銀行行政前臺(tái)工作總結(jié)

1、銀行行政前臺(tái)工作總結(jié)銀行行政前臺(tái)工作總結(jié)【篇一：銀行前臺(tái)工作總結(jié)】工作總結(jié)2010年10月我調(diào)入中天支局，擔(dān)任理財(cái)規(guī)劃師。二年以來(lái)，我歷 經(jīng)了中天支局的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我更 多的是工作上的一些感觸。1、以信為本，做個(gè)有心人做事先做人，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)上一絲不茍，誠(chéng)信為本， 樂(lè)于助人，待客戶(hù)如親人，擔(dān)任理財(cái)規(guī)劃師的二年，讓我學(xué)會(huì)了做人 做事的 基本法則”和與客戶(hù)打交道的技巧，為我?guī)?lái)了良好的人緣和 口碑，也得到了單位同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槔碡?cái)業(yè)務(wù)面向社會(huì)各個(gè) 階層，接觸面廣，加上我是個(gè)有心人，除了平時(shí)用心服務(wù)，還特別留 心身邊的客戶(hù)，通過(guò)廣泛而篤厚的人脈關(guān)系，贏

2、得客戶(hù)的信任，積累 了許多寶貴的客戶(hù)信息，從而為從事保險(xiǎn)理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。2、勤說(shuō)多問(wèn)，換位思考二年理財(cái)規(guī)劃師工作，讓我養(yǎng)成了勤開(kāi)口、多問(wèn)候的習(xí)慣。在前臺(tái)， 由于保險(xiǎn)理財(cái)市場(chǎng)有限，很多人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都有抵觸情緒。 怎么開(kāi)口、 怎么問(wèn)候還是很有講究的，一開(kāi)始我逢人就說(shuō)有錢(qián)就存我們郵政銀行 來(lái)，見(jiàn)人就向他們介紹郵政的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，但是效果并不好，因?yàn)?其他銀行和保險(xiǎn) 公司也有這樣的業(yè)務(wù)，郵政在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。最后我發(fā)現(xiàn) 他們?cè)谝庾约旱难瑰X(qián)，但更重相互的關(guān)系和感情，只有取得用戶(hù)的 信任，培養(yǎng)了相互的感情，才能順利營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。于是一有時(shí)間我就走街串巷，和認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人打個(gè)招呼，閑聊幾

3、句。俗話說(shuō)得好，一回生，二回熟，三回成朋友。只要真誠(chéng)待人，一 句貼心的話，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，再難纏的用戶(hù)也被真情融化了，得到 了客戶(hù)的信任，業(yè)務(wù)也就隨之而來(lái)。3、積少成多，服務(wù)不分大小不積跬步無(wú)以至千里，我堅(jiān)信，業(yè)務(wù)不分大小，只要服務(wù)好，有了 第一筆業(yè)務(wù)，就會(huì)有第二筆業(yè)務(wù)，接下去的情況一定會(huì)越來(lái)越好。在過(guò)去的一年里，我們中天支局取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著 自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿(mǎn)足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn) 則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極 配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人 比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想

4、辦法、 謀策略，為我們支局業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階而努力，也為長(zhǎng)沙郵政的 發(fā)展添磚加瓦。【篇二：銀行前臺(tái)綜合柜員年度工作總結(jié)】工作總結(jié)光陰似箭，自2013年11月28日民豐銀行歡口支行開(kāi)業(yè)半年以來(lái)， 作為一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人，面對(duì)歡口這個(gè)陌生的市 場(chǎng)，感覺(jué)自己的擔(dān)子重了、壓力大了，必須承擔(dān)著為歡口支行探索開(kāi) 拓發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)！在總行領(lǐng)導(dǎo)班子 的關(guān)心指導(dǎo)下、各部門(mén)的大力支持下和同志的幫助下，我們一步一個(gè) 腳印認(rèn)真努力打開(kāi)局面，站穩(wěn)了腳跟，本人這半年來(lái)時(shí)刻牢記作為新 支行的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，積極主動(dòng)的履行工作職 責(zé)，較好的完成了季度的工作任務(wù)，

5、在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技 能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方有了一定的提高，現(xiàn)將半年以來(lái)的工作總結(jié)如下：、基本工作情況1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑 牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。雖然作為一名普 通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理 論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜 合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué) 習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定，并且積極參加了網(wǎng)絡(luò)課程的 學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的 認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù)。此

6、外，為了迅速適應(yīng)歡口支行工作開(kāi)展的需要，增 強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來(lái)本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài) 度，對(duì)于總行下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層 面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi) 展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí) 的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加我縣舉辦點(diǎn)鈔反假 幣技能比賽和人民銀行貨幣識(shí)別師考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況， 在日常工作中加以運(yùn)用，理論聯(lián)系實(shí)際及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取 得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)

7、的做好本職工作。作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì) 致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、 誠(chéng)心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來(lái)有迎聲， 問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜 臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，我常常提醒自己 客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始 ”，在繁忙 的工作中，我堅(jiān)持做好微笑服務(wù)”耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，半年以來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而

8、 出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積 極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)， 嚴(yán)格按照分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，切實(shí)做好日常的工作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好服務(wù)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員， 我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。 因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。 本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度， 確實(shí)做到 規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考 ”嚴(yán)格要求自己，較好的 完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 堅(jiān)持原則，日復(fù)一日做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一 舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象，員工的工作質(zhì)量事關(guān)歡口支行 經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任

9、重于泰山，不能因?yàn)榻?jīng)常做的業(yè)務(wù)就放松業(yè)務(wù)流 程的執(zhí)行。一年來(lái)，我堅(jiān)持行里制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù) 都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作， 從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空 的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必須”即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤，并且做到生人 熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè) 務(wù)辦理的合規(guī)、合法(3) 提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好各類(lèi)基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ) 資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工 作即繁瑣又重要，

10、需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù) 當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的 業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。一年來(lái)，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作， 結(jié)合支行實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，為支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心 盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中 做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng) 員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，較好的 完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動(dòng)開(kāi)展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。我立足工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除 懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī) 章，耐

11、心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之 所在，提供有利建議，深受客戶(hù)的好評(píng)。(3) 勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。除做好本職工作外，我還 兼任歡口支行的后勤采購(gòu)工作，注重采購(gòu)職業(yè)道德，品行端正。做到 不吃回扣，不貪污受賄，不虛開(kāi)發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要， 公正廉明。在工作中多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，做到貨比三家，不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，同時(shí) 監(jiān)督辦公用品使用狀況，控制不合理的采購(gòu)與浪費(fèi)的情況發(fā)生。加強(qiáng) 與使用部門(mén)的聯(lián)系，尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量控制好部門(mén)所需的各種 辦公用品和生活用品。此外按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的 衛(wèi)生打掃和業(yè)務(wù)的掃賬等， 都能夠與大家一起協(xié)

12、調(diào)好，共同完成任務(wù)4、生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，我深 知個(gè)人的能力是有限的，歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟，需要的是全體同 事的共同努力；因此，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到 想別人之所想，急別人之所急 積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。目前歡口 支行有3名綜合柜員和2名新入行實(shí)習(xí)生，作為唯一個(gè)第一批老員工 必須起帶頭模范作用，我的主要工作首先是幫助大家逐步學(xué)習(xí)銀行的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，其次是逐步發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，明確分工，加 強(qiáng)協(xié)作。5、增強(qiáng)防范意識(shí)，做到安全經(jīng)營(yíng)。半年來(lái)，我能?chē)?yán)格遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按

13、照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕， 嚴(yán)格按 三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練 掌握、使用好各種防范器械，經(jīng)常檢查防范器械，確保處于良好狀態(tài); 同時(shí)結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。確【篇三：某某銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié)】工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了，從剛開(kāi)始什么都不懂到現(xiàn)在 獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，在新的一年快要來(lái)到的時(shí)候， 我把自己這半年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu) 點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好。在*，我從事著一份最平凡的工作 柜員。也許有人會(huì)說(shuō)， 普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番

14、輝煌的業(yè)績(jī)。卓 越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一 個(gè)起點(diǎn)。作為一名*行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口 ”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài) 度羸得顧客的信任。在日常工作中，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面；我通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相 結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué) 習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到 了進(jìn)一步的提高；在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)員工守 則和員工違規(guī)積分管理辦法等，增強(qiáng)了自

15、身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提 高工作效率和質(zhì)量。、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著 本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我 時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操 作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種 疑問(wèn)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，使客戶(hù)能夠高興而來(lái)，滿(mǎn)意而 歸。遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意 的服務(wù)，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。三、新業(yè)務(wù)方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間 業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷(xiāo)售，盡量完成 支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位 工作，我的一切從零開(kāi)始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán) 境下，通過(guò)我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)， 我們的工作是直接 和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的 安全運(yùn)營(yíng)，一定要樹(shù)立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文 件，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差 錯(cuò)率。我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半 年來(lái)，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)