20XX年醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

1、20XX年醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形彖，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院 的形彖，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐 春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。XX為大家收集了， 歡迎大家閱讀參考！ 醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)1 作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的而孔，面帶 微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不 需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命 之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí) 收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任 何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其 沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，

2、同時(shí)也要時(shí)刻 維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人 得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在20XX年的工作向大家匯報(bào)。 在20XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是 像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去 機(jī)械的重復(fù)， 對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良 好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把 表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東 西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。 在財(cái)務(wù) 的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找 出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛 號人次的減少

3、，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到 工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。 我院從20XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，qq分組 超拽雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始 的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持， 同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并 在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。qq超拽分組醫(yī)保不僅僅是 簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人 的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能 減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來 說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班 的時(shí)候我都會(huì)把收到

4、的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在 對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少， 操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。 醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20XX年5月底到6月初更換 了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作 認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求 時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和 小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī) 保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口 以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi) 操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī) 院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌

5、握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們 的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考 核中得到第一名， 其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān) 定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。 從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。 使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為 了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯 定，這是給我的最高的榮譽(yù)。 醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 2 我有幸成為了*區(qū)中心醫(yī)院的一員。 時(shí)間過得真快， 轉(zhuǎn) 眼間，在*中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。 這是我人生中彌足 珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。 20*年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào) 到

6、。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處 實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉 心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一 些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。 記得，在進(jìn)入*中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī) 院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解 和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所 以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè), 便成了我的當(dāng)務(wù)之急。 記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)， 我拿到的第一份資料就 是、 。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí) 間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了*中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資 料，

7、看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加 上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方 和每張化驗(yàn)單，并對師父說岀藥方上的藥名和計(jì)量并做下相 應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)， 使我對不同的醫(yī)生開出 的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意 識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂 藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做 到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立 刻能反映出。 做的筆記也得認(rèn)真的記憶， 以便在使用的時(shí)候 得心應(yīng)手。 勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順 利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢

8、 業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加 助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知 識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守 的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時(shí) 生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到 邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下 去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo) 及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成 敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所 突破的我， 將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己， 以便 自己以后的人生道路越走越精彩。 當(dāng)我到*中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前

9、，急診大樓已經(jīng)改造完 工。在20*年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改 造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí) 的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清 楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等， 出 現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問 題，做出相應(yīng)的工作改變方案： 、優(yōu)化流程，簡化壞節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候 時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘。 、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、 醒目的指路標(biāo)識。 、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī) 范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)彖等等。但是，我相信所有 的病人最后都可以理解醫(yī)

10、院這么做是為了什么？是為了改 進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi) 處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與 病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧 的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)最新 評論傅靈秋發(fā)表于20XX-02-27 光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過去了。 回顧這兩年來的收費(fèi)生活，我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在 象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色 的社會(huì)大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費(fèi)政策的變幻莫 測、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合， 熱用戶的反感刻薄或是寬容理解, 雖然有時(shí)會(huì)讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體

11、味 到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感 動(dòng)、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮 釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。 身為基層服務(wù)工作者， 基本要求就是要有“革命一塊磚，哪 里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為 了加強(qiáng)服務(wù)意識，完善的收費(fèi)工作能力，特對本人各方面工 作做一述職如下： 本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬 于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策， 我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)， 并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬 我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)

12、老大難”問題, 在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用 戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對每一戶居 民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心 合作， 嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個(gè)人的社會(huì)活 動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù) 用戶的理解和好評。 本人在剛參加匸作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后 來又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得 了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并 不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課 程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播 電視大學(xué)的成人函授本科教育的

13、學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的 知識融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提 高了工作效率。 自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總 是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主 動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián) 系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円?直只把收費(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很 多用戶的認(rèn)可。 就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下 達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例說明： 1、XX年度熱費(fèi)收繳情況： 我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費(fèi)總額元，據(jù)不完 全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過70%,實(shí)際收費(fèi)總

14、額也已經(jīng)超 過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。2 2、 20XX年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況： 每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元， 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20XX0余 元，超額完成了任務(wù)。 3、 xx年度熱費(fèi)收繳情況： 每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%,我們 努力排除了七號小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困 難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。 4、 20 xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況： 5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比 已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。 6月-7月每人

15、任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未 到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%,也就是15000余元，超 額完成任務(wù)。 以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作 效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體 數(shù)字更加直觀。 國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺 了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重 中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本 質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作 者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi) 工作中，要做到：加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策， 以收費(fèi)政策作為指導(dǎo), 積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高