XXXX年social與sns運(yùn)營規(guī)劃方案

1、2011年年SNS社區(qū)運(yùn)營規(guī)劃方案社區(qū)運(yùn)營規(guī)劃方案北京索瑯國際公關(guān)廣告u 企業(yè)使命：QQ/51/9158/iPart/口碑/搜道u 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道u SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題u SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)模式和趨勢(shì)u SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的相關(guān)報(bào)告和分析u 搜道2010年運(yùn)營規(guī)劃理論分析和綜述u 搜道2010年運(yùn)營規(guī)劃方案和目標(biāo)分解u 搜道2010-2011年產(chǎn)品建議討論u 參考信息目錄目錄 Contents 企業(yè)使命：企業(yè)使命：QQ/51/9158/iPart/QQ/51/9158/iPart/口碑口碑/ /搜道搜道 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：Q

2、Q/51/9158/QQ/51/9158/搜道搜道QQ、QQ游戲平臺(tái)、各類客戶端產(chǎn)品和搜搜、拍拍沒有列出51新炫舞和移動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品沒有列出UC運(yùn)營平臺(tái)，網(wǎng)游：星光、月光沒有列出 SNSSNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題社交網(wǎng)絡(luò)總體仍處于市場(chǎng)起步階段，關(guān)鍵問題仍未解決社交網(wǎng)絡(luò)總體仍處于市場(chǎng)起步階段，關(guān)鍵問題仍未解決Time起動(dòng)階段被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段市場(chǎng)預(yù)期Time起動(dòng)階段被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段起動(dòng)階段被夸大的預(yù)期峰值被夸大的預(yù)期峰值預(yù)期與現(xiàn)實(shí)幻滅的低谷市場(chǎng)理性爬坡成熟格局穩(wěn)定發(fā)展發(fā)展階段應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新階段SNS作為成熟應(yīng)用，將深入走進(jìn)人們生活市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展階段技術(shù)

3、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)起步產(chǎn)品創(chuàng)生市場(chǎng)起步階段目前所處階段市場(chǎng)進(jìn)入者顯著增多根本問題：流量的變現(xiàn)Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心更多圖表請(qǐng)見：2009社交網(wǎng)絡(luò)（SNS和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)）發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題社交網(wǎng)絡(luò)的用戶使用網(wǎng)站產(chǎn)品（服務(wù)）現(xiàn)狀和目的社交網(wǎng)絡(luò)的用戶使用網(wǎng)站產(chǎn)品（服務(wù)）現(xiàn)狀和目的CSDN天際網(wǎng)5G更多圖表請(qǐng)見：2009社交網(wǎng)絡(luò)（SNS和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)）發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題 SNSSNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)模式和趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)模式和趨勢(shì)SNSSNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本特性與商業(yè)模式分析、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本特性與商業(yè)模式分析SNS特性應(yīng)用服務(wù)盈利模式80%15%5%Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心更多圖表請(qǐng)見：200

4、9社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值機(jī)遇和互動(dòng)營銷趨勢(shì)SNSSNS市場(chǎng)細(xì)分化、垂直化趨勢(shì)顯著市場(chǎng)細(xì)分化、垂直化趨勢(shì)顯著產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工、市場(chǎng)專業(yè)細(xì)分是任何產(chǎn)業(yè)的必然。SNS市場(chǎng)也如此，必將出現(xiàn)定位更細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)的細(xì)分主體。SNS網(wǎng)站目前處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的階段，差異化競(jìng)爭(zhēng)將是未來獲勝的關(guān)鍵，市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分將成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。散點(diǎn)市場(chǎng)塊狀同質(zhì)化市場(chǎng)團(tuán)狀異質(zhì)化市場(chǎng)描述較低的市場(chǎng)集中度前三名和前十名的市場(chǎng)集中度迅速上升前三名市場(chǎng)份額有所下降，但前十名的市場(chǎng)集中度繼續(xù)上升集中度曲線網(wǎng)站林立，缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌部分有進(jìn)取心的企業(yè)迅速擴(kuò)張，擠占了一些先進(jìn)入企業(yè)的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)集中度開始上升部分行業(yè)“黑馬”以其特色產(chǎn)

5、品，獨(dú)特賣點(diǎn)以及市場(chǎng)細(xì)分化策略蠶食市場(chǎng)，部分程度地削減了領(lǐng)先企業(yè)的份額解釋市場(chǎng)擴(kuò)張，渠道擴(kuò)張較強(qiáng)的市場(chǎng)投入，迅速的銷售擴(kuò)張，市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)細(xì)分、定位逐漸聚焦市場(chǎng)細(xì)分化，特色經(jīng)營，基于差別化消費(fèi)的特賣點(diǎn)訴求策略意義Now！Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心更多圖表請(qǐng)見：2009社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值機(jī)遇和互動(dòng)營銷趨勢(shì)廣告營銷市場(chǎng)在廣告營銷市場(chǎng)在SNSSNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的趨勢(shì)泛媒體時(shí)代，消費(fèi)者行為模式已經(jīng)由傳統(tǒng)模式AIDMA模式轉(zhuǎn)變?yōu)锳ISAS模式。（AIDMA，Attention注意 Interest興趣 Desire欲望 Memory記憶 Action購買行動(dòng)）消費(fèi)者在注意商品并產(chǎn)生興

6、趣之后的信息搜索（Search），以及產(chǎn)生購買行動(dòng)之后的信息分享（Share），多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶在此過程中幾乎都離不開互聯(lián)網(wǎng)。Source:DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心消費(fèi)者行為重要接觸點(diǎn)更多圖表請(qǐng)見：2009社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值機(jī)遇和互動(dòng)營銷趨勢(shì) SNSSNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 的相關(guān)報(bào)告和分析的相關(guān)報(bào)告和分析分析結(jié)論：1. 用戶消費(fèi)能力的高低，對(duì)于廣告的接受程度等均將限定網(wǎng)站的價(jià)值； 2. 網(wǎng)站用戶的各種基本屬性，在整體上決定了網(wǎng)站價(jià)值； 3. 網(wǎng)站用戶對(duì)于商業(yè)信息的接受程度，將對(duì)用戶商業(yè)行為的參與產(chǎn)生直接影響。延伸問題：1. 不同年齡、職業(yè)的用戶面對(duì)不同社交網(wǎng)站服務(wù)的消費(fèi)欲望差別？消費(fèi)能力和收入高

7、低并不成正比；如QQ會(huì)員、愛情公寓AVATAR的消費(fèi)用戶總體更低齡、收入偏低； 2. 不同職業(yè)、地區(qū)、工作生活范圍的用戶對(duì)不同的網(wǎng)站推廣方式接受程度如何？如院校大學(xué)生可能對(duì)樂隊(duì)、派對(duì)、選秀更敏感，而辦公室白領(lǐng)更接受免費(fèi)商品體驗(yàn)、優(yōu)惠券、節(jié)日交友聚會(huì)這些。分析結(jié)論：1. 社交網(wǎng)站是基于人與人之間關(guān)系的應(yīng)用，親友之間口碑相傳的推廣是最有效的渠道； 2. 電子郵件推廣的過度使用很容易招致用戶的反感和抵觸 ； 3. 社交網(wǎng)站用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，越來越多的用戶會(huì)將更多現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系延伸到網(wǎng)絡(luò) 。延伸問題：1. 分享的鏈接、邀請(qǐng)的郵件都可能招致用戶的反感和抵觸，所要考慮的是，分享的是什么內(nèi)容？邀請(qǐng)的

8、是參與什么互動(dòng)？如QQ、人人的星座運(yùn)程應(yīng)用，肯德基的電子優(yōu)惠券卻比較受歡迎； 2. 年齡偏低的用戶，更愿意通過SNS擴(kuò)展陌生到熟悉的關(guān)系朋友圈，網(wǎng)站提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們？如QQ城市達(dá)人，愛情公寓日記、白金用戶推薦，口碑同城活動(dòng)都大大增加了結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)。分析結(jié)論：一. 在使用頻率較高的人群中，以維系老友關(guān)系，打發(fā)時(shí)間，玩游戲?yàn)槟康牡挠脩艟佣唷?二. 在使用頻度較高的用戶中，關(guān)注好友的動(dòng)態(tài)并與好友互動(dòng)是重要的行為。延伸問題：1. 好友產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)、公共區(qū)域的話題、活動(dòng)內(nèi)容決定了用戶的參與熱情和活躍度，什么是他們感興趣的？如愛情公寓的精選相冊(cè)、51格子的美女頭像拼圖，都是受用戶關(guān)注度高的

9、feeds； 二. 再次考慮網(wǎng)站上結(jié)交新朋友的路徑？教會(huì)美女用戶們?nèi)绾慰焖俪蔀檫_(dá)人很重要，但是給她們提供更多的“路徑”到達(dá)網(wǎng)站的更貼切用戶也許更重要。 分析結(jié)論：1. 用戶對(duì)好友更新相冊(cè)、發(fā)表新話題和分享了網(wǎng)址/音視頻的關(guān)注列在前三位； 2. 給好友留言、圖片/相冊(cè)和博客/日志功能，成為用戶最常用的功能； 3. 用戶的行為較為分散，但與好友的交流溝通和對(duì)好友的關(guān)注依然是用戶行為的中心。延伸問題：1. 好友更新相冊(cè)的動(dòng)態(tài)最受關(guān)注，圖片/相冊(cè)又是最常用的產(chǎn)品功能之一，那么如何建立穩(wěn)定、快速的圖片存儲(chǔ)/檢索服務(wù)？便捷的圖片/相冊(cè)功能，適于分享和內(nèi)容聚合的圖片頻道也許是我們可以逐步建立的？如POCO、

10、蜂鳥的模特頻道，愛情公寓的精選相冊(cè)都是網(wǎng)站前幾位的內(nèi)容頻道； 2. 好友參加的線下活動(dòng)，網(wǎng)站舉行的線下活動(dòng)，還是比較容易引起用戶興趣的??？分析結(jié)論：1. 網(wǎng)站平臺(tái)上同學(xué)/同事/熟人多、可獲取有用的資訊、感興趣的話題位列前三甲； 2. 社交網(wǎng)站是以交互性為主要特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在導(dǎo)致用戶放棄的原因中，沒有較為直接的感興趣的內(nèi)容，缺乏互動(dòng)和交流是最主要的因素。延伸問題：1. 沒有有用的資訊，沒有感興趣的話題，為什么？在社區(qū)論壇、SNS網(wǎng)站搭建成本越來越低的今天，內(nèi)容為王，內(nèi)容的建設(shè)和管理，絕對(duì)是網(wǎng)站運(yùn)營管理的首要工作之一；如51群組崛起的前兩年，內(nèi)容建設(shè)和管理起到了決定性的作用； 2. 參與感好、互

11、動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)是有力的興奮劑和強(qiáng)心針，不過要注意用戶的審美疲勞周期。分析結(jié)論：1. 目前以娛樂和游戲?yàn)榛A(chǔ)的特殊需求成為現(xiàn)階段中國網(wǎng)民使用SNS網(wǎng)站的顯著特征之一，維護(hù)老朋友關(guān)系、結(jié)識(shí)新朋友基本并列第二； 2. 注意人人用戶成長的變化，關(guān)注開心網(wǎng)核心模式的變更，看看51如何繼續(xù)滿足低端網(wǎng)民，持續(xù)看好QQ空間的成長，研究新浪博客和微博名人策略。延伸問題：1. 結(jié)識(shí)新朋友需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足，各種調(diào)查報(bào)告的次級(jí)報(bào)表和指標(biāo)都反映了這個(gè)問題！這方面做得好的有哪些案例？如愛情公寓的“網(wǎng)絡(luò)同居”概念，51的結(jié)交PLMM概念，豆瓣、口碑的同城興趣愛好小組概念，都是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各時(shí)期、各領(lǐng)域里的可參考成功案

12、例； 2. 結(jié)合實(shí)力矩陣模型、SWOT分析來研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自己所處位置，才能找到突破口，差異化發(fā)展，為自己贏得生存發(fā)展的空間和時(shí)間。延伸問題：1. 如果需要規(guī)劃好內(nèi)容頻道并運(yùn)營，把用戶群（受眾）按照性別、年齡、職業(yè)、居住地甚至經(jīng)歷再細(xì)分來進(jìn)行研究分析是必不可少的步驟！可參考生活點(diǎn)評(píng)、本地生活類的網(wǎng)址是如何建立內(nèi)容頻道的，但顯然，他們對(duì)用戶細(xì)分還做得不夠，還在繼續(xù)；分析結(jié)論：1. 互聯(lián)網(wǎng)是絕大多數(shù)產(chǎn)品/服務(wù)消費(fèi)信息的最主要獲取渠道，且領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯； 2. 但與用戶生活相關(guān)的一些具有區(qū)域特性的信息并沒有滿足用戶需求，生活類消費(fèi)網(wǎng)址的本地化是該類網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。分析結(jié)論：1. 如果僅以“點(diǎn)

13、擊率”來衡量展示廣告效果，網(wǎng)絡(luò)展示廣告效果至少被低估了20%，顯示廣告效果評(píng)估需要更加全面的測(cè)量體系。延伸問題：1. 任何形式的廣告效果，最好都能有ROI效果反饋回廣告主，整合型互動(dòng)營銷考驗(yàn)的是廣告主，中介和廣告網(wǎng)站三方面的營銷理念、產(chǎn)品服務(wù)和創(chuàng)新能力；lFrom campaign to conversationl從廣告對(duì)話lFrom impression to connectionl從曝光聯(lián)結(jié)l首要的步驟是：找到意見領(lǐng)袖(Opinion leader)和品牌的擁護(hù)者(Advocate)，然后把他們帶到品牌的對(duì)話中！l接下來：運(yùn)用意見領(lǐng)袖模型實(shí)施營銷活動(dòng)！l對(duì)于網(wǎng)站主，應(yīng)該構(gòu)建易于conver

14、sation marketing的網(wǎng)站架構(gòu)、和數(shù)據(jù)采集體系，即構(gòu)建發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖(Opinion leader)和品牌的擁護(hù)者(Advocate)的信息路徑傳播監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，搭建易于SNS營銷的網(wǎng)站體系。BusinesscampaignCustomerConversationBrandConsumerConsumerConsumer訪問ministe口口相傳impressionConnectionSource：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 運(yùn)營規(guī)劃理論分析和案例運(yùn)營規(guī)劃理論分析和案例網(wǎng)站提供本地生活服務(wù)一般可按照以下八種服務(wù)模式劃分：1. 分類信息服務(wù)：趕集、58、百姓、站臺(tái)、易登、口碑；2.

15、生活黃頁服務(wù)：口碑、號(hào)碼百事通、大眾點(diǎn)評(píng)；3. 社區(qū)點(diǎn)評(píng)服務(wù)：大眾點(diǎn)評(píng)、口碑；4. 本地生活搜索服務(wù)：愛幫、百度本地搜索；5. 本地資訊門戶服務(wù)：19樓、西祠胡同、籬笆、北京八方等各地網(wǎng)站/社區(qū)；6. 地理地圖信息服務(wù)：圖吧、圖形天下、E都市、丁丁地圖等；7. 綜合生活信息服務(wù)（綜合類、打折、團(tuán)購）：口碑、八戒等；8. 垂直類商家服務(wù)（體驗(yàn)、優(yōu)惠、團(tuán)購、點(diǎn)餐）：咕嘟媽咪、55BBS、美團(tuán)、飯桶等。陸洋陸洋 個(gè)人區(qū)域：年齡、職業(yè)等個(gè)人介紹、相冊(cè)、日志、狀態(tài)等；交際區(qū)域：好友、團(tuán)體，留言、聊天、討論組、分享等；服務(wù)區(qū)域：音樂、視頻、搜索、新聞、購物、生活服務(wù)等。 陸洋陸洋 1. 建站時(shí)間較長，阿里

16、巴巴戰(zhàn)略投資，垂直領(lǐng)域內(nèi)有品牌效應(yīng)；2. 較大的用戶規(guī)模和用戶數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)站頻道，阿里旺旺客戶端引導(dǎo)，雅虎賬號(hào)通用；3. 較好的產(chǎn)品和服務(wù)，比較注重用戶體驗(yàn)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)較高和良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力；4. “大淘寶”戰(zhàn)略重要一環(huán)，較完備的支付渠道（含生活服務(wù)類支付）；5. 生活服務(wù)垂直領(lǐng)域提供的服務(wù)較全面；6. 大杭州本地生活服務(wù)類別里生活黃頁、點(diǎn)評(píng)、房產(chǎn)的領(lǐng)頭羊。1. 受阿里巴巴總體，特別是“大淘寶”戰(zhàn)略調(diào)整影響大，如分類信息業(yè)務(wù)（二手交易、招聘）劃出引起相關(guān)商家不滿；2. 產(chǎn)品、開發(fā)資源受淘寶日益增長的需求影響；3. 受淘寶SNS-淘江湖影響，既有SNS產(chǎn)品-個(gè)人空間，又是薄弱環(huán)節(jié)，短期內(nèi)

17、無法改善；4. 除了大杭州，其他地區(qū)的運(yùn)營工作-聯(lián)合營銷兼合作推廣是薄弱環(huán)節(jié)，從黃頁商家數(shù)量、口碑卡商家數(shù)量、點(diǎn)評(píng)數(shù)量看與大杭州地區(qū)相比差距大；5. 在電子商務(wù)平臺(tái)上的投入受總體環(huán)境影響見效慢。1. 生活服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大；2. 由大杭州地區(qū)拓展至長三角地區(qū)相對(duì)容易（用戶成熟、運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)容易復(fù)制）；3. 商家優(yōu)惠、體驗(yàn)、團(tuán)購、活動(dòng)，生活服務(wù)預(yù)訂、本地生活社區(qū)發(fā)展較快，用戶、商家口碑好；4. 借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)、盈利模式。1. 日常消費(fèi)，婚嫁、家居等類別的大杭州地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較強(qiáng)，大眾點(diǎn)評(píng)、愛幫、丁丁地圖等不會(huì)放棄此地區(qū)的業(yè)務(wù)，籬笆、19樓已建立了自己相對(duì)穩(wěn)定的商戶客戶群和用戶群；2.

18、 房產(chǎn)、旅游垂直領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)；3. “大淘寶”的戰(zhàn)略調(diào)整。事件（Event）事物（Thing）外延場(chǎng)景、狀態(tài)、事件誰（Who）什么時(shí)間（When）在哪兒（Where）人核心元素商業(yè)機(jī)構(gòu)商業(yè)機(jī)構(gòu)商家、商戶商家、商戶其他網(wǎng)站用戶其他網(wǎng)站用戶家人家人/同學(xué)同學(xué)/同事同事/朋友朋友道具/禮品：用來表達(dá)對(duì)用戶感覺，并在對(duì)方（個(gè)人空間）和關(guān)系圈里展示的一種互動(dòng)型產(chǎn)品虛擬形象-道具/禮品-案例可以為品牌客戶定制專屬的道具/禮品以相同名字命名道具/禮品，在個(gè)人空間長期的展示使品牌滲透至用戶潛意識(shí) 搜道搜道20102010年運(yùn)營規(guī)劃方案和目標(biāo)分解年運(yùn)營規(guī)劃方案和目標(biāo)分解理論框架理論框架 虛擬社會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)。虛

19、擬社會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)。選擇進(jìn)路：定位選擇進(jìn)路：定位奠定基礎(chǔ)：達(dá)到臨界數(shù)量奠定基礎(chǔ)：達(dá)到臨界數(shù)量園丁的技巧：管理有機(jī)發(fā)展園丁的技巧：管理有機(jī)發(fā)展裝備虛擬社會(huì)：選擇正確技術(shù)裝備虛擬社會(huì)：選擇正確技術(shù)思路演化思路演化 運(yùn)營步驟。運(yùn)營步驟。第一：吸引更廣范圍的受眾第一：吸引更廣范圍的受眾第二：如何黏住受眾第二：如何黏住受眾 第三：如何把受眾資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)利益第三：如何把受眾資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)利益搜道2010-2011運(yùn)營總體思路搜道2010-2011產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)模型實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化描述總的目標(biāo)與分解階段實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)模型實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化描述 核心目標(biāo)：為所有搜道用戶提供簡(jiǎn)便的在線社交工具，提供整合的生活服務(wù)信

20、息搜索，提升用戶群的忠誠，創(chuàng)造整體與長期收益，等級(jí)區(qū)隔與清晰人群分類，為用戶打造線上線下生活服務(wù)一站通行，并以此從多個(gè)緯度帶來價(jià)值提升路徑：3X2的核心用戶遞進(jìn)階段由愿景提煉要素 核心人群 運(yùn)營支撐 積分制 套餐制 等級(jí)制 運(yùn)營溝通 平臺(tái)化 線下拓展 多維收益3X2的階段描述2010第二季度團(tuán)隊(duì)組建、基礎(chǔ)能力培訓(xùn)與產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段目標(biāo)：核心用戶、人群細(xì)分、提升粘性的產(chǎn)品分析，規(guī)劃用戶帳戶和關(guān)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫2010第三季度、第四季度運(yùn)營支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)搭建和完善，產(chǎn)品形態(tài)豐富與能力深化目標(biāo)：核心用戶拓展，核心用戶人群平臺(tái)價(jià)值挖掘2011第一季度整合運(yùn)營及反向支撐業(yè)務(wù)體系階段目標(biāo)：和各客戶端類產(chǎn)品整

21、合，核心用戶人群全面增值1. 1. 運(yùn)營規(guī)劃確定運(yùn)營規(guī)劃確定 向管理層提交運(yùn)營規(guī)劃并討論確定方案；向管理層提交運(yùn)營規(guī)劃并討論確定方案； 2. 2. 運(yùn)營目標(biāo)確定運(yùn)營目標(biāo)確定 確定總體、階段性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化，管理層確認(rèn)；確定總體、階段性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化，管理層確認(rèn)；3. 3. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)組建，人員確定，確定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)團(tuán)隊(duì)組建，人員確定，確定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維、營銷團(tuán)隊(duì)熟悉；維、營銷團(tuán)隊(duì)熟悉； 4. 4. 網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站推廣方面 主要包括：確定確定SEOSEO改進(jìn)方案，新浪微博、人人、開心等改進(jìn)方案，新浪微博、人人、開心等SNSSNS的品牌

22、空間維護(hù)推廣，意見領(lǐng)袖尋找和團(tuán)體建立維護(hù)；問答類社區(qū)（百度貼吧、的品牌空間維護(hù)推廣，意見領(lǐng)袖尋找和團(tuán)體建立維護(hù)；問答類社區(qū)（百度貼吧、知道、問問、愛問、知道、問問、愛問、360360）相關(guān)關(guān)鍵詞和問題篩選確定，相關(guān)問題跟蹤解答；收）相關(guān)關(guān)鍵詞和問題篩選確定，相關(guān)問題跟蹤解答；收藏藏/ /書簽書簽/ /分享類社區(qū)（分享類社區(qū)（QQQQ書簽、百度搜藏等）相關(guān)標(biāo)簽和主題篩選確定，收藏書簽、百度搜藏等）相關(guān)標(biāo)簽和主題篩選確定，收藏/ /分享；每種推廣方式需建立日常效果跟蹤、周報(bào)告反饋制度，以半月為單位進(jìn)行分享；每種推廣方式需建立日常效果跟蹤、周報(bào)告反饋制度，以半月為單位進(jìn)行總結(jié)調(diào)整；其他推廣方式選定請(qǐng)

23、參考常用網(wǎng)絡(luò)推廣大法；總結(jié)調(diào)整；其他推廣方式選定請(qǐng)參考常用網(wǎng)絡(luò)推廣大法； 5. 5. 軟文、捆綁推廣軟文、捆綁推廣 可由專人或委托第三方設(shè)計(jì)方案，審批確認(rèn)再實(shí)施；可由專人或委托第三方設(shè)計(jì)方案，審批確認(rèn)再實(shí)施； 6. 6. 線上活動(dòng)運(yùn)營線上活動(dòng)運(yùn)營 原有活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)，策略調(diào)整，新活動(dòng)策劃實(shí)施；原有活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)，策略調(diào)整，新活動(dòng)策劃實(shí)施； 7. 7. 線下活動(dòng)策劃線下活動(dòng)策劃 主題和美女（時(shí)鐘），美好生活吻合，逐步傳遞產(chǎn)品服務(wù)和主題和美女（時(shí)鐘），美好生活吻合，逐步傳遞產(chǎn)品服務(wù)和品牌屬性，具體見品牌屬性，具體見“產(chǎn)品建議討論產(chǎn)品建議討論”章節(jié)；章節(jié)；8. 8. 媒體聯(lián)合、異業(yè)合作媒體聯(lián)合、異業(yè)合作

24、 策劃大型的線下活動(dòng)，長運(yùn)營周期，多種媒體聯(lián)合和策劃大型的線下活動(dòng)，長運(yùn)營周期，多種媒體聯(lián)合和關(guān)注報(bào)道，爭(zhēng)取到電視媒體，行業(yè)雜志、關(guān)注報(bào)道，爭(zhēng)取到電視媒體，行業(yè)雜志、DMDM內(nèi)容合作；內(nèi)容合作； 搜道2010-2011運(yùn)營總體步驟一9. 9. 本地門戶合作本地門戶合作 熱門城市地面推廣，核心用戶群拓展（美女、帥哥時(shí)鐘用熱門城市地面推廣，核心用戶群拓展（美女、帥哥時(shí)鐘用戶），用戶調(diào)查訪談，當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體、門戶戶），用戶調(diào)查訪談，當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體、門戶/ /社區(qū)聯(lián)絡(luò)，活躍用戶聚會(huì)，地區(qū)代社區(qū)聯(lián)絡(luò)，活躍用戶聚會(huì)，地區(qū)代理人選聯(lián)絡(luò)等；理人選聯(lián)絡(luò)等； 10. 10. 客戶端類產(chǎn)品推廣客戶端類產(chǎn)品推廣 總體情況

25、介紹，總體情況介紹，DEMODEMO演示，具體見演示，具體見“產(chǎn)品建議討論產(chǎn)品建議討論”章節(jié)；章節(jié)； 搜道2010-2011運(yùn)營總體步驟二新版大社區(qū)首頁，更多展示位和表現(xiàn)形式。 活動(dòng)公告區(qū)-熱門活動(dòng)逐個(gè)看。群組圖庫區(qū)-吸引眼球眾人點(diǎn)。社區(qū)-首頁-策劃案例創(chuàng)建與品牌相關(guān)的主題群組。 和51強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相關(guān)資源推廣。在51上形成一個(gè)長期的品牌根據(jù)地。利用51強(qiáng)大的互動(dòng)和SNS可達(dá)到長期傳播的功能。社區(qū)-群組-案例1主題群組圍繞品牌相關(guān)信息組織話題。 此群組主題全部圍繞與品牌所關(guān)元素的話題來討論，成員熱烈參與。話題需要由合作伙伴專人來引導(dǎo)和維護(hù)。社區(qū)-群組-案例2官方活動(dòng)和用戶自發(fā)活動(dòng)相結(jié)合，各個(gè)群組首頁活動(dòng)專區(qū)展示。 各個(gè)群組管理人員選擇合適的活動(dòng)在本群組首頁活動(dòng)專區(qū)展示，可獲得相應(yīng)的活躍指