掌上營業(yè)廳安卓客戶端建設方案V1.3

1、用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost湖北公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司12012年1月掌上營業(yè)廳安卓客戶端版建設方案湖北公眾信息湖北公眾2湖北公眾信息湖北公眾3建設背景建設背景客戶接觸客戶消費客戶接觸客戶接觸客戶服務客戶服務產(chǎn)品質(zhì)量問題，投訴產(chǎn)品使用問題，咨詢客戶消費客戶消費通過媒體推廣接觸口碑傳達后主動接觸使用業(yè)務后，二次消費或其他原因進行主動接觸看到優(yōu)惠活動的沖動消費欲望尋找產(chǎn)品介紹有產(chǎn)品試用欲望，開始尋找體驗方式進行試用滿意后開始業(yè)務訂購付款，完成消費客戶服務電子渠道服務重要性電子渠道服務重要性湖北公眾信息湖北公眾4電子渠道發(fā)展思路電子渠道發(fā)展思路

2、 隨著中國電信集團規(guī)范的逐步落實，網(wǎng)掌廳的業(yè)務內(nèi)容有了很大的改變，各省電信網(wǎng)掌廳有針對性加強業(yè)務承載和用戶體驗，創(chuàng)造了電子渠道的體驗經(jīng)濟價值，并構(gòu)筑新的競爭壁壘。 強化電信網(wǎng)掌廳承建思路如下：引導（導購平臺）-體驗（體驗平臺）-辦理（服務平臺）-線下營銷/ /配送支撐（營銷平臺），填補用戶電子媒介接觸領域的空白，強化電子渠道支撐服務能力，實現(xiàn)真正的“足不出戶，以指代步”全業(yè)務流程服務。大大提升客戶感知。網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城：擴展業(yè)務種類，實現(xiàn)自助業(yè)務選購、一站式電子訂購等。校園運營平臺：精分客戶群體，精細化渠道，針對性營銷校園運營平臺：精分客戶群體，精細化渠道，針對性營銷。渠道渠道/ /營銷營銷導

3、購平臺導購平臺業(yè)務導購：業(yè)務導購：通過交互問卷和動畫互動模式，提取用戶需求，推薦產(chǎn)品套餐通過交互問卷和動畫互動模式，提取用戶需求，推薦產(chǎn)品套餐。短信檢索：針對短信檢索：針對短信進行業(yè)務引導體驗平臺體驗平臺創(chuàng)新的營銷方式：創(chuàng)新的營銷方式：通過3D虛擬營業(yè)廳、flash動畫選機中心、虛擬產(chǎn)品體驗、3G體驗卡等建設，完善業(yè)務體驗平臺。自助服務：自助服務：網(wǎng)掌廳自助服務、業(yè)務介紹、信息公告在集團V3規(guī)范建設已經(jīng)基本成熟。 服務平臺服務平臺全全流流程程湖北公眾信息湖北公眾5網(wǎng)網(wǎng)掌掌廳業(yè)務承載廳業(yè)務承載電電子子渠渠道道現(xiàn)現(xiàn)狀狀渠道與營銷支撐渠道與營銷支撐業(yè)務體驗業(yè)務體驗業(yè)務導航業(yè)務導航電信本身產(chǎn)品比較多，

4、所以業(yè)務電信本身產(chǎn)品比較多，所以業(yè)務也顯得相對較多。相對其他運營也顯得相對較多。相對其他運營商比較復雜，目前網(wǎng)掌廳難以有商比較復雜，目前網(wǎng)掌廳難以有效的簡化展現(xiàn)電信多產(chǎn)品、業(yè)務效的簡化展現(xiàn)電信多產(chǎn)品、業(yè)務復雜的特征。復雜的特征。電信業(yè)務各品牌套餐種類多，不像實電信業(yè)務各品牌套餐種類多，不像實物產(chǎn)品，缺少有形化的體驗，用戶缺物產(chǎn)品，缺少有形化的體驗，用戶缺少對業(yè)務的體驗。少對業(yè)務的體驗?？蛻羧后w比較多，渠道比較單一；線客戶群體比較多，渠道比較單一；線下支撐力量比較薄弱，體現(xiàn)不了電子下支撐力量比較薄弱，體現(xiàn)不了電子渠道足不出戶的特性。渠道足不出戶的特性。 調(diào)整架構(gòu)、改善導航調(diào)整架構(gòu)、改善導航針對導

5、航進行簡化，實現(xiàn)全業(yè)務合理化針對導航進行簡化，實現(xiàn)全業(yè)務合理化展現(xiàn)功能，突出核心業(yè)務（天翼、寬帶展現(xiàn)功能，突出核心業(yè)務（天翼、寬帶、增值），加強業(yè)務的承載；提高用戶、增值），加強業(yè)務的承載；提高用戶對網(wǎng)廳滿意度。對網(wǎng)廳滿意度。建設三大互動平臺，橫向穿插電信產(chǎn)建設三大互動平臺，橫向穿插電信產(chǎn)品，利用電子渠道多種交互手段，實品，利用電子渠道多種交互手段，實現(xiàn)多種營銷組合，給用戶提供更從互現(xiàn)多種營銷組合，給用戶提供更從互動性的導購功能和個性化的服務，提動性的導購功能和個性化的服務，提升銷售機會的同時，提高用戶對網(wǎng)廳升銷售機會的同時，提高用戶對網(wǎng)廳使用的粘性。使用的粘性。u業(yè)務引導平臺業(yè)務引導平臺u客

6、戶體驗平臺客戶體驗平臺u電子商務平臺電子商務平臺提提升升思思路路構(gòu)建三大互動功能平臺構(gòu)建三大互動功能平臺做好橫向的業(yè)務承載平臺建設工作做好橫向的業(yè)務承載平臺建設工作（營銷平臺、互動平臺、體驗平臺）（營銷平臺、互動平臺、體驗平臺），繼續(xù)探索網(wǎng)廳對屬地的銷售支，繼續(xù)探索網(wǎng)廳對屬地的銷售支撐和三大渠道協(xié)同模式撐和三大渠道協(xié)同模式, ,通過互聯(lián)網(wǎng)銷售手段，提供產(chǎn)品展示、選購、支付和配送的全程服務，將網(wǎng)廳的業(yè)務通過互聯(lián)網(wǎng)銷售手段，提供產(chǎn)品展示、選購、支付和配送的全程服務，將網(wǎng)廳的業(yè)務承載從現(xiàn)有的以承載從現(xiàn)有的以“功能服務模式功能服務模式”轉(zhuǎn)向以轉(zhuǎn)向以“融合業(yè)務服務模式融合業(yè)務服務模式”推進推進湖北公眾信

7、息湖北公眾6電子渠道業(yè)務現(xiàn)狀電子渠道業(yè)務現(xiàn)狀湖北電信建立了湖北電信建立了電話營業(yè)廳、短信營業(yè)廳電話營業(yè)廳、短信營業(yè)廳 、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（WAPWAP版本）和自助營業(yè)廳版本）和自助營業(yè)廳五大五大電子渠道，向全省中國電信客戶提供電子渠道，向全省中國電信客戶提供最新資訊、話費服務、業(yè)務辦理、積分服務、增值業(yè)務業(yè)務查詢與退最新資訊、話費服務、業(yè)務辦理、積分服務、增值業(yè)務業(yè)務查詢與退訂、密碼服務訂、密碼服務等服務和業(yè)務功能。等服務和業(yè)務功能。 電子電子渠道渠道電話營業(yè)廳電話營業(yè)廳短信營業(yè)廳短信營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳掌上營業(yè)廳掌上營業(yè)廳自助營業(yè)廳自助營業(yè)廳10000服

8、務服務熱線熱線10000 0短信營業(yè)廳短信營業(yè)廳門戶網(wǎng)站（門戶網(wǎng)站（)及其他業(yè)務網(wǎng)站及其他業(yè)務網(wǎng)站W(wǎng)AP掌上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳，客戶端版本掌上營業(yè)廳客戶端版本掌上營業(yè)廳2424小時自助營業(yè)廳，自辦營業(yè)廳、代辦點及小時自助營業(yè)廳，自辦營業(yè)廳、代辦點及其它公共場所的移動自助服務終端其它公共場所的移動自助服務終端隨著各電子渠道的建設，進一步拓展了客戶服務渠道，分流了營業(yè)廳前臺、熱線人工服務壓力、降低隨著各電子渠道的建設，進一步拓展了客戶服務渠道，分流了營業(yè)廳前臺、熱線人工服務壓力、降低了服務成本，對提升公司對外形象發(fā)揮了積極的作用，也為公司市場競爭和業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。了服務成本，對提升公司對

9、外形象發(fā)揮了積極的作用，也為公司市場競爭和業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。 其他其他USSDUSSD、E-mail E-mail 、彩信等、彩信等客戶端版本客戶端版本的掌上營業(yè)的掌上營業(yè)廳隨著智能廳隨著智能手機的普及手機的普及以及電子渠以及電子渠道的整體規(guī)道的整體規(guī)劃，成為整劃，成為整個業(yè)務流獨個業(yè)務流獨缺部分。缺部分。湖北公眾信息湖北公眾7移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要的需要市場競爭的需要市場競爭的需要企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要 隨著通信業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和中國電信全業(yè)務運營，對現(xiàn)有營業(yè)廳的柜臺隨著通信業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和中國電信全業(yè)務運營，對現(xiàn)有營業(yè)廳的柜臺業(yè)務受理帶來了越來越大的壓力，因此對多元

10、化業(yè)務受理能力提出了強業(yè)務受理帶來了越來越大的壓力，因此對多元化業(yè)務受理能力提出了強有力的挑戰(zhàn)。在中國市場上智能手機的普及率已經(jīng)達到有力的挑戰(zhàn)。在中國市場上智能手機的普及率已經(jīng)達到30%30%，并且未來三，并且未來三年將達到年將達到80%80%，而在全球智能手機操作系統(tǒng)中，而在全球智能手機操作系統(tǒng)中，AndroidAndroid操作系統(tǒng)已經(jīng)牢操作系統(tǒng)已經(jīng)牢牢把控牢把控50%50%以上的智能手機市場份額。以上的智能手機市場份額。 服務質(zhì)量的提高和完善是適應從服務質(zhì)量的提高和完善是適應從“傳統(tǒng)基礎運營商傳統(tǒng)基礎運營商”到到“現(xiàn)代綜合信現(xiàn)代綜合信息服務提供商息服務提供商”的企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要的企業(yè)轉(zhuǎn)型的

11、需要, ,以安全、成熟、先進的技術為基以安全、成熟、先進的技術為基礎礎, ,面向未來并結(jié)合現(xiàn)狀，逐步有計劃的向網(wǎng)絡經(jīng)濟下的生產(chǎn)經(jīng)營模面向未來并結(jié)合現(xiàn)狀，逐步有計劃的向網(wǎng)絡經(jīng)濟下的生產(chǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。以統(tǒng)一的風格建設覆蓋全省的技術先進、服務功能齊全、安式轉(zhuǎn)變。以統(tǒng)一的風格建設覆蓋全省的技術先進、服務功能齊全、安全實用的網(wǎng)上電信業(yè)務服務窗口為最終目標。全實用的網(wǎng)上電信業(yè)務服務窗口為最終目標。 為了更好地為用戶提供個性化的服務，進一步分流基礎服務對柜臺服為了更好地為用戶提供個性化的服務，進一步分流基礎服務對柜臺服務的壓力，滿足客戶對于多渠道服務與營銷的需求，提升客戶感知和務的壓力，滿足客戶對于多渠道服

12、務與營銷的需求，提升客戶感知和滿意度，在中國電信與客戶（或潛在客戶）之間架起一道高效、優(yōu)質(zhì)滿意度，在中國電信與客戶（或潛在客戶）之間架起一道高效、優(yōu)質(zhì)的服務與營銷渠道，確保中國電信的業(yè)務與服務處于領先地位。的服務與營銷渠道，確保中國電信的業(yè)務與服務處于領先地位?？蛻舳苏茝d建設必要性客戶端掌廳建設必要性湖北公眾信息湖北公眾8線上營業(yè)廳分析線上營業(yè)廳分析$APPEALS$APPEALS產(chǎn)品對比產(chǎn)品對比網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳電話營業(yè)廳電話營業(yè)廳短信營業(yè)廳短信營業(yè)廳WAPWAP版本掌廳版本掌廳客戶端版本掌廳$-$-產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值-A-A-可獲得性可獲得性P-P-包裝包裝-P-P-性能性能E-E-易用性

13、易用性-A-A-保證程度保證程度L-L-生命周期成生命周期成本本S-S-社會接受程社會接受程度度網(wǎng)上營業(yè)廳：網(wǎng)上營業(yè)廳：電子渠道統(tǒng)一門戶；電話營業(yè)廳：電話營業(yè)廳：以客戶服務為主體；短信營業(yè)廳：短信營業(yè)廳：基礎短信服務，渠道補充；WAPWAP掌廳：掌廳：網(wǎng)上營業(yè)廳補充版本，易用性和價值不高；客戶端掌廳：客戶端掌廳：移動掌廳主體，價值和易用性較高。移動掌廳主體，價值和易用性較高。湖北公眾信息湖北公眾9客戶端版與客戶端版與WAPWAP版對比版對比功能功能WAPWAP版本版本客戶端版本客戶端版本界面文本、圖像簡單排版圖形化動態(tài)桌面桌面桌面效果豐富，表現(xiàn)多樣在線使用支持支持離線使用不支持支持個人參數(shù)不可

14、保存可保存使用統(tǒng)計不支持支持發(fā)短信外部手機短信信箱本軟件內(nèi)置，無需程序切換顯示優(yōu)化無多樣可擴展，如動態(tài)目錄樹，上下自動滾動，全景圖像顯示等通過以上對比，隨著智能手機的逐步普及，客戶端版本的網(wǎng)上掌廳逐步將渠通過以上對比，隨著智能手機的逐步普及，客戶端版本的網(wǎng)上掌廳逐步將渠道道WAPWAP版本，它將以新的形態(tài)被廣大客戶所接受。同時客戶端版本的可擴展性，更版本，它將以新的形態(tài)被廣大客戶所接受。同時客戶端版本的可擴展性，更加方面后期業(yè)務功能的疊加和提升，以及借助本地客戶端形成信息主動推送和信息加方面后期業(yè)務功能的疊加和提升，以及借助本地客戶端形成信息主動推送和信息獲取分析將得到更多的支持。獲取分析將得

15、到更多的支持。湖北公眾信息湖北公眾10建設目標建設目標通過建設該系統(tǒng)，手機客戶端用戶提供24小時不間斷的服務，提高服務效率，滿足用戶隨時在線服務的需求；以客戶為中心，給客戶提供全天候“個性化、差異化”的服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，提高電信品牌效應。標準統(tǒng)一的人性化用戶界面，完善的系統(tǒng)綜合管理。本系統(tǒng)作為電子渠道系統(tǒng)建設一部分，主要實現(xiàn)在手機上為用戶提供業(yè)務辦理、綜合查詢，及幫助支持等功能合為一體的電信客戶服務，為客戶提供方便、快捷的服務，并實現(xiàn)服務管理后臺，對所有客戶端的業(yè)務辦理情況進行統(tǒng)計和分析。湖北公眾信息湖北公眾11湖北公眾信息湖北公眾12客戶端掌廳系統(tǒng)架構(gòu)圖客戶端掌廳系

16、統(tǒng)架構(gòu)圖掌上營業(yè)廳系統(tǒng)分為手機客手機客戶端和服務管理戶端和服務管理平臺兩部分。手機客戶端手機客戶端主要面向用戶提供業(yè)務介紹、信息查詢等業(yè)務功能。服務管理平臺服務管理平臺對前端業(yè)務系統(tǒng)進行設置管理，同時對整個系統(tǒng)進行設置和統(tǒng)計業(yè)務信息。湖北公眾信息湖北公眾13客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述客戶端客戶端中國電信湖北公司掌上營業(yè)廳手機客戶端（簡稱掌廳客戶端）初步規(guī)劃內(nèi)容包括我的信息，費用查詢，充值繳費，自助服務，業(yè)務辦理，玩轉(zhuǎn)3G六個功能模塊。首界面呈現(xiàn)6個入口及2個信息區(qū)：我的信息，費用查詢，充值繳費，自助服務，業(yè)務辦理，玩轉(zhuǎn)3G；個人信息呈現(xiàn)區(qū)，優(yōu)惠區(qū)；個人信息區(qū)包括：用戶當前實時話費、當

17、前余額，本月流量使用情況，當前可用積分。優(yōu)惠區(qū)包括：中國電信湖北公司最近的優(yōu)惠信息。湖北公眾信息湖北公眾14網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖u網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)可以利舊網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)可以利舊由于掌廳安卓客戶端屬于電子渠道的一部分，所涉及的其它系統(tǒng)的接口和網(wǎng)絡和網(wǎng)廳是一致的，因此，可以利用網(wǎng)上營業(yè)廳現(xiàn)有的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。u新增新增2 2臺服務器臺服務器掌廳安卓客戶端是不需要服務器的，但為搭載服務管理后臺，需增加2臺服務器，。湖北公眾信息湖北公眾15系統(tǒng)接口處理方案系統(tǒng)接口處理方案（1）統(tǒng)一規(guī)范和普遍適用性。 （2）高容錯性。 （3）盡可能減少交互次數(shù)。（4）傳輸上要有安全加密機制。（5）接口數(shù)據(jù)傳輸要采用可靠的傳輸機制。（6）保

18、證系統(tǒng)運行的高效性，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性。（7）具備完善的日志和監(jiān)控手段。u接口的處理機制接口的處理機制為保證對外部系統(tǒng)接口的安全性，以及避免外部系統(tǒng)接口升級影響客戶端，需對所有外部接口進行封裝，形成統(tǒng)一接口平臺，作為手機客戶端與外部系統(tǒng)之間的橋梁。u接口的處理目標接口的處理目標湖北公眾信息湖北公眾16服務管理后臺功能服務管理后臺功能后臺系統(tǒng)具備以下功能模塊：后臺系統(tǒng)具備以下功能模塊：（1 1）維護、監(jiān)控管理功能模塊：）維護、監(jiān)控管理功能模塊：后臺系統(tǒng)能夠根據(jù)分配的權(quán)限對后臺系統(tǒng)能夠根據(jù)分配的權(quán)限對系統(tǒng)控制、日常監(jiān)控維護、頁面系統(tǒng)控制、日常監(jiān)控維護、頁面管理等操作。支持運營商管理員管理等操作。

19、支持運營商管理員對功能界面菜單的修改，通過簡對功能界面菜單的修改，通過簡單操作實現(xiàn)對界面更新和調(diào)整。單操作實現(xiàn)對界面更新和調(diào)整。（2 2）業(yè)務管理功能模塊：運營商）業(yè)務管理功能模塊：運營商能夠通過對系統(tǒng)中的各項參數(shù)的能夠通過對系統(tǒng)中的各項參數(shù)的配置、狀態(tài)的定義和修改，對營配置、狀態(tài)的定義和修改，對營業(yè)業(yè)務進行有效的管理、控制和業(yè)業(yè)務進行有效的管理、控制和分析。分析。（3 3）提供定制化業(yè)務宣傳模塊：）提供定制化業(yè)務宣傳模塊：運營商可根據(jù)需要隨時上載圖片運營商可根據(jù)需要隨時上載圖片和文件，要求能兼容各種圖片和和文件，要求能兼容各種圖片和文件的格式。文件的格式。（4 4）統(tǒng)計分析模塊：具備對所有）

20、統(tǒng)計分析模塊：具備對所有系統(tǒng)內(nèi)交易按類型、時間、金額、系統(tǒng)內(nèi)交易按類型、時間、金額、筆數(shù)等進行統(tǒng)計分析功能，可提筆數(shù)等進行統(tǒng)計分析功能，可提供定制統(tǒng)計報表功能。供定制統(tǒng)計報表功能。（6 6）接口模塊：負責開發(fā)與電信）接口模塊：負責開發(fā)與電信各個支撐系統(tǒng)和平臺的接口。各個支撐系統(tǒng)和平臺的接口。（7 7）后臺系統(tǒng)必須具有開放性和）后臺系統(tǒng)必須具有開放性和高兼容性，即能夠兼容各種類型高兼容性，即能夠兼容各種類型瀏覽器。瀏覽器。（8 8）權(quán)限管理模塊：后臺系統(tǒng)具）權(quán)限管理模塊：后臺系統(tǒng)具有分權(quán)分域管理功能。系統(tǒng)超級有分權(quán)分域管理功能。系統(tǒng)超級管理人員能夠?qū)ο到y(tǒng)管理員進行管理人員能夠?qū)ο到y(tǒng)管理員進行靈活

21、的權(quán)限分配和控制。分域管靈活的權(quán)限分配和控制。分域管理至少支持省、市兩級架構(gòu)。理至少支持省、市兩級架構(gòu)。湖北公眾信息湖北公眾17湖北公眾信息湖北公眾18客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述我的信息我的信息“我的信息”欄目包括我的套餐、基本信息、我的優(yōu)惠、已定業(yè)務、信用度查詢5個子欄目。a)我的套餐：用戶可以查詢當前所使用套餐的詳細情況。短信剩余條數(shù)、剩余免費通話時長、剩余免費流量等信息； b)基本信息：用戶可用查詢當前的實時話費、賬戶余額、預存余額、贈送余額、欠費信息、可用積分等信息； c)我的優(yōu)惠：用戶可用查詢當前中國電信廣東公司的最新優(yōu)惠信息已經(jīng)我參與的優(yōu)惠； d)已定業(yè)務：用戶可用查詢當

22、前所定制的電信增值業(yè)務，用戶可以根據(jù)自己的實際情況選擇繼續(xù)使用或退訂某項業(yè)務； e)信用度查詢：用戶可以查詢當前號碼在一個自然月內(nèi)可以透支的話費額度； 湖北公眾信息湖北公眾19客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述費用查詢費用查詢“費用查詢”欄目包括賬單查詢、繳費記錄查詢、流量查詢?nèi)齻€子欄目。a)賬單查詢：用戶可以查詢本機上月發(fā)生的已出賬的賬單信息和最近3個月指定月份的已出帳的賬單信息；（預付費卡用暫時沒有賬單查詢功能）； b)繳費記錄查詢：用戶可以查詢本機最近6個月的繳費記錄；（預付費卡用暫時沒有繳費記錄查詢功能）； c)流量查詢：用戶可以查詢本機當月流量使用情況； 湖北公眾信息湖北公眾20客

23、戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述充值繳費充值繳費充值繳費欄目包括充值、充值記錄、充值卡狀態(tài)查詢?nèi)齻€子欄目。a)充值：用戶可以為本機或他人手機進行充值，暫時只提供充值卡充值，付費易、網(wǎng)銀、支付寶充值待開放； b)充值記錄：用戶可以查詢在掌上客戶端為本機或他人手機充值的記錄； c)充值卡狀態(tài)查詢: 用戶只要輸入充值卡的序列號即可辨別充值卡的真?zhèn)危瑫r亦可查詢充值卡的金額。湖北公眾信息湖北公眾21客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述自助服務自助服務自助服務欄目包括業(yè)務查詢、服務變更、客戶服務三個子欄目。a)業(yè)務查詢：用戶可用查詢當前所定制的電信增值業(yè)務詳細情況，包括訂制日期，該業(yè)務的資費等信息；

24、b)服務變更：包括密碼修改、通訊錄備份、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫設置、電子賬單設置等常用服務； c)客戶服務：包括掌廳客戶端建議、電信營業(yè)廳位置查詢、號碼歸屬地查詢、區(qū)號查詢、國際漫游服務、積分信息； 湖北公眾信息湖北公眾22客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述業(yè)務辦理業(yè)務辦理業(yè)務辦理欄目包括最新優(yōu)惠、熱門業(yè)務、更多業(yè)務、套餐變更四個子欄目。a)最新優(yōu)惠：主要向用戶推送優(yōu)惠促銷信息，讓客戶了解電信最新優(yōu)惠信息； b)熱門業(yè)務：用戶可以查詢當前中國電信廣東公司最熱門的業(yè)務，如：10元流量包，15元流量包，院線通等，包括呈業(yè)務資費、介紹、使用說明及辦理、推薦按鈕，推薦功能暫時未開放； c)更多業(yè)務：用戶可以

25、查詢當前中國電信廣東公司所有的業(yè)務，包括業(yè)務資費、介紹、使用說明及辦理、推薦按鈕，推薦功能暫時未開發(fā)； d)套餐變更：用戶可以進行當前手機的套餐變更，此功能暫時未開發(fā)。 湖北公眾信息湖北公眾23客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述玩轉(zhuǎn)玩轉(zhuǎn)3G3G玩轉(zhuǎn)3G欄目包括天翼應用、熱門下載、精彩站點三個子欄目。a)天翼應用：與中國電信廣東公司網(wǎng)廳“玩轉(zhuǎn)3G”天翼應用專區(qū)呼應，向用戶展示天翼的所有應用軟件，如：院線通、天翼快訊、天翼閱讀、天翼空間等，方便用戶查找自己所有的天翼服務。 b)熱門下載：向用戶推薦下載排行前幾名的應用軟件以及手機的十大必備軟件，內(nèi)容每周按時更新，用戶點擊后可以直接下載； c)精彩

26、站點：分為電信旗下網(wǎng)站導航、資訊類、社區(qū)類、閱讀類、工具類站點導航。 湖北公眾信息湖北公眾24客戶端掌廳功能描述客戶端掌廳功能描述短信營業(yè)廳短信營業(yè)廳系統(tǒng)特點：1. 終端無需聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)基礎的業(yè)務查詢及辦理。2. 終端可自動讀取回執(zhí)短信查看辦理結(jié)果。終端用戶根據(jù)短信功能菜單選擇業(yè)務客戶端根據(jù)用戶選擇的短信業(yè)務菜單，自動發(fā)送相應編碼的短信業(yè)務受理平臺處理短信業(yè)務請求，并將結(jié)果發(fā)送到終端用戶客戶端解析回執(zhí)短信，并提示給用戶為了方便用戶在無流量的情況下，還能繼續(xù)使用掌上營業(yè)廳，在我省客戶端為了方便用戶在無流量的情況下，還能繼續(xù)使用掌上營業(yè)廳，在我省客戶端營業(yè)廳整體規(guī)劃中納入短信營業(yè)廳功能，即在無外部流量網(wǎng)絡的前提下