XX項目交房實施方案

1、X項目交房工作籌備及實施方案二0一六年十二月“XX項目”交房工作籌備及實施方案【XX項目】于2008年3月10日交房在即，為圓滿完成此次交房工作，迎接業(yè)主喬遷新居，現(xiàn)將交房相關(guān)準備工作安排如下。本次交房服務(wù)理念：溫暖入伙，歡迎您回家！一、前期準備工作1、交房組織機構(gòu)由于“XX項目”的交付，將涉及？個相關(guān)部門：開發(fā)公司銷售部、財務(wù)部、工程部綜合管理部、開發(fā)報建部以及物業(yè)管理部，按照一般的物業(yè)交付慣例，由房屋開發(fā)企業(yè)牽頭成立入伙交房領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)部組織實施。 為確保交房工作的順利開展，由公司各相關(guān)部門密切配合，成立交房工作小組，其組織機構(gòu)如下：總指揮：項目總經(jīng)理 總協(xié)調(diào)：營銷總、工程總 前期籌備架

2、構(gòu)：現(xiàn)場督導(dǎo)：（ 綜合部 ）財務(wù)部外聯(lián)報建負責(zé)人綜合部 負責(zé)人工程部：負責(zé)人銷售部：負責(zé)人物業(yè)管理部負責(zé)人2、各組織機構(gòu)工作內(nèi)容2.1總指揮、總協(xié)調(diào)負責(zé)交房準備工作的整體指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。2.2現(xiàn)場督導(dǎo)負責(zé)各部門工作進度的跟進、檢查和督導(dǎo)并及時向總指揮、總協(xié)調(diào)匯報。3、各部門工作安排3.1物業(yè)物管部3.1.1交房方案和各種制度完善( 2月25日前完成)（負責(zé)人：物管部經(jīng)理、內(nèi)勤）3.1.1.1公司內(nèi)部行政管理方面的管理制度（經(jīng)理）3.1.1.2物業(yè)管理方面的管理制度（經(jīng)理、內(nèi)勤）3.1.1.3為業(yè)主（住戶）服務(wù)的管理制度（經(jīng)理、內(nèi)勤）3.1.2接管驗收表格、交房資料、裝修資料的制訂、印刷，相關(guān)

3、法律法規(guī)易拉寶的準備。（ X月X日前完成文本內(nèi)容定稿、 月 日前印刷完畢）（負責(zé)人：物管部、策劃部）交房資料： XX項目物業(yè)使用手冊（彩印 本）； 裝修管理規(guī)定（彩印 本，可以與使用手冊合定裝）房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議（彩印?份）消防、安全責(zé)任書（鉛印?份）；交房流程圖（噴繪易拉寶 個）；業(yè)主家庭成員登記表（要貼業(yè)主照片）（鉛印?份）交房程序表；（鉛??？份）房屋交接驗收登記表（鉛印？份）物品資料簽收表（鉛?。糠荩┳≌褂谜f明書（鉛?。勘荆┳≌|(zhì)量保證書（鉛印 本）裝修資料：（2月15日前完成）裝飾裝修申請表（鉛??？份）裝飾裝修辦理流程圖（制作易拉寶1個）裝飾裝修施工許可證（彩印2000張，紙張

4、加厚、規(guī)格為A4紙大?。┦┕づR時出入證（彩印4000個，紙張加厚，規(guī)格為：85.5大?。┓课菅b飾裝修竣工驗收表（鉛??？份）物品出門條（鉛??？份）違規(guī)裝修處理通知單（鉛??？份） 裝修監(jiān)理巡視檢查記錄表（鉛印？份） 房間內(nèi)各類標識（以物業(yè)統(tǒng)計為準）相關(guān)法律法規(guī)：物業(yè)管理條例2007年10月1日起施行；（打印1份）成都市物業(yè)管理條例2008年1月1日起施行；（打印1份）四川省物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則2004年10月1日起執(zhí)行；（打印1份）住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法2002年5月1日起施行；（打印1份） 成都市城市住房專項維修資金管理暫行辦法2004年4月1日起執(zhí)行；（打印1份） 成都市首次專項維修資金

5、繳存標準2004年4月1日起執(zhí)行；（打印1份） 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準.(噴繪1份)3.1.3客戶服務(wù)中心具備正式使用條件（？月2？日前完成）（負責(zé)人：設(shè)計中心、配合人：工程部、綜合部、物管部）具備正式辦公條件和業(yè)主前來辦辦理事務(wù)的舒適接待條件； 通訊網(wǎng)絡(luò)暢通； 辦公家具、電腦、空調(diào)等物資購買安裝到位；情調(diào)布置，植物租擺、準備一些雜志報刊供業(yè)主閱讀。3.1.4外圍商業(yè)街的商業(yè)包裝（2月20日前完成）（負責(zé)人：營銷策劃部）3.1.5人員到位、服裝制作和集中培訓(xùn)（2月17日前完成 負責(zé)人：物管部）交房前一個月，物管部所需各部門人員到位； 所有工作人員的制服方案制訂完成；交房前對所有工作人員進行相關(guān)

6、培訓(xùn)，特別是交房、驗房工作小組的成員；按制訂的應(yīng)急預(yù)案和交房百問進行培訓(xùn)和訓(xùn)練；3.1.7整理前期業(yè)主檔案資料（2月25日前完成）（負責(zé)人：銷售部、物管內(nèi)勤）3.1.8與地產(chǎn)工程部對房屋進行驗收（負責(zé)人：房產(chǎn)和物業(yè)工程部）組織房屋接管驗收，記錄所有存在問題并要求地產(chǎn)工程部及時進行整改（組織驗收完成及交接鑰匙物業(yè)接手時間：（1月31前完成房屋接管初步驗收，整改完成時間：2月28日前完成） 房屋接管后，張貼房間內(nèi)一層各類標識； 在房產(chǎn)工程部對園區(qū)進行封閉的前提下，物業(yè)保安進駐園區(qū)，接手小區(qū)管理，確保已驗收房屋安全，作好成品保護工作； 要求房產(chǎn)完善小區(qū)的各種標識標牌和房屋門牌號，（各戶門牌號必須對應(yīng)

7、），物業(yè)提出整改意見。 （策劃部2007年12月30日開始，08年1月10日 前評審方案，2月20日小區(qū)綠化標識基本到位，2月29日前完成，）3.1.9請地產(chǎn)公司交接各種圖紙、商品房綜合驗收合格證（或備案表）以及前期開發(fā)資料，（2月29日前完成）（負責(zé)人：房產(chǎn)工程部、發(fā)展部、行政部）3.1.10物業(yè)公司保潔進行開荒工作（3月01日前完成）（負責(zé)人：物業(yè)保潔部）開荒工作做完后，所有入戶門貼上封條3.1.11保證所有公共設(shè)備設(shè)施調(diào)試至正常可用（3月1日前完成）（負責(zé)人：房產(chǎn)和物業(yè)工程部）相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備基本完善；電力系統(tǒng)，包括自備發(fā)電機組正常并可隨時投入使用狀態(tài)，停送電標識牌、高低壓配電房設(shè)施

8、設(shè)備及管理制度和人員均達到正常運轉(zhuǎn)要求；使用區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)，各種管網(wǎng)、井蓋刷上不同顏色油漆及防腐處理完成；設(shè)施設(shè)備標識系統(tǒng)到位； 應(yīng)急疏散通道通暢； 總坪完工、路燈、水景可正常開啟使用；3.1.12停車場的準備（2月28日前完成）（負責(zé)人：房產(chǎn)工程部、物業(yè)護衛(wèi)隊）臨時停車場按規(guī)范全方位的準備好，包括地面處理、警示帶、隔離路錐園區(qū)交通標識（限速、禁鳴喇叭、行進路線，機械停車裝置安裝調(diào)試，檔車桿，智能停車系統(tǒng)）；安全監(jiān)控系統(tǒng)；消防疏散標識；正常和應(yīng)急照明系統(tǒng)、方向指示牌，轉(zhuǎn)彎處的反光鏡；停車場管理規(guī)定及收費批準文件并公示；停車場使用的票據(jù)；臨時免費停車憑證；停車場管理員專用反光衣；應(yīng)

9、急處理預(yù)案；內(nèi)部管理表格（進出車輛登記、交接班、巡查、收費登記、現(xiàn)金繳費情況登記、異常情況登記等）；停車場管理制度制訂；為保障交房當日工作，事前與區(qū)域交通管理單位取得聯(lián)系，保障交通出入口暢通無阻；如有暫不能投入使用的區(qū)域應(yīng)隔斷或封閉，并有明顯的告知公示。3.1.13開辦物品和交房所需物品的購買（負責(zé)人：房產(chǎn)和物業(yè)行政部，2月18日前完成）（見開辦物資清單及附件一）4、地產(chǎn)工程部、園林部（負責(zé)人：張強、馬武）4.1組織工程驗收后將所有房屋交給物業(yè)部（1月31日前完成）4.2針對物業(yè)部提出的房屋問題整改意見，組織施工隊整改（2月15日前完成）4.3解決通水、通電問題（1月20日前完成）4.4生活和

10、建渣臨時堆放點的設(shè)立（1月30日前完成）4.5房屋復(fù)檢，組織與施工方交接鑰匙（2月28日完成）4.6園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、交通標識安裝完成（2月28日）4.6園林、景觀接管驗收完畢（2月22日）5、財務(wù)部（負責(zé)人：傅紅宇）2月20日前完成，并將相關(guān)情況通知銷售部、物管處）5.1掌握各業(yè)主交款情況。5.2與預(yù)算、銷售部核對面積后，確定各業(yè)主補交或退還多交房款。6、房產(chǎn)銷售部（負責(zé)人：李爾家 ）6.1與預(yù)算部聯(lián)系，對房屋位置、面積做最終確認（2月28日前完成）6.2準備房屋面積確認書（3月1日前完成）6.3向業(yè)主發(fā)放收房通知書（ 3 月 1 日前完成）6.3.1與報社聯(lián)系刊登收房報紙廣告，收房公

11、告見報時間定為2008年3月 8 日。確定入伙交房公告內(nèi)容及版面等（2月28日前完成）6.3.2入伙公告中涉及物業(yè)管理的內(nèi)容提示（如：交房時限等） 6.3.3接收房屋不同時間分區(qū)及分戶告知；6.3.4入伙準備相關(guān)合法手續(xù)告知；6.3.5準備費用告知（維修資金、產(chǎn)權(quán)稅、預(yù)收六個月物業(yè)管理費、水電費周轉(zhuǎn)金等）。7行政部（ 負責(zé)人：鄧雅凌 ）7.1 負責(zé)與蜀信物業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同（07年12月30日完成）7.2負責(zé)劃撥開辦費和落實檢查物管部開辦物資申購到位（08年2月20日）7.3牽頭組織各部按照交房程序進行培訓(xùn)。（08年2月18日3月10日）8. 策劃部（負責(zé)人：丁凌翔）8.1牽頭組織行政、園

12、林、工程、銷售、物管確定導(dǎo)示安裝方案（08年1月10日前完成）8.2各種導(dǎo)示、溫馨提示安裝到位，08年2月28日完成（包含整改、調(diào)試完畢）8.3交房現(xiàn)場布置（3月8日完成）8.4交房現(xiàn)場氣氛營造（3月9日完成）8.5負責(zé)交房活動策劃，與物管部制定交房活動方案、以及交房流程。二、現(xiàn)場交房工作安排（2008年3月10日）1、交房時間安排3月 12 日 3月 15日（星期三星期六）為集中交房時間，各部門聯(lián)席集中辦公。3月10.11日兩天進行交房演練并舉行現(xiàn)場兩次交房協(xié)調(diào)會。2、交房地點【客服中心及銷售中心3、組織架構(gòu)總指揮： 賀董執(zhí)行組長：李總副組長：馮總現(xiàn)場監(jiān)督：行政部 身份確認組房產(chǎn)財務(wù)組物業(yè)財

13、務(wù)組驗房組鑰匙交接組匙交接組工程整改組應(yīng)急處理組后勤保障組4、各組人員安排及工作內(nèi)容：業(yè)主身份確認組組長：成員： 人職責(zé)：A、負責(zé)對業(yè)主的接待，解釋宣傳交房的流程，發(fā)放交房程序表、房屋驗收表。B、業(yè)主確認最終的房屋面積，辦理好確認書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認。C、負責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財務(wù)部結(jié)清所有款項。D、負責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。E、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。：房產(chǎn)財務(wù)組組長：成員： 人職責(zé)：A、負責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續(xù)第一項的簽字確認情況。C、確認無誤后，為業(yè)主辦理各項收費（產(chǎn)權(quán)稅、維修資金等）。D、負責(zé)為業(yè)主指示下一步的交

14、房程序。E、按銷售部開據(jù)的面積確認書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等，并在交房程序表上簽字確認。F、負責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。 ：物業(yè)財務(wù)組 組長： 成員：人職責(zé)：A、 負責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)收費項目的解釋工作。B、 查驗交房手續(xù)前兩項的簽字確認情況。C、 確認無誤后，為業(yè)主辦理各項收費（預(yù)收半年物管費、車位使用費、水電周轉(zhuǎn)金、生活垃圾清運費等）D、并在交房程序表上簽字確認，負責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。：驗房組組長：成員：人（開發(fā)工程、物業(yè)工程人員）職責(zé)：A、負責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢，檢查是否簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。B、查驗交房程序表上的前三項簽字，為業(yè)主借用

15、鑰匙，填寫房屋驗收表的相關(guān)事項。C、引領(lǐng)業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內(nèi)包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。D、各項完畢后，將業(yè)主提出的需整改情況填寫在表格上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表第四項房屋驗收情況一欄內(nèi)簽字確認。看房員在自己一欄內(nèi)簽字確認。E、看房員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心，接待員和業(yè)主在交房程序表第四項簽字確認交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組。F、每日匯總房屋驗收表上的反饋問題，以交房快遞的形式在當晚送交公司三總、策劃部、銷售部、工程部、物業(yè)公司。：鑰匙交接組組長：成員：4人職責(zé)：A、接待人員負責(zé)

16、對業(yè)主的熱情接待以及關(guān)于物業(yè)的任何咨詢。查驗業(yè)主交房程序表上的前四項簽字和兩個財務(wù)完款收據(jù)。B、讓業(yè)主填寫家庭成員登記表，發(fā)放物業(yè)使用手冊、房屋使用說明書、住宅質(zhì)量保證書同時領(lǐng)取鑰匙，并請業(yè)主在物品領(lǐng)用表上簽字。C、手續(xù)辦理完畢，在交房程序表上簽字確認。D、收房程序辦理完畢，指引業(yè)主到后勤保障組休息。：后勤保障組組 長：秩序主管副組長：環(huán)境主管成員：秩序隊、保潔組職責(zé)：A、負責(zé)對業(yè)主的熱情接待，設(shè)立飲料點、點心供應(yīng)點、休閑區(qū)、咨詢區(qū)、裝修公司展示區(qū)。B、負責(zé)物業(yè)的咨詢，客戶服務(wù)中心功能的推廣，收集業(yè)主對服務(wù)項目的意見和建議。C、負責(zé)交房現(xiàn)場等所需物品的搬運工作以及整個區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的銜接處理

17、。D、為業(yè)主發(fā)放小吃。E、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運。F、維護好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。G、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生擦掛現(xiàn)象。H、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。：工程整改組組長：工程經(jīng)理成員：（開發(fā)和物業(yè)工程、客戶服務(wù)人員）職責(zé)：A、處理業(yè)主入住驗房時發(fā)現(xiàn)的遺留問題；B、負責(zé)聯(lián)系業(yè)主復(fù)驗入??；：應(yīng)急處理組組長：馮總成員：丁凌翔、鄧雅凌、李爾家、張強A、負責(zé)處理客戶現(xiàn)場投訴和重要問題答疑；B、突發(fā)緊急情況的處理。具體詳見：交房應(yīng)急突發(fā)事件處理流程。5、各組人員現(xiàn)場要求A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負責(zé)人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；

18、C、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業(yè)主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領(lǐng)到相關(guān)部門負責(zé)人處進行解釋；E、對有爭議的業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)咨詢辦公室；F、上班時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。6、各組物品及資料準備A、身份確認組：辦公桌3張，交房程序表、業(yè)主資料、指示牌1個。B、公司財務(wù)組：辦公桌3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。C、物業(yè)財務(wù)組：辦公桌3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥

19、1個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。D、驗房組：辦公桌1張，對講機10部，夾板10個、房屋房屋驗收登記表、房屋驗收統(tǒng)計表、鮮插花1盆、指示牌1個。F、鑰匙領(lǐng)用組：辦公桌4張，業(yè)主家庭成員登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、物業(yè)使用手冊住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書、物品領(lǐng)用登記表、業(yè)主收房統(tǒng)計表、檔案袋、鮮插花1盆、指示牌1個。G、物業(yè)咨詢及應(yīng)急問題處理組：辦公桌1張，對講機1部，鮮花、相關(guān)法律法規(guī)、指示牌1個。H、后勤保障組：對講機1部、休閑桌8張、椅子30把、小雨傘20把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標志牌（如問詢、物業(yè)財務(wù)等）、準備衛(wèi)生間方向指

20、示牌、洗手間標識、交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進出停車場指示牌、安防樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗房方向指示牌、消防疏散標識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。附：所需物品統(tǒng)計（最后以實際需要統(tǒng)計數(shù)量）序號物 品 名 稱單 位數(shù) 量備 注1辦公桌及桌布張122休閑桌及桌布張83椅子把504煙灰缸個155計算器個6印泥盒47驗鈔機部28簽字筆支1009各組指示牌個810抽紙件2十盒裝11鮮插花盆1012飲水機部213自動咖啡機部214紙杯個200015各功能區(qū)指示牌個1216垃圾桶個417復(fù)印機部118業(yè)主禮品份66019對講機部167、現(xiàn)場布置及標準A、現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、

21、彩色氣球帶、紅色布幅、燈籠或彩飄，公司當日大幅交房廣告；B、主要入口設(shè)禮儀護衛(wèi)雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；C、業(yè)主的休息區(qū)、業(yè)主午餐區(qū)、飲水區(qū)；D、各辦理組位置設(shè)置；E、物業(yè)咨詢和應(yīng)急咨詢處理房間設(shè)置。F、如需要臨時占用公共區(qū)域，請事前與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；G、按公共大型活動類型，報直接管理政府相應(yīng)部門，如：派出所、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)、交警等備案，并有事可請求緊急支援的事宜；三、交房流程圖及交房程序表交房流程圖：1、銷售部業(yè)主資格確認領(lǐng)取交房流程表2、房產(chǎn)、財務(wù)部清（繳）付各項款項3、物業(yè)公司財務(wù)部清（繳）付各項款項4、物管處看房組物業(yè)工程人員陪同實地驗房抄水、電底數(shù)5、客戶服務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)資料、移交鑰匙收 房 完 畢交房程序表： 編號：