PMP過程工具整理PMBOK.

1、項(xiàng)目整合管理（p71）包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組的各過程及項(xiàng)目管理活動(dòng)而進(jìn)行的各種過程和活動(dòng)過程輸入工具技術(shù)輸出制定項(xiàng)目章程（p68）制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程項(xiàng)目工作說明書（statement of work，sow）是對(duì)項(xiàng)目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的敘述性說明專家判斷1、項(xiàng)目的選擇方法：q-sort模型2、現(xiàn)值：某未來現(xiàn)金數(shù)的今天的價(jià)值3、凈現(xiàn)值：收入的現(xiàn)值和支出的現(xiàn)值相減得到的，越大越好4、內(nèi)部收益率：現(xiàn)金流出與現(xiàn)金流入相等時(shí)的貼現(xiàn)率，越高越好5、回收期：累計(jì)收益等于累計(jì)成本時(shí)，越短越好6、收益成本比率：大于1的項(xiàng)

2、目才是值得做的7、沉沒成本：不應(yīng)該考慮8、收益遞減規(guī)律：投入增加，產(chǎn)出呈遞減趨勢(shì)9、折舊：越高稅收越有利，可以先用直線折舊再用加速折舊，但不能反過來項(xiàng)目章程商業(yè)論證引導(dǎo)技術(shù)協(xié)議事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（p74）對(duì)定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃所必需的行動(dòng)進(jìn)行記錄的過程項(xiàng)目章程專家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃其他規(guī)劃過程的輸出引導(dǎo)技術(shù)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行（p81）為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷可交付成果批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是事業(yè)環(huán)境因素，包括配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)工作績(jī)效信息事業(yè)環(huán)境因素會(huì)議變更請(qǐng)求:糾正措施/預(yù)

3、防措施/缺陷補(bǔ)救(p83)組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）監(jiān)控項(xiàng)目工作（p88）跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷變更請(qǐng)求進(jìn)度預(yù)測(cè)分析技術(shù):工作績(jī)效報(bào)告成本預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）確認(rèn)的變更會(huì)議項(xiàng)目文件（更新）工作績(jī)效信息事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)實(shí)施整體變更控制（p95）審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更的過程;通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理或ccb;配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過程技術(shù)規(guī)范,而變更控制則著眼于識(shí)別/記錄/批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件/可交付成果或基

4、準(zhǔn)的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 工作績(jī)效報(bào)告會(huì)議：變更控制會(huì)議變更日志變更請(qǐng)求：糾正和預(yù)防措施通常不會(huì)影響項(xiàng)目基準(zhǔn),而只影響相對(duì)于基準(zhǔn)的項(xiàng)目績(jī)效.變更控制工具項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目文件（更新）組織過程資產(chǎn)結(jié)束項(xiàng)目或階段（p102）完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過程；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開展新工作而釋放組織資源項(xiàng)目管理計(jì)劃:規(guī)定了項(xiàng)目完工標(biāo)準(zhǔn)專家判斷最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交驗(yàn)收的可交付成果分析技術(shù)：回歸分析、趨勢(shì)分析組織過程資產(chǎn)（更新）：項(xiàng)目檔案，項(xiàng)目或階段收尾文件、歷史信息組織過程資產(chǎn)：包括歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)會(huì)議項(xiàng)目范圍管

5、理（p107）包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以完成項(xiàng)目的各過程過程輸入工具技術(shù)輸出規(guī)劃范圍管理(p109)項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷范圍管理計(jì)劃1、 制定詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書2、 創(chuàng)建wbs3、 維護(hù)批準(zhǔn)wbs4、 正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成功處理變更項(xiàng)目章程:提供了高層級(jí)的項(xiàng)目描述和產(chǎn)品特征.產(chǎn)品特征出自項(xiàng)目工作說明書會(huì)議需求管理計(jì)劃:1、 如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告各種需求活動(dòng)2、 配置管理活動(dòng)3、 需求優(yōu)先級(jí)排序過程4、 產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由5、 用來反映哪些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn):歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)收集需求（p113）為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義

6、并記錄干系人的需求的過程，從分析項(xiàng)目章程、干系人登記冊(cè)、干系人管理計(jì)劃中的信息開始，包括業(yè)務(wù)需求、干系人需求、解決方案需求、過渡需求、項(xiàng)目需求、質(zhì)量需求范圍管理計(jì)劃訪談需求文件：業(yè)務(wù)需求、干系人需求、解決方案需求（功能、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)）、項(xiàng)目需求、過渡需求、需求管理計(jì)劃焦點(diǎn)小組需求跟蹤矩陣：機(jī)會(huì)、目標(biāo)、可交付成果、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試策略和測(cè)試場(chǎng)景、高層級(jí)需求到詳細(xì)需求干系人管理計(jì)劃引導(dǎo)式研討會(huì)包括聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（或設(shè)計(jì)）、質(zhì)量功能展開（qfd）項(xiàng)目章程群體創(chuàng)新技術(shù)1、頭腦風(fēng)暴2、名義小組技術(shù)3、德爾菲（最常用）4、概念/思維導(dǎo)圖5、親和圖6、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析干系人登記冊(cè)群體決策技術(shù)1、一致同意2

7、、大多數(shù)原則3、相對(duì)多數(shù)原則4、獨(dú)裁問卷調(diào)查運(yùn)用書面形式，統(tǒng)計(jì)分析法觀察又稱為工作跟蹤，從外部觀察工作者的情況原型法標(biāo)桿對(duì)照系統(tǒng)交互圖：范圍模型的一個(gè)例子文件分析定義范圍（p122）制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程范圍管理計(jì)劃專家判斷項(xiàng)目范圍說明書：產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項(xiàng)目的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件項(xiàng)目章程：項(xiàng)目審批要求產(chǎn)品分析包括價(jià)值工程/價(jià)值分析，范圍不變成本減少項(xiàng)目文件（更新）需求文件備選方案識(shí)別可以采用頭腦風(fēng)暴、橫向思維和配對(duì)比較組織過程資產(chǎn)：制定項(xiàng)目范圍說明書的政策、程序、模板、以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)引導(dǎo)式研討會(huì)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)wbs（p128）將項(xiàng)目可交付成果

8、和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過程組織并定義了項(xiàng)目的總范圍最低層級(jí)的組件稱為工作包工作是指作為活動(dòng)的工作產(chǎn)品或可交付成果，而不是活動(dòng)本身范圍管理計(jì)劃分解分解到工作包（一般為80小時(shí)）的層次，自上而下，滾動(dòng)式規(guī)劃、分配標(biāo)識(shí)編碼，使用wbs標(biāo)準(zhǔn)和模板，符合100%原則范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說明書、wbs、wbs詞典、項(xiàng)目范圍說明書專家判斷項(xiàng)目文件（更新）需求文件 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)確認(rèn)范圍（p136）正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程。項(xiàng)目管理計(jì)劃：準(zhǔn)哦有通過正式的變更控制程序才可對(duì)基準(zhǔn)進(jìn)行變更檢查也稱為審查、產(chǎn)品審查、審計(jì)和巡查驗(yàn)收的可交付成果：由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)，從

9、客戶或發(fā)起人獲得正式文件需求文件：有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)群體決策技術(shù)變更請(qǐng)求：應(yīng)由實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行審查與處理需求跟蹤矩陣：工作績(jī)效信息核實(shí)的可交付成果項(xiàng)目文件（更新）工作績(jī)效數(shù)據(jù)控制范圍（p139）監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過程未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大被稱為范圍蔓延需實(shí)施變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃偏差分析利用績(jī)效測(cè)量結(jié)果，評(píng)價(jià)偏離基準(zhǔn)的程度，決定采取糾正或預(yù)防措施工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果需求文件組織過程資產(chǎn)（更新）需求跟蹤矩陣變更請(qǐng)求工作績(jī)效數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目時(shí)間管理（p145）包括保證項(xiàng)目按時(shí)完成的各過程過程輸入工具技術(shù)輸出規(guī)劃進(jìn)度管理（p149）

10、：為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃：范圍基準(zhǔn)其他信息：相關(guān)的成本、風(fēng)險(xiǎn)、溝通決策專家判斷進(jìn)度管理計(jì)劃：項(xiàng)目進(jìn)度模型準(zhǔn)確度計(jì)量單位組織程序鏈接項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)控制臨界值績(jī)效測(cè)量規(guī)則報(bào)告格式過程描述項(xiàng)目章程：里程碑計(jì)劃、審批要求分析技術(shù)：滾動(dòng)式規(guī)劃、提前量和滯后量、備選方案分析、進(jìn)度績(jī)效審查方法事業(yè)環(huán)境因素會(huì)議組織過程資產(chǎn)：可用的監(jiān)督和報(bào)告工具歷史信息進(jìn)度控制工具程序、政策、指南模板項(xiàng)目收尾指南變更控制程序風(fēng)險(xiǎn)控制程序（風(fēng)險(xiǎn)類別、概率定義與影響、概率和影響矩陣）定義活動(dòng)（p153）識(shí)別為完成項(xiàng)目可交付成果而需采取的具體行動(dòng)的過程；主要作用：講工作包分解

11、為獲得，作為對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)工作包是wbs過程識(shí)別中最底層的可交付成果，工作包還可以劃分為活動(dòng)進(jìn)度管理計(jì)劃分解定義活動(dòng)過程的最終輸出是活動(dòng)而不是可交付成果wbs和wbs詞典是制定最終活動(dòng)清單的基礎(chǔ)，wbs中的每個(gè)工作包都需分解成活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員參與使分解結(jié)果更準(zhǔn)確活動(dòng)清單：包含所需全部進(jìn)度活動(dòng)的綜合清單范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目wbs、可交付成果、制約因素、假設(shè)條件滾動(dòng)式規(guī)劃：迭代規(guī)劃技術(shù)，近期詳細(xì)遠(yuǎn)期粗略，漸進(jìn)明細(xì)活動(dòng)屬性活動(dòng)有持續(xù)時(shí)間事業(yè)環(huán)境因素專家判斷里程碑清單：持續(xù)時(shí)間為0，代表時(shí)間點(diǎn)組織過程資產(chǎn)排列活動(dòng)順序（p157）識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)間邏輯關(guān)系的過程進(jìn)度管理計(jì)

12、劃：指導(dǎo)作用緊前關(guān)系繪圖法（pdm）1、用于關(guān)鍵路徑法（cpm），沒有回路2、用方框或矩型（稱為節(jié)點(diǎn)）表示活動(dòng)3、用箭線（表示活動(dòng)間的邏輯關(guān)系）連接活動(dòng)4、又稱為節(jié)點(diǎn)法（aon）5、箭線繪圖法（adm），用箭線表示活動(dòng)6、圖形評(píng)審技術(shù)（gert），有回路和概率的項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：表示項(xiàng)目進(jìn)度活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系（依賴關(guān)系）的圖形活動(dòng)清單：列出了所需的、待排序的全部進(jìn)度活動(dòng)，這些活動(dòng)的依賴關(guān)系和其他制約因素會(huì)對(duì)活動(dòng)排序產(chǎn)生影響確定依賴關(guān)系1、強(qiáng)制性依賴關(guān)系（又稱為硬邏輯關(guān)系），由合同或工作本身內(nèi)在性質(zhì)決定，往往與內(nèi)在條件有關(guān)2、選擇性依賴關(guān)系（又稱為軟邏輯關(guān)系，優(yōu)先邏輯關(guān)系，首選邏輯關(guān)系），會(huì)影響浮

13、動(dòng)時(shí)間3、外部依賴關(guān)系，項(xiàng)目活動(dòng)與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系，不在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的控制范圍內(nèi)4、內(nèi)部依賴關(guān)系：項(xiàng)目活動(dòng)之間的緊前關(guān)系，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)控制之中項(xiàng)目文件（更新）：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)活動(dòng)屬性提前量與滯后量不能取代進(jìn)度邏輯關(guān)系，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的估算中不包含時(shí)間提前量和滯后量里程碑清單進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板項(xiàng)目范圍說明書：包含產(chǎn)品范圍描述事業(yè)環(huán)境因素：政府活行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（pmis）.進(jìn)度規(guī)劃工具。公司的工作授權(quán)系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)估算活動(dòng)資源（p165）估算各項(xiàng)活動(dòng)所需材料、人員、設(shè)備和用品的種類和數(shù)量的過程進(jìn)度管理計(jì)劃：確定了資源估算準(zhǔn)確度和所使用的計(jì)量單位專家判斷活動(dòng)資源需求：

14、明確了工作包中每個(gè)活動(dòng)所需的資源類型和數(shù)量活動(dòng)清單：需要的資源的活動(dòng)備選方案分析自制或購(gòu)買，不同的工具和類型資源分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)屬性：活動(dòng)所需的資源提供了主要輸入發(fā)布的估算數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件（更新）：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源日歷資源日歷：表明每種具體資源的可用工作日或工作班次的日歷自下而上估算風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)項(xiàng)目管理軟件活動(dòng)成本估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（p170）根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過程進(jìn)度管理計(jì)劃：項(xiàng)目更新周期專家判斷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)清單類比估算1、粗略的估算，項(xiàng)目詳細(xì)信息不足時(shí)或項(xiàng)目早期階段2、綜合利用歷史信息和專家判斷3、成本較低、耗時(shí)較少，但準(zhǔn)確

15、性較低項(xiàng)目文件（更新）活動(dòng)屬性，為估算活動(dòng)持續(xù)事件而制定的假設(shè)條件，活動(dòng)屬性參數(shù)估算：基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)；準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性1、包括回歸分析和學(xué)習(xí)曲線2、回歸分析，根據(jù)一個(gè)或多個(gè)自變量（參數(shù)）預(yù)測(cè)一個(gè)因變量（工期值）3、學(xué)習(xí)曲線，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加，生產(chǎn)者會(huì)不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)每個(gè)單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間會(huì)有規(guī)律地逐漸減少4、約定俗成的潛規(guī)則：經(jīng)驗(yàn)法則（80/20法則）、進(jìn)度計(jì)劃潛規(guī)則（設(shè)計(jì)工作占項(xiàng)目總長(zhǎng)度的15%）活動(dòng)資源需求：三點(diǎn)估算：考慮估算中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)1、起源于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（pert）2、te=(to+4tm+tp)/63、標(biāo)準(zhǔn)偏差公式：(to

16、-tp)/6 1（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率是68.26% 2（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率是95.46% 3（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率是99.73% 4（標(biāo)準(zhǔn)偏差）范圍之內(nèi)的概率是99.99%4、方差公式：(to-tp)/62資源日歷群體決策技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、名義小組項(xiàng)目范圍說明書：假設(shè)條件和制約因素儲(chǔ)備分析p176應(yīng)急儲(chǔ)備：時(shí)間儲(chǔ)備或緩沖時(shí)間管理儲(chǔ)備不包括在進(jìn)度基準(zhǔn)中，使用管理儲(chǔ)備可能需要變更進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：提供了風(fēng)險(xiǎn)清單以及風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì)規(guī)劃的結(jié)果資源分解結(jié)構(gòu)：按照資源類別和資源類型，提供了已識(shí)別資源的層級(jí)結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)制定進(jìn)度計(jì)劃（p131）分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間

17、、資源需求和進(jìn)度約束，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過程進(jìn)度管理計(jì)劃：規(guī)定了用于制定進(jìn)度計(jì)劃的進(jìn)度規(guī)劃方法和工具，以及推算進(jìn)度計(jì)劃的方法進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析1、通過多種分析技術(shù)，如關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源平衡2、在進(jìn)行進(jìn)度壓縮分析或其他分析時(shí)應(yīng)該加以識(shí)別和利用路徑會(huì)聚或分支點(diǎn)進(jìn)度基準(zhǔn)p186活動(dòng)清單：明確了需要在進(jìn)度模型中包含的活動(dòng)關(guān)鍵路徑法1、順推最早開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，逆推最晚開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間2、網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路經(jīng)，總浮動(dòng)時(shí)間為零或負(fù)數(shù)，路徑上的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)3、最接近的一條或多條為次關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑與次關(guān)鍵路徑越接近，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越大4、總浮動(dòng)時(shí)間，一項(xiàng)活動(dòng)可以延誤而不至于影響項(xiàng)目完工日期或

18、中間里程碑的活動(dòng)時(shí)間5、自由浮動(dòng)時(shí)間，一項(xiàng)活動(dòng)可以延誤而不至于影響緊后活動(dòng)最早開始時(shí)間6、項(xiàng)目浮動(dòng)時(shí)間，一個(gè)項(xiàng)目可以延誤而不至于影響外部要求的項(xiàng)目完工時(shí)間項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：橫道圖：甘特圖，向管理層匯報(bào)情況里程碑圖，概括性進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（純邏輯圖、時(shí)標(biāo)邏輯圖）活動(dòng)屬性關(guān)鍵鏈法1、資源約束型的關(guān)鍵路徑，用有限的資源來調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2、項(xiàng)目緩沖，關(guān)鍵鏈末端的緩沖，保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤3、接駁緩沖，非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接合點(diǎn)，保證關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈的影響進(jìn)度數(shù)據(jù)（資源直方圖、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、訂購(gòu)與交付進(jìn)度安排）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：推算進(jìn)度計(jì)劃的緊前和緊后活動(dòng)的邏輯關(guān)系資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡：往往

19、導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長(zhǎng)1、如果資源有限或使用時(shí)間有限，則要進(jìn)行資源平衡2、如果資源分配過度，則要進(jìn)行資源平衡3、資源平衡會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵路徑的改變4、用于制定受資源限制的進(jìn)度計(jì)劃資源平滑：不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑、完工日期也不會(huì)延遲項(xiàng)目日歷：可開展進(jìn)度活動(dòng)的工作日和工作班次活動(dòng)資源需求：所需資源類型和數(shù)量建模技術(shù)假設(shè)情景分析常用的模擬技術(shù)是蒙特卡羅分析模擬：蒙特卡洛分析項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：進(jìn)度基準(zhǔn)、進(jìn)度管理計(jì)劃資源日歷利用時(shí)間提前量與滯后量項(xiàng)目文件（更新）：活動(dòng)資源需求、活動(dòng)屬性、日歷、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算進(jìn)度壓縮1、包括趕工和快速跟進(jìn)2、趕工，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)、成本增加；快速跟進(jìn)，并行開展，導(dǎo)致質(zhì)量

20、下降引起返工、風(fēng)險(xiǎn)增加3、原因包括：自己拖拉滯后、領(lǐng)導(dǎo)和客戶的硬性規(guī)定、初始計(jì)劃的優(yōu)化項(xiàng)目范圍說明書：假設(shè)條件和制約因素進(jìn)度計(jì)劃編制工具風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)項(xiàng)目人員分配資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素：標(biāo)準(zhǔn)、溝通渠道、用以創(chuàng)建進(jìn)度模型的進(jìn)度規(guī)劃工具組織過程資產(chǎn)：進(jìn)度規(guī)劃方法論和項(xiàng)目日歷控制進(jìn)度（p191）監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃績(jī)效審查趨勢(shì)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法2、如果使用關(guān)鍵鏈法，則通過比較剩余緩沖時(shí)間與所需緩沖時(shí)間（為保證按期交付），來確定進(jìn)度狀態(tài)。是否需要采取糾正措施，取決于所需緩沖與剩余緩沖之間的差值大小掙值管理 1、如果使用掙值管理（evm），則用進(jìn)度偏差（sv）

21、和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（spi）來評(píng)估進(jìn)度偏差的程度1、采用進(jìn)度績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（sv，spi）2、總浮動(dòng)時(shí)間偏差也是評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的一個(gè)基本指標(biāo)工作績(jī)效信息項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目管理軟件進(jìn)度預(yù)測(cè)工作績(jī)效數(shù)據(jù)資源優(yōu)化技術(shù)： 變更請(qǐng)求項(xiàng)目日歷建模技術(shù)：假設(shè)情景分析項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度管理計(jì)劃成本基準(zhǔn)進(jìn)度數(shù)據(jù)調(diào)整時(shí)間提前量與滯后量項(xiàng)目文件（更新）進(jìn)度數(shù)據(jù)相機(jī)進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)組織過程資產(chǎn)進(jìn)度壓縮組織過程資產(chǎn)（更新）偏差原因采取的糾正措施和理由從項(xiàng)目進(jìn)度控制準(zhǔn)哦年更得到的其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)度計(jì)劃編制工具項(xiàng)目成本管理（p198）包括對(duì)成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的各過程，從而確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工。過程輸入工

22、具技術(shù)輸出規(guī)劃成本管理（p198）：為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序、文檔的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃：范圍基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)其他信息專家判斷：基于歷史信息成本管理計(jì)劃：描述如何規(guī)劃、安排和控制項(xiàng)目成本計(jì)量單位、精確度、準(zhǔn)確度、組織程序鏈接、控制臨界值、績(jī)效測(cè)量規(guī)則、報(bào)告格式、過程描述、其他細(xì)節(jié)項(xiàng)目章程分析技術(shù)：回收期、投資回報(bào)率、內(nèi)部報(bào)酬率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)和凈現(xiàn)值事業(yè)環(huán)境因素會(huì)議組織過程資產(chǎn)：財(cái)務(wù)控制程序歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)有的、正式的和非正式的、與成本估算和預(yù)算有關(guān)的政策、程序和指南估算成本（p205）對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過程。啟動(dòng)階段：粗略量級(jí)估算（2575）

23、成本管理計(jì)劃專家判斷活動(dòng)成本估算人力資源管理計(jì)劃類比估算以過去類似項(xiàng)目的參數(shù)值或規(guī)模指標(biāo)為基礎(chǔ)，是一種粗略的估算方法在詳細(xì)信息不足時(shí)，或項(xiàng)目早期階段使用，綜合利用了歷史信息和專家判斷成本較低、耗時(shí)較少，準(zhǔn)確性也較低估算依據(jù)范圍基準(zhǔn)范圍說明書：產(chǎn)品描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、主要可交付成果、項(xiàng)目邊界及項(xiàng)目的假設(shè)調(diào)級(jí)和制約因素；間接成本：無(wú)縫直接追溯到某個(gè)具體項(xiàng)目的成本。工作分解結(jié)構(gòu)wbs詞典參數(shù)估算：利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系和其他變量來進(jìn)行項(xiàng)目工作成本估算項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃自下而上估算在控制帳戶基礎(chǔ)上估算，活動(dòng)-工作包-控制帳戶-項(xiàng)目-contingency reserve應(yīng)急儲(chǔ)備-成本基準(zhǔn)（項(xiàng)

24、目經(jīng)理可使用的范圍）-管理儲(chǔ)備（應(yīng)對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)）-成本總預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)三點(diǎn)估算事業(yè)環(huán)境因素：市場(chǎng)條件、發(fā)布的商業(yè)信息儲(chǔ)備分析應(yīng)急儲(chǔ)備（又稱應(yīng)急補(bǔ)貼、應(yīng)急費(fèi)用）：包含在成本基準(zhǔn)的預(yù)算，應(yīng)對(duì)已經(jīng)接受的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，是預(yù)算的一部分（已知未知）管理儲(chǔ)備：為了管理控制的目的而特別流程的項(xiàng)目預(yù)算，用來應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍中不可預(yù)見的工作。（未知未知），不包括在成本基準(zhǔn)，數(shù)據(jù)源項(xiàng)目總預(yù)算和資金需求的一部分。使用時(shí)增加到成本基準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致成本基準(zhǔn)變更組織過程資產(chǎn)：成本估算政策、成本估算模板、歷史信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)質(zhì)量成本項(xiàng)目管理軟件賣方投標(biāo)分析群體決策技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、名義小組技術(shù)制定預(yù)算（p213）匯總所有單個(gè)活

25、動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。成本管理計(jì)劃成本匯總：把成本估算匯總到wbs中的工作包，再由工作包匯總到wbs更高層次最終得出整個(gè)項(xiàng)目的總成本成本基準(zhǔn)：是經(jīng)過批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，不包括任何管理儲(chǔ)備，只有通過正式的變更控制程序才能變更范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)wbs詞典儲(chǔ)備分析應(yīng)急儲(chǔ)備（成本基準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)已知的風(fēng)險(xiǎn)）和管理儲(chǔ)備（項(xiàng)目預(yù)算，應(yīng)對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)，不納入掙值計(jì)算，項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)管理層批準(zhǔn)才能動(dòng)用）項(xiàng)目資金需求：總資金需求成本基準(zhǔn)管理儲(chǔ)備活動(dòng)成本估算專家判斷項(xiàng)目文件更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)活動(dòng)成本估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃估算依據(jù)歷史關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型，前提是歷史信息準(zhǔn)確、參

26、數(shù)易于量化、模型可以根據(jù)項(xiàng)目大小進(jìn)行調(diào)整 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃資金限制平衡 資源日歷風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)協(xié)議組織過程資產(chǎn)控制成本（p153）監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過程。項(xiàng)目管理計(jì)劃：成本基準(zhǔn)、成本管理計(jì)劃掙值管理evm針對(duì)每個(gè)工作包和控制帳戶，計(jì)算并檢測(cè)以下3個(gè)指標(biāo)：1-pv，2-ev，3-ac；實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)之間的偏差也應(yīng)監(jiān)測(cè)：1-sv，2-cv，3-spi，4-cpi公式成本偏差（cv）=ev-ac，負(fù)值表示超支成本績(jī)效指數(shù)（cpi）=ev/ac，1是好的，1是好的，1是不好的完工估算（eac）=bac/cpi（典型性），ac+(bac-ev)（非典型的）完工尚需估算（etc）=ea

27、c-ac（非典型），(bac-ev)/cpi（典型）完工時(shí)偏差（vac）=bac-eac完工尚需績(jī)效指標(biāo)（tcpi）=(bac-ev)/(bac-ac)或(bac-ev)/(eac-ac)完工還要多長(zhǎng)時(shí)間=bac/spi-av工作績(jī)效信息項(xiàng)目資金需求：項(xiàng)目支出預(yù)計(jì)債務(wù)預(yù)測(cè)完工估算（eac）、完工預(yù)算（bac）成本預(yù)測(cè)工作績(jī)效數(shù)據(jù)完工尚需績(jī)效指數(shù)（tcpi）變更請(qǐng)求組織過程資產(chǎn)績(jī)效審查1、如果采用掙值，則可進(jìn)行偏差分析（cv、sv）、趨勢(shì)分析、掙值績(jī)效分析2、ev確定的方法：固定工作法（0/100規(guī)則最嚴(yán)格）、權(quán)重里程碑法、完成百分比法項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目文件（更新）儲(chǔ)備分析cv

28、、cpi組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目質(zhì)量管理（p233）包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求過程輸入工具技術(shù)輸出規(guī)劃質(zhì)量管理（p237）識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)：范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、wbs詞典進(jìn)度基準(zhǔn)：成本基準(zhǔn)其他管理計(jì)劃成本效益分析1、考慮成本（開展質(zhì)量管理活動(dòng)的所有開支）與效益（減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度）兩者間的取舍權(quán)衡2、邊際分析，最佳的質(zhì)量應(yīng)該是效益增加和成本增加相等時(shí)的質(zhì)量質(zhì)量管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)質(zhì)量成本（coq）1、包括一致性成本和

29、非一致性成本2、一致性成本：一種“未雨綢繆”的成本，預(yù)防性質(zhì)量過程的成本，包括預(yù)防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品：培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間）和評(píng)價(jià)成本（評(píng)定質(zhì)量：測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查）3、非一致性成本：是一種“亡羊補(bǔ)牢”的成本，質(zhì)量缺陷造成的成本，包括內(nèi)部失敗成本（項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的：返工、廢品）和外部失敗成本（客戶發(fā)現(xiàn)的：責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）4、質(zhì)量成本越高越好過程改進(jìn)計(jì)劃過程邊界過程配置過程測(cè)量指標(biāo)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)七種基本質(zhì)量工具因果圖：魚骨圖或石川圖，回推到可行動(dòng)的根本原因流程圖：也叫過程圖，顯示輸出過程的所需步驟順序和可能分支，有助了解和估算一個(gè)過程的質(zhì)量成本。通

30、過工作流的邏輯分支及其相對(duì)頻率來估算質(zhì)量成本核查表：計(jì)數(shù)表，用于手機(jī)數(shù)據(jù)查對(duì)清單。，收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)帕累托圖：用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因直方圖：用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化影響?？刂茍D：確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效，制定規(guī)范的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。如果1）某個(gè)點(diǎn)超出控制界限或2）連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值上方或3）連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值下方，就認(rèn)為過程失控，通常用來跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)散點(diǎn)圖：估算自變量的變化將如何影響因變量的值。又叫相關(guān)圖質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：描述項(xiàng)目或產(chǎn)品的屬性，需求文件標(biāo)桿對(duì)照：將實(shí)際或

31、計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐。，可來自組織內(nèi)部或外部，也可以不同應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目類比質(zhì)量核對(duì)單：列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行事業(yè)環(huán)境因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（doe）：對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響1、識(shí)別所有影響因素2、有助于產(chǎn)品和過程的優(yōu)化3、系統(tǒng)的改變所有重要因素項(xiàng)目文件（更新）干系人登記冊(cè)責(zé)任分配矩陣wbs和wbs詞典組織過程資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)抽樣1、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)掌握抽樣和概率的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，以便評(píng)估質(zhì)量控制的結(jié)果2、統(tǒng)計(jì)的兩面性、相互排斥其他質(zhì)量管理工具頭腦風(fēng)暴、親和圖、力場(chǎng)分析、名義小組技術(shù)、矩陣圖、優(yōu)先矩陣、質(zhì)量管理和控制工具專有的質(zhì)

32、量管理方法6西格瑪、精益六西格瑪、質(zhì)量功能展開（根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品）、cmmi（影響的是項(xiàng)目管理過程）會(huì)議實(shí)施質(zhì)量保證（p248）審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)通過持續(xù)過程改進(jìn)，可以減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)項(xiàng)目管理計(jì)劃：描述了項(xiàng)目質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)的方法質(zhì)量管理和控制工具親和圖：心智圖，針對(duì)某個(gè)問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意，使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于wbs的制定。過程決策程序圖（pdpc）用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系，有助于制定應(yīng)急計(jì)劃。可預(yù)測(cè)中間環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)圖：關(guān)系圖的變種，有助于包含相互

33、交叉邏輯關(guān)系樹形圖：系統(tǒng)圖，用于表現(xiàn)wbs.rbs等層次分解結(jié)構(gòu)優(yōu)先矩陣：識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，通過決策列出備選方案優(yōu)先順序活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖：箭頭圖，包括aoa（活動(dòng)箭線圖）和aon（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖），矩陣圖：一種質(zhì)量關(guān)聯(lián)和控制工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在行列交叉的未知展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。變更請(qǐng)求過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量審計(jì)：分析最佳實(shí)踐、識(shí)別差距和不足、幫助提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)調(diào)審計(jì)的貢獻(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量管理計(jì)劃范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)提供了應(yīng)該被測(cè)量的屬性和允許的偏差過程分析包括根本原因分析，用于識(shí)別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技

34、術(shù)項(xiàng)目文件更新質(zhì)量審計(jì)報(bào)告培訓(xùn)計(jì)劃過程文檔質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果組織過程資產(chǎn)（更新）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目文件 控制質(zhì)量（p254）監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過程。1) 識(shí)別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低虐的原因，建議或采取措施消除這些原因2) 確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求預(yù)防與檢查屬性抽樣和變量抽樣公差項(xiàng)目管理計(jì)劃:描述如何控制質(zhì)量七種基本質(zhì)量工具因果圖1、又稱為石川圖或魚骨圖2、創(chuàng)造性的尋找問題的原因或潛在的原因（在質(zhì)量控制中），幫助思考問題、組織思路和激發(fā)討論，能用于深究導(dǎo)致期望結(jié)果的因素（在質(zhì)量規(guī)劃中）控制圖1、均值：上下控制線中間的那條線，表示

35、允許偏差的平均值2、規(guī)范線：可能是客戶所要求的或者合同規(guī)定的最后底線3、失控：超出上下控制線的范圍，連續(xù)七個(gè)點(diǎn)在均線的一側(cè)（非隨機(jī)原因引起的七點(diǎn)原則）4、任何隨機(jī)原因引起的偏差都是可以接受的，不意味著過程失控5、任何非隨機(jī)原因（系統(tǒng)原因）引起的偏差都是不可以接受的，都意味著過程失控6、如果過程處于正?？刂品秶畠?nèi)，就不應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行調(diào)整流程圖針對(duì)過程的圖形表示，有回路；用于風(fēng)險(xiǎn)分析、過程改進(jìn)直方圖橫坐標(biāo)問題的分類，縱坐標(biāo)是發(fā)生的次數(shù)帕累托圖通常稱為80/20法則，按時(shí)間分類，是特殊的直方圖，為了重點(diǎn)的解決問題，解決80%的原因，對(duì)缺陷進(jìn)行分類，找到產(chǎn)生大部分現(xiàn)象的主要原因趨勢(shì)圖控制圖的上下限拿掉

36、，橫坐標(biāo)是時(shí)間，通過現(xiàn)在看將來，通過將來看現(xiàn)在散點(diǎn)圖1、顯示兩個(gè)變量之間關(guān)系，標(biāo)出自變量、因變量2、數(shù)據(jù)點(diǎn)越接近對(duì)角線，兩個(gè)變量之間的關(guān)系就越密切（完美關(guān)聯(lián)、無(wú)關(guān)聯(lián)、弱關(guān)聯(lián)、強(qiáng)關(guān)聯(lián)）質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性及其測(cè)量方法，包括：功能點(diǎn)、平均故障間隔時(shí)間（mtbf）和平均修復(fù)時(shí)間（mttr）確認(rèn)的變更質(zhì)量核對(duì)表： 核實(shí)的可交付成果工作績(jī)效數(shù)據(jù): 實(shí)際技術(shù)性能、實(shí)際進(jìn)度績(jī)效、實(shí)際成本績(jī)效工作績(jī)效信息批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求:變更請(qǐng)求可交付成果項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）組織過程資產(chǎn)組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南問題與缺陷報(bào)告程序及溝通政策統(tǒng)計(jì)抽樣組織過程資產(chǎn)（更新）檢

37、查同核實(shí)范圍的檢查，可以稱為審查、同行審查、審計(jì)、巡檢（收集需求的工具觀察可稱為工作跟蹤）審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求項(xiàng)目人力資源管理（p261）包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程過程輸入工具技術(shù)輸出規(guī)劃人力資源管理（p261）識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述1、組織機(jī)構(gòu)：層級(jí)型、矩陣型、文本型2、責(zé)任分配矩陣ram，例子是raci（執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢和知情）人力資源管理計(jì)劃角色和職責(zé)：項(xiàng)目組織圖人緣配備管理計(jì)劃：1）招募、2）資源日歷3）人緣遣散計(jì)劃4）培訓(xùn)需要5）認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)5）合規(guī)性7）安全活動(dòng)資源需求人際交往事業(yè)環(huán)境因

38、素組織理論組織過程資產(chǎn)專家判斷會(huì)議組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（p273）確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過程,主要作用是知道團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃預(yù)分派招標(biāo)時(shí)即指定、特定人員的專有技能、章程中指定某些人員的分工項(xiàng)目人員分派事業(yè)環(huán)境因素談判資源日歷招募項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）組織過程資產(chǎn)虛擬團(tuán)隊(duì)工作地點(diǎn)分散但屬于一個(gè)組織，不同地點(diǎn)的各種專家；缺點(diǎn)是溝通不方便，團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（p279）提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過程人力資源管理計(jì)劃人際關(guān)系技能也叫軟技巧，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)特別重要，是項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能，要有同情心、影響力、創(chuàng)造力及

39、小組協(xié)調(diào)力團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行正式和非正式的評(píng)價(jià)項(xiàng)目人員分派培訓(xùn)：培訓(xùn)成本通常應(yīng)該包括在項(xiàng)目預(yù)算中，或者由執(zhí)行組織承擔(dān)資源日歷團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境最重要的技能之一是，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題當(dāng)做“團(tuán)隊(duì)的問題”加以討論和處理2、創(chuàng)建wbs過程3、塔克曼階梯理論：5個(gè)階段，形成階段（相互獨(dú)立，不一定開誠(chéng)布公）、震蕩階段（磨合期、沒有凝聚力、彼此競(jìng)爭(zhēng)、相互對(duì)立，不能合作和開放的態(tài)度對(duì)待不同的觀點(diǎn)和意見）、規(guī)范階段（調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為）、成熟階段（完善階段、彼此坦誠(chéng)、效率很高，組織有序）、解散階段（團(tuán)隊(duì)完成所有工作、團(tuán)隊(duì)成員離開項(xiàng)目，通常在成果完成之后再釋放人緣解散團(tuán)隊(duì)，或者在項(xiàng)目

40、貨階段過程中解散團(tuán)隊(duì)）事業(yè)環(huán)境因素（更新）基本規(guī)則:用基本規(guī)則對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為做出明確規(guī)定集中辦公：緊密矩陣，安排在同一物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力（作戰(zhàn)室）認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)1、只有優(yōu)良行為才能得到獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)考慮文化差異2、贏-輸（零和）獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力人事評(píng)測(cè)工具：洞察成員優(yōu)勢(shì)虐勢(shì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（p196）跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過程人力資源管理計(jì)劃觀察和交談變更請(qǐng)求項(xiàng)目人員分派項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)沖突管理1、引起沖突的七大原因：項(xiàng)目進(jìn)度安排、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)順序、資源分配、技術(shù)方面的不同意見、行政程序、費(fèi)用、個(gè)性2、解決沖

41、突的六種常用方法：撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候或者將問題推給其他人員解決。緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要妥協(xié)/協(xié)調(diào)：為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。強(qiáng)迫/命令:以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供輸贏方案，通常是利用全力來強(qiáng)行解決問題。合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。項(xiàng)目文件更新問題日志人際關(guān)系技能1、領(lǐng)導(dǎo)力、影響力（說服、積極傾聽）、有效決策（談判）2、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)/懲罰權(quán)、參照權(quán)、正式權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專家權(quán)3、

42、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：早期，指揮型；晚期，指導(dǎo)型4、激勵(lì)理論：馬洛斯需求層次理論、麥克格里格爾的x理論（壞人）和y理論（好人）、大內(nèi)的z理論（平衡）、期望理論、麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論（最好的激勵(lì)是工作本身）事業(yè)環(huán)境因素（更新）工作績(jī)效報(bào)告 組織過程資產(chǎn)（更新）組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目溝通管理（p292）包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過程過程輸入工具技術(shù)輸出規(guī)劃溝通管理（p295）確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通需求分析溝通管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)溝通技術(shù)項(xiàng)目文件（更新）事業(yè)環(huán)境因素溝通模型1、溝通渠道n(n-1)/2，n 代表干系人的數(shù)量2

43、、關(guān)鍵要素包括：編碼（會(huì)說）、媒介、解碼（會(huì)聽）、信息和反饋信息、噪音；一個(gè)必要的動(dòng)作是確認(rèn)收到信息；缺少一個(gè)溝通的障礙（文化、語(yǔ)言、敵意、否定的語(yǔ)氣、不合適的編碼、距離、噪音）3、50%的溝通問題出在溝通模型上4、有效溝通，大多數(shù)的溝通都是非語(yǔ)言的溝通（55%）、語(yǔ)氣表達(dá)、表情5、積極傾聽，站在對(duì)方的角度聽，自我的人很難做到積極傾聽6、項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有的溝通，但要力圖控制，90%的精力花在溝通上組織過程資產(chǎn)溝通方法交互式溝通、推式溝通、拉式溝通會(huì)議溝通管理（p303） 促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通溝通管理計(jì)劃溝通技術(shù)項(xiàng)目溝通工作績(jī)效報(bào)告溝通模型項(xiàng)目管理計(jì)劃更新事業(yè)環(huán)境因素溝

44、通方法1、包括：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通2、會(huì)議規(guī)則：開會(huì)需事先定義目標(biāo)，需事先寫好議程，會(huì)議中需嚴(yán)格執(zhí)行議程，開完會(huì)后需寫會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)分發(fā)項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)（更新）報(bào)告績(jī)效控制溝通（p309）為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃信息管理系統(tǒng)工作績(jī)效信息項(xiàng)目溝通專家判斷變更請(qǐng)求問題日志會(huì)議項(xiàng)目管理計(jì)劃更新工作績(jī)效數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）報(bào)告績(jī)效（p218）收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況）的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃偏差分析績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效信息預(yù)測(cè)方法時(shí)間序列方法（以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來

45、估算未來結(jié)果，掙值、趨勢(shì)等）、因果計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法（影響被預(yù)測(cè)變量的根本因素，回歸分析）、判斷方法（直覺判斷、主觀判斷和概率估算的綜合）、其他方法（模擬預(yù)測(cè)、概率預(yù)測(cè)和總體預(yù)測(cè)）組織過程資產(chǎn)（更新）工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果溝通方法變更請(qǐng)求成本預(yù)測(cè)報(bào)告系統(tǒng)發(fā)布方式可包括表格、電子數(shù)據(jù)表和演示，圖形方式組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（p318）包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等各個(gè)過程過程輸入工具技術(shù)輸出規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理（p319）定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程已知風(fēng)險(xiǎn)：分配應(yīng)急儲(chǔ)備未知風(fēng)險(xiǎn)：分配管理儲(chǔ)備已發(fā)生的小機(jī)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)被視為問題項(xiàng)目管理計(jì)劃分析技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃:方法論、角色與職責(zé)

46、、預(yù)算、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)類別（rbs）、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義、概率和影響矩陣、修訂的干系人承受力、報(bào)告格式、跟蹤項(xiàng)目章程專家判斷干系人登記冊(cè)會(huì)議：總體計(jì)劃、確定風(fēng)險(xiǎn)管理成本種類和進(jìn)度活動(dòng)、簡(jiǎn)歷應(yīng)急儲(chǔ)備使用方法、分配風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)、通用模板、輸出到風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（p325）判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔審查風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單： 潛在應(yīng)對(duì)措施清單成本管理計(jì)劃信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談、根本原因分析（是發(fā)現(xiàn)問題、找到深層原因并知道預(yù)防措施的一種特定技術(shù)）進(jìn)度管理計(jì)劃核對(duì)單分析1、用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)的底層作為核對(duì)表2、項(xiàng)目收尾階段，

47、需對(duì)核對(duì)表進(jìn)行審查質(zhì)量管理計(jì)劃假設(shè)分析人力資源管理計(jì)劃圖解技術(shù)因果圖（石川圖、魚骨圖，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)起因）、系統(tǒng)或過程流程圖（顯示各要素之間的相互聯(lián)系及因果傳導(dǎo)機(jī)制）、影響圖（表示變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時(shí)間順序及其他關(guān)系）范圍基準(zhǔn)swot 分析兩面性分析，機(jī)會(huì)和威脅是外部分析，強(qiáng)項(xiàng)或弱項(xiàng)（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）是內(nèi)部分析可用于考察組織優(yōu)勢(shì)能夠抵消威脅的程度，以及機(jī)會(huì)可以客服劣勢(shì)的程度活動(dòng)成本估算專家判斷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算干系人登記冊(cè)項(xiàng)目文件采購(gòu)文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析（p334）評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

48、概率和影響評(píng)估通過訪談或會(huì)議的方式項(xiàng)目文件（更新）范圍基準(zhǔn)概率和影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估很重要，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是否準(zhǔn)確事業(yè)環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)分類組織過程資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估專家判斷實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析（p339）就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃數(shù)據(jù)收集和表現(xiàn)技術(shù)1、包括訪談和概率分布2、概率分布包括貝塔分布和三角分布（理論上都是不對(duì)稱的）項(xiàng)目文件（更新）成本管理計(jì)劃定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)1、敏感性分析，一個(gè)一個(gè)調(diào)整，龍卷風(fēng)2、預(yù)期貨幣價(jià)值分析（emv），等于決策樹（以圖形的方式）的加總和3、建模和模擬，蒙特卡羅，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的總體影響進(jìn)度管理計(jì)劃專家判斷風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素

49、組織過程資產(chǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（p348）針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過程彈回計(jì)劃是在所選策略無(wú)效或發(fā)生已接受的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)加以實(shí)施次生風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的直接結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略規(guī)避、適用于高影響的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：適用于低影響的不太嚴(yán)重威脅，轉(zhuǎn)移給第三方，并非消除風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)后果有效，如保險(xiǎn)、契約保函、擔(dān)保書、保證書等減輕：適用于高影響的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或造成影響；如采用不太復(fù)雜的流程、進(jìn)行更多的測(cè)試、選擇可靠的供應(yīng)商接受：適用于低影響的不太嚴(yán)重威脅，接受風(fēng)險(xiǎn)不采取任何措施；可以是被動(dòng)或主動(dòng)的，常見的主動(dòng)接受是建立應(yīng)急儲(chǔ)備，安排一定的時(shí)間、資金或資源

50、來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購(gòu)、人力資源管理計(jì)劃更新范圍、進(jìn)度、成本基準(zhǔn)變更風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略開拓：要確保機(jī)會(huì)得以實(shí)現(xiàn)，消除不確定性，確保機(jī)會(huì)肯定出現(xiàn)，如：把組織中最有能力的資源分配給項(xiàng)目來縮短完成時(shí)間、采用全新或改進(jìn)的技術(shù)來節(jié)約成本，縮短實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的持續(xù)時(shí)間。提高：提高機(jī)會(huì)的發(fā)生概率和或積極響應(yīng)。識(shí)別那些會(huì)影響積極風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵因素，使這些因素最大化，提高發(fā)生的概率，如：為盡早完成活動(dòng)而增加資源分享：將機(jī)會(huì)分配給最能為項(xiàng)目利益抓住該機(jī)會(huì)的第三方。如建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)、為特殊目的成立公司或聯(lián)營(yíng)提，以便充分利用機(jī)會(huì)，各方獲益接受：當(dāng)機(jī)會(huì)發(fā)生時(shí)樂于利用，不主動(dòng)追求機(jī)會(huì)項(xiàng)目文件（更新）應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略特事特辦，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人應(yīng)急計(jì)劃、彈回計(jì)劃專家判斷控制風(fēng)險(xiǎn)（p355）在整個(gè)項(xiàng)目中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過程有效性的過程項(xiàng)目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)、次生風(fēng)險(xiǎn)工作績(jī)