2021年遵義移動寬帶業(yè)務三月份推廣方案ppt課件

1、遵義挪動寬帶業(yè)務三月份推行方案九易廣告遵義工程組2021年3月目錄目錄1 1、活動規(guī)劃、活動規(guī)劃2 2、傳播規(guī)劃、傳播規(guī)劃3 3、責任分工、責任分工4 4、待明確事宜、待明確事宜活動背景活動背景20212021年，中國電信不斷以寬帶加手機捆綁銷年，中國電信不斷以寬帶加手機捆綁銷售的方式攻擊挪動存量市場，用戶開展較為迅售的方式攻擊挪動存量市場，用戶開展較為迅速，雖然我們采取多種營銷方案積極應對如速，雖然我們采取多種營銷方案積極應對如結合鐵通開展交話費送寬帶，交寬帶送話費活結合鐵通開展交話費送寬帶，交寬帶送話費活動，但受資源限制，不能大規(guī)模展開活動，動，但受資源限制，不能大規(guī)模展開活動，效果有待提

2、升。效果有待提升。20212021年，在網(wǎng)絡建立不完善的條件限制下，年，在網(wǎng)絡建立不完善的條件限制下，階段性不再跟進寬帶加手機捆綁營銷，反其道階段性不再跟進寬帶加手機捆綁營銷，反其道而行之，以而行之，以“鐵通光寬帶無捆綁的寬帶方鐵通光寬帶無捆綁的寬帶方案為產品抵抗捆綁銷售，引導客戶消費意向，案為產品抵抗捆綁銷售，引導客戶消費意向，干擾電信寬帶加終端開展，以低價銷售戰(zhàn)略沖干擾電信寬帶加終端開展，以低價銷售戰(zhàn)略沖擊電信寬帶，間接緊縮電信贏利及補貼置換空擊電信寬帶，間接緊縮電信贏利及補貼置換空間。間?；顒痈怕曰顒痈怕砸弧⒒顒訒r間：一、活動時間： 20212021年年3 3月月1010日至日至3 3月

3、月3131日日三、活動內容：三、活動內容：產產 品品價價 格格限限 制制 條條 件件1M40元/月 必需辦理半年或半年以上2M50元/月 注：為提高活動的參與率，在客戶勝利辦理鐵通寬帶業(yè)務后，可贈送客戶小禮品，以提高客戶的稱心度，在贈送禮品時需求有相應的禮品簽收記錄；贈送禮品建議思索電腦周邊產品，如U盤、視屏頭等。四、辦理地點：挪動自辦營業(yè)廳、鐵通營業(yè)廳四、辦理地點：挪動自辦營業(yè)廳、鐵通營業(yè)廳 注：為了擴展本次活動的受理范圍，同時提高客戶參與活動的便利性，我們將充分利用挪動本身優(yōu)秀的渠道資源，讓自辦廳也成為“光寬帶活動的受理點之一，但是需求留意的是挪動自辦營業(yè)廳只是對參與活動的客戶進展登記，詳

4、細的業(yè)務受理及效力支撐由鐵通公司擔任。二、活動主題：無束縛裝寬帶，選鐵通更輕松二、活動主題：無束縛裝寬帶，選鐵通更輕松 中國挪動鐵通中國挪動鐵通“光寬帶活動光寬帶活動活動概略活動概略五、辦理流程五、辦理流程用戶登記開工處置受理計算費用作交費標志派發(fā)施工單施工待裝用戶放棄懇求有線有號有線有號按時付費審核/修正檢查號線資源鐵通營業(yè)廳無線或無號活動受理活動受理工單回籠施工勝利結結 束束超期未付注銷懇求施工失敗用戶登記用戶信息匯總，以郵件方式發(fā)送至鐵通指定專人郵箱。挪動營業(yè)廳退單處置客戶參與中國挪動鐵通客戶參與中國挪動鐵通“光寬帶活動光寬帶活動挪動自辦營業(yè)廳需指定專人，每天把參與“光寬帶活動的客戶信息

5、整理后，準時發(fā)送到鐵通指定擔任人的郵箱，是確保整個流程順利進展的關鍵?；顒痈怕曰顒痈怕粤?、效力支撐六、效力支撐2、贊揚及咨詢：鐵通效力熱線100503、客戶意見搜集： 營業(yè)廳前臺、活動現(xiàn)場、安裝人員上門效力時開展“客戶意見有獎征集活動1、效力提升 任務人員一致著裝：營業(yè)廳營業(yè)員、安裝人員、現(xiàn)場活開任務人員均要進展著裝要求； 任務證的正確運用：營業(yè)廳營業(yè)員、安裝人員、現(xiàn)場活開任務人員均需配備任務證，其中 安裝人員在上門安裝前必需出示任務證，營業(yè)廳營業(yè)員和現(xiàn)場活開任務人員任務時必需佩 帶任務證； 運用普通話效力，文明用語、禮貌待人； 安裝終了后要及時交付客戶； 安裝終了后要讓客戶填寫客戶稱心問卷；

6、 定期對客戶進展回訪?；顒痈怕曰顒痈怕云?、傳播主平面七、傳播主平面 本次光寬帶“活動我們一共創(chuàng)作了兩張傳播主平面，將分別從無捆綁“和低資費“兩個重點來對光寬帶“活動進展宣傳。 無捆綁無捆綁活動概略活動概略七、傳播主平面七、傳播主平面 本次光寬帶“活動我們一共創(chuàng)作了兩張傳播主平面，將分別從無捆綁“和低資費“兩個重點來對光寬帶“活動進展宣傳。 低資費低資費活動概略活動概略八、宣傳物料八、宣傳物料 “無捆綁 畫面的宣傳物料共七項，分別是戶外、單頁、海報、報廣、X展架、橫幅。 戶外 橫幅活動概略活動概略八、宣傳物料八、宣傳物料 X展架 “無捆綁畫面 的宣傳物料共七項，分別是戶外、單頁、海報、報廣、X展

7、架、橫幅。 單頁/報廣活動概略活動概略八、宣傳物料八、宣傳物料 “低資費畫面 的宣傳物料共七項，分別是戶外、單頁、海報、報廣、X展架、橫幅。 戶外 橫幅活動概略活動概略八、宣傳物料八、宣傳物料 “低資費 畫面的宣傳物料共七項，分別是戶外、單頁、海報、報廣、X展架、橫幅。 報廣活動概略活動概略八、宣傳物料八、宣傳物料 “低資費 的宣傳物料共七項，分別是戶外、單頁、海報、報廣、X展架、橫幅。 單頁 X展架活動概略活動概略九、廣播稿九、廣播稿缺缺 稿稿 件件目錄目錄1 1、活動規(guī)劃、活動規(guī)劃2 2、傳播規(guī)劃、傳播規(guī)劃3 3、責任分工、責任分工4 4、待明確事宜、待明確事宜中國挪動鐵通中國挪動鐵通“光

8、寬帶活動光寬帶活動10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30線線上上傳傳播播線線下下傳傳播播報報 紙紙廣廣 播播小小 區(qū)區(qū) 廣廣 告告 牌牌營營 業(yè)業(yè) 廳廳 宣宣 傳傳掃掃 樓樓 行行 動動 “ “光寬帶光寬帶 活動的整體傳播規(guī)劃將會分為線上和線下兩個部分，由于受網(wǎng)絡覆蓋條件的限活動的整體傳播規(guī)劃將會分為線上和線下兩個部分，由于受網(wǎng)絡覆蓋條件的限制，整個活動的宣傳將以線下傳播為主導，線上傳播做配合。制，整個活動的宣傳將以線下傳播為主導，線上傳播做配合。電電 視視網(wǎng)網(wǎng) 絡絡現(xiàn)場路演現(xiàn)場路演戶戶 外外報報 紙紙 -

9、媒體選擇： - 投放時間：3月10日、11日、12日延續(xù)三日密集投放，確保活動的知曉率 - 投放方式：硬廣注：假設鐵通方面可以做出效力承諾，那么在3.15當天安排報廣進展軟文炒作。電電 臺臺小區(qū)廣告牌小區(qū)廣告牌 - 媒體選擇：遵義人民廣播電臺 - 投放時間：3月13日至3月 31日延續(xù)報紙的宣傳，擴展活動的宣傳范圍假設條件允許，可以對競爭對手運營較好的小區(qū)東方星苑、北部灣、香樟印象北區(qū)、爵士藍島、盛邦地標、華南商貿城內的廣告牌進展相應的改換。電電 視視與黔南公司協(xié)商，借用其寬帶TVC宣傳短片，調整修正為遵義適用的版本，作為寬帶業(yè)務長期宣傳之用。線上傳播線上傳播戶戶 外外 在城區(qū)選擇部分隔離帶燈

10、箱、公交站牌廣告進展戶外廣告投放。網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 - 媒體選擇：遵義在線 - 投放方式：鏈接廣告線上傳播線上傳播 網(wǎng)絡傳播闡明網(wǎng)絡傳播闡明鏈接廣告進入頁面內容改換為：中國鏈接廣告進入頁面內容改換為：中國挪動鐵通寬帶，無捆綁的寬帶！挪動鐵通寬帶，無捆綁的寬帶！ 第一步： 第二步：貴州挪動網(wǎng)站下城市頻道遵義的貴州挪動網(wǎng)站下城市頻道遵義的最新優(yōu)惠咨詢中添加最新優(yōu)惠咨詢中添加“中國挪動鐵通中國挪動鐵通寬帶優(yōu)惠活動的引見！寬帶優(yōu)惠活動的引見！ 鏈接步驟：遵義在線 鏈接廣告 最新優(yōu)惠資訊 線下傳播是本次“光寬帶活動宣傳任務的重點，它主要由三部分組成：3.15現(xiàn)場路演、營業(yè)廳宣傳和掃樓行動。現(xiàn)場路演現(xiàn)場路演3.

11、15消費者權益維護日當天在廣場/公園等人群聚集地，以“無束縛裝寬帶，選鐵通更輕松 中國挪動鐵通光寬帶活動為主題開展現(xiàn)場路演活動，進一步宣傳中國鐵通寬帶業(yè)務。營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳宣傳主要放在挪動自辦營業(yè)廳及鐵通營業(yè)廳，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和營業(yè)廳前臺引薦兩個部分。掃樓行動掃樓行動 將現(xiàn)有鐵通網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域根據(jù)重要性進展劃分，由縣公司組織相關人員開展將現(xiàn)有鐵通網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域根據(jù)重要性進展劃分，由縣公司組織相關人員開展掃樓活動掃樓活動 ，真正做到把營銷入小區(qū)，宣傳入樓入戶。，真正做到把營銷入小區(qū)，宣傳入樓入戶。線下傳播線下傳播線下傳播線下傳播一、營業(yè)廳宣傳一、營業(yè)廳宣傳 常規(guī)宣傳物料明細：單頁

12、、X展架、海報 特殊宣傳點： - 自辦營業(yè)廳需在營業(yè)廳門口掛一個“鐵通寬帶業(yè)務受理點的授權牌； - 在營業(yè)廳中單獨設立一個鐵通寬帶業(yè)務受理臺席； - 營業(yè)廳資料架單獨抽出一個，作為鐵通寬帶業(yè)務專屬宣傳資料架進展包裝。 注：鐵通寬帶業(yè)務受理臺席和資料架的設立，應遵照就近原那么。 活動備案： 假設客戶到營業(yè)廳參與“光寬帶活動時，營業(yè)廳前臺人員應向客戶引薦“預存話費送寬帶活動，活動內容如下：產產 品品價價 格格禮禮 品品限制條件限制條件1M300元/半年送300元話費必需辦理半年或半年以上600元/年送600元話費2M400元/半年送400元話費800元/年送800元話費線下傳播線下傳播 營業(yè)廳普通

13、臺席營業(yè)員宣傳解釋口徑客戶辦理挪動業(yè)務客戶辦理挪動業(yè)務業(yè)務辦理前向客戶引薦業(yè)務辦理前向客戶引薦“光寬帶活動光寬帶活動“您好，中國挪動鐵通分公司目前正在開展您好，中國挪動鐵通分公司目前正在開展“光寬帶光寬帶 活動，活動，0 0捆綁，資費更優(yōu)惠，您情愿了解下嗎？捆綁，資費更優(yōu)惠，您情愿了解下嗎？客戶態(tài)度客戶態(tài)度是否進一步詳細引見進一步詳細引見“光寬帶業(yè)務光寬帶業(yè)務客客 戶戶 登登 記記贊賞您的參與！贊賞您的參與！鐵通公司任務人員將于鐵通公司任務人員將于XX任務日內親身上門為您效力任務日內親身上門為您效力挪動營業(yè)廳制定擔任人需把客戶登記的內容整理后，當挪動營業(yè)廳制定擔任人需把客戶登記的內容整理后，當

14、天發(fā)送給鐵通公司指定接納擔任人。天發(fā)送給鐵通公司指定接納擔任人。引薦客戶參與引薦客戶參與“辦寬帶，送好禮活動，進一步勸說客戶辦寬帶，送好禮活動，進一步勸說客戶辦理寬帶辦理寬帶“假設光寬帶活動無法滿足您的需求，我們還推出假設光寬帶活動無法滿足您的需求，我們還推出“辦寬辦寬帶，送好禮活動，辦寬帶就可獲得超值話費或禮品。帶，送好禮活動，辦寬帶就可獲得超值話費或禮品。是否否進一步詳細引見進一步詳細引見“辦寬帶，辦寬帶，送好禮活動送好禮活動客戶態(tài)度客戶態(tài)度謝謝 謝謝線下傳播線下傳播 營業(yè)廳寬帶業(yè)務受理臺席營業(yè)員宣傳解釋口徑客戶參與客戶參與“光寬帶活動光寬帶活動業(yè)務辦理前向客戶引薦業(yè)務辦理前向客戶引薦“預

15、存話費送寬帶活動預存話費送寬帶活動“您好，中國挪動鐵通分公司目前還在開展您好，中國挪動鐵通分公司目前還在開展“預存話費預存話費送寬帶活動，您情愿了解下嗎？送寬帶活動，您情愿了解下嗎？客戶態(tài)度客戶態(tài)度是否進一步詳細引見進一步詳細引見“預存話費送寬帶業(yè)務預存話費送寬帶業(yè)務為客戶進展信息登記為客戶進展信息登記贊賞您的參與！贊賞您的參與！鐵通公司任務人員將于鐵通公司任務人員將于XX任務日內親身上門為您效力任務日內親身上門為您效力挪動營業(yè)廳指定擔任人需將客戶信息進展整理，并于當挪動營業(yè)廳指定擔任人需將客戶信息進展整理，并于當天發(fā)送給鐵通公司指定接納擔任人。天發(fā)送給鐵通公司指定接納擔任人?？蛻魬B(tài)度客戶態(tài)度

16、否是為客戶辦理活動為客戶辦理活動線下傳播線下傳播二、掃樓活動二、掃樓活動 日程安排表 日程設計原那么：首要目的對象為電信運營較好的小區(qū)及鐵通本身網(wǎng)絡建立較完善的小區(qū)， 其次思索援建工程小區(qū)，最后思索有鐵通網(wǎng)絡覆蓋的小區(qū)。 數(shù)量設定建議：可以以活動時間天數(shù) * 掃樓進度平均幾天掃一個小區(qū)/一天掃幾個 小區(qū)確定出掃樓數(shù)量，再根據(jù)日程設計原那么，安排至日。缺缺 時時 間間 表表線下傳播線下傳播 宣傳物料運用- 物料明細：單頁、海報、X展架、橫幅、不干膠貼紙、鐵通效力牌- 物料運用闡明：海報 粘貼于小區(qū)宣傳欄/寫字樓公告欄/小區(qū)物管處單頁 安排現(xiàn)場任務人員把單頁發(fā)放至每一個住戶把宣傳單頁插在門上即可，

17、要求宣 傳入樓入戶； 假設受場地要素限制無法做到宣傳入樓入戶，那么需在小區(qū)出入口安排現(xiàn)場人員進展 宣傳單頁的發(fā)放； 可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁投放僅小區(qū)住戶的信箱或讓物管將單 頁夾放在小區(qū)住戶訂閱的報紙中； 擺放于活動現(xiàn)場的桌面上，便于用戶員取閱。橫幅 懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內主要干道的兩側。 懸掛于現(xiàn)場活動帳篷上方。X展架 擺放于現(xiàn)場活動帳篷的兩側不干膠貼 將鐵通的效力熱線及資費印刷成不干膠，粘貼于樓道中。鐵通效力牌 在每個小區(qū)的單元樓一樓墻壁上樹立一塊廣告牌，上面包含鐵通寬帶資費，效力熱線等內容。線下傳播線下傳播 現(xiàn)場駐點- 前期預備物品：帳篷、桌椅、現(xiàn)場活動人員不少于3位、

18、中性筆假設干、橫幅、單頁、X- 展架、客戶意見搜集表、客戶信息登記表。- 駐點現(xiàn)場效果圖：線下傳播線下傳播1、兩城區(qū)公司擔任人需求提早三天與鐵通擔任人溝通，再次確認活動開展的時間、地點、 現(xiàn)場活動配合等相關事宜；2、兩城區(qū)公司需提早兩天對活動相關人員進展培訓，明確活動內容、辦理方式、如何與鐵 通進展配合；3、活動擔任人鐵通需提早兩天與活動開展地的物管聯(lián)絡，確認現(xiàn)場活動開展等相關事 宜，確?；顒拥捻樌_展，如到現(xiàn)場遇無法開展的情況，鐵通將對此擔任；4、活動擔任人挪動需提早一天檢查第二天活動現(xiàn)場所需物料能否預備齊全；5、活動當天活動擔任人挪動、鐵通需提早一小時到達現(xiàn)場進展對接及協(xié)調，確保活動 的順

19、利開展；6、活動當天任務人員挪動、鐵通需提早半小時到達現(xiàn)場進展駐點的布置；7、現(xiàn)場活動人員服裝要求一致、運用普通話效力；8、活動終了后，活動擔任人挪動需在當天整理出參與活動的客戶資料，并交付于活動 擔任人鐵通，便于后續(xù)任務的順利開展。- 駐點活動要求：目錄目錄1 1、活動規(guī)劃、活動規(guī)劃2 2、傳播規(guī)劃、傳播規(guī)劃3 3、責任分工、責任分工4 4、待明確事宜、待明確事宜責任分工責任分工工 作 內 容完 成 時 間負 責 人廣播稿提交3月9日九易廣告宣傳物料的設計及輸出3月10日九易廣告宣傳物料的印刷待定挪動-吳克剛群眾媒體投放戶外、報廣、廣播、小區(qū)廣告牌待定挪動-吳克剛客戶意見有獎征集活動問卷設計待明確挪動-待明確客戶稱心問卷設計待明確挪動-待明確相關工單/BOSS菜單的設定待明確待明確營業(yè)員/現(xiàn)場任務人員培訓3月