服務(wù)器安裝方案

1、服務(wù)器安裝方案一、實(shí)施計(jì)劃方案實(shí)施方案和計(jì)劃進(jìn)度針對本次的項(xiàng)目實(shí)施，我公司將組建項(xiàng)目實(shí)施小 組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，完成設(shè)備采 購要求的伴隨服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實(shí)施過程采 用項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。在項(xiàng)目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗(yàn)豐富 的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn) 證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項(xiàng)目組。人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)組成岡位人員職責(zé)發(fā)起 人高青負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控和變更 審批負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量定義和實(shí)施檢 查負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場及貨物交 接負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、客戶回訪 負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制資深孟亮 工程師A資深陳警 工程師B負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo)配合

2、及測試驗(yàn)收工作負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境考察、客戶需求溝通負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分實(shí)施工作及測 試驗(yàn)收工作項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃針對客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求，安裝實(shí)施項(xiàng)目 大致可分為以下階段一、立項(xiàng)、啟動(dòng)和計(jì)劃階段控制過程主要完成以下工作： 任命項(xiàng)目經(jīng)理，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔 模板的撰寫 項(xiàng)目資源規(guī)劃及落實(shí) 建立順暢的溝通渠道和機(jī)制二、考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu) 相關(guān)技術(shù)咨詢項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案撰寫實(shí)施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改建議二、訂貨跟蹤階段此階段神碼將指定專人進(jìn)行跟蹤。及時(shí)跟

3、蹤 產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度和 進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行及時(shí)的處理，以避免和緩解影響。三、實(shí)施準(zhǔn)備階段針對項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和 其他資源進(jìn)行檢測，確保完好可用完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文 檔模板四、到貨交付階段完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運(yùn)輸流程協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場貨物交接和簽收對交付中產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄，并盡快積極解 決，達(dá)到合同要求五、安裝、調(diào)試階段項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備拆除包裝上架對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī)按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟 件安

4、裝調(diào)試項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常 情況責(zé)任人對實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔進(jìn) 行最終的完善物流負(fù)責(zé)人對運(yùn)輸、拆箱安裝現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行清理和復(fù)原初驗(yàn)、監(jiān)控階段按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測試對測試中遇到的問題和故障進(jìn)行處理提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問題七、終驗(yàn)階段進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié)對于實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答客服人員對項(xiàng)目組成員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析（內(nèi)部）項(xiàng)目經(jīng)理歸納整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，進(jìn)行項(xiàng)

5、目 總結(jié)八、設(shè)備維保服務(wù)階段針對客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項(xiàng)目運(yùn)作 小組，通過熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù) 等手段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求， 保障設(shè)備 良好運(yùn)轉(zhuǎn)。電話響應(yīng)服務(wù)請求現(xiàn)場服務(wù)按合同條款提供維修備件客戶回訪階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計(jì)劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培 訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教 材、培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系 統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進(jìn) 行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)

6、。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就 走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實(shí)提 高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相 結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對本項(xiàng)目安排最具針對性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì) 量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本項(xiàng)目 實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對象”中展開闡述。培訓(xùn)對象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)：對系

7、統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工 作，獨(dú)立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。我們還將組織專人 對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年 1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保 其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)時(shí)間具體見下表:培訓(xùn)階段項(xiàng)目階段培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)場培訓(xùn)期項(xiàng)目進(jìn)行過程中2天集中培訓(xùn)期系統(tǒng)基本完成后5天培訓(xùn)方式本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn)安徽四星信息科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進(jìn)行，直接針對用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，增加用戶

8、的學(xué)習(xí)機(jī)會，使之能 更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識和技能。由安徽四星信息科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項(xiàng)目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場的培訓(xùn)。在項(xiàng)目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢， 并完成相關(guān)測試之后，我們將和項(xiàng)目的相關(guān)人員協(xié)商，安排為期12天的現(xiàn)場集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔培訓(xùn)教材。培訓(xùn)對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管 理員。主要包括以下針對本次工程項(xiàng)目內(nèi)容：?整體解決方案?設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；? 一般故障的診斷、排除；?系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)服務(wù)過程中，在排查問題時(shí)將故障出現(xiàn)

9、的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教 學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，使用戶方工程師具有切身感受，提高學(xué)習(xí)過程中的互動(dòng)性，能 夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識和技能。在解決故障時(shí)，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工 具，均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后，我們將和 用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必要我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完 全掌握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：?故障原因的分析；?故障的處理過程及需要使用的指令；?排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；?故障解決后的注意事項(xiàng)；?日常的觀察及維護(hù)

10、；?故障解決后的跟蹤檢測。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解， 根據(jù)用戶的需求及項(xiàng)目的實(shí)際情 況，安徽四星信息科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式?？衫觅F單位現(xiàn)有 或?qū)斫ㄔO(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會議對技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn) 手段和輔助工具。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進(jìn) 行講授，并可隨時(shí)的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫詳細(xì)的使用說明書，提供給分行的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教 材。另外，在必要的時(shí)候，公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技 術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培

11、訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反饋從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用 戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做 到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益 求精。同時(shí)對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再 組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn) 效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對于個(gè)別用戶使用問題，將派有專門工 程師專門解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè) 方面來彌

12、補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng)， 培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的 實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能 夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核我公司在培訓(xùn)過程中，對規(guī)劃思路、建設(shè)理念、安裝過程、實(shí)際問題、疑 點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容與用戶工程師作詳細(xì)介紹，并附有電子文件以幫助貴單位工程師 系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負(fù)責(zé)人 協(xié)商，在我公司海量題庫中抽取基礎(chǔ)試題進(jìn)行全面摸底，得出成績后根據(jù)不同 情況設(shè)計(jì)出數(shù)個(gè)不同的培訓(xùn)計(jì)劃。在基礎(chǔ)測試通過后制作出與貴單位本次改造 有關(guān)的試題進(jìn)行再考核，并將考核結(jié)果反饋給貴單位。我們的宗旨是讓貴單位 的每一位工程師都能學(xué)習(xí)到相應(yīng)的知識，并具備解決簡單故障的能力?？己藘?nèi) 容主要為以下幾點(diǎn)：?基礎(chǔ)知識?此次改造后的全網(wǎng)模式?設(shè)備的日常維護(hù)?常見問題的分析?簡單故障的排除?設(shè)備狀態(tài)及告警分析三、售后服務(wù)安徽四星信息科技有限公司充分保證用戶權(quán) 益，嚴(yán)格控制售后服務(wù)質(zhì)量。為此，制訂有嚴(yán)格 的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績考評制度。當(dāng)技術(shù)服 務(wù)工程師根