物業(yè)公司保潔員培訓教材

1、物業(yè)公司保潔員培訓教材一、什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思， 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保 養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份， 是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標 志 職業(yè)道德 勤勞奮斗，誠懇實在 遵守法律，尊敬職業(yè) 擔負責任，互助合作 服務業(yè)主，不斷進取二、保潔服務禮儀 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行， 并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫 忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責 負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）

2、設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。 服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。 積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。 嚴格遵守作業(yè)指導書中的安全規(guī)定操作 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報 阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 完成上級交辦的其他工作任務。四、職業(yè)安全人身事故 :由于我們的工作引發(fā)的事故中 , 以從樓梯上的的失足 洗地板時的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時滑倒； （立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。 ） 赤手使用強酸、強堿； （一定要戴橡皮手套。 ） 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒有放

3、穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。清潔工作檢查規(guī)程1、大理石地面 目視地面無灰塵，可映出燈光器具之輪廓。2、大理石墻面用干凈的紙巾擦試 60 公分長，紙巾無明顯污染。3、樓層通道的地面磚釉化地磚 目視干凈無雜物，無污漬，有光澤。4. 樓梯臺階，扶手目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦試扶手表面 60 公分，紙巾不被 明顯污染。5. 各通道防火門 使用紙巾擦試門上冒 30 公分，門板 60 公分，紙巾不被明顯污染。6. 樓道天花板 目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬。7. 公共洗手間 無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干 凈、干燥，無污漬。8. 不銹鋼清潔亞光面不

4、銹鋼表面無污漬、 無水漬、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影， 鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。9. 地面清潔 地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。10. 玻璃清潔目視玻璃表面無灰塵， 無污漬， 鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影 像。11. 通道的墻面磚 使用紙巾用中等力度擦拭 60 公分長，紙巾不被明顯污染。12. 垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗，桶外無垃圾粘附物，中轉(zhuǎn) 站以外無垃圾、無積水、無污漬。13. 地下車庫地面無塵土、雜物、無污漬，天棚上無蛛網(wǎng)14. 燈具室內(nèi)、外燈具保持外表干凈， 無蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。 外圍清潔標準2. 做到每小時巡

5、查一次通道衛(wèi)生。3. 發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施， 公共設(shè)備有損壞的一定要報告上級 領(lǐng)導知。4. 每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。5. 每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次， 并保持此物無灰塵。1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面，保持小區(qū)通道無任何濃厚污 跡。2、保持小區(qū)正門噴水池無任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期 清洗一次。3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次一、室外環(huán)境清潔標準1、地面、臺階（ 1） 無污跡、無積水（ 2） 無垃圾、雜物無口香糖（3） 每半月沖洗 12 次2、玻璃門、門罩、大理石（ 1） 無污跡、明亮（ 2） 無灰塵、灰網(wǎng)（ 3） 門拉手無灰

6、塵、明亮3、垃圾桶、地墊（ 1） 不銹鋼垃圾桶光亮、垃圾量不得超過半桶，及時清倒（ 2） 地墊無明顯灰塵。每周清洗一次，無雜物、口膠4、廣告牌、取款機（ 1） 廣告牌干凈、無灰塵、整潔（ 2） 取款機無灰塵雜物二、室內(nèi)環(huán)境清潔標準1、樓面無水跡、污跡、口膠、雜物、干凈明亮2、電梯1）電梯不銹鋼制品無手跡、污漬、灰塵、光潔明亮2）鏡面玻璃無手印、油跡、污漬3）地墊無灰塵、雜物、污漬4）扶手梯、扶手帶無膠貼、灰塵、油圬5）扶手梯、梯級無灰塵、油垢6）扶手梯踏板、整潔、光亮、無口膠、雜物3、消防通道（ 1） 通道內(nèi)無垃圾（垃圾擺放點除處）雜物、煙頭、無水跡（2） 各類水管（擦洗高度 1.5M 處）消

7、防設(shè)備、開關(guān)、指示牌、無灰塵、光亮（ 3） 消防門無污跡、灰塵、玻璃明亮（ 4） 墻外頂部無灰塵，扶手鐵藝無灰塵，干凈整潔4、立柱、護欄、指示牌、休閑坐椅1）立柱（ 1.5M處）護欄、指示牌、無灰塵、膠跡（ 2） 護欄玻璃無手印、污漬、明亮（ 3） 指示牌導購牌光亮干凈5、衛(wèi)生間（ 1） 地面保持干燥、干凈、無污跡、污漬，地漏無異味、雜物（ 2） 吊頂無灰塵、污漬，墻面無水跡、污跡（ 3） 盥洗臺、洗手盆無積水、污漬，保持光亮（ 4） 鏡子、水龍頭、保持明亮、無水跡、銹跡（ 5） 尿斗、蹲坑無尿跡、穢物、雜物、無異味，下水通暢，尿斗內(nèi)擺放清潔 球（ 6） 門、隔斷無積灰、煙油漬、膠跡、污漬（

8、7） 恭桶無異味、異物，便紙及時清除（ 8） 開水器、烘手器保持光亮，頂部無灰塵雜物（ 9） 垃圾桶、茶葉桶及時清倒，無污漬、茶漬，定期清洗（ 10） 洗拖池保持光亮整潔，無污漬6、辦公室（ 1） 地面、地毯無積灰、污漬（ 2） 門、玻璃無灰塵，明亮光潔（ 3） 墻面、地面線無灰塵、無積漬、水跡保持整潔（ 4） 定時清倒煙缸、紙簍（ 5） 辦公設(shè)施無積灰，擺放整齊，會議室干凈，無異味7、其他（ 1） 煙灰桶外表保持光亮無污跡、痰跡，石瑛沙擺放適量，垃圾不得超過桶 內(nèi)的 2/32）消防栓（箱）無灰塵、污跡、雜物 （ 3） 公用話機無灰塵、無膠貼紙（ 4） 工具間內(nèi)工具擺放整齊、整潔、干凈無雜物3

9、）扶手梯、梯A、8：45 進場清潔扶手梯、踏板、扶手帶、裙板B、9：20 清潔 2號垂直梯更換地墊、清潔垃圾桶C、9：40 清潔 1號電梯、更換地墊D、開店后，對扶手梯進行保潔，對垂直梯進行保潔、清洗地墊E、11：30就餐，餐后清潔扶手梯、垂直梯，內(nèi)容同上午F、扶手梯、垂直梯保潔G、14：45 交接班、晚班程序同上午H、每月 15日或 30日下班前清洗大門口用地墊（每周二、周四）I 、 下班4）通道、步梯A、8：45進場，開始清掃 3號通道， 1樓抹扶手，防火門，管道等。B、10：10開始清掃 4號通道，抹 2樓至2 樓扶手，防火門，管道清掃地面、 鐵藝。C、11：30就餐，用餐后清掃 4號通

10、道。抹 3至 6樓臺扶手、防火門、管道等。D、14：45交接班，晚班工作程序：清掃 3號通道。抹2樓至-2 樓扶手，防火門、 管道。E、16：10開始清掃 4號通道（ 2樓至-2 樓）抹扶手，防火門管道等。F、17：30就餐，用餐后，清潔 3號通道， 3樓至 6樓。G、18：30 開始清潔 1 號通道，抹扶手，防火門，管道。H、19：45 開始清潔 4 號通道I 、 下班5）外場A、8：30 到崗，清掃外場地面及回廊。清潔門罩、花臺B、10：00 擺放垃圾桶，整理門口地墊，擦外圍玻璃C、日常保潔，清運各樓層垃圾D、11：30 就餐E、12：00 繼續(xù)外場保潔，清運各樓層垃圾F、14：30 交接

11、班，晚班上崗G、清潔花臺，擦大門玻璃，清掃外場，回廊，清運各樓層垃圾H、17：30就餐，18：00 保潔I 、21：00 清運各樓層垃圾后下班，收回垃圾桶和地墊 注：遇雨雪天氣進內(nèi)場協(xié)助 1 樓清除門口水跡，發(fā)放傘套 7、計劃保潔（由領(lǐng)班負責親自帶人完成）（ 1） 每二月清洗電扶梯一次（ 2） 每月一樓大理石打蠟一次四、物品使用方法1、廁盆清潔劑：與水配比 1：4060 清除衛(wèi)生潔具污漬、污垢2、全能清潔劑：與水配比 1：4060 清潔地面、大理石除污1：2040 清洗地面、大 理石3、塵推液：原液噴灑在塵推上，新塵推首次噴灑 100 克，以后噴灑 50 克4、玻璃清潔劑：與水配比 1：406

12、0 清洗玻璃滌污5、不銹鋼光亮劑：將原液直接噴灑在軟布上擦拭不銹鋼6、擦銅水：將原液噴在軟布上擦試銅制品7、化油劑：與水配比 1：2040 清潔油垢、油漬 五、辦公室操作規(guī)程1、清潔所需用品和工具：1) 干凈塵布、垃圾袋、小桶、吸塵器 .2) 裝有清潔劑的噴槍、百潔布、空氣清新劑、地毯去漬劑3) 清潔標志牌 .2、把清潔標志牌掛在正門上。3、敲門，如有客戶則要詢問能否清潔。4、開通風 , 空調(diào)也應打開 , 予以檢查。5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。6、將火源熄滅 , 將煙灰缸弄濕后到入垃圾袋。7、用干凈的塵布抹塵 , 從高到低抹凈以下各處：1) 門.2) 文件柜 .3) 辦公桌 .4) 電話 .5

13、) 椅子 .6) 燈具 .7) 吸塵, 由里向外吸 .8) 環(huán)視是否有遺留的清潔工具 .六、商城內(nèi)走道清潔操作規(guī)程1、立式煙缸的清潔1) 所需物品和工具 .垃圾袋、干凈塵布、全能清潔劑、不銹鋼清潔劑、塵堆2) 拾取煙缸內(nèi)廢紙 .3) 用濕布對金屬表面進行全面擦拭 ., 去污 .4) 用不銹鋼清潔劑對金屬表面進行拋光 .2、地面清潔推塵1) 所需物品和工具 .推塵架、塵推罩 .2) 檢查最后一次使用過的塵推是否正常。3) 檢查塵推轉(zhuǎn)環(huán)扣是否運轉(zhuǎn)正常 .4) 將塵推置于地面 , 位于自身人體的正前方 .5) 輕輕按壓, 一邊走一邊使塵推直線向前推動 .6) 按筆直的一行推動塵推到地面的盡頭 , 然

14、后推轉(zhuǎn)塵推 , 最好不要抬離地面 , 轉(zhuǎn) 過身子向相反方向運行 .7) 依上述方法循環(huán)操作 , 直到所有地面完成除塵工作 .8) 最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔部位 .9) 把塵推棉罩用手刷清理干凈 , 以備下次使用 .七、電梯清潔操作規(guī)程1、所需物品和工具 干凈的塵布、不銹鋼清潔劑、全能清潔劑、吸塵器、地毯 .2、電梯關(guān)閉停在某一區(qū)域 .3、用濕塵布配合全能清潔劑 , 對電梯內(nèi)表面及按鍵控制部分進行清潔 .4、用干凈的塵布清潔電梯內(nèi)金屬表面 , 適當時可選用不銹鋼清潔劑對其表面上 光.5、電梯內(nèi)地毯用墩布把地面擦干凈 .6、電梯門軌道內(nèi)要吸塵或?qū)㈦s物除掉 ,徹底清潔干凈 .7、電梯內(nèi)如有

15、異味可噴少量的空氣清新劑 8、電梯內(nèi)天花燈罩有灰塵及時清潔 .八、常用清潔工具使用操作規(guī)程1、掃帚的操作要領(lǐng)及方法 :1) 掃把的握法 : 用一只手的大拇指按在掃把的把端上 , 并用其他四指把握住 , 另一只手則在下方合適處握住 .2) 姿勢: 上身向前微探 ,但不可太向前 , 要取不易疲勞的自然姿勢 .3) 掃法: 掃室內(nèi)地面時 ,掃帚不離地面 , 揮動掃把時臂力往下展 , 既要把灰塵、 垃圾掃凈 , 又要防止騰起灰塵 , 現(xiàn)將幾種掃法介紹如下 : (1) 按掃:4) 稍用臂力壓掃 ,不易揚起灰塵 .(2) 浮掃: 將笤帚浮起掃動 , 適于掃除大的 垃圾 . ( 3)彈掃 : 利用掃端彈性掃

16、動 , 適于掃除大的垃圾 . ( 4)推掃 : 地板刷 , 適于清掃寬廣的地面 .5) 為了不踩踏垃圾 , 采用不斷向前方清掃的作業(yè)方式 .6) 從狹窄處向?qū)挸ㄌ帯倪吔堑街醒肭鍜?.7) 室內(nèi)清掃時應由里向外清掃 , 桌下垃圾應向?qū)拸V的地方清掃 .8) 清掃樓梯時應從臺階左右兩端往中央集中 ,然后往下掃 ,要注意防止垃圾塵 土從樓梯旁掉下 .9) 隨時集中垃圾 ,裝入簸箕 ,不要一路推著垃圾灰塵往前去 .10) 注意事項 :A. 一定要清掃干凈每個區(qū)域 , 不可留下未掃走的垃圾、 灰塵, 也不可留下掃帚痕 跡,特別裝垃圾入簸箕時 , 不能留下垃圾和灰塵 .B. 掃帚尖上容易沾上一些棉狀物 ,

17、 應經(jīng)常清潔掃帚尖上的附著物 .C. 經(jīng)常清洗帚毛 , 保持清潔平整 .D. 地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除 , 并用拖布墩凈 .2、抹布的使用方法 :1) 應選擇柔軟、 吸水性強的棉制毛巾， 使用時應將毛巾折三次疊成八層， 正好 比手掌大一些2) 一面用臟后再用另一面， 洗凈擰干后再用， 不可反復使用臟布一面擦拭， 容 易損傷被擦物的表面，同時也無法清潔被擦物3) 擦抹不同物品的抹布要嚴格分開(如衛(wèi)生間與食堂用抹布)4) 擦拭應從上到下，從左到右均勻地擦遍，不要漏擦了邊角地方5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百潔布、刷子等特殊工具去除6) 抹布要隨時準備幾條備用， 以提高工作

18、效率， 也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異 味7) 抹布擦拭的幾種方法：干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面操作時不要用力太大，用 力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵所以要輕擦去除細微的灰塵半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法但應隨時清潔干凈且 水也不宜過多加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法但最后應用清水擦拭干凈 清潔劑成份3、拖布的操作要領(lǐng)及方法：1) 握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方2) 姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直3) 拖法：應左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再 墩擦中間，從里往外

19、逐漸向入口處發(fā)展i. 沖洗法：把拖布放在清潔池中式桶中上面抖動，擠出臟水ii. 擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水擠出iii. 壓干法：用墩布車擠壓iv. 用拖布拖擦的方法：干拖：用于擦干地面的水跡半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜過多，及時清理水跡加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用清水把清潔劑成份擦干4、拭玻璃的方法） 首先準備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等） 檢查玻璃上有無污跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注 意不應劃傷玻璃及窗框） 玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入清潔劑后，均勻涂

20、在玻 璃上，一般從上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地面清潔。） 用玻璃刮將涂在玻璃上的清潔劑刮凈， 操作時將玻璃刮的刮條一邊均勻地 壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一 邊） 玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈。九、機器的使用及保養(yǎng)操作規(guī)程1、吸塵器） 首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部 分有無破洞或堵塞等情況） 檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵） 一般從房屋里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向 入口方向進行） 吸塵時應由前向后拉動，橫向移動，盡量不在地毯上留下痕跡） 注意事項：

21、不同的區(qū)域換上適當?shù)奈觳灰屛炫龅綁Ρ诨蚣揖呱?，不要讓電線繞在家具腿上以免損壞家具吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）不要吸水也不要濕手操作，以防觸電發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞及時清除積存的垃圾灰塵2、洗地機1）檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電） 把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤針盤）再把機器扶直） 調(diào)整好自己操作機器的角度， 使用機器時不要用自己的力量強行操作機器， 根據(jù)機器本向的移動操作） 根據(jù)機器出水管的方向使用機器， 以免出水管留有水印， 一般從左向右洗） 操作機器時應呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗） 靠近墻壁或玻璃時可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作） 操作當中避免電線纏入毛刷） 工作完成后摘掉插頭，卸掉毛刷（針刷氈刷），將整個機器擦拭干凈， 電線擦干凈后纏在機器手柄上時不要過緊， 毛刷每次用后都要清洗后再放在工具 架上，以便晾干后繼續(xù)使用特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞） 機器水箱蓋不宜蓋得過緊， 應留