商務(wù)禮儀的運(yùn)用

1、商務(wù)禮儀的運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)中為了體現(xiàn)相互尊重需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面這其中包括儀表禮儀言談舉止書信來往電 話溝通等技巧從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀宴會(huì)禮儀迎賓禮 儀等。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的你自己不自 尊自愛別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴原則是符合身 份以少為佳不能比顧客戴的多不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是 展示財(cái)力的珠寶首飾不戴上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展 示性別 魅力的首飾不能帶。胸針不能戴腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有 所不為。禮儀是一種形式美形式美當(dāng)

2、然需要一種展示那么我們戴二件 或二種以上的首飾比較專業(yè)的戴法是怎樣的專業(yè) 戴法是同質(zhì)同色。不 能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹近看向雜貨鋪。再舉一例女士穿職業(yè)裙裝需注意 什么需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙在正是場合絕對不能穿這是國際慣例給人們的感覺 是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿為什么不好看腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套穿套裙不能穿便鞋與襪子更要配套穿涼鞋不穿襪 子穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。般要求女人看頭男人看腰頭指的是發(fā)型發(fā)色。頭發(fā)不能過長不能隨意披散開來頭發(fā)長可以盤起來束起來不要染色。腰的是指腰上在 正式場合時(shí)不能掛東西。商

3、務(wù)交往中自尊很重要尊重別人更重要。的重要作用(-) 、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中人們互相影響互相作用相互合作如果不遵循一定的 規(guī)范雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中禮儀規(guī)范可以使人 明白應(yīng)該怎樣做不應(yīng)該怎樣做哪些可以做哪些不可以做 有利于確定自 我形象尊重他人贏得友誼。（2） 、商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的好的企業(yè)形 象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位而不好的企業(yè) 形象往往 會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就 是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成 的綜合化系統(tǒng)化的 印象是影響

4、交往能否融洽交往能否成功的重要 因素。而商務(wù)禮儀就是 塑造形象的非常重要的手段如在人際交往中言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀可以在公眾 心目中塑造出良好的組織形象使 企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng) 濟(jì)效益。舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂 夫回憶說：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際缺乏社交熱情后來為了創(chuàng)辦 微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)漸漸地他開始熱衷于社交活 動(dòng)對社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己 的評價(jià)并不斷努力提升自己的形象使自己更具有親和力

5、當(dāng)然他做到了 試想一下：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫 既聰明又有能力的合作者和追隨者他怎么可能締造出稱雄世界的微軟 帝國呢（3） 、商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動(dòng)中隨著交往的深入雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。 它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排 斥。禮儀容 易使雙方相互吸引增進(jìn)感情促使良好的人際關(guān)系的建 立和發(fā)展。反之 如果不講禮儀粗俗不堪那么就容易產(chǎn)生感情排斥造成人際關(guān)系緊張給 對方造成不好的印象。（4） 商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大 火燒光的話那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各

6、國銀行及金 融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八 個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心可口可樂公司的企業(yè) 形象得到了世界各國的認(rèn)可。眾所周知企業(yè)形象的好壞有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度實(shí)質(zhì)上由員工素 質(zhì)和先進(jìn) 的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要 內(nèi)容它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容儀表服務(wù)用語操作程序等使服務(wù)質(zhì)量 具體化標(biāo)準(zhǔn)化制度化使顧客得到一種尊重信任和感情上的滿足一但回 頭客的比重大大增加就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。的目的第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)比爾蓋茨講企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭.進(jìn)而到企業(yè)就是企業(yè)形象的競爭教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的比如夸獎(jiǎng)人 也要