溝通從心開(kāi)始

1、2021-10-21溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始2021-10-21課程目標(biāo)課程目標(biāo) 通過(guò)理論的講授和溝通技能的訓(xùn)練，了解通過(guò)理論的講授和溝通技能的訓(xùn)練，了解正確的溝通方式和方法。正確的溝通方式和方法。 通過(guò)性格測(cè)試了解自己及他人的性格類型，通過(guò)性格測(cè)試了解自己及他人的性格類型，在生活和工作實(shí)踐中，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在生活和工作實(shí)踐中，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 將溝通技巧與性格類型分析結(jié)合運(yùn)用在工將溝通技巧與性格類型分析結(jié)合運(yùn)用在工作和生活中，有效提升自身素質(zhì)，推動(dòng)營(yíng)作和生活中，有效提升自身素質(zhì)，推動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。銷團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。2021-10-212021-10-21打通觀

2、念打通觀念2021-10-21一、溝通的要領(lǐng)一、溝通的要領(lǐng)(一一)、有效溝通的概念及重要性、有效溝通的概念及重要性(二二)、有效溝通的原則、有效溝通的原則(三三)、有效溝通三要素、有效溝通三要素(四四)、有效溝通的方式、有效溝通的方式2021-10-21有效溝通的重要性 適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要 建立和諧團(tuán)隊(duì)的需要建立和諧團(tuán)隊(duì)的需要 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要 其它其它 2021-10-21古代說(shuō)古代說(shuō)“溝通溝通”一詞來(lái)源于拉丁字，原意為一詞來(lái)源于拉丁字，原意為“分享分享”或或“建立共同的看法建立共同的看法”?，F(xiàn)代說(shuō)現(xiàn)代說(shuō)現(xiàn)在所使用的現(xiàn)在所使用的“溝通溝通”一詞，多半一詞

3、，多半含有商量、解釋、交換意見(jiàn)等含義。含有商量、解釋、交換意見(jiàn)等含義。簡(jiǎn)單說(shuō)簡(jiǎn)單說(shuō)個(gè)體或群體之間信息交流和互動(dòng)就個(gè)體或群體之間信息交流和互動(dòng)就是溝通。是溝通。（一）有效溝通的概念（一）有效溝通的概念2021-10-21什么是有效溝通什么是有效溝通 ? ? 為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。共識(shí)的過(guò)程。有效溝通的概念2021-10-21（二）有效溝通的原則（二）有效溝通的原則信息組織原則信息組織原則合理定位原則合理定位原則尊重他人原則尊重他人原則2021-10-21溝通的互動(dòng)模式溝通

4、的互動(dòng)模式發(fā)出者發(fā)出者解釋者解釋者接收者接收者接收者接收者解釋者解釋者發(fā)出者發(fā)出者信息信息信息信息解碼解碼解碼解碼2021-10-21有效溝通的概念 要求要求1 1、選派一名學(xué)員代表上臺(tái)、選派一名學(xué)員代表上臺(tái)2 2、背向大家站立以避免目光接觸、背向大家站立以避免目光接觸3 3、將講師指定的圖片正確無(wú)誤的描述給其、將講師指定的圖片正確無(wú)誤的描述給其它學(xué)員。只能做口頭表達(dá)，不允許有任何它學(xué)員。只能做口頭表達(dá)，不允許有任何姿勢(shì)或其他手勢(shì)。姿勢(shì)或其他手勢(shì)。4 4、活動(dòng)時(shí)間：三分鐘、活動(dòng)時(shí)間：三分鐘5 5、在整個(gè)過(guò)程中上面的代表和學(xué)員均不得、在整個(gè)過(guò)程中上面的代表和學(xué)員均不得提問(wèn)。提問(wèn)。6 6、畫(huà)正確的

5、人數(shù)多的小組獲勝。、畫(huà)正確的人數(shù)多的小組獲勝。課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練2021-10-21小組討論小組討論2021-10-21有效溝通的概念講師總結(jié)：講師總結(jié)：沒(méi)有有效整理思想；沒(méi)有有效整理思想；傳遞的重點(diǎn)和關(guān)鍵不明確；傳遞的重點(diǎn)和關(guān)鍵不明確；發(fā)送信息不清晰；發(fā)送信息不清晰；沒(méi)有使用正確語(yǔ)言；沒(méi)有使用正確語(yǔ)言；缺少非語(yǔ)言表達(dá)。缺少非語(yǔ)言表達(dá)。2021-10-21有效溝通的概念一要有明確的目標(biāo)一要有明確的目標(biāo)二要達(dá)成共識(shí)二要達(dá)成共識(shí)三要全身心投入三要全身心投入（三）有效溝通三要素（三）有效溝通三要素2021-10-21有效溝通三要素 關(guān)鍵語(yǔ)關(guān)鍵語(yǔ): : “這次我找這次我找( (見(jiàn)、拜訪、約見(jiàn)、拜訪、約)

6、 )您的目的是您的目的是”一要有明確的目標(biāo)一要有明確的目標(biāo)2021-10-21有效溝通三要素 關(guān)鍵語(yǔ)：關(guān)鍵語(yǔ)： “非常感謝您，通過(guò)剛才非常感謝您，通過(guò)剛才的溝通我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的溝通我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識(shí)，您看是這樣的嗎？的共識(shí)，您看是這樣的嗎？”二要達(dá)成共識(shí)二要達(dá)成共識(shí)2021-10-21有效溝通三要素 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切三要全身心地投入三要全身心地投入2021-10-21有效溝通的方式 語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通 注重傳遞要溝通的信息注重傳遞要溝通的信息 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 注重傳遞思想和情感注重傳遞思想和情感2021-10-21有效溝通的方式 口頭溝通：口頭溝通： 書(shū)面溝通：書(shū)面溝通：

7、 圖像溝通：圖像溝通：面談、演講、會(huì)議面談、演講、會(huì)議信函、賀卡、傳真、電子郵件信函、賀卡、傳真、電子郵件幻燈片、照片、幻燈片、照片、VCDVCD等等語(yǔ)言溝通的渠道語(yǔ)言溝通的渠道2021-10-21有效溝通的方式 聽(tīng)聽(tīng) 積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng) 說(shuō)說(shuō) 有效表達(dá)自己有效表達(dá)自己 問(wèn)問(wèn) 獲得更多信息獲得更多信息語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言溝通的技巧2021-10-21 在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫過(guò)于傾聽(tīng)的能力。滔滔的雄辯能力、過(guò)于傾聽(tīng)的能力。滔滔的雄辯能力、強(qiáng)而有力的聲音、精通多國(guó)語(yǔ)言，強(qiáng)而有力的聲音、精通多國(guó)語(yǔ)言，甚至寫(xiě)作的才能都比不上傾聽(tīng)重要。甚至寫(xiě)作的才能都比不上傾聽(tīng)重要。

8、戴爾戴爾. .卡耐基卡耐基積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)有效溝通的方式2021-10-211.1. 忽視別人忽視別人2.2. 假裝傾聽(tīng)假裝傾聽(tīng)3.3. 選擇性地傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)4.4. 留意地傾聽(tīng)（從自己角度出發(fā)）留意地傾聽(tīng)（從自己角度出發(fā)）5.5. 運(yùn)用同理心傾聽(tīng)運(yùn)用同理心傾聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的五個(gè)層次有效溝通的方式2021-10-21我們需要不斷的訓(xùn)練的五種聽(tīng)的技術(shù)： 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 回應(yīng) 重述 體態(tài)語(yǔ)言聽(tīng)力訓(xùn)練：回答一個(gè)問(wèn)題. 2021-10-21 一個(gè)小故事2021-10-21 表達(dá)內(nèi)容為具體的事實(shí)或真實(shí)表達(dá)內(nèi)容為具體的事實(shí)或真實(shí)的感受的感受 表達(dá)時(shí)強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞表達(dá)時(shí)強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞 選擇形象上口

9、的語(yǔ)言表達(dá)自己選擇形象上口的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 通過(guò)類比的方式突出主題通過(guò)類比的方式突出主題有效的表達(dá)自己有效的表達(dá)自己有效溝通的方式2021-10-21 “我非常了解你的想我非常了解你的想法，過(guò)去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)法，過(guò)去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)”有效溝通的方式有效的表達(dá)自己有效的表達(dá)自己2021-10-21提問(wèn)類型提問(wèn)類型 直接型問(wèn)題直接型問(wèn)題 感念型問(wèn)題感念型問(wèn)題 引導(dǎo)型問(wèn)題引導(dǎo)型問(wèn)題 開(kāi)放型問(wèn)題開(kāi)放型問(wèn)題 選擇型問(wèn)題選擇型問(wèn)題有效溝通的方式2021-10-21選擇型問(wèn)題不足很快取得明確要點(diǎn)很快取得明確要點(diǎn)確定對(duì)方想法確定對(duì)方想法“鎖定鎖定”客戶客戶取得協(xié)

10、議的必須步驟取得協(xié)議的必須步驟較少資料較少資料需要更多問(wèn)題需要更多問(wèn)題“負(fù)面負(fù)面”氣氛氣氛方便那些不合作的客戶方便那些不合作的客戶2021-10-212021-10-21非語(yǔ)言溝通的方式非語(yǔ)言溝通的方式 手勢(shì)手勢(shì) 表情表情 眼神眼神 姿態(tài)姿態(tài) 音調(diào)音調(diào)2021-10-21空空 間間 距距 離離0-0.5米：親密戀人;0.5-0.8，親密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友1.25-3.50米：社會(huì)交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解3.5-7.5米：公共關(guān)系交往 慶典、演講2021-10-21頭頭 部部 動(dòng)動(dòng) 作作 頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思 頭部向前：傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心 頭部向后：驚奇

11、、恐懼、退讓或遲疑 點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許2021-10-21手手 勢(shì)勢(shì) 手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定 手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視 抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立 伸手：想要什么東西 擺手：不同意、不歡迎、或快走2021-10-21其他的體姿 坐姿：微坐表示謙恭謹(jǐn)慎，滿坐表示自信或傲氣；身體向?qū)Ψ轿⑶皟A代表熱情和傾聽(tīng)；身體后仰表示若無(wú)其事；雙腿并攏表示謙虛，翹二郎腿與搖腿表示滿不在于、大大咧咧；站勢(shì)端正代表尊敬，站勢(shì)歪斜代表心不在焉； 眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦 雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交

12、叉：表示希望別人理解，給予支持 用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，后悔不已 聳聳肩膀，雙手一攤：無(wú)所謂，或無(wú)可奈何，沒(méi)有辦法的意思 從下圖所看見(jiàn)的.2021-10-21 理解好非語(yǔ)言的暗示空間距離 頭部動(dòng)作手勢(shì)其他體勢(shì)2021-10-21溝通距離2021-10-21語(yǔ)言語(yǔ)言 7% 聲音聲音 38% 視覺(jué)視覺(jué) 55% 溝通三要素溝通三要素2021-10-21課程回顧2021-10-21孔子曰：自知者明，知人者智 為什么說(shuō)性格決定命運(yùn)，是因?yàn)樾愿裼绊懳覀儗?duì)事物的判斷。2021-10-21性格測(cè)試性格測(cè)試測(cè)試要求：測(cè)試要求： 1 1、答題時(shí)間每人、答題時(shí)間每人2020分鐘；分鐘； 2

13、2、不要和別人討論，自己獨(dú)立完成；、不要和別人討論，自己獨(dú)立完成； 3 3、請(qǐng)選擇自己的第一感覺(jué)答題；、請(qǐng)選擇自己的第一感覺(jué)答題； 4 4、每道題必須選擇一個(gè)答案；、每道題必須選擇一個(gè)答案； 5 5、答完所有題目，要將你的選項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，如你選中的、答完所有題目，要將你的選項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，如你選中的“L”L”項(xiàng)項(xiàng) 有有1515項(xiàng)，則在項(xiàng)，則在LL的括號(hào)中天上的括號(hào)中天上“15”15”； 6 6、最后，所有選項(xiàng)之和應(yīng)為、最后，所有選項(xiàng)之和應(yīng)為4040，否則請(qǐng)仔細(xì)檢查后重新統(tǒng)計(jì)。，否則請(qǐng)仔細(xì)檢查后重新統(tǒng)計(jì)。2021-10-21在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己和他人的性格嗎？性格分析

14、性格分析2021-10-21性格分類性格分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽(tīng)故事的人優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性平和型平和型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型2021-10-21性格分析性格分析各種性格的強(qiáng)勢(shì)所在各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的優(yōu)點(diǎn)各種性格的弱點(diǎn)各種性格的人反感什么？各種性格的人追求什么？各種性格的人擔(dān)心什么？各種性格的人做事動(dòng)機(jī)是什么？力量型強(qiáng)勢(shì)所在強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好表現(xiàn)最好的地方的地方優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)弱點(diǎn)反感反感追求追求擔(dān)心擔(dān)心動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)有頑強(qiáng)精神、有頑強(qiáng)精神、充滿自信、充滿自信、立場(chǎng)堅(jiān)定，立場(chǎng)堅(jiān)定，控制力強(qiáng)、控制力強(qiáng)、具有前瞻性具有前瞻性有準(zhǔn)確的有準(zhǔn)確的判斷能力、判斷能

15、力、辦事效率辦事效率高、高、善于管善于管理、主理、主動(dòng)積極動(dòng)積極缺乏缺乏耐心、耐心、感覺(jué)感覺(jué)遲鈍遲鈍優(yōu)柔優(yōu)柔寡斷寡斷工作工作效率、效率、支配支配地位地位被驅(qū)被驅(qū)動(dòng)、動(dòng)、強(qiáng)迫強(qiáng)迫獲勝、獲勝、成功成功強(qiáng)勢(shì)所在強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好表現(xiàn)最好的地方的地方優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)弱點(diǎn)反感反感追求追求擔(dān)心擔(dān)心動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)時(shí)常面帶微時(shí)常面帶微笑、善于制笑、善于制造輕松空氣、造輕松空氣、有點(diǎn)子、有有點(diǎn)子、有創(chuàng)意、引人創(chuàng)意、引人注目注目善于分享、善于分享、熱情開(kāi)朗熱情開(kāi)朗善于善于勸導(dǎo)、勸導(dǎo)、重視重視關(guān)系關(guān)系缺乏缺乏條理、條理、粗心粗心大意大意循規(guī)循規(guī)蹈矩蹈矩歡迎歡迎與喝與喝彩彩失去失去聲望聲望別人別人的認(rèn)的認(rèn)同同活潑型強(qiáng)勢(shì)所在強(qiáng)勢(shì)所

16、在表現(xiàn)最好表現(xiàn)最好的地方的地方優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)弱點(diǎn)反感反感追求追求擔(dān)心擔(dān)心動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)有敏銳的觀有敏銳的觀察力、和超察力、和超凡的藝術(shù)鑒凡的藝術(shù)鑒賞力、做事賞力、做事有條不紊有條不紊注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，善于思考善于思考講求講求條理、條理、善于善于分析分析完美完美主義、主義、過(guò)于過(guò)于苛刻苛刻盲目盲目行事行事精細(xì)精細(xì)準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、一絲一絲不茍不茍批評(píng)批評(píng)與非與非議議進(jìn)步進(jìn)步完美型強(qiáng)勢(shì)所在強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好表現(xiàn)最好的地方的地方優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)弱點(diǎn)反感反感追求追求擔(dān)心擔(dān)心動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)有耐心、能堅(jiān)有耐心、能堅(jiān)持原則。善于持原則。善于聆聽(tīng)，協(xié)調(diào)能聆聽(tīng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。有同情力強(qiáng)。有同情心心具有團(tuán)隊(duì)具有團(tuán)隊(duì)精神、善精神、善于調(diào)節(jié)矛

17、于調(diào)節(jié)矛盾關(guān)系盾關(guān)系恪盡恪盡職守、職守、善于善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)過(guò)于過(guò)于敏感、敏感、缺乏缺乏主見(jiàn)主見(jiàn)感覺(jué)感覺(jué)遲鈍遲鈍被人被人接受、接受、生活生活穩(wěn)定穩(wěn)定突然突然的變的變故故團(tuán)結(jié)、團(tuán)結(jié)、歸屬歸屬感感平和型2021-10-21如何與人相處如何與人相處提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷刺猬法則2021-10-21各種類型的人如何與人相處各種類型的人如何與人相處力量型力量型活潑型活潑型完美型完美型平和型平和型要學(xué)會(huì)放松要學(xué)會(huì)放松多一些耐心多一些耐心要學(xué)會(huì)道歉要學(xué)會(huì)道歉要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)要做好計(jì)劃要做好計(jì)劃要雪中送炭要雪中送炭要關(guān)注積極面要關(guān)注積極面要付諸于行動(dòng)要付諸于行動(dòng)不要過(guò)于自責(zé)不要過(guò)于自責(zé)要嘗試新事物要嘗試新

18、事物要勇于表達(dá)要勇于表達(dá)要有主見(jiàn)要有主見(jiàn)2021-10-21如何與這四種類型的人相處如何與這四種類型的人相處力量型力量型活潑型活潑型完美型完美型平和型平和型要承認(rèn)他的領(lǐng)要承認(rèn)他的領(lǐng)導(dǎo)地位導(dǎo)地位ii要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題直奔主題要堅(jiān)持雙向溝要堅(jiān)持雙向溝通通要支持他的要支持他的夢(mèng)想夢(mèng)想要理解他們要理解他們要用賞識(shí)的要用賞識(shí)的眼光看待他們眼光看待他們要理解他們很要理解他們很敏感敏感要說(shuō)到做到要說(shuō)到做到要整潔要整潔要帶動(dòng)他們要帶動(dòng)他們要關(guān)注他們要關(guān)注他們要遵守禮儀要遵守禮儀2021-10-21 每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的

19、組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。2021-10-21 清楚與不同性格的人交往的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯！關(guān)鍵在于改變2021-10-21優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性平和型平和型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型你好嗎你好嗎沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系對(duì)不起對(duì)不起不不不同類型的人應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話2021-10-21優(yōu)柔優(yōu)柔率直率直理性理性平和型平和型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才商業(yè)人才矛盾組合矛盾組合教育家教育家市民領(lǐng)袖市民領(lǐng)袖感性感性性格組合性格組合2021-10-21三、溝通改變?nèi)松?、溝通改變?nèi)松?021-10-21（一）內(nèi)外部溝通技巧（一）內(nèi)外部溝通技巧

20、與上級(jí)溝通時(shí)與上級(jí)溝通時(shí)與同事溝通時(shí)與同事溝通時(shí)與下屬溝通時(shí)與下屬溝通時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部2021-10-21內(nèi)部溝通的原則內(nèi)部溝通的原則 理解他人和表達(dá)自已 現(xiàn)解他人，應(yīng)相信：1、世上沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的人。2、一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，但可以改變自已。3、動(dòng)機(jī)總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果。 表達(dá)自已，五顆心：1、尊重的心；2、合作的心；3、服務(wù)的心；4、賞識(shí)的心；5、分享的心。2021-10-21 第一步第一步 創(chuàng)意接近創(chuàng)意接近 快速破冰快速破冰 第二步第二步 理性發(fā)問(wèn)理性發(fā)問(wèn) 發(fā)掘需求發(fā)掘需求 第三步第三步 感性描述感性描述 形象切入形象切入 第四步第四步 改變信念改變信念 震撼成交震撼成交內(nèi)外

21、部溝通技巧內(nèi)外部溝通技巧外部展業(yè)外部展業(yè)2021-10-21與上級(jí)溝通的十大秘決與上級(jí)溝通的十大秘決 一、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng)； 二、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌； 三、對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚； 四、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越；但注意，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過(guò)上級(jí)的速度；上級(jí)每個(gè)月讀四本書(shū)，你要讀五本。 五、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)； 六、不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助別人，這一點(diǎn)非常重要！這是中國(guó)人最欠缺的！幫助別人其實(shí)就是成就自我！ 七、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；相信上級(jí)和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的。 八、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。 九、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題； 十、人常說(shuō)成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。2021-10-21重視中國(guó)文化的影響重視中國(guó)文化的影響 1.重關(guān)系 中國(guó)人認(rèn)為群體先于個(gè)體，既然個(gè)體必須在群體中生存發(fā)展，關(guān)系就很重要。 關(guān)系就是生產(chǎn)力。2021-10-21 中國(guó)人復(fù)雜的人際關(guān)系 六親（父母兄弟妻子）、九族（姑表兄弟、姨表兄弟、外祖父母、