校內(nèi)物流創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

1、第一屆“夢(mèng)起航”創(chuàng)業(yè)大賽 策劃書(shū) 團(tuán)隊(duì) ：小新思緒 隊(duì)員 ：盧曉寒、譚皓旭 岳家欣、肖思瑩 二一三年十一月十一日目錄一、項(xiàng)目摘要2二、行業(yè)分析5三、市場(chǎng)分析6四、產(chǎn)品與服務(wù)7五、swot分析9六、營(yíng)銷(xiāo)分析11七、項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)12八、財(cái)務(wù)計(jì)劃14九、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策16附件：17一、項(xiàng)目摘要隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人民的生活水平和生活節(jié)奏不斷提高。網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購(gòu)物的普遍方式?？爝f服務(wù)業(yè)在大學(xué)校園也迅速發(fā)展。中山大學(xué)新華學(xué)院東莞校區(qū)現(xiàn)有一萬(wàn)多名學(xué)生，龐大的消費(fèi)群體使其快遞業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。目前，校內(nèi)僅有中通快遞和圓通快遞，其余快遞公司均分布校外。通過(guò)調(diào)查得知，中山大學(xué)新

2、華學(xué)院東莞校區(qū)的快遞日平均交易量平均約為1000件。同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等都十分看重。在許多社區(qū)居民或單位職員享受著快遞公司帶來(lái)的“送貨上門(mén)”、“下樓簽收”等便捷服務(wù)時(shí)，許多我校師生卻不得不跑到校門(mén)外的路邊，在堆積如山的大小郵包中翻找自己的快件。這不僅給老師和同學(xué)們帶來(lái)不便，更耽誤了快遞員的時(shí)間。新華物流服務(wù)中心就是為了更好地解決這兩難局面而誕生的。1、 宗旨及商業(yè)模式新華物流服務(wù)中心的宗旨是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上。本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上”的宗旨，我們對(duì)自身提出了要求：以誠(chéng)為本，高質(zhì)服務(wù)。以誠(chéng)為本：即以真誠(chéng)的心對(duì)待顧客，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作，并且要把信譽(yù)留給客

3、戶，把信任留給員工，把信心留給自己。高質(zhì)服務(wù)：顧名思義就是要高質(zhì)量、高速度地完成顧客提出的要求，時(shí)刻把握客戶需求，并為他們提供個(gè)性化服務(wù)。新華物流服務(wù)中心，一方面以完善的管理機(jī)制、科學(xué)的管理制度和創(chuàng)新的管理理念，為校內(nèi)廣大師生提供收發(fā)快遞件等便捷服務(wù)，并且還會(huì)提供禮品包裝、送禮上門(mén)等迎合顧客們多樣化、個(gè)性化需求的附加服務(wù)。另一方面，可以與東莞校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室進(jìn)行合作，給愿意通過(guò)自己努力獲得實(shí)踐能力和減輕家庭負(fù)擔(dān)的大學(xué)生提供勤工儉學(xué)的崗位，不僅可以減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)，而且可以為本校物流管理專業(yè)的學(xué)生提供良好的實(shí)踐基地。待中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后，新華物流服務(wù)中心還會(huì)以贊助學(xué)生活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)我

4、校學(xué)生積極參與課外活動(dòng)，鍛煉自身的綜合素質(zhì)。2、 中心概述新華物流服務(wù)中心通過(guò)有效合理地整合校園內(nèi)分散的快遞資源，為廣大師生提供方便快捷的服務(wù)，為營(yíng)造和諧校園創(chuàng)造了良好的環(huán)境，規(guī)范了校園快遞秩序；通過(guò)與學(xué)校有關(guān)部門(mén)合作，為渴望鍛煉自己的綜合能力、賺取生活費(fèi)的同學(xué)提供勤工助學(xué)崗位，為學(xué)院勤工儉學(xué)工作減輕負(fù)擔(dān)；通過(guò)提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)，滿足廣大師生對(duì)物流安全、準(zhǔn)時(shí)、快速的要求及其個(gè)性化的心理需求。中心地點(diǎn)：新華復(fù)印店旁的空置店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：為中山大學(xué)新華學(xué)院的教師學(xué)子們以及從業(yè)人員提供全面的校園物流服務(wù)，建立物流交易的校園平臺(tái)，以打造完善的校園物流網(wǎng)絡(luò)體系。區(qū)域劃分：本中心設(shè)置了5個(gè)區(qū)域：收件區(qū)

5、、分揀區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退件區(qū)、服務(wù)區(qū)。3、 產(chǎn)品和服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)：接收快遞公司每時(shí)段集中送來(lái)的包裹，并進(jìn)行重新編號(hào)，高質(zhì)量、高水平地完成配送快件的業(yè)務(wù)；合理運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)，仔細(xì)登記顧客信息，保證包裹順利托運(yùn)或寄出；通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員的積極性等，盡一切可能降低派送快遞的錯(cuò)件率和漏件率。特色業(yè)務(wù)：提供短期存儲(chǔ)包裹、代充話費(fèi)、包裝禮品、送禮上門(mén)、策劃送禮等一系列個(gè)性化服務(wù)，滿足師生的多樣化和個(gè)性化的心理需求，為中心提供利潤(rùn)增值空間。額外服務(wù)：通過(guò)官方微博、飛信、qq群等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，收集廣大師生的意見(jiàn)和建議，把握目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，獲得客戶的信任。

6、4、 市場(chǎng)定位首先，中山大學(xué)新華學(xué)院東莞校區(qū)的師生不僅接受過(guò)高等教育，具有一定的消費(fèi)水平，而且也是當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)的主要人群。其中，正在以開(kāi)網(wǎng)店等新型方式創(chuàng)業(yè)的學(xué)生占據(jù)了一定的比例。他們對(duì)校園物流的需求較高。因此，新華物流服務(wù)中心把目標(biāo)群體定位于本校師生。其次，在目標(biāo)消費(fèi)群體中，以學(xué)生為主，他們的消費(fèi)水平有限，并且由于校園快遞的利潤(rùn)空間相對(duì)較小，因此本中心將定位于中低端消費(fèi)市場(chǎng)。5、 競(jìng)爭(zhēng)力分析波特五力分析模型指出，一個(gè)行業(yè)往往存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在的進(jìn)入者、替代品的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。雖然新華物流服務(wù)中心作為校內(nèi)一個(gè)新的快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是從

7、目前狀況分析，本中心擁有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。（1）在收件方面，校內(nèi)有固定場(chǎng)所接收?qǐng)A通快遞和中通快遞。兩者都是比較實(shí)用的快遞，價(jià)格適中、速度適中，在東莞校區(qū)快遞業(yè)中占據(jù)了一定的比例。除此以外，其他快遞公司的郵包都是送達(dá)學(xué)院門(mén)口，由快遞員負(fù)責(zé)派發(fā)的。取快遞的顧客必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到規(guī)定地點(diǎn)去取，缺乏靈活性；沒(méi)有送貨到宿舍的業(yè)務(wù)，給師生帶來(lái)不便；部分同學(xué)因?yàn)闀r(shí)間沖突或其他原因，不能及時(shí)取到快件。（2）在寄件方面，校內(nèi)有一間郵局，是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者。郵局建立時(shí)間較早、有一定的資金優(yōu)勢(shì)，本中心相對(duì)處于劣勢(shì)位置。但是，郵局并不包括上門(mén)服務(wù)，這使得本中心存在替代的可能性。（3）在提供特色服務(wù)方面：學(xué)院內(nèi)有一間精

8、品店，但是只進(jìn)行銷(xiāo)售不進(jìn)行代送，更加沒(méi)有幫忙策劃送禮的行業(yè)出現(xiàn)。這些不足，為新華物流服務(wù)中心開(kāi)辟了代包裝禮物、送貨上門(mén)的市場(chǎng)。同時(shí)，作為主要目標(biāo)市場(chǎng)的廣大師生，不僅對(duì)物流服務(wù)需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服務(wù)方式，因此針對(duì)本中心額外服務(wù)的合理定價(jià)會(huì)比較容易接受。（4）對(duì)待潛在競(jìng)爭(zhēng)者：相比起快遞公司進(jìn)校開(kāi)物流中心或者其他專業(yè)學(xué)生另開(kāi)快遞接收點(diǎn)，由本校物流管理專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)辦的新華物流服務(wù)中心專業(yè)水平更高。綜上所述，在中山大學(xué)新華學(xué)院東莞校區(qū)，本中心作為行業(yè)的新進(jìn)入者，具有專業(yè)性、綜合性等特點(diǎn)，有著更為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，我們也不會(huì)因此放松對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)要求，會(huì)不斷完善自身業(yè)務(wù)的服務(wù)水

9、平，更加密切地關(guān)注師生需求，結(jié)合物流管理的專業(yè)知識(shí)，為顧客提供更加貼心到位的服務(wù)。6、 管理團(tuán)隊(duì)和管理組織情況肖思瑩，任新華物流服務(wù)中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)就讀于中山大學(xué)新華學(xué)院2011級(jí)物流管理專業(yè)，曾經(jīng)擔(dān)任院學(xué)生會(huì)公關(guān)部的干事以及班上的心理委員。院學(xué)生會(huì)公關(guān)部的工作經(jīng)驗(yàn)，使得肖思瑩同學(xué)不僅學(xué)會(huì)了與人溝通的技巧和藝術(shù)，而且她曾利用課余時(shí)間到不少企業(yè)、學(xué)院為我校學(xué)生活動(dòng)拉贊助，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作程序有一定的了解，具備優(yōu)秀的談判和管理能力。作為心理委員的她，一向做事謹(jǐn)慎且極具有敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，在捕捉顧客需求、把握客戶心理等方面有突出的表現(xiàn)。肖思瑩同學(xué)主要負(fù)責(zé)新華物流服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)等工作。岳家欣：

10、任新華物流服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)就讀于中山大學(xué)新華學(xué)院2011級(jí)物流管理專業(yè)，曾是管理學(xué)系團(tuán)總支組織部的優(yōu)秀干事。在第二屆公關(guān)策劃大賽以及首屆東寶杯策劃大賽中，均擔(dān)任其團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，憑藉著耐心、細(xì)心以及對(duì)財(cái)務(wù)工作獨(dú)特的悟性，使其東寶杯團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)工作得到了系主任的好評(píng)；在其余比賽、學(xué)習(xí)如erp沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)課中，岳家欣也是擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，積累了豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。她處事冷靜，辦事條理清晰，計(jì)算機(jī)操作水平高。岳家欣同學(xué)主要負(fù)責(zé)新華物流服務(wù)中心的利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、開(kāi)支預(yù)算等工作。盧曉寒，任新華物流服務(wù)中心的客服經(jīng)理，現(xiàn)就讀于中山大學(xué)新華學(xué)院2011級(jí)物流管理專業(yè)，盧曉寒同學(xué)熱情、活潑、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于

11、與人進(jìn)行溝通，他主要負(fù)責(zé)的是處理客戶咨詢、投訴，分析現(xiàn)狀，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)等工作。對(duì)于有關(guān)銷(xiāo)售的各種問(wèn)題和投訴，他都能夠妥善處理，為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)有效地妥善處理各種營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。譚皓旭：任新華物流服務(wù)中心的倉(cāng)管經(jīng)理，現(xiàn)就讀于中山大學(xué)新華學(xué)院2011級(jí)物流管理專業(yè)，曾任東莞校區(qū)團(tuán)工委秘書(shū)部部長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能很好地建設(shè)、培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)；制定相關(guān)制度或政策；協(xié)調(diào)和管理日常事務(wù)。曾獲“我心中的十八大”征文比賽二等獎(jiǎng)等，有較強(qiáng)邏輯思維能力和書(shū)面表達(dá)能力，可以更好地完成策劃及推廣工作。曾協(xié)助舉辦五四晚會(huì)、迎新晚會(huì)等學(xué)院大型活動(dòng)，具備較強(qiáng)的危機(jī)處理能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，能有效

12、及時(shí)處理突發(fā)狀況。譚皓旭同學(xué)主要負(fù)責(zé)快件分揀、安排派送、倉(cāng)庫(kù)整理等工作。二、行業(yè)分析1、行業(yè)背景電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和地域的限制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大了交易范圍、增加了交易頻率。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)多式多樣且日益完善，校園網(wǎng)絡(luò)的普及率極速增加，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生群體中一種潮流和時(shí)尚，校園快遞業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，為物流行業(yè)帶來(lái)了新商機(jī)。2、現(xiàn)狀分析我們通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果和市場(chǎng)環(huán)境的分析，了解到東莞校區(qū)快遞業(yè)存在以下問(wèn)題：校外快遞設(shè)點(diǎn)過(guò)多、過(guò)亂，不方便尋找；對(duì)于12級(jí)、13級(jí)學(xué)生和遠(yuǎn)在實(shí)驗(yàn)樓辦公的老師而言，快遞設(shè)點(diǎn)較遠(yuǎn)，取件相對(duì)不方便；由于

13、學(xué)生忙于課業(yè)、老師忙于工作，取件時(shí)間相對(duì)不可控，難以做到隨叫隨到；部分師生由于個(gè)人原因，希望獲得送貨上門(mén)等服務(wù)，但是我校的快遞現(xiàn)狀是不允許的。綜上可知，我校東莞校區(qū)正缺乏一個(gè)制度完善、科學(xué)管理、成熟運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)中心。三、市場(chǎng)分析任何策劃都離不開(kāi)對(duì)環(huán)境的分析。進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)和面臨的真正挑戰(zhàn)或困難；有利于策劃人迅速捕捉機(jī)遇，充分利用已有優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)威脅和挑戰(zhàn)，并作出可行對(duì)策或措施；有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，或者盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)。因此，合理正確的市場(chǎng)分析對(duì)于項(xiàng)目的開(kāi)展具有極其重要的意義。1、 市場(chǎng)需求與現(xiàn)狀首先，隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的不斷提高，他們有了一定的消費(fèi)能力

14、選購(gòu)自己喜愛(ài)的商品，并且當(dāng)前團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠打得十分火熱，十分適合同學(xué)間一起網(wǎng)上購(gòu)物。這些都極好地帶動(dòng)了校園快遞的發(fā)展。其次，當(dāng)今年輕一代有朝氣、有情感、有夢(mèng)想，同學(xué)之間友情的表達(dá)、戀人之間愛(ài)情的傳輸，自己跟自己心靈的對(duì)話等，早已不是簡(jiǎn)單的幾句話就能夠表達(dá)的。如畢業(yè)季之際，同學(xué)為了表達(dá)彼此的感情，相互贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮物、向恩師表達(dá)謝意而贈(zèng)送禮物、向暗戀已久的對(duì)象表白以鮮花相送等；情人節(jié)等戀人的節(jié)日禮物或生日派對(duì)的生日禮物等。在大學(xué)生群體中，這樣的市場(chǎng)占了很大的比例。再者，在校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生比例逐年上升，他們利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高速發(fā)展，賺取自己的第一桶金。同時(shí)，在校開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的老板也逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上進(jìn)貨，以求降低

15、成本。這種創(chuàng)業(yè)人群對(duì)物流有著更高的要求。他們是新華物流服務(wù)中心不可獲取的重要市場(chǎng)。最后，由于本校附近缺乏大型購(gòu)物中心，導(dǎo)致商品品種較單一。校內(nèi)也僅有一間新華超市和幾間便利店，無(wú)法滿足廣大師生的需求。他們往往通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，以更低的價(jià)格和更便捷的渠道選取自己心儀的商品。這樣的現(xiàn)狀將不斷擴(kuò)大我校網(wǎng)購(gòu)人群，同時(shí)也擴(kuò)充了本中心的市場(chǎng)。2、 目標(biāo)市場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的校園物流服務(wù)業(yè)是由校園網(wǎng)購(gòu)的興起以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展帶動(dòng)產(chǎn)生的。其配送對(duì)象主要是在校大學(xué)生、教師和其它在職人員，其中包括開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生群體和利用網(wǎng)絡(luò)入貨的店主們。四、產(chǎn)品與服務(wù)1、 服務(wù)產(chǎn)品在保證與快遞公司進(jìn)行公平合作的前提下，新華物流服務(wù)中心以配

16、送快件和代寄快件為主，其他額外服務(wù)為輔。（1）中心根據(jù)快遞公司的收發(fā)快遞時(shí)間，將取包裹的時(shí)間集中在兩個(gè)時(shí)段：9:30-14:00以及15:00-22:00，并且將根據(jù)顧客需求，最多為客戶保留包裹長(zhǎng)達(dá)1周時(shí)間。（2）對(duì)于特大物件或者超重物件，我們需要按照規(guī)定增加一定的費(fèi)用。（3）中心還提供以下服務(wù)：送快遞上門(mén)、禮品包裝、送禮上門(mén)、制造送禮驚喜、策劃送禮過(guò)程、定時(shí)定期寄送貨物或信件等多種滿足顧客需求的服務(wù)，并針對(duì)不同的服務(wù)，加收一定的費(fèi)用。（4）在新生報(bào)到期間或者11級(jí)學(xué)生搬遷回廣州校區(qū)期間，本中心可以進(jìn)行短程快遞運(yùn)送，幫助學(xué)生托運(yùn)行李。同時(shí)，還可以幫助寒暑假回家的同學(xué)、老師打包托運(yùn)行李。2、 服

17、務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）新華物流服務(wù)中心的創(chuàng)辦者都是本校物流管理專業(yè)的學(xué)生，不僅可以根據(jù)我校實(shí)際情況，推出更有針對(duì)性的個(gè)性化業(yè)務(wù)，而且以他們豐富的專業(yè)知識(shí)，可以為廣大師生提供更加安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的物流服務(wù)。（2）工作人員都是本校學(xué)生，為送貨上門(mén)、代包裝禮物、送禮送驚喜等特色業(yè)務(wù)提供了便利。（3）創(chuàng)辦者與大部分顧客不僅都是受過(guò)高等教育，有道德、有文化、有思想的大學(xué)生，而且還是善用高科技產(chǎn)品進(jìn)行溝通交流的新生一代。因此，相比于快遞公司直接在校派發(fā)快件，我們與客戶更加親近，更容易傾聽(tīng)?zhēng)熒鷤兊男穆?，并不斷提升本中心的管理服?wù)水平。（4）大部分師生接收快遞一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等惡劣天氣，不僅

18、給出校門(mén)收快遞的顧客帶來(lái)不便，而且極大地影響快遞員的工作效率。3、 服務(wù)可行性（1）中心與東莞校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室合作，將由勤工助學(xué)的學(xué)生作為主要工作人員，人員充足且素質(zhì)高，為準(zhǔn)時(shí)、安全地配送快遞提供可能性。（2）接受快遞公司包裹后，新華物流服務(wù)中心將對(duì)所有快件進(jìn)行重新編號(hào)，再發(fā)短信逐一通知學(xué)生前來(lái)取件，盡量減少取錯(cuò)快件的可能性。（3）新華物流服務(wù)中心有充足的人員和時(shí)間，可以根據(jù)顧客需求配送快遞，有效解決師生們因時(shí)間沖突等個(gè)人原因無(wú)法取件的問(wèn)題。（4）設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，替未能及時(shí)取件的師生保存快件；發(fā)件時(shí)間更加靈活，盡量不會(huì)影響到老師的工作時(shí)間和學(xué)生的上課時(shí)間。（5）中心送貨人員都是校內(nèi)學(xué)生，不僅

19、可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，而且服務(wù)水平更加的人性化。（6）送貨的同時(shí)，我們可以根據(jù)顧客需求提供額外服務(wù)，如允許客戶當(dāng)面檢查商品再簽收，或者針對(duì)客戶要求對(duì)包裹進(jìn)行包裝等。4、 實(shí)施階段（1）準(zhǔn)備期：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解我校當(dāng)前快遞業(yè)的現(xiàn)狀，并作出財(cái)務(wù)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等；撰寫(xiě)合同與各快遞公司進(jìn)行協(xié)議；做好宣傳工作，提高中心的知名度；與東莞校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室溝通，洽談?dòng)嘘P(guān)勤工助學(xué)崗位事宜；購(gòu)置電腦、貨架、辦公用品等，進(jìn)行一定的商標(biāo)設(shè)計(jì)和店鋪布置；制定中心的規(guī)章制度、值班表等。（2）成長(zhǎng)期：正式成立新華物流服務(wù)中心后，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行快件配送，對(duì)配送到校的包裹仔細(xì)清點(diǎn)并對(duì)快件進(jìn)行重新編號(hào)等，保

20、證對(duì)快遞有序管理、確保安全準(zhǔn)時(shí)地把快件送到顧客手中；面對(duì)雙十一、周年店慶等特殊時(shí)期，需要對(duì)中心配送快遞的相關(guān)人員調(diào)度進(jìn)行提前安排；不定期地通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或其他市場(chǎng)調(diào)研方法，了解顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容或增減服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平；建立完善的客戶投訴機(jī)制和快遞退回機(jī)制，提高派送效率，盡量杜絕錯(cuò)件、漏件等問(wèn)題；針對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)討論解決并從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)行更加完善的相關(guān)行為規(guī)范，避免失誤再次發(fā)生。（3）成熟期：本中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后，可以在廣州校區(qū)設(shè)立分中心，為廣州校區(qū)的師生提供同樣高質(zhì)量、高速度的物流服務(wù)；待業(yè)務(wù)進(jìn)一步穩(wěn)定，客源、資金等充足條件下，本中心會(huì)以贊助

21、部分學(xué)生活動(dòng)等形式，擴(kuò)大服務(wù)方面，增強(qiáng)中心在校園的影響力。五、swot分析1、s-strength 優(yōu)勢(shì)（1）學(xué)校支持。新華物流服務(wù)中心是在學(xué)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下成立的。學(xué)校不僅對(duì)本中心給予了極大的關(guān)心和幫助，還提供場(chǎng)地、資金等物質(zhì)性的支持，大大減低了創(chuàng)業(yè)的困難。同時(shí)，以學(xué)院信譽(yù)作擔(dān)保，有利于吸引更多顧客前來(lái)消費(fèi)。（2）專業(yè)性高。在學(xué)院的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，由物流管理專業(yè)的學(xué)生成立并運(yùn)作新華物流服務(wù)中心。創(chuàng)辦人都是具備了豐富的物流管理知識(shí)的學(xué)生，有專業(yè)知識(shí)的支撐，可以使本中心的運(yùn)作更加科學(xué)高效、服務(wù)到位。（3）可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)等額外服務(wù)。針對(duì)東莞校區(qū)快遞業(yè)現(xiàn)狀，我們認(rèn)為我校需要一個(gè)可以直接取件

22、上門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。如果因時(shí)間沖突等個(gè)人原因，不能及時(shí)取回快遞，可以繼續(xù)寄放在本中心；如果希望得到快遞送貨上門(mén)或者包裝快遞等服務(wù)時(shí)，只需要與本中心聯(lián)系，我們將根據(jù)不同客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。（4）性價(jià)比較高。由于我校學(xué)生活動(dòng)較多，已搭建比較完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)體系，在短時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到很好的宣傳效果。通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、qq群等方式，都能以較少的資金達(dá)到最好的宣傳力度。2、w-weakness 劣勢(shì)（1）競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)。校內(nèi)的新華復(fù)印店不僅提供打印、復(fù)印等服務(wù)，還收接圓通快遞。該店因?yàn)槭潜拘Ｎㄒ灰患夜俜酱蛴〉?，具備一定的資金實(shí)力。學(xué)院內(nèi)還有一間精品店，對(duì)本中心提供的禮品包裝這一附加業(yè)務(wù)是一個(gè)沖擊。（2）

23、缺乏經(jīng)驗(yàn)。由于創(chuàng)辦新華物流服務(wù)中心的都是學(xué)生，缺乏一定的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。3、opportunity 機(jī)會(huì)（1）消費(fèi)群體數(shù)目龐大。我院東莞校區(qū)在校師生近兩萬(wàn)名，并且學(xué)校每年都在擴(kuò)建擴(kuò)招，人流量大，現(xiàn)有顧客及潛在顧客人數(shù)較多，消費(fèi)群體集中。（2）消費(fèi)水平較高。我們學(xué)院是2b學(xué)校，大部分學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平相對(duì)較高。隨著電子商務(wù)科技的不斷發(fā)展，師生們可以通過(guò)自己的手機(jī)或電腦，隨時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)購(gòu)物。（3）消費(fèi)需求多樣化、個(gè)性化。我院東莞校區(qū)周邊缺乏大型百貨商場(chǎng)或商業(yè)街道等，師生購(gòu)物時(shí)的選擇較為單一；校內(nèi)的新華超市品種較少、商品質(zhì)量一般、價(jià)格較貴，難以滿足當(dāng)今學(xué)生追求時(shí)尚、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試和接受新

24、事物的心理需求。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)如衣服、鞋子、電子產(chǎn)品等商品來(lái)滿足自己多樣化和個(gè)性化的需求，已經(jīng)成為了主流趨勢(shì)、（4）網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生增多。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)因其便捷特殊的優(yōu)越條件，博得眾多大學(xué)生青睞。不少大學(xué)生把網(wǎng)上開(kāi)店作為職業(yè)的新選擇，淘得了人生的第一桶金。我校學(xué)生也不例外。新華物流服務(wù)中心可以為這部分學(xué)生店主們提供便利、安全、快捷的物流服務(wù)。4、threat 威脅（1）校園快遞屬于一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，廣大師生對(duì)其認(rèn)知或接受程度相對(duì)較慢。（2）阿里巴巴進(jìn)軍物流“最后一公里”的校園市場(chǎng)，開(kāi)展提供校園快遞系統(tǒng)解決方案的“阿里巴巴服務(wù)站”，無(wú)疑給新華物流服務(wù)中心增加了一層潛在的威脅。六、營(yíng)銷(xiāo)分析1、 營(yíng)銷(xiāo)

25、目標(biāo)為了增強(qiáng)在學(xué)院的知名度和影響力，為希望鍛煉自己實(shí)踐能力和減輕家庭負(fù)擔(dān)的學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位；為了向廣大師生提供多樣化的物流服務(wù)，滿足他們個(gè)性化的需求；為了更好地規(guī)范校園快遞秩序，創(chuàng)建和諧校園，新華物流服務(wù)中心將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)服務(wù)，努力打造成為新華校園的一道靚麗的風(fēng)景線。2、營(yíng)銷(xiāo)策略（1）在學(xué)校相關(guān)部門(mén)的支持下，可以通過(guò)印發(fā)傳單、在學(xué)校官網(wǎng)、學(xué)院微博、校園廣播等正軌渠道公布信息，以宣傳新華物流服務(wù)中心的成立。（2）建立官方微博、微信、q群等現(xiàn)代流行的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)低成本宣傳推廣本中心，而且可以接受師生的建議和意見(jiàn)，從而更好地完善自身工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）校園快遞契

26、合了當(dāng)今大學(xué)生的心理需求。同學(xué)們送禮、寄件的動(dòng)機(jī)可能不盡相同，有的為了祝福，有的為了表達(dá)在生活中不便直接說(shuō)出的感情，有的為了給收件人制造驚喜新華物流服務(wù)中心合理定價(jià)，以新穎的方法滿足學(xué)生們的特殊心理需求。（4）新華物流服務(wù)中心不僅可以代送禮物，還能幫忙訂購(gòu)蛋糕或者策劃送禮等。我們將從自身大學(xué)生角度出發(fā)，為廣大師生提供更加貼心、更具個(gè)性化的服務(wù)，把中心的特色服務(wù)打造成為品牌服務(wù)，吸引更多的顧客，提高增值空間。七、項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)一、店面設(shè)計(jì) 店面面積：5.4m*2.8m=15.12 布局結(jié)構(gòu)：分揀區(qū)，發(fā)件區(qū)，收件區(qū)（寄件區(qū)），問(wèn)題件區(qū)，儲(chǔ)貨區(qū)，服務(wù)區(qū)，辦公區(qū) 主要設(shè)備： （1）貨架：貨架一：180

27、0*600*2000mm 中a型規(guī)格（樣品圖片如下） 貨架二：邊長(zhǎng)50mmx30mm厚度1.8mm 中b型規(guī)格（樣品圖片如下） （2）電子稱：快遞專用電子稱（3）辦公桌，電腦及其相關(guān)設(shè)備區(qū)域功能和流程介紹：（1） 分揀區(qū)：一個(gè)中a型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)堆放各家快遞公司當(dāng)天發(fā)件的為整理的快遞，工作人員負(fù)責(zé)在分揀區(qū)與各家公司快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)面點(diǎn)清快遞件數(shù)，簽收單據(jù)，然后將當(dāng)天的收件按照公司，快遞件大小進(jìn)行分類編排，不同的快遞公司編碼由不同的字母順序編號(hào)代替，每一個(gè)件有自己的阿拉伯?dāng)?shù)字編碼（例a01)，最后將編號(hào)完畢的快遞按順序存放在發(fā)件區(qū)?？罩玫姆謷^(qū)可以當(dāng)做發(fā)件區(qū)使用。（2） 發(fā)件區(qū)：四個(gè)中b型貨架，一

28、個(gè)中a型貨架。該區(qū)域負(fù)責(zé)堆放各家快遞公司當(dāng)天發(fā)件并且編號(hào)整理完畢的快遞。發(fā)件區(qū)每一層貨架都有固定編碼區(qū)間（例a01-a20)，分揀區(qū)編號(hào)完畢的快遞會(huì)規(guī)律堆放在此區(qū)域。大型件（即快遞件體積超過(guò)每層貨架體積）單獨(dú)編號(hào)按日期堆放發(fā)件區(qū)中a型規(guī)格貨架，普通件按正常編碼歸類擺放。領(lǐng)取快件的同學(xué)根據(jù)編碼和相關(guān)證件在工作人員幫助下領(lǐng)取快件，驗(yàn)收完畢于辦公區(qū)在快遞單上簽名確認(rèn)。（3） 收件區(qū)（寄件區(qū)）：兩個(gè)中b型貨架，一個(gè)中a型貨架。該區(qū)域負(fù)責(zé)堆放同學(xué)們寄出的快遞件，按照其選擇的不同的快遞公司歸類擺放，每層貨架有固定公司編碼代號(hào)， 存放該公司的寄件快遞。寄件的同學(xué)須在辦公區(qū)填寫(xiě)快遞單據(jù)相關(guān)信息，根據(jù)每個(gè)快遞公

29、司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付款。（4） 問(wèn)題件區(qū)：一個(gè)中b型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)儲(chǔ)存錯(cuò)件（地址，姓名，電話等對(duì)不上信息的件），破損件（還收件人未領(lǐng)取并且到件明顯損壞的件），退貨件（收件人驗(yàn)收物品有損壞，并且在快遞單證上未簽字的要求退貨的件）。出現(xiàn)以上問(wèn)題的快遞件工作人員要當(dāng)天整理，歸類，與快遞負(fù)責(zé)人交接工作。（5） 儲(chǔ)貨區(qū)：一個(gè)中b型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)儲(chǔ)存發(fā)件區(qū)收件人當(dāng)天未領(lǐng)取的件。工作人員當(dāng)天收檔前按日期整理好未取件，并發(fā)信息通知收件人規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來(lái)領(lǐng)取，錯(cuò)過(guò)時(shí)間快遞將被寄回。（6） 服務(wù)區(qū)：一個(gè)中b型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)儲(chǔ)存有特殊服務(wù)的件，包括收件人要求送貨上門(mén)的件，以及快遞精品包裝件。有送貨上門(mén)服務(wù)需求的同學(xué)可撥

30、打熱線電話向工作人員說(shuō)明，送貨上門(mén)后出示相關(guān)證件并在快遞單上簽字后付規(guī)定服務(wù)費(fèi)。有快遞精品包裝服務(wù)需求的同學(xué)按照程序收件之后于辦公處填寫(xiě)相關(guān)服務(wù)單據(jù)，并付包裝費(fèi)用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取貨物。（7） 辦公區(qū)：中型辦公臺(tái)一張，電腦及相關(guān)設(shè)備一臺(tái)，辦公用品等。該區(qū)域負(fù)責(zé)處理新華物流服務(wù)中心的日常事務(wù)，包括包裝，填寫(xiě)單據(jù)，核對(duì)單據(jù)，收銀。二、店面布局平面圖：8、 財(cái)務(wù)計(jì)劃由于本物流服務(wù)中心，為服務(wù)形行業(yè)。相對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)，主要費(fèi)用由人員薪資、租金及前期固定資產(chǎn)投入等，對(duì)于室內(nèi)裝修不做高要求。財(cái)務(wù)預(yù)算表： 1.固定資產(chǎn)投入項(xiàng) 目金額(元)室內(nèi)裝修2000貨架3700服務(wù)區(qū)布置1100電腦2500桌子椅子含收銀臺(tái)3000其他雜物3200總計(jì)15500采用直線折舊法，按5年算，每年折舊3100元。 2.生活費(fèi)用項(xiàng) 目預(yù)付時(shí)間金額（元）租金一年48000水電費(fèi)一年6000通訊費(fèi)一年3000總計(jì)57000 3.人員薪資崗位數(shù)量工資金額（元）兼職收派員27元/鐘3360總經(jīng)理11200元/月1200業(yè)務(wù)經(jīng)理11000元/月1000財(cái)務(wù)經(jīng)理11000元/月1000倉(cāng)管經(jīng)理11000元/月1000總計(jì)67560利潤(rùn)分析：據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，校門(mén)口平均每天大大小小的快遞公司，快件量達(dá)800個(gè)以上，預(yù)計(jì)每天由服務(wù)中心接收件量達(dá)500個(gè)