內(nèi)二科品管圈

1、內(nèi)二科品管圈一、圈的介紹（一）圈的組成圈名：LOVE圈成立日期：2015年04月成員人數(shù)：8人平均年齡：24歲圈長：陳利所屬單位：重慶大江醫(yī)院圈員：王曉燕、張維、何鳳、楊楊、強(qiáng)薇、薛琳、主要工作：針對老年患者宣教溝通困難，利用品管圈解決問題活動期間：2015年04月至2015年10月（二）圈名意義LOVE就是給你我的愛（三）圈徽意義“心形”代表愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，把患者真正的放倒我們每一位護(hù)理人員的心里；“雙手”代表我們護(hù)理人員用熱情的雙手 溫暖患者的心靈 托起他們對健康對生命的希望。二、主題選定(一) 選題過程 評估評估主題上級重視程度可行性迫切性圈員能力總分順序選定降低護(hù)士靜脈用藥核

2、查缺陷343226401322提高醫(yī)囑的準(zhǔn)確性362826241144提高護(hù)士入院宣教溝通技能管理383638401521 提高護(hù)理文件書寫完整率283228401283降低給藥差錯發(fā)生率342832161105評價說明分?jǐn)?shù)可行性上級重視迫切性圈員能力1不可行不重視半年后再說需多部門配合3較可行較重視下次解決需一個部門配合5可行重視迫切性自行能解決備注：（評價計(jì)分方式：優(yōu)5分、良3分、差1分，護(hù)理人員8人參與選題過程） （二）本期活動主題提高護(hù)士入院宣教溝通技能管理（三）選題理由1、對同仁而言：解決護(hù)理工作中的問題，是大家感受到共同協(xié)作的快樂及建立他人友誼的快樂。2、對醫(yī)院而言：確保護(hù)理工作中

3、的連貫性和針對性，提高患者滿意度。3、對患者而言：為病人提供全程、持續(xù)不間斷的護(hù)理服務(wù)，使病人積極配合醫(yī)護(hù)，拉近護(hù)患之間的親密度，了解自身疾病的治療、用藥、愈后保健，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。三、活動計(jì)劃擬定月份項(xiàng)目步驟4月5月6月7月8月9月10月負(fù)責(zé)人品管圈工具地點(diǎn)1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定-陳利小組討論護(hù)士站計(jì)劃擬訂-張維甘特圖護(hù)士站現(xiàn)況把握-何鳳柏拉圖、魚骨圖護(hù)士站目標(biāo)設(shè)定-王曉燕柱狀圖護(hù)士站解 析-楊楊小組討論護(hù)士站對策擬訂-薛琳頭腦風(fēng)暴護(hù)士站對策實(shí)施與檢討強(qiáng)薇小組討論護(hù)士站效果確認(rèn)張維柏拉圖護(hù)士

4、站標(biāo) 準(zhǔn) 化-陳利小組討論護(hù)士站檢討改進(jìn)-王曉燕小組討論護(hù)士站成果發(fā)表-李劉川子Ppt會議室品管圈第1次圈會會議記錄編號：F01會議時間2014年04月10日16時會議地點(diǎn)內(nèi)二科護(hù)士站圈 長陳利記 錄 何鳳應(yīng)到人數(shù)8人實(shí)到人數(shù)8人 出席率100%出席者簽名缺 席 者無會議內(nèi)容本次會議主題：完成品管圈組圈記錄卡建 議 圈 名得 票說 明 彩 虹 圈0以投票方式，同時讓每一個人參與其中，投出自己覺得滿意的圈名。 蘋 果 圈 2 四 葉 草 圈1 L O V E 圈3氧生圈1平和圈1決 議事項(xiàng)采取投票方式。彩虹圈0票；蘋 果圈2票；四葉草圈1票；L O V E 3票；氧生圈1票：平和圈1票：最終選定

5、票選數(shù)最高的love圈為內(nèi)二科品管圈圈名。在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，圈長帶領(lǐng)圈員起頭并進(jìn)。下次會議： 2015年4月20日16時下次會議地點(diǎn)：內(nèi)二科護(hù)士站輔導(dǎo)員意見每一位圈員準(zhǔn)備圈徽和圈名的意義，提出主題，下次會議選定主題。輔導(dǎo)員： 倪世利 圈長： 陳利 品管圈推行委員會： 六、解析品管圈成員基本數(shù)據(jù)表部 門 名：內(nèi)二科組圈日期：2015年4月10日 圈 名：love圈輔導(dǎo)員姓名：倪世利圈名意義： LOVE就是給你我的愛；圈徽“心形”代表愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，把患者真正的放倒我們每一位護(hù)理人員的心里；“雙手”代表我們護(hù)理人員用熱情的雙手 溫暖患者的心靈 托起他們對健康對生命的希望圈長姓名：陳利圈員

6、合計(jì)： 8 人成員基本數(shù)據(jù)圈內(nèi)職務(wù) 姓名職 稱承擔(dān)任務(wù)輔導(dǎo)員倪世利主管護(hù)師 對此次品管圈活動的實(shí)施給予指導(dǎo)及支持，解決圈內(nèi)問題。（活動指導(dǎo)） 圈 長 陳利護(hù)士士 主持及召開圈會，圈員工作分配，擬定并執(zhí)行整個活動計(jì)劃。（活動策劃及實(shí)施） 圈 員 何鳳 護(hù)士踴躍發(fā)言，提供意見及措施，擔(dān)任記錄員工作，記錄每次圈會會議內(nèi)容。張維護(hù)士積極參與圈活動，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)分派到的工作，提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，以圈為榮。李劉川子護(hù)士積極參與圈活動，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)分派到的工作，提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，以圈為榮。薛琳護(hù)士積極參與圈活動，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)分派到的工作，提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，以圈為榮。強(qiáng)薇護(hù)士積極參與圈活動，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)分

7、派到的工作，提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，以圈為榮。王曉燕護(hù)士積極參與圈活動，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)分派到的工作，提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，以圈為榮。楊楊見習(xí)護(hù)士積極參與圈活動，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)分派到的工作，提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，以圈為榮品管圈活動期間： 2015年3 月至2015 年10 月輔導(dǎo)員： 倪世利 圈長： 陳利 品管圈推行委員會： 品管圈第2次圈會會議記錄 編號：圈 名love圈會議記錄所屬單位 重慶大江醫(yī)院開會時間2015年 4 月 20日開會地點(diǎn)內(nèi)二科護(hù)士站輔 導(dǎo) 員倪世利圈 長 陳利主 席本次為第 2 次會議本次進(jìn)度： 主題選定 計(jì)劃擬定 制定查檢表 學(xué)習(xí)QC的應(yīng)用工具 現(xiàn)況把握 目標(biāo)設(shè)定 解析 擬定對策

8、對策實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討與改進(jìn) 其它 出席人員簽名：王曉燕、張維、何鳳、楊楊、強(qiáng)薇、薛琳、李劉川子缺席人員：(請注明原因)出席率 實(shí)到人數(shù) x100%= % 應(yīng)到人數(shù) 8會議記錄：請依下列順序記，并將相關(guān)原始數(shù)據(jù)、報(bào)表作為記錄附件1、 上次討論議題：:完成品管圈組圈記錄卡，擬定圈名，圈徽2、 上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況：已完善3、討論事項(xiàng)與決議討論主題，最后主題選定為：提高護(hù)士入院宣教溝通技能管理4、結(jié)論及工作分配主題選定后，圈長分配各圈員的工作推行單位：內(nèi)二科 單位主管：大江醫(yī)院 輔導(dǎo)員：倪世利 圈長：陳利 記錄：何鳳 會議記錄運(yùn)用小組討論方式選定主題，討論方式如下：1.陳利護(hù)士提出：降低

9、護(hù)士靜脈用藥核查缺陷為主題，原因：減少用藥過程中差錯發(fā)生率；提高護(hù)士專業(yè)技能；促進(jìn)護(hù)患關(guān)系2.強(qiáng)薇護(hù)士提出：提高醫(yī)囑的準(zhǔn)確性為主題，原因：增加醫(yī)患信任和溝通；降低差錯率；3.楊楊護(hù)士提出提出：提高入院宣教溝通技能管理為主題，原因：增進(jìn)護(hù)患感情；更好的實(shí)施護(hù)理操作；提高護(hù)理質(zhì)量；4.何鳳護(hù)士提出提出：文件書寫完整率為主題，原因：更好的規(guī)范護(hù)理文書；增加護(hù)士的細(xì)心和責(zé)任；5.李劉川子護(hù)士提出：降低給藥差錯發(fā)生率為主題，原因：減少不必要的醫(yī)療糾紛；認(rèn)真規(guī)范三查八對制度；題干護(hù)士的責(zé)任心；6.薛琳護(hù)士提出：提高糖尿病病人對本病的認(rèn)知度為主題，原因：讓病人更好的掌握疾病的重點(diǎn)；增進(jìn)疾病對自身的益害；怎樣

10、合理對待疾病；7.王曉燕護(hù)士提出：降低病房鈴呼叫率為主題，原因：提高對病房的巡視隨時掌握每位病人的情況，增加我們的責(zé)任心；提高病人對護(hù)士的信任度；輔導(dǎo)員評語：主管指導(dǎo)評語：下次會議時 間下次會議主 席下次會議記 錄品管圈第3次圈會會議記錄 編號：圈 名love圈會議記錄所屬單位 重慶大江醫(yī)院開會時間2015年 4 月 30日開會地點(diǎn)內(nèi)二科護(hù)士站輔 導(dǎo) 員倪世利圈 長 陳利主 席本次為第 3 次會議本次進(jìn)度： 主題選定 計(jì)劃擬定 V 制定查檢表 學(xué)習(xí)QC的應(yīng)用工具 現(xiàn)況把握 目標(biāo)設(shè)定 解析 擬定對策 對策實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討與改進(jìn) 其它 出席人員簽名：王曉燕、張維、何鳳、楊楊、強(qiáng)薇、薛琳

11、、李劉川子缺席人員：(請注明原因)出席率 實(shí)到人數(shù) x100%= % 應(yīng)到人數(shù) 8會議記錄：請依下列順序記，并將相關(guān)原始數(shù)據(jù)、報(bào)表作為記錄附件3、 上次討論議題：: 主題選定為：提高護(hù)士入院宣教溝通技能管理上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況：3、討論事項(xiàng)與決議張維擬定的計(jì)劃，大家討論。4、結(jié)論及工作分配按計(jì)劃執(zhí)行。推行單位：內(nèi)二科 單位主管：大江醫(yī)院 輔導(dǎo)員：倪世利 圈長：陳利 記錄：何鳳 四、現(xiàn)狀把握護(hù)士入院宣教溝通能力考核差錯率查核表存在的問題次數(shù)所占比例%累計(jì)百分比疾病知識不足2236.67%36.67%檢查了解不全2033.3370異常情況不清1016.6786.67住院信息了解不全58.3395其

12、他23.33%98.33現(xiàn)狀把握柏拉圖目 標(biāo) 設(shè) 定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值x累計(jì)百分比x圈員能力）圈員能力： 是基于每一個成員就管理目標(biāo)對自己能力進(jìn)行1、3、5分評估而推算，本次品管圈就提高住院病人護(hù)理滿意度成員能力評分為31分，以35分為100%，圈員能力則為31/35x100%=89%目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)一設(shè)定因健康教育不到位而導(dǎo)致住院病人護(hù)理滿意度下降的目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值x累計(jì)百分比x圈員能力） =180-（180x42%x89%） =113目標(biāo)二設(shè)定因病區(qū)管理原因?qū)е伦≡翰∪俗o(hù)理滿意度下降的目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值x累計(jì)百分比x圈員能力） =99-（99x64%x89） =41目標(biāo)三設(shè)定因服務(wù)態(tài)度方面的原因?qū)е伦≡翰∪俗o(hù)理滿意度下降的目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值x累計(jì)百分比x圈員能力） =79-（79x83%x89%） =21對策擬定問題點(diǎn)重要原因?qū)Σ邤M定負(fù)責(zé)人迫切性可行性圈能力經(jīng)濟(jì)性總分實(shí)施日期地點(diǎn)介紹內(nèi)容不統(tǒng)一相關(guān)培訓(xùn)欠缺加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)薇楊楊484638211536月20日起護(hù)士站隨意性強(qiáng)修訂內(nèi)容介紹表46404534165老年患者陪護(hù)變換快子女多輪流陪護(hù)責(zé)任護(hù)士多次介紹李劉川子