如何開好企業(yè)運營分析會中國移動經(jīng)營分析培訓(xùn)材料

1、中國移動集團中國移動集團二零一零年一月二零一零年一月經(jīng)營分析創(chuàng)新培訓(xùn)經(jīng)營分析創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標通過培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員 了解經(jīng)營分析工作人員能力要求 了解能力差距及提升路徑 掌握工作改進的方法和技巧 提升經(jīng)營分析工作的業(yè)績和效率課程內(nèi)容課程內(nèi)容 經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢經(jīng)分工作提升 經(jīng)營分析人員能力發(fā)展 勝任力模型2差距分析 與提升路徑 經(jīng)營分析工作技巧如何擴展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報告第一部分第一部分經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標經(jīng)營分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標1.1 經(jīng)分崗位工作分析經(jīng)分崗位工作分析 經(jīng)營分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果經(jīng)營分析崗位

2、工作職責(zé)與結(jié)果 工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場決策的數(shù)據(jù)支撐 工作結(jié)果月度市場經(jīng)營分析報告 經(jīng)營概況及指標完成情況展現(xiàn) 專題性問題識別及內(nèi)容 原因分析及結(jié)論 決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營分析人員的核心能力經(jīng)營分析崗位相關(guān)人分析經(jīng)營分析崗位相關(guān)人分析 相關(guān)人分析內(nèi)部相關(guān)人： 決策層：市場部/公司決策層 （決策支撐vs需求提出） 分支機構(gòu)：地市分公司 （營銷支撐vs數(shù)據(jù)收集） 支撐部門：財務(wù)/計費 （數(shù)據(jù)輸入vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人： 集團/用戶/股東/競爭對手等相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運營分析活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資

3、研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析部門經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運營分析應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析 部門經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決

4、問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運營分析向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位 市場細分信息用戶價值分析目標市場重點客戶選擇競爭對手分析集團客戶分析 部門經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)運營分析向誰推廣哪個業(yè)務(wù) 如何提高針對性用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場細分信息用戶價值分析部門經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場

5、用戶對應(yīng)運營分析業(yè)務(wù)目標完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施 單個業(yè)務(wù)目標完成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點業(yè)務(wù)完成情況 部門經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司總經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析財務(wù)分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運營分析總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個

6、業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌向誰推廣業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息業(yè)務(wù)生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析 投資決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運營分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位 市場細分信息用戶價值分析目標市場重點客戶選擇競爭對手分析集團客戶分析 投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運營分析市場戰(zhàn)略決策總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需

7、要信息向誰推廣哪個業(yè)務(wù) 用戶需求偏好業(yè)務(wù)、用戶、地區(qū)的交叉分析市場細分信息用戶價值分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運營分析總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息如何推廣推廣效果如何用戶營銷習(xí)慣信息營銷效果分析信息財務(wù)活動分析營銷活動與客戶交叉分析營銷活動與業(yè)務(wù)交叉分析投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運營分析總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析部門經(jīng)理需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施 單個業(yè)務(wù)目標完

8、成情況業(yè)務(wù)中的客戶流失總體情況新增客戶總體情況投訴總體情況重點業(yè)務(wù)完成情況 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策市場用戶對應(yīng)營銷控制運營分析投資決策總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司部門經(jīng)理相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息營銷活動選擇銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略是否開展營銷活動什么時間開展營銷活動開展什么形式的營銷活動業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模分析廣告效果分析其他營銷活動效果分析資費調(diào)整效果分析促銷行為效果分析各個營銷習(xí)慣分析競爭對手分析部門經(jīng)理運營人員集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息反

9、映銷售渠道狀況客戶對消費渠道的認知代理商總體銷售信息競爭對手信息用戶銷售策略地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇銷售渠道選擇部門經(jīng)理運營人員集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息銷售對象類別選擇單個用戶次消費行為預(yù)測和行為原因客戶消費能力分析和預(yù)測客戶消費特征分析新增客戶特征分析個體客戶流失分析和預(yù)測個體客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)分析大客戶分析和預(yù)測客戶信用額度分析銷售渠道選擇地區(qū)銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇用戶銷售策略部門經(jīng)理運營人員集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息

10、如何劃分區(qū)域以推廣不同的策略如何選擇重點地區(qū)重點地區(qū)與重點策略的對應(yīng)分析業(yè)務(wù)地區(qū)分布和變化業(yè)務(wù)地區(qū)流向分析地區(qū)特征分析各地區(qū)市場規(guī)模和收益預(yù)測銷售地區(qū)規(guī)劃銷售渠道選擇用戶銷售策略業(yè)務(wù)銷售策略營銷活動選擇地區(qū)銷售策略部門經(jīng)理運營人員集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析營銷人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)市場規(guī)模分析業(yè)務(wù)相關(guān)性分析業(yè)務(wù)特征分析業(yè)務(wù)利潤分析業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)生命周期分析銷售渠道選擇用戶銷售策略地區(qū)銷售策略營銷活動選擇業(yè)務(wù)銷售策略部門經(jīng)理運營人員集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求

11、分析運營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投訴處理服務(wù)滿意度評價運營分析如何評價服務(wù)效果運營中的主要問題投訴地區(qū)分析投訴熱點分析投訴處理比率投訴解決時間分析投訴原因分析投訴對象分析部門經(jīng)理集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運營人員營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析運營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息滿意度評估提高服務(wù)滿意度的方法顧客滿意度測評顧客忠誠度測評運營分析投訴處理服務(wù)滿意度評價部門經(jīng)理集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運營人員營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析運營人員需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息業(yè)務(wù)目標完成情況何種原因?qū)е聠栴}下一步措施單個業(yè)務(wù)運營報告每個業(yè)務(wù)中的問題用戶

12、運營報告用戶行為原因分析地區(qū)發(fā)展情況營銷活動效益分析服務(wù)滿意度評價投訴處理運營分析部門經(jīng)理集團公司部門經(jīng)理總經(jīng)理運營人員營銷人員相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息投資決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策運營分析運營的地區(qū)分配地區(qū)市場規(guī)模對比地區(qū)經(jīng)營效益對比地區(qū)發(fā)展周期分析地區(qū)政策因素競爭對手戰(zhàn)略部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息應(yīng)該基于哪個戰(zhàn)略目的推廣哪個業(yè)務(wù)形成哪些產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)收益分析信息市場規(guī)模分析信息生命周期分析信息業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析市場戰(zhàn)略決策運營分析投資決策業(yè)務(wù)

13、戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息向誰推廣哪些重點客戶向哪個地區(qū)推廣形成哪些用戶品牌市場定位用戶規(guī)模消費能力消費意愿重點客戶選擇競爭對手分析集團客戶分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策運營分析投資決策市場戰(zhàn)略決策部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司相關(guān)人需求分析相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人解決問題需要信息是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務(wù)是否投資一個平臺某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷用戶收入總體規(guī)模用戶總體支付意愿競爭對手信息業(yè)務(wù)替代性收益分析投入產(chǎn)出分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策市場戰(zhàn)略決策投資決策運營分析部門經(jīng)理部門

14、經(jīng)理總經(jīng)理營銷人員運營人員集團公司1.2 經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢電信市場運營模式對經(jīng)營分析工作的要求電信市場運營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶客戶對運營商服務(wù)提出越來越高的要求集團客戶的發(fā)展越來越重要競爭競爭市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時效性、準確性、科學(xué)性的要求 管理管理中國移動企業(yè)運行效率提升要求精細化管理和經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點決定經(jīng)營分析成為影響運營商核心競爭力的關(guān)鍵因素之一 對用戶的消費過程信息具有長期及完整的記錄用戶行為強制留痕 業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標量龐大，分析角度多樣 成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營成果與投資活動之間直接關(guān)系建立的難度大 行業(yè)

15、信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動因素經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動因素需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響 增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜 經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個性化營銷和交叉營銷問題 分析內(nèi)容更加細化，更接近客戶需求，在不同省級運營商形成個性化問題 價值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展增值業(yè)務(wù)發(fā)展 新業(yè)務(wù)營銷分析 業(yè)務(wù)沉默用戶分析 產(chǎn)品組合分析 營銷案管理分析 3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題經(jīng)營分析主題方法變革對經(jīng)營分析的影響方法變革對經(jīng)營分析的影響方法演進過程： 簡單的統(tǒng)計分析 模型分析 系統(tǒng)評價 綜合應(yīng)用以簡單分析和模型應(yīng)用

16、為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況目前狀況 是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響 BOSS1.5和經(jīng)營分析1.0系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況目前狀況 需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢 信息來源準確性尚

17、待提高、信息來源不豐富 新功能加入非常困難 跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題 是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題工作流程及組織變化工作流程及組織變化 經(jīng)營分析工作響應(yīng)速度、對新分析問題引進的便利性有待提高 經(jīng)營分析人員與計費人員的互動有待提高 問題多樣化使流程的標準化待改善目前狀況目前狀況與咨詢公司合作過程分析與咨詢公司合作過程分析 省公司提供所有數(shù)據(jù)省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4 咨詢公司進行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題咨詢公司進行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題 省公司選擇其中關(guān)注的

18、問題省公司選擇其中關(guān)注的問題 進行一次性的項目研究進行一次性的項目研究步驟 5 就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經(jīng)驗就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經(jīng)驗開發(fā)系統(tǒng)模塊開發(fā)系統(tǒng)模塊小結(jié)：經(jīng)營分析領(lǐng)域的改進小結(jié)：經(jīng)營分析領(lǐng)域的改進 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊 專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項目型分析主要由咨詢公司承擔 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況目前狀況 對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標準化； 對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進行綜合分析 充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用 發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢1.3 經(jīng)分

19、工作提升經(jīng)分工作提升經(jīng)分工作提升驅(qū)動因素經(jīng)分工作提升驅(qū)動因素 工作流程 制度 組織氣氛 組織文化 工作結(jié)果 工作行為 工作態(tài)度 工作能力組織層面員工層面經(jīng)分崗位人員提升經(jīng)分崗位人員提升 工作結(jié)果的提升 經(jīng)分報告質(zhì)量 經(jīng)分報告撰寫效率 工作過程的提升 工具、方法 流程 能力提升 知識 技能 能力 意識提升工作提升人的提升第二部分第二部分經(jīng)分人員能力發(fā)展經(jīng)分人員能力發(fā)展2.1 勝任力模型勝任力模型勝任特征的概念勝任特征的概念 區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描 結(jié)果 按時提交高質(zhì)量的報告，得到相關(guān)人認可 行為 積極與支撐部門配合，獲得支持 能夠與分公司進行有效溝通

20、能力 專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序 非專業(yè)能力 意識 持續(xù)改進的意識經(jīng)分人員能力提升經(jīng)分人員能力提升基于勝任特征基于勝任特征經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員勝任特征經(jīng)營分析人員勝任特征知知識識技技能能能能力力興興趣趣動動機機特特質(zhì)質(zhì) 藍澍霖公司IE-IV模型來源：藍澍霖公司經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質(zhì)興趣動機你與目前工作的匹配度如何現(xiàn)實型R研究型I規(guī)則型C藝術(shù)型A管理型E社會型S HOLLAND 職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測評職業(yè)興趣測評知識層面知識層面 統(tǒng)計分析方法 基本統(tǒng)計分析 趨勢分析 對比分析 高級統(tǒng)計分析 因素分析 數(shù)據(jù)挖掘 統(tǒng)計分析方法的掌

21、握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計分析適用于有助于對問題的深入分析。知識層面知識層面 市場營銷知識 市場研究方法 4P 用戶消費行為 電信業(yè)務(wù)知識 電信行業(yè)業(yè)務(wù)特性 電信行業(yè)品牌 電信業(yè)務(wù)、市場營銷知識的掌握是經(jīng)分人員分析工作的良好輔助；有助于對數(shù)據(jù)的充分理解、分析角度創(chuàng)新、有效建議的提出。技能層面技能層面 統(tǒng)計軟件使用 EXCEL SPSS/SAS 其他數(shù)據(jù)挖掘軟件 其它工具使用 PPT撰寫統(tǒng)計分析軟件的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；其他工具的開發(fā)和使用是經(jīng)分人員提升工作業(yè)績的有效手段。能力層面能力層面專業(yè)能力 公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握能力 信息搜集能力 對數(shù)

22、據(jù)的解讀能力 綜合分析能力 綜合方法運用 綜合信息利用對公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握程度決定了分析結(jié)果對決策支撐力度；數(shù)據(jù)與信息的綜合理解、分析能力是經(jīng)分人員能力發(fā)展的目標。能力層面能力層面非專業(yè)能力 溝通與協(xié)調(diào)能力 向結(jié)果使用者匯報 與支撐部門協(xié)調(diào) 與地市分公司溝通 時間管理能力 工作整體安排和協(xié)調(diào) 報告撰寫流程中的時間管理溝通協(xié)調(diào)能力、時間管理能力提升是工作效率提升的關(guān)鍵因素。2.2差距分析與提升路徑差距分析與提升路徑差距分析與提升路徑發(fā)展目標發(fā)展目標發(fā)展目標發(fā)展目標 本年內(nèi) 明年 35年 5年之后經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展步驟一：規(guī)劃自己的職業(yè)生涯經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展管

23、理崗位運營人員資深專家經(jīng)營分析人員橫向：經(jīng)驗積累縱向：能力發(fā)展步驟二：明確的發(fā)展方向經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展具體目標具體目標描述描述差距分析差距分析時間時間所需資源所需資源行動計劃行動計劃步驟三：制定具體計劃能力提升能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力能力提升能力提升:溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力 溝通與協(xié)調(diào)能力 與誰溝通 何時需要溝通 溝通哪些信息 溝通的方法 溝通技巧 信息傳遞的有效性 換位思考你了解自己的信息接收者嗎？扶持型扶持型委托型委托型命令型命令型指導(dǎo)型指導(dǎo)型 如何與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通與職員的溝通程度高低低高管理職員的程度步驟一：了解領(lǐng)導(dǎo)模式 如何與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通如何與領(lǐng)導(dǎo)進行溝

24、通 領(lǐng)導(dǎo)需要哪些信息 領(lǐng)導(dǎo)表達的信息需求分析 領(lǐng)導(dǎo)的工作分析 領(lǐng)導(dǎo)對我工作結(jié)果的期望 領(lǐng)導(dǎo)表達的對我工作結(jié)果 工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析步驟二：了解領(lǐng)導(dǎo)需求 如何與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通如何與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 事先準備 思路清晰 要點突出 豐富的信息來源 專業(yè)的分析 支持決策的建議步驟三：溝通技巧如何與支撐部門溝通如何與支撐部門溝通 舉例舉例 指標描述、數(shù)據(jù)口徑不一致 通過電話提出數(shù)據(jù)需求 無法在指定的時間提交結(jié)果 需求不明確需求不明確 時間緊迫時間緊迫 解決方法解決方法 需求文件表達 及時溝通 遵守內(nèi)部流程 區(qū)分緊急與非緊急需求 適當?shù)奶崆傲?無流程意識無流程意識第三部分第三部分經(jīng)營分析工作技巧經(jīng)營

25、分析工作技巧經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（一）經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（一）花了大量的時間和心血，報告結(jié)果卻差強人意。滿篇皆是數(shù)據(jù)和報表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無從閱讀。經(jīng)分報告評價經(jīng)分報告評價經(jīng)營分析報告數(shù)據(jù)、資料選擇分析角度/方法圖文配合報告內(nèi)容報告形式建議決策工作效率工作流程工作組織資源獲取寫作風(fēng)格報告格式報告撰寫的關(guān)鍵成功因素報告撰寫的關(guān)鍵成功因素效率質(zhì)量內(nèi)容符合相關(guān)人需求反映分析目的分析流程順暢時間與效率的平衡正確的分析方法適當?shù)男问綀蟾尜|(zhì)量控制報告質(zhì)量控制明確分析目的明確分析目的善于提出需求善于提出需求綜合分析建議綜合分析建議明確分析內(nèi)容明確分析內(nèi)容選擇分析方法選擇分析方法數(shù)據(jù)資料分析

26、報告報表來源管理來源管理接口控制接口控制規(guī)范管理規(guī)范管理報告質(zhì)量控制報告質(zhì)量控制圖表選擇圖表選擇圖、文配合圖、文配合閱讀友好性閱讀友好性 報告撰寫效率提升報告撰寫效率提升內(nèi)容時間 在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識的海洋里渴死了問題：數(shù)據(jù)知識信息經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（二）經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（二）提升的層次知識、能力視野態(tài)度、動機思路：提升路徑思路：提升路徑改變的難度對業(yè)績提升的貢獻低高高低思路：提升路徑思路：提升路徑 態(tài)度、動機 喜愛經(jīng)營分析工作，能夠享受工作帶來的滿足感 喜歡與數(shù)據(jù)打交道，不覺得數(shù)據(jù)枯燥、單調(diào) 熱衷于尋找指標間的關(guān)系，對數(shù)據(jù)敏感知識、能力視野態(tài)度、動機正確的態(tài)度及動機是業(yè)績提升的基礎(chǔ)思路：提升路徑思路：提升路徑 知識、能力 培訓(xùn)：接受專業(yè)培訓(xùn) 交流：與同行交流，學(xué)習(xí)好的方法、工具、經(jīng)驗 標竿：選擇并確立經(jīng)營分析人員及工作結(jié)果標竿知識、能力視野態(tài)度、動機知識、能力的提升是擴展視野和思路的保證思路：提升路徑思路：提升路徑 視野：全局觀 不局限于崗位工作本身，要考慮經(jīng)分工作內(nèi)容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標達成一致 不局限于公司本身，要考慮經(jīng)分工作結(jié)果如何為應(yīng)對本地競爭對手提供支撐 不局