集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)管理手冊(cè)

1、xxx集團(tuán)有限公司培訓(xùn)管理手冊(cè) xxx集團(tuán)有限公司培訓(xùn)管理手冊(cè)目 錄第一章 總 則1第二章 培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任3第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類(lèi)型6第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程10第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖10第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程12第三節(jié) 外派人員述職培訓(xùn)流程14第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程16第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程17第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則19第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)19第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施21第三節(jié) 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋23第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用24第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理25第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理26第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實(shí)施30附錄 各種表格31（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表31（二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)

2、查表32（三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表33（四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表34（五）培訓(xùn)計(jì)劃表35（六）培訓(xùn)課程表36（七）培訓(xùn)前置工作檢核表37（八）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員注意事項(xiàng)表38（九）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表39（十）學(xué)員登記表40（十一）員工培訓(xùn)考核成績(jī)表42（十二）員工技能考核鑒定審批表43（十三）人力資源部備案表44（十四）培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表46（十五）培訓(xùn)課程心得報(bào)告47（十六）培訓(xùn)工作記錄表48（十七）員工培訓(xùn)記錄表49第一章 總 則第一條 適用范圍本培訓(xùn)工作方案適用于首聯(lián)集團(tuán)的全體員工。包括總部員工第二條 培訓(xùn)宗旨繼承和弘揚(yáng)民族商業(yè)精神，為首聯(lián)事業(yè)開(kāi)發(fā)人才、培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才。第三條 培訓(xùn)方針圍繞

3、首聯(lián)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)忠于首聯(lián)事業(yè)，懂經(jīng)營(yíng)、善管理，掌握商業(yè)經(jīng)營(yíng)技能、管理技能和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)的員工。第四條 培訓(xùn)目的（一） 培育員工對(duì)首聯(lián)集團(tuán)發(fā)展的忠誠(chéng)度，樹(shù)立首聯(lián)良好的經(jīng)營(yíng)形象和企業(yè)文化。（二） 培養(yǎng)具有一定專(zhuān)業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各類(lèi)員工。（三） 保證首聯(lián)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)首聯(lián)的商譽(yù)。第五條 培訓(xùn)重點(diǎn)首聯(lián)作為商業(yè)零售集團(tuán)公司，分公司下屬各個(gè)門(mén)店，基層員工數(shù)目眾多。在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)后的發(fā)展初期，要充分發(fā)揮各級(jí)培訓(xùn)部門(mén)的職能，培訓(xùn)重點(diǎn)可以集中在：（一）重視對(duì)基層員工，尤其是門(mén)店員工的上崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。保障每一個(gè)基層員工可以達(dá)到“持證上崗”的要求，在崗培訓(xùn)持之以恒，并加強(qiáng)培訓(xùn)后測(cè)評(píng)；（二）

4、建立起內(nèi)部資格認(rèn)證體系。由集團(tuán)人力資源部和培訓(xùn)中心建立起培訓(xùn)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行。（三）對(duì)集團(tuán)所有中層以上員工要加強(qiáng)管理理念和提升管理技能方面的培訓(xùn)。第六條 手冊(cè)的更新年度內(nèi)的內(nèi)容調(diào)整以補(bǔ)充文件形式發(fā)布，補(bǔ)充文件要求進(jìn)行編號(hào)管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與手冊(cè)管理相同。手冊(cè)每年更新一次，年度更新時(shí)應(yīng)將年度內(nèi)補(bǔ)充文件分類(lèi)歸并到手冊(cè)各章節(jié)。50第二章 培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師主管領(lǐng)導(dǎo)職能管理部門(mén)培訓(xùn)中心分公司人力資源部第七條 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)圖副總經(jīng)理（分管人力資源）集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)培訓(xùn)主管第八條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任（一） 分管人力資源（培訓(xùn)）的副總經(jīng)理分管人力資源的副總經(jīng)理在培訓(xùn)職

5、能上，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審批及培訓(xùn)整體活動(dòng)的監(jiān)控。（1） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)制度；（2） 審批人力資源部上報(bào)的年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃；（3） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃；（4） 掌控首聯(lián)集團(tuán)各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)。（二） 人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃和控制，包括培訓(xùn)需求分析，設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案等，具體職責(zé)如下：1，人力資源部部長(zhǎng)（1） 制定集團(tuán)總部人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃；（2） 組織收集有關(guān)人事上招聘、培訓(xùn)、考核等方面的信息，為集團(tuán)重大人事決策提供信息支持；（3） 組織制定集團(tuán)培訓(xùn)制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施；（4） 根據(jù)當(dāng)年工作安

6、排情況，組織制定集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃；（5） 對(duì)下屬分公司的人力資源工作起建議和指導(dǎo)作用。 （三） 培訓(xùn)中心人力資源部?jī)?nèi)設(shè)三個(gè)專(zhuān)職培訓(xùn)崗位，合稱為培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行與培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施。具體職責(zé)如下：1，培訓(xùn)主管（1） 組織擬定并修改集團(tuán)培訓(xùn)制度；（2） 擬定集團(tuán)總部年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （3） 依照員工培訓(xùn)需求并匯總各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃； （4） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的選拔，包括外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師，建立培訓(xùn)師儲(chǔ)備庫(kù)； （5） 負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)教材和教學(xué)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)審批工作； （6） 對(duì)下屬分公司的培訓(xùn)計(jì)劃制定進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)工作； （7） 督促建立首聯(lián)集團(tuán)培訓(xùn)工

7、作檔案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情況等，并將培訓(xùn)情況進(jìn)行備案； （8） 檢查、督導(dǎo)、評(píng)估培訓(xùn)的效果。 2，培訓(xùn)助理（1） 負(fù)責(zé)發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表；（2） 具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇及培訓(xùn)課程的安排；（3） 組織對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估并與相關(guān)部門(mén)配合做好跟蹤教學(xué)；（4） 建立集團(tuán)總部員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等；（5） 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總整理并上報(bào)人力資源部備案。（6） 負(fù)責(zé)對(duì)各種教學(xué)設(shè)備、儀器的使用、維護(hù)、保管工作；（7） 負(fù)

8、責(zé)隨時(shí)與培訓(xùn)講師保持溝通，提出課09【程改進(jìn)意見(jiàn)。 3，培訓(xùn)講師（1）擬定各項(xiàng)培訓(xùn)課程；（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授；（3）依照培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)大綱；（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的改進(jìn)與更新；（5）負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)教材的編撰與修改，以及外部培訓(xùn)教材的選定建議；（6）負(fù)責(zé)多樣化創(chuàng)新培訓(xùn)形式，建立集團(tuán)總部標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系。（四） 分公司人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)人力資源部的培訓(xùn)中心下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行具體的實(shí)施，同時(shí)也要組織內(nèi)部的培訓(xùn)。具體職責(zé)如下：（1） 培訓(xùn)需求與計(jì)劃的呈報(bào)；（2） 配合集團(tuán)總部人力資源部和培訓(xùn)中心組織相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施、考核鑒定和教學(xué)跟蹤；（3） 配合培訓(xùn)中心開(kāi)展崗前培訓(xùn)和技術(shù)練兵；（4） 分公司

9、下屬門(mén)店的培訓(xùn)資料的編撰與修改；（5） 受訓(xùn)的員工完訓(xùn)后相關(guān)的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。第九條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命： 1，組織推動(dòng)首聯(lián)集團(tuán)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的整合共享。 2，提升首聯(lián)集團(tuán)員工的整體素質(zhì)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 3，企業(yè)文化的傳播者。 4，為首聯(lián)下屬的分公司及其門(mén)店制定專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類(lèi)型第十條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括經(jīng)營(yíng)意識(shí)和理念的培訓(xùn)、崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)、管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及人員素質(zhì)的提高。（一） 經(jīng)營(yíng)意識(shí)和理念的培訓(xùn)不斷實(shí)施首聯(lián)集團(tuán)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，建立起首聯(lián)商業(yè)集團(tuán)總部與各個(gè)分公司、下屬門(mén)店員工之間的相互信任關(guān)系。（二）

10、崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)不斷實(shí)施在崗員工專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)，掌握、運(yùn)用并不斷提高崗位技能，并保證首聯(lián)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。（三） 管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)不斷實(shí)施首聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，保證各下屬分公司、門(mén)店在管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的規(guī)范性與一致性。（四） 人員素質(zhì)的提高不斷實(shí)施外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)技能，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等社會(huì)科學(xué)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。第十一條 培訓(xùn)類(lèi)型在首聯(lián)集團(tuán)的總分管理模式下，集團(tuán)總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司。因此，集團(tuán)的培訓(xùn)類(lèi)型主

11、要分為三大類(lèi)：（一） 對(duì)外派到合資分公司的人員的培訓(xùn)該項(xiàng)培訓(xùn)主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技能、制度規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開(kāi)展工作。尤為重要的是，外派到合資分公司的多為經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的中高級(jí)管理人員，對(duì)他們的培訓(xùn)重點(diǎn)要集中在定期回集團(tuán)總部述職的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上。（二） 首聯(lián)集團(tuán)員工職前培訓(xùn)職前一般性培訓(xùn)內(nèi)容包括首聯(lián)集團(tuán)的歷史、商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀、首聯(lián)的地位和發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、公關(guān)禮儀、行為規(guī)范等。職前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)包括就業(yè)規(guī)則、薪酬與績(jī)效管理制度、勞動(dòng)合同、安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)管理、會(huì)計(jì)等各方面的

12、培訓(xùn)。該項(xiàng)培訓(xùn)主要在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中設(shè)立。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括經(jīng)營(yíng)管理、崗位技能的培訓(xùn)，管理制度與服務(wù)規(guī)范的宣灌，解決技術(shù)問(wèn)題等。按照培訓(xùn)對(duì)象的不同可以分為中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門(mén)店人員的培訓(xùn)等。（三）首聯(lián)集團(tuán)員工在職培訓(xùn)在職管理人員培訓(xùn)包括：口頭文字表達(dá)力、管理基礎(chǔ)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)）、管理實(shí)務(wù)、案例分析等。在職專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)核算、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其他專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)等。該項(xiàng)培訓(xùn)主要指在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)期間，集團(tuán)針對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、崗位技能、管理制度等方面的培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對(duì)象的不同可以

13、分為中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門(mén)店人員的培訓(xùn)等。同時(shí)公司還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)的發(fā)展變化隨時(shí)為員工舉辦相應(yīng)的短期培訓(xùn)，使企業(yè)人員及時(shí)掌握新的技術(shù)，推動(dòng)首聯(lián)的發(fā)展。第十二條 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。（一） 內(nèi)部培訓(xùn)1. 新員工培訓(xùn)。2. 崗位技能培訓(xùn)。3. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，員工在集團(tuán)內(nèi)調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。4. 部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的、和工作貼近的培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式可以是跨專(zhuān)業(yè)的交流和探討。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)

14、組織，定期向人力資源部備案培訓(xùn)情況。5. 部門(mén)間、不同部門(mén)的專(zhuān)業(yè)間互相學(xué)習(xí)和探討。人力資源部負(fù)責(zé)、各部門(mén)和涉及單位的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)助，組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)之間互相學(xué)習(xí)和探討，以加強(qiáng)溝通和理解，提高配合的水平。6. 專(zhuān)家講座：集團(tuán)每年邀請(qǐng)高、中層管理人員、有關(guān)專(zhuān)家就集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；7. “以會(huì)代訓(xùn)”：在專(zhuān)業(yè)技術(shù)研討會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；8. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)；9. 其他：根據(jù)實(shí)際情況，定期組織拓展訓(xùn)練、能力提高訓(xùn)練營(yíng)等一些形式的短期培訓(xùn)活動(dòng)。（二） 外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在

15、首聯(lián)集團(tuán)以外的培訓(xùn)，包括國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)期、短期培訓(xùn)，海外考察，另外還包括管理類(lèi)MBA課程進(jìn)修培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的各種注冊(cè)資格證書(shū)培訓(xùn)等。（三） 員工自我培訓(xùn)首聯(lián)集團(tuán)鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。第十三條 培訓(xùn)師資（一） 培訓(xùn)師資包括在培訓(xùn)中心任職的培訓(xùn)講師和從外部聘請(qǐng)的老師。（二） 培訓(xùn)講師的任職條件1. 具有較強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，熱愛(ài)首聯(lián)事業(yè)，熱愛(ài)教育事業(yè)。2. 具有本科及本科以上的學(xué)歷。3. 理論課程的教師應(yīng)具有講師資格，實(shí)際操作課程的教師應(yīng)具有其技術(shù)領(lǐng)域中的中、高級(jí)資格，并具有勞動(dòng)局頒發(fā)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師職稱。（三） 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的推薦與聘用集團(tuán)內(nèi)

16、部的培訓(xùn)講師可由分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行推薦，經(jīng)總部人力資源部審核后予以聘任。各個(gè)部門(mén)的主管均為培訓(xùn)的機(jī)動(dòng)講師，每年應(yīng)該在培訓(xùn)中心的安排下完成適當(dāng)課時(shí)。第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖分公司人力資源部副總經(jīng)理（分管人力資源）人力資源部培訓(xùn)中心分公司人力資源部分公司人力資源部分公司人力資源部門(mén)店門(mén)店門(mén)店門(mén)店第十四條 建立公司培訓(xùn)體系的意義：建立首聯(lián)培訓(xùn)體系，有利于提高各層級(jí)管理人員的管理技術(shù)及一線員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有利于積累與傳播公司的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提升。建立流程優(yōu)化體系，是首聯(lián)集團(tuán)成為“學(xué)習(xí)型組織”的必要條件，是公司培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。第十五條

17、構(gòu)建公司培訓(xùn)體系原則：1，結(jié)果導(dǎo)向原則：秉持培訓(xùn)效益性的理念，以能夠切實(shí)提高公司績(jī)效為判斷培訓(xùn)需求可行性的標(biāo)準(zhǔn)。2，標(biāo)準(zhǔn)化原則：公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建需要有明確的部門(mén)對(duì)培訓(xùn)制度及其相關(guān)流程的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)。培訓(xùn)制度及其相關(guān)流程需要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。3，時(shí)效性原則：公司培訓(xùn)部門(mén)要提供及時(shí)、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，以公司與員工的培訓(xùn)需求的滿意度為衡量公司培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。第十六條 培訓(xùn)體系的構(gòu)成：1，判定培訓(xùn)需求：組織各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的發(fā)展需求，匯總本部門(mén)員工完成工作任務(wù)所提出的培訓(xùn)需求、績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)的短板知識(shí)技能培訓(xùn)需求，上報(bào)公司主管培訓(xùn)部門(mén)，公司主管培訓(xùn)部門(mén)全局協(xié)調(diào)各單位的培訓(xùn)需求，確定公司的培訓(xùn)

18、需求。2，制定培訓(xùn)計(jì)劃：公司主管培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教程、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)及其目標(biāo)。3，組織培訓(xùn)實(shí)施：公司主管培訓(xùn)部門(mén)及組織各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參與培訓(xùn)。4，評(píng)定培訓(xùn)效果：公司主管培訓(xùn)部門(mén)對(duì)完成培訓(xùn)的員工進(jìn)行培許效果調(diào)查，評(píng)定培訓(xùn)效果，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理集團(tuán)人力資源部填寫(xiě)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表匯總編制員工培訓(xùn)計(jì)劃提出年度培訓(xùn)計(jì)劃要求編制員工培訓(xùn)需求調(diào)查表提出修改意見(jiàn)審批合格不合格下達(dá)員工培訓(xùn)計(jì)劃接受員工培訓(xùn)計(jì)劃安排員工參加培訓(xùn)接受培

19、訓(xùn)組織員工填寫(xiě)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表第十七條 流程描述：（一）每年10月份由集團(tuán)總部人力資源部依據(jù)公司年度計(jì)劃、整體戰(zhàn)略提出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃要求，下達(dá)到培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)主管全權(quán)負(fù)責(zé)制定具體計(jì)劃。（二）培訓(xùn)中心編制員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，發(fā)放到總部各個(gè)部門(mén)，以及分公司的人力資源部，組織廣大員工認(rèn)真填寫(xiě)該表。（三）分公司人力資源部負(fù)責(zé)將調(diào)查表匯總上報(bào)到集團(tuán)總部的培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織編制員工培訓(xùn)計(jì)劃。（四）集團(tuán)人力資源部對(duì)培訓(xùn)中心的員工培訓(xùn)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)，上報(bào)到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理審批通過(guò)。（五）集團(tuán)人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃逐級(jí)下達(dá)到分公司人力資源部，由分公司具體負(fù)責(zé)按計(jì)劃安排員工參加培訓(xùn)。第三節(jié) 外

20、派人員述職培訓(xùn)流程集團(tuán)總經(jīng)理集團(tuán)人力資源部投資發(fā)展部（運(yùn)營(yíng)管理部）外派子公司人員（合資公司人員）提出述職要求準(zhǔn)備述職材料和經(jīng)驗(yàn)交流材料初步匯總述職報(bào)告，組織述職會(huì)協(xié)助組織述職會(huì)召開(kāi)述職會(huì)參加述職會(huì)，聽(tīng)取報(bào)告主持述職后的經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)外派人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上交經(jīng)驗(yàn)交流書(shū)面材料備案第十八條 流程描述：（一）首聯(lián)集團(tuán)外派到子公司和合資分公司人員分別由運(yùn)營(yíng)管理部和投資發(fā)展部歸口管理，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的述職會(huì)。（二）派出人員每半年及工作調(diào)動(dòng)時(shí)，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部（投資發(fā)展部）組織其向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行述職，主要內(nèi)容包括在子（分）公司的工作職責(zé)履行情況、管理經(jīng)驗(yàn)輸出和后備人才培養(yǎng)等方面。（三）人力資源部協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理

21、部（投資發(fā)展部）組織述職會(huì)，并且負(fù)責(zé)組織述職會(huì)以后的經(jīng)驗(yàn)交流。（四）外派子公司和合資分公司人員及時(shí)交流和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書(shū)面文件，上交到人力資源部備案。（五）人力資源部根據(jù)外派人員的年度考核結(jié)果和收集到的培訓(xùn)需求，也可為外派人員安排各類(lèi)培訓(xùn)，組織外派人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)等。第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程培訓(xùn)中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理填寫(xiě)員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表審批不合格合格審批審批合格接受培訓(xùn)組織培訓(xùn)評(píng)估組織測(cè)驗(yàn)考核進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估編制培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)浒刚頊y(cè)驗(yàn)結(jié)果作為考核、升遷的參考集團(tuán)人力資源部編制員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表匯總門(mén)店開(kāi)業(yè)信息組織員工填寫(xiě)員

22、工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)放員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表編制員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃匯總下達(dá)員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃編制員工崗前培訓(xùn)實(shí)施方案不合格不合格合格安排員工參加培訓(xùn)備案參加測(cè)驗(yàn)考試第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程培訓(xùn)中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理編制員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表填寫(xiě)員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)放員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表審批不合格合格下達(dá)員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃合格合格安排員工參加培訓(xùn)接受培訓(xùn)組織培訓(xùn)評(píng)估組織測(cè)驗(yàn)考核進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估編制培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)浒刚頊y(cè)驗(yàn)結(jié)果參加測(cè)驗(yàn)考試作為考核、升遷的參考集團(tuán)人力資源部組織員工填寫(xiě)員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表編制員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃匯總編制員工在崗培訓(xùn)實(shí)施方案不合格不合格審批審批備

23、案第十九條 流程描述： （一）員工崗前和在崗培訓(xùn)都是由集團(tuán)人力資源部開(kāi)始編制相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查表，并發(fā)放到分公司的人力資源部，組織分公司全體員工妥善填寫(xiě)。 （二）分公司人力資源部匯總相關(guān)的需求調(diào)查表后，反饋到集團(tuán)人力資源部，由其編制總體的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理處審批。 （三）在培訓(xùn)計(jì)劃得到副總的通過(guò)后，人力資源部正式下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)中心專(zhuān)職人員編制具體的培訓(xùn)實(shí)施方案，依級(jí)上報(bào)到人力資源部和副總處審批。 （四）實(shí)施方案得到審批通過(guò)后，由培訓(xùn)中心安排員工按計(jì)劃參加培訓(xùn)。 （五）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)中心組織測(cè)驗(yàn)考核和培訓(xùn)評(píng)估工作。依據(jù)結(jié)果，整理出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和測(cè)驗(yàn)結(jié)果，分別歸檔備案。（

24、六）無(wú)論是崗前還是在崗的培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，都作為員工個(gè)人培訓(xùn)檔案的一部分，作為以后對(duì)該員工考核、升遷的參考依據(jù)。第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)第二十條 受訓(xùn)者的權(quán)利（一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加首聯(lián)集團(tuán)為其舉辦的各類(lèi)相應(yīng)的培訓(xùn)。（二） 經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受首聯(lián)集團(tuán)為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。第二十一條 受訓(xùn)者的義務(wù)（一） 指定參加的培訓(xùn)期間，所有的受訓(xùn)人員一律不得故意回避或不到。（二） 培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)定，維持培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三） 培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去，并有向部門(mén)內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)。（四） 非脫產(chǎn)

25、培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門(mén)的有效證明，經(jīng)所在部門(mén)和人力資源部批準(zhǔn)后，可以公假處理。（五） 員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，本人不得解除或終止勞動(dòng)合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對(duì)已到法定退休年齡者例外。（六） 具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與首聯(lián)集團(tuán)簽訂培訓(xùn)合同。合同中規(guī)定受訓(xùn)員工的服務(wù)年限，以及在服務(wù)期內(nèi)員工因個(gè)人原因離職所應(yīng)賠償?shù)慕痤~。1. 出國(guó)培訓(xùn)；2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在三個(gè)月以上；3. 由首聯(lián)集團(tuán)支付培訓(xùn)費(fèi)用在（5000）元以上；4. 認(rèn)為有必要限制的其它培訓(xùn)

26、。（七） 培訓(xùn)費(fèi)用的補(bǔ)償培訓(xùn)期間，員工個(gè)人提出調(diào)轉(zhuǎn)和辭職的，由首聯(lián)支付的各項(xiàng)費(fèi)用需退回；參加中、長(zhǎng)期出國(guó)培訓(xùn)和長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)培訓(xùn)后個(gè)人要求換崗的、未滿規(guī)定服務(wù)年限個(gè)人提出調(diào)轉(zhuǎn)或辭職的應(yīng)補(bǔ)償一定的費(fèi)用，補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算辦法如下：補(bǔ)償額培訓(xùn)費(fèi)用（1已服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限）（八） 補(bǔ)償費(fèi)用需由員工本人一次付清。該補(bǔ)償費(fèi)用回收后列在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)科目下，用于教育培訓(xùn)目的。第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施第二十二條 明確培訓(xùn)需求所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來(lái)自于兩方面，一方面是為滿足來(lái)自企業(yè)對(duì)員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求。作為集團(tuán)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的

27、眼光，對(duì)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求。根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表。第二十三條 制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)講師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。制定培訓(xùn)計(jì)劃后填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表。第二十四條 準(zhǔn)備培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃后，要進(jìn)行培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在培訓(xùn)前申請(qǐng)培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表。第二十五條 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)

28、講師等情況，應(yīng)該嚴(yán)格考勤制度，參加培訓(xùn)人員應(yīng)簽到，培訓(xùn)中心對(duì)員工上課、出席狀況進(jìn)行備案、考核，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案并上報(bào)人力資源部備案。第二十六條 培訓(xùn)測(cè)試各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)情況舉行測(cè)驗(yàn)或考核。測(cè)驗(yàn)或考核可由培訓(xùn)中心或培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)主持，測(cè)驗(yàn)或考核題目由培訓(xùn)中心從題庫(kù)中選取。參加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)人員也應(yīng)由提供實(shí)習(xí)的單位提供實(shí)習(xí)鑒定并由培訓(xùn)中心進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或考核。第二十七條 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，由培訓(xùn)中心組織對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)組織者的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果，并形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)人力資源部備案。評(píng)估對(duì)象包括培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者，如培訓(xùn)師的表達(dá)能力、培訓(xùn)教材是否符合實(shí)際、培訓(xùn)時(shí)間安排的

29、是否合理等。評(píng)估形式可以采取調(diào)查表的形式，每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)視實(shí)際需要組織受訓(xùn)的人員填寫(xiě)培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表并匯總意見(jiàn)，上報(bào)人力資源部備案。第二十八條 培訓(xùn)后的追蹤與考核培訓(xùn)不是目的，千萬(wàn)不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是希望員工通過(guò)培訓(xùn)后在工作中能提到提升，提高績(jī)效，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開(kāi)始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行追蹤、考核。第二十九條 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、中層經(jīng)理以及店長(zhǎng)的

30、總結(jié)結(jié)果。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。如在培訓(xùn)前申請(qǐng)了培訓(xùn)費(fèi)用，必須對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)報(bào)。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。第三十條 員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄的工作很重要。作為人力資源部以及培訓(xùn)中心，要很清楚員工通過(guò)培訓(xùn)在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時(shí)，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績(jī)?nèi)绾?，考評(píng)記錄如何等情況。所以，人力資源部要對(duì)每一名員工建立一份培訓(xùn)資歷表。第三節(jié) 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋第一條 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。第二條 培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者。

31、第三條 對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者的評(píng)估可以采取調(diào)查表的形式；對(duì)受訓(xùn)人員的評(píng)估形式包括測(cè)驗(yàn)式評(píng)估、演練式評(píng)估等多種定量和定性評(píng)估形式。第四條 培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。每位受訓(xùn)人員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感等方面的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。第五條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門(mén)應(yīng)視實(shí)際需要組織員工填寫(xiě)培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表，員工填寫(xiě)后與測(cè)驗(yàn)卷一并收回，并匯總員工意見(jiàn)，反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類(lèi)似培訓(xùn)的參考。第六條 人力資源部應(yīng)對(duì)各主辦單位的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，組織培訓(xùn)效果民意調(diào)查，每月形成培訓(xùn)工作書(shū)面總結(jié)報(bào)告和今后類(lèi)似培

32、訓(xùn)工作的改善建議呈送主管領(lǐng)導(dǎo)審批；審批后的總結(jié)和建議送各部門(mén)及有關(guān)人員，作為以后舉辦類(lèi)似培訓(xùn)的參考。第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用第三十一條 培訓(xùn)費(fèi)用的內(nèi)容主要包括：（1） 培訓(xùn)資料費(fèi)（2） 付給培訓(xùn)講師的培訓(xùn)費(fèi)（3） 培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施費(fèi)（4） 培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等第三十二條 首聯(lián)集團(tuán)每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，根據(jù)企業(yè)效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。第三十三條 培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)：參加外派培訓(xùn)（進(jìn)修）的首聯(lián)員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付，待獲得合格證書(shū)后，方可回集團(tuán)報(bào)銷(xiāo)，否則不予報(bào)銷(xiāo)（上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門(mén)發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外）。內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)的費(fèi)用，門(mén)

33、店員工上崗資格證書(shū)培訓(xùn)的費(fèi)用全部由首聯(lián)集團(tuán)承擔(dān)。第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理第三十四條 員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)。第三十五條 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須填寫(xiě)培訓(xùn)員工請(qǐng)假單，并呈請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，交至人力資源部備查，否則以曠工對(duì)待。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必須向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第三十六條 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公且持有證明者不在此限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時(shí)數(shù)超過(guò)課程總時(shí)數(shù)三分之一者，需重新補(bǔ)修全部課程。第三十七條 員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他員工代

34、簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理第三十八條 培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。第三十九條 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。第四十條 高層管理人員是指對(duì)首聯(lián)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和下屬分子公司副總以上人員。第四十一條 對(duì)高層人員的培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高前

35、瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策正確。第四十二條 對(duì)高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容（一） 環(huán)境與形勢(shì)的分析國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治；我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析；政府的各項(xiàng)政策法規(guī)（投資、稅收、勞動(dòng)、人事、財(cái)政、金融等政策法規(guī)）；市政工程行業(yè)狀況；市政工程市場(chǎng)發(fā)展與前景；新興科技和創(chuàng)新等等。（二） 經(jīng)營(yíng)思想的探討經(jīng)營(yíng)理念；管理模式；企業(yè)宗旨；組織文化等等。（三） 發(fā)展戰(zhàn)略研究競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；內(nèi)部資源分析；外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析；產(chǎn)品發(fā)展策略；資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作；投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)等等。（四） 對(duì)策研究運(yùn)籌學(xué)；對(duì)策論；博弈論等等。（五） 組織設(shè)計(jì)和用人管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；激勵(lì)理

36、論及實(shí)踐；內(nèi)部授權(quán)；勞資關(guān)系；人才開(kāi)發(fā)；組織的人性化；管理的多元化；未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)等等。（六） 控制和影響管理控制系統(tǒng)；權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；管理信息系統(tǒng)等等。（七） 現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù)；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測(cè)決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財(cái)務(wù)管理技術(shù)；工程管理技術(shù)；物資管理技術(shù)；質(zhì)量管理技術(shù)；信息管理技術(shù)等等。（八） 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神；個(gè)人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等。（九） 社會(huì)責(zé)任探討環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展；如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織機(jī)會(huì)；公共關(guān)系；商法等等。（十） 其他 國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的其他培訓(xùn)內(nèi)容。第四十三條 培訓(xùn)方式（一） 工商管理碩士

37、學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加管理類(lèi)MBA學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)。（二） 脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級(jí)研修班等。（三） 出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國(guó)考察。（四） 管理專(zhuān)題論壇/講座。（五） 情景演練。（六） 其它培訓(xùn)。第四十四條 中層管理人員是指首聯(lián)集團(tuán)各職能部門(mén)以及下屬分子公司業(yè)務(wù)部門(mén)的正職和副職。第四十五條 對(duì)中層的培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行首聯(lián)集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì)的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門(mén)管理同時(shí)為首聯(lián)集團(tuán)決策層培養(yǎng)接班人。第四十

38、六條 培訓(xùn)內(nèi)容（一） 管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（二） 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)與技能。（三） 工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。（四） 國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容。（五） 其它培訓(xùn)。第四十七條 培訓(xùn)方式（一） 在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（二） “請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合首聯(lián)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家講課或到先進(jìn)公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。（三） 內(nèi)部研討：組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討首聯(lián)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。（四） 輪崗任職：安排有培養(yǎng)前

39、途的中層管理人員在首聯(lián)的各管理崗位輪流任職。（五） 脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。（六） 在職學(xué)歷教育：與高等院校聯(lián)合舉辦與商業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)研究生或MBA研修班，選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員進(jìn)行深造。第四十八條 員工是指各職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)中除中層正、副職以外的普通職員。第四十九條 對(duì)員工的培訓(xùn)目的：提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。第五十條 培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)員工崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮。根據(jù)員工的具體專(zhuān)業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高

40、能力和素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人材。1 經(jīng)營(yíng)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)由于工作的調(diào)動(dòng)，員工面臨從未接觸的領(lǐng)域，需要接受新的專(zhuān)業(yè)教育，以適應(yīng)新的工作要求。2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和技術(shù)的培訓(xùn)通過(guò)參加研討班、進(jìn)修班或其他形式，學(xué)習(xí)在首聯(lián)集團(tuán)內(nèi)難以獲取的知識(shí)和新技術(shù)。研修結(jié)束后，承擔(dān)向首聯(lián)傳播、介紹的任務(wù)。 3有關(guān)資格證書(shū)方面的培訓(xùn)諸如：人力資源管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、統(tǒng)計(jì)師培訓(xùn)等。首聯(lián)集團(tuán)對(duì)員工依靠自身努力，取得國(guó)家或地方正式資格的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)。4國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容。5其它培訓(xùn)。第五十一條 培訓(xùn)方式(一) 專(zhuān)題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選派員工參加各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)班。 (二) 脫產(chǎn)進(jìn)修

41、：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)首聯(lián)集團(tuán)緊缺的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。(三) 現(xiàn)場(chǎng)操作。(四) 其它培訓(xùn)。第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實(shí)施第五十二條 對(duì)于臨時(shí)提出參加各類(lèi)外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，由分公司人力資源部核準(zhǔn)，上報(bào)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。第五十三條 員工外派培訓(xùn)主要針對(duì)分公司中層以上人員，以及集團(tuán)總部各職能部門(mén)的員工。第五十四條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容主要是首聯(lián)培訓(xùn)中心所不能提供的一些專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)，或者是職稱資格的培訓(xùn)。對(duì)中層以上的員工，也可以根據(jù)實(shí)際需求申請(qǐng)。第五十五條 外派培訓(xùn)的相關(guān)教材講義應(yīng)妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后視培訓(xùn)中心需要程度上交，以豐

42、富首聯(lián)內(nèi)部的培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。第五十六條 各項(xiàng)外派培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，外派培訓(xùn)人員必須取得相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書(shū)。未取得證書(shū)的，相關(guān)費(fèi)用不得在公司報(bào)銷(xiāo)，由個(gè)人承擔(dān)。第五十七條 每次的外派培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的具體內(nèi)容、成果摘要都要記錄在受訓(xùn)者的個(gè)人培訓(xùn)檔案中，并上報(bào)人力資源部備案，作為日后考評(píng)和升遷的重要依據(jù)。附錄 各種表格日期： 年 月 評(píng)估報(bào)告日（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名性別學(xué)歷聯(lián)系方式工作經(jīng)歷：培訓(xùn)理由：個(gè)人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等備注：本表格由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給集團(tuán)總部各個(gè)部門(mén)以及下屬分公司人力資源部，填寫(xiě)后匯總至集團(tuán)人力資

43、源部。人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。（二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表日期： 年 月 評(píng)估報(bào)告日姓名性別年齡學(xué)歷備選類(lèi)別聯(lián)系方式工作經(jīng)歷：培訓(xùn)理由：個(gè)人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等備注：本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由有外派培訓(xùn)需求的人填寫(xiě)后匯總至人力資源部。人力資源部根據(jù)外派培訓(xùn)需求編制相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。（三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表日期： 年 月 日員工姓名性別年齡學(xué)歷所屬部門(mén)部門(mén)職務(wù)級(jí)別本職工作年限聯(lián)系方式工作經(jīng)歷：培訓(xùn)理由：個(gè)人培訓(xùn)需求：

44、培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等備注：本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫(xiě)后匯總，逐級(jí)上報(bào)至人力資源部。人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。（四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表日期： 年 月 日員工姓名性別年齡學(xué)歷所屬部門(mén)部門(mén)職務(wù)聯(lián)系方式工作職責(zé)：工作中遇到的問(wèn)題：培訓(xùn)理由：個(gè)人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等備注：本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫(xiě)后匯總，逐級(jí)上報(bào)至人力資源部。人力資源

45、部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。（五）培訓(xùn)計(jì)劃表日期： 年 月 日主辦部門(mén)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)講師培訓(xùn)形式經(jīng)費(fèi)預(yù)算制單人簽字：主管意見(jiàn)：主管培訓(xùn)的副總經(jīng)理意見(jiàn)：備注：本表格由人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表進(jìn)行填寫(xiě)，并上報(bào)至分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。（六）培訓(xùn)課程表時(shí)間主題與內(nèi)容主講人備注說(shuō)明備注：本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并上報(bào)人力資源部審批備案。（七）培訓(xùn)前置工作檢核表時(shí)間工作內(nèi)容工作小組前2周培訓(xùn)講師開(kāi)課通知前1周講義制作確認(rèn)場(chǎng)地及培訓(xùn)器具的使用狀況通過(guò)電話與培訓(xùn)講師予以確認(rèn)前3天申請(qǐng)講師費(fèi)受訓(xùn)人員通知訂餐前2天復(fù)印講義視聽(tīng)器具準(zhǔn)備印制海報(bào)、胸牌、座位牌、工作證等電話聯(lián)系受訓(xùn)員工前1天印制簽到單印制培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表電話聯(lián)系培訓(xùn)講師準(zhǔn)備必需物品：講義、補(bǔ)充材料、筆簽到單、培訓(xùn)評(píng)估表、通訊錄、海報(bào)、胸牌紙杯、飲用水、茶包、咖啡等講師費(fèi)布置會(huì)場(chǎng)測(cè)試投影儀、錄音器具等備注：本表格由培訓(xùn)中