麥肯錫方法-麥肯錫課件

1、麥麥 肯肯 錫錫 方方 法法 11實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT麥肯錫是什么麥肯錫是什么 麥肯錫是最頂尖的全球型管理顧問公司，營麥肯錫是最頂尖的全球型管理顧問公司，營運(yùn)重點(diǎn)是提供公私部門的高階管理層級(jí)人士正確運(yùn)重點(diǎn)是提供公私部門的高階管理層級(jí)人士正確的解決方案。的解決方案。公司規(guī)模公司規(guī)模在在5050多個(gè)國家設(shè)立多個(gè)國家設(shè)立9090多個(gè)辦事處，多個(gè)辦事處，1700017000多名員工，多名員工，90009000多名咨詢師多名咨詢師業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入20072007年?duì)I業(yè)收入年?duì)I業(yè)收入53.353.3億美元，客戶包括世界前五大公司、億美元，客戶包括世界前五大公司、財(cái)富財(cái)富10001000中前中前2/32/

2、3的公司，以及政府和非盈利組織。的公司，以及政府和非盈利組織。行業(yè)地位行業(yè)地位成立于成立于19261926年，開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢業(yè)先河，其領(lǐng)導(dǎo)人馬文年，開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢業(yè)先河，其領(lǐng)導(dǎo)人馬文鮑爾被稱為鮑爾被稱為“現(xiàn)代管理咨詢之父現(xiàn)代管理咨詢之父”；全球頂級(jí)商學(xué)院全球頂級(jí)商學(xué)院MBAMBA最愿意服務(wù)的企業(yè)之一；最愿意服務(wù)的企業(yè)之一；大量原創(chuàng)管理著作、思想與工具的發(fā)明者和傳播者；大量原創(chuàng)管理著作、思想與工具的發(fā)明者和傳播者；麥肯錫與麥肯錫與GEGE（通用電氣）并稱美國兩大（通用電氣）并稱美國兩大500500強(qiáng)強(qiáng)CEOCEO的搖籃的搖籃22實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT麥肯錫在中國 麥肯錫麥肯錫199319

3、93年、年、19951995年開始在上海、北京設(shè)立分年開始在上海、北京設(shè)立分公司，已完成公司，已完成800800多個(gè)項(xiàng)目。服務(wù)對象為在華跨國企多個(gè)項(xiàng)目。服務(wù)對象為在華跨國企業(yè)與本土大型企業(yè)，包括中國電信、中國人壽、中國業(yè)與本土大型企業(yè)，包括中國電信、中國人壽、中國平安等。不過麥肯錫進(jìn)入中國之后遇到過水土不服的平安等。不過麥肯錫進(jìn)入中國之后遇到過水土不服的現(xiàn)象，曾有一個(gè)廣泛流傳的笑話。現(xiàn)象，曾有一個(gè)廣泛流傳的笑話。 一天，一個(gè)農(nóng)民趕著一群羊在草原上走。迎面碰到一個(gè)西裝革履的人對他一天，一個(gè)農(nóng)民趕著一群羊在草原上走。迎面碰到一個(gè)西裝革履的人對他說：說：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊。我可以告訴你

4、，你的羊群有幾只羊?！彼眯l(wèi)星定位技術(shù)和新的網(wǎng)絡(luò)技他用衛(wèi)星定位技術(shù)和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫片刻后，他告訴農(nóng)民共有片刻后，他告訴農(nóng)民共有14601460只羊。農(nóng)民點(diǎn)頭只羊。農(nóng)民點(diǎn)頭稱對。隨后，他要求農(nóng)民給他一只羊作為報(bào)酬，農(nóng)民答應(yīng)了。不過農(nóng)民說：稱對。隨后，他要求農(nóng)民給他一只羊作為報(bào)酬，農(nóng)民答應(yīng)了。不過農(nóng)民說：“如果我能說出你是哪家公司的，您能否把羊還給我？如果我能說出你是哪家公司的，您能否把羊還給我？”那人點(diǎn)頭。農(nóng)民說：那人點(diǎn)頭。農(nóng)民說：“你是麥肯錫公司的。你是麥肯錫公司的?！蹦侨撕荏@訝地問農(nóng)民是怎么知道的。農(nóng)民說：那人很驚訝地問農(nóng)民是怎么知道的。農(nóng)民說：“

5、有三有三個(gè)理由足以讓我知道：個(gè)理由足以讓我知道：1 1、我沒有請你，你就自己找上門來；、我沒有請你，你就自己找上門來；2 2、你告訴了我一、你告訴了我一個(gè)早已知道的東西，還要向我收費(fèi)；個(gè)早已知道的東西，還要向我收費(fèi)；3 3、一看就知道你一點(diǎn)不懂我們這一行，你、一看就知道你一點(diǎn)不懂我們這一行，你抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。”3麥肯錫是什么麥肯錫是什么3實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT麥肯錫的工作 麥肯錫對于客戶企業(yè)而言，是第三方的外部專家，麥肯錫對于客戶企業(yè)而言，是第三方的外部專家，提供的產(chǎn)品是問題解決方案，因此跟其他的企業(yè)相比，提供的產(chǎn)品是問題解決方案，因此跟其他的企業(yè)相

6、比，其工作流程與內(nèi)容有所不同。其工作流程與內(nèi)容有所不同。出現(xiàn)問題識(shí)別問題診斷問題獲得問題解決方案推介問題解決方案實(shí)施方案 麥肯錫最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者馬文麥肯錫最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者馬文鮑爾為麥肯錫樹立的鮑爾為麥肯錫樹立的一個(gè)信條是：咨詢師不應(yīng)該太深入的介入到企業(yè)運(yùn)營一個(gè)信條是：咨詢師不應(yīng)該太深入的介入到企業(yè)運(yùn)營之中，因此麥肯錫的工作往往到方案為止，即使執(zhí)行之中，因此麥肯錫的工作往往到方案為止，即使執(zhí)行也是起指導(dǎo)作用。也是起指導(dǎo)作用。 從麥肯錫工作的內(nèi)容可以看到，學(xué)習(xí)麥肯錫工作的方法，學(xué)的是一種認(rèn)識(shí)從麥肯錫工作的內(nèi)容可以看到，學(xué)習(xí)麥肯錫工作的方法，學(xué)的是一種認(rèn)識(shí)論和方法論，目的是幫助我們更好的識(shí)別問題、診斷問

7、題，形成合適的解決問論和方法論，目的是幫助我們更好的識(shí)別問題、診斷問題，形成合適的解決問題的辦法。題的辦法。麥肯錫是什么麥肯錫是什么44實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT課程概要課程概要第一部分第一部分 麥肯錫思考問題的方法麥肯錫思考問題的方法第二部分第二部分 麥肯錫解決問題的方法麥肯錫解決問題的方法第三部分第三部分 麥肯錫推介解決方案的方法麥肯錫推介解決方案的方法第四部分第四部分 麥肯錫生存之道麥肯錫生存之道55實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT第一部分第一部分 麥肯錫思考問題的方法麥肯錫思考問題的方法 一、建立解決方案一、建立解決方案 二、探索分析問題的方法二、探索分析問題的方法 三、三、“二八二八”法則與其它法

8、則與其它 在麥肯錫，你不是在解決問題，就是在解決問題的路上。在麥肯錫，你不是在解決問題，就是在解決問題的路上。 第一部分，我們分享麥肯錫在解決問題之前如何思考問題，重點(diǎn)介第一部分，我們分享麥肯錫在解決問題之前如何思考問題，重點(diǎn)介紹：以事實(shí)為依據(jù)，系統(tǒng)化處理，大膽假設(shè)、小心求證的理念。紹：以事實(shí)為依據(jù)，系統(tǒng)化處理，大膽假設(shè)、小心求證的理念。66實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT建立解決方案建立解決方案 麥肯錫面對問題時(shí)所建立的解決方案，是分析、解麥肯錫面對問題時(shí)所建立的解決方案，是分析、解決一切問題的指導(dǎo)思想與最高綱領(lǐng)：決一切問題的指導(dǎo)思想與最高綱領(lǐng)： 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù) 結(jié)構(gòu)化思考結(jié)構(gòu)化思考 大膽假

9、設(shè)、小心求證大膽假設(shè)、小心求證77實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT建立解決方案建立解決方案（1 1）與與事實(shí)為友事實(shí)為友 事實(shí)是你用以鋪就通往解決方案的康莊大道，事實(shí)也是支撐解決方案事實(shí)是你用以鋪就通往解決方案的康莊大道，事實(shí)也是支撐解決方案的中流砥柱，不要害怕事實(shí)。的中流砥柱，不要害怕事實(shí)。 事實(shí)可以彌補(bǔ)直覺的缺陷事實(shí)可以彌補(bǔ)直覺的缺陷 事實(shí)可以提高可信度事實(shí)可以提高可信度 因害怕躲避事實(shí)，終有一天事實(shí)會(huì)水落石出因害怕躲避事實(shí)，終有一天事實(shí)會(huì)水落石出獲取事實(shí)的方法：獲取事實(shí)的方法：1 1、已有文獻(xiàn)研究、已有文獻(xiàn)研究2 2、問卷調(diào)查、問卷調(diào)查3 3、訪談、訪談4 4、過往的經(jīng)驗(yàn)積累、過往的經(jīng)驗(yàn)積累88實(shí)

10、用精品培訓(xùn)課件PPT建立解決方案建立解決方案（2）對）對MECE原則運(yùn)用自如原則運(yùn)用自如 在解決商業(yè)問題的時(shí)候，要形成自己的觀點(diǎn)，解題思路必須在保持其在解決商業(yè)問題的時(shí)候，要形成自己的觀點(diǎn)，解題思路必須在保持其完整性的同時(shí)避免混淆和重疊。完整性的同時(shí)避免混淆和重疊。 MECE(ME MECE(MESEE)SEE)代表代表“相互獨(dú)立，完全窮盡相互獨(dú)立，完全窮盡”。 MECEMECE用最高的條理化和最大的完善度理清了你的思路。列出你所必須用最高的條理化和最大的完善度理清了你的思路。列出你所必須解決的問題的各項(xiàng)組成內(nèi)容。解決的問題的各項(xiàng)組成內(nèi)容。 一旦你做到了清單上的所有內(nèi)容都是獨(dú)立的、清楚的，你還

11、必須進(jìn)行一旦你做到了清單上的所有內(nèi)容都是獨(dú)立的、清楚的，你還必須進(jìn)行審視，以保證它同時(shí)還囊括了與這一問題有關(guān)的所有內(nèi)容或事項(xiàng)。審視，以保證它同時(shí)還囊括了與這一問題有關(guān)的所有內(nèi)容或事項(xiàng)。 假如你的團(tuán)隊(duì)還提出了一些并不適合主要內(nèi)容的有意思的想法，那怎假如你的團(tuán)隊(duì)還提出了一些并不適合主要內(nèi)容的有意思的想法，那怎么辦？么辦？“其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)”。99實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT建立解決方案建立解決方案 一份好的麥肯錫一份好的麥肯錫問題清單，其一級(jí)標(biāo)問題清單，其一級(jí)標(biāo)題的數(shù)量不會(huì)少于兩題的數(shù)量不會(huì)少于兩個(gè)，也不會(huì)多于五個(gè)個(gè)，也不會(huì)多于五個(gè)（當(dāng)然，有三個(gè)一級(jí)（當(dāng)然，有三個(gè)一級(jí)標(biāo)題為最佳）標(biāo)題為最佳）這個(gè)問題，這

12、個(gè)問題，我們有三點(diǎn)看法。我們有三點(diǎn)看法。1010實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT建立解決方案建立解決方案（3 3）初始假設(shè)）初始假設(shè) 解決一個(gè)復(fù)雜的問題就如同開始一段漫長的旅程解決一個(gè)復(fù)雜的問題就如同開始一段漫長的旅程，初始假設(shè)便是你解決初始假設(shè)便是你解決問題的路線圖。分為三個(gè)階段：問題的路線圖。分為三個(gè)階段：1、定義初始假設(shè)、定義初始假設(shè)2、生成初始假設(shè)、生成初始假設(shè)3、檢驗(yàn)初始假設(shè)、檢驗(yàn)初始假設(shè)初始假設(shè)的精髓在于初始假設(shè)的精髓在于“在工作正式啟動(dòng)之前就形成問題解在工作正式啟動(dòng)之前就形成問題解決方案決方案”，但假設(shè)僅僅是有待證明或駁斥的理論；，但假設(shè)僅僅是有待證明或駁斥的理論；u初始假設(shè)產(chǎn)生于事實(shí)以及

13、通過事實(shí)解決問題的邏輯架構(gòu)。初始假設(shè)產(chǎn)生于事實(shí)以及通過事實(shí)解決問題的邏輯架構(gòu)。u在生成初始假設(shè)的時(shí)候，你并不需要全部的事實(shí)，只要在生成初始假設(shè)的時(shí)候，你并不需要全部的事實(shí)，只要足以對這個(gè)行業(yè)和問題有一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)就行了概觀行業(yè)足以對這個(gè)行業(yè)和問題有一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)就行了概觀行業(yè)和所研究的問題即可。和所研究的問題即可。u構(gòu)造初始假設(shè)，首先要將問題拆分，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素構(gòu)造初始假設(shè)，首先要將問題拆分，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素“問題樹問題樹”。接下來針對每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提出可行性。接下來針對每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素提出可行性建議，便找到了問題解決路線圖。建議，便找到了問題解決路線圖。我們中的大多數(shù)人都不善于批判自己的

14、思想，因此我們中的大多數(shù)人都不善于批判自己的思想，因此“你的你的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”中其他人可以勝任，讓他們來提出異議和問題，幫中其他人可以勝任，讓他們來提出異議和問題，幫助檢驗(yàn)。助檢驗(yàn)。1111實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT探索分析問題的方法探索分析問題的方法 僅了解麥肯錫思考問題的流程，并不代表憑借僅了解麥肯錫思考問題的流程，并不代表憑借“以事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化以事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化處理，大膽假設(shè)、小心求證處理，大膽假設(shè)、小心求證”等方法，你就能叱咤商海、完勝而歸。沒有兩等方法，你就能叱咤商海、完勝而歸。沒有兩個(gè)商業(yè)問題是完全一樣的，你需要知道如何著手處理每個(gè)問題，并為之制定個(gè)商業(yè)問題是完全一樣的，你需要知道如

15、何著手處理每個(gè)問題，并為之制定最佳的解決方案。最佳的解決方案。 接下來，我們將介紹接下來，我們將介紹麥肯錫人如何接受商業(yè)問麥肯錫人如何接受商業(yè)問題，以及怎么樣將麥肯錫題，以及怎么樣將麥肯錫解決問題的方法發(fā)揮到極解決問題的方法發(fā)揮到極致。致。1212實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT探索分析問題的方法探索分析問題的方法 有時(shí)候，一個(gè)問題會(huì)擺到你的辦公桌上讓你去解決。問題相當(dāng)清楚，但有時(shí)候，一個(gè)問題會(huì)擺到你的辦公桌上讓你去解決。問題相當(dāng)清楚，但是當(dāng)你急于從四面八方展開行動(dòng)時(shí)，請你確保自己接到的問題是對的也是當(dāng)你急于從四面八方展開行動(dòng)時(shí)，請你確保自己接到的問題是對的也可能它并不是你要解決的那個(gè)問題?？赡芩⒉皇?/p>

16、你要解決的那個(gè)問題。不要被表面現(xiàn)象所迷惑不要被表面現(xiàn)象所迷惑 正如你是一個(gè)醫(yī)生，當(dāng)病人進(jìn)來正如你是一個(gè)醫(yī)生，當(dāng)病人進(jìn)來說自己的了流感。他的癥狀是喉嚨沙說自己的了流感。他的癥狀是喉嚨沙啞、頭疼、流鼻涕。但你需要做的是啞、頭疼、流鼻涕。但你需要做的是先檢查和診斷再做出結(jié)論。病人可能先檢查和診斷再做出結(jié)論。病人可能是流感，也有可能是傷風(fēng)感冒，抑或是流感，也有可能是傷風(fēng)感冒，抑或是其他更嚴(yán)重的病。是其他更嚴(yán)重的病。 不管怎樣，醫(yī)生不能憑病人自己不管怎樣，醫(yī)生不能憑病人自己的結(jié)論給他開方治病。的結(jié)論給他開方治病。1313實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT探索分析問題的方法探索分析問題的方法 大多數(shù)問題的相同點(diǎn)都比不

17、同點(diǎn)多。這意味著，用較少數(shù)量的解決問題大多數(shù)問題的相同點(diǎn)都比不同點(diǎn)多。這意味著，用較少數(shù)量的解決問題的技巧，你就可以回答廣泛的問題。這些技巧也許就藏在你組織的什么地方的技巧，你就可以回答廣泛的問題。這些技巧也許就藏在你組織的什么地方，或者在書本上，或者在你員工的腦子里。如果都沒有，那就自己發(fā)明吧。，或者在書本上，或者在你員工的腦子里。如果都沒有，那就自己發(fā)明吧。 已有的強(qiáng)大的解決問題的方法：附加值分析、業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品市場已有的強(qiáng)大的解決問題的方法：附加值分析、業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品市場掃描、五力模型、矩陣分析等等。掃描、五力模型、矩陣分析等等。利用前輩經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動(dòng)（第一部分）利用前輩經(jīng)

18、驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動(dòng)（第一部分） 很多問題有相似點(diǎn)，但這并不意味著對他們要采取類似的解決方案。用很多問題有相似點(diǎn)，但這并不意味著對他們要采取類似的解決方案。用以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析方法讓你的處事假設(shè)（或你的直覺）生效，才有利于別以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析方法讓你的處事假設(shè)（或你的直覺）生效，才有利于別人接受你的觀點(diǎn)。人接受你的觀點(diǎn)。 不要盲目相信你的直覺，盡管他很多時(shí)候是對的。不要盲目相信你的直覺，盡管他很多時(shí)候是對的。 記住美國前總統(tǒng)里根的話記住美國前總統(tǒng)里根的話-信任但要驗(yàn)證信任但要驗(yàn)證。避免千篇一律避免千篇一律1414實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT探索分析問題的方法探索分析問題的方法 不要盲目的把初始假設(shè)作為

19、答案不要盲目的把初始假設(shè)作為答案-它只是一個(gè)需要驗(yàn)證的假設(shè)，而應(yīng)它只是一個(gè)需要驗(yàn)證的假設(shè)，而應(yīng)該將重點(diǎn)放在解決問題的流程。你的思想要保持開放與靈活，不要讓強(qiáng)有力該將重點(diǎn)放在解決問題的流程。你的思想要保持開放與靈活，不要讓強(qiáng)有力的初始假設(shè)成為思想僵化的借口。的初始假設(shè)成為思想僵化的借口。不要尋找事實(shí)去支撐你的提案不要尋找事實(shí)去支撐你的提案 不論你覺得自己的初始假設(shè)多不論你覺得自己的初始假設(shè)多么精彩絕倫、見解深刻、新穎獨(dú)特，么精彩絕倫、見解深刻、新穎獨(dú)特，你都必須時(shí)刻準(zhǔn)備接受證明你錯(cuò)誤你都必須時(shí)刻準(zhǔn)備接受證明你錯(cuò)誤的事實(shí)。假如事實(shí)證明你的初始假的事實(shí)。假如事實(shí)證明你的初始假設(shè)是錯(cuò)誤的，那就根據(jù)事實(shí)

20、作出調(diào)設(shè)是錯(cuò)誤的，那就根據(jù)事實(shí)作出調(diào)整。不要將事實(shí)搗碎硬塞進(jìn)你的結(jié)整。不要將事實(shí)搗碎硬塞進(jìn)你的結(jié)構(gòu)框架。構(gòu)框架。怎樣避免這個(gè)情況的出現(xiàn)？怎樣避免這個(gè)情況的出現(xiàn)？ 麥肯錫的方法是暫時(shí)放下麥肯錫的方法是暫時(shí)放下手中收集和分析事實(shí)的工作，手中收集和分析事實(shí)的工作，捫心自問：在過去的一周里，捫心自問：在過去的一周里，我有哪些收獲？新信息是否我有哪些收獲？新信息是否適用于我的初試假設(shè)？適用于我的初試假設(shè)？1515實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT探索分析問題的方法探索分析問題的方法 無論多好的方案，如果客戶不能付諸實(shí)施，也是毫無用途的。無論多好的方案，如果客戶不能付諸實(shí)施，也是毫無用途的。 因此，要了解你的客戶，了

21、解組織的優(yōu)勢、劣勢和能力因此，要了解你的客戶，了解組織的優(yōu)勢、劣勢和能力-管理層做到管理層做到的和做不到的事，牢記，解決問題的方案必須要與這幾個(gè)要素相符。的和做不到的事，牢記，解決問題的方案必須要與這幾個(gè)要素相符。確保解決方案適合你的客戶確保解決方案適合你的客戶 麥肯錫解決問題的規(guī)則與其他所有規(guī)則一樣也有例外。不可能每一次你麥肯錫解決問題的規(guī)則與其他所有規(guī)則一樣也有例外。不可能每一次你都能建立初始假設(shè)。有一些時(shí)候，客戶會(huì)不知道問題究竟是什么，他們只知都能建立初始假設(shè)。有一些時(shí)候，客戶會(huì)不知道問題究竟是什么，他們只知道存在問題。有一些時(shí)候，你的項(xiàng)目的范圍太大或是太模糊，從初始假設(shè)入道存在問題。有

22、一些時(shí)候，你的項(xiàng)目的范圍太大或是太模糊，從初始假設(shè)入手就毫無意義。還有些時(shí)候，你要開拓一個(gè)新局面，而你的已有經(jīng)歷已經(jīng)不手就毫無意義。還有些時(shí)候，你要開拓一個(gè)新局面，而你的已有經(jīng)歷已經(jīng)不能幫助你找到解決方案了。別慌，只要你把事實(shí)收集起來進(jìn)行自己的分析，能幫助你找到解決方案了。別慌，只要你把事實(shí)收集起來進(jìn)行自己的分析，解決方案就會(huì)自己找上門來。解決方案就會(huì)自己找上門來。 如果你提不出一個(gè)最初的假設(shè)，不要灰心，沒有一個(gè)問題可以躲過以事如果你提不出一個(gè)最初的假設(shè)，不要灰心，沒有一個(gè)問題可以躲過以事實(shí)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的分析的威力。只要把足夠的事實(shí)放在一起，把它們與某些實(shí)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的分析的威力。只要把足夠的

23、事實(shí)放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，你自然就會(huì)得出解決辦法。創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，你自然就會(huì)得出解決辦法。有時(shí)候，讓解決方案來找你有時(shí)候，讓解決方案來找你1616實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT探索分析問題的方法探索分析問題的方法 如果碰壁了，那就不要再執(zhí)迷不悟，繼續(xù)下去沒有任何結(jié)果。如果碰壁了，那就不要再執(zhí)迷不悟，繼續(xù)下去沒有任何結(jié)果。解決不了的問題，就隨遇而安解決不了的問題，就隨遇而安 當(dāng)遭遇到解決不了的問題時(shí)，當(dāng)遭遇到解決不了的問題時(shí)，你有幾個(gè)選擇：你有幾個(gè)選擇： 重新定義問題重新定義問題 調(diào)整你的方案調(diào)整你的方案 解決政治問題解決政治問題1717實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT二八法則二八法則

24、 “二八法則二八法則”是管理咨詢業(yè)甚至商業(yè)領(lǐng)域里最偉大的真理之一。它無處是管理咨詢業(yè)甚至商業(yè)領(lǐng)域里最偉大的真理之一。它無處不在：不在：8080的銷售額是來自的銷售額是來自20%20%的銷售隊(duì)伍；秘書的銷售隊(duì)伍；秘書20%20%的工作要占用他的工作要占用他80%80%的的時(shí)間；時(shí)間；20%20%的人控制了的人控制了80%80%的財(cái)富。的財(cái)富。 這一規(guī)律不見得總起作用，但只要你睜大眼睛剖析你這一行的這一規(guī)律不見得總起作用，但只要你睜大眼睛剖析你這一行的80/2080/20例例子，你就會(huì)拿出改善這一規(guī)則的辦法。子，你就會(huì)拿出改善這一規(guī)則的辦法。1818實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)

25、則 把海水燒干就是試圖去分析的面面俱到。要有選擇的工作。把海水燒干就是試圖去分析的面面俱到。要有選擇的工作。不要妄想燒干大海不要妄想燒干大海 要更明智地工作，而不是更辛要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的問題相關(guān)的數(shù)據(jù)苦地工作。跟你的問題相關(guān)的數(shù)據(jù)太多了，你也可以做出很多分析。太多了，你也可以做出很多分析。但對大多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要忽略。但對大多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要忽略。 事實(shí)夠用就行，再多一點(diǎn)就是事實(shí)夠用就行，再多一點(diǎn)就是浪費(fèi)時(shí)間和精力，時(shí)間和精力都是浪費(fèi)時(shí)間和精力，時(shí)間和精力都是很寶貴的商品。很寶貴的商品。 別試圖分析所有的事情，要有別試圖分析所有的事情，要有所選擇，找出你做事情的優(yōu)先順序，所

26、選擇，找出你做事情的優(yōu)先順序，一旦知道你所做的已經(jīng)足夠時(shí)就停一旦知道你所做的已經(jīng)足夠時(shí)就停下來。下來。 否則，就像為得一把鹽而去煮否則，就像為得一把鹽而去煮沸大海一樣沸大海一樣。1919實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)則 影響問題的因素有很多，要找到并關(guān)注最重要的那些關(guān)鍵因素。影響問題的因素有很多，要找到并關(guān)注最重要的那些關(guān)鍵因素。找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 或許有或許有2020個(gè)問題影響我們銷個(gè)問題影響我們銷售任務(wù)的實(shí)現(xiàn)：政策、市場、區(qū)售任務(wù)的實(shí)現(xiàn)：政策、市場、區(qū)位、配套、戶型、品牌、質(zhì)量、位、配套、戶型、品牌、質(zhì)量、推廣手法、服務(wù)、價(jià)格等等，但推廣手法、服務(wù)、價(jià)格等等

27、，但最重要的只有最重要的只有XYZXYZ三個(gè)，其它三個(gè)，其它的都無關(guān)緊要。的都無關(guān)緊要。 關(guān)注關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是鉆進(jìn)問關(guān)注關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是鉆進(jìn)問題的核心，而不是把問題撕成一題的核心，而不是把問題撕成一層層，一片片的小問題。層層，一片片的小問題。2020實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)則 設(shè)想一下：你在幫助一個(gè)企業(yè)做服務(wù)，現(xiàn)在已設(shè)想一下：你在幫助一個(gè)企業(yè)做服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)是需要做總結(jié)提案的時(shí)候了。你的小組準(zhǔn)備到凌經(jīng)是需要做總結(jié)提案的時(shí)候了。你的小組準(zhǔn)備到凌晨晨2 2點(diǎn)，把你們的資料規(guī)整到位，你們整裝待發(fā)，在點(diǎn)，把你們的資料規(guī)整到位，你們整裝待發(fā)，在會(huì)議室準(zhǔn)備好好匯報(bào)。會(huì)議室準(zhǔn)備好好匯報(bào)。

28、 這時(shí)一位這時(shí)一位CEOCEO跨入會(huì)議室說跨入會(huì)議室說: :對不起，我沒時(shí)間對不起，我沒時(shí)間聽匯報(bào)了，公司有緊急情況，我要去見律師。然后聽匯報(bào)了，公司有緊急情況，我要去見律師。然后他對你說：來吧，和我一起上電梯，在電梯里告訴他對你說：來吧，和我一起上電梯，在電梯里告訴我你們的發(fā)現(xiàn)？我你們的發(fā)現(xiàn)？電梯法則電梯法則 電梯只有電梯只有3030秒時(shí)間，你要在秒時(shí)間，你要在3030秒內(nèi)把你秒內(nèi)把你6 6個(gè)月個(gè)月的研究成果摘出重點(diǎn)，言簡意賅的闡述，引起別人的研究成果摘出重點(diǎn)，言簡意賅的闡述，引起別人的興趣。要做到如此，就必須對自己的工作有充分的興趣。要做到如此，就必須對自己的工作有充分的了解。的了解。21

29、21實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)則 有時(shí)候，在解決問題的過程中，機(jī)遇的出現(xiàn)會(huì)讓你輕易獲勝，會(huì)立刻有有時(shí)候，在解決問題的過程中，機(jī)遇的出現(xiàn)會(huì)讓你輕易獲勝，會(huì)立刻有所改善，甚至在整個(gè)問題解決之前就取得顯著成效。抓住這些機(jī)會(huì)，它們?yōu)樗纳疲踔猎谡麄€(gè)問題解決之前就取得顯著成效。抓住這些機(jī)會(huì)，它們?yōu)槟愫湍愕膱F(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了小的勝利。這會(huì)鼓舞士氣，通過向任何有可能正在關(guān)注你和你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了小的勝利。這會(huì)鼓舞士氣，通過向任何有可能正在關(guān)注這件事的人展示你的見識(shí)和認(rèn)真，可以給你帶來額外的信譽(yù)。這件事的人展示你的見識(shí)和認(rèn)真，可以給你帶來額外的信譽(yù)。先摘好摘的果實(shí)先摘好摘的果實(shí) 通過先摘好摘的果實(shí)

30、，通過通過先摘好摘的果實(shí)，通過抵制住把自己的信息捂到研究結(jié)抵制住把自己的信息捂到研究結(jié)束后的盛大說明會(huì)上才披露的誘束后的盛大說明會(huì)上才披露的誘惑，我們使得客戶更有熱情了，惑，我們使得客戶更有熱情了，使得自己的工作更容易了，也使使得自己的工作更容易了，也使得自己更加愉快。小的勝利對你得自己更加愉快。小的勝利對你和客戶是大有裨益的。和客戶是大有裨益的。2222實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)則 在解決問題的過程中，每天你都會(huì)了解到一些新東西。把它記下在解決問題的過程中，每天你都會(huì)了解到一些新東西。把它記下來。這會(huì)有助于你深化自己的思維。你有可能用到它，也可能用不到來。這會(huì)有助于你深

31、化自己的思維。你有可能用到它，也可能用不到，無論如何，一旦你把它凝結(jié)在紙上，你就不會(huì)忘記了，說不定在你，無論如何，一旦你把它凝結(jié)在紙上，你就不會(huì)忘記了，說不定在你一籌莫展的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有價(jià)值的東西。一籌莫展的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有價(jià)值的東西。每天繪制一張圖表每天繪制一張圖表 你不可能把一切事情都干完，所以也不要去試。只做你應(yīng)該做的你不可能把一切事情都干完，所以也不要去試。只做你應(yīng)該做的事，而且盡量把它做的完美。連續(xù)地打一壘打要比試著打本壘打強(qiáng)得事，而且盡量把它做的完美。連續(xù)地打一壘打要比試著打本壘打強(qiáng)得多，否則十有八九要出界。多，否則十有八九要出界。 你不可能事必躬親；你不可能事必躬親； 如果你設(shè)

32、法做到了一次，你會(huì)引起周圍的人對你產(chǎn)生不切實(shí)際的如果你設(shè)法做到了一次，你會(huì)引起周圍的人對你產(chǎn)生不切實(shí)際的期望；期望； 一旦你沒有滿足這種期望，要想重新贏得信譽(yù)是非常困難的。一旦你沒有滿足這種期望，要想重新贏得信譽(yù)是非常困難的。一次只做一件事一次只做一件事2323實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)則 你要時(shí)不時(shí)地從做的事情中抬起頭來想一想，問自己一些最基本的問題：你要時(shí)不時(shí)地從做的事情中抬起頭來想一想，問自己一些最基本的問題： 你正在做的事情對解決問題究竟幫助如何？它是如何推進(jìn)你的思路的？你正在做的事情對解決問題究竟幫助如何？它是如何推進(jìn)你的思路的？這是不是你現(xiàn)在正在進(jìn)行的最重要的

33、事情？如果它沒有多大的幫助，你為什這是不是你現(xiàn)在正在進(jìn)行的最重要的事情？如果它沒有多大的幫助，你為什么還要做呢？么還要做呢？以大局為重以大局為重一位麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)理說過：一位麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)理說過： 在麥肯錫學(xué)的足有價(jià)值的事就在麥肯錫學(xué)的足有價(jià)值的事就是是-以大局為重以大局為重-后退一步，后退一步，搞清楚我們要解決的問題，然搞清楚我們要解決的問題，然后看看手頭的工作，問自己：后看看手頭的工作，問自己：這些工作真的最重要嗎？這些工作真的最重要嗎？2424實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT幾個(gè)重要的規(guī)則幾個(gè)重要的規(guī)則 我們總是下意識(shí)地展示自己的能量和價(jià)值，掩蓋自己的弱點(diǎn)或盲點(diǎn)。但我們總是下意識(shí)地展示自己的能量和價(jià)值

34、，掩蓋自己的弱點(diǎn)或盲點(diǎn)。但其實(shí)，有時(shí)候我們大膽地說：不知道，才是最好的答案。其實(shí)，有時(shí)候我們大膽地說：不知道，才是最好的答案。 勇于承認(rèn)的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于虛張聲勢的代價(jià)。勇于承認(rèn)的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于虛張聲勢的代價(jià)。以實(shí)相告，坦誠以對以實(shí)相告，坦誠以對 只要你稍微刨根問底，人們總會(huì)有一些看法，問一些針對性的問題，你只要你稍微刨根問底，人們總會(huì)有一些看法，問一些針對性的問題，你會(huì)對他們所知道的東西之多而感到吃驚。把這些看法與那些你受過教育之后會(huì)對他們所知道的東西之多而感到吃驚。把這些看法與那些你受過教育之后產(chǎn)生的猜想結(jié)合起來，你就可以很容易地沿著解決問題的道路前進(jìn)了。產(chǎn)生的猜想結(jié)合起來，你就可以很容易地沿著

35、解決問題的道路前進(jìn)了。 有時(shí)候有時(shí)候“我沒有想法我沒有想法”是一種懶惰、一種不屑抑或一種推脫。是一種懶惰、一種不屑抑或一種推脫。不接受不接受“我沒有想法我沒有想法”這種回答這種回答2525實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT第二部分第二部分 麥肯錫解決問題的方法麥肯錫解決問題的方法 一、拓展客戶一、拓展客戶 四、進(jìn)行研究四、進(jìn)行研究 二、組建團(tuán)隊(duì)二、組建團(tuán)隊(duì) 五、展開訪談五、展開訪談 三、層級(jí)管理三、層級(jí)管理 六、頭腦風(fēng)暴六、頭腦風(fēng)暴 本部分內(nèi)容，我們將了解公司如何把問題解決的法則運(yùn)用于公司日常本部分內(nèi)容，我們將了解公司如何把問題解決的法則運(yùn)用于公司日常工作，讓您親身經(jīng)歷麥肯錫項(xiàng)目的感覺。工作，讓您親身經(jīng)歷

36、麥肯錫項(xiàng)目的感覺。2626實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT拓展客戶拓展客戶 麥肯錫的客戶開發(fā)與其他大部分公司大相徑庭，麥肯錫是從來不推銷的，麥肯錫的客戶開發(fā)與其他大部分公司大相徑庭，麥肯錫是從來不推銷的，但它卻帶來了持續(xù)和不斷增長的業(yè)務(wù)量，因此了解麥肯錫是通過何種方式走但它卻帶來了持續(xù)和不斷增長的業(yè)務(wù)量，因此了解麥肯錫是通過何種方式走進(jìn)客戶大門會(huì)讓人受益匪淺。進(jìn)客戶大門會(huì)讓人受益匪淺。 成功走進(jìn)客戶的門只是戰(zhàn)役成功序幕，怎樣將各種技巧組合成一條能成功走進(jìn)客戶的門只是戰(zhàn)役成功序幕，怎樣將各種技巧組合成一條能成功解決問題的方案讓客戶接受，這其中也有一些東西值得學(xué)習(xí)。成功解決問題的方案讓客戶接受，這其中也有一

37、些東西值得學(xué)習(xí)。u如何做到功夫在詩外如何做到功夫在詩外 企業(yè)的問題往往是很隱蔽的，在沒有暴露之前企業(yè)對能解決問題的咨企業(yè)的問題往往是很隱蔽的，在沒有暴露之前企業(yè)對能解決問題的咨詢公司是不感興趣的。麥肯錫要做的就是在企業(yè)出現(xiàn)問題需要解決方案的詢公司是不感興趣的。麥肯錫要做的就是在企業(yè)出現(xiàn)問題需要解決方案的時(shí)候，能夠清楚的知道在麥肯錫那里能夠找到最好的解決方案。在合適的時(shí)候，能夠清楚的知道在麥肯錫那里能夠找到最好的解決方案。在合適的時(shí)間出現(xiàn)，確保合適的人知道你的存在，而不是拿著一大堆免費(fèi)的東西闖時(shí)間出現(xiàn)，確保合適的人知道你的存在，而不是拿著一大堆免費(fèi)的東西闖到顧客家里。到顧客家里。2727實(shí)用精品

38、培訓(xùn)課件PPT1 1、源源不斷地推出著作和文章 比如影響力巨大的追求卓越（彼得斯和沃特曼合著）；2 2、出版自己的學(xué)術(shù)雜志麥肯錫季刊，免費(fèi)寄給客戶以及前咨詢顧問。3 3、公司過去的咨詢?nèi)藛T，很多已在潛在的客戶中身居高位4 4、很多麥肯錫的合伙人和項(xiàng)目經(jīng)理在其所在領(lǐng)域是國際知名的專家。5 5、麥肯錫還與潛在的客戶維持著一個(gè)非正式接觸的龐大的關(guān)系網(wǎng)，比如參加各種商業(yè)活動(dòng)與組織，定期與老客戶接觸等等。拓展客戶拓展客戶 通過學(xué)術(shù)、口碑、非正式活動(dòng)等形式，確保了潛在的客戶能意識(shí)到通過學(xué)術(shù)、口碑、非正式活動(dòng)等形式，確保了潛在的客戶能意識(shí)到麥肯錫的存在，在需要時(shí)想起，業(yè)務(wù)就自動(dòng)上門了。麥肯錫的存在，在需要時(shí)

39、想起，業(yè)務(wù)就自動(dòng)上門了。 u如何做到功夫在詩外如何做到功夫在詩外 麥肯錫大部分是坐等業(yè)務(wù)上門的不因推銷，只因營銷麥肯錫大部分是坐等業(yè)務(wù)上門的不因推銷，只因營銷麥肯錫營銷的方式麥肯錫營銷的方式2828實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 當(dāng)你規(guī)劃自己的項(xiàng)目時(shí)，無論是作為一名咨詢顧問推銷你的服務(wù)，還是被當(dāng)你規(guī)劃自己的項(xiàng)目時(shí)，無論是作為一名咨詢顧問推銷你的服務(wù)，還是被自己的企業(yè)挑選出來解決一個(gè)內(nèi)部問題，都要量力而行。樹立明確和可達(dá)到的自己的企業(yè)挑選出來解決一個(gè)內(nèi)部問題，都要量力而行。樹立明確和可達(dá)到的目的地，這樣你的目的地是你可以達(dá)到的，客戶也會(huì)滿意。目的地，這樣你的目的地是你可以達(dá)到的，客戶也會(huì)滿意。 項(xiàng)目項(xiàng)目

40、經(jīng)理經(jīng)理客戶付出的成本客戶付出的成本和對結(jié)果的預(yù)期和對結(jié)果的預(yù)期團(tuán)隊(duì)的能力以及團(tuán)隊(duì)的能力以及團(tuán)隊(duì)的工作承諾團(tuán)隊(duì)的工作承諾 項(xiàng)目經(jīng)理要管理好自己對工作的預(yù)期，通過自己的承諾來合理調(diào)整客戶對團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理要管理好自己對工作的預(yù)期，通過自己的承諾來合理調(diào)整客戶對團(tuán)隊(duì)的工作預(yù)期，從而使工作目標(biāo)是可以達(dá)到的；工作預(yù)期，從而使工作目標(biāo)是可以達(dá)到的； 對團(tuán)隊(duì)的心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，通過激勵(lì)與引導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果滿足或者超過客戶預(yù)期。對團(tuán)隊(duì)的心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，通過激勵(lì)與引導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果滿足或者超過客戶預(yù)期。 在開始尋找解決方案之前，對問題的邊界要有一個(gè)整體感覺，量力而行，對它進(jìn)在開始尋找解決方案之前，對問題的邊界要有一個(gè)

41、整體感覺，量力而行，對它進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)化，即使不能保證成功，也能有一個(gè)好的開始。行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)化，即使不能保證成功，也能有一個(gè)好的開始。拓展客戶拓展客戶u謹(jǐn)慎承諾，嚴(yán)格規(guī)劃項(xiàng)目謹(jǐn)慎承諾，嚴(yán)格規(guī)劃項(xiàng)目2929實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT在麥肯錫 u你絕不會(huì)獨(dú)自去戰(zhàn)斗；u每一件事情都是以團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行；u依賴團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@是解決公司客戶所面臨的問題的 最佳方法，特別是要高標(biāo)準(zhǔn)的解決復(fù)雜的商業(yè)問題。 麥肯錫公司形成了一套組織和麥肯錫公司形成了一套組織和保持高效團(tuán)隊(duì)的策略。比如選拔合保持高效團(tuán)隊(duì)的策略。比如選拔合適成員、讓團(tuán)隊(duì)保持愉快以及在壓適成員、讓團(tuán)隊(duì)保持愉快以及在壓力下保持高效率的方法。力下保持高效率的

42、方法。組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)3030實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT麥肯錫的兩種團(tuán)隊(duì)選拔理論 1 1、智慧重要，、智慧重要，挑選最聰明的成員而忽略閱歷挑選最聰明的成員而忽略閱歷和個(gè)性；和個(gè)性； 2 2、看重成員、看重成員特殊的經(jīng)驗(yàn)特殊的經(jīng)驗(yàn)和技能。和技能。 不要只按照評(píng)估信息挑選團(tuán)隊(duì)成員，在潛在團(tuán)隊(duì)成員上崗之前不要只按照評(píng)估信息挑選團(tuán)隊(duì)成員，在潛在團(tuán)隊(duì)成員上崗之前一定要進(jìn)行一次談話。時(shí)刻謹(jǐn)記，一定要謹(jǐn)慎的選擇你的工作伙伴。一定要進(jìn)行一次談話。時(shí)刻謹(jǐn)記，一定要謹(jǐn)慎的選擇你的工作伙伴。組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)u合理選拔團(tuán)隊(duì)成員合理選拔團(tuán)隊(duì)成員 不可能隨意的挑選幾個(gè)人解決一個(gè)問題，要考慮哪些技能和個(gè)性的人不可能隨意的挑選幾

43、個(gè)人解決一個(gè)問題，要考慮哪些技能和個(gè)性的人對你的項(xiàng)目最有幫助，然后仔細(xì)的挑選團(tuán)隊(duì)成員。對你的項(xiàng)目最有幫助，然后仔細(xì)的挑選團(tuán)隊(duì)成員。3131實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：1.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不是請你的團(tuán)隊(duì)多吃幾頓飯？2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，大多是通過工作聯(lián)系，如果工作過程不愉快，那再多的其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)效果也不會(huì)好多少；3.最重要的是，選擇團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要慎重，尊重團(tuán)隊(duì)成員的私人時(shí)間，嘗試著讓“家屬們”參與到活動(dòng)中來。組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)u一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)感情的活動(dòng)會(huì)大有裨益一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)感情的活動(dòng)會(huì)大有裨益 團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)表現(xiàn)得更優(yōu)異，其成員過的也會(huì)愉快。團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)表現(xiàn)得更優(yōu)異，其成員過的也會(huì)

44、愉快。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該努力增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，別讓團(tuán)隊(duì)別的乏味。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該努力增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，別讓團(tuán)隊(duì)別的乏味。 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的形式有很多：聚餐、看演出、旅游等等，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不需要團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的形式有很多：聚餐、看演出、旅游等等，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不需要太多。重要的是團(tuán)隊(duì)在一起工作要相處愉快，同樣重要的還有讓每個(gè)人感太多。重要的是團(tuán)隊(duì)在一起工作要相處愉快，同樣重要的還有讓每個(gè)人感到自己和自己的想法得到了尊重。到自己和自己的想法得到了尊重。3232實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT保持團(tuán)隊(duì)士氣的秘訣：u掌握團(tuán)隊(duì)的火候，時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的狀況；u穩(wěn)步前進(jìn)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要了解前進(jìn)方向，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員清楚任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，避免

45、讓團(tuán)隊(duì)成員陷入困惑中；u讓團(tuán)隊(duì)成員知道手頭工作的價(jià)值；u尊重你的隊(duì)友，己所不欲，勿施于人；u人性化的了解你的隊(duì)友，關(guān)心他/她一些生活細(xì)節(jié)方面的事情；u當(dāng)日子不好過的時(shí)候，使用“比爾克林頓法則”，除了告訴你的隊(duì)友“你的痛苦我感同身受”之外 ，你沒有多少可以做的。 從某一點(diǎn)來說，你不得不堅(jiān)持下去，這就是生活。組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)u掌握火候，保持團(tuán)隊(duì)士氣掌握火候，保持團(tuán)隊(duì)士氣 保持團(tuán)隊(duì)士氣是一項(xiàng)自始至終的責(zé)任。如果你沒做好，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就保持團(tuán)隊(duì)士氣是一項(xiàng)自始至終的責(zé)任。如果你沒做好，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就不會(huì)好。要確保你了解團(tuán)隊(duì)的感受。不會(huì)好。要確保你了解團(tuán)隊(duì)的感受。3333實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 在指揮鏈上，麥

46、肯錫有點(diǎn)在指揮鏈上，麥肯錫有點(diǎn)“雙重人格雙重人格” 一方面，麥肯錫內(nèi)部是非常平等的，你可以不用預(yù)約走進(jìn)任何一個(gè)項(xiàng)目一方面，麥肯錫內(nèi)部是非常平等的，你可以不用預(yù)約走進(jìn)任何一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的辦公室跟他討論問題；在會(huì)議上，年輕員工可以跟最資深的合伙人進(jìn)經(jīng)理的辦公室跟他討論問題；在會(huì)議上，年輕員工可以跟最資深的合伙人進(jìn)行唇槍舌劍。行唇槍舌劍。 高級(jí)合伙人高級(jí)合伙人一般合伙人一般合伙人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理顧問顧問分析師分析師職能人員職能人員層級(jí)管理層級(jí)管理 另一方面，麥肯錫也有明確的指揮鏈，最終決策的另一方面，麥肯錫也有明確的指揮鏈，最終決策的人往往還是職位比較高的人。麥肯錫在處理層級(jí)關(guān)系方人往往還是職位比較高

47、的人。麥肯錫在處理層級(jí)關(guān)系方面，有些經(jīng)驗(yàn)是可以運(yùn)用去其他企業(yè)的。面，有些經(jīng)驗(yàn)是可以運(yùn)用去其他企業(yè)的。3434實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1 1、把工作做好、把工作做好2 2、毫無保留的告訴他任何他想知道的東西，簡潔而邏輯清晰地告訴他、毫無保留的告訴他任何他想知道的東西，簡潔而邏輯清晰地告訴他你在哪里，在干什么，可能遇到什么問題等等你在哪里，在干什么，可能遇到什么問題等等u讓你的上司臉上有光讓你的上司臉上有光層級(jí)管理層級(jí)管理 你的上司是全世界最重要的人，他可能是公司唯一注意你的人，讓你你的上司是全世界最重要的人，他可能是公司唯一注意你的人，讓你的上司高興，最好的方式就是讓他臉上有光。的上司高興，最好的

48、方式就是讓他臉上有光?！抉R云語錄馬云語錄】：老板決策之后，要努力的去老板決策之后，要努力的去證明他是對的，而不是去證明這是個(gè)愚蠢的證明他是對的，而不是去證明這是個(gè)愚蠢的決定。決定?！竞筒Z錄和昌語錄】：不要跟上級(jí)爭鋒不要跟上級(jí)爭鋒，不要跟同，不要跟同級(jí)爭寵，不要跟下級(jí)爭功。級(jí)爭寵，不要跟下級(jí)爭功。3535實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 與老板溝通或向老板提建議的時(shí)候與老板溝通或向老板提建議的時(shí)候，有時(shí)你可以按照自己的理解盡力的去，有時(shí)你可以按照自己的理解盡力的去做，直到有人阻止你為止，但這個(gè)策略做，直到有人阻止你為止，但這個(gè)策略不是對每個(gè)人都適用的。不是對每個(gè)人都適用的。 這個(gè)策略在層級(jí)制度越強(qiáng)的組織

49、里這個(gè)策略在層級(jí)制度越強(qiáng)的組織里風(fēng)險(xiǎn)越大，在一個(gè)嚴(yán)密的組織里，你要風(fēng)險(xiǎn)越大，在一個(gè)嚴(yán)密的組織里，你要對其他人職權(quán)的范圍保持敏感，并時(shí)刻對其他人職權(quán)的范圍保持敏感，并時(shí)刻做好放棄自己主張的準(zhǔn)備，否則，別人做好放棄自己主張的準(zhǔn)備，否則，別人會(huì)讓你很難看。會(huì)讓你很難看。層級(jí)管理層級(jí)管理u一項(xiàng)處理好等級(jí)層次的進(jìn)取策略一項(xiàng)處理好等級(jí)層次的進(jìn)取策略冒險(xiǎn)策略冒險(xiǎn)策略3636實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 麥肯錫解決問題的流程是從做研麥肯錫解決問題的流程是從做研究開始的，在生成初始假設(shè)，分解議究開始的，在生成初始假設(shè)，分解議題和找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之前，需要大題和找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之前，需要大量的信息。量的信息。 通過各種

50、渠道和方法來搜集、過通過各種渠道和方法來搜集、過濾、分析數(shù)據(jù)是麥肯錫的新員工反復(fù)濾、分析數(shù)據(jù)是麥肯錫的新員工反復(fù)操作的技能。操作的技能。 掌握麥肯錫的這一套研究技巧，掌握麥肯錫的這一套研究技巧，你可以運(yùn)用這些技巧為你的商業(yè)問題你可以運(yùn)用這些技巧為你的商業(yè)問題找到答案。找到答案。進(jìn)行研究進(jìn)行研究3737實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 無論是什么樣的問題，都有可能某些人在某些地方已經(jīng)對類似的無論是什么樣的問題，都有可能某些人在某些地方已經(jīng)對類似的問題展開過研究了。也許這個(gè)人就在你的企業(yè)，也許是在同在一個(gè)領(lǐng)問題展開過研究了。也許這個(gè)人就在你的企業(yè)，也許是在同在一個(gè)領(lǐng)域的其他公司，或許他已經(jīng)注意到了同樣的問題

51、找到他們，認(rèn)識(shí)域的其他公司，或許他已經(jīng)注意到了同樣的問題找到他們，認(rèn)識(shí)他們。然后再進(jìn)行你的研究，不要浪費(fèi)時(shí)間做別人已經(jīng)做過的事情，他們。然后再進(jìn)行你的研究，不要浪費(fèi)時(shí)間做別人已經(jīng)做過的事情，重復(fù)勞動(dòng)沒有意義。重復(fù)勞動(dòng)沒有意義。獲得前輩經(jīng)驗(yàn)的途徑：獲得前輩經(jīng)驗(yàn)的途徑：公司同事公司同事同行業(yè)其他公司同行業(yè)其他公司公開渠道資料（互聯(lián)網(wǎng)、出版物等）公開渠道資料（互聯(lián)網(wǎng)、出版物等）專業(yè)研究機(jī)構(gòu)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究進(jìn)行研究u利用前輩經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動(dòng)（二）利用前輩經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動(dòng)（二）3838實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1.1.從年報(bào)入手 通過年報(bào)可以迅速了解一家公司，年報(bào)中提供了股東信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等大量

52、的信息。2.2.找出異常信息 在大量的數(shù)據(jù)中，找出最好的或者最差的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往能說明問題3.3.找出最佳經(jīng)驗(yàn) 研究行業(yè)里的標(biāo)桿企業(yè)，研究他們的做法然后模仿他們。比如房地產(chǎn)企業(yè)都在學(xué)萬科、龍湖好榜樣。u專題研究的秘訣專題研究的秘訣進(jìn)行研究進(jìn)行研究麥肯錫利用這些經(jīng)過檢驗(yàn)的秘訣去激發(fā)研究工作麥肯錫利用這些經(jīng)過檢驗(yàn)的秘訣去激發(fā)研究工作3939實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 訪談本身是一種技能，是需要訪談本身是一種技能，是需要技巧的，很多人不知道該如何訪談，技巧的，很多人不知道該如何訪談，麥肯錫公司有一套從準(zhǔn)備提綱到寫麥肯錫公司有一套從準(zhǔn)備提綱到寫感謝信的詳細(xì)流程，可以通過學(xué)習(xí)感謝信的詳細(xì)流程，可以通過學(xué)

53、習(xí)這一章掌握訪談的技巧。這一章掌握訪談的技巧。展開訪談?wù)归_訪談 麥肯錫工作法的三項(xiàng)主要原則之一就是以事實(shí)為基礎(chǔ)，獲得事實(shí)依據(jù)麥肯錫工作法的三項(xiàng)主要原則之一就是以事實(shí)為基礎(chǔ)，獲得事實(shí)依據(jù)除了月度書籍、期刊文章、學(xué)術(shù)論文之外，訪談也是一種有效的獲得客戶除了月度書籍、期刊文章、學(xué)術(shù)論文之外，訪談也是一種有效的獲得客戶經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的方法。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的方法。4040實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1.1. 你需要答案的問題有哪些？你需要答案的問題有哪些？2.2. 你想達(dá)到什么目的？你想達(dá)到什么目的？3.3. 訪談前多了解被訪者的情況訪談前多了解被訪者的情況4.4. 從一般性入手，再轉(zhuǎn)向敏感的問題從一般性入手，再轉(zhuǎn)向

54、敏感的問題5.5. 把知道答案的問題包含在內(nèi)把知道答案的問題包含在內(nèi)6.6. 走訪結(jié)束前，再檢查自己最想知道答案的走訪結(jié)束前，再檢查自己最想知道答案的3 3個(gè)問題？個(gè)問題？7.7. 訪談結(jié)束后，問一問被訪者，有沒有什么想告訴你的？訪談結(jié)束后，問一問被訪者，有沒有什么想告訴你的？u有備而來，準(zhǔn)備一份訪談提綱有備而來，準(zhǔn)備一份訪談提綱展開訪談?wù)归_訪談 當(dāng)你進(jìn)行走訪的時(shí)候，要事先做好準(zhǔn)備。可能你只有當(dāng)你進(jìn)行走訪的時(shí)候，要事先做好準(zhǔn)備?？赡苣阒挥?0分鐘的時(shí)間，分鐘的時(shí)間，因此你要清楚你將提出的問題。準(zhǔn)備訪談提綱的要點(diǎn)有以下一些：因此你要清楚你將提出的問題。準(zhǔn)備訪談提綱的要點(diǎn)有以下一些：4141實(shí)用精

55、品培訓(xùn)課件PPT 如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內(nèi)容很感大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內(nèi)容很感興趣時(shí)更是如此。在必要地時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班興趣時(shí)更是如此。在必要地時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)行。地進(jìn)行。展開訪談?wù)归_訪談u在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)關(guān)注被訪問者，讓他知道你在傾聽，關(guān)注被訪問者，讓他知道你在傾聽， 對他所講的內(nèi)容感興趣對他所講的內(nèi)容感興趣 引導(dǎo)被訪問者，獲得想

56、要的信息引導(dǎo)被訪問者，獲得想要的信息可以偶爾嘗試沉默的方式，可能會(huì)收到意想不到的效果可以偶爾嘗試沉默的方式，可能會(huì)收到意想不到的效果訪談的技巧訪談的技巧4242實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 在訪談的時(shí)候，要講求策略。要在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的，以在訪談的時(shí)候，要講求策略。要在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的，以下是經(jīng)過檢驗(yàn)的下是經(jīng)過檢驗(yàn)的7 7項(xiàng)策略，它們會(huì)有助于你從被訪者那里得到你想要項(xiàng)策略，它們會(huì)有助于你從被訪者那里得到你想要的東西。的東西。展開訪談?wù)归_訪談u訪談成功的訪談成功的7個(gè)秘訣個(gè)秘訣1. 讓被訪者的上司安排會(huì)面。讓被訪者的上司安排會(huì)面。2. 兩個(gè)人一起進(jìn)行走訪。惟一要注意的是，無論誰記走訪筆記，都兩

57、個(gè)人一起進(jìn)行走訪。惟一要注意的是，無論誰記走訪筆記，都要確保它們與另一位訪談?wù)咭恢隆Ｒ_保它們與另一位訪談?wù)咭恢隆?. 傾聽，不要引導(dǎo)，提開放式的問題，不要刻意尋找你期望的答案。傾聽，不要引導(dǎo)，提開放式的問題，不要刻意尋找你期望的答案。4. 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述。復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述。5. 采用旁敲側(cè)擊的方式?；ㄒ稽c(diǎn)時(shí)間，讓走訪者與被走訪者跟你在采用旁敲側(cè)擊的方式?；ㄒ稽c(diǎn)時(shí)間，讓走訪者與被走訪者跟你在一起的時(shí)候感到自在。一起的時(shí)候感到自在。6. 不要問的太多；將自己的目標(biāo)集中在兩三個(gè)重要的問題上。不要不要問的太多；將自己的目標(biāo)集中在兩三個(gè)重要的問題上。不要窮追不舍。窮追不舍。7. 采取采取“哥倫波哥倫

58、波”法則，在被訪者松懈時(shí)提問，或者有機(jī)會(huì)順訪被法則，在被訪者松懈時(shí)提問，或者有機(jī)會(huì)順訪被訪者的辦公室。訪者的辦公室。4343實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT 記住，對于多少人而言，在關(guān)于他們的工作或企業(yè)的問題上接記住，對于多少人而言，在關(guān)于他們的工作或企業(yè)的問題上接受采訪是件令人不安的事。你有責(zé)任對他們的擔(dān)憂保持敏感。這樣受采訪是件令人不安的事。你有責(zé)任對他們的擔(dān)憂保持敏感。這樣做不僅合理，也會(huì)鍛煉你良好的商業(yè)感覺做不僅合理，也會(huì)鍛煉你良好的商業(yè)感覺。展開訪談?wù)归_訪談u尊重被訪者的感受尊重被訪者的感受讓被訪者明白，訪談的過程是一個(gè)解決問題，并惠及他本身的事情讓被訪者明白，訪談的過程是一個(gè)解決問題，并惠及

59、他本身的事情在訪談過程中謹(jǐn)慎的使用權(quán)力，否則會(huì)遭遇阻礙和敵意在訪談過程中謹(jǐn)慎的使用權(quán)力，否則會(huì)遭遇阻礙和敵意處理方式處理方式4444實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT1.1.走訪中遇見表露無疑的敵意；你的極限就是你在這個(gè)企業(yè)的職權(quán)的極走訪中遇見表露無疑的敵意；你的極限就是你在這個(gè)企業(yè)的職權(quán)的極限。限。2.2.走訪時(shí)遇到心理學(xué)所謂的消極進(jìn)攻類型的人：喋喋不休者。走訪時(shí)遇到心理學(xué)所謂的消極進(jìn)攻類型的人：喋喋不休者。 旁敲側(cè)擊尋求上司幫助。旁敲側(cè)擊尋求上司幫助。3. 3. 你所做的工作很可能讓他開路走人，你自己也很清楚這一點(diǎn)。在這你所做的工作很可能讓他開路走人，你自己也很清楚這一點(diǎn)。在這種情況下，除了種情況下，

60、除了“盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)” ” 外，你沒有什么可以做的。除了完全公外，你沒有什么可以做的。除了完全公開地處理這一切之外，你既不能生氣急躁也不能情緒低落記住，開地處理這一切之外，你既不能生氣急躁也不能情緒低落記住，從來沒有人說過生活是公平的。從來沒有人說過生活是公平的。展開訪談?wù)归_訪談u棘手的訪談棘手的訪談4545實(shí)用精品培訓(xùn)課件PPT頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 團(tuán)隊(duì)聚在一起進(jìn)團(tuán)隊(duì)聚在一起進(jìn)行初步研究的時(shí)候，行初步研究的時(shí)候，頭腦風(fēng)暴是一種必頭腦風(fēng)暴是一種必要而實(shí)用的工具，要而實(shí)用的工具，要使頭腦風(fēng)暴取得要使頭腦風(fēng)暴取得良好的效果，就必良好的效果，就必須在過程中下足功須在過程中下足功夫。夫。盡管頭腦風(fēng)暴對一