形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)課件

1、形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)1形象形象價(jià)值百萬(wàn)價(jià)值百萬(wàn)培訓(xùn)者：楊培訓(xùn)者：楊 波波形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)2 您了解自己?jiǎn)幔?您覺(jué)得自己有修養(yǎng)，有氣質(zhì)嗎？ 在生活中，您是一個(gè)有魅力的人嗎？ 在生活中，您是一個(gè)受歡迎的人嗎？ 在朋友的印象中您是一個(gè)什么樣的人？其實(shí)，人與人之間的不同就在其實(shí)，人與人之間的不同就在之處！之處！形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)3魅力自測(cè)表序號(hào)序號(hào)原則原則分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1 1對(duì)自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場(chǎng)合，注意選擇合對(duì)自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場(chǎng)合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。2 2在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，

2、表現(xiàn)出你的風(fēng)度在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3 3是一個(gè)“受過(guò)教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受是一個(gè)“受過(guò)教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。4 4培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時(shí)候，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時(shí)候，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者5 5不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收新知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收新知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人6 6對(duì)別人有同情

3、心，樂(lè)于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)的時(shí)候，你能伸張對(duì)別人有同情心，樂(lè)于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)的時(shí)候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。正義并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。7 7對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福8 8是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò)。會(huì)主動(dòng)地打電話、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò)。9 9作為主人，你總能面面俱到。作為主人，你總能面面俱到。1010作為客人，你大方得體，儀禮相宜

4、。作為客人，你大方得體，儀禮相宜。如果大于如果大于8080分，您是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使您更加完美！分，您是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使您更加完美！如果少于如果少于5050分，就應(yīng)該更加努力啦！分，就應(yīng)該更加努力啦！ 形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)4禮儀含義 禮儀是一種章程、制度，包括人的禮儀是一種章程、制度，包括人的儀儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)，用以規(guī)范人的行，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)5 儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的，人們常說(shuō)的

5、意的，人們常說(shuō)的的產(chǎn)生多半就是來(lái)自一個(gè)人的的產(chǎn)生多半就是來(lái)自一個(gè)人的儀表。儀表。名言警句形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)6 誰(shuí)是合適的辦公職場(chǎng)人選？形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)7儀容儀表規(guī)范女職員：頭發(fā)干凈、服帖，修剪梳理整齊。 頭發(fā)最好扎起或盤(pán)起。 男職員：頭發(fā)干凈，修剪梳理整齊，發(fā)不過(guò) 耳、不長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)，不能留大鬢角。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)8儀容儀表規(guī)范女職員：干凈、微笑。不宜使用濃烈香水。男職員：不留胡須，胡須要經(jīng)常修剪，干凈、微笑。 口氣清新，上班前不得喝酒或吃帶刺激味的食物。（上班期間不得咀嚼口香糖）形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)9 明顯淡妝形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)10儀容儀表規(guī)范女職員：簡(jiǎn)單大方的。男職員：不允許佩帶耳環(huán)、耳釘。 女職員：

6、短且修剪好，空指甲的長(zhǎng)度不得超 過(guò)毫米以上；嚴(yán)禁涂透明色以外的指甲 油，不得彩繪指甲，指甲內(nèi)不得留有污垢。 男職員：短且修剪好，不允許涂指甲油。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)11儀容儀表規(guī)范女職員：黑色低跟皮鞋干凈并擦亮，肉色絲襪。男職員：黑色皮鞋干凈并擦亮，深色襪子。 盡量盡量不戴手鐲，手表樣式合適。女職員可佩戴一枚戒指或一條項(xiàng)鏈；男員工只限一枚戒指。 清潔光亮、符合標(biāo)準(zhǔn)佩帶在左胸上方。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)12 職場(chǎng)穿著注意事項(xiàng)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)13 女職員辦公室著裝形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)14形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)15 男職員辦公室著裝形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)16 西服的選擇技巧 （單排扣） （雙排扣）（三件套）款款式式形象禮儀價(jià)

7、值百萬(wàn)17 西服的選擇技巧 面料面料 一是特別舒適、透氣性好 二是垂感好 顏色顏色 西裝宜：深藍(lán)色、深灰色 襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色 鞋、襪：黑色、深藍(lán)色 皮包、皮帶、皮鞋：深色配套 忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)18 穿西服的七個(gè)原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫 要巧配背心要少裝東西形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)19 選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)20 “一指原則一指原則”：指自然站立時(shí)，襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)露出長(zhǎng)于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。 選擇領(lǐng)帶：選擇領(lǐng)帶： 以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。 不宜過(guò)細(xì)，長(zhǎng)度以130-150厘米為宜。形象

8、禮儀價(jià)值百萬(wàn)21 儀態(tài)規(guī)范挺拔的站姿挺拔的站姿端莊的坐姿端莊的坐姿灑脫的走姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿站站如松：挺拔、俊朗如松：挺拔、俊朗坐坐如鐘：穩(wěn)重、適度如鐘：穩(wěn)重、適度走走如風(fēng)：矯健、活力如風(fēng)：矯健、活力蹲蹲如如：優(yōu)雅、有禮：優(yōu)雅、有禮形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)22儀態(tài)規(guī)范 站姿站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立， 腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)23男職員： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處。女職員： 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下，

9、地疊放或相握在一起。站姿垂手形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)24儀態(tài)規(guī)范坐姿坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意兩腳擺放姿勢(shì)，兩腳側(cè)放或疊放較為合適。 腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑或 斜躺在沙發(fā)上。 頭不要靠在沙發(fā)背后去，把小腹挺起來(lái)。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)25坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)26坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)27入座：雙手拂好裙擺，再輕輕落座。坐時(shí)：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二處。表情：兩眼平視，面露自然的微笑。腿部：女士的雙手交叉放在膝蓋上，雙腳要并

10、攏；男士要避免一些不恰當(dāng)?shù)耐炔縿?dòng)作。如：抖動(dòng)、敲擊地面等。坐姿注意事項(xiàng)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)28 儀態(tài)規(guī)范 走姿走姿 行走時(shí)兩眼平視，雙肩平穩(wěn)，下頜微收，收腹，背部挺直，面帶。手臂放松，步履輕盈，步幅。雙手前后自然擺動(dòng)。上體微向前傾，雙腿筆直，腳尖略抬向前，腳跟先著地。 / 避免將手放入口袋；避免將手放入口袋；/ 避免牽手、挽臂等不專(zhuān)業(yè)舉止；避免牽手、挽臂等不專(zhuān)業(yè)舉止；/ 注意：有急事不要跑，可以小步快走。注意：有急事不要跑，可以小步快走。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)29走姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)30 蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，。如果你在拾

11、取低處的東西時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊大方、端莊 的蹲姿。 儀態(tài)規(guī)范注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)31蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)32微笑規(guī)范 微笑是一種，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)33微笑的好處形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)34 微 笑形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)35眼睛友善、溫和、柔和地注視對(duì)方。眼睛友善、溫和、柔和地注視對(duì)方。微 笑 嚴(yán)肅洽談：看對(duì)方臉上的三角部分以雙眼為底線，上嚴(yán)肅洽談：看對(duì)方臉上的三角部分以雙眼為底線，上頂角到前額。頂角到前額。 輕松銷(xiāo)售：以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角的三角區(qū)域，也輕松銷(xiāo)

12、售：以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角的三角區(qū)域，也就是雙眼和嘴之間。就是雙眼和嘴之間。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)36禮節(jié)規(guī)范握手握手 順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 時(shí)間：35秒為宜。 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度。 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑微笑。握手忌諱：握手忌諱： 用左手握手；戴墨鏡握手；戴手套握手，女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套除外。一般不用雙手握手。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)37禮節(jié)規(guī)范 鞠躬鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。鞠躬的場(chǎng)合與要求鞠躬的場(chǎng)合與要求： 表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)

13、方臉上落至自己的腳前1.5米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)38禮節(jié)規(guī)范問(wèn)候問(wèn)候 在任何場(chǎng)合遇見(jiàn)顧客，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)打招呼,最好用 姓去稱(chēng)呼顧客。 早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候。 “早晨好！”、“早上好！”等。（上午10點(diǎn)鐘前） 因公外出應(yīng)向部門(mén)同事打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)39禮節(jié)規(guī)范手勢(shì)要領(lǐng)手勢(shì)要領(lǐng) （1） 手臂前伸，掌心向上，掌平面與地面呈45，五指 并攏。多用于“請(qǐng)”的意思時(shí)身體要求側(cè)身，手勢(shì)要準(zhǔn)確。 （2） 做手勢(shì)時(shí)五指合攏，手掌展開(kāi)；運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá) 時(shí)，手勢(shì)不能太多太大。 （3） 永遠(yuǎn)不要一個(gè)指頭

14、指人。 （4） 手勢(shì)范圍要遵守窗戶(hù)原則。 形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)40禮節(jié)規(guī)范引路引路在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。樓梯間引路時(shí)： 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)41禮節(jié)規(guī)范搭乘電梯搭乘電梯 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)入。 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電 梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯沒(méi)有其他人的情況： 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電

15、梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)42禮節(jié)規(guī)范遞接物品遞接物品 （1） 遞接物品要雙手。 （2） 遞文件時(shí)不僅要雙手遞上，并且應(yīng)將文件的正面對(duì) 著接物的一方；接物的一方應(yīng)雙手去接，同時(shí)要點(diǎn)頭并道 謝。 （3） 遞筆、刀、剪子等尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己， 握在手中，絕對(duì)不要指向?qū)Ψ?。形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)43禮節(jié)規(guī)范介紹介紹 （1） 介紹他人的先后順序： 介紹下級(jí)和上級(jí)時(shí)，先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)。 介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩。 介紹女士和男士時(shí)，先介紹男士后介紹女士。 介紹客人和主人時(shí)，先介紹主人后介紹客人。 （2） 集體介紹的先后順序： 在集體介紹中，先介紹主人后介紹客人，先從主人職位高者介紹。 形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)44“ “三聲三聲”： 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。“三到三到”： 眼到：友善注視對(duì)方。 口到：講普通話。 意到：接人待物要有表情?！叭鲃?dòng)三主動(dòng)”： 主動(dòng)接待與問(wèn)候、主動(dòng)介紹與溝通、主動(dòng)表達(dá)理解與友善?？?結(jié)形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)45禮貌用語(yǔ)的使用 請(qǐng)請(qǐng) 對(duì)不起對(duì)不起 麻煩麻煩您您 勞駕勞駕 打擾了打擾了 好的好的 是是 清楚清楚 您您好好 某先生或小姐某先生或小姐