新形勢下企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的思考

1、新形勢下企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的思考摘要：本文通過對全面質(zhì)量管理工作在市場經(jīng)濟(jì)條件 下的重要作用和新發(fā)展，結(jié)合論述在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條 件下，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理工作的必要性，并以八個方面 論述了企業(yè)應(yīng)如何開展全面質(zhì)量管理，以提高適應(yīng)市場競爭 能力和自身發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟(jì) 全面質(zhì)量管理 企業(yè) 對策 全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代的質(zhì)量管理理論，是一種以質(zhì) 量為核心的經(jīng)營管理。開展質(zhì)量管理是企業(yè)或各類組織提高 自身素質(zhì)、提高全員質(zhì)量意識和員工基本素質(zhì)、增強(qiáng)市場競 爭能力的有效途徑。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下以質(zhì)以 勝，走質(zhì)量效益型道路，已成為我國企業(yè)生存發(fā)展的必然選 擇。一、全面質(zhì)量管理的含義

2、與作用1. 全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是指： “一個組織以質(zhì)量為中心，以全員 參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社 會受益而達(dá)到長期的管理途徑。 ”具體地說，全面質(zhì)量管理 就是企業(yè)以質(zhì)量為中心，全體職工及有關(guān)部門積極參與，把 專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立 產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)） 、服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全 過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息 等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品（包括：有 形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品） ，使企業(yè)及其全體成員，以及社會均能 受益，從而使企業(yè)獲得成功與發(fā)展。2. 全面質(zhì)量管理的作用 全面質(zhì)量管理，其最基本

3、的要求可以概括為“三全一 多”。即：全員的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全企業(yè)的 質(zhì)量管理；多方法的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的核心是提高 人的素質(zhì)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，調(diào)動人的積極性，從做好本職工 作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 因此，企業(yè)推行全面質(zhì)量管理具有以下幾方面的作用：（1）在全企業(yè)樹立質(zhì)量第一的思想，使全體員工明確 自已的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，并通過具體的指標(biāo)與產(chǎn)品質(zhì) 量掛起勾來，形成以質(zhì)量為主線的企業(yè)基本管理模式。（2）促進(jìn)企業(yè)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，尤其是 作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，只有不 斷出現(xiàn)地提高產(chǎn)品質(zhì)量，走質(zhì)量效益型的道路，才能在激烈

4、的市場竟?fàn)幹杏肋h(yuǎn)立于不敗之地。（3）全面提高員工的質(zhì)量意識和技術(shù)水平，員工通過 參與具體的質(zhì)量管理活動，既改進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量， 已鍛煉了員工分析問題和解決問題的能力，這是企業(yè)具有旺盛生命力的根本所在（4）有助于全面提升企業(yè)在社會生活區(qū)中的良好形象， 企業(yè)利用先進(jìn)的管理思想和方法，在提高自己管理水平的同 時，滿足市場、用戶、及政府等相關(guān)方的需求，將為企業(yè)的 不斷發(fā)展創(chuàng)造適宜的氛圍。二、企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r與現(xiàn)在面臨的問題20 世紀(jì) 50 年代以來，科學(xué)技術(shù)的工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對 質(zhì)量要求越來越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把 質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合分析研究，實施全員、

5、全過程、全企業(yè)的管理。 1961 年，費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量 管理的概念。日本從 20 世紀(jì) 50 年代引進(jìn)了美國的質(zhì)量管理 方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人 員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。發(fā)達(dá)國家 組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引 進(jìn)世界各國的關(guān)注，全面質(zhì)量管理的觀念逐漸在全球范圍內(nèi) 獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所阜新和發(fā)展。目 前舉世矚目的 ISO9000 族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、 歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越純凈模式、六 西格瑪模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ) 的。1978 年我國從日本引進(jìn)了全

6、面質(zhì)量管理的理念、 經(jīng)驗和 做法，從而在全國掀起了開展全面質(zhì)量管理的熱潮，一時間TQC （全面質(zhì)量管理簡稱）成了企業(yè)管理中的時髦名詞和企 業(yè)管理的代名詞。學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識，掌握全面質(zhì)量管 理方法，開展 QC 小組活動，組織上至國家、省級、下到地 區(qū)、各企業(yè)，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、取證一度成為組織員工培 訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)管理能力的重點(diǎn)工作。從而為 提高工作質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加 企業(yè)效益起到了重要的作用。質(zhì)量第一，以質(zhì)取勝的思想觀 念逐步在企業(yè)中樹立起來。在我國改革開放以來的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)的質(zhì) 量管理工作在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，開展了各種認(rèn)證活 動，取得

7、認(rèn)證證書已成為企業(yè)提升管理、與國際接軌的最大 追求。在推進(jìn)全面質(zhì)量管理，開展體系認(rèn)證的過程中，企業(yè) 的管理理念、管理水平、管理能力得到了顯著提高，以質(zhì)量 求生存、 求發(fā)展，走質(zhì)量效益型道路已成為企業(yè)的中心工作。 在我國三十多年改革開放的實踐和成就中，不泛包含著全面 質(zhì)量管理的光輝。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說 過，21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)， 質(zhì)量領(lǐng)先者將在全世界取得竟?fàn)?優(yōu)勢，在市場中立于不敗之地。 21 世紀(jì)的質(zhì)量管理已不再是 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、模仿和簡單的開展質(zhì)量管理工作，企業(yè) 的內(nèi)外部環(huán)境已發(fā)生了很大變化，首先，顧客的期望值發(fā)生 了根本性的變化，隨著人類的進(jìn)步和生活水平的提高，顧客

8、對產(chǎn)品的要求不僅僅是缺陷的減少，而是要求產(chǎn)品本質(zhì)上的 完美和經(jīng)濟(jì)上可以承受；其次，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將面臨巨大 的壓力，新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品價格不斷下降，內(nèi)部管理成 本不斷上升；再者，質(zhì)量管理觀念將發(fā)生根本的變化， ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)的實施，以人為本的管理理念，質(zhì)量概念 的拓展，等等，這些變化對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。從云南錫業(yè)集團(tuán)控股有限責(zé)任公司的實際來講， 過去 30 多年的質(zhì)量管理，雖然取得了巨大成績，產(chǎn)品出廠合格率 100%，優(yōu)質(zhì)品率大于 99%，但是產(chǎn)品質(zhì)量仍存在一些問題， 還不能全面滿足顧客的需求，從管理的意識上看，不論是領(lǐng) 導(dǎo)層面還是操作層面，對質(zhì)量的理解、對質(zhì)量管理的理解還 很片

9、面，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的工作思路還沒有完全形成，認(rèn) 為質(zhì)量管理與管理與自己無關(guān)的大有人在，只關(guān)注產(chǎn)量的提 高而不關(guān)注質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)象長期得不到糾正，諸如此 類，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)質(zhì)量管理工作的深入和發(fā)展。從產(chǎn)品 的管理上看，在很大程度上還處于傳統(tǒng)的管理模式之中，如 產(chǎn)品質(zhì)量的控制仍是以事后產(chǎn)品的檢驗為主，對各工序進(jìn)行 不同程度的檢驗控制，產(chǎn)品進(jìn)入市場后，一旦出現(xiàn)問題，往 往只是采取召開分析會的辦法，要求員工吸取教訓(xùn)并給予經(jīng) 濟(jì)處罰。這種說教加罰款模式，并不能引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得 到更好的控制和提高。其它方面如企業(yè)質(zhì)量管理工作從新鮮 走向“過去式” ，缺乏有效的創(chuàng)新機(jī)制和方法。 QC 小組活 動在

10、經(jīng)歷了二十多年后缺乏生機(jī)與活力，以至于一些企業(yè)陷 入了繼續(xù)開展又沒有努力的方向，丟了又怕造成不良影響 的，以至于去肉留骨，靠事后回憶編寫 QC 成果來表明企業(yè) 還在開展全面質(zhì)量管理。在質(zhì)量體系認(rèn)證和體系有效運(yùn)行方 面與企業(yè)基礎(chǔ)管理存在“兩張皮”現(xiàn)象，沒有作為企業(yè)提升 管理水平的重要手段來真正加以重視。以上種種存在的問 題，直接影響了企業(yè)的健康發(fā)展和持久竟?fàn)幜Φ呐嘤Ｈ?、全面質(zhì)量管理在市場經(jīng)濟(jì)條件下的新發(fā)展 當(dāng)今世界，質(zhì)量管理的理論、技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，包括2000版IS09000族國際標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施， 給企業(yè)全面質(zhì)量管 理提出了更高的要求。因此，開展新一輪全面質(zhì)量管理基本 知識的普及教育已不是

11、20世紀(jì) 80 年代普及教育的簡單重 復(fù)，而是為適應(yīng)新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的要求，加 強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)自身競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益的有效 舉措。（一）全面質(zhì)量管理符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求 近十幾年來，世界經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境發(fā)生了深刻的變化， 并對各國的經(jīng)濟(jì)活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影 響。當(dāng)今的環(huán)境完全不同于以往的環(huán)境，顧客的需求、產(chǎn)品 的生命周期、技術(shù)變化的方向與程度、競爭的性質(zhì)、市場的 成長等各個方面，都成為巨大的變量。如果企業(yè)不能從顧客 的角度考慮問題，不能使顧客滿意，注定會被市場所淘汰。 在這種情況下，顧客的重要性得到了企業(yè)廣泛的認(rèn)可。質(zhì)量管理是通過使顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)

12、展的管 理方式，為了確保顧客滿意，企業(yè)需要對整個管理系統(tǒng)進(jìn)行 多方面的調(diào)整和再造。 TQM ，恰恰體現(xiàn)了近十幾年來管理發(fā) 展的新趨勢，這些新趨勢集中體現(xiàn)在企業(yè)及其行為方式正在 發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻變化，具體表現(xiàn)在： 企業(yè)的目標(biāo)從單純的利潤最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保顧客 在內(nèi)的相關(guān)方的利益。 其中，顧客滿意是最重要的目標(biāo)之一。 企業(yè)的組織趨于扁平化，部門間的界限將更加模糊 甚至消失，團(tuán)隊成為企業(yè)中重要的組織形式。 橫向的過程聯(lián)系將取代縱向的部門從分割而成為管 理的核心等。上述這些變化都是為了更好、更快地滿足顧客的需求， 這是企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)，也是全面質(zhì)量管理的重要目 標(biāo)。全面質(zhì)量管理已經(jīng)和整個管理

13、體系融為一體，并且上升 到戰(zhàn)略的高度。從這個角度看，全面質(zhì)量管理是符合現(xiàn)代企 業(yè)管理發(fā)展思路的管理模式。摘要：本文通過對全面質(zhì)量管理工作在市場經(jīng)濟(jì)條件下 的重要作用和新發(fā)展，結(jié)合論述在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件 下，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理工作的必要性，并以八個方面論 述了企業(yè)應(yīng)如何開展全面質(zhì)量管理，以提高適應(yīng)市場競爭能 力和自身發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟(jì) 全面質(zhì)量管理 企業(yè) 對策全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代的質(zhì)量管理理論，是一種以質(zhì) 量為核心的經(jīng)營管理。開展質(zhì)量管理是企業(yè)或各類組織提高 自身素質(zhì)、提高全員質(zhì)量意識和員工基本素質(zhì)、增強(qiáng)市場競 爭能力的有效途徑。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下以質(zhì)以 勝，走質(zhì)量效

14、益型道路，已成為我國企業(yè)生存發(fā)展的必然選 擇。一、全面質(zhì)量管理的含義與作用1. 全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是指： “一個組織以質(zhì)量為中心，以全員 參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社 會受益而達(dá)到長期的管理途徑。 ”具體地說，全面質(zhì)量管理 就是企業(yè)以質(zhì)量為中心，全體職工及有關(guān)部門積極參與，把 專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立 產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)） 、服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全 過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息 等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品（包括：有 形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品） ，使企業(yè)及其全體成員，以及社會均能 受益，從而使

15、企業(yè)獲得成功與發(fā)展。2. 全面質(zhì)量管理的作用 全面質(zhì)量管理，其最基本的要求可以概括為“三全一 多”。即：全員的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全企業(yè)的 質(zhì)量管理；多方法的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的核心是提高 人的素質(zhì)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，調(diào)動人的積極性，從做好本職工 作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 因此，企業(yè)推行全面質(zhì)量管理具有以下幾方面的作用：（1）在全企業(yè)樹立質(zhì)量第一的思想，使全體員工明確 自已的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，并通過具體的指標(biāo)與產(chǎn)品質(zhì) 量掛起勾來，形成以質(zhì)量為主線的企業(yè)基本管理模式。（2）促進(jìn)企業(yè)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，尤其是 作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過

16、程中，只有不 斷出現(xiàn)地提高產(chǎn)品質(zhì)量，走質(zhì)量效益型的道路，才能在激烈 的市場竟?fàn)幹杏肋h(yuǎn)立于不敗之地。（3）全面提高員工的質(zhì)量意識和技術(shù)水平，員工通過 參與具體的質(zhì)量管理活動，既改進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量， 已鍛煉了員工分析問題和解決問題的能力，這是企業(yè)具有旺 盛生命力的根本所在。（4）有助于全面提升企業(yè)在社會生活區(qū)中的良好形象， 企業(yè)利用先進(jìn)的管理思想和方法，在提高自己管理水平的同 時，滿足市場、用戶、及政府等相關(guān)方的需求，將為企業(yè)的 不斷發(fā)展創(chuàng)造適宜的氛圍。二、企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r與現(xiàn)在面臨的問題20 世紀(jì) 50 年代以來，科學(xué)技術(shù)的工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對 質(zhì)量要求越來越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)

17、工程”的概念，把 質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合分析研究，實施全員、 全過程、全企業(yè)的管理。 1961 年，費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量 管理的概念。日本從 20 世紀(jì) 50 年代引進(jìn)了美國的質(zhì)量管理 方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人 員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。發(fā)達(dá)國家 組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引 進(jìn)世界各國的關(guān)注，全面質(zhì)量管理的觀念逐漸在全球范圍內(nèi) 獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所阜新和發(fā)展。目 前舉世矚目的 ISO9000 族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、 歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越純凈模式、六 西格瑪模式等，

18、都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ) 的。1978 年我國從日本引進(jìn)了全面質(zhì)量管理的理念、 經(jīng)驗和 做法，從而在全國掀起了開展全面質(zhì)量管理的熱潮，一時間 TQC （全面質(zhì)量管理簡稱）成了企業(yè)管理中的時髦名詞和企 業(yè)管理的代名詞。學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識，掌握全面質(zhì)量管 理方法，開展 QC 小組活動，組織上至國家、省級、下到地 區(qū)、各企業(yè)，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、取證一度成為組織員工培 訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)管理能力的重點(diǎn)工作。從而為 提高工作質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加 企業(yè)效益起到了重要的作用。質(zhì)量第一，以質(zhì)取勝的思想觀 念逐步在企業(yè)中樹立起來。 在我國改革開放以來的 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展

19、進(jìn)程中，企業(yè)的質(zhì)量管理工作在全面質(zhì)量管理 的基礎(chǔ)上，開展了各種認(rèn)證活動，取得認(rèn)證證書已成為企業(yè) 提升管理、與國際接軌的最大追求。在推進(jìn)全面質(zhì)量管理， 開展體系認(rèn)證的過程中，企業(yè)的管理理念、管理水平、管理 能力得到了顯著提高，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，走質(zhì)量效益 型道路已成為企業(yè)的中心工作。在我國三十多年改革開放的 實踐和成就中，不泛包含著全面質(zhì)量管理的光輝。世界著名 質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說過， 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)， 質(zhì) 量領(lǐng)先者將在全世界取得竟?fàn)巸?yōu)勢，在市場中立于不敗之 地。21 世紀(jì)的質(zhì)量管理已不再是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、模仿和 簡單的開展質(zhì)量管理工作，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境已發(fā)生了很大 變化，首

20、先，顧客的期望值發(fā)生了根本性的變化，隨著人類 的進(jìn)步和生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品的要求不僅僅是缺陷 的減少，而是要求產(chǎn)品本質(zhì)上的完美和經(jīng)濟(jì)上可以承受；其 次，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將面臨巨大的壓力，新產(chǎn)品層出不窮， 產(chǎn)品價格不斷下降，內(nèi)部管理成本不斷上升；再者，質(zhì)量管 理觀念將發(fā)生根本的變化， ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)的實施，以人 為本的管理理念，質(zhì)量概念的拓展，等等，這些變化對企業(yè) 產(chǎn)生巨大的影響。從云南錫業(yè)集團(tuán)控股有限責(zé)任公司的實際來講， 過去 30 多年的質(zhì)量管理，雖然取得了巨大成績，產(chǎn)品出廠合格率 100%，優(yōu)質(zhì)品率大于 99%，但是產(chǎn)品質(zhì)量仍存在一些問題， 還不能全面滿足顧客的需求，從管理的

21、意識上看，不論是領(lǐng) 導(dǎo)層面還是操作層面，對質(zhì)量的理解、對質(zhì)量管理的理解還 很片面，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的工作思路還沒有完全形成，認(rèn) 為質(zhì)量管理與管理與自己無關(guān)的大有人在，只關(guān)注產(chǎn)量的提 高而不關(guān)注質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)象長期得不到糾正，諸如此 類，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)質(zhì)量管理工作的深入和發(fā)展。從產(chǎn)品 的管理上看，在很大程度上還處于傳統(tǒng)的管理模式之中，如 產(chǎn)品質(zhì)量的控制仍是以事后產(chǎn)品的檢驗為主，對各工序進(jìn)行 不同程度的檢驗控制，產(chǎn)品進(jìn)入市場后，一旦出現(xiàn)問題，往 往只是采取召開分析會的辦法，要求員工吸取教訓(xùn)并給予經(jīng) 濟(jì)處罰。這種說教加罰款模式，并不能引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得 到更好的控制和提高。其它方面如企業(yè)質(zhì)量管

22、理工作從新鮮 走向“過去式” ，缺乏有效的創(chuàng)新機(jī)制和方法。 QC 小組活 動在經(jīng)歷了二十多年后缺乏生機(jī)與活力，以至于一些企業(yè)陷 入了繼續(xù)開展又沒有努力的方向，丟了又怕造成不良影響 的，以至于去肉留骨，靠事后回憶編寫 QC 成果來表明企業(yè) 還在開展全面質(zhì)量管理。在質(zhì)量體系認(rèn)證和體系有效運(yùn)行方 面與企業(yè)基礎(chǔ)管理存在“兩張皮”現(xiàn)象，沒有作為企業(yè)提升 管理水平的重要手段來真正加以重視。以上種種存在的問 題，直接影響了企業(yè)的健康發(fā)展和持久竟?fàn)幜Φ呐嘤?。三、全面質(zhì)量管理在市場經(jīng)濟(jì)條件下的新發(fā)展 當(dāng)今世界，質(zhì)量管理的理論、技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，包括 2000 版 ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施， 給企業(yè)全

23、面質(zhì)量管 理提出了更高的要求。因此，開展新一輪全面質(zhì)量管理基本 知識的普及教育已不是 20 世紀(jì) 80 年代普及教育的簡單重 復(fù)，而是為適應(yīng)新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的要求，加 強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)自身競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益的有效 舉措。（一）全面質(zhì)量管理符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求 近十幾年來，世界經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境發(fā)生了深刻的變化， 并對各國的經(jīng)濟(jì)活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影 響。當(dāng)今的環(huán)境完全不同于以往的環(huán)境，顧客的需求、產(chǎn)品 的生命周期、技術(shù)變化的方向與程度、競爭的性質(zhì)、市場的 成長等各個方面，都成為巨大的變量。如果企業(yè)不能從顧客 的角度考慮問題，不能使顧客滿意，注定會被市場所淘汰。

24、在這種情況下，顧客的重要性得到了企業(yè)廣泛的認(rèn)可。質(zhì)量管理是通過使顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管 理方式，為了確保顧客滿意，企業(yè)需要對整個管理系統(tǒng)進(jìn)行 多方面的調(diào)整和再造。 TQM ，恰恰體現(xiàn)了近十幾年來管理發(fā) 展的新趨勢，這些新趨勢集中體現(xiàn)在企業(yè)及其行為方式正在 發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻變化，具體表現(xiàn)在： 企業(yè)的目標(biāo)從單純的利潤最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保顧客 在內(nèi)的相關(guān)方的利益。 其中，顧客滿意是最重要的目標(biāo)之一。 企業(yè)的組織趨于扁平化，部門間的界限將更加模糊 甚至消失，團(tuán)隊成為企業(yè)中重要的組織形式。 橫向的過程聯(lián)系將取代縱向的部門從分割而成為管 理的核心等。上述這些變化都是為了更好、更快地滿足顧客的需

25、求， 這是企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)，也是全面質(zhì)量管理的重要目 標(biāo)。全面質(zhì)量管理已經(jīng)和整個管理體系融為一體，并且上升 到戰(zhàn)略的高度。從這個角度看，全面質(zhì)量管理是符合現(xiàn)代企 業(yè)管理發(fā)展思路的管理模式。（二）全面質(zhì)量管理工作由被動型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有驮谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了贏得市場，最大限度地爭 取顧客，就必須自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量， 主動抓好全面質(zhì)量管理工作。如小天鵝集團(tuán)在處于行業(yè)領(lǐng)先 的形勢下，仍在全面質(zhì)量管理上下功夫， 推行“末日管理法”， 自己給自己施加壓力，堅持進(jìn)行橫向比較，與同行業(yè)比、與 國際先進(jìn)企業(yè)比，不斷開展全面質(zhì)量管理活動，使小天鵝集 團(tuán)生產(chǎn)的洗衣機(jī)質(zhì)量達(dá)到了國際先進(jìn)水平。依

26、靠質(zhì)量進(jìn)軍世 界的海爾集團(tuán)更是今后中國企業(yè)軍團(tuán)爭取世界訂單應(yīng)該學(xué) 習(xí)的榜樣。（三）全面質(zhì)量管理的目標(biāo)由任務(wù)型向效益型轉(zhuǎn)變在過去的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)生產(chǎn)的目的和動力在于 完成國家指令性計劃，追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量和利潤，質(zhì) 量管理只是滿足“驗收合格”就符合要求，這種觀念已不能 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷成 熟，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入一個由數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn) 變的新階段。質(zhì)量和效益已成為質(zhì)量管理工作的核心，企業(yè) 全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于解決市場用戶的“苛求” ，注重預(yù) 防為主，系統(tǒng)管理，用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供高質(zhì)量、新 享受的產(chǎn)品和服務(wù)。四、市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何做好全

27、面質(zhì)量管理工作在企業(yè)中，最高管理層應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注推行全面質(zhì)量管 理，因為推行的失敗往往意味著整個項目的夭折。因此，應(yīng) 從以下幾個方面來保證推行全面質(zhì)量管理： 質(zhì)量 方針企業(yè)應(yīng)制定簡單明了的質(zhì)量方針和宗旨。沒有質(zhì)量宗 旨，企業(yè)就失去了方向，就會在市場競爭能力和顧客心目中 走向消失和毀滅。質(zhì)量宣言書是質(zhì)量宗旨的主要陳述方式， 它比企業(yè)中任何一個人具有更為強(qiáng)大的生命力。更準(zhǔn)確地 說，它是企業(yè)癡迷追求的宣言書，措辭有力、歷久彌新，且 令人敬畏。 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力以廠長為首的企業(yè)最高管理層應(yīng)積極發(fā)揮堅定的質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用，真正的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)通過決策和實際行動來體現(xiàn) 對質(zhì)量管理的決心。美國福特公司的行政總監(jiān)卓特曼(

28、 Tlex Trotman)是這種領(lǐng)導(dǎo)的模范，他用 3.5億美元替換兩條噴漆 作業(yè)線以改進(jìn)質(zhì)量，又動用 2 億美元購買新設(shè)備來縮短與最強(qiáng)競爭對手的差距。卓特曼在談到他的決策時曾說過：“有時為了質(zhì)量必須投資或增加產(chǎn)品中的可變成本，即使無法證 明這樣做能否掙錢或省錢”。質(zhì)量法規(guī)檢查企業(yè)的所有系統(tǒng)、法規(guī)制度和流程，看它們是否符 合企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。這包括組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)和采購政策，質(zhì) 量控制程序，人力資源政策以及獎勵制度等。對不符合企業(yè) 質(zhì)量宗旨的現(xiàn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及制度，應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。質(zhì)量教育質(zhì)量教育的根本任務(wù)是提高職工的質(zhì)量意識，使職工牢 固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷向所有職工提供質(zhì)量培訓(xùn)。 對質(zhì)量或其他任何事情的不了解