東酸西辣，您都被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受。員工的意見及發(fā)言都能被尊重而得

19、到快速考慮及滿意答案。p（c c）參與計(jì)劃過程）參與計(jì)劃過程p 一個(gè)計(jì)劃或業(yè)務(wù)方案擬訂，如果可以讓各層級的人員參與，集思廣義，那么這個(gè)計(jì)劃或方案的可行性必然較高，成功率也必須較高。同時(shí)也可以讓員工在參與這個(gè)計(jì)劃的過程中，讓員工得到更多的參與感，有參與也就有共識，有共識就有責(zé)任，有責(zé)任就有力量，有力量就有效率。p （d d） 表示同意表示同意p 盡量給員工較多的肯定而不是否定，你的同意將激發(fā)員工更多 的激情，也激發(fā)員工更多的參與，更激發(fā)員工對你的崇拜及負(fù)責(zé)，你的團(tuán)隊(duì)才可以建立起來。3 3、肯定感、肯定感p（a a）友愛與肯定）友愛與肯定p 只有友愛及肯定去支持部署，您的部屬才愿意為你效命，你的團(tuán)

20、隊(duì)才能打大勝戰(zhàn)。雖然你是個(gè)主管，你的工作是來管理員工，但不是在管理罪犯，深怕他們逃脫或反抗。因此，你必須采取“恩威并用”的手段，嚴(yán)格要求，但誠以關(guān)愛。你愿意伸出援手關(guān)心他們，你要扮演他們的好朋友的角色，愿意幫助他們及關(guān)心他們，創(chuàng)造你與員工之間的良性互動。只有心連心及手牽手地團(tuán)隊(duì)才有無比的戰(zhàn)斗力量。同時(shí)，只有你給予員工肯定及正面的態(tài)度，員工才有信心去面對任務(wù)的挑戰(zhàn)，才有創(chuàng)造更多更好的業(yè)務(wù)改良方案。有你的友愛關(guān)懷及肯定精神鼓勵(lì)，你的員工必定充滿活力與激情，更會是與你同同舟共濟(jì)榮辱與共。4 4、成就感、成就感提升員工的成就感精神方面公開口頭表揚(yáng) 物質(zhì)方面提職/加薪 提升員工的成就感可以透過精神及物質(zhì)

21、兩方面去達(dá)成，只要您是很誠意，無論您用哪種方式，您都可以帶給員工相當(dāng)大的成就感。因?yàn)槊總€(gè)人都希望獲得別人的肯定或贊賞，也就是人們愛面子。您可以對優(yōu)秀員工做公開口頭表揚(yáng)。p一個(gè)管理者，每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式的工作，這不是病，而是能力不足p一個(gè)人得先具備一定的條件（能力），才能賦予他一定的責(zé)任，否則他是無法承擔(dān)的，產(chǎn)生的結(jié)果是壓力過重，工作成果不佳。9.9.優(yōu)秀主管解決問題的思維原則：優(yōu)秀主管解決問題的思維原則：p外部出了問題，從內(nèi)部找起；p部屬出了問題，從主管找起；p工作出了問題，從自身找起；p經(jīng)營出了問題，從管理找起；p今天出了問題，從昨天找起。10.10.對待任何問題秉持對待任何問題秉持“

22、三不放過三不放過”的的精神精神1.發(fā)生問題，沒有找到原因不放過2.發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過3.發(fā)生問題，沒有整改措施不放過管理案例分析管理案例分析 劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒全。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里

23、有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個(gè)稱職的班長嗎？他的問題在哪？案例分析：案例分析： 劉力不是個(gè)稱職的班長，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。案例二：嚴(yán)格管理的張軍案例二：嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以

24、償，成為鉗工班班長。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？案例分析：案例分析： 張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 案例三：老好人周姐案例三：老好人周姐 質(zhì)檢班長周姐是個(gè)熱心人。班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到