20XX酒店員工年終總結(jié)范文

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 5 20XX 酒店員工年終總結(jié)范文 20XX酒店員工年終總結(jié)范文 20XX酒店員工年終總結(jié)范文 本文簡(jiǎn)介：20XX酒店員工 年終總結(jié)范文 2017 年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷 售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總 結(jié)。一 . 經(jīng)營(yíng)情況年計(jì)。 20XX酒店員工年終總結(jié)范文 20XX酒店員工年終總結(jié)范文 2017 年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

2、導(dǎo)下， 在各部門 的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為 主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工 生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng) 工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。 一. 經(jīng)營(yíng)情況 年計(jì)劃任務(wù) xx 萬元，實(shí)際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元， （ 其中散客門市收入 xx 萬元，平均房?jī)r(jià) XX元/間），占客房收入XX %，完成計(jì)劃的XX%,收入與 同期相比增長(zhǎng) xx 萬元 二、主要工作： 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是以服務(wù)技2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 5 巧為培訓(xùn)重

3、點(diǎn)，嚴(yán)格按照 培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加 強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們 只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到 流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的 業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前 廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地 的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理 人員必須親臨一線指導(dǎo)工作， 發(fā)現(xiàn)問題， 反饋信息， 共同協(xié) 商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、

4、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。 一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工 作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留 住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓 滿完成了接待大、中、小型會(huì)議 73個(gè); 軍區(qū) 5次， vip 100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。如省民政廳會(huì)議、建 議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于 與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提 出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)， 由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢， 經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱 情地投

5、入到工作中。 3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 5 于 5 月 15 日正式拉開序幕，我部 門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專 業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與 此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各 種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn) 化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵 比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一 屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。 通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形

6、成了一種爭(zhēng)先恐后 的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。 4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì) 這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門 經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)， 管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給 她們送去水果， 遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們， 使她們 感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓 力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們 能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人 員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難 必須與服務(wù)人員

7、沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力， 培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工 充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證 對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 三、工作中存在的不足： 1、培訓(xùn)效果不佳 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 5 我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更 深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了 培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作 中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。 2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè) 新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試

8、用，才能完全熟練掌握 本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后， 便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在 日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的 局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的 習(xí)慣。 四、 2017 年工作計(jì)計(jì)劃： 1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的 需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) ; 2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì) 量; 3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性 4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供 滿意周到的服務(wù) ; 5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活 動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù) ; 2017 年的工作雖然取得了一定的成績(jī)， 但我們不會(huì)驕傲、 松懈、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 5 / 5 怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并 以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工