服裝VIP經(jīng)營(yíng)之道

1、-作者xxxx-日期xxxx服裝VIP經(jīng)營(yíng)之道【精品文檔】【VIP之道】你有重復(fù)回頭購(gòu)買的老顧客嗎？請(qǐng)仔細(xì)看完.2017-12-13雄哥服裝零售運(yùn)營(yíng)智庫(kù)點(diǎn)擊題目下方服飾零售運(yùn)營(yíng)智庫(kù)關(guān)注中國(guó)服裝人在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，HK男裝聯(lián)營(yíng)咨詢經(jīng)常有人在問我：雄哥，我來店鋪也有這么久了，怎么都沒有老顧客重復(fù)回頭找我購(gòu)買，請(qǐng)教是什么原因？我應(yīng)該從哪些下手？然后我的回答：換位你是顧客，你愿意找什么樣的服裝導(dǎo)購(gòu)員去重復(fù)購(gòu)買呢？今天這篇文章，你先仔細(xì)看完，在做之前你先把自己的定位搞明白，信任是需要時(shí)間來沉淀的，而沉淀源于你的專業(yè)，專注，專心。我從來不指望隨意換店鋪上班朝三暮四，不學(xué)習(xí)服裝專業(yè)知識(shí)，不用心去關(guān)注顧客購(gòu)買體驗(yàn)

2、，不把顧客當(dāng)成朋友的員工能夠把VIP經(jīng)營(yíng)好。分享全文：99%的回頭客，都是因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)再次進(jìn)店！“有很多的導(dǎo)購(gòu)，在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說：“如果有問題一定來找我。”從另一個(gè)側(cè)面說，這樣的話語會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，肯定不會(huì)二次進(jìn)店，更別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)要做好哪些細(xì)節(jié)？”送顧客離店1、已成交客戶 讓對(duì)方感覺我們真心對(duì)他好送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買時(shí)對(duì)他好，購(gòu)買后對(duì)他更好，就會(huì)

3、讓顧客覺得我們是真心對(duì)他好，送顧客出門就像朋友一樣送客，這樣的感覺會(huì)讓顧客感覺到賓至如歸，而不是銷售完就變冷了，并且在送顧客出門時(shí)候還可以加強(qiáng)商品洗滌分享，增加個(gè)人的再次自我介紹。2、未成交客戶 為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買時(shí)，要對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買你的產(chǎn)品，可是他不買離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另外就是每一位顧客無論是否購(gòu)買都應(yīng)該主動(dòng)詢問聯(lián)系方式，為后期持續(xù)培養(yǎng)信任度有很大幫助，我記得華容店有一件皮衣銷售就是顧客看了想出去對(duì)比，店鋪伙

4、伴們加了顧客微信，在微信中再次進(jìn)行了感謝，同時(shí)闡述了皮衣的優(yōu)勢(shì)和魅力，顧客最終回頭選擇購(gòu)買。送客離店注意事項(xiàng)1、不要主動(dòng)提出送客離店在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。2、不要在收銀臺(tái)送客離店如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。3、贈(zèng)送小禮物在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。4、客戶離店后小細(xì)節(jié)如果是在店面送

5、客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒說好話，因?yàn)槿诵远际侨绱?，喜歡被尊重而不是議論。留下未成交客戶信息1、給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“我們希望可以為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有適合您的商品會(huì)通知您，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”2、進(jìn)店禮品登記表進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。3、詢問對(duì)方的職業(yè)比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊，您也一定要給我優(yōu)惠哦！“4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，添加

6、微信進(jìn)行點(diǎn)贊活動(dòng)，例如第x個(gè)點(diǎn)贊的，就可以獲得獎(jiǎng)品，并且可以參與互動(dòng)，加深與顧客之間的情感紐帶。維護(hù)好離店成交客戶1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信【尊敬的X先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越帥魅力十足。剛為您服務(wù)的XX】2、三天回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹開場(chǎng)白：XX先生，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來越好。您

7、稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要最新款式??？您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！3、用心對(duì)待客戶天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。顧客生日不僅僅是電話邀約，核心VIP完全可以把禮物送上門，做自己最有誠(chéng)意的服務(wù)至少在這條服裝街，你是獨(dú)一無二的。很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。每一次的銷售其實(shí)就是下一次銷售的開始！雄哥小結(jié)：用心經(jīng)營(yíng)每一天，用行動(dòng)感動(dòng)每一位顧客，用品牌號(hào)召培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，達(dá)到通過顧客的最佳體驗(yàn)，不斷創(chuàng)造顧客的目的。給自己