民營(yíng)醫(yī)院日常有效經(jīng)營(yíng)管理ppt課件

1、2013年7月26日1；.綱綱要要|一、經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容一、經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容|二、經(jīng)營(yíng)管理的工作要點(diǎn)二、經(jīng)營(yíng)管理的工作要點(diǎn)|三、經(jīng)營(yíng)管理的職責(zé)內(nèi)容三、經(jīng)營(yíng)管理的職責(zé)內(nèi)容工工作作內(nèi)內(nèi)容容 * 1.關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)：關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)： 多渠道獲取信息，及時(shí)了解疾病新的檢查項(xiàng)目、治療方法、手段多渠道獲取信息，及時(shí)了解疾病新的檢查項(xiàng)目、治療方法、手段 和新設(shè)備和新設(shè)備 了解市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)同行，掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略了解市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)同行，掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略 和選擇操作亮點(diǎn)和選擇操作亮點(diǎn) * 2.技術(shù)質(zhì)量把關(guān)，提高業(yè)務(wù)水平：技術(shù)質(zhì)量把關(guān)，提高業(yè)務(wù)水平： 包裝好技術(shù)的權(quán)威性包裝

2、好技術(shù)的權(quán)威性 對(duì)醫(yī)生的考核（跟進(jìn)行動(dòng)）對(duì)醫(yī)生的考核（跟進(jìn)行動(dòng)）* 3.建立建全經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系及分析報(bào)表：建立建全經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系及分析報(bào)表： 完善各科室的報(bào)表為下步主抓經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)、報(bào)表分析完善各科室的報(bào)表為下步主抓經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)、報(bào)表分析 是經(jīng)營(yíng)管理中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容是經(jīng)營(yíng)管理中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容 它能了解患者消費(fèi)能力、及消它能了解患者消費(fèi)能力、及消 費(fèi)需求的同時(shí)明確科室定位及科內(nèi)效益來(lái)源，確定主營(yíng)項(xiàng)目也能費(fèi)需求的同時(shí)明確科室定位及科內(nèi)效益來(lái)源，確定主營(yíng)項(xiàng)目也能 了解每位醫(yī)生的接診情況、掌握醫(yī)生的優(yōu)缺點(diǎn)并適了解每位醫(yī)生的接診情況、掌握醫(yī)生的優(yōu)缺點(diǎn)并適 時(shí)加予分析溝時(shí)加予分析溝 通

3、并交流，幫助提高綜合能力水平，確保病源開(kāi)發(fā)的最大化通并交流，幫助提高綜合能力水平，確保病源開(kāi)發(fā)的最大化 （渤海婦科經(jīng)營(yíng)周報(bào)表模版）（渤海婦科經(jīng)營(yíng)周報(bào)表模版） 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)報(bào)表表工工作作內(nèi)內(nèi)容容* 4.對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)規(guī)范，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)規(guī)范，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 建立學(xué)習(xí)型氛圍團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立建立學(xué)習(xí)型氛圍團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立“服務(wù)沒(méi)有最好只有更好服務(wù)沒(méi)有最好只有更好”的的 理念，提高員工的營(yíng)銷技巧及應(yīng)變能力，從語(yǔ)言、行為理念，提高員工的營(yíng)銷技巧及應(yīng)變能力，從語(yǔ)言、行為 服務(wù)規(guī)范起，

4、通過(guò)培訓(xùn)、考核、跟進(jìn)逐步完善后再切入服務(wù)規(guī)范起，通過(guò)培訓(xùn)、考核、跟進(jìn)逐步完善后再切入 觀念及意識(shí)轉(zhuǎn)變觀念及意識(shí)轉(zhuǎn)變* 5.診療程序的設(shè)定：診療程序的設(shè)定： 分病種制定知情同意書(shū)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)分病種制定知情同意書(shū)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí) * 6.完善服務(wù)細(xì)節(jié)：完善服務(wù)細(xì)節(jié)： 完善細(xì)節(jié)，主要從尊重、照顧、方便患者、減少患者痛完善細(xì)節(jié)，主要從尊重、照顧、方便患者、減少患者痛 苦等一切從患者利益出發(fā)的角度苦等一切從患者利益出發(fā)的角度 舉例：病源流失誰(shuí)之過(guò)？舉例：病源流失誰(shuí)之過(guò)？工工作作內(nèi)內(nèi)容容* 7. 儲(chǔ)備資源、珍惜人才、注重接待、妥善安排：儲(chǔ)備資源、珍惜人才、注重接待、妥善安排： 人才儲(chǔ)備將作為企劃發(fā)

5、展規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容，人才儲(chǔ)備將作為企劃發(fā)展規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 也是我們經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的工作內(nèi)容之一；也是我們經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的工作內(nèi)容之一； 養(yǎng)成保持與外界醫(yī)生溝通橋梁的好習(xí)貫，做好養(yǎng)成保持與外界醫(yī)生溝通橋梁的好習(xí)貫，做好 儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)建設(shè)儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制定日常行政制定日常行政 辦公室的接待工作流程，制定新辦公室的接待工作流程，制定新 員工入職須知流程及離職流程，員工入職須知流程及離職流程， 醫(yī)務(wù)人員的日醫(yī)務(wù)人員的日 常住宿安排常住宿安排 （建議宿舍按職位定（建議宿舍按職位定 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌管理安排）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌管理安排） * 8.節(jié)源開(kāi)流，控制成本：節(jié)源開(kāi)流，控制成本： 專人專管并登記成冊(cè)、定期

6、盤(pán)點(diǎn)、專人專管并登記成冊(cè)、定期盤(pán)點(diǎn)、 定期進(jìn)行成本效益分析定期進(jìn)行成本效益分析工作要點(diǎn) * 1.誠(chéng)信：言行一致，樹(shù)立權(quán)威誠(chéng)信：言行一致，樹(shù)立權(quán)威 管理者如何才能樹(shù)立自己在下屬面前的威信管理者如何才能樹(shù)立自己在下屬面前的威信?其中一個(gè)重要其中一個(gè)重要 的因素就是言行一致，講信譽(yù)，說(shuō)到做到，做不到不要說(shuō)，的因素就是言行一致，講信譽(yù)，說(shuō)到做到，做不到不要說(shuō)， 說(shuō)了一定要做到，一個(gè)公司一個(gè)醫(yī)院一旦說(shuō)了一定要做到，一個(gè)公司一個(gè)醫(yī)院一旦 這個(gè)氛圍建立好這個(gè)氛圍建立好 之后，這個(gè)氛圍會(huì)是很健康的發(fā)展之后，這個(gè)氛圍會(huì)是很健康的發(fā)展* 2.計(jì)劃與執(zhí)行力：計(jì)劃與執(zhí)行力： 做事之前一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃及措

7、施絕不冒做事之前一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃及措施絕不冒 然然 行事；所謂行事；所謂“執(zhí)行力執(zhí)行力”，就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)，就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù) 的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力個(gè)人能力 和態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵和態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵* 3.要有反饋制要有反饋制 交辦的工作任務(wù)完成進(jìn)展情況要主動(dòng)反饋，執(zhí)行方案前要交辦的工作任務(wù)完成進(jìn)展情況要主動(dòng)反饋，執(zhí)行方案前要 主動(dòng)請(qǐng)示并帶著解決方案的主要思路一起探討，日常工作主動(dòng)請(qǐng)示并帶著解決方案的主要思路一起探討，日常工作 中定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)知道

8、你的想法，便于知道怎讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的想法，便于知道怎 么去支持和么去支持和 配合下步工作配合下步工作 工作要點(diǎn)* 4.現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理：現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理： 深入一線了解真情深入一線了解真情，以獲得更豐富、更直接的員工，以獲得更豐富、更直接的員工 問(wèn)題問(wèn)題, 并能及時(shí)了解員工工作困境等情況并配合情境并能及時(shí)了解員工工作困境等情況并配合情境 做最佳的判斷，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決避做最佳的判斷，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決避 免阻止矛盾激化免阻止矛盾激化*5 .與各部門間密切溝通、協(xié)調(diào)配合，始終以患與各部門間密切溝通、協(xié)調(diào)配合，始終以患 者的滿意為出發(fā)點(diǎn)者的滿意為出發(fā)點(diǎn)： 與輔助科室的協(xié)調(diào)溝通要深入

9、與輔助科室的協(xié)調(diào)溝通要深入,哪哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，應(yīng)個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，應(yīng) 及時(shí)進(jìn)行溝通及時(shí)進(jìn)行溝通，以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，而不要冠以個(gè)人以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，而不要冠以個(gè)人 感情色彩，任何時(shí)候需感情色彩，任何時(shí)候需站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，題， 建議平時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建議平時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，及時(shí)化解，達(dá)成共識(shí)，達(dá)成共識(shí)* 6. 注重人才、培養(yǎng)接班人并充分授權(quán)：注重人才、培養(yǎng)接班人并充分授權(quán)： 注重關(guān)鍵崗位人員的培養(yǎng)和人性化投資，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人作注重關(guān)鍵崗位人員的培養(yǎng)和人性化投資，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人作 為自己科室的后備和有益補(bǔ)充。為自己科室的后備和有益補(bǔ)充。 工作要點(diǎn)* 7.優(yōu)化服務(wù)流程

10、、分析服務(wù)環(huán)節(jié)、設(shè)置多元化服優(yōu)化服務(wù)流程、分析服務(wù)環(huán)節(jié)、設(shè)置多元化服 務(wù)項(xiàng)目：務(wù)項(xiàng)目： 貫徹貫徹 “一切以病人為中心一切以病人為中心”的服務(wù)理念，包括改善醫(yī)院就的服務(wù)理念，包括改善醫(yī)院就 醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)及各服務(wù)環(huán)節(jié)的鏈接情況，提供多醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)及各服務(wù)環(huán)節(jié)的鏈接情況，提供多 元化的項(xiàng)目等（如元化的項(xiàng)目等（如VIP）* 8. 開(kāi)設(shè)廉價(jià)便民藥房：開(kāi)設(shè)廉價(jià)便民藥房： 關(guān)注醫(yī)院藥房部分非處方藥的價(jià)格，使其和藥店的價(jià)格基本相關(guān)注醫(yī)院藥房部分非處方藥的價(jià)格，使其和藥店的價(jià)格基本相 持，這樣即可吸引醫(yī)院周邊的居民，又可避免醫(yī)院的處方流失持，這樣即可吸引醫(yī)院周邊的居民，又可避免醫(yī)院的處方流失 還

11、能化解民營(yíng)醫(yī)院看病貴的疑慮，給居民帶來(lái)便捷的同時(shí)也增還能化解民營(yíng)醫(yī)院看病貴的疑慮，給居民帶來(lái)便捷的同時(shí)也增 加了醫(yī)院的收益及美譽(yù)度加了醫(yī)院的收益及美譽(yù)度* 9.堅(jiān)持每周不定時(shí)做滿意度調(diào)查：堅(jiān)持每周不定時(shí)做滿意度調(diào)查： 征求患者意見(jiàn)，傾聽(tīng)患者心聲，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改正征求患者意見(jiàn)，傾聽(tīng)患者心聲，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改正 和落實(shí)，不斷完善院內(nèi)服務(wù)，滿意度的推廣，對(duì)外起到了和落實(shí)，不斷完善院內(nèi)服務(wù)，滿意度的推廣，對(duì)外起到了 對(duì)患者良好的對(duì)患者良好的 尊重，對(duì)內(nèi)、對(duì)所有科室起到了很好的督促尊重，對(duì)內(nèi)、對(duì)所有科室起到了很好的督促 作用作用工作要點(diǎn)* 10.建立建全投訴處理制度：建立建全投訴處理制度： 及

12、時(shí)處理好醫(yī)療糾紛與大小投訴及時(shí)處理好醫(yī)療糾紛與大小投訴,保障患者的合法權(quán)利保障患者的合法權(quán)利,促促 進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)院形象維護(hù)醫(yī)院形象* 11 .尋找病人需求，并滿足需求：尋找病人需求，并滿足需求： 病人在醫(yī)院里，她外在的需求只是冰山的一角，是較少的一部分病人在醫(yī)院里，她外在的需求只是冰山的一角，是較少的一部分 大部分的需求隱藏在冰面以下，大部分的需求隱藏在冰面以下， 誰(shuí)能夠找出這些需求并讓病人滿誰(shuí)能夠找出這些需求并讓病人滿 足誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)的最后勝利足誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)的最后勝利* 12. 站在下屬角度思考問(wèn)題，不斷完善：站在下屬角度思考問(wèn)題，不斷完

13、善： 從下屬的角度來(lái)考慮問(wèn)題并不代表同意下屬的說(shuō)法，但要了解下從下屬的角度來(lái)考慮問(wèn)題并不代表同意下屬的說(shuō)法，但要了解下 屬的立場(chǎng)綜合評(píng)估再做出決策，對(duì)員工提出的合理化建議一經(jīng)采屬的立場(chǎng)綜合評(píng)估再做出決策，對(duì)員工提出的合理化建議一經(jīng)采 納給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)納給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) *13.總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況或不足之處，計(jì)劃明天應(yīng)該要做的總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況或不足之處，計(jì)劃明天應(yīng)該要做的 事情及想出準(zhǔn)備改進(jìn)的方法和步驟事情及想出準(zhǔn)備改進(jìn)的方法和步驟 職責(zé)內(nèi)容 1、對(duì)營(yíng)業(yè)額不能達(dá)到指標(biāo)負(fù)有責(zé)任；、對(duì)營(yíng)業(yè)額不能達(dá)到指標(biāo)負(fù)有責(zé)任； 2、對(duì)醫(yī)生因接診問(wèn)題導(dǎo)致患者流失負(fù)有責(zé)任；、對(duì)醫(yī)生因接診問(wèn)題導(dǎo)致患者流失負(fù)

14、有責(zé)任； 3、對(duì)廣告因設(shè)計(jì)不理想以及沒(méi)有及時(shí)推出而導(dǎo)致的宣傳效果不、對(duì)廣告因設(shè)計(jì)不理想以及沒(méi)有及時(shí)推出而導(dǎo)致的宣傳效果不 明顯負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任；明顯負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任； 4、因與醫(yī)生溝通不到位，關(guān)心不到位以及對(duì)醫(yī)生提出的困難沒(méi)、因與醫(yī)生溝通不到位，關(guān)心不到位以及對(duì)醫(yī)生提出的困難沒(méi) 有及時(shí)協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負(fù)有責(zé)任；有及時(shí)協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負(fù)有責(zé)任； 5、對(duì)于不及時(shí)把握當(dāng)前醫(yī)療新動(dòng)向，導(dǎo)致所轄科室技術(shù)落后負(fù)、對(duì)于不及時(shí)把握當(dāng)前醫(yī)療新動(dòng)向，導(dǎo)致所轄科室技術(shù)落后負(fù) 有責(zé)任；有責(zé)任； 6、對(duì)于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負(fù)有間接責(zé)任；、對(duì)于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負(fù)有間接責(zé)任； 7、對(duì)于因管理不

15、善而導(dǎo)致的復(fù)診率下降負(fù)有責(zé)任；、對(duì)于因管理不善而導(dǎo)致的復(fù)診率下降負(fù)有責(zé)任； 8、對(duì)本部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)；、對(duì)本部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)； 9、對(duì)工作中出同異常情況未向院長(zhǎng)或總經(jīng)理匯報(bào)造成的損失負(fù)責(zé)、對(duì)工作中出同異常情況未向院長(zhǎng)或總經(jīng)理匯報(bào)造成的損失負(fù)責(zé)10、對(duì)提高下級(jí)人員服務(wù)水平負(fù)責(zé)；、對(duì)提高下級(jí)人員服務(wù)水平負(fù)責(zé)； 11、對(duì)下級(jí)人員審查不嚴(yán)，工作中造成不良后果負(fù)責(zé)；、對(duì)下級(jí)人員審查不嚴(yán)，工作中造成不良后果負(fù)責(zé)； 12、對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。、對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。結(jié)結(jié)語(yǔ)語(yǔ) 深知作為一名管理者，我們自身的工作能力、深知作為一名管理者，我們自身的工作能力、 行為行為 規(guī)范、思維方法甚至個(gè)人喜好都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生規(guī)范、思維方法甚至個(gè)人喜好都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生 莫大的影響，勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，怎樣成為一名莫大的影響，勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)