武漢妙妙城堡制度表格

1、績(jī)效考評(píng)管理制度1 總則1.1為加強(qiáng)公司對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)管理工作，特制定本制度。1.2本制度以崗位描述為基礎(chǔ)，以KPI 為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力。1.3績(jī)效考評(píng)管理的宗旨：(1) 考察員工的工作績(jī)效；(2) 了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；(3) 作為員工獎(jiǎng)懲、升遷、調(diào)薪等管理的依據(jù)；(4) 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；(5) 有效促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作績(jī)效。1.4績(jī)效考評(píng)管理的原則：(1) 各線直接管理者是績(jī)效考評(píng)管理的直接執(zhí)行者與推動(dòng)者，人力資源部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和提供技術(shù)方面支持；(2) 上級(jí)管理者不僅對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)負(fù)有責(zé)任，而且對(duì)其工作的改進(jìn)與

2、提高負(fù)有主要責(zé)任；2 KPI設(shè)定調(diào)整2.1 KPIKPI設(shè)定即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。KPI 設(shè)定應(yīng)該符合“ SMART”標(biāo)準(zhǔn)：S 指目標(biāo)必須具體、明確的，M 指目標(biāo)必須是可衡量的，A 指目標(biāo)必須是可完成的，R指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性，T 指目標(biāo)必須有時(shí)效性。每年 12 月份第一周（根據(jù)實(shí)際情況可自行規(guī)定），所有員工必須核定或新設(shè)定第二年的個(gè)人KPI 。KPI實(shí)行逐級(jí)分公司部門個(gè)人。設(shè)定KPI 時(shí)，員工須與直屬上司充分溝通并達(dá)成一致意見。充分溝通后，每位員工填寫員工工作績(jī)效評(píng)估表( 附表一 ) 。然后以部門

3、為單位經(jīng)部門經(jīng)理核定后在12 月底之前上報(bào)人力資源部門備案。2.2 KPI調(diào)整一般情況下，員工個(gè)人的KPI 每季度審視一次，每半年修正一次，每年核定一次。如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中，由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化等情況，原制定的KPI 確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的，經(jīng)直屬上司同意后進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)人力資源部門備案。3 績(jī)效考評(píng)實(shí)施3.1 績(jī)效考評(píng)方式KPI 考評(píng)。根據(jù)被考評(píng)員工事先確定的KPI，先由員工本人進(jìn)行自我評(píng)估，再由其直屬上司進(jìn)行評(píng)估。勝任力評(píng)估。根據(jù)勝任力評(píng)估表（附表三、四）和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明（附表五、六） ，采用 360 度考評(píng)方式進(jìn)行評(píng)估

4、。3.2績(jī)效考評(píng)周期年度考評(píng)：適用所有員工?？荚u(píng)時(shí)間在次年年初。季度考評(píng)：適用科室負(fù)責(zé)人以下員工?？荚u(píng)時(shí)間在下季度初。已經(jīng)實(shí)行月度考評(píng)的員工不再實(shí)行季度考評(píng)。月度考評(píng)：根據(jù)實(shí)際情況，由部門經(jīng)理決定參加月度考評(píng)的員工?？荚u(píng)時(shí)間在下月月初。3.3績(jī)效考評(píng)流程績(jī)效考評(píng)啟動(dòng)。年度考評(píng)為次年年初，季度考評(píng)為下季度初，月度考評(píng)為下月月初。前期準(zhǔn)備。 考評(píng)啟動(dòng)后， 每位員工需準(zhǔn)備好三張表格： 員工工作績(jī)效評(píng)估表 、勝任力評(píng)估表 、員工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求表 （附表七）。員工自評(píng)。考評(píng)正式開始后，員工對(duì)本人在考評(píng)周期內(nèi)的表現(xiàn)做自我評(píng)價(jià)，由員工本人填寫以下三部分內(nèi)容：?jiǎn)T工工作績(jī)效評(píng)估表 、勝任力評(píng)估表中“任職者自

5、我評(píng)估”部分以及員工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求表中“任職者填寫”部分，填寫后發(fā)給直屬上司。直屬上司評(píng)估。直屬上司填寫員工工作績(jī)效評(píng)估表和勝任力評(píng)估表中“直屬上司評(píng)估”部分，同時(shí)計(jì)算確定員工各項(xiàng)“ KPI 考等”、“KPI 總考等”。勝任力評(píng)估。根據(jù)勝任力評(píng)估表和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，員工本人和直屬上司評(píng)估后，各類考評(píng)負(fù)責(zé)部門把填好本人和上司評(píng)估后的勝任力評(píng)估表發(fā)給相應(yīng)上司、平級(jí)、下屬進(jìn)行評(píng)估。最后計(jì)算確定員工的勝任力總考等，并填寫勝任力評(píng)估表中各項(xiàng)“勝任力考等”和“勝任力總考等”。計(jì)算績(jī)效總考等。各考評(píng)負(fù)責(zé)部門計(jì)算確定員工當(dāng)次考評(píng)周期的績(jī)效總考等，并填寫在勝任力評(píng)估表中“績(jī)效評(píng)估結(jié)果”部分。統(tǒng)計(jì)匯總。各考評(píng)負(fù)

6、責(zé)部門填寫單位考評(píng)結(jié)果匯總表 （附表八），對(duì)本次考評(píng)周期的部門考評(píng)情況做統(tǒng)計(jì)匯總。副經(jīng)理以上干部人力資源部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，其他員工以部門為單位由各部門經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。審核調(diào)整：根據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總表相關(guān)人員進(jìn)行審核、調(diào)整并實(shí)施強(qiáng)制分布。公司副經(jīng)理以上干部由總經(jīng)理審核調(diào)整，普通員工由部門經(jīng)理審核調(diào)整。各審核領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本審核范圍內(nèi)員工的最后績(jī)效總考等有審核調(diào)整權(quán)；考核結(jié)果調(diào)整要在與被考評(píng)員工直屬上司充分溝通后進(jìn)行。審核調(diào)整后由各審核領(lǐng)導(dǎo)按照規(guī)定比例進(jìn)行強(qiáng)制分布。副經(jīng)理以上干部以公司為單位進(jìn)行強(qiáng)制分布，普通員工以部門為單位進(jìn)行強(qiáng)制分布。分布比例可根據(jù)單位績(jī)效進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。審核調(diào)整人員將審核調(diào)整后的各員工績(jī)效總

7、考等發(fā)送給員工直屬上司和人力資源部門。分布比例如下表：考等4（優(yōu)異）3（良好）2（尚可）1（欠佳）分布比率（%）20304010績(jī)效面談。直屬上司收到下屬員工的績(jī)效總考等后，與下屬進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見并幫助員工制定改進(jìn)措施等。面談后，填寫員工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求表中“直屬上司填寫” 部分，并將下屬員工的 員工工作績(jī)效評(píng)估表 、勝任力評(píng)估表 、員工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求表整理后發(fā)給部門經(jīng)理。向人力資源部門提交表格。部門經(jīng)理將填寫完整的部門每位員工的員工工作績(jī)效評(píng)估表 、勝任力評(píng)估表、員工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求表以部門為單位報(bào)至人力資源部門。人力資源部門整理分析。人力資源部門

8、對(duì)各部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行整理分析，為下一考評(píng)周期的考評(píng)做參考。3.4其他員工的績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法其他員工包括：一線生產(chǎn)員工、試用期員工?？荚u(píng)辦法：由部門經(jīng)理、分廠廠長(zhǎng)根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力等方面結(jié)合員工 KPI、勝任力進(jìn)行綜合評(píng)估后直接確定績(jī)效總考等。4 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用4.1月度 / 季度 / 年度績(jī)效總考等劃分為“4（優(yōu)異）、 3（良好）、 2（尚可）、 1（欠佳）”四個(gè)考等；4.2員工考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用：(1) 一次績(jī)效總考等欠佳的員工，免績(jī)效獎(jiǎng)；(2) 連續(xù)兩次績(jī)效總考等欠佳者，降薪降職；(3) 累積三次績(jī)效總考等欠佳者，予以辭退；(4) 當(dāng)期績(jī)效總考等為尚可或欠佳者，不得晉升職務(wù)。(5

9、) 連續(xù)兩次績(jī)效總考等為優(yōu)異者，作為優(yōu)先晉升職務(wù)對(duì)象；(6) 病事假缺勤季度累計(jì)超出 10 天者（國(guó)家法定節(jié)假日除外） ，免季度績(jī)效獎(jiǎng)；病事假缺勤全年累計(jì)超出30 天者（國(guó)家法定節(jié)假日除外），免年度績(jī)效獎(jiǎng)；(7) 其他情況績(jī)效考等的享受標(biāo)準(zhǔn)，參見薪酬管理制度相關(guān)規(guī)定；4.3培訓(xùn)需求的確定：根據(jù)員工考評(píng)結(jié)果，制定培訓(xùn)計(jì)劃，參加培訓(xùn)管理制度相關(guān)規(guī)定。5 申述及其處理員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取OA 請(qǐng)示報(bào)告或書面形式向人力資源部門申訴。申訴一般由人力資源部門負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，總經(jīng)理（人力資源經(jīng)理）批準(zhǔn)申訴處理結(jié)果。6 附則6.1本規(guī)定的解釋權(quán)在人力資源部。6.2本規(guī)定自頒

10、布之日起生效，修改時(shí)亦同。6.3本制度于 2008年制訂 .相關(guān)文件：1、培訓(xùn)管理制度2、薪酬管理制度相關(guān)表單：一、員工績(jī)效評(píng)估表二、管理員工勝任力評(píng)估表三、非管理員工勝任力評(píng)估表四、管理干部員工管理勝任力評(píng)估說(shuō)明五、非管理員工勝任力評(píng)估說(shuō)明六、員工自我成長(zhǎng)與發(fā)展需求表七、部門考評(píng)結(jié)果匯總表附表一：?jiǎn)T工工作績(jī)效評(píng)估表部門職位名稱直屬上司任職者姓名入司任現(xiàn)職時(shí)間年月入司時(shí)間年月評(píng)估周期自年月日至年月日KPI 總考等43 2 1 績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估 ( 硬指標(biāo) )KPI 總權(quán)重80公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)直屬上司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)值指標(biāo)計(jì)算公式評(píng)估方法權(quán)重 %數(shù)據(jù)來(lái)源任職者自我評(píng)估考等（直屬上司評(píng)估）4

11、321考等說(shuō)明任職者與直屬上司已就任職者關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI) 達(dá)成共識(shí)。任職者簽字：直屬上司簽字：部門經(jīng)理簽字：附表二：管理員工勝任力評(píng)估表 員工管理勝任力評(píng)估(軟指標(biāo) )勝任力總權(quán)重10%勝任力總考等4321勝任力 / 行為特質(zhì)權(quán)重 %任職者自我評(píng)估（實(shí)績(jī)描述）直屬上司評(píng)估（實(shí)績(jī)描述）考等32141、影響他人能力a.將公司利益置于個(gè)人利益之上,不假公濟(jì)私b. 以誠(chéng)待人 , 言行一致 , 注意傾聽別人尤其下屬聲音c.具贏的意志 ;主動(dòng)積極 ,以熱忱與合理論據(jù)感染/ 說(shuō)服他人35d. 經(jīng)常涉獵新知 , 不斷充實(shí)自己 , 并與他人分享e. 不諉過(guò) , 不爭(zhēng)功 , 負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)干部該負(fù)的責(zé)任f. 能堅(jiān)

12、持原則 , 也能站在別人立場(chǎng)考量 , 達(dá)到雙贏效果2、規(guī)劃與執(zhí)行能力a. 具危機(jī)意識(shí) , 能注意環(huán)境的變化 , 主動(dòng)發(fā)掘 / 分析 / 解決問(wèn)題b. 有前瞻性和寬闊視野 , 并具有系統(tǒng)思考能力c. 合理分配資源與任務(wù) , 給予所屬適當(dāng)培育和授權(quán)d. 通過(guò)制度化 / 流程化 , 有效拓展和管理所屬單位業(yè)務(wù)e. 破除本位主義 , 以客戶和公司利益優(yōu)先 , 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)f. 結(jié)果導(dǎo)向 : 及時(shí)有效達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行能力3、績(jī)效管理 / 激勵(lì)部屬能力a 為每一部屬設(shè)定合理績(jī)效目標(biāo) , 并充分溝通 , 達(dá)成共識(shí)b.隨時(shí)關(guān)注部屬工作狀況,適時(shí)給予反饋和協(xié)助c. 賞罰分明 , 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)異部屬或懲處表現(xiàn)不力

13、員工d. 為公司甄選 / 培育 / 善用具有才能和潛力的優(yōu)秀人才e. 關(guān)懷部屬前程發(fā)展 , 共同商定其個(gè)別培訓(xùn) / 發(fā)展計(jì)劃 f. 鼓勵(lì)部屬不斷創(chuàng)新改進(jìn) , 提升團(tuán)隊(duì)與公司績(jī)效3530考等權(quán)重考等權(quán)重書面考等權(quán)重績(jī)效總考等績(jī)效評(píng)估結(jié)果+附表三：非管理員工勝任力評(píng)估表非管理職員工勝任力評(píng)估( 軟指標(biāo) )勝任力總權(quán)重20%勝 任 力 總 考等4 3 2 1考等勝任力 / 行為特質(zhì)權(quán)重 %任職者自我評(píng)估（實(shí)績(jī)描述）直屬上司評(píng)估（實(shí)績(jī)描述）43211、誠(chéng)信為本 ,主動(dòng)積極a. 為人誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇 , 不營(yíng)私 , 不造假b.信守承諾 ,遵守公司行為道德規(guī)范和相關(guān)政策35c. 勇于負(fù)責(zé) , 以主動(dòng)熱忱態(tài)度完成上

14、級(jí)交賦任務(wù)d. 注意學(xué)習(xí) , 并愿與他人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2、客戶 / 質(zhì)量至上a. 傾聽客戶意見 , 將內(nèi)外部客戶服務(wù) , 列為重中之重b.經(jīng)常找出更好方法 , 超越顧客期望35c.第一次就把對(duì)的事情做好 , 避免問(wèn)題發(fā)生d. 發(fā)揮個(gè)人專業(yè) , 追求卓越3、團(tuán)隊(duì)合作a 以公司 / 團(tuán)隊(duì)利益為優(yōu)先 , 追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的雙贏b. 了解個(gè)人行為可能對(duì)公司 / 團(tuán)隊(duì)所造成的影響30c. 能設(shè)身處地為別人著想d. 主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員 , 達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果考等權(quán)重考等 權(quán)重績(jī)效總考等+附表四：管理干部“員工管理勝任力”評(píng)估說(shuō)明權(quán)重考等4321行為發(fā)生的頻率30%經(jīng)常發(fā)生偶爾發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生

15、行為產(chǎn)生的效果50%優(yōu)異良好尚可欠佳評(píng)估方向20%行為自發(fā)性自動(dòng)自發(fā)提醒后為之要求后為之雖經(jīng)要求仍不為之合 計(jì)100%上司50%平級(jí)10%評(píng)估維度優(yōu)異良好尚可欠佳部屬40%合計(jì)100%附表五：非管理員工“勝任力”評(píng)估說(shuō)明權(quán)重考等4321行為發(fā)生的頻率30%經(jīng)常發(fā)生偶爾發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生行為產(chǎn)生的效果50%優(yōu)異良好尚可欠佳評(píng)估方向20%行為自發(fā)性自動(dòng)自發(fā)提醒后為之要求后為之雖經(jīng)要求仍不為之合 計(jì)100%上司60%評(píng)估維度平級(jí)40%優(yōu)異良好尚可欠佳合計(jì)100%附表六：?jiǎn)T工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求表員工自我成長(zhǎng)及發(fā)展需求任職者填寫直屬上司填寫1) 總的來(lái)說(shuō)，你自己認(rèn)為在哪一方面表現(xiàn)特別好？你有哪些長(zhǎng)處？

16、1) 員工的長(zhǎng)處和潛能2) 你在工作中有哪些缺失需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？2) 員工需要改進(jìn)的地方？你將如何幫助他改進(jìn)？3) 你認(rèn)為哪一方面的知識(shí)/ 技能可以幫助你改善你的工作績(jī)效？3) 你認(rèn)為員工必須加強(qiáng)哪一方面的知識(shí)和技能？4) 未來(lái) 1-3 年內(nèi)你希望擔(dān)任何種工作？4) 員工未來(lái)13 年可能的發(fā)展方向員工未來(lái)3-6 個(gè)月的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃( 內(nèi)容和預(yù)計(jì)完成時(shí)間)序號(hào)預(yù)計(jì)完成時(shí)間內(nèi)容執(zhí)行狀況跟蹤直屬上司評(píng)語(yǔ)/ 簽名任職者意見 / 簽名：部門經(jīng)理評(píng)語(yǔ) / 簽名簽名：日期：簽名：日期：簽名：日期：附表七：?jiǎn)挝坏谠露?/ 季度 / 年度考評(píng)結(jié)果匯總表序號(hào)姓名崗位職務(wù)績(jī)效總考等備注工號(hào)12345678910111213141516171