客戶服務(wù)培訓(xùn)PPT

1、LOGO客戶服務(wù)客戶服務(wù)1LOGO客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)的概念客戶服務(wù)的概念1客服工作的主要內(nèi)容客服工作的主要內(nèi)容2客服人員的基本素質(zhì)客服人員的基本素質(zhì)3怎樣做好客戶服務(wù)怎樣做好客戶服務(wù)42實(shí)用精品課件PPTLOGO什么是客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務(wù)，維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系務(wù)，維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系 引導(dǎo)客戶消費(fèi)公司的產(chǎn)品（服務(wù)），在客戶使用引導(dǎo)客戶消費(fèi)公司的產(chǎn)品（服務(wù)），在客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中提供有效的幫助和其他服產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中提供有效的幫助和其他服務(wù)務(wù) 滿意的售后服務(wù)，最終完成產(chǎn)品（服務(wù)）的

2、二次滿意的售后服務(wù)，最終完成產(chǎn)品（服務(wù)）的二次銷售銷售 3實(shí)用精品課件PPTLOGO服務(wù)的定義服務(wù)的定義美國康乃爾大學(xué)美國康乃爾大學(xué)S: Smile for everyone （以微笑待客）（以微笑待客）E: Excellence in everything you do （精通服務(wù)上的每項(xiàng)工作）（精通服務(wù)上的每項(xiàng)工作）R: Reaching out to every customer with hospitalily （對(duì)客戶的態(tài)度要親切友善）（對(duì)客戶的態(tài)度要親切友善）V: Viewing every customer as special （將每一位客戶都當(dāng)成特殊及重要的大人物）（將每一位

3、客戶都當(dāng)成特殊及重要的大人物）I: Inviting your customer to return （邀請(qǐng)每一位客戶再次光臨）（邀請(qǐng)每一位客戶再次光臨）C: Creating a warm atmosphere （為客戶營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境）（為客戶營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境）E: Eye contact that shows we care （以眼神來表示對(duì)顧客的關(guān)心）（以眼神來表示對(duì)顧客的關(guān)心）4實(shí)用精品課件PPTLOGOPeter F. Drucker 顧客服務(wù)黃金三問顧客服務(wù)黃金三問我們從事的是什么事業(yè)？我們從事的是什么事業(yè)？我們的顧客是誰？他們希望我們提供什么我們的顧客是誰？他們希望

4、我們提供什么服務(wù)？服務(wù)？我們?cè)撚檬裁捶椒ǎ€(wěn)當(dāng)?shù)奶峁┻@些服務(wù)，我們?cè)撚檬裁捶椒?，穩(wěn)當(dāng)?shù)奶峁┻@些服務(wù)，并確保顧客的滿意？并確保顧客的滿意？5實(shí)用精品課件PPTLOGO 服務(wù)型企業(yè)的特征服務(wù)型企業(yè)的特征以客戶需求作為公司戰(zhàn)略思考起點(diǎn)以客戶需求作為公司戰(zhàn)略思考起點(diǎn)以客戶滿意作為公司流程設(shè)計(jì)起點(diǎn)以客戶滿意作為公司流程設(shè)計(jì)起點(diǎn)以客戶滿意作為公司制度設(shè)計(jì)依據(jù)以客戶滿意作為公司制度設(shè)計(jì)依據(jù)全員無分上下，均為客戶服務(wù)代表全員無分上下，均為客戶服務(wù)代表嚴(yán)謹(jǐn)注意客戶的每一個(gè)細(xì)微反應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)注意客戶的每一個(gè)細(xì)微反應(yīng)為客戶留下最適合的服務(wù)型員工為客戶留下最適合的服務(wù)型員工6實(shí)用精品課件PPTLOGO客服工作的主要內(nèi)容客服

5、工作的主要內(nèi)容1234售前售前咨詢咨詢售中售中引導(dǎo)引導(dǎo)售后售后服務(wù)服務(wù)售后售后回訪回訪7實(shí)用精品課件PPTLOGO客服工作的主要內(nèi)容客服工作的主要內(nèi)容售前：售前：收集客戶信息、聯(lián)系客戶、了解客戶的需求，這些全是客戶服務(wù)人員的職責(zé)這些全是客戶服務(wù)人員的職責(zé)。 售中：售中：引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)！引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)！配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產(chǎn)品（服務(wù)）從不同的渠道了解對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。 8實(shí)用精品課件PPTLOGO客服工作的主要內(nèi)容客服工作的主要內(nèi)容售后：售后：目前客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)！目前客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)！工作職責(zé)可以總結(jié)成兩句話：工作職責(zé)可以總結(jié)成兩句話：解決客

6、戶存在的解決客戶存在的問題，為客戶提供滿意的解決方案。問題，為客戶提供滿意的解決方案。 只有能做好這兩點(diǎn)，才有可能讓客戶對(duì)在公司獲只有能做好這兩點(diǎn)，才有可能讓客戶對(duì)在公司獲得的產(chǎn)品（服務(wù)）感到滿意，并能二次或多次繼得的產(chǎn)品（服務(wù)）感到滿意，并能二次或多次繼續(xù)消費(fèi)。續(xù)消費(fèi)。 這也是客服部門存在的意義！這也是客服部門存在的意義！9實(shí)用精品課件PPTLOGO客服工作的主要內(nèi)容客服工作的主要內(nèi)容 回訪：回訪：客服人員的重要工作客服人員的重要工作 通過回訪，可以了解到：通過回訪，可以了解到：客戶對(duì)公司產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意？客戶對(duì)公司產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意？如果不滿意，問題出在什么地方？如果不滿意，問題出在

7、什么地方？如果是產(chǎn)品（服務(wù)），應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？如果是產(chǎn)品（服務(wù)），應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？應(yīng)該將客戶意見遞交到哪個(gè)部門？應(yīng)該將客戶意見遞交到哪個(gè)部門？ 只有有了只有有了“客戶滿意度客戶滿意度”這個(gè)數(shù)據(jù)，才能這個(gè)數(shù)據(jù)，才能更好的去完成客戶服務(wù)工作。更好的去完成客戶服務(wù)工作。 10實(shí)用精品課件PPTLOGO關(guān)于客戶滿意的數(shù)字關(guān)于客戶滿意的數(shù)字會(huì)抱怨的客戶只占全部客戶的會(huì)抱怨的客戶只占全部客戶的5%-10%5%-10%平均每個(gè)滿意的客戶，會(huì)將他的滿意事項(xiàng)告訴至平均每個(gè)滿意的客戶，會(huì)將他的滿意事項(xiàng)告訴至少十二個(gè)人少十二個(gè)人一個(gè)不滿的客戶會(huì)將他的不滿事項(xiàng)至少告訴二十一個(gè)不滿的客戶會(huì)將他的不滿事項(xiàng)至少告訴

8、二十四個(gè)人四個(gè)人開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是保住一個(gè)老客戶的至少開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是保住一個(gè)老客戶的至少5 5倍倍失去一個(gè)老客戶所帶來的總損失，要找來至少十失去一個(gè)老客戶所帶來的總損失，要找來至少十位新客戶才能彌補(bǔ)位新客戶才能彌補(bǔ)11實(shí)用精品課件PPTLOGO 整體服務(wù)概念整體服務(wù)概念售前服務(wù)是企業(yè)爭取客戶的前置工程售前服務(wù)是企業(yè)爭取客戶的前置工程售中服務(wù)是客戶檢驗(yàn)企業(yè)能力的關(guān)鍵售中服務(wù)是客戶檢驗(yàn)企業(yè)能力的關(guān)鍵售后服務(wù)是企業(yè)維持顧客忠誠的核心售后服務(wù)是企業(yè)維持顧客忠誠的核心無分售前、售中、售后都要解決客戶問題要有將客戶滿意作為工作動(dòng)力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)售后服務(wù)人員逐漸成為企業(yè)績效提升關(guān)鍵12實(shí)用精品課件P

9、PTLOGO 客服人員的基本素質(zhì)客服人員的基本素質(zhì)強(qiáng)烈強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)專業(yè)專業(yè)知識(shí)知識(shí)純熟純熟技能技能積極積極態(tài)度態(tài)度良好良好習(xí)慣習(xí)慣優(yōu)秀的客服人員優(yōu)秀的客服人員13實(shí)用精品課件PPTLOGO與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)知識(shí)二、營銷人員必備知識(shí)公司概況企業(yè)文化管理制度組工織作結(jié)流構(gòu)程業(yè)本務(wù)知基識(shí)公司產(chǎn)品營礎(chǔ)銷知基識(shí)廣知博識(shí)的面14實(shí)用精品課件PPTLOGO純熟的技能純熟的技能客戶服務(wù)溝通技巧客戶服務(wù)溝通技巧客戶問題解決技巧客戶問題解決技巧客戶觀念教育技巧客戶觀念教育技巧內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)技巧內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)技巧行業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)行業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)客戶關(guān)系維護(hù)技巧客戶關(guān)系維護(hù)技巧客戶后需銷售技巧客戶后需銷售技巧15實(shí)用精品課件

10、PPTLOGO積極態(tài)度積極態(tài)度樂觀積極的樂觀積極的工作態(tài)度工作態(tài)度聰明實(shí)干樂觀積極負(fù)責(zé)任而非找責(zé)任負(fù)責(zé)任而非找責(zé)任勇于面對(duì)各種問題勇于面對(duì)各種問題做成功者非失敗者做成功者非失敗者積極找尋改善方案積極找尋改善方案以客為尊感同身受以客為尊感同身受追求卓越持續(xù)進(jìn)步追求卓越持續(xù)進(jìn)步16實(shí)用精品課件PPTLOGO 一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對(duì)客戶的時(shí)候, 能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶, 那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶, 讓工作更加難做。 17實(shí)用精品課件PPTLOGO良好的個(gè)人習(xí)慣良好的個(gè)

11、人習(xí)慣專業(yè)形象專業(yè)形象職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度時(shí)間管理時(shí)間管理事先計(jì)劃事先計(jì)劃保持熱忱保持熱忱終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)自我反省自我反省信息掌握信息掌握18實(shí)用精品課件PPTLOGO怎樣做好客戶服務(wù)怎樣做好客戶服務(wù)提升客戶提升客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)認(rèn)知服務(wù)工作認(rèn)知服務(wù)工作的意義與價(jià)值的意義與價(jià)值培養(yǎng)自主管理的員工培養(yǎng)自主管理的員工培養(yǎng)員工的責(zé)任感培養(yǎng)員工的責(zé)任感提高員工的服務(wù)熱忱提高員工的服務(wù)熱忱建立跨部門合作建立跨部門合作的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立完整工作的觀念建立完整工作的觀念19實(shí)用精品課件PPTLOGO怎樣做好客戶服務(wù)怎樣做好客戶服務(wù)信息發(fā)送要清晰信息發(fā)送要清晰考量接收者能力考量接收者能力環(huán)境因素要配合環(huán)境

12、因素要配合角色因素要厘清角色因素要厘清設(shè)備工具要適當(dāng)設(shè)備工具要適當(dāng)20實(shí)用精品課件PPTLOGO 客戶關(guān)系管理 致力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ) 以客戶服務(wù)為中心 以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo) 通過對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，為客戶提供一對(duì)一、交互式的個(gè)性化服務(wù)，從而達(dá)到商業(yè)過程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。 怎樣做好客戶服務(wù)怎樣做好客戶服務(wù)21實(shí)用精品課件PPTLOGO拜訪一開始的注意事項(xiàng)拜訪一開始的注意事項(xiàng)注視注視：與客戶保持友好，職業(yè)的眼部接觸微笑微笑：保持熱情，溫和雅致的形象語調(diào)語調(diào)：自然、親切、舒緩握手握手：讓客戶決定是否握手，握手時(shí)讓大 拇指向外豎起接納對(duì)方，并確保大拇指與食

13、指之間的部分與對(duì)方接觸。用肘而非臂或腕握手身體身體：保持身體再舒適的狀態(tài)下直立，必要是輕微彎腰或點(diǎn)頭遞名片遞名片：握手后用雙手把名片遞給客戶，每次都要給名片，直到客戶記住你為止文字內(nèi)容7%7%接觸的 “420”原則聲音語調(diào)38%38%肢體動(dòng)作55%55%22實(shí)用精品課件PPTLOGO有效的拜訪步驟有效的拜訪步驟1 1）明確客戶方的對(duì)話者（觀察與敏感）明確客戶方的對(duì)話者（觀察與敏感) )2 2）主動(dòng)致意和問候）主動(dòng)致意和問候3 3）自我介紹（關(guān)鍵的三分鐘）自我介紹（關(guān)鍵的三分鐘）4 4）介紹公司（別長篇大論）介紹公司（別長篇大論）5 5）說明拜訪的目的）說明拜訪的目的6 6）喚起興趣并觀察誰有決

14、策權(quán)）喚起興趣并觀察誰有決策權(quán)7 7）建立起信任和好感）建立起信任和好感8 8）展開進(jìn)一步對(duì)話）展開進(jìn)一步對(duì)話23實(shí)用精品課件PPTLOGO開場(chǎng)白：展開話題的開場(chǎng)白：展開話題的6 6個(gè)技巧個(gè)技巧1.1.提出正面范例以使談話繼續(xù)提出正面范例以使談話繼續(xù) “ “我想，向你們行業(yè)的其他公司一樣，您也在尋找一我想，向你們行業(yè)的其他公司一樣，您也在尋找一種經(jīng)濟(jì)的手段以改善種經(jīng)濟(jì)的手段以改善 , , 是嗎？是嗎？”2.2.盡快簡單地介紹產(chǎn)品盡快簡單地介紹產(chǎn)品/ /服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) “ “我們公司致力于提供我們公司致力于提供 , ,并且具有并且具有 3.3.提出一種疑問，一種擔(dān)心提出一種疑問，一種擔(dān)心

15、“ “出于出于考慮，您一定對(duì)考慮，您一定對(duì)很關(guān)心吧？很關(guān)心吧？” “ “每個(gè)項(xiàng)目因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目因?yàn)? ,會(huì)給貴公司的正常運(yùn)作帶來多大會(huì)給貴公司的正常運(yùn)作帶來多大的影響？的影響？”注意：會(huì)談最初的注意：會(huì)談最初的2 2分鐘也可能是最后的分鐘也可能是最后的2 2分鐘分鐘24實(shí)用精品課件PPTLOGO4.4.使對(duì)方感到重要使對(duì)方感到重要 “ “既然你們對(duì)物流的要求很高，那物流的速度既然你們對(duì)物流的要求很高，那物流的速度和成本對(duì)貴公司一定十分重要吧？和成本對(duì)貴公司一定十分重要吧？”5.5.抓緊時(shí)間抓緊時(shí)間 “ “ 我將在幾分鐘內(nèi)向您說明這一切我將在幾分鐘內(nèi)向您說明這一切”6.6.提及對(duì)上一次會(huì)談積極方面

16、的回憶提及對(duì)上一次會(huì)談積極方面的回憶 “ “在我們上一次談話中，我們已經(jīng)談過在我們上一次談話中，我們已經(jīng)談過 ”開場(chǎng)白：展開話題的開場(chǎng)白：展開話題的6 6個(gè)技巧個(gè)技巧25實(shí)用精品課件PPTLOGO認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 需需 求求客戶購買的不是產(chǎn)品，而是能滿足需求的客戶購買的不是產(chǎn)品，而是能滿足需求的解決方案解決方案如果客戶不覺得自己有需要，他便不會(huì)購如果客戶不覺得自己有需要，他便不會(huì)購買買每個(gè)客戶不同，需求也不同每個(gè)客戶不同，需求也不同找出客戶認(rèn)同的需求是成功的關(guān)鍵找出客戶認(rèn)同的需求是成功的關(guān)鍵26實(shí)用精品課件PPTLOGO客戶需求的類別客戶需求的類別隱藏的需求隱藏的需求 客戶的問題，困難或不滿客戶的問

17、題，困難或不滿 尚未直接提出的需求尚未直接提出的需求明確的需求明確的需求 客戶清楚直接表示的需求、欲望與客戶清楚直接表示的需求、欲望與意圖意圖27實(shí)用精品課件PPTLOGO隱藏性需求隱藏性需求它沒有它沒有什么問題什么問題我希望你們能夠提供我希望你們能夠提供明確的需求明確的需求我感到我感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意我對(duì)我對(duì) 有些問題有些問題28實(shí)用精品課件PPTLOGO問問 話話 方方 式式開放式問句的用意開放式問句的用意使客戶打開話匣使客戶打開話匣 例句：您最在意的是什么呢？探索客戶想法探索客戶想法 例句：為什么您會(huì)這么想呢？了解更多信息了解更多信息 例句：除了這些，您還需要什么呢？29實(shí)用

18、精品課件PPTLOGO 準(zhǔn)備與開始 對(duì)象資料研讀與方案準(zhǔn)備 電話預(yù)約 與客戶見面 業(yè)務(wù)推介與答疑 告辭 可操作性分析報(bào)告30實(shí)用精品課件PPTLOGO 打電話避開“時(shí)間禁區(qū)” 20秒內(nèi)說清來意，引起客戶興趣 應(yīng)對(duì)拒絕 應(yīng)對(duì)推諉 約定時(shí)間的技巧 使用禮貌用語電話預(yù)約的技巧電話預(yù)約的技巧31實(shí)用精品課件PPTLOGO 按時(shí)赴約，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá) 和客戶的接待或門衛(wèi)交談禮貌 服飾/化妝得體 問候、舉止與表情得當(dāng) 握手、交換名片符合規(guī)范 落座姿式正確與客戶見面與客戶見面32實(shí)用精品課件PPTLOGO1 1 開始方式自然親切開始方式自然親切 9 9 回答回答2 2類問題有創(chuàng)意類問題有創(chuàng)意2 2 自然尋問潛在客戶

19、自然尋問潛在客戶 10 10 流利回答流利回答2 2類問題類問題3 3 基本方案正確基本方案正確 11 11 回答回答3 3類問題得體類問題得體4 4 業(yè)務(wù)推介熟練業(yè)務(wù)推介熟練 12 12 使用是使用是- -但是句型但是句型5 5 綜合推介其它業(yè)務(wù)綜合推介其它業(yè)務(wù) 13 13 形體語言恰當(dāng)形體語言恰當(dāng)6 6 業(yè)務(wù)推介有說服力業(yè)務(wù)推介有說服力 14 14 記錄認(rèn)真規(guī)范記錄認(rèn)真規(guī)范7 7 正確回答正確回答1 1類問題類問題 15 15 需用資料齊備需用資料齊備8 8 熟練回答熟練回答1 1類問題類問題業(yè)務(wù)推介的技巧業(yè)務(wù)推介的技巧33實(shí)用精品課件PPTLOGO 時(shí)間掌握得當(dāng)、不看表 簡單歸納會(huì)談結(jié)果

20、 自然爭取下次見面機(jī)會(huì) 爭取掌握約見的主動(dòng)權(quán) 禮貌告辭告辭的方式告辭的方式34實(shí)用精品課件PPTLOGO 表現(xiàn)公司形象 業(yè)務(wù)推介能力 綜合素質(zhì)印象人員素質(zhì)的綜合評(píng)介人員素質(zhì)的綜合評(píng)介35實(shí)用精品課件PPTLOGO “現(xiàn)實(shí)中客戶沒有你這么挑剔的！” “你為什么總是做“推銷員” - “如此理想化的培訓(xùn)，能做到嗎？”36實(shí)用精品課件PPTLOGO想做好 + 肯鉆研 = 能做好(用心做)比別人強(qiáng)一點(diǎn)兒，你就是“專家”“皮格馬列里翁（期望）效應(yīng)”銷售其實(shí)很簡單銷售其實(shí)很簡單37實(shí)用精品課件PPTLOGO似曾似曾相相識(shí)識(shí)的的語言語言 不是我的錯(cuò) 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé) 他們?cè)趺床?/p>

21、事先溝通好 誰該為這些失誤負(fù)責(zé) 我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變 什么時(shí)候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我38實(shí)用精品課件PPTLOGO爛爛水手水手責(zé)責(zé)怪怪風(fēng)風(fēng)向向 業(yè)績不好 ? 怪景氣差 行銷活動(dòng)未達(dá)預(yù)期 ? 怪公司給的資源不夠 專案進(jìn)度延遲 ? 怪協(xié)力單位配合不力 部門績效不彰 怪部屬素質(zhì)太差 個(gè)人表現(xiàn)不佳 怪主管沒教 你還在責(zé)怪誰？39實(shí)用精品課件PPTLOGO別別問為問為什什么么？到底到底為什么為什么？誰負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)？什什么時(shí)么時(shí)候？候？每件事情都每件事情都該該我做我做要等到要等到40實(shí)用精品課件PPTLOGO學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做做個(gè)個(gè)有有擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍〉娜?！以什么或該如何發(fā)問包含我， 焦點(diǎn)放在行動(dòng)上 我今天該如何把

22、分內(nèi)工作做得更好？ 我能做什么來改善現(xiàn)狀？ 我能運(yùn)用哪種方式，作為別人的后盾？41實(shí)用精品課件PPTLOGO個(gè)個(gè)人人擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng) 不在改變他人 先改變自己 進(jìn)而改變現(xiàn)狀實(shí)踐介人擔(dān)當(dāng) 修練自己的想法 問比較好的問題 付諸行動(dòng)每每個(gè)個(gè)人要人要為為自己的思想、自己的思想、行行為為及其及其產(chǎn)產(chǎn)生的生的后后果承果承擔(dān)責(zé)擔(dān)責(zé)任。任。我我們真正們真正能掌握的唯有自己的想法和行能掌握的唯有自己的想法和行動(dòng)動(dòng)42實(shí)用精品課件PPTLOGOQBQ QBQ 的的精精神神 提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇 每個(gè)人都有自由做出更好的決定並負(fù)責(zé) 答案就在問題之中 提出更好的問題，就曾獲得更好的答案 別再有小媳婦的心態(tài) 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當(dāng)下就去執(zhí)行43實(shí)用精品課件PPTLOGO問題問對(duì)問題問對(duì) 答案就有了！答案就有了！ 動(dòng)動(dòng)腦筋，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有