發(fā)揮“青年文明號”在創(chuàng)建中引領(lǐng)和推動作用

1、發(fā)揮“青年文明號在創(chuàng)立中引領(lǐng)和推動作用 發(fā)揮“青年文明號在創(chuàng)立中引領(lǐng)和推動作用 摘 要：“青年文明號是全國跨世紀青年文明號工程的重要組成局部，國網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司通過持續(xù)開展創(chuàng)立青年文明號，在履行職責、效勞人民、奉獻社會等方面做了大量工作，充分發(fā)揮了創(chuàng)立青年文明號對工作的推動作用，彰顯了“國家電網(wǎng)良好的品牌形象。 關(guān)鍵詞：文明功;精益化;文明號 一、根本情況 國網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶效勞中心 是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合性效勞窗口，現(xiàn)有員工65人，35歲以下青工41人，是一支朝氣蓬勃、團結(jié)進取的青年集體，由營業(yè)班、電費班、市場班、稽查班、計量班五個班組和中心城區(qū)營業(yè)廳組成，擔負著夷陵區(qū)城

2、區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營業(yè)管理工作，主要涉及用電報裝、業(yè)務(wù)變更、故障報修、抄表收費等相關(guān)業(yè)務(wù)。管轄客戶7.9萬多戶，年售電量達3.5億千瓦時，占公司總售電量的41%。 二、業(yè)務(wù)實績 截止2021年12月，中心全面完成了各項指標任務(wù)，順利通過地方行風(fēng)評議，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)化機制進一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號以及省電力公司“青年文明號一等獎獲得者等榮譽。 三、主要做法和經(jīng)驗 中心始終堅持創(chuàng)立高標準、嚴要求，緊密圍繞社會主義核心價值體系這一根本，以“青年文明號為引領(lǐng)，堅持“你用電、我用心創(chuàng)立理念，持續(xù)升華用心用情效勞，真正做到“效勞人民、奉獻社會，彰顯了“國家電網(wǎng)良好的品牌形象。 打

3、磨細節(jié)，練好“文明功 創(chuàng)立中，中心堅持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動，狠摳細節(jié)、做優(yōu)細節(jié)，不斷提升文明含量。 營造溫馨環(huán)境。中心在“星級效勞的根底上，提出“更文明、更親切、更貼心口號，全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實際，將社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)公益廣告、遵德守禮提示牌通過電子屏、展牌、海報和電視等形式廣泛傳播，于無聲中熏染、教育、提升每一個人。大力強化以人為本，站在客戶立場上為民效勞。通過嚴格完善的制度，對雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設(shè)置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的維護使用方面，做到責任到人、落實到人、考核到人，深切地提升“人性化提升效勞質(zhì)量，確保

4、員工及時觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的效勞需求，切實做到“主動問詢、主動幫扶，竭誠讓客戶一進窗口就有一種回家的感覺！ 固化效勞技能。中心從每一個細節(jié)做起，數(shù)年如一日堅持每日晨會制度，集體整理儀容儀表，迎候第一位客戶;倡導(dǎo)“柜臺效勞貼心、報裝效勞誠心、熱線效勞細心、特色效勞溫心的“四心親情化效勞，以人文關(guān)心傳遞文明新風(fēng)，鼓勵全員爭做星級員工。面向全員開展“輪流當老師活動，每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務(wù)做一次講解，促使全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能。截止目前，中心誕生了12位“星級員工，并有9名被推薦為公司的先進模范，一名優(yōu)秀青年還中選公司“最正確勞模和“金牌員工。 打造誠信隊伍。持續(xù)開展“人人講誠信，爭創(chuàng)誠信之

5、星勞動競賽活動，引導(dǎo)全員爭當平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)效勞誠信之星，形成全員誠信良好氣氛。不斷激活內(nèi)部潛力，開展“行風(fēng)宣講下基層活動，窗口五名青年職工組成培訓(xùn)團到各單位開展優(yōu)質(zhì)效勞輪訓(xùn)，面對面、心貼心，極大提升全員效勞素養(yǎng)。采取“走出去方式，與招商銀行營業(yè)窗口建立了長期的結(jié)對互學(xué)，開展“與招行攜手、與禮儀相伴互動活動。注重青年員工成長成才，為他們搭平臺、建陣地，從2021年開始，實施“人才搖籃工程。通過課堂授課、案例點評、崗位交流、思維沖浪等途徑，多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來，通過“私人定制的培訓(xùn)方式，中心青年員工的營銷理論與效勞實踐能力得到了極大提升，加快青年員工成長成才。兩年來，中心共有8名優(yōu)秀青年在“人

6、才搖籃中成長為業(yè)務(wù)骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊伍。 創(chuàng)新創(chuàng)效，提升“精益化 近年來，精益化管理是大勢所趨，中心創(chuàng)新實踐，不斷提高建設(shè)水平。 創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務(wù)頂峰時段專門開辟“綠色通道，為等待客戶提供?營銷業(yè)務(wù)指南?、用電報裝“一本通、業(yè)務(wù)標準化樣本和?用電業(yè)務(wù)辦理告知書?。修訂完善?行風(fēng)巡查管理方法?，形成優(yōu)質(zhì)效勞及行風(fēng)巡查常態(tài)機制，定期對搶修時限、流程標準、效勞態(tài)度、協(xié)作力度進行暗訪，實現(xiàn)對供電效勞全過程管控，增強效勞的響應(yīng)能力。 創(chuàng)新內(nèi)部管控機制。建立“指標責任、動態(tài)管理、責任考核三大體系，推出?同業(yè)對標指導(dǎo)書?，幫

7、助員工舉一反三，實現(xiàn)由“結(jié)果控制到“過程控制。在原有的晨會根底上創(chuàng)新制定?“班后會實施方法?，早布置、晚檢查，催促營業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標準、時間節(jié)點完成業(yè)務(wù)工作，形成營業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。 創(chuàng)新報裝效勞思維。隨著當前招商引資工程逐日增多，為了確保新工程工程順利施工，中心從投資者的角度出發(fā)，在提高效勞效率上出實招，出臺?“報裝參謀制實施方法?，為投資商一對一配備“客戶經(jīng)理，用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)實現(xiàn)報裝提速。 為民效勞，傳揚“文明號 “青年文明號作為中心品牌，在創(chuàng)立中始終起到引領(lǐng)作用，彰顯國網(wǎng)良好形象。 助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。面對夷陵區(qū)爭創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)示范區(qū)大局，中心全體員工積極踐行供電效勞“城鄉(xiāng)一體

8、化，推行“電力網(wǎng)格化效勞， 把效勞觸角更深延展，窗口員工和廣闊電力網(wǎng)格員走村串戶，與村民代表溝通，了解用電訴求并在第一時間作出反響，做農(nóng)電管理的平安員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、效勞員，為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)建設(shè)添磚加瓦;未雨綢繆，開展“以維代搶、“我為茶農(nóng)辦實事、“假設(shè)我是客戶等活動，解決群眾用電“最后一公里問題。 推進“五進活動。中心堅持開展“青春光明行等青年志愿效勞活動，8年如一日開展優(yōu)質(zhì)效勞“五進活動：進庫區(qū)，為移民養(yǎng)殖辦廠義務(wù)架設(shè)用電線路;進礦區(qū)，對磷礦企業(yè)用電設(shè)備進行“義診，開展“事故停電應(yīng)急演練;進社區(qū)，為“大愛慈母李大秀捐資建房，為貧困家庭和孩子送去愛的溫暖;進校園

9、，宣傳平安用電常識;進茶園，對茶企專線專變進行特巡，把網(wǎng)格員 參加所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號，方便群眾呼叫。同時，中心還建立了“特殊客戶效勞檔案，不定期組織青年上街進行文明交通勸導(dǎo)等，向社會傳遞了愛心與文明。 打建滿意窗口。在公司迎接民主評議行風(fēng)工作中，中心積極協(xié)助開展“大走訪活動，宣傳電力政策及法規(guī)，收集客戶的意見和建議，立行立改。組建“奮斗的青春最美麗行風(fēng)宣講團，以“假設(shè)我是效勞對象為主題，深入13個基層供電所，講述當前行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)效勞形勢，激發(fā)全體員工對優(yōu)質(zhì)效勞的思考。不斷通過實踐，提升創(chuàng)立水平，從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險，山鄉(xiāng)處處，都閃耀著中心員工的身影，他們送去光明和希望的同時，也感動著廣闊客戶。 四、結(jié)語 在創(chuàng)立過程中，中心深切地感受到：只有真正樹立社會社會主義核心價值觀，不斷標準各項工程流程和不斷完善效勞體系，才能獲得窗口建設(shè)常態(tài)穩(wěn)固、持續(xù)提升的支點;只有堅持“打根底，管長遠的原那么，努力夯實廣闊職工的理念根底、認知系統(tǒng)和能力配套，才能實現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動、比翼齊飛;只有堅持“效勞永無止境的持續(xù)改良方法，才能不斷創(chuàng)新，與時俱進，贏得百姓的認可和信賴