溝通與協(xié)調(diào)能力考試

1、溝通與協(xié)調(diào)能力考試多選題及參考答案括號(hào)在前的1（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通2（ABCD）屬于社會(huì)角色差異造成的溝通障礙3（BC）是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志 B結(jié)合性情感C分離性情感括號(hào)在中的1非語言溝通，是以（ABD）所進(jìn)行的信息傳遞和交流。A表情 B動(dòng)作 D服飾2溝通能力要注重（ABCD）的培養(yǎng)3廣義的領(lǐng)導(dǎo)是由（ABCD）組成4有些思想問題是由（ACD）導(dǎo)致的A思想意識(shí)問題 C認(rèn)識(shí)問題 D現(xiàn)實(shí)問題5“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ABC）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用A思想品德 B文化 C才智能力6作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（ABCD）實(shí)現(xiàn)7人民內(nèi)部矛盾是

2、由于（ABCD）造成的8論述式考試根據(jù)寫作方式分為（ABCD）論述題9溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)10處理下級(jí)關(guān)系必須堅(jiān)持民主原則，首先要克服（192 ABD）意識(shí)尊嚴(yán)意識(shí)權(quán)威意識(shí)家長(zhǎng)意識(shí)11溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則括號(hào)在后的1沖突的分類有（ABCD）2日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）3代管理學(xué)之父的巴納德指出的領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（ACD）A規(guī)定硬性指標(biāo) C使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D使大家互相交流思想4在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項(xiàng)是（ABCD）5關(guān)于建立感情說法正確的是（ABC）A關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法B我們所說的

3、“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情C要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合6哪些是越位的表現(xiàn)（ABCD）7健康的心理素質(zhì)有（ABCD）8領(lǐng)導(dǎo)行為有（ABCD）9大團(tuán)體沖突有（AB）A地區(qū)性 B民族性10人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD）11基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）12對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（ABCD）13下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（ABCD）14人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABCD）15恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（ABCD）16沖突源包括（ABD）A溝通 B結(jié)構(gòu) D個(gè)人因素17對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（ABCD）18領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包

4、括（ACD）A平衡各種利益關(guān)系的能力 C平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 D平衡各種力之間關(guān)系的能力19對(duì)溝通的影響的因素有（ABC）A語言因素對(duì)溝通的影響 B非語言因素對(duì)溝通的影響 C信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響20及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有（ABCD）21下級(jí)要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要（ABC）A思想教育 B榮譽(yù)鼓勵(lì) C物質(zhì)滿足22涉及氣質(zhì)問題的方面有（ABCD）23增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（ABCD）24思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（ABD）A是積極的平衡 B是實(shí)施激勵(lì) D能增強(qiáng)凝聚力25領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（ABCD）26團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系有（ABCD）27不協(xié)調(diào)的

5、原因包括（ABCD）28領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（ABC）A認(rèn)真聽取上級(jí)指示 B及時(shí)消化上級(jí)意圖 C接受上級(jí)監(jiān)督29控制工作包括哪幾個(gè)步驟（ABCD）30與上級(jí)溝通的重要性在于（AB）A缺少溝通容易出現(xiàn)問題 B良好的溝通有助于工作進(jìn)展31領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來（AB）A下達(dá)上級(jí)的方針政策 B了解下屬成員思想狀況32人格測(cè)驗(yàn)的方法包括（AC）A量表法 C投射法33領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（ACD）A正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力 C自律能力 D說服對(duì)方的能力34面試的方法包括（BCD）B問答法 C結(jié)構(gòu)化面試 D工作取樣法35如何調(diào)節(jié)上下級(jí)之間的矛盾沖突(BCD)B不偏不倚 C折中調(diào)和 D冷處理3

6、6人的個(gè)性包括（ABCD）37因信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）38在與同事的交往中，聰明人說話（ABD）A不會(huì)把話說死 B不會(huì)把話說絕 D會(huì)給自己留退路39構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）40及時(shí)原則的作用的包括（ABC）A有利于問題的解決 B有利于工作的完成 C保證決策的正確性、有效性41領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)有（ABD）A堅(jiān)定性 B自覺性 D果斷性42實(shí)行彈性控制（CD）C有利于調(diào)節(jié)上下級(jí)之間的心理沖突 D有利于培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任感和事業(yè)心43建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（ABCD）44違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是(BCD)B本位主義 C頭痛醫(yī)頭 D當(dāng)救火隊(duì)45在國(guó)內(nèi)

7、人際關(guān)系一般如何劃分（ABCD）46能力傾向測(cè)評(píng)的方法包括（AB）A推斷法 B分解檢測(cè)法47領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)有（BCD）B測(cè)量 C考試 D評(píng)價(jià)中心48影響正常溝通的障礙包括（BCD）B心理 C語意 D地位49就測(cè)評(píng)的內(nèi)容來說，可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（CD）C造詣測(cè)評(píng) D能力傾向測(cè)評(píng)50應(yīng)避免在正式場(chǎng)合向上級(jí)提建議，原因在于（ACD）A給自己留有回轉(zhuǎn)的余地 C有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心D不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪51按照現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（ACD）A規(guī)定硬性指標(biāo) C使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D使大家互相交流思想52領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（ABCD）53以情

8、感人的做法有（ABCD）54按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（AB）A上行溝通 B下行溝通55如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）56領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）B粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向57怎樣的做法會(huì)失去同事的威信（ABC）A口若懸河 B太愛表現(xiàn)自己的人 C表現(xiàn)自己的優(yōu)越感58根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）A目標(biāo)完全一致的志同道合型B目標(biāo)基本一致的友好共事型D目標(biāo)不一致的貌合神離型59矛盾和沖突的來源是（ABCD）60在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突（ABCD）61

9、思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD）62溝通方式簡(jiǎn)明是指?jìng)鬟f信息的表達(dá)方式（ABCD）63要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（BCD）64溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則65目標(biāo)的特點(diǎn)包括（ABCD） 13266領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的控制（ABCD）67領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)的意義在于（ABCD）68傳統(tǒng)沖突的處理方法包括（ABCD）69溝通時(shí)應(yīng)遵守的原則有（ABD）70增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（ABCD）71以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（B權(quán)力協(xié)調(diào) C利益協(xié)調(diào) 84）72與下級(jí)溝通的技巧有（ABCD）73影響溝通的因素有（ABC）74協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系中的平等原則包括（AC 192）75以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)

10、質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（P84 BC）76溝通時(shí)應(yīng)遵守的原則有（ABD）77思想政治的任務(wù)是（ABCD）78領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力包括（ABD）79在向上級(jí)提建議時(shí)，要注意（ACD）80要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（BCD）81領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)包括（CD）82怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)（BCD）83“不動(dòng)筆墨不讀書”的意義在于（ABD）84常見的創(chuàng)新思維有（AB）85在領(lǐng)導(dǎo)工作中如何學(xué)會(huì)“彈鋼琴”（ABCD）86丹尼斯提出，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（AD）13387調(diào)控能力包括（ABD）88要消除語言文字溝通障礙，要求領(lǐng)導(dǎo)者（ABCD）89溝通的特征有（ABD）90美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家李維特對(duì)人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（B

11、CD）91溝通的主要因素包括（ABCD）92按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ACD）93怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)? （ABD）（31）94處理下級(jí)關(guān)系的原則是（ABC）（194）95由溝通造成的沖突主要來自（ABC）96在和兒童溝通時(shí)，語言要（ACD）97領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中要有良好的表達(dá)能力，表現(xiàn)為（ABCD）98要消除語言文字溝通障礙，要求領(lǐng)導(dǎo)者（ABCD）99協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（BD）100與美國(guó)人交往應(yīng)注意（ACD）101人的心理動(dòng)力指標(biāo)有（ABC）102在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）103由溝通造成的沖突主要來自（ABC 158）104思

12、想政治的任務(wù)是（ABCD） 127105決定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬引力大小的因素包括（AB 196）106違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是(BC)溝通與協(xié)調(diào)能力 考試 93分 (一) 單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1. 領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽眾，是指（）(A) 不論對(duì)何種意見，都要“坐住板凳” (B) 對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧 (C) 不能挨罵 (D) 即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò) 分值：1.02. 組織目標(biāo)的制定要充分考慮各種環(huán)境因素，但不包括（）(A) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (B) 政治環(huán)境 (C) 社會(huì)環(huán)境 (D) 人文環(huán)境 分值：1.03. 與同事相處不應(yīng)（）(A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)

13、自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 分值：1.04. 按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不包括（）(A) 領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào) (B) 心理協(xié)調(diào) (C) 組織機(jī)制協(xié)調(diào) (D) 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 分值：1.05. 霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式不包括（）(A) 謙讓型 (B) 進(jìn)取型 (C) 分離型 (D) 攻擊型 分值：1.06. （）不是下級(jí)之間的平衡點(diǎn)必須滿足的條件(A) 平衡空間的不等距性 (B) 以平衡點(diǎn)為圓心，以同一規(guī)則為半徑 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值：1.07. 人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 雙向性 (D) 互動(dòng)性

14、 分值：1.08. 關(guān)于引力的說法錯(cuò)誤的是（）(A) 引力是存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的無形力量 (B) 引力的大小決定吸引人數(shù)的多少 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力越大，與下屬的距離也越大 (D) 引力的大小決定人們關(guān)系的遠(yuǎn)近 分值：1.09. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（）(A) 外來的和尚會(huì)念經(jīng) (B) 需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想 (C) 別人有別人的長(zhǎng)處 (D) 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn) 分值：1.010. （）不是完成協(xié)調(diào)任務(wù)所需要的能力(A) 思維的敏捷性 (B) 注意的發(fā)散性 (C) 記憶的精確性 (D) 注意的廣闊性 分值：1.011. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（

15、）(A) 因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B) 因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C) 對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D) 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 分值：1.012. 在組織內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)（）(A) 是一種最活躍的因素和力量 (B) 不存在 (C) 必然使組織系統(tǒng)發(fā)生進(jìn)步性變化 (D) 不會(huì)使組織系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化 分值：1.013. 在批評(píng)老人時(shí)，需要（）(A) 簡(jiǎn)明的說明 (B) 用商討的語氣 (C) 用富有哲理的語言 (D) 形象生動(dòng)的說明 分值：1.014. 一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是（）(A) 習(xí)慣 (B) 氣質(zhì) (C) 個(gè)性

16、 (D) 人生觀和價(jià)值觀 分值：1.015. （）不是防范突發(fā)性群體事件的方法(A) 果斷穩(wěn)妥地處理事件 (B) 建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (C) 建立有效的社會(huì)監(jiān)控機(jī)制 (D) 建立健全預(yù)警機(jī)制 分值：1.016. （）不是常見的信息溝通障礙(A) 情感上的障礙 (B) 語言文字上的障礙 (C) 心理障礙 (D) 地位上的障礙 分值：1.017. 朋友關(guān)系屬于（）(A) 正式人際關(guān)系 (B) 非正式人際關(guān)系 (C) 群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系 (D) 組織與組織關(guān)系 分值：1.018. 提高群眾的積極性的根源性做法是（）(A) 領(lǐng)導(dǎo)要言行一致 (B) 領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問題和困難 (C)

17、解決群眾的思想問題 (D) 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 分值：1.019. 非正式溝通的特點(diǎn)在于（）(A) 多變性 (B) 穩(wěn)定性 (C) 平等性 (D) 單一性 分值：1.020. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）(A) 利益性 (B) 認(rèn)知性 (C) 情緒性 (D) 理性 分值：1.021. 在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過程中，做法不正確的是（）(A) “管理自己的上司” (B) 獲得上級(jí)的信任和支持 (C) 猥瑣迎合、曲意奉承 (D) 事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)” 分值：1.022. 在協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系時(shí)不能（）(A) 分主次 (B) 回避矛盾 (C) 照顧各方面的比例 (D) 分輕重緩急 分值：

18、1.023. 與法國(guó)人交往應(yīng)注意（）(A) 利用用餐時(shí)間談生意 (B) 衣著隨意 (C) 赴約準(zhǔn)時(shí) (D) 一味奉承 分值：1.024. 領(lǐng)導(dǎo)者如果家長(zhǎng)意識(shí)嚴(yán)重，將（）(A) 使上下級(jí)關(guān)系庸俗化 (B) 增強(qiáng)民主作風(fēng) (C) 得到下屬的尊重 (D) 更有權(quán)威 分值：1.025. 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）(A) 是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C) 追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D) 領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 分值：1.026. （）不屬開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)(A) 逐步了解自己 (

19、B) 學(xué)會(huì)抑制小事 (C) 評(píng)價(jià)開發(fā)對(duì)象的績(jī)效 (D) 對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍 分值：1.027. 在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）(A) 溝通能力的強(qiáng)弱 (B) 人緣的好壞 (C) 人品的好壞 (D) 朋友的多少 分值：1.028. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 分值：1.029. 下面哪些不算是沖突（）(A) 知覺到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí) (B) 知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入 (C) 當(dāng)一方固執(zhí)己見，對(duì)對(duì)方的意見不采納、不尊重 (D

20、) 自己的意見不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 分值：1.030. 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說（）(A) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來 (B) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出 (C) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D) 在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 分值：1.0 (二) 多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1. 解決矛盾的方法有（）(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾雙方“同歸于盡” (C) 矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展 (D) 矛盾雙方維持現(xiàn)狀 分值：2.02. 健康

21、的心理素質(zhì)有（）(A) 胸襟開闊 (B) 氣度博大 (C) 百折不撓 (D) 臨危不懼 分值：2.03. 正確的讀書方法有（）(A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書 (D) 經(jīng)常復(fù)習(xí) 分值：2.04. 影響溝通的因素有（）(A) 語言因素對(duì)溝通的影響 (B) 非語言因素對(duì)溝通的影響 (C) 信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響 (D) 文化對(duì)溝通的影響 分值：2.05. 在與同事的交往中，聰明人說話（）(A) 不會(huì)把話說死 (B) 不會(huì)把話說絕 (C) 會(huì)顯得比別人優(yōu)越 (D) 會(huì)給自己留退路 分值：2.06. 人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A) 覺悟程度 (

22、B) 文化水平 (C) 思想觀念 (D) 利益沖突 分值：2.07. 思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（）(A) 是積極的平衡 (B) 是實(shí)施激勵(lì) (C) 是解決問題 (D) 能增強(qiáng)凝聚力 分值：2.08. 處理下級(jí)關(guān)系的原則是（）(A) 公正 (B) 平等 (C) 民主 (D) 信任 分值：2.09. 人的個(gè)性包括（）(A) 興趣 (B) 習(xí)慣 (C) 氣質(zhì) (D) 智能 分值：2.010. 關(guān)于建立感情，說法正確的是（）(A) 關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法 (B) 我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D) 建立

23、像朋友似的感情 分值：2.011. 處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)包括（）(A) 平衡藝術(shù) (B) 信息溝通藝術(shù) (C) 向心力藝術(shù) (D) 彈性控制藝術(shù) 分值：2.012. “一言知其賢愚”說明溝通主體的（）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用(A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 分值：2.013. 領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（）(A) 正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力 (B) 利用建設(shè)性沖突的能力 (C) 自律能力 (D) 說服對(duì)方的能力 分值：2.014. 怎樣才能恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)（）(A) 要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) (B) 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 (C)

24、能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán) (D) 有助于提高你在上級(jí)心目中的地位 分值：2.015. 如何與關(guān)系不太好的同事進(jìn)行合作(A) 等對(duì)方主動(dòng)提出 (B) 嘗試了解對(duì)方 (C) 化敵為友 (D) 分析自己的責(zé)任 分值：2.016. 自覺接受群眾監(jiān)督意味著（）(A) 把自己當(dāng)作群眾中的一員 (B) 主動(dòng)向群眾征求意見 (C) 定期向群眾報(bào)告工作 (D) 時(shí)刻注意自我反省 分值：2.017. 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）(A) 平衡各種利益關(guān)系的能力 (B) 平衡各種人際關(guān)系的能力 (C) 平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 (D) 平衡各種力之間關(guān)系的能力 分值：2.018. 哪些情況下，溝通的對(duì)象接受溝通的

25、可能性會(huì)增強(qiáng)（）(A) 同一社會(huì)制度 (B) 同一文化氛圍 (C) 相同社會(huì)屬性 (D) 同一活動(dòng)地域 分值：2.019. 哪些不是一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件（）(A) 說話能力 (B) 智力 (C) 溝通能力 (D) 談判能力 分值：2.020. 日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（）(A) 說得對(duì)，就辦；說得不對(duì)，就頂 (B) 信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣 (C) 喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 分值：2.0 (三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B 1. 人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接

26、。(是) (否) 分值：1.02. 思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡(是) (否) 分值：1.03. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素(是) (否) 分值：1.04. 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是) (否) 分值：1.05. 領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切(是) (否) 分值：1.06. 表情、動(dòng)作、服飾等因?yàn)槭菬o聲的，所以不是溝通方式(是) (否) 分值：1.07. 在處理群體性事件時(shí)，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題(是) (否) 分值：1.08. 小道消息屬于非正式溝通的一種形式(是) (否) 分值：1.09. 學(xué)會(huì)準(zhǔn)備

27、讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā)(是) (否) 分值：1.010. 通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通(是) (否) 分值：1.011. 在上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考(是) (否) 分值：1.012. 關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系(是) (否) 分值：1.013. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的(是) (否) 分值：1.014. 恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)，也有助于提高在上級(jí)心目中的地位(是) (否) 分值：1.015. 非正式溝通往往會(huì)給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是) (否) 分值：1.

28、016. 作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(是) (否) 分值：1.017. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬(是) (否) 分值：1.018. 方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(是) (否) 分值：1.019. 堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義(是) (否) 分值：1.020. 在遇到不合作的同事時(shí)，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人(是) (否) 分值：1.021. 只要使用的是同一種語言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙(是) (否) 分值：1.022. 對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)，即使明知自己做不到也要聽從

29、上級(jí)的安排(是) (否) 分值：1.023. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是) (否) 分值：1.024. 如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是) (否) 分值：1.025. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要善于控制沖突的數(shù)目，一般來說，沖突越少越好(是) (否) 分值：1.026. 噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。(是) (否) 分值：1.027. 越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱(是) (否) 分值：1.028. 團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異(是) (否) 分值：1.029. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(是)

30、(否) 分值：1.030. 對(duì)于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的(是) (否) 溝通與協(xié)調(diào)能力 考試83分1. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力(A) 方向 (B) 內(nèi)容 (C) 本質(zhì) (D) 性質(zhì) 2. 下面哪些不是潛在沖突的原因（）(A) 人與人之間目標(biāo)的對(duì)立 (B) 工作崗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人際利益需要相爭(zhēng) 3. 領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）(A) 領(lǐng)導(dǎo)督查 (B) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 (C) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) (D) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 4. 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（）(A)

31、 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾 5. 上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）(A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi) (C) 嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴(yán) 6. （）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格(A) 崇高的理想 (B) 堅(jiān)強(qiáng)的意志 (C) 優(yōu)柔寡斷 (D) 勤奮 7. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）(A) 信息公開制度 (B) 請(qǐng)?jiān)钢贫?(C) 信訪制度 (D) 申訴制度 8. “哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（）(A) 經(jīng)驗(yàn)性思維 (B) 慣性思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 逆向思維 9. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)

32、，組建組織是（）管理(A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）(A) 交換立場(chǎng) (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺(tái)階 11. 在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）(A) 溝通能力的強(qiáng)弱 (B) 人緣的好壞 (C) 人品的好壞 (D) 朋友的多少 12. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）(A) 別人聽從指揮的時(shí)候 (B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C) 別人在越級(jí)時(shí) (D) 上司對(duì)你刮目相

33、看時(shí) 13. （）不屬開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)(A) 逐步了解自己 (B) 學(xué)會(huì)抑制小事 (C) 評(píng)價(jià)開發(fā)對(duì)象的績(jī)效 (D) 對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍 14. 下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）(A) 思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 (B) 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 (D) 普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 15. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）(A) 目標(biāo) (B) 利潤(rùn) (C) 領(lǐng)導(dǎo) (D) 一致性 16. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 17. 在上級(jí)對(duì)自

34、己的工作還不太了解的情況下一般使用（）(A) 反復(fù)提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實(shí)績(jī)啟迪法 18. 處理群眾關(guān)系的原則不包括（）(A) 一切為了群眾 (B) 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾 (C) 自覺接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求 19. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）(A) 利益性 (B) 認(rèn)知性 (C) 情緒性 (D) 理性 20. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）(A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 21. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的（）(A) 針對(duì)原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D

35、) 擇機(jī)原則 22. 順逆有度指（）(A) 合理的要“逆” (B) 暫時(shí)無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆” 23. 下面不屬于溝通主要因素的是（）(A) 信息 (B) 傳遞者 (C) 編碼 (D) 理解 24. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)” (B) 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C) 堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” 25. 怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)（）(A) 委婉

36、的提出自己的觀點(diǎn) (B) 維護(hù)上級(jí)的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) 26. （）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明確 (B) 目標(biāo)差異 (C) 認(rèn)識(shí)差異 (D) 利益需要沒有得到滿足 27. 想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（）(A) 個(gè)體內(nèi)心沖突 (B) 人際沖突 (C) 組織沖突 (D) 角色沖突 28. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（）(A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 29. 上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）(A) 袖手旁觀 (B) 干預(yù) (C)

37、處理 (D) 表明立場(chǎng) 30. 當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）(A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式 (二) 多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（）(A) 容忍群眾的某些缺點(diǎn) (B) 允許群眾發(fā)牢騷 (C) 讓群眾有受尊重感 (D) 讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣 2. 溝通能力的作用有（）(A) 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 (B) 溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 (C) 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 (D) 溝通能力是溝通者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要工具 3. 不協(xié)調(diào)的原因包

38、括（）(A) 規(guī)范不明 (B) 人的因素 (C) 領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng) (D) 組織結(jié)構(gòu)不合理 4. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）(A) 進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B) 深入社會(huì)階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪問當(dāng)事人 5. 沖突源包括（）(A) 溝通 (B) 結(jié)構(gòu) (C) 方式 (D) 個(gè)人因素 6. 建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（）(A) 發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用 (B) 建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制 (C) 通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治 (D) 進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè) 7. 要提高信息溝

39、通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（）(A) 消除信息盲點(diǎn) (B) 消除信息溝通障礙 (C) 采取靈活多樣的溝通方式 (D) 控制非正式溝通系統(tǒng) 8. 如何引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突（）(A) 坐山觀虎斗 (B) 發(fā)現(xiàn)他人不足 (C) 統(tǒng)一思想 (D) 進(jìn)行反思 9. 大團(tuán)體沖突有（）(A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 10. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（）(A) 領(lǐng)導(dǎo)者 (B) 被領(lǐng)導(dǎo)者 (C) 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) (D) 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 11. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（）(A) 認(rèn)真聽取上級(jí)指示 (B) 及時(shí)消化上級(jí)意圖 (C) 接受上級(jí)監(jiān)督 (D) 完全按照上級(jí)的要求行事 12. 按照信息傳遞的方向，溝通

40、的分類有（）(A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 左右溝通 (D) 水平溝通 13. 要實(shí)現(xiàn)中心帶動(dòng)一般需要（）(A) 將中心工作與一般工作一起抓 (B) 發(fā)揮中心對(duì)一般的推動(dòng)作用 (C) 將中心工作做得最好 (D) 要用中心工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)一般工作 14. 上下級(jí)之間出現(xiàn)的溝通問題包括（）(A) 譴責(zé) (B) 貶斥 (C) 誤解 (D) “我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰”的態(tài)度對(duì)待別人 15. 溝通的特征有（）(A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 交流性 (D) 互動(dòng)性 16. 解決矛盾的方法有（）(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾雙方“同歸于盡” (C) 矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展 (D) 矛盾雙方維持現(xiàn)狀 17. 自覺接受群眾監(jiān)督意味著（）