最新整理銷(xiāo)售公司業(yè)績(jī)喜報(bào)參考范文熱搜

1、銷(xiāo)售公司業(yè)績(jī)喜報(bào)參考范文熱搜太陽(yáng)每天都是新的，在做銷(xiāo)售的你是否每天都在刷 新自己的業(yè)績(jī)。為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 喜報(bào)范文的內(nèi)容，歡迎參閱。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜報(bào)范文篇一 1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記 表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)， 如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將 表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)， 如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2 。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面 的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方 案并及時(shí)答復(fù)客戶。3 。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1 。耐心多一點(diǎn)在實(shí)

2、際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕 易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。2 。態(tài)度好一點(diǎn)i態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基 本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地 與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。3 。動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊 重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止 客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損 失誠(chéng)至最少。4 。語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能 會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼 此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉 轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。5 。層次高一點(diǎn)客戶提

3、出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重 視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待 解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客 戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和 不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。6 。辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座四平息顧客的不滿1 。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話2 。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題3 。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4 。提出有效的解決辦法5 。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)6 。跟蹤服務(wù)7 。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在X

4、X年的工 作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與 所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜報(bào)范文篇二這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回 憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多 的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作匕不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題， 現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí) 度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公 司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服 務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功 能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，

5、使產(chǎn)物更好的知足 現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)， 還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是 因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反 映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)， 和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任 甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟 客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有 力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做 好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。 作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、 多

6、與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，弋表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很 主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與 人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù) 的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和 工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力 才干使工作順利。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜報(bào)范文篇三成為XX電器公司的售后服務(wù)的 技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在 對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊

7、雖說(shuō)不一 定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也 要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他 們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低， 不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放 在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是 接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但 是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展， 可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)， 這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容 易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲 望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道

8、本產(chǎn)品的， 還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的 是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想 大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、 去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想 必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交 道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事 半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心 理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn) 品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水， 所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心

9、謹(jǐn)慎的應(yīng)付 了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。 還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出 發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高， 一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到 一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是嗯、啊、哦的回 答的話那就麻煩了 ；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回 答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去， 反正能幫他解決問(wèn)題就可以了 ；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人 產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命 的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心 那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng) 趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟 人家在那里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先 了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的 話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后 從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō) 成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總 結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什 么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。 最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好 的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一 個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要