論管理中的溝通藝術(shù)

1、目錄一、 引言2（一）、選題背景 2（二）、研究目的2（三）、研究意義2二、 管理與溝通 2（一）、管理的定義及特點(diǎn) 2（二）、溝通的定義及影響因素 3（三）、管理與溝通的關(guān)系 3（四）、什么是有效的溝通 3三、管理溝通中存在問題及原因 4（一）、人為（主觀）因素 4（二）、外界（客觀）因素 5四、良好溝通的作用 5（一）、促進(jìn)企業(yè)文化的提升 5（二）、有助于企業(yè)或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 6（三）、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用 6（四）、樹立良好的企業(yè)形象 6五、企業(yè)管理溝通的藝術(shù) 6（一）、合理運(yùn)用各種溝通技巧 6（二）、構(gòu)建良好的企業(yè)文化，創(chuàng)造溝通的氛圍 7（三）、通過制度建立溝通的渠道 7結(jié)語8附錄8參考

2、文獻(xiàn)8注釋9致謝9論管理中的溝通藝術(shù)內(nèi)容提要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)管理中的溝通已經(jīng)由面對面進(jìn)行轉(zhuǎn)變成依托各種信息化手段進(jìn)行，雖然方便了管理工作的進(jìn)行，但是不可避免的給溝通的有效性造成了一定的阻礙。溝通是企業(yè)對一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部組織形式的基礎(chǔ)，它既是管理者所必須掌握的一項(xiàng)技能，同時(shí)也是一門藝術(shù)?，F(xiàn)代管理者在不斷探尋有效的管理手段的基礎(chǔ)上，對于如何在溝通中抓住重點(diǎn)、 運(yùn)用藝術(shù)化的表達(dá)技巧達(dá)到有效溝通的目的也有很深入的研究。通過對很多企業(yè)管理中溝通藝術(shù)的調(diào)查可以看出，注重溝通得企業(yè)其企業(yè)文化通常較好，企業(yè)員工的凝聚力強(qiáng)， 經(jīng)濟(jì)效益也明顯好于那些不注重溝通藝術(shù)的企業(yè)。為了提高溝通的

3、有效性，充分發(fā)揮管理中的溝通藝術(shù)，本文在分析了目前企業(yè)管理中所存的溝通 問題，提出了相應(yīng)的溝通方法。關(guān)鍵詞：管理；溝通藝術(shù)；溝通問題；改善措施、引言（一）、選題背景溝通是人與人之間實(shí)現(xiàn)信息傳遞的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中信息的發(fā)送者和信息的接 受者都是溝通的主體。隨著信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，溝通已經(jīng)不在需要信息發(fā)送者和 信息接受者面對面的交流。與此同時(shí)也給溝通過程中情感的表達(dá)帶來了難度，往往會(huì)導(dǎo)致 信息接受者所理解的意思并不是信息發(fā)送者想要表達(dá)的意思，造成信息的曲解。這種信息 的曲解如果發(fā)生在管理工作中往往會(huì)造成巨大的損失，在管理過程中由于溝通不良所引發(fā) 的問題也隨處可見。溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著

4、極為重要的作用。通過溝通，組織目標(biāo)的途 徑才能為人們所理解，不同部門、崗位的職責(zé)分擔(dān)才能夠得到明確，計(jì)劃實(shí)施過程中發(fā)生 偏差才能夠反映給相關(guān)人員。目前，我國很多企業(yè)特別是國有企業(yè)在管理溝通藝術(shù)中存在著很多欠缺之處。主要表 現(xiàn)為管理層人數(shù)少、各部門之間的橫向溝通能力差、缺乏新型溝通渠道。這些問題導(dǎo)致了 企業(yè)的高層管理者無法實(shí)時(shí)的了解企業(yè)的運(yùn)行情況以及企業(yè)內(nèi)部員工的心理變化，從而增 大了管理層與企業(yè)基層的溝通難度。嚴(yán)重的會(huì)發(fā)生員工滿意度低下、離職傾向嚴(yán)重；企業(yè) 內(nèi)橫向合作難、部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)精神差；溝通速度慢、信息容易失真、上下級(jí)關(guān) 系疏遠(yuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力。本文的選題背景就是為了利用管理溝通

5、的藝術(shù)解決溝通中的問 題，實(shí)現(xiàn)管理溝通高效有序的進(jìn)行，提高企業(yè)的工作效率。（二）、研究目的由選題背景可以看出管理溝通藝術(shù)在企業(yè)管理工作中所發(fā)揮的重要作用，一旦溝通不 當(dāng)便會(huì)引發(fā)一系列的管理問題。高層管理者只用充分掌握管理溝通的藝術(shù)才能提高管理效 率與管理的有效性，最大化的發(fā)掘每一個(gè)員工的價(jià)值。才能夠以最低的成本利用最大的人 力資源，提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力以及外部競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造聚到的經(jīng)濟(jì)效益。本文研究 目的主要包含以下三個(gè)方面：第一、找到企業(yè)管理過程中所存在的溝通問題，探究其危害 以此來展現(xiàn)出溝通藝術(shù)的重要性；第二、幫助管理者找出自身和管理體制中所存在的問題, 不斷進(jìn)行改革與發(fā)展；第三、針對目

6、前管理過程中所存在的溝通問題提出相關(guān)的建議及解 決措施，保證企業(yè)管理工作能夠有效地進(jìn)行，從而提高企業(yè)的市場競爭力。（三）、研究意義通過對管理中溝通藝術(shù)的運(yùn)用、溝通藝術(shù)的作用的研究，為企業(yè)高層管理者提供更好 的溝通建議，其實(shí)提高管理者在管理過程中的溝通水平。讓管理者不但樂意溝通，更要善 于溝通，從而才能極大的調(diào)動(dòng)企業(yè)基層員工的工作積極性，有效的協(xié)調(diào)各部門間的工作， 使得企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致的努力工作。同時(shí)良好的溝通還能夠使得高層決策者及時(shí)的準(zhǔn)確的 了解到基層員工提出的建設(shè)性意見，使得管理工作更直接快捷。、管理與溝通（一）、管理的定義及特點(diǎn)1、管理的定義管理是在一定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而將企

7、業(yè)的各種資源進(jìn)行有效的決 策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制的過程。簡單的說就是運(yùn)用一切手段為企業(yè)的良好發(fā)展而服務(wù)。 加強(qiáng)企業(yè)的管理已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的基本前提。需要注意的是管理要充分協(xié)調(diào)好信息、 環(huán)境、人力、財(cái)力、物力、時(shí)間六大要素之間的關(guān)系。2、管理的特點(diǎn)第一、動(dòng)態(tài)性，管理工作不是一成不變的，必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況與市場環(huán)境合理 的進(jìn)行調(diào)整；第二、科學(xué)性，管理工作要有科學(xué)的理論指導(dǎo)才能夠保證大方向上不出錯(cuò)誤; 第三、藝術(shù)性，管理不僅僅是一種組織方式更是一門藝術(shù)；第四，創(chuàng)造性，管理工作要大 膽的進(jìn)行形式與手段上的創(chuàng)新，才能緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流。（二）、溝通的定義及影響因素1、溝通的定義溝通是人與人之間進(jìn)

8、行信息傳遞的過程，通過語言或者非語言形式實(shí)現(xiàn)信息的傳遞或 知識(shí)的理解，是人們了解別人的思想情感、價(jià)值觀念、意見看法的雙向的互動(dòng)過程。溝通 包含了想說的、實(shí)際說的、聽到的、理解的和反饋的五大方面。2、管理溝通的定義管理溝通與一般意義上溝通不同，它是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的經(jīng)營目的而進(jìn)行的內(nèi)部 之間信息和知識(shí)的傳遞和理解的過程。它包含了組織溝通的各個(gè)方面，例如個(gè)體溝通、人 際溝通、組織內(nèi)部溝通、組織外部溝通等幾個(gè)方面。3、管理溝通的影響因素按照組織結(jié)構(gòu)可以分為直線職能型組織和矩陣型組織。同時(shí)統(tǒng)一的企業(yè)文化也是實(shí)現(xiàn) 有效溝通的途徑之一。因此說企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化是影響管理溝通的兩個(gè)重要因 素。（三）

9、、管理與溝通的關(guān)系管理通常分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面，在這個(gè)四個(gè)方面中涉及到了不同的 溝通類型。在計(jì)劃中涉及到了闡明目標(biāo)、分擔(dān)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃。在組織中涉及到了發(fā)布命 令、分配工作量、安排職位。在領(lǐng)導(dǎo)中涉及到了授予職權(quán)、培訓(xùn)、激勵(lì)。在控制中涉及到 了績效評(píng)估、控制生產(chǎn)進(jìn)度、撰寫生產(chǎn)報(bào)告。首先，溝通是管理的潤滑劑。不同的員工的價(jià)值觀、個(gè)性不同，存在巨大的個(gè)體差異, 在管理中難免會(huì)發(fā)生一些矛盾。管理溝通能夠滿足各方面需求，消除各種矛盾，降低管理 成本，建立信任、融洽的工作關(guān)系。其次，溝通是管理的粘合劑。管理的最終目的就是將企業(yè)或組織中的員工緊緊的聯(lián)系 到一起，形成巨大的向心力。溝通恰好能夠做

10、到協(xié)調(diào)各方利益，使得員工在追求自身發(fā)展 的過程中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在公司的發(fā)展藍(lán)圖中實(shí)現(xiàn)自己的理想。最后，溝通是管理的催化劑。通過溝通使員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，增進(jìn)員工對組織 目標(biāo)的了解。通過科學(xué)的溝通可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，盡大的挖掘出員工的潛力。（四）、什么是有效的溝通溝通是管理者所必須要具備的能力，然而有效的溝通卻并不是每一個(gè)人都能做到的， 首先了解有效溝通的特征才能有方向的不斷提高自身的溝通能力。1、準(zhǔn)確性信息的準(zhǔn)確性是溝通的前提條件，只有信息是準(zhǔn)確的別人才愿意繼續(xù)與你溝通下去。 一旦在溝通過程中故意摻雜錯(cuò)誤信息，別人便會(huì)在心里上提高警惕，不但影響溝通的有效 進(jìn)行更會(huì)影響個(gè)人信譽(yù)。

11、2、清晰性溝通的信息要做到清晰、通俗易懂，管理者只有將所要表達(dá)的信息準(zhǔn)確的、完整的、 可理解的表達(dá)出來，才能保證所下達(dá)指令的有效執(zhí)行。防止由于命令模棱兩可而給企業(yè)造 成時(shí)間和金錢上的浪費(fèi)。3、簡潔性簡潔性就是指以最少的字傳遞最多的信息，每一個(gè)人都不愿意把大量的時(shí)間浪費(fèi)在沒 有用的信息之上。信息的簡潔能有效提高溝通的效率。4、靈活性靈活性主要體現(xiàn)在溝通的形式、溝通的風(fēng)格上，例如在比較休閑的環(huán)境中則可以選擇 新鮮、幽默的溝通方式。在會(huì)議上則必須注意溝通語言和態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)性。三、管理溝通中存在問題及原因（一）、人為（主觀）因素1、管理者溝通意識(shí)薄弱部分管理者不重視在管理工作中的溝通， 人為只要明確的下

12、達(dá)指令、合理的進(jìn)行分工、 明確各部門責(zé)任就能夠做好管理工作。在實(shí)際工作中往往忽略了與員工之間的溝通以及各 部門間的協(xié)調(diào)溝通，從而導(dǎo)致了各部門自身運(yùn)行效率極高，整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行效率卻很 低。2、管理者缺乏溝通的經(jīng)驗(yàn)管理者在溝通的過程中語言和非語言信息的表達(dá)不夠完善，導(dǎo)致員工理解錯(cuò)誤等。例 如有的管理者在批評(píng)過員工之后員工卻還沒有反應(yīng)過來，這就是管理者溝通經(jīng)驗(yàn)缺乏導(dǎo) 致，錯(cuò)誤的理解以人為本，過于注重員工心理感受導(dǎo)致所要表達(dá)的信息不準(zhǔn)確。3、員工的溝通能力差企業(yè)員工的文化水平不同也給管理溝通帶來了難度，部分員工以自我為中心，認(rèn)為只 要不違反企業(yè)規(guī)定就可以，拒絕與他人進(jìn)行溝通。這嚴(yán)重壓抑了員工開拓創(chuàng)

13、新的積極性， 即使有創(chuàng)新的建議往往也因?yàn)椴辉敢庵鲃?dòng)溝通而得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。4、等級(jí)觀念嚴(yán)重許多企業(yè)中都存在著嚴(yán)重的等級(jí)觀念，基層員工很難直接與管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。同 時(shí)，管理層領(lǐng)導(dǎo)也不愿意與基層員工溝通。這就導(dǎo)致了缺乏溝通機(jī)會(huì)，即使進(jìn)行溝通也僅 僅只是形式上的發(fā)號(hào)施令，難以充分發(fā)揮溝通的互動(dòng)性。（二）、外界（客觀）因素1、溝通氛圍差溝通的氛圍影響著溝通的有效性，當(dāng)前企業(yè)中各部門之間的交流很少，僅僅局限于必 要的業(yè)務(wù)往來和技術(shù)支持，從而導(dǎo)致了不同部門間的溝通不暢，降低了企業(yè)整體的運(yùn)行效 率。一個(gè)企業(yè)如果沒有一個(gè)良好的溝通氛圍，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工就都不愿意積極的參與 到溝通中去，無法做到真正的

14、做到暢所欲言。2、溝通形式單一目前企業(yè)管理中的溝通大多是采用上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)通知的方式，這種形式顯得嚴(yán)肅、 僵硬，容易給員工造成巨大的心理壓力。從管理者的角度來說繁雜的工作使得他們不愿意 花費(fèi)大量的精力去選著溝通方式。從員工的角度看，時(shí)刻在領(lǐng)導(dǎo)面前保持良好的形象的觀 念也給溝通造成了困難。3、缺乏溝通途徑部門企業(yè)對于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不足，大大限制了溝通的渠道，一直局限于書面 文字和口頭交流這兩個(gè)方面。例如，新興的視頻會(huì)議等還沒有在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的運(yùn)用4、相關(guān)制度建立不完善很多企業(yè)中為了管理方便、維持一個(gè)良好的管理秩序，往往不允許越級(jí)溝通，也就是 只能單方面的跟自己的上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通。這項(xiàng)

15、制度嚴(yán)重限制了溝通的內(nèi)容、角度，導(dǎo) 致了管理者所接受到的信息往往不是基層最員工最真實(shí)的反應(yīng)，從而影響決策的準(zhǔn)確性。四、良好溝通的作用溝通存在于每一個(gè)企業(yè)、組織和團(tuán)隊(duì)中，但是并不是每一個(gè)企業(yè)都能夠進(jìn)行有效的溝 通，可以說溝通不順暢已經(jīng)成為了很多企業(yè)最為頭疼的問題。通過對大量溝通效果差的企 業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，溝通不暢會(huì)嚴(yán)重阻礙優(yōu)秀企業(yè)文化的創(chuàng)建、削弱團(tuán)隊(duì)作用、影響企業(yè)正常 的組織協(xié)調(diào)發(fā)展甚至?xí)ζ髽I(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。反之則會(huì)促進(jìn)以上各方面的發(fā)展。（一）、促進(jìn)企業(yè)文化的提升企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的一種全體成員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀 念，包括共同意識(shí)、道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。溝通是企業(yè)文化

16、創(chuàng)建的主要手段之一， 每一個(gè)企業(yè)文化都是在溝通中建立起來的。只有實(shí)現(xiàn)全方位、多層次、多角度、民主的溝 通，才能創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。才能充分發(fā)揮企業(yè)文化作為企業(yè)核心動(dòng)力的作用，將企業(yè) 員工緊緊的凝聚到一起，給員工帶來歸屬感和認(rèn)同感，在員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)給企業(yè) 打來巨大的經(jīng)濟(jì)收益。因此說良好的溝通能夠促進(jìn)企業(yè)文化的提升，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的文化軟實(shí)力。（二）、有助于企業(yè)或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員、各部門之間有效的溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的橋梁。首先，通過溝通能 夠確立企業(yè)各部門的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)分明保證每個(gè)部門有序的開展相應(yīng)的工作。其次，通 過溝通企業(yè)管理者能夠充分了解每個(gè)人或部門的特點(diǎn)，從而在工作分

17、配的過程中可以充分 發(fā)揮各部門和員工的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，提高工作完成的質(zhì)量。最后，溝通能夠?qū)崿F(xiàn)信息和 情感的傳遞，所以說良好的溝通是合作的前提。只有團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通才能營 造一個(gè)和諧、愜意的合作氛圍，因此在遇到困難的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員才能夠互相幫助、團(tuán)結(jié) 協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。（三）、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用就是要實(shí)現(xiàn)一加一大于二，調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員通過優(yōu)勢互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的 最大化。這就要求在團(tuán)隊(duì)之間創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，提供溝通渠道，讓每一個(gè)成員在不斷 的溝通中學(xué)習(xí)他人的長處、彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)也能夠充分了解每一個(gè)同事的性格、行 為方式、辦事能力，從而有利于后期的合作的進(jìn)行。沒有

18、密切的溝通交流，團(tuán)隊(duì)之間人際 關(guān)系顯得不和諧，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)降低，也無法形成共同觀念，對組織沒有美好的愿景, 工作的激情就會(huì)降低。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如果不經(jīng)過長期的磨合是不會(huì)使團(tuán)隊(duì)作用充分發(fā)揮 出來的。（四）、樹立良好的企業(yè)形象企業(yè)在與外界溝通的過程中時(shí)刻展現(xiàn)著企業(yè)的形象，掌握好溝通藝術(shù)有利于樹立良好 的企業(yè)形象。首先，企業(yè)必須經(jīng)常與外界媒體、公眾進(jìn)行溝通才能夠保持企業(yè)的知名度， 讓消費(fèi)者了解企業(yè)，相信企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)與外界進(jìn)行 溝通的最有力的途徑，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告宣傳等方式。只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以高質(zhì)量的產(chǎn) 品和服務(wù)作為與外界溝通的渠道，才能樹立良好的企業(yè)形象。最后

19、，體現(xiàn)在成員的家庭對 組織的認(rèn)識(shí)上。只有家庭成員給予員工充分的支持，員工才能夠全身心的投入到工作中來。 因此企業(yè)在管理的過程中還要注意與員工家屬的溝通，例如邀請家屬參與到企業(yè)活動(dòng)中 來，不但可以提高員工的工作積極性，同時(shí)也有利于企業(yè)形象的樹立。五、企業(yè)管理溝通的藝術(shù)（一）、合理運(yùn)用各種溝通技巧溝通技巧的合理運(yùn)用決定著溝通的成敗，對于溝通的角度、深度、時(shí)機(jī)都需要很好的 把握。廣泛的運(yùn)用溝通技巧能夠提高溝通的效率。1、隨時(shí)溝通溝通不能僅僅局限在特殊的時(shí)間，管理者要隨時(shí)隨地的主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，以確保 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部隱藏的問題并及時(shí)的做出相關(guān)應(yīng)對措施。2、有針對性的溝通溝通的內(nèi)容要根據(jù)個(gè)人性格

20、、價(jià)值觀念的不同而有所改變，針對每一個(gè)員工的實(shí)際情 況進(jìn)行溝通往往會(huì)使溝通效果事半功倍。同時(shí)對于不適合企業(yè)實(shí)際發(fā)展階段的溝通模式要 堅(jiān)決的舍棄。同時(shí)有針對性的進(jìn)行溝通往往能夠用最少的時(shí)間獲取最有價(jià)值的信息，提高 企業(yè)管理運(yùn)行效率。3、把握溝通的度每個(gè)人都有自己的原則和底線，因此溝通要把握好溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、深度。例如不 能過于頻繁的跟員工溝通某項(xiàng)工作的進(jìn)展程度，那樣會(huì)給員工造成巨大的心理壓力，從而 降低員工的工作效率。4、注意溝通技巧的運(yùn)用溝通技巧不是一個(gè)理論性的知識(shí)，只有將其應(yīng)用到管理實(shí)踐中去才能充分發(fā)揮去作 用。首先要明確溝通的目的，其次注意溝通中所采用的言辭，不斷在溝通中提高自己對溝 通技巧的運(yùn)用能力。5、注意傾聽溝通是一個(gè)“說”與“聽”相互結(jié)合的過程。傾聽是溝通的主要環(huán)節(jié)之一，溝通是一 個(gè)信息交互的過程，只有良好的傾聽才能使對方感覺到溝通的誠意，同時(shí)也能夠更好的做 出反饋。對方也更愿意敞開心扉的進(jìn)行溝通，從而提高溝通的效率。6、坦誠的進(jìn)行溝通坦誠相待是溝通能夠順利進(jìn)行下去的前提，只有向?qū)Ψ教拐\自己內(nèi)心的真實(shí)想法，才 能夠解除對方的防御心理，獲取對方的真實(shí)想法。（二）、構(gòu)建良好的企業(yè)文化，創(chuàng)造溝通的氛圍企業(yè)文化作為企業(yè)全體員工的共同意識(shí)和理念，對員工的行為起到了很好的引導(dǎo)和規(guī) 范作