2014年移動公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)1/ 5精品文檔2014 年移動公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XXXX 年，中國移動福建公司南靖分公司在省、市公司 XXXX 縣政府糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位社會監(jiān)督員的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞政府中心， 服務(wù)大局， 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀， 以通 信服務(wù)“規(guī)范、安全、發(fā)展”為主線，“優(yōu)+ +服務(wù)”主題服務(wù)活動為載體，立足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，堅持服務(wù)政府中心工作， 服務(wù)人民群眾， 深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)， 營 造規(guī)范、健康、安全、讓用戶放心的通信服務(wù)消費環(huán)境，切 實解決人民群眾反映強烈的突出問題，切實改善和提升客戶滿意度?，F(xiàn)將我司 201420

2、14 年行風(fēng)工作開展情況總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行風(fēng)建設(shè)工作有序開展。（一）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確保組織到位。根據(jù)人員變動，為 更好地開展行風(fēng)建設(shè)工作，調(diào)整了公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成 員，成立了以公司經(jīng)理張謙為組長，副經(jīng)理周炎生、副經(jīng)理鐘錦松為副組長，各部室、片區(qū)經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加 強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時將行風(fēng)建設(shè)工作作為“一把手”工程來抓，落實“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建 立并落實行之有效的工作責(zé)任制，把行風(fēng)建設(shè)工作納入企業(yè)發(fā)展的整體布局，與提高服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展緊密相結(jié) 合，有力促進(jìn)了行風(fēng)評議工作的健康有序開展。（二）制定工作方案，廣泛開展動員。根據(jù)漳州移動公司、精品文

3、檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)2/ 5XXXX 縣糾風(fēng)辦 20142014 年行風(fēng)建設(shè)工作的有關(guān)部署，結(jié)合公司實 際，制定并下發(fā)了中國移動福建公司南靖分公司20142014 年行風(fēng)建設(shè)工作實施方案。為確保工作方案實施到位，對本 方案做了明確的分工，并要求各部室、片區(qū)組織全體員工進(jìn) 行學(xué)習(xí)動員，所有員工結(jié)合自己的工作崗位深入領(lǐng)會， 按實 施方案扎實開展工作。（三）加強監(jiān)督，健全機構(gòu)。為進(jìn)一步建立健全主動接受 社會監(jiān)督的內(nèi)外監(jiān)督機制，我司對內(nèi)設(shè)立服務(wù)督導(dǎo)組，有專 職服務(wù)、業(yè)務(wù)管理督查員，專職投訴處理員，強化督查以 1008610086 為主及各營業(yè)廳投訴熱線為輔的服

4、務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系， 通過發(fā)放征詢函、辦理業(yè)務(wù)反饋卡等手段加強內(nèi)部監(jiān)督，健 全閉環(huán)管理，積極做好跟蹤回訪服務(wù)。對外設(shè)立“1231512315 維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”， 并特邀 1313 位來自社會各界的人士為我司服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督員。結(jié)合全省神秘客戶暗訪，通過各形式、各方位、 分層次地實施監(jiān)督檢查，促進(jìn)移動通信服務(wù)質(zhì)量的不斷提 高，使之成為廣大用戶與移動公司溝通的橋梁，營造通信業(yè) 發(fā)展良好的內(nèi)、外部環(huán)境，有效提高了南靖移動的服務(wù)質(zhì)量 和用戶滿意率。二、廣泛征集客戶意見，認(rèn)真查找問題，落實整改。根據(jù)中國移動福建公司南靖分公司 20142014 年行風(fēng)建設(shè)工 作實施方案，結(jié)合公司年度實際工作，選擇了加快 4g4g

5、網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)，提升4g4g 網(wǎng)絡(luò)覆蓋滿意度；提升流量客戶的滿意度。提高群眾反映強烈、 本部門本行業(yè)職能范圍急需解決的問題 開展評精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)3/ 5議。先后開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家評”、“最美營業(yè)員評選”、 “感謝有您，滿意 1010 分”客戶接待日等活動，通過客戶滿意 度調(diào)查、發(fā)放征求意見函、客戶意見征集、電話回訪等方式， 廣泛征求社會各界意見和建議，認(rèn)真查找問題、分析原因、 尋找對策、落實整改。主要問題及整改情況如下：（一）議題一：提升 4g4g 網(wǎng)絡(luò)覆蓋滿意度自查問題：4g4g 網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋不足、手機上網(wǎng)速度需提升整改落實情況：一是增強系統(tǒng)

6、對住戶室內(nèi)信號覆蓋能力。在條件具備的小區(qū)增加覆蓋，以區(qū)域性地提升通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì) 量；目前已完 XXXX 縣城城關(guān)已建成小區(qū) IteIte 室分的調(diào)試開通。二是協(xié)調(diào)市網(wǎng)優(yōu)部門群策群力，采取城市街道、公園綠化帶 建設(shè)美化燈塔建設(shè)方式及共小區(qū)rrurru 拉遠(yuǎn)組網(wǎng)方式，在 XXXX縣城共規(guī)劃了 3030 多個美化燈塔站點。 解決部分小區(qū)因 4g4g 信 號差，用戶 4g4g 手機頻繁 3/4g3/4g 間切換導(dǎo)致上網(wǎng)質(zhì)量差的問題， 此次以美化燈塔上掛 rrurru（射頻拉遠(yuǎn)單元）”方式在城市人流 量大、覆蓋深度要求高的商業(yè)街道進(jìn)行站點建設(shè)，保證重點 街區(qū)和路面的深度覆蓋及話務(wù)的吸收。三是加大測試頻度，

7、通過優(yōu)化手段，對信號覆蓋相對較弱區(qū)域進(jìn)行周邊基站扇區(qū) 的方位角、下傾角微調(diào)，共完成 1 15 5個站點的扇區(qū)調(diào)整，解決 2020 處信號弱覆蓋區(qū)域。（二）議題二：提升流量客戶的滿意度自查問題：流量提醒及時性需再加強， 并增加個性化設(shè)置。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)4/ 5整改落實情況：一是通過開展4g4g 知識普及有獎活動，加大 4g4g 網(wǎng)絡(luò)實測結(jié)果告知力度，提升客戶的知曉度。二是針 對“有上網(wǎng)無套餐客戶、有套餐飽和客戶”、“中、高流量的上網(wǎng)客戶”、“有夜間上網(wǎng)行為”但未辦理流量套餐的客戶， 結(jié)合適配套餐進(jìn)行關(guān)懷。三是印制“ 4g4g 一本通手冊”，并 在營業(yè)廳辦公臺席放置溫馨提醒，提醒可通過發(fā)送1818 至1008610086 查詢流量使用情況，引導(dǎo)客戶登錄“漳州移動網(wǎng)上商 城”微信公眾平臺的“ 4g4g 專區(qū)”，加大對 4g4g 相關(guān)知識、業(yè)務(wù) 的宣傳，提高客戶對流量使用及設(shè)置流量提醒知曉度；（已完成）自查問題：手機上網(wǎng)上傳下載速度和打開頁面速度仍需加 快。整改落實情況：建立全方面的考核機制，督辦熱點基站開 通、整改或優(yōu)化。自查問題：資費套餐資費更優(yōu)惠，當(dāng)月流量未使用完能累 計到下月使用。整改落實情況：一是對 4g4g 連片覆蓋區(qū)域的 2/3g2/3g 客戶開展 客戶關(guān)懷，并根據(jù)最新的4g4g 優(yōu)惠資費發(fā)出短