發(fā)揮“青年文明號(hào)”在創(chuàng)建中引領(lǐng)和推動(dòng)作用

1、發(fā)揮“青年文明號(hào)在創(chuàng)立中引領(lǐng)和推動(dòng)作用 發(fā)揮“青年文明號(hào)在創(chuàng)立中引領(lǐng)和推動(dòng)作用 摘 要：“青年文明號(hào)是全國(guó)跨世紀(jì)青年文明號(hào)工程的重要組成局部，國(guó)網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司通過持續(xù)開展創(chuàng)立青年文明號(hào)，在履行職責(zé)、效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)等方面做了大量工作，充分發(fā)揮了創(chuàng)立青年文明號(hào)對(duì)工作的推動(dòng)作用，彰顯了“國(guó)家電網(wǎng)良好的品牌形象。 關(guān)鍵詞：文明功;精益化;文明號(hào) 一、根本情況 國(guó)網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶效勞中心 是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合性效勞窗口，現(xiàn)有員工65人，35歲以下青工41人，是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的青年集體，由營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)班、市場(chǎng)班、稽查班、計(jì)量班五個(gè)班組和中心城區(qū)營(yíng)業(yè)廳組成，擔(dān)負(fù)著夷陵區(qū)城

2、區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營(yíng)業(yè)管理工作，主要涉及用電報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修、抄表收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。管轄客戶7.9萬多戶，年售電量達(dá)3.5億千瓦時(shí)，占公司總售電量的41%。 二、業(yè)務(wù)實(shí)績(jī) 截止2021年12月，中心全面完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，順利通過地方行風(fēng)評(píng)議，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)化機(jī)制進(jìn)一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號(hào)以及省電力公司“青年文明號(hào)一等獎(jiǎng)獲得者等榮譽(yù)。 三、主要做法和經(jīng)驗(yàn) 中心始終堅(jiān)持創(chuàng)立高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊密圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系這一根本，以“青年文明號(hào)為引領(lǐng)，堅(jiān)持“你用電、我用心創(chuàng)立理念，持續(xù)升華用心用情效勞，真正做到“效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，彰顯了“國(guó)家電網(wǎng)良好的品牌形象。 打

3、磨細(xì)節(jié)，練好“文明功 創(chuàng)立中，中心堅(jiān)持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動(dòng)，狠摳細(xì)節(jié)、做優(yōu)細(xì)節(jié)，不斷提升文明含量。 營(yíng)造溫馨環(huán)境。中心在“星級(jí)效勞的根底上，提出“更文明、更親切、更貼心口號(hào)，全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實(shí)際，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)公益廣告、遵德守禮提示牌通過電子屏、展牌、海報(bào)和電視等形式廣泛傳播，于無聲中熏染、教育、提升每一個(gè)人。大力強(qiáng)化以人為本，站在客戶立場(chǎng)上為民效勞。通過嚴(yán)格完善的制度，對(duì)雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設(shè)置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的維護(hù)使用方面，做到責(zé)任到人、落實(shí)到人、考核到人，深切地提升“人性化提升效勞質(zhì)量，確保

4、員工及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的效勞需求，切實(shí)做到“主動(dòng)問詢、主動(dòng)幫扶，竭誠(chéng)讓客戶一進(jìn)窗口就有一種回家的感覺！ 固化效勞技能。中心從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持每日晨會(huì)制度，集體整理儀容儀表，迎候第一位客戶;倡導(dǎo)“柜臺(tái)效勞貼心、報(bào)裝效勞誠(chéng)心、熱線效勞細(xì)心、特色效勞溫心的“四心親情化效勞，以人文關(guān)心傳遞文明新風(fēng)，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)做星級(jí)員工。面向全員開展“輪流當(dāng)老師活動(dòng)，每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務(wù)做一次講解，促使全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能。截止目前，中心誕生了12位“星級(jí)員工，并有9名被推薦為公司的先進(jìn)模范，一名優(yōu)秀青年還中選公司“最正確勞模和“金牌員工。 打造誠(chéng)信隊(duì)伍。持續(xù)開展“人人講誠(chéng)信，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信之

5、星勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)全員爭(zhēng)當(dāng)平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)效勞誠(chéng)信之星，形成全員誠(chéng)信良好氣氛。不斷激活內(nèi)部潛力，開展“行風(fēng)宣講下基層活動(dòng)，窗口五名青年職工組成培訓(xùn)團(tuán)到各單位開展優(yōu)質(zhì)效勞輪訓(xùn)，面對(duì)面、心貼心，極大提升全員效勞素養(yǎng)。采取“走出去方式，與招商銀行營(yíng)業(yè)窗口建立了長(zhǎng)期的結(jié)對(duì)互學(xué)，開展“與招行攜手、與禮儀相伴互動(dòng)活動(dòng)。注重青年員工成長(zhǎng)成才，為他們搭平臺(tái)、建陣地，從2021年開始，實(shí)施“人才搖籃工程。通過課堂授課、案例點(diǎn)評(píng)、崗位交流、思維沖浪等途徑，多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來，通過“私人定制的培訓(xùn)方式，中心青年員工的營(yíng)銷理論與效勞實(shí)踐能力得到了極大提升，加快青年員工成長(zhǎng)成才。兩年來，中心共有8名優(yōu)秀青年在“人

6、才搖籃中成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊(duì)伍。 創(chuàng)新創(chuàng)效，提升“精益化 近年來，精益化管理是大勢(shì)所趨，中心創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提高建設(shè)水平。 創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務(wù)頂峰時(shí)段專門開辟“綠色通道，為等待客戶提供?營(yíng)銷業(yè)務(wù)指南?、用電報(bào)裝“一本通、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣本和?用電業(yè)務(wù)辦理告知書?。修訂完善?行風(fēng)巡查管理方法?，形成優(yōu)質(zhì)效勞及行風(fēng)巡查常態(tài)機(jī)制，定期對(duì)搶修時(shí)限、流程標(biāo)準(zhǔn)、效勞態(tài)度、協(xié)作力度進(jìn)行暗訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電效勞全過程管控，增強(qiáng)效勞的響應(yīng)能力。 創(chuàng)新內(nèi)部管控機(jī)制。建立“指標(biāo)責(zé)任、動(dòng)態(tài)管理、責(zé)任考核三大體系，推出?同業(yè)對(duì)標(biāo)指導(dǎo)書?，幫

7、助員工舉一反三，實(shí)現(xiàn)由“結(jié)果控制到“過程控制。在原有的晨會(huì)根底上創(chuàng)新制定?“班后會(huì)實(shí)施方法?，早布置、晚檢查，催促營(yíng)業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成業(yè)務(wù)工作，形成營(yíng)業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。 創(chuàng)新報(bào)裝效勞思維。隨著當(dāng)前招商引資工程逐日增多，為了確保新工程工程順利施工，中心從投資者的角度出發(fā)，在提高效勞效率上出實(shí)招，出臺(tái)?“報(bào)裝參謀制實(shí)施方法?，為投資商一對(duì)一配備“客戶經(jīng)理，用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)報(bào)裝提速。 為民效勞，傳揚(yáng)“文明號(hào) “青年文明號(hào)作為中心品牌，在創(chuàng)立中始終起到引領(lǐng)作用，彰顯國(guó)網(wǎng)良好形象。 助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。面對(duì)夷陵區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)示范區(qū)大局，中心全體員工積極踐行供電效勞“城鄉(xiāng)一體

8、化，推行“電力網(wǎng)格化效勞， 把效勞觸角更深延展，窗口員工和廣闊電力網(wǎng)格員走村串戶，與村民代表溝通，了解用電訴求并在第一時(shí)間作出反響，做農(nóng)電管理的平安員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、效勞員，為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)建設(shè)添磚加瓦;未雨綢繆，開展“以維代搶、“我為茶農(nóng)辦實(shí)事、“假設(shè)我是客戶等活動(dòng)，解決群眾用電“最后一公里問題。 推進(jìn)“五進(jìn)活動(dòng)。中心堅(jiān)持開展“青春光明行等青年志愿效勞活動(dòng)，8年如一日開展優(yōu)質(zhì)效勞“五進(jìn)活動(dòng)：進(jìn)庫(kù)區(qū)，為移民養(yǎng)殖辦廠義務(wù)架設(shè)用電線路;進(jìn)礦區(qū)，對(duì)磷礦企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行“義診，開展“事故停電應(yīng)急演練;進(jìn)社區(qū)，為“大愛慈母李大秀捐資建房，為貧困家庭和孩子送去愛的溫暖;進(jìn)校園

9、，宣傳平安用電常識(shí);進(jìn)茶園，對(duì)茶企專線專變進(jìn)行特巡，把網(wǎng)格員 參加所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號(hào)，方便群眾呼叫。同時(shí)，中心還建立了“特殊客戶效勞檔案，不定期組織青年上街進(jìn)行文明交通勸導(dǎo)等，向社會(huì)傳遞了愛心與文明。 打建滿意窗口。在公司迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作中，中心積極協(xié)助開展“大走訪活動(dòng)，宣傳電力政策及法規(guī)，收集客戶的意見和建議，立行立改。組建“奮斗的青春最美麗行風(fēng)宣講團(tuán)，以“假設(shè)我是效勞對(duì)象為主題，深入13個(gè)基層供電所，講述當(dāng)前行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)效勞形勢(shì)，激發(fā)全體員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的思考。不斷通過實(shí)踐，提升創(chuàng)立水平，從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險(xiǎn)，山鄉(xiāng)處處，都閃耀著中心員工的身影，他們送去光明和希望的同時(shí)，也感動(dòng)著廣闊客戶。 四、結(jié)語(yǔ) 在創(chuàng)立過程中，中心深切地感受到：只有真正樹立社會(huì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工程流程和不斷完善效勞體系，才能獲得窗口建設(shè)常態(tài)穩(wěn)固、持續(xù)提升的支點(diǎn);只有堅(jiān)持“打根底，管長(zhǎng)遠(yuǎn)的原那么，努力夯實(shí)廣闊職工的理念根底、認(rèn)知系統(tǒng)和能力配套，才能實(shí)現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動(dòng)、比翼齊飛;只有堅(jiān)持“效勞永無止境的持續(xù)改良方法，才能不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，贏得百姓的認(rèn)可和信賴