LDSIP多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)使用手冊(cè)2013-03

1、LDS IP多媒體指揮調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)使用手冊(cè)北京藍(lán)牙世紀(jì)網(wǎng)通信技術(shù)有限公司LDS IP多媒體指揮調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)使用手冊(cè)北京藍(lán)牙世紀(jì)網(wǎng)通信技術(shù)有限公司2013年3月目錄1 客戶(hù)端安裝42 調(diào)度員登錄53 LDS調(diào)度系統(tǒng)界面64 LDS調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)命令74.1 雙鍵命令74.2 三鍵命令75 調(diào)度員操作之電話(huà)管理95.1 呼叫95.2 掛斷電話(huà)95.3 代接電話(huà)105.4 轉(zhuǎn)接電話(huà)105.4.1 自動(dòng)轉(zhuǎn)接105.4.2 手動(dòng)轉(zhuǎn)接115.5 監(jiān)聽(tīng)125.6 強(qiáng)插126 呼叫保持126.1 將電話(huà)保持126.2 調(diào)度員拾回呼叫保持136.3 調(diào)度員將保持的電話(huà)轉(zhuǎn)接給其他分機(jī)或外線號(hào)碼137 調(diào)度員操作之會(huì)

2、議管理147.1 設(shè)置147.2 群呼和會(huì)議的使用167.3 追加成員到會(huì)議188 事件處理188.1 事件設(shè)置188.2 事件記錄199 撥號(hào)盤(pán)及隊(duì)列等待199.1 撥號(hào)盤(pán)199.2 隊(duì)列等待209.3 視頻會(huì)議2110 放音和廣播2110.1 放音2110.2 廣播2211 當(dāng)前呼叫2212 我的狀態(tài)2213 翻頁(yè)2314 當(dāng)前操作2315 故障告警2316 中繼狀態(tài)2417通話(huà)記錄24251 客戶(hù)端環(huán)境 調(diào)度員選用一臺(tái)Windows 系統(tǒng)機(jī)器。顯示器配置為19寸液晶，IE瀏覽器（建議IE7.0以上版本）。2 調(diào)度員登錄1、打開(kāi) IE瀏覽器，并在地址欄中輸入U(xiǎn)RL：http:/IP:327

3、66參數(shù)說(shuō)明：調(diào)度員隊(duì)列：系統(tǒng)管理員在LDS調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)器上登陸使用的隊(duì)列。接聽(tīng)分機(jī)：調(diào)度員分機(jī)，用來(lái)接聽(tīng)來(lái)電去電分機(jī)：可以寫(xiě)調(diào)度員分機(jī)或其它分機(jī)，用來(lái)操作外撥，會(huì)議之用密碼：系統(tǒng)管理員分配給調(diào)度員的話(huà)機(jī)密碼, 缺省linktimes1234。 3 LDS調(diào)度系統(tǒng)界面界面說(shuō)明：左上角顯示的是我的狀態(tài)；左側(cè)中間分別是分機(jī)組跟事件組，分機(jī)組是在管理員頁(yè)面分機(jī)管理里創(chuàng)建的組，選擇分機(jī)組，可以切換組，顯示不同的成員.左側(cè)下面顯示的是操作顯示、中繼狀態(tài)、故障顯示中上方顯示的是地址薄的成員正中間較大的區(qū)域?yàn)槌蓡T地址區(qū)和群呼、會(huì)議顯示區(qū)。每個(gè)界面可以顯示20個(gè)地址。成員對(duì)應(yīng)的是每個(gè)分機(jī)的成員。群呼1、群呼2

4、、群呼3、群呼4、會(huì)議1、會(huì)議2、會(huì)議3、會(huì)議4對(duì)應(yīng)的是這幾個(gè)會(huì)議的成員狀況，可以點(diǎn)擊選項(xiàng)卡來(lái)切換。下方區(qū)域顯示當(dāng)前操作提示區(qū)和5個(gè)分頁(yè)按鍵。右側(cè)上方是撥號(hào)盤(pán)區(qū)，包括撥號(hào)盤(pán)、和短消息發(fā)送。右側(cè)中部命令區(qū)。命令區(qū)有“會(huì)議管理”和“電話(huà)管理”兩組按鍵。右下角是顯示視頻會(huì)議操作。4 LDS調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)命令LDS調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)命令分兩種，一種是雙鍵命令，一種是三鍵命令。操作時(shí)請(qǐng)注意。4.1 雙鍵命令 雙鍵命令的格式是：號(hào)碼 + 命令，如調(diào)度員要呼叫803分機(jī)，先點(diǎn)擊“803”，再點(diǎn)擊“呼叫”來(lái)完成。號(hào)碼 + 命令調(diào)度員的去電分機(jī)先響接起后，分機(jī)803響鈴，接起后通話(huà)4.2 三鍵命令 三鍵命令的格式是：號(hào)

5、碼 + 命令 + 目標(biāo)，如調(diào)度員將803的電話(huà)轉(zhuǎn)接給804，需要3個(gè)點(diǎn)擊操作來(lái)完成。先點(diǎn)擊我的當(dāng)前電話(huà)，再點(diǎn)擊自動(dòng)轉(zhuǎn)接，再點(diǎn)擊804。號(hào)碼 + 命令 + 目標(biāo) 最后注意：只有“自動(dòng)轉(zhuǎn)接”和“手動(dòng)轉(zhuǎn)接”是三鍵命令，其他命令都是雙鍵命令。5 調(diào)度員操作之電話(huà)管理5.1 呼叫 在調(diào)度主界面呼叫有兩種方式，一是直接點(diǎn)擊成員分布欄上的分機(jī)，再點(diǎn)“電話(huà)管理”中的“呼叫”。另外一種是在撥號(hào)盤(pán)上輸入數(shù)字或者從地址欄選擇號(hào)碼到撥號(hào)盤(pán)中，再點(diǎn)擊撥號(hào)盤(pán)下方的呼叫按鍵。 呼叫過(guò)程是系統(tǒng)先撥一個(gè)電話(huà)給調(diào)度員，調(diào)度員接聽(tīng)。然后，對(duì)方電話(huà)就會(huì)響鈴。如果接通，則“我的當(dāng)前電話(huà)”就會(huì)顯示這個(gè)呼叫。5.2 掛斷電話(huà) 點(diǎn)擊正在通話(huà)

6、的分機(jī)，然后選擇“電話(huà)管理”中的“強(qiáng)拆”。如果是掛斷調(diào)度員自己正在通話(huà)的電話(huà)，則也可以點(diǎn)擊“我的當(dāng)前電話(huà)”上的那個(gè)通話(huà)或者也可以點(diǎn)擊在中間區(qū)域的正在通話(huà)的分機(jī)，選擇“強(qiáng)拆”。5.3 代接電話(huà)對(duì)于一個(gè)正在響鈴的分機(jī)，可以選擇該分機(jī)，然后選擇“電話(huà)管理”中的“代接電話(huà)”。如，一個(gè)外線電話(huà)正在呼叫804，804顯示黃色，表示正在振鈴，調(diào)度員可以選中該分機(jī)，并點(diǎn)擊電話(huà)管理中的代接按鍵，這時(shí)，調(diào)度員的去電分機(jī)響鈴，電話(huà)拾起就將該來(lái)電代接過(guò)來(lái)了。 5.4 轉(zhuǎn)接電話(huà)5.4.1 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 “自動(dòng)轉(zhuǎn)接”或稱(chēng)“忙轉(zhuǎn)”是指將一個(gè)電話(huà)直接轉(zhuǎn)接到目標(biāo)號(hào)碼上，不管目標(biāo)號(hào)碼是否有效。轉(zhuǎn)接后，自己就馬上掛斷了。5.4.2 手

7、動(dòng)轉(zhuǎn)接 “手動(dòng)轉(zhuǎn)接”或稱(chēng)“咨詢(xún)轉(zhuǎn)”，是指將一個(gè)電話(huà)轉(zhuǎn)接到一個(gè)目標(biāo)上，然后自己先與目標(biāo)交談，目標(biāo)電話(huà)同意接聽(tīng)，則調(diào)度員將電話(huà)掛機(jī)即可實(shí)現(xiàn)其他2方的通話(huà)。如果目標(biāo)電話(huà)掛機(jī)，則恢復(fù)到原通話(huà)狀態(tài)。轉(zhuǎn)接方法：方法一：點(diǎn)擊“我的當(dāng)前電話(huà)”中相應(yīng)的通話(huà)，再點(diǎn)擊“手動(dòng)轉(zhuǎn)接”或“自動(dòng)轉(zhuǎn)接”，馬上點(diǎn)擊目標(biāo)分機(jī)，則實(shí)現(xiàn)了電話(huà)轉(zhuǎn)接。方法二：如果轉(zhuǎn)接到一個(gè)外線號(hào)碼，則可以先點(diǎn)擊“我的當(dāng)前電話(huà)”中相應(yīng)的通話(huà)，然后地址欄中搜索到需要的號(hào)碼選中后點(diǎn)擊添加到撥號(hào)盤(pán)的按鍵，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鍵。方法三，如果這個(gè)外線號(hào)碼在地址欄沒(méi)有的話(huà)，則可以先點(diǎn)擊“我的當(dāng)前電話(huà)”中相應(yīng)的通話(huà)，然后在撥號(hào)盤(pán)里自己輸入號(hào)碼，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鍵。 5.5 監(jiān)聽(tīng)

8、點(diǎn)擊要被監(jiān)聽(tīng)的分機(jī)（正在通話(huà)的狀態(tài)），然后選擇“監(jiān)聽(tīng)”，則調(diào)度員可以監(jiān)聽(tīng)雙方談話(huà)。被監(jiān)聽(tīng)方不會(huì)聽(tīng)到調(diào)度員的聲音。5.6 強(qiáng)插點(diǎn)擊要被監(jiān)聽(tīng)的分機(jī)（正在通話(huà)的狀態(tài)），然后選擇“強(qiáng)插”，則可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)三方通話(huà)，三方的通話(huà)可以相互聽(tīng)見(jiàn)。6 呼叫保持 調(diào)度員可以將一個(gè)電話(huà)?cǎi)v留起來(lái)，讓他聽(tīng)等待音樂(lè)，或稱(chēng)呼叫保持。然后自己再呼叫另外一個(gè)人，再把這兩個(gè)電話(huà)接通?；蛘撸约涸偈盎伛v留的電話(huà)。6.1 將電話(huà)保持點(diǎn)擊“我的當(dāng)前電話(huà)”，然后選擇“呼叫保持”，點(diǎn)擊即可。如下圖： 點(diǎn)擊后，呼叫保持就會(huì)有一個(gè)電話(huà)。圖片數(shù)字中“701”的含義是其他人可以撥打701號(hào)碼將這個(gè)電話(huà)拾回。后面的00:00:07表示駐留了7秒。如下

9、圖：6.2 調(diào)度員拾回呼叫保持點(diǎn)擊這個(gè)呼叫保持的電話(huà)信息框，然后點(diǎn)擊“呼叫”，則調(diào)度員和這個(gè)號(hào)碼接通，恢復(fù)通話(huà)。6.3 調(diào)度員將保持的電話(huà)轉(zhuǎn)接給其他分機(jī)或外線號(hào)碼 調(diào)度員將電話(huà)保持后，去電號(hào)碼（802）再呼叫并接通分機(jī)或外線后，點(diǎn)擊802的卡片，然后點(diǎn)擊“自動(dòng)轉(zhuǎn)接”，再馬上點(diǎn)擊呼叫保持的電話(huà)信息框。分機(jī)或外線電話(huà)就轉(zhuǎn)移到這個(gè)分機(jī)上。這時(shí)，兩個(gè)電話(huà)就接通了。這個(gè)操作通常用于將兩個(gè)外線連通。7 調(diào)度員操作之會(huì)議管理7.1 群呼和會(huì)議的使用 群呼是必須調(diào)度員的去電分機(jī)先進(jìn)入群呼中才開(kāi)啟，調(diào)度員分機(jī)在群呼中不掛斷，其它成員如果掛斷就會(huì)自動(dòng)追呼，只有調(diào)度員分機(jī)掛斷或調(diào)度員設(shè)置了關(guān)閉此成員的追呼功能才不會(huì)

10、追呼。 會(huì)議則是如果調(diào)度員的去電分機(jī)狀態(tài)忙，就不一定需要調(diào)度員分機(jī)在其中，其它分機(jī)進(jìn)入后掛斷也不會(huì)追呼。操作方法：先點(diǎn)擊選中其中一個(gè)分機(jī)組的成員或者多選分機(jī)組里的成員 然后點(diǎn)擊選項(xiàng)卡切換到群呼或者會(huì)議頁(yè)里選擇 “添加新成員”，系統(tǒng)會(huì)先呼叫調(diào)度員去電分機(jī)（802），接通后再去呼叫選中的成員，并將接通的成員加入到群呼或會(huì)議中。另外，在群呼或者會(huì)議中，可以添加臨時(shí)號(hào)碼，點(diǎn)擊一下添加新成員的框，會(huì)彈出一個(gè)輸入框，輸入號(hào)碼，點(diǎn)確定，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼叫輸入的號(hào)碼，并將接通的號(hào)碼加入到群呼或會(huì)議中。要想把群呼或會(huì)議中的某個(gè)成員踢出，可以選中成員，點(diǎn)擊強(qiáng)拆想要停止某個(gè)成員的追呼功能，可以選中成員，點(diǎn)擊關(guān)閉追呼8

11、 事件處理8.1 事件設(shè)置事件處理用于事件記錄和事件查詢(xún)。事件記錄就是記錄相應(yīng)的事件。點(diǎn)擊“新建”，在右側(cè)就會(huì)將打開(kāi)的或者未設(shè)置完的事件清空，并創(chuàng)建一個(gè)新的空白事件。填寫(xiě)預(yù)想事件的名稱(chēng)、需要參加會(huì)議的參會(huì)人的號(hào)碼以及操作規(guī)程，保存即可。8.2 事件記錄點(diǎn)擊“事件記錄”進(jìn)入記錄事件的查詢(xún)及創(chuàng)建界面。9 撥號(hào)盤(pán)及隊(duì)列等待9.1 撥號(hào)盤(pán)在主界面的右上角上有撥號(hào)盤(pán)，輸入電話(huà)號(hào)碼點(diǎn)擊呼叫按鍵就可以操作，包括對(duì)外線的呼叫。對(duì)于地址簿中沒(méi)有的號(hào)碼可以采用這樣的方式來(lái)呼叫。如下圖：紅框內(nèi)的呼叫及掛斷按鍵僅限于對(duì)“撥號(hào)盤(pán)”的操作，無(wú)法控制整個(gè)調(diào)度系統(tǒng)的電話(huà)。9.2 隊(duì)列等待隊(duì)列等待用來(lái)查看當(dāng)前系統(tǒng)中有多少用戶(hù)正

12、在呼叫調(diào)度員。顯示的排隊(duì)情況包括呼叫者姓名、職務(wù)、電話(huà)號(hào)碼及等待時(shí)間。系統(tǒng)只顯示5個(gè)等候者。9.3 視頻會(huì)議在主界面上有“開(kāi)始會(huì)議”和“結(jié)束會(huì)議”2個(gè)按鍵；當(dāng)需要時(shí)，調(diào)度員可以發(fā)起視頻會(huì)議和結(jié)束視頻會(huì)議。10 放音和廣播10.1 放音定義：由調(diào)度員發(fā)起的對(duì)一個(gè)地址簿組或者一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行語(yǔ)音播放的過(guò)程。 語(yǔ)音文件來(lái)自：語(yǔ)音管理中上傳的音頻文件操作：選擇地址分機(jī)或地址簿組，點(diǎn)擊“放音”，選擇相關(guān)選項(xiàng)后，“確定”，則選中的電話(huà)分別響鈴，摘機(jī)后，聽(tīng)到播放的語(yǔ)音文件。 10.2 廣播廣播是調(diào)度員對(duì)組內(nèi)的成員進(jìn)行單向通話(huà)的過(guò)程，被叫號(hào)碼可以聽(tīng)到調(diào)度員的聲音，但是調(diào)度員聽(tīng)不到被叫號(hào)碼的聲音。11 當(dāng)前呼叫當(dāng)前呼叫僅顯示最近的5個(gè)呼叫，不具有任何操作。只是供調(diào)度員參考系統(tǒng)狀態(tài)。12 我的狀態(tài)調(diào)度員的狀態(tài)有2種：就緒、忙狀態(tài)。分別用藍(lán)、橙兩種顏色表示。調(diào)度員登錄后，自動(dòng)變成可接聽(tīng)電話(huà)的就緒狀態(tài)，用藍(lán)色表示；如果調(diào)度員需要暫時(shí)離開(kāi)座位，需要將電話(huà)設(shè)置成“置忙”狀態(tài)，用橙色表示，橙色狀態(tài)時(shí)，有來(lái)電，調(diào)度員分機(jī)也不會(huì)響鈴。 狀態(tài)修改方法：點(diǎn)擊我的狀態(tài)后面的兩個(gè)小圖標(biāo)。分機(jī)狀態(tài)：空閑、暫離、掉線三種狀態(tài)。實(shí)時(shí)反映調(diào)度員分機(jī)的狀態(tài)。13 翻頁(yè)可以使用翻頁(yè)按鍵來(lái)翻頁(yè)，也可以輸入頁(yè)碼，點(diǎn)擊后面的go來(lái)跳轉(zhuǎn)。14 當(dāng)前操作當(dāng)前操作是提示調(diào)度員所按鍵的情況。第一鍵，顯示20秒，如果