銷售人員的溝通技巧

1、和君咨詢合伙人：宋治兵電話： 2世事洞明皆學(xué)問(wèn)世事洞明皆學(xué)問(wèn) 人情練達(dá)即文章人情練達(dá)即文章 3第一部分第一部分 詢問(wèn)技巧詢問(wèn)技巧v 背景問(wèn)題v 難點(diǎn)問(wèn)題v 暗示問(wèn)題v 需求效益問(wèn)題 4v S：背景問(wèn)題詢問(wèn)v P：難點(diǎn)問(wèn)題詢問(wèn)v I：暗示問(wèn)題詢問(wèn)v N：需求效益問(wèn)題詢問(wèn) 5背景問(wèn)題背景問(wèn)題v 收集有關(guān)客戶現(xiàn)狀的事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)等方面的問(wèn)題。v 背景問(wèn)題詢問(wèn)的目的是獲得關(guān)鍵性資料而又不使客戶失去興趣。v 用最直接、有效的詢問(wèn)來(lái)觸及客戶的問(wèn)題和不滿的領(lǐng)域。v 有關(guān)背景問(wèn)題的幾點(diǎn)提示v 背景問(wèn)題與銷售成功沒(méi)有直接聯(lián)系。v 背景問(wèn)題是各種問(wèn)題中最基本的一種，v 背景不能使用太多

2、，否則將招致客戶反感，反而降低銷售機(jī)會(huì)。 6下面的問(wèn)題，那些是背景問(wèn)題下面的問(wèn)題，那些是背景問(wèn)題v 1、你們項(xiàng)目每月的工程量是多少？v 2、你們項(xiàng)目的庫(kù)存是多少？v 3、你對(duì)補(bǔ)給系統(tǒng)滿意嗎？v 4、你們正在面臨來(lái)自于小承包商的競(jìng)爭(zhēng)，我說(shuō)的對(duì)嗎？v 5、你什么時(shí)候開(kāi)始注意到設(shè)備的使用時(shí)間在增加？v 6、你不擔(dān)心設(shè)備使用時(shí)間的增加會(huì)提高保養(yǎng)成本嗎？ 7答案答案v 1、是v 2、是v 3、不是。這是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，只是問(wèn)得不是很直接而已。v 4、是。如果問(wèn)題變成“你不擔(dān)心來(lái)自于小承包商的競(jìng)爭(zhēng)嗎？”則是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。v 5、是。v 6、不是。這是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。 8何時(shí)使用何時(shí)使用/何時(shí)避免使用？何時(shí)避免

3、使用？v高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)銷售末期v在你已拜訪了客戶數(shù)次后，才開(kāi)始背景問(wèn)題的詢問(wèn)，通常意味著：v你未收集到關(guān)鍵的客戶信息，這是因?yàn)槟阆惹暗脑儐?wèn)不當(dāng)或沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)。v不會(huì)把握成交階段的信號(hào)，仍在做一些無(wú)意義的探詢。 9何時(shí)使用何時(shí)使用/何時(shí)避免使用？何時(shí)避免使用？v高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)與銷售無(wú)關(guān)時(shí)v想盡辦法去了解客戶的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，如此做法是無(wú)效果的。v詢問(wèn)的目的是要有效的導(dǎo)入可解決的問(wèn)題領(lǐng)域。v不當(dāng)?shù)脑儐?wèn)會(huì) 分散客戶注意力，甚至面對(duì)潛在的無(wú)法解決的問(wèn)題。v浪費(fèi)面談時(shí)間。 10何時(shí)使用何時(shí)使用/何時(shí)避免使用？何時(shí)避免使用？v高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)使用過(guò)度v用了太多的狀況詢問(wèn)，而忽略了找到真正的問(wèn)題點(diǎn)。v當(dāng)你一旦獲得足夠的背景資料時(shí)，應(yīng)盡

4、快切入問(wèn)題領(lǐng)域。 11何時(shí)使用何時(shí)使用/何時(shí)避免使用？何時(shí)避免使用？v高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)太敏感時(shí)v有時(shí)你收集的資料太敏感時(shí)，可能牽連到其他部門，將造成很大風(fēng)險(xiǎn)。一開(kāi)始就會(huì)讓客戶感到壓力。 12何時(shí)使用何時(shí)使用/何時(shí)避免使用？何時(shí)避免使用？v低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)新客戶v對(duì)于新客戶的情況不清楚時(shí)，進(jìn)行背景問(wèn)題的詢問(wèn)是可以的v切記：盡快了解客戶興趣點(diǎn)，并概括性的提出如何幫他們解決。 13何時(shí)使用何時(shí)使用/何時(shí)避免使用？何時(shí)避免使用？v低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)銷售初期v背景問(wèn)題詢問(wèn)的目的是發(fā)掘問(wèn)題的起點(diǎn)，當(dāng)你掌握了詢問(wèn)方向后，將很容易將客戶引入問(wèn)題的核心，而不使對(duì)方感到厭倦。 14背景問(wèn)題的提問(wèn)原則背景問(wèn)題的提問(wèn)原則v提出的每一個(gè)問(wèn)題都有

5、清晰的目的和方向v慎重選擇詢問(wèn)內(nèi)容和發(fā)問(wèn)次數(shù)v選擇有效的陳述，讓客戶感到你真的關(guān)心他的問(wèn)題 15背景問(wèn)題的語(yǔ)言技巧背景問(wèn)題的語(yǔ)言技巧v與客戶的陳述相連v連接個(gè)人的觀察v引用第三人的關(guān)點(diǎn) 16第一部分第一部分 詢問(wèn)技巧詢問(wèn)技巧v 背景問(wèn)題v 難點(diǎn)問(wèn)題v 暗示問(wèn)題v 需求效益問(wèn)題 17難點(diǎn)問(wèn)題難點(diǎn)問(wèn)題v 難點(diǎn)問(wèn)題v 針對(duì)客戶的困難、難點(diǎn)和不滿等方面進(jìn)行的提問(wèn)。v 難點(diǎn)問(wèn)題詢問(wèn)的目的是發(fā)掘隱藏性需求。v 當(dāng)你發(fā)掘越多的問(wèn)題點(diǎn)隱藏性需求，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)將它們發(fā)展為明顯性需求。v 難點(diǎn)問(wèn)題的提問(wèn)技巧，對(duì)銷售成功有很大影響，尤其是在小商品的銷售中。 18下面這些問(wèn)題，是背景問(wèn)題還是難點(diǎn)問(wèn)題？下面這些問(wèn)題

6、，是背景問(wèn)題還是難點(diǎn)問(wèn)題？v 1、貴公司目前有多少員工？v 2、招募專業(yè)技術(shù)人員有困難嗎？v 3、在控制品質(zhì)上你是否有困難？v 4、目前貴公司組織上仍在擴(kuò)大嗎？v 5、在該工程中，關(guān)于材料的預(yù)算是否不能使用滿意？ 19答案答案v 1、背景問(wèn)題。v 2、難點(diǎn)問(wèn)題。v 3、難點(diǎn)問(wèn)題。v 4、背景問(wèn)題。v 5、難點(diǎn)問(wèn)題。 20何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？v 難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)招致客戶潛在的抗拒嗎？v ，是幫助提出難點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)鍵。v 高風(fēng)險(xiǎn)不久前的決定v 如果你觸及客戶最近的決定，通常是不當(dāng)?shù)膯?wèn)題詢問(wèn)。 21何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？v 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)敏感區(qū)v 接近客戶前，

7、應(yīng)避免問(wèn)及敏感問(wèn)題。v 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)本公司的老客戶v 如果客戶已是你的用戶，詢問(wèn)時(shí)要小心選擇產(chǎn)品所能解決的部分。 22第一部分第一部分 詢問(wèn)技巧詢問(wèn)技巧v 背景問(wèn)題v 難點(diǎn)問(wèn)題v 暗示問(wèn)題v 需求效益問(wèn)題 23暗示問(wèn)題暗示問(wèn)題v 暗示問(wèn)題v 暗示問(wèn)題是指通過(guò)提問(wèn)，將客戶的隱性困難與難點(diǎn)顯性化，以及將客戶的難點(diǎn)與困難以及不滿累加起來(lái)的問(wèn)題。 24下面這些問(wèn)題是難點(diǎn)問(wèn)題還是暗示問(wèn)題？下面這些問(wèn)題是難點(diǎn)問(wèn)題還是暗示問(wèn)題？v 1、你關(guān)心增加的工作負(fù)擔(dān)嗎？v 2、增加的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)你核心員工的調(diào)整有什么影響？v 3、核心員工的缺乏，影響了你們的市場(chǎng)反應(yīng)速度嗎？v 4、你擔(dān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？ 25答案答案v

8、 1、難點(diǎn)問(wèn)題。v 2、暗示問(wèn)題。v 3、暗示問(wèn)題。v 4、難點(diǎn)問(wèn)題。 26何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？v 將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到問(wèn)題將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到問(wèn)題所造成的后果上來(lái)。所造成的后果上來(lái)。v 應(yīng)盡可能多的使用暗示問(wèn)題應(yīng)盡可能多的使用暗示問(wèn)題背景問(wèn)題點(diǎn)后果 27高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)/低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)v 低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低風(fēng)險(xiǎn)區(qū): :v 問(wèn)題點(diǎn)很重要問(wèn)題點(diǎn)很重要v 客戶對(duì)問(wèn)題點(diǎn)不太清晰客戶對(duì)問(wèn)題點(diǎn)不太清晰v 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)需要進(jìn)行重新定義對(duì)問(wèn)題點(diǎn)需要進(jìn)行重新定義v 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)v 拜訪初期階段拜訪初期階段v 產(chǎn)品無(wú)法解決的產(chǎn)品無(wú)法解決的v 高敏感性問(wèn)題點(diǎn)（內(nèi)部組織政策、部門競(jìng)爭(zhēng)）高敏感性

9、問(wèn)題點(diǎn)（內(nèi)部組織政策、部門競(jìng)爭(zhēng)） 28暗示問(wèn)題的使用原則暗示問(wèn)題的使用原則v 將問(wèn)題點(diǎn)轉(zhuǎn)化成優(yōu)先順序，再將優(yōu)先順序轉(zhuǎn)化成為客戶的顯性需求v 引導(dǎo)進(jìn)程必須和客戶思維進(jìn)程相符合v 用“購(gòu)買流程圖”來(lái)判斷暗示問(wèn)題推進(jìn)的程度、跳躍和回返 29暗示詢問(wèn)的使用方法暗示詢問(wèn)的使用方法v 從問(wèn)題點(diǎn)出發(fā)，將客戶引向產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)區(qū)域v 發(fā)展出的明顯需求應(yīng)和產(chǎn)品利益相關(guān)聯(lián)。v 如果只是發(fā)掘出問(wèn)題，而不進(jìn)一步轉(zhuǎn)為需求，只是徒勞。 30暗示詢問(wèn)的使用方法暗示詢問(wèn)的使用方法v 連接問(wèn)題詢問(wèn)與暗示詢問(wèn)的技巧是：v 拜訪之前，列出一些潛在的問(wèn)題點(diǎn)v 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)列出可能造成的后果v 將這些問(wèn)題點(diǎn)再和你方案進(jìn)行聯(lián)系 31暗示

10、詢問(wèn)的使用方法暗示詢問(wèn)的使用方法v 依據(jù)：v 對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的反復(fù)有效的暗示將使客戶對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行從新評(píng)價(jià)v 暗示使用是依照“購(gòu)買優(yōu)先順序”和“客戶購(gòu)買流程”進(jìn)行的 32暗示詢問(wèn)的使用方法暗示詢問(wèn)的使用方法v 利用連接法v 和客戶的反應(yīng)相連結(jié)v 利用多變化型v 利用擴(kuò)大詢問(wèn)v 避免重復(fù)使用相同的說(shuō)詞 33第一部分第一部分 詢問(wèn)技巧詢問(wèn)技巧v 背景問(wèn)題v 難點(diǎn)問(wèn)題v 暗示問(wèn)題v 需求效益問(wèn)題 34需求效益問(wèn)題需求效益問(wèn)題v 注重對(duì)策與客戶利益方面的問(wèn)題。v 需求效益問(wèn)題詢問(wèn)的目的是將客戶 的注意力引導(dǎo)到解決方案上。 35下面這些問(wèn)題哪些是需求效益問(wèn)題？下面這些問(wèn)題哪些是需求效益問(wèn)題？v 1、如果能夠消

11、除你們積壓產(chǎn)品的成本，你們可以節(jié)約多少錢？v 2、因?yàn)橹匦略O(shè)計(jì)，拖延事件增加了多少？v 3、如果我們能夠你們的工程時(shí)間縮短兩天，你們可以增加多少效益？v 4、新的系統(tǒng)可以幫你更好地控制庫(kù)存嗎？ 36答案答案v 1、是。v 2、不是。v 3、是。v 4、是。 37何時(shí)使用需求效益問(wèn)題？何時(shí)使用需求效益問(wèn)題？v 在最適當(dāng)時(shí)刻提出需求效益問(wèn)題v 如果問(wèn)的太早，客戶還不清楚其問(wèn)題所在，這將造成阻力使你無(wú)法將客戶引向解決方案。v 如果提出太晚，將可能失去成交機(jī)會(huì)，或使用戶對(duì)方案失去興趣。 38何時(shí)使用需求效益問(wèn)題？何時(shí)使用需求效益問(wèn)題？v 最理想的時(shí)間:v 確定了優(yōu)先順序v 客戶的購(gòu)買流程已經(jīng)到了方案評(píng)

12、估階段v 客戶已經(jīng)明了了方案與問(wèn)題點(diǎn)的聯(lián)系 39你應(yīng)如何提出需求效益問(wèn)題？你應(yīng)如何提出需求效益問(wèn)題？v 由于你對(duì)產(chǎn)品的了解要比客戶深，你會(huì)較早的自認(rèn)為客戶和你一樣對(duì)產(chǎn)品有同樣的認(rèn)同v 銷售已員假設(shè)客戶有了明確的產(chǎn)品需求是極危險(xiǎn)的。v 運(yùn)用需求滿足詢問(wèn)來(lái)建立客戶對(duì)需求的明顯、重要性認(rèn)同 40第二部分第二部分 溝通技巧溝通技巧v 聽(tīng)與說(shuō)的技巧v 客戶溝通策略 41溝通技巧溝通技巧v 假設(shè)與成見(jiàn)v 溝通原則v 自信v 開(kāi)放心態(tài)v 同理心v 從“至于你信不信，反正我信了”到“你懂的”，看溝通原則。v 溝通中的控場(chǎng)v 溝通主題v 掌握氛圍v 把握節(jié)奏v 對(duì)象特點(diǎn)v 客戶滿意度與溝通 42三句話打開(kāi)溝通困

13、境三句話打開(kāi)溝通困境 劇情 歌王卡羅素是一代歌劇男高音之王卡羅素的傳奇電影，其中有個(gè)場(chǎng)景是這樣的：卡羅素成名之后，開(kāi)始世界巡演，來(lái)到了倫敦柯芬特花園演出。但當(dāng)?shù)氐氖紫咭舾璩液馨谅瑢?duì)男人不屑一顧，對(duì)前來(lái)歌唱的卡羅素更是藐視。偏偏卡羅素在第一次見(jiàn)面的時(shí)候，就遲到了。女高音很不高興，見(jiàn)到卡羅素就一番諷刺，說(shuō)他是鄉(xiāng)巴佬，說(shuō)他不咋樣，當(dāng)然，卡羅素正是年少氣盛，非常憤怒，惱火之下氣沖沖地跑出現(xiàn)場(chǎng)，大喊：“不唱了，回家?！?勸說(shuō)：這時(shí)，指揮跟了出來(lái)，看看指揮是如何卡羅素的 第一句話：“我們也很不喜歡她！”卡羅素依然很憤怒，但是停下了腳步。 第二句話：“她的目的無(wú)非是想把你擠出倫敦歌劇界罷了，你不會(huì)跟

14、你最喜愛(ài)的音樂(lè)和歌劇，過(guò)不去吧?！甭?tīng)到這里，卡羅素已經(jīng)安靜下來(lái)。 第三句話：“好吧，我答應(yīng)你，等你唱完之后，我允許你把她殺了 ?！笨_素聽(tīng)完，哈哈大笑，轉(zhuǎn)身進(jìn)了劇場(chǎng)。 43聽(tīng)與說(shuō)的技巧聽(tīng)與說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧說(shuō)的內(nèi)容理清自己的思路內(nèi)容要簡(jiǎn)單清晰把握溝通目的依據(jù)事實(shí)說(shuō)的方式微笑地說(shuō)多鼓勵(lì)少批評(píng)，批評(píng)時(shí)：依肯定、批評(píng)、肯定的順序進(jìn)行（故事法老的夢(mèng)）聽(tīng)的技巧聽(tīng)弦外音專注地聽(tīng)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)適當(dāng)參與身體語(yǔ)言 44與客戶溝通的策略與客戶溝通的策略 明確角色 我們與客戶是什么關(guān)系？ 選擇方式 口頭 書(shū)面 掌握要點(diǎn) 做自己該做的事 說(shuō)自己該說(shuō)的話 要點(diǎn) 解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題 不要試圖講道理 45第三部分第三部分 性

15、格與溝通性格與溝通v 活潑型v 力量型v 完美型v 和平型 46性格類型與銷售溝通性格類型與銷售溝通 47生動(dòng)的活潑型生動(dòng)的活潑型優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)意、表現(xiàn)力、熱情優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)意、表現(xiàn)力、熱情弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘反感：循規(guī)蹈矩、刻板反感：循規(guī)蹈矩、刻板擔(dān)心：孤單擔(dān)心：孤單動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過(guò)程動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過(guò)程滿足點(diǎn)：夸獎(jiǎng)滿足點(diǎn)：夸獎(jiǎng) 48與活潑型人的溝通之道與活潑型人的溝通之道1、對(duì)于活潑型人士而言，人與人之間的友好和相、對(duì)于活潑型人士而言，人與人之間的友好和相互了解是相當(dāng)重要的?；チ私馐窍喈?dāng)重要的。2、活潑型人士雖然情緒化，但他們是誠(chéng)摯的。你、活潑型人士雖然情緒化，但

16、他們是誠(chéng)摯的。你應(yīng)該學(xué)會(huì)介紹你自己，因?yàn)樗麄兿Ｍ軌蚋恿私鈶?yīng)該學(xué)會(huì)介紹你自己，因?yàn)樗麄兿Ｍ軌蚋恿私饽?。你?、活潑型人士重視情感，并且善于表達(dá)情感。因、活潑型人士重視情感，并且善于表達(dá)情感。因此，適當(dāng)?shù)仃P(guān)注活潑型人士的情感，就成了有效地此，適當(dāng)?shù)仃P(guān)注活潑型人士的情感，就成了有效地與他們共事的一個(gè)關(guān)鍵。與他們共事的一個(gè)關(guān)鍵。4、活潑型人士在受到表?yè)P(yáng)時(shí)，心里是非常高興的，、活潑型人士在受到表?yè)P(yáng)時(shí)，心里是非常高興的，尤其是在公開(kāi)場(chǎng)合受到表?yè)P(yáng)。你應(yīng)該設(shè)法滿足他們尤其是在公開(kāi)場(chǎng)合受到表?yè)P(yáng)。你應(yīng)該設(shè)法滿足他們所喜歡的榮譽(yù)（最好是用幽默的方式），只要不是所喜歡的榮譽(yù)（最好是用幽默的方式），只要不是太過(guò)

17、火。太過(guò)火。 49第三部分第三部分 性格與溝通性格與溝通v 活潑型v 力量型v 完美型v 和平型 50權(quán)威的力量型權(quán)威的力量型 優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、領(lǐng)導(dǎo)力 弱點(diǎn)：急躁、固執(zhí)、魯莽弱點(diǎn)：急躁、固執(zhí)、魯莽 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 追求：結(jié)果、效率與支配地位追求：結(jié)果、效率與支配地位 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 滿足點(diǎn)：感激滿足點(diǎn)：感激 51與力量型人的溝通之道與力量型人的溝通之道1、最大的特點(diǎn)就是堅(jiān)強(qiáng)，總是能夠不屈不撓地實(shí)、最大的特點(diǎn)就是堅(jiān)強(qiáng)，總是能夠不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是能夠取得令人叫好的工作績(jī)效。所以，現(xiàn)目標(biāo)，總是能夠取得令人叫好的工作績(jī)效。所以

18、，與力量型的人宜直接談業(yè)績(jī)，談事業(yè)。與力量型的人宜直接談業(yè)績(jī)，談事業(yè)。2、力量型的人坦率，有話直接說(shuō)，與其溝通很容、力量型的人坦率，有話直接說(shuō)，與其溝通很容易產(chǎn)生沖撞，應(yīng)注意。易產(chǎn)生沖撞，應(yīng)注意。 52第三部分第三部分 性格與溝通性格與溝通v 活潑型v 力量型v 完美型v 和平型 53 深沉的完美型深沉的完美型 優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性、分析力、鉆研精神優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性、分析力、鉆研精神 弱點(diǎn)：猶豫、挑剔、敏感弱點(diǎn)：猶豫、挑剔、敏感 反感：盲目行事、敷衍反感：盲目行事、敷衍 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)和非議擔(dān)心：批評(píng)和非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想 滿足點(diǎn)：默契滿足點(diǎn)：默契 54與完美型人的溝通之道與完美型人的溝通之道1、除非情勢(shì)緊急，請(qǐng)放慢節(jié)奏。、除非情勢(shì)緊急，請(qǐng)放慢節(jié)奏。2、完美型的唐僧性格深沉，有計(jì)劃，注意細(xì)節(jié)，、完美型的唐僧性格深沉，有計(jì)劃，注意細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠深切地關(guān)心他人。所以，與完善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠深切地關(guān)心他人。所以，與完美型人溝通要注意有條理性。美型人溝通要注意有條理性。3、注意說(shuō)話的態(tài)度，不要在完美型的人面前顯出、注意說(shuō)話的態(tài)度，不要在完美型的人面前顯出過(guò)于強(qiáng)硬的樣子，否則他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)專橫的人。過(guò)于強(qiáng)硬的樣子，否則他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)專橫的人。 55第三部分第三部分 性格與