ITSS架構(gòu)培訓ppt課件

1、ITSS體系概要體系概要1;.2 什么是ITSS？p ITSS 信息技術服務標準 (Information Technology Service Standards)p一套體系化的信息技術服務標準庫p全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務及服務管理，以保障服務是可信賴的3;. 信息技術服務的定義供方為需方提供開發(fā)、應用信息技供方為需方提供開發(fā)、應用信息技術的服務，以及供方以信息技術為術的服務，以及供方以信息技術為手段提供支持需方業(yè)務活動的服務。手段提供支持需方業(yè)務活動的服務。常見服務形態(tài)有：信息技術咨詢服務、設計與開發(fā)服務、信息系統(tǒng)集成實施服務、運行維護服務、

2、數(shù)據(jù)處理和存儲服務、運營服務、數(shù)字內(nèi)容服務、呼叫中心服務及其他信息技術服務。ITSSITIL V2011由IT服務提供方提供的服務。IT服務是由信息技術、人員和流程組合而成的。面向客戶的IT服務支持一個或者多個客戶的業(yè)務流程，服務級別目標應當在服務級別協(xié)議中被定義。其它IT服務,被稱為支持服務,不直接被業(yè)務所使用，卻是服務提供方提供面向客戶的服務所需要的。4;. ITSS的原理p ITSS規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期IT服務的組成要素： 人員（People） 流程（Process） 技術（Technology） 資源（Resource） 簡稱PPTRIT服務的生命周期： 規(guī)劃設計（Pla

3、nning & Design） 部署實施（Implementing ) 服務運營（Operation） 持續(xù)改進（Improvement） 監(jiān)督管理（Supervision） 簡稱PIOIS5;. ITSS標準體系3.0面向IT的服務（IT-oriented Service）IT驅(qū)動的服務(IT-driven Service)通用通用要求要求服務服務規(guī)范規(guī)范6;. ITSS核心價值pITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質(zhì)量和成本之間取得平衡。7;. 運維服務系列標準信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范服

4、務過程服務過程信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求服務能力服務能力信息技術服務 運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范信息技術服務 運行維護第5部分：桌面及外圍設備服務規(guī)范信息技術服務 運行維護第6部分：應用系統(tǒng)服務規(guī)范服務領域服務領域8;. p標準編號：GB/T 28827.1-2012p目的與作用n 規(guī)定運維服務供方在服務能力管理上應滿足的基本要求n 為運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力體系，提升運維服務能力提供指南1. 通用要求9;. 能力模型p運維能力管理及四要素10;. 經(jīng)驗經(jīng)驗知識知識技能技能人員管理11;. 資源要求12;. 技術研發(fā)與管理技術研發(fā)發(fā)現(xiàn)問題解決問題研發(fā)投入

5、階段技術應用階段13;. 服務交付過程能力管理服務的連續(xù)性和可用性管理服務的預算與核算發(fā)布過程解決過程關系過程 業(yè)務關系管理供方管理控制過程過程管理14;. p標準編號：GB/T 28827.2-2012p作用n 對信息技術運維服務的需方和供方提供實用統(tǒng)一的規(guī)范性交付指南n 規(guī)范供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到提供服務全過程的交付行為2. 交付規(guī)范15;. 運行維護服務交付框架16;. p標準編號：GB/T 28827.2-2012p目的與作用n 規(guī)范運維服務當中的應急響應過程，提升應急響應能力，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低應急事件可能帶來的不良影響n 對經(jīng)濟建設、社會管理、社會生活、生產(chǎn)經(jīng)營等領域重

6、要信息系統(tǒng)運行維護服務中應急響應的實施和管理提供指導3. 應急響應規(guī)范17;. 應急響應基本過程預防與應急準備監(jiān)測與預警應急處置與救援事后恢復與重建突發(fā)事件應對法針對的是四類突發(fā)公共事件應急準備監(jiān)測與預警應急處置總結(jié)改進應急響應規(guī)范針對的是運維服務對象18;. 4. 數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范p標準狀況：行業(yè)標準送審p目的與作用n 為數(shù)據(jù)中心的運維服務提供規(guī)范n 填補國際國內(nèi)關于數(shù)據(jù)中心運維標準的缺失19;. 服務對象與交付內(nèi)容調(diào)研評估例行操作響應支持優(yōu)化改善 數(shù)據(jù)應用資源 平臺資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件） 物理資源（網(wǎng)絡、服務器、存儲） 機房基礎設施（電力、空調(diào)、安防、綜合布線） 虛擬資源（網(wǎng)絡資源池、計算資源池、存儲資源池）應用系統(tǒng)n應用系統(tǒng)120;. 5.桌面