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1、詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，并致以歉意。不滿意滿意詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，可以安排進站返修檢查不滿意滿意在維修/保養(yǎng)過程中，您對接待您的服務顧問的各項服務是否滿意？與客戶另約時間：如下午或3個小時后不方便方便首先非常感謝您將您的愛車送至我服務站進行維修/保養(yǎng)，那么維修/保養(yǎng)后，您的愛車使用狀態(tài)是否讓您滿意？您好，我是*汽車服務站客服部xxx，請問是x先生/女士嗎？耽誤您1-2分鐘做個簡單的服務回訪方便嗎？維修后3日回訪：詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，不滿意滿意非常感謝您接受我的回訪，還要麻煩您為我服務站的各項服務打分，滿分為10分。詢問情況，并記錄問題，做

2、出相關(guān)合理解釋，可以安排進站返修檢查不滿意滿意非常感謝您的評價，那么，您對我服務站的整體環(huán)境是否滿意？您對維修技師的維修/保養(yǎng)是否讓您滿意？詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，如您認為我們欠缺在哪里？非10分10分非常感謝您對我們工作的認可與支持，如果日后有什么需要請聯(lián)系我們，我們的服務電話是*，預約電話是*。我們會竭誠為您服務的，祝您用車愉快！再見新車7日回訪流程做好記錄，沒有則空。記錄公里數(shù)您的愛車是否上牌了，車牌號是多少，我?guī)湍鲆幌碌怯?？您還記得上牌的日期嗎？向客戶解釋保修政策及使用注意事項沒有有你的愛車現(xiàn)在行駛多少公里了？詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，并致以歉意。不滿意滿意銷售顧問是否向您講解車輛的使用和保修政策？詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，可以安排進站檢查不滿意滿意在您購買過程中，您對銷售顧問的各項服務都滿意嗎？與客戶另約時間：如下午或3個小時后不方便方便首先非常感謝您在我服務站購買*汽車，現(xiàn)在您的愛車使用狀態(tài)是否滿意？您好，我是*汽車服務站客服部xxx，請問是x先生/女士嗎？耽誤您1-2分鐘做個簡單的服務回訪方便嗎？非常感謝您接受我的回訪，如果日后有什么需要請

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