淘寶銷售技巧與溝通話術(shù)

1、.淘寶銷售技巧與溝通話術(shù)一:打招呼 這一點很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實,你的第一句話,就是給你的客戶的第一印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個人認為我們可以深入的想想,一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:A:別人先問你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，還會加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)著種回答其實很俗套的，沒有吸引力，回答完以后就直接進入主題，挑商品，議價。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話，或者HI，要不就直接用淘寶里面的PP的圖標都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很

2、開心，很獨特，無形之中拉進了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵?，F(xiàn)在我大概列舉下大家出錯的幾種問候語： 1、 你好，歡迎光臨！ 2、 您想要點什么？ 3、有什么可以幫您的嗎？ 4、先生，請隨便看看！5、你想看個什么價位的？6、能耽誤您幾分鐘時間嗎？7、我能幫您做些什么？正確答案：（1、你好，歡迎光臨廣州晶名美業(yè)淘寶店！把我們的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道我們的品牌，這時我們要告訴顧客，我們家的品牌！2、現(xiàn)在我們淘寶店鋪有新款的產(chǎn)品推出，歡迎去瀏覽下。人對新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款

3、突出出來，因為現(xiàn)在說新款的專柜太多了！3、我們這里正在搞XXX的活動！用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動內(nèi)容說出來這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的?。〣：你先找別人說話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過要注意哦，不要用您好，太正規(guī)了，客戶會感覺和你有距離感的，切記哦。C：“您愿意了解一下嗎”？話不可以重復(fù)，通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！正確回答：（我來幫你介紹?。┒涸儐柹唐?打過招呼后，就要進入正題了，一般客戶會問你有沒有某

4、個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來，這個時候你要注意了，客戶發(fā)給你的DD，就是有購買意向的DD了，所以你要詳細的看看客戶發(fā)來的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問問，別忘了適當?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品后個人認為你可以這樣說：A：你的眼光不錯，這件商品很獨特的。B：恩，這個我也在用，很好的（因為自己也在用的DD，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品），C：這個商品再設(shè)計上有一個小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會適得其反）D

5、：這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。E：呵呵，我剛剛才賣了一個。等等此類的話術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶向你發(fā)問，因為客戶問的越多，你就了解的越多，是吧?三：對付“我再考慮一下”的辦法 商品介紹完了，80%的客戶會說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全有可能不會再回來了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬的賣家，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價格合適就在哪里買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質(zhì)量的DD價格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說了以上的話以后，你千萬不要說：

6、好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話：A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了啊）。C：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后把主動把圖片鏈接給客戶。D：我們還可以針對你的要求定制或者加上一些比較個性話的DD。等等，其實這個階段是最為難的，我也只能先運用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來分享拉。 最后，如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。注：我不建議強買強賣

7、，不停的騷擾客戶，會讓人反感的！四：客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽，怎么辦？ 我就遇到了哦，我的信譽很低的，沒有辦法，人家剛剛開業(yè)嘛。 客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要略微強硬一點，但是不要太硬啊，你可以順著客戶的意思，不要強行辯解，首先要肯定客戶的觀點再解釋，要多用“是的，你說的對，但是?！薄皼]錯，我也是這么認為，可是?！钡鹊龋瑢τ诳蛻舻囊蓡柲憧梢赃@樣說：A：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠信，如果沒有誠信，淘寶也不會有這么多的買家賣家。B：商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。C：我的

8、信譽是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事。D：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。五：砍價拉又是一個難關(guān)，顧客說太貴了！我們怎么回答化解！很多客服會這么說：1、“這是老板定的價格，我也沒辦法！”，顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！2、“先生，我給您便宜點吧！”因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？所以你不能主動便宜！所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？而不是給顧客便宜！3、我們物超所值！一分價錢一分貨！說的很籠統(tǒng)，要么就是

9、講質(zhì)量如何如何！這邊我沒有什么太好的建議，把握一個重點，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點。積累一個客戶也是好的，不要忘了，一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因為換位思考一下，我們買東西也是要還價的，誰不想買的東西越便宜越好??！這是已經(jīng)是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴??！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是

10、產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！所以一般的正確回答有如下：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會買的。你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。小姐，一件圍布賣68元，可以用兩年，一個月才劃兩元多，很實惠了！小姐，一個這么漂亮的褲子賣188元，可以用一、兩年，一天才劃幾分錢，物有所值??！六:交易還沒有完呢 對方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？NO！ 我們的銷售征途才還在進行中，無論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：A：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。B：手機你可以搭配第二塊電池、手機飾品、貼膜等等。C：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。D：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等。E:圍布可以配洗頭巾披肩等等。總之商品無論大小都有其周邊的利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點東西的嗎？即使沒有推進一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時地推薦一下你的其他的商品。7：最后 最后應(yīng)該