客房部工作總結(jié)

1、Word文檔僅供參考客房部工作總結(jié)客房部工作總結(jié)緊張又忙碌的2021年隨著冬季的臨近，又將走完最后的旅程，回憶這一年的工作，客房部全體職員在楊董事長和兩位老總的帶著下，部門全體職員認(rèn)真完成各項接待任務(wù)，使各項工作得以圓滿的落實，我現(xiàn)在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結(jié)：一、總體經(jīng)營情況：間平均房價為：262.77元/間.今年比之去年下落了將近50元/間，客房的總收入下落了300多萬。今年客房總的收入還不是非常理想，在20xx年還要努力。望在 20xx年能將客房整體的出租率提高 8%點。二、內(nèi)部治理：1、 客情接待，部門在2021年，陸續(xù)做好以市各級領(lǐng)導(dǎo)、各個會議客人，以及散客等， 確保

2、各個接待活動的順利進(jìn)行。2、在8月份，部門明確部門各崗位的工作職責(zé)及工作流程。3、配合采購部完成整個樓層的綠植采購，以及整體的放置布置工作，并落實日常的差不多維養(yǎng)工作。4、 為預(yù)防霉季給工作帶來的不便，部門經(jīng)總經(jīng)理的要求，落實聯(lián)系地毯供給商對3-8 樓的公區(qū)進(jìn)行了地毯的鋪設(shè)工作，非常大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。5、在夏天客情頂峰來臨前，部門完成了所有客房及公共區(qū)域內(nèi)紗簾的清洗工作。6、聯(lián)系外包公司對客房 QP室的木地板做了更換調(diào)整并對墻紙進(jìn)行更換使得恍然一新。7、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調(diào)整，使客房的棉織品洗滌效果有所提高。9、落

3、實日常根底的 PA打理工作，要緊是地毯的洗滌和石材保養(yǎng)10為確保酒店的評星組復(fù)星通過，部門及時落實根底的六常法布置工作及各項工作臺賬的建立。三、人員方面：1、客房要緊治理人員的交替接班工作，確保了客房各項工作能夠順利的開展。2、部門新增了一名客房主管，該職員上崗后能非常好的協(xié)助部門經(jīng)理完成日常的治理 工作。四、設(shè)施設(shè)備維修方面：1、年后，配合工程部完成客房所受損壞的衛(wèi)生間各智能馬桶等的維修工作。2、協(xié)助工程部對公區(qū)及房間內(nèi)的墻紙做了修補(bǔ)工作。3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作，確保客房完好的隱私性。4、配合工程部完成房間內(nèi)窗戶拉鎖環(huán)的安裝維修工作。5、配合工程部完成衛(wèi)生間玻璃鏡的安裝工作

4、。6、 大堂吧和五樓會議室內(nèi)新增了一個無線VIFI。7、加強(qiáng)日常對客房整個區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查，緊密與工程做好聯(lián)系，積極催促與跟進(jìn) 工程的維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備的完好性。五、培訓(xùn)方面：1、積極催促部門職員準(zhǔn)時參加酒店組織的各個公共培訓(xùn)課的內(nèi)容，并在平常的工作中 將以強(qiáng)化。2、部門依照每月的質(zhì)檢案例情況，嚴(yán)格制定部門每月的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，分班組的從禮節(jié)儀表培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素養(yǎng)和實踐操作技能。3、本人參加了由酒店協(xié)會舉辦的全市酒店學(xué)習(xí)交流從中受益匪淺。4、依照保安部的要求在日常工作著重對職員開展酒店內(nèi)可能發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工 作并要求部門職員對差不多的

5、知識點做到人人過關(guān)。六、物料治理與本錢操縱方面：1、部門從整體的本錢利益動身，為做好部門的各項本錢操縱，要求每個職員都樹立良 好的節(jié)能意識，做到及時的光燈，關(guān)電視，關(guān)水龍頭等等工作習(xí)慣。2、對退房后房間內(nèi)，能回收的消耗品做到及時的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重 復(fù)使用，杜絕白費的不良習(xí)慣。3、及時做好 VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時候，隨時做好 重復(fù)利用。4、 嚴(yán)格操縱來賓消耗品的領(lǐng)用量，定期對各個工作間做好檢查， 覺察有物品存貨多時， 及時考核相關(guān)的職員。5、洗衣房內(nèi)的水電、洗滌劑的操縱，在洗滌量不是非常大的情況下，會使用小洗衣機(jī)對織品進(jìn)行清洗，有些抹布能手洗的就催

6、促職員用手洗，以此來節(jié)約洗衣場內(nèi)過分的白費現(xiàn)象。七、目前部門工作中存在的缺乏之處：1、 在2021年客情頂峰期，客房職員在查房的速度及準(zhǔn)確性上，嚴(yán)峻存在著咨詢題， 給 總臺的退房及客人帶來非常大的被動性，部門在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客效勞。2、 與總臺的日常溝通，各信息的暢通性還不是非常好，在日后的工作中，還有待磨合，希望通過部門全體的努力，能使這項工作提高。3、客房現(xiàn)有基層治理水平還不夠，現(xiàn)有各崗位領(lǐng)班主管及本人自身的工作技能及治理 水平還不是非常完善，希望在明年能帶著現(xiàn)有的治理人員通過培訓(xùn)、店外知識的了解等， 能上一個臺階。4客房PA打理工由于人員的站位還不太到位，這在明年

7、還的加大培訓(xùn)引導(dǎo)職員以能更 好的效勞客人。5、客房清掃職員的整體素養(yǎng)不夠高、有些職員非常缺乏差不多的酒店效勞意識，雖經(jīng) 部門屢次的培訓(xùn)，提醒，在日常工作依舊經(jīng)常會犯如此那樣的紀(jì)律性咨詢題和主動效勞意識 薄弱，在20xx年，部門將現(xiàn)有的人員進(jìn)行整合。力求將客房清掃隊伍的素養(yǎng)有個大的改觀。就20xx年的工作在原有的根底上做以下重點工作一抓好內(nèi)部治理工作1, 治理人員以以身作那么要求各級治理人員靠前效勞，靠前指揮，增強(qiáng)治理人員自我約束能力2, 穩(wěn)定職員隊伍嚴(yán)格按制度要求職員，獎罰清楚，通暢治理層與職員間的溝通3, 提高工作紀(jì)律經(jīng)常對儀容儀表，考勤，紀(jì)律情況等進(jìn)行檢查及時覺察咨詢題解決處理咨詢題公平，

8、公正，公開。4提高職員能動性，發(fā)揮制造性及時調(diào)整部門各項鼓勵措施鼓舞職員拓寬思路，創(chuàng)新效勞方式二做好本錢費用操縱1, 客房易耗品堅持日出庫日結(jié)算制度，局部品種逐步向可重復(fù)使用方向靠攏2, 能耗操縱操縱客房空調(diào)的開啟，在保持溫度的前提下減少能耗3, 科學(xué)使用洗滌劑加強(qiáng)科學(xué)配比和使用，減少對設(shè)備物品的損害，增加棉織品和各項設(shè)備的使用周期4, 合理回收充分利用加大回收利用物品，充分發(fā)揮職員能動性，最大化回收物品的回收率三客房設(shè)施設(shè)備打算性維修與工程部極積配合，利用客房淡季對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)改造。在過去的一年的營運中， 盡管團(tuán)隊客源也是較去年有了所增加，但整體收入不是太理想，因此部門通過總結(jié)，唯有不斷

9、的提高部門每個職員的業(yè)務(wù)技能、工作效率、提高整個部門的對客效勞水平，才能制造良好的口碑效應(yīng)，從而帶來更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為此，本人一定協(xié)同部門職員在20xx年，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終的做好每一項工作，做到盡善盡美，確保完成打 算任務(wù)。第三篇：客房部工作總結(jié)20XX差不多成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20XX年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20XX年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20XX年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20XX年我客房部做了一下工作：一：20XX年對客房部總體來講是比擬忙碌的一年首先是抓好了日常效勞治理， 勤到現(xiàn)場，覺察咨詢題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)， 以確保對客

10、效勞質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查， 公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查， 合理安排打算衛(wèi) 生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。其次是20XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一局部維修咨詢題維 修進(jìn)度緩慢，有遺留咨詢題，故在20XX年里，打算將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。二：標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)，各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)從事酒店效勞人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門職員做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時刻后，由于種種緣故，很多職員對此有所松懈， 對自身要求不嚴(yán)， 沒有堅持下去，這也是較遺憾的地點，但好東西貴在堅持，我

11、們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核?？傮w效果較好，在通過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20XX年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。四：開源節(jié)流，落本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑囊o創(chuàng)收部門，同時也是酒 店本錢費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起， 杜絕一切白費現(xiàn)象，要緊表現(xiàn)在：1部門一直要求職員堅持回收客用一次性低值易耗品2要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉， 檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3做衛(wèi)生間時不使用長流水。像如此日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆非常多的水電費。五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為職員營造一個良好的工作氣

12、氛每月評出優(yōu)秀職員一名，以激發(fā)與職員的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性， 積極性，從而形成鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，幸免干好干壞的一個樣。六：20XX年將加強(qiáng)對職員的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高效勞質(zhì)量首先要從新職員抓起，要使新職員具有較高的效勞意識和效勞技能，就需要我們對新職員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級治理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。不斷充實自己，提高自身綜合能力， 加大部門職員的培訓(xùn)力度， 確?？头啃谫|(zhì)量和衛(wèi) 生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階， 加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，幸免人員流失阻 礙部門

13、正常運轉(zhuǎn)?；诰频暝?0XX年期間屢次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和職員培訓(xùn)，幸 免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)七：自身存在的咨詢題1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門治理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體職員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定能夠做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的改日而努力奮斗！!！第三篇：客房部工作總結(jié)緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回憶部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部

14、門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失非常有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和治理方針，按照公寓的總體目標(biāo)和要求， 以隊伍為主，嚴(yán)格治理，狠抓效勞質(zhì)量，專門是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，通過大伙兒的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：客房部做為一個效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，通過全體職員及部門治理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的局部都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底，公寓完成 325萬元的收入，其中客房部

15、完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終， 在保證工作質(zhì)量、不阻礙對客效勞的前提下，盡最大的努力落低本錢，我們深知節(jié)約下來的 每一分鈔票差不多上公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比擬突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨 及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格操縱在最低的限度，廠房內(nèi)不 存多余的物資。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，如此一來在非常大程度上幸免了不必要的人為白費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，如此就能夠幸免了在不滿載的情

16、況下啟動機(jī)器，非常大程度節(jié)約了大量的能源，同時職員的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，職員在洗前要把不同酒店的物品分不做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作， 工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人非常難想象的，專門是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度非常高不要講是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但職員都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)約一度點的節(jié)約意識在洗衣部職員的意識中逐漸的形成。 客房樓層在保證對客效勞增加客房收入的同時，努力操縱本錢，在平常的工作中讓每位職員樹立約意識。部門采取的幾項措施：

17、1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大 大地節(jié)約了開支，落低了本錢。2:客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的效勞，只有在客人提出需要時在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了 水能源。3:響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品如：牙膏、香皂、梳子取消了原 來的外包裝，采納了再生紙包裝，如此既到達(dá)了環(huán)保的要求，又在價格上有所下落，可謂是一舉兩得。4:廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。5:嚴(yán)格操縱布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，如此就大 大落低了布草的喪失率和報損率。6:關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，盡管給職員的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工 作落實到了實處。今年

18、客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作， 在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體職員克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每 天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了非常短的時刻就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。在職員隊伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干， 做好第二梯隊的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的治理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)確實信和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，不管是業(yè)務(wù)知識依舊治

19、理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動受益非淺， 學(xué)到的很多東西是在大廈全然學(xué)不到的。目前，客房部還有一名職員在天津從事著治理工作。在平常的工作中，部門也專門重視治理人員隊伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的治理人員隊伍，才能帶著好那個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的治理人員會議，在會上就部門工作中存在的咨詢題，大伙兒一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反應(yīng)。要求領(lǐng)班把每件事都要落實一抓到底。在職員的治理上，我們不是采取簡單的程式化的治理方法，而是從實際情況動身， 職員在工作中出現(xiàn)咨詢題，我們不是采取簡單的處分了事，而是關(guān)心職員分析發(fā)生咨詢題

20、的緣故，尋出解決咨詢題的方法，幸免類似咨詢題的重復(fù)出現(xiàn)。做好職員的思想工作，也是部 門今年工作的一個重點，只有職員心情舒服才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的效勞，今年大廈的一項重要工作就是進(jìn)行職職員資體系的調(diào)整，這是一項非常棘手，非常復(fù)雜的工作，因為他牽扯到每個職員的切身利益，為了把工作做到位，幸免不必要的人為動亂，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、 意義、實施方案，讓職員完全領(lǐng)會，工夫不負(fù)苦人通過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工 資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多職職員資漲幅非常低，通過這件事，我們也深刻的體會到了

21、， 只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的職員是 會理解支持的。4:對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會廳及局部客房地毯重新進(jìn)行完全 的清洗。重新進(jìn)行完全的清洗。5:組織職員積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。今年部門工作存在的缺乏：5:部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)。1:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。2:各個崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。3:治理人員的綜合素養(yǎng)有待提高。明年工作的展望：明年將是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時對部門的工作有以下的設(shè)想：1:重新標(biāo)準(zhǔn)部門各個崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化職員的

22、效勞意識。2:每位職員建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評是有據(jù)可 查，幸免人為因素。3:將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化治理，嚴(yán)格操縱本錢在大廈的預(yù)算 之下。4:加強(qiáng)治理人員隊伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上治理人員實行季度考評、年中評比、歲 末評估制度，優(yōu)勝劣汰。4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，總管部從今年8月起利用淡季，對樓層職員開展技術(shù)大練兵活動， 對職員打 掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定從中覺察職員的操作專門不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的咨詢題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議， 對存在的咨詢題加以分析，對職

23、員進(jìn)行重新 培訓(xùn)，糾正職員的不良操作習(xí)慣通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了7開源節(jié)流，落本增效，從點滴做起客房部是酒店的要緊創(chuàng)收部門，同時也是酒店成 本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體職員本著從自我做起， 從點滴做起，杜絕一切白費現(xiàn)象，同時在職員技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強(qiáng)職員的節(jié)能意識，要緊表現(xiàn)在：總管部一直要求職員回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌； 房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等 等節(jié)電措施，如此日復(fù)一

24、日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆非常多的電費 為了做好物品的本錢操縱，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人針對目前客房存在的咨詢題，現(xiàn)擬定以下工作打算：明年工作重點：10 建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，效勞中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修工程進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況， 從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時刻內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況五、 加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將

25、目前客房存在的工程咨詢題粉刷工程、兆凱公司方面的維修工程、木板發(fā)霉腐朽變型工程、 滲水工程、鏡面玻璃破裂工程、 總套裝修工程、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項 目、門框裂縫、熱水供給慢等逐一處理完畢。多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力針對客房局部工具和對客效勞設(shè)施出現(xiàn)的老化情況, 度，打算性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。5.設(shè)施設(shè)備維保打算未落實到位按照工作打算，今年大型的維保打算在淡季時節(jié)落實，盡管小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項設(shè)施設(shè)備種類繁多，13.改變以往的開夜床方法， 使我們的效勞更具個性

26、化、 人性化在以往開夜床的根底上， 我們又將自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、 歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便， 屢次受到客人的表揚總之，為客人提供超出客人期望值的效勞一直是我們努力的目標(biāo)為此， 號召職員做一個有心人，注意留心觀看客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的效勞同時效勞創(chuàng)新需要發(fā)散思維， 并明白得什么樣的效勞才能打動客人XX年我們這項工作做的盡管比往年有起色，但離創(chuàng)新效勞還有距離1 標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，使客人感到我們專業(yè)的治理水平和酒店效勞檔次效勞表達(dá)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感受我部往常的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬不，為了標(biāo)準(zhǔn)我們的留言效勞，今年，前廳、效勞中心集中人員討論如何將留言效勞做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，&堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為職員營