基于電子商務(wù)的企業(yè)管理及其創(chuàng)新

1、 2011屆本科畢業(yè)論文基于電子商務(wù)的企業(yè)管理及其創(chuàng)新系 院：計(jì)算機(jī)科學(xué)系學(xué)生姓名：陳繼壘學(xué) 號(hào)：0734120125專 業(yè)：電子商務(wù)年 級(jí)：2007級(jí)完成日期：2011年5月指導(dǎo)教師：李留青 摘 要隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是internet的普及和應(yīng)用，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大的變化。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)變革，面對(duì)來勢(shì)洶洶的電子商務(wù)浪潮，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)單元的企業(yè)，應(yīng)將電子商務(wù)提高到戰(zhàn)略位置上來，因?yàn)殡娮由虅?wù)必然會(huì)滲透企業(yè)管理的各個(gè)過程，企業(yè)有必要且必須改變企業(yè)的運(yùn)作方式，促進(jìn)企業(yè)的管理及其創(chuàng)新。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交

2、易成本，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。與國外相比，我國企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用無論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大部分企業(yè)應(yīng)用只能說是“ 初級(jí)階段”，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統(tǒng)建設(shè)，但效果也不太理想。中國企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好電子商務(wù)的軟硬件系統(tǒng)外，企業(yè)必須按照電子商務(wù)的要求，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行相應(yīng)的變革和創(chuàng)新。本論文首先闡述了基于電子商務(wù)的企業(yè)管理涉及的企業(yè)的不同方面，其次是著重從三個(gè)方面研究了電子商務(wù)企業(yè)管理及其創(chuàng)新，即企業(yè)流程再造、企業(yè)組織變革和企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，最后分別對(duì)電子商務(wù)企業(yè)管理從具體方面進(jìn)

3、行了創(chuàng)新。電子商務(wù)給企業(yè)帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理上的又一風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)基于電子商務(wù)的企業(yè)管理及其創(chuàng)新的研究，使電子商務(wù)能更好的為企業(yè)帶來機(jī)遇和利潤，企業(yè)能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。中國企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)變革原有的管理思想和管理方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，企業(yè)管理，創(chuàng)新，流程再造，組織變革，文化轉(zhuǎn)型abstractas computer networks and communication technology is developing rapidly, especially in the popularization and appl

4、ication of internet, social economy is undergoing a huge change.as the inevitable product of the network economy, e-commerce set off a revolution in the economic field, the face of the raging tide of e-commerce, social and economic environment as a unit of the enterprise, e-commerce to a strategic p

5、osition should come as e-commercebound to penetrate the processes of business management, business and the need to change the mode of operation of enterprises, promoting the management of innovation.e-commerce as a new way to trade, to reduce transaction costs, speed up transaction speed, so that tr

6、aders breaking the time and geographical constraints, to provide new business opportunities. compared with foreign enterprises in china in terms of scale e-business applications, or both in the income gap between the large majority of enterprise applications can only be said to be primary stage, som

7、e simple online promotion. although there are some big money for businesses to invest in hardware and software system construction, but the effect is not very satisfactory. chinese companies wanting to play the advantages of e-commerce, e-commerce in addition to building the hardware and software sy

8、stems, companies must follow the requirements of e-commerce, enterprise management and make the appropriate changes and innovations.this paper describes the first e-commerce-based business management of enterprises involved in different aspects, followed by the focus on three aspects of business man

9、agement and its innovative e-commerce, that is business process reengineering, organizational change and transformation of corporate culture, and finally weree-commerce business management from the specific aspects of innovation.e-commerce has brought new opportunities for enterprises, but also to t

10、he operation and management of enterprises, another risk. enhance e-commerce-based business management and innovative research to make better e-commerce opportunities for businesses and profits, businesses can adapt to the new requirements of economic development of the situation. chinese enterprise

11、s should take the initiative to meet the challenges and changes in the original time management ideas and management methods in order to adapt to the new requirements of economic development of the situation.key words:e-commerce;business management;innovation;process reengineering;organizational cha

12、nge;cultural transformation目 錄1 緒論11.1 研究背景及研究目的11.1.1 研究背景11.1.2 研究目的11.2 國內(nèi)外電子商務(wù)管理研究現(xiàn)狀11.2.1 電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法的研究21.2.2 電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性研究21.2.3 電子商務(wù)管理的協(xié)同問題的研究31.3 題目研究方法31.4 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容42 電子商務(wù)及企業(yè)管理概述52.1 電子商務(wù)概述52.1.1 電子商務(wù)定義52.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)52.1.3 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)62.1.4 電子商務(wù)帶來的變革62.1.5 發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的要求72.2 電子商務(wù)管理

13、概述72.2.1 電子商務(wù)管理定義72.2.2 電子商務(wù)管理內(nèi)容82.2.3 電子商務(wù)管理方法92.2.4 電子商務(wù)管理在實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用103 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程再造113.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要影響113.1.1 經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)的擴(kuò)展113.1.2 物流配送模式的變化113.1.3 交易方式和結(jié)算方式的變化113.1.4 “信用資本”觀念的確立123.2 電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造主要內(nèi)容及步驟123.2.1 以客戶為中心123.2.2 重視流程而不是部門和職能123.2.3 “突破性”再造與連續(xù)性改進(jìn)相結(jié)合133.2.4 運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想進(jìn)行共同改善和整體優(yōu)化143.2.

14、5 電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造步驟143.3 電子商務(wù)下的物流流程再造153.3.1 電子商務(wù)條件下物流的特點(diǎn)153.3.2 電子商務(wù)條件下物流的發(fā)展對(duì)策174 基于電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革194.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響194.1.1 組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化204.1.2 組織結(jié)構(gòu)趨向無邊界204.1.3 跨職能工作團(tuán)組成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)214.1.4 作業(yè)程序從“串行”向“并行”轉(zhuǎn)變214.1.5 組織管理知識(shí)化214.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革214.2.1 企業(yè)組織變革的規(guī)律224.2.2 虛擬企業(yè)組織224.2.3 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的含義244.2.4 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建255

15、 基于電子商務(wù)的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型275.1 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)275.1.1 企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神275.1.2 企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用275.1.3 企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)涵285.2 企業(yè)文化塑造與變革的必要性285.3 電子商務(wù)時(shí)代我國企業(yè)文化塑造與變革的思路295.3.1 分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化295.3.2 更新觀念，塑造員工行為295.3.3 領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念295.3.4 建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化306 電子商務(wù)下企業(yè)管理的創(chuàng)新316.1 企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新316.1.1 建立知識(shí)庫316.1.2 設(shè)立知識(shí)主管316.1.3

16、構(gòu)建知識(shí)型企業(yè)316.1.4 營造良好的環(huán)境316.1.5 建立信息網(wǎng)絡(luò)326.1.6 引入激勵(lì)機(jī)制326.1.7 培養(yǎng)知識(shí)要素326.1.8 重視人才管理326.2 企業(yè)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新326.2.1 適應(yīng)供應(yīng)鏈管理需要，創(chuàng)新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)336.2.2 引進(jìn)和培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才，創(chuàng)新人力資源管理336.2.3 構(gòu)建敏捷的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理水平336.2.4 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理346.3 企業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新346.3.1 管理的規(guī)范化346.3.2 管理的人性化366.4 企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新376.4.1 人力資源管理層次的戰(zhàn)略化376.4.2 人力資源管理模式的動(dòng)

17、態(tài)化376.4.3 人力資源管理的虛擬化386.4.4 人力資源管理方法的個(gè)性化386.4.5 人力資源管理氛圍的和諧化387 總結(jié)與展望39參考文獻(xiàn)40致謝411 緒論1.1 研究背景及研究目的 1.1.1 研究背景隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是internet的普及和應(yīng)用，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大的變化。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)變革，面對(duì)來勢(shì)洶洶的電子商務(wù)浪潮，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)單元的企業(yè)，應(yīng)將電子商務(wù)提高到戰(zhàn)略位置上來，因?yàn)殡娮由虅?wù)必然會(huì)滲透企業(yè)管理的各個(gè)過程，企業(yè)有必要且必須改變企業(yè)的運(yùn)作方式，促進(jìn)企業(yè)的管理及其創(chuàng)新。電子商務(wù)作為一種新的交

18、易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。與國外相比，我國企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用無論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大部分企業(yè)應(yīng)用只能說是“ 初級(jí)階段”，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統(tǒng)建設(shè)，但效果也不太理想。中國企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好電子商務(wù)的軟硬件系統(tǒng)外，企業(yè)必須按照電子商務(wù)的要求，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行相應(yīng)的變革和創(chuàng)新。 1.1.2 研究目的隨著電子商務(wù)與企業(yè)管理的緊密結(jié)合，基于電子商務(wù)的企業(yè)企業(yè)管理及其創(chuàng)新問題越來越明顯。因此，如何基于電子商務(wù)來對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行重新設(shè)計(jì)并探索出一條符合企業(yè)電

19、子商務(wù)管理之路是非常必要的。本文旨在對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理進(jìn)行全面的分析和創(chuàng)新，從而使電子商務(wù)能更好的為企業(yè)帶來機(jī)遇和利潤，企業(yè)能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。1.2 國內(nèi)外電子商務(wù)管理研究現(xiàn)狀目前，國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)管理的研究還處于初期階段。從研究論文的數(shù)量來看，有關(guān)電子商務(wù)管理的研究論文只是近幾年才問世，不僅數(shù)量少，而且增長(zhǎng)勢(shì)頭較為緩慢。2010年上半年在網(wǎng)上“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”以“篇名、關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)對(duì)“電子商務(wù)管理”進(jìn)行檢索，從1999年到2010年共有126篇。另外，利用dialog、inspec、ebsco等外文數(shù)據(jù)庫和yahoo、google等國外著名搜索引擎工具，以“ele

20、ctronic commerce management”、“e-commerce management”為關(guān)鍵詞，檢索到較高相關(guān)度的文獻(xiàn)數(shù)量也很少。由此可見，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)有關(guān)電子商務(wù)管理的研究還不夠重視，成果較少。從研究論文的內(nèi)容來看，這些研究主要集中在以下幾個(gè)方面： 1.2.1 電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法的研究近10年來，國內(nèi)外學(xué)者大多側(cè)重于以電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理變革方面的影響為出發(fā)點(diǎn)，來研究適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境新的管理理論與管理方法。20世紀(jì)末，國外在信息化引起管理變革的研究方面已經(jīng)形成了一些新的較為成熟的觀點(diǎn)和理論，如企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈管理等。此

21、外國內(nèi)外學(xué)術(shù)界也已開始以上述管理變革的觀點(diǎn)和方法為出發(fā)點(diǎn)探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與管理方法創(chuàng)新問題，如電子商務(wù)環(huán)境下的物流與供應(yīng)鏈管理方法、營銷管理方法與策略、企業(yè)戰(zhàn)略管理方法、金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和金融風(fēng)險(xiǎn)管理方法、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、資金流管理、信息流管理、財(cái)務(wù)管理、知識(shí)管理、信用管理、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。從總體上看，在國外，電子商務(wù)環(huán)境下新型管理理論框架已初露端倪，一種以信息流為直接管理對(duì)象，以高效率、低成本、高質(zhì)量為目標(biāo)的管理理念正在形成。在國內(nèi)，大連理工大學(xué)楊德禮教授指出了當(dāng)前值得研究的有關(guān)電子商務(wù)管理的若干問題：（1）電子商務(wù)引發(fā)的管理變革研究；（2）電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境與保障

22、體系研究；（3）根據(jù)電子商務(wù)引發(fā)的管理變革，研究電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法的創(chuàng)新以及管理學(xué)科發(fā)展的有關(guān)問題；（4）研究基于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)描述（建模）分析、評(píng)價(jià)以及監(jiān)控問題。從國內(nèi)外對(duì)有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法的研究來看，目前對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法的研究缺乏系統(tǒng)性和整體性，割裂了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)所有管理活動(dòng)之間的有機(jī)聯(lián)系。比如，在探討電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理時(shí)，并沒有同時(shí)探討客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、信用管理、戰(zhàn)略管理等管理活動(dòng)及其相互之間的關(guān)系，更沒有將這些管理活動(dòng)納入到一個(gè)完整的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮。 1.2.2 電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性研究從2000年起，國內(nèi)外學(xué)者探

23、索性地開展了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性理論化研究。他們紛紛從不同的角度研究電子商務(wù)管理活動(dòng)。在國內(nèi)，程大為研究了電子商務(wù)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，并從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度闡述了電子商務(wù)管理理論；黃建康則探討了企業(yè)電子商務(wù)管理與戰(zhàn)略的原理、內(nèi)容和方法。從2003年起，國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始重視電子商務(wù)管理領(lǐng)域的研究。2003年10月，由中國高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國際會(huì)議在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)召開，會(huì)議的主題之一就是探討電子商務(wù)管理問題。這次國際會(huì)議是國內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域，這次會(huì)議所倡導(dǎo)的從管理的角度研究電子商務(wù)掀起了電子商務(wù)管理研究新的高潮?？傮w來看，國內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)管理的系統(tǒng)

24、性研究剛剛起步，雖然取得了一定的進(jìn)展，但研究深度不夠，范圍不廣，成果不多，仍然沒能形成一套成熟的完善的電子商務(wù)管理理論體系。 1.2.3 電子商務(wù)管理的協(xié)同問題的研究20世紀(jì)90年代，隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者嘗試著將協(xié)同思想引入電子商務(wù)管理領(lǐng)域中，開始研究電子商務(wù)管理中的協(xié)同問題，并出現(xiàn)了一些就電子商務(wù)活動(dòng)中某一方面的“管理協(xié)同”、“協(xié)同管理”問題的研究。總體看來，這些研究主要集中在以下兩個(gè)方面：（1）試探性地提出電子商務(wù)信息流、資金流、物流協(xié)同管理平臺(tái)和電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同管理模型。（2）探討虛擬企業(yè)的協(xié)同管理問題。當(dāng)前，在電子商務(wù)管理的協(xié)同問題研究中，供應(yīng)鏈協(xié)同管理已經(jīng)成為管理領(lǐng)域研究

25、的熱點(diǎn)。在國外，供應(yīng)鏈協(xié)同管理思想受到了理論界和企業(yè)界的廣泛重視，并取得了一定的研究成果。在國內(nèi)，有關(guān)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的研究剛剛開始。 總體來看，目前國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)管理的協(xié)同問題的研究中，分散的、間接的研究成果較多，大多是針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中某一個(gè)方面的協(xié)同管理進(jìn)行研究。而協(xié)同學(xué)在電子商務(wù)管理中系統(tǒng)化、理論性的研究成果較少，沒有將協(xié)同理論與和諧理論和電子商務(wù)管理理論有機(jī)地系統(tǒng)地結(jié)合起來，也沒有觸及深層次的理論研究，如電子商務(wù)管理的協(xié)同理論、方法與模式研究，電子商務(wù)協(xié)同管理的方法與模式研究等。1.3 題目研究方法通過廣泛的文獻(xiàn)閱讀以及網(wǎng)上搜索，本文采取的是理論與實(shí)例結(jié)合的方式，首先闡述了電子商務(wù)

26、企業(yè)管理的各個(gè)方面，如電子商務(wù)的價(jià)值管理，戰(zhàn)略管理，組織管理，人力資源管理，營銷管理，供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，環(huán)境管理，物流管理，業(yè)務(wù)流程重組，財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。接著重點(diǎn)討論如何對(duì)基于電子商務(wù)的企業(yè)管理及其創(chuàng)新的三個(gè)方面：即企業(yè)流程再造、企業(yè)組織變革、企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。最后整體探討基于電子商務(wù)的企業(yè)管理創(chuàng)新，分別從不同的方便探討了創(chuàng)新的內(nèi)容。1.4 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容本文由五部分構(gòu)成，首先是介紹了電子商務(wù)管理研究的現(xiàn)狀，然后進(jìn)一步闡述了電子商務(wù)及其管理，接著在前面兩部分的基礎(chǔ)上闡述了基于電子商務(wù)的企業(yè)流程再造，然后是企業(yè)組織變革的趨勢(shì)虛擬企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，接著論述基于電子商務(wù)的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，最

27、后又針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)管理中的部分部門管理進(jìn)行創(chuàng)新。2 電子商務(wù)及企業(yè)管理概述2.1 電子商務(wù)概述 2.1.1 電子商務(wù)定義對(duì)于電子商務(wù)的概念，目前并沒有比較統(tǒng)一的定義，只是在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上加以總結(jié)形成的。一般認(rèn)為，電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的所有活動(dòng)電子信息化處理?？傊?，可以這樣說，從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所帶來的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序。它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等其他社會(huì)層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳

28、媒進(jìn)行的各項(xiàng)商貿(mào)活動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 2.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作空間是電子虛擬市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)指的是商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)，是傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)的電子虛擬形態(tài)，開辟了商務(wù)活動(dòng)的又一空間。與傳統(tǒng)有形市場(chǎng)相比，兩者有許多共同點(diǎn)，如市場(chǎng)經(jīng)營主體和經(jīng)營客體、市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)方面等。但電子商務(wù)更具有一些特點(diǎn)，就是將傳統(tǒng)交易活動(dòng)全部或部分地電子化、數(shù)字化、虛擬化以及實(shí)現(xiàn)“在線”經(jīng)營等等。電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）服務(wù)性與方便性。電子商務(wù)提供了如何站在用戶角度、讓用戶方便的服務(wù)性在技術(shù)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。

29、在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制。非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。（2）協(xié)調(diào)性與整體性。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；在這個(gè)整體中，又有大量細(xì)分后由多個(gè)部門甚至單位共同參與的工作，需要雇員和客戶、生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。（3）安全性。對(duì)于客戶而言，無論網(wǎng)絡(luò)中的商品如何具有吸引力，如果他們對(duì)交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣，企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如

30、此。在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。 2.1.3 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鷌nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的

31、供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。（2）減少庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。（3）縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因

32、信息封閉而無謂等待的時(shí)間。（4）增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。（5）減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。（6）減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可

33、能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 2.1.4 電子商務(wù)帶來的變革電子商務(wù)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化。電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，還促進(jìn)了通過技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來實(shí)現(xiàn)前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來，是商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生了根本性革命。電子商務(wù)直接改變的是商務(wù)活動(dòng)的方式，如買賣的方式，貿(mào)易磋商的方式，售后服務(wù)的方式等。消費(fèi)者能真正足不出戶就能貨比三家，同時(shí)，還能夠以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易。web技術(shù)使得企業(yè)能夠?yàn)槊總€(gè)客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)使得全球上億的網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)的客戶或合作伙伴，企業(yè)可以利用web每天24小時(shí)輕松而又實(shí)惠地發(fā)展?jié)撛?/p>

34、客戶。對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或者說是一場(chǎng)重大的革命。改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)過程的影響體現(xiàn)在隨信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制的不斷變化之中。電子商務(wù)作為信息處理技術(shù)的一個(gè)飛躍，其影響不會(huì)僅停留在交易手段和貿(mào)易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應(yīng)鏈的縮短和市場(chǎng)核心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部過程的變遷，因而使得電子商務(wù)成為企業(yè)過程重組的一種根本的推動(dòng)力。這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)改革自身、重新適應(yīng)新環(huán)境、迅速投入新環(huán)境的最佳契機(jī)。電子商務(wù)不僅僅是一種貿(mào)易的新形式。

35、從本質(zhì)上說，電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：它正在從包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)作、政府和社會(huì)組織的運(yùn)作模式、教育娛樂方式等方面改變著人類相互交往的方式和關(guān)于各種生活細(xì)節(jié)的思維和觀念。 2.1.5 發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的要求伴隨著2l世紀(jì)的到來，世界范圍內(nèi)的企業(yè)迎來了一個(gè)新的全球化市場(chǎng)。企業(yè)全球化發(fā)展的趨勢(shì)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是跨國公司的全球化戰(zhàn)略；二是企業(yè)間的全球化合作。中國的企業(yè)面臨加入“wto”帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨全球化的經(jīng)營理念變化，傳統(tǒng)意義上的“圈內(nèi)市場(chǎng)”將不復(fù)存在，置身于諸多挑戰(zhàn)的中國企業(yè)應(yīng)該跟進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量、時(shí)間、成本和服務(wù)是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要標(biāo)

36、志。如何利用電子商務(wù)來提高商業(yè)運(yùn)作效率、降低成本、提高效益和快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的戰(zhàn)略問題。2.2 電子商務(wù)管理概述 2.2.1 電子商務(wù)管理定義電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。 2.2.2 電子商務(wù)管理內(nèi)容電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流

37、、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。(1) 電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。(2) 電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識(shí)各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力

38、資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營案例分析等內(nèi)容。(3) 電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。(4) 電子商務(wù)物流管理。電子

39、商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。(5) 電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和

40、資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、mrp11系統(tǒng)的資金流管理、erp系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。 2.2.3 電子商務(wù)管理方法電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。(1) erp系統(tǒng)方法。erp是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購、市場(chǎng)營銷、銷售、庫存(投人品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理。erp系統(tǒng)方法主要包括erp系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、erp的模塊結(jié)構(gòu)、

41、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、erp的功能與局限等內(nèi)容。(2) 供應(yīng)鏈管理(scm)方法。供應(yīng)鏈管理(scm)是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(scm)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理(scm)含義、供應(yīng)鏈管理(scm) 層次、供應(yīng)鏈管理(scm)原則、供應(yīng)鏈管理(scm)步驟與技

42、術(shù)支持等內(nèi)容。(3) 客戶關(guān)系管理(crm)方法?？蛻絷P(guān)系管理(crtm)是以客戶需求為中心來組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報(bào)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)?？蛻絷P(guān)系管理(crm)方法主要包括客戶類型、客戶滿意與客戶忠誠度衡量、客戶關(guān)系管理作用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)等內(nèi)容 。(4) 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)是電子商務(wù)研究的主要課題，又是構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的一項(xiàng)必不可少的工作。建立科學(xué)、合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展有很重要

43、的意義。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)主要包括企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)類型、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)原則、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)內(nèi)容、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法、系統(tǒng)性能指標(biāo)、與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)、與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)等內(nèi)容。 2.2.4 電子商務(wù)管理在實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用2010年，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，越來越多的商家在淘寶、拍拍等商城開店，或者建立獨(dú)立的網(wǎng)上商城，開展電子商務(wù)。傳統(tǒng)的行業(yè)在進(jìn)銷存管理有其豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于新型的電子商務(wù)進(jìn)銷存管理，經(jīng)驗(yàn)略有不足，加上現(xiàn)有技術(shù)的限制，所以目前實(shí)行電子商務(wù)管理的商家數(shù)量并不是很多。擴(kuò)大和訂單的迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)進(jìn)銷存管理成了制約電商進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，如何尋求一個(gè)突破口，成為

44、眾多電子商務(wù)從業(yè)者的困惑。相對(duì)于一些實(shí)力雄厚的公司，已經(jīng)在著手開發(fā)適合自己的軟件，進(jìn)行電子商務(wù)化管理，但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，開發(fā)一套獨(dú)立的軟件，成本還是有點(diǎn)難于承受，于是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用于大眾的管理體系。對(duì)于淘寶上的大賣家來說，因?yàn)樯孀憔W(wǎng)絡(luò)較早，很多關(guān)于電子商務(wù)的新產(chǎn)品他們多數(shù)都已有體驗(yàn)，特別是關(guān)于電子商務(wù)管理，在這一方面，他們比傳統(tǒng)的行業(yè)走的更前面。目前，淘寶上的一些大型金冠賣家都在使用網(wǎng)店管家進(jìn)行電子商務(wù)管理，網(wǎng)店管家集企業(yè)erp、scm和crm為一體，專注電子商務(wù)庫存管理和訂單處理，整個(gè)從采購到客戶關(guān)系管理，行成一套專門的流程，能夠解決電商在運(yùn)營過程中遇到的各種管理問

45、題，特別是對(duì)于淘寶、拍拍店鋪和利用ecshop、ec spyder 、shopex開發(fā)的獨(dú)立商城，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源妥善安排，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。作為淘寶上使用最多的管理工具，網(wǎng)店管家被運(yùn)用到各家店鋪，各種行業(yè)當(dāng)中，幫助那些中小企業(yè)解決在電子商務(wù)當(dāng)中遇到的管理問題。 3 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程再造當(dāng)今社會(huì)中，在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)流程再造是大勢(shì)所趨，企業(yè)的信息化建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造則成為電子商務(wù)的必要條件。電子商務(wù)打破了企業(yè)傳統(tǒng)的工作規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。只有經(jīng)過再造的企業(yè),才能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求,把握電子商務(wù)

46、帶來的機(jī)遇與效益。3.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要影響 3.1.1 經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)的擴(kuò)展 電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)打破了文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體?；ミB網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來的全球化競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)變得越來越大。電子商務(wù)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的，從電子商務(wù)功能角度來說，它顯然是一個(gè)潛在的，已經(jīng)看得見的，對(duì)我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段。 3.1.2 物流配送模式的變化在電子商務(wù)條件下的物流配送體系有三種模式：一是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用一套物流系統(tǒng)；二是由電

47、子商務(wù)企業(yè)組建自己的物流系統(tǒng)；三是電子商務(wù)企業(yè)將所有的物流業(yè)務(wù)以外包的形式委托第三方物流企業(yè)運(yùn)作。所謂第三方物流是指根據(jù)供應(yīng)商或銷售商的委托，由供應(yīng)商和銷售商以外的第三方負(fù)責(zé)對(duì)物流的中間環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，提供從貨源供應(yīng)到最終商品銷售之間的全方位物流服務(wù)。 3.1.3 交易方式和結(jié)算方式的變化 傳統(tǒng)交易是見貨數(shù)錢，一手交錢一手交貨。由于電子商務(wù)條件下商流過程中不能看到實(shí)際貨物，企業(yè)只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報(bào)價(jià)、需求量報(bào)出來；同時(shí)，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及以在商品買賣過程中合約方式是依據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立起來的，因此，現(xiàn)代企業(yè)需要建立新的適用電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，電子商務(wù)

48、對(duì)企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。所以，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終就是落實(shí)在企業(yè)管理流程的再造上。電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式重大變革的另一個(gè)主要方面是結(jié)算方式的改變。電子商務(wù)環(huán)境下，貨幣支付可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，從而出現(xiàn)了電子貨幣。電子貨幣的出現(xiàn)，促進(jìn)了結(jié)算方式的創(chuàng)新，產(chǎn)生了電子貨幣結(jié)算方式。電子貨幣結(jié)算方式不僅方便快捷，而且成本也很低。目前，電子貨幣結(jié)算方式主要有信用卡型電子貨幣結(jié)算方式、存款利用型電子貨幣結(jié)算方式和現(xiàn)金模擬型電子貨幣結(jié)算方式。電子商務(wù)環(huán)境下的結(jié)算方式效率高，安全性高，有效避免目前企業(yè)之間普遍存在的結(jié)算弊端。 3.1.4 “信用資本”觀念的確立在電子商務(wù)

49、交易過程中，買方和賣方在時(shí)間和空間上的分離以及所采用的全球開放性基礎(chǔ)設(shè)施所帶來的不確定性，使得電子商務(wù)活動(dòng)面臨著新的風(fēng)險(xiǎn)，如貨幣損失、使用潛在的劣質(zhì)產(chǎn)品、賣方不履行承諾和暴露隱私等。因此，企業(yè)與廣大消費(fèi)者不可避免地要面對(duì)交易與合作伙伴的選擇問題，企業(yè)信譽(yù)就顯得尤為重要。信譽(yù)作為企業(yè)的“外部標(biāo)識(shí)”，可以使企業(yè)在電子商務(wù)中獲得其他交易伙伴的認(rèn)可，有效地降低交易成本，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)必須樹立完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信用觀念，全面構(gòu)建企業(yè)信用。3.2 電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造主要內(nèi)容及步驟 3.2.1 以客戶為中心 電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造必須以“顧客的需要是什么？”

50、、“怎樣才能使顧客滿意？”、“怎樣才能使顧客高興？”為前提，所有的活動(dòng)都應(yīng)基于這一原則展開，業(yè)務(wù)流程再造堅(jiān)持以客戶為中心的原則，即要按照客戶的需求為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立能以最快的速度響應(yīng)和滿足客戶不斷變化的需求的運(yùn)營機(jī)制及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，從而大大消除原有企業(yè)間、部門間及職能之間的摩擦，降低管理費(fèi)用和管理成本，減少無效勞動(dòng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 3.2.2 重視流程而不是部門和職能從理論上講，所有企業(yè)再造的最終目的都是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配，以重新設(shè)計(jì)的新流程代替原有流程，運(yùn)用新的組織結(jié)構(gòu)

51、和管理方式更好地為顧客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，且增加其價(jià)值增值的程度。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時(shí)獲得全面的信息，各種計(jì)算機(jī)輔助手段及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)高層管理人員可以低成本地及時(shí)過濾基層部門形成的原始信息。它可以使組織和環(huán)境對(duì)上層管理者更透明，可以給予員工更多的諸如顧客、市場(chǎng)、服務(wù)以及效率方面的信息。在管理過程中，可以更廣泛地參與決策，提高決策速度、質(zhì)量。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中由于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜必然產(chǎn)生跨部門協(xié)調(diào)的需要?？绮块T協(xié)調(diào)的時(shí)間浪費(fèi)和高花費(fèi)及整個(gè)流程的適用性問題越來越突出。為了使被割裂的流程得到綜合，企業(yè)只有利用信息技術(shù)將企業(yè)流程進(jìn)行徹底整合。管理流

52、程的改革與設(shè)計(jì)也會(huì)影響到組織的行政結(jié)構(gòu)，具體有：采用精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)，更多的企業(yè)選擇面向過程、以顧客為導(dǎo)向的扁平化的組織結(jié)構(gòu)形式；使組織分權(quán)的程度擴(kuò)大，有更廣泛的參與決策，加大職工的權(quán)力；增進(jìn)溝通，減少瑣碎的工作，管理者對(duì)組織的活動(dòng)更明晰。能夠有效地提高效率，降低企業(yè)內(nèi)部的管理成本。 3.2.3 “突破性”再造與連續(xù)性改進(jìn)相結(jié)合“突破性”再造就是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程，它非常強(qiáng)調(diào)根本性、突破性、徹底性的再造，這種方法的目標(biāo)流程往往同過去聯(lián)系不大，如果實(shí)施成功，通常能夠帶來績(jī)效的飛躍式發(fā)展，但是，采用這種方法，企業(yè)面對(duì)的不確定性增多，風(fēng)險(xiǎn)加大；連續(xù)性改進(jìn)就是在分析理

53、解現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)點(diǎn)在于可以逐漸地積累實(shí)現(xiàn)，收效迅速，并且風(fēng)險(xiǎn)較小，對(duì)正常運(yùn)營干擾小。選擇再造方法，應(yīng)根據(jù)外界環(huán)境的情況并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行。由于供應(yīng)鏈的組成復(fù)雜，對(duì)于企業(yè)間流程再造應(yīng)盡量選擇連續(xù)性改進(jìn)，至于企業(yè)內(nèi)部則可視具體而定。 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如erp、crm等有機(jī)結(jié)合在一起。要解決這個(gè)問題就必須進(jìn)行企業(yè)再造。（1） 就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程存在著很多重復(fù)或無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，而這些中間環(huán)節(jié)一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，很多業(yè)務(wù)處理方式不適合

54、信息化管理的要求。erp系統(tǒng)可以使產(chǎn)品銷售、技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等方面及時(shí)準(zhǔn)確地反映信息，使信息共享，計(jì)劃編制依據(jù)明確，提高系統(tǒng)分析的效率。因此，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)資源計(jì)劃（erp）系統(tǒng)的實(shí)施，借助計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cims）和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（cad）連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力、財(cái)力、物力和技術(shù)等內(nèi)部資源的優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理。（2） 就企業(yè)外部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場(chǎng)，確保對(duì)市場(chǎng)變化的及時(shí)了解和迅速反應(yīng)。具體來講，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)可以根據(jù)各銷售分公司匯總銷售定單和科學(xué)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，結(jié)合現(xiàn)有庫存

55、、安全庫存、已分配量等多種因素，通過物料需求計(jì)劃運(yùn)算編制主生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃；采購部門嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購，材料嚴(yán)格按照工藝路線、生產(chǎn)領(lǐng)料單定額進(jìn)行發(fā)放，及時(shí)跟蹤生產(chǎn)過程管理，盡量減少庫存積壓，在保證正常生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)庫存成本最小化。計(jì)算機(jī)的客戶信息、合同管理、定單管理及產(chǎn)成品庫存和應(yīng)收管理在同一系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行，用戶變動(dòng)情況、市場(chǎng)需求情況及產(chǎn)品銷售情況，公司領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)銷售人員及生產(chǎn)單位都了如指掌，企業(yè)營銷形成以信息化為基礎(chǔ)的、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、全員運(yùn)作的機(jī)制。設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品銷售流程、加快對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。 3.2.4 運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想進(jìn)行共同改善和整體優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程

56、再造必須依靠供應(yīng)鏈管理思想來進(jìn)行。共同改善是供應(yīng)鏈管理模式下業(yè)務(wù)流程再造過程中的一個(gè)指導(dǎo)思想，這一原則要求企業(yè)在明確外界對(duì)流程產(chǎn)出的要求后，把這些要求分解到各個(gè)環(huán)節(jié)，形成不同職能、部門、不同企業(yè)的共同改善。供應(yīng)鏈管思想指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)理人員在管理決策中思考的領(lǐng)域，也從“單一地區(qū)，單一個(gè)體擴(kuò)散到全球”。供應(yīng)鏈提供給企業(yè)的是一個(gè)整體思考結(jié)構(gòu)，使公司能看出營業(yè)之全貌，知道自己的定位之所在，知道問題出在何處，應(yīng)該采取何種方法，企業(yè)知道最需在哪進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，它是對(duì)供應(yīng)鏈中關(guān)鍵流程的再造，這是取得業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，減少了交易成

57、本。電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。 3.2.5 電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造步驟（1） 定義需求和目標(biāo)仔細(xì)研究現(xiàn)存的企業(yè)結(jié)構(gòu)和其企業(yè)流程，然后找出問題所在和問題特征。根據(jù)研究結(jié)果，設(shè)定改造的目標(biāo)和限制性需求，目標(biāo)的設(shè)定必須反映已有知識(shí)資源和計(jì)劃參與者的思想。而且，業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)將隨時(shí)會(huì)發(fā)生巨大變化。因此，應(yīng)當(dāng)避免制定過緊的限制需求計(jì)劃。（2） 識(shí)別需要改造的流程挑選改造流程并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估時(shí)，有兩個(gè)因素需要考慮。第一是將要改造的流程所產(chǎn)生的影響；第二是實(shí)施計(jì)劃的難度。理論上，我們想選擇一種具有較大影響且易于運(yùn)行的流程。但是很難實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想。事實(shí)上，我們可選擇具有如下五個(gè)特征的流程:可分解；影響大，價(jià)值高；具有交叉功能；與顧客有直接聯(lián)系；能夠提供新產(chǎn)品和服務(wù)。（3） 分析估量現(xiàn)有流程為了能夠做出正確評(píng)估，應(yīng)首先詳細(xì)了解現(xiàn)存狀況，做一