質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽決賽題

1、質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽第一輪 1、個(gè)人必答題第一組1號(hào)選手題目：“質(zhì)量”的定義是什么？答案：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。第二組1號(hào)選手題目：“質(zhì)量方針”的定義是什么？答案：質(zhì)量方針是一個(gè)組織關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。第三組1號(hào)選手題目：“質(zhì)量目標(biāo)”的定義是什么?答案：在質(zhì)量方面所追求的目的。第四組1號(hào)選手題目：“顧客滿(mǎn)意”的定義是什么? 答案：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足程度的感受。第五組1號(hào)選手題目：“持續(xù)改進(jìn)”的定義是什么?答案：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。2、搶答題1）一般將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為哪三個(gè)階段？答案：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。2）朱蘭提出的質(zhì)量管理三部曲是什么？答

2、案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。3）質(zhì)量文化主要有那幾個(gè)層次構(gòu)成？答案：物質(zhì)文化層 、制度文化層、精神文化層。4）質(zhì)量文化的核心層是什么？答案：精神文化層。5）對(duì)為達(dá)到滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理的要點(diǎn)是什么？答案：確定、提供并維護(hù)6）目標(biāo)管理的三大基本原則是什么？答案：視覺(jué)化、透明化、界限化。7）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保有哪幾種方式？答案：修理、退換、退貨、賠款。8）質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有哪幾種？答案：鑒別、報(bào)告、把關(guān)功能。9）5S管理中的整頓活動(dòng)應(yīng)遵循的三定原則是什么？答案：定點(diǎn) 、定容和定量。10）現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理體系是什么？答案：5S管理與目視管理。11）資源是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的

3、必要條件，包括哪些內(nèi)容？答案：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、質(zhì)量信息12）質(zhì)量文化有哪幾種功能?答案：凝聚功能、約束功能和輻射功能。13）對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員需從哪幾個(gè)方面評(píng)定其能力?答案：教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)。14）按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)可分哪兩類(lèi)？答案：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。15）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成哪四個(gè)大類(lèi)？答案：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。3、每組共答題第一組：我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其含義是什么？答案：全過(guò)程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多樣的。第二組：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是什么？答案：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建

4、立提供了框架；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。第三組：在企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)？答案：過(guò)量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、多余動(dòng)作、返工返修。第四組：5S的基本含義是什么？答案：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果 ；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。第五組：顧客財(cái)產(chǎn)包括哪幾種？答案：組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)；組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)；構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。4、風(fēng)險(xiǎn)選答題10分題（共8題，總分由低到高選擇，答錯(cuò)扣10分）1) 顧客財(cái)產(chǎn)的控制要點(diǎn)是什么？答案:識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)、報(bào)告、記錄。2) 頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則是什么？答案：自由暢想、避免批評(píng) 、多

5、多益善、 互相融合。3）對(duì)需要控制的工作環(huán)境，需要建立和保持哪些記錄？答案：監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)措施的記錄。4）產(chǎn)品防護(hù)包括哪幾項(xiàng)活動(dòng)？答案：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)。5）什么叫“外包”？答案：當(dāng)外部組織履行組織的部分職能或過(guò)程所進(jìn)行的安排。6）開(kāi)展“精品工程”活動(dòng)的目的是什么？答案：打造出一批“好用、管用、耐用、實(shí)用”的精品裝備。7）合同評(píng)審應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？答案：在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行。8）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是什么？答案：目的是用來(lái)區(qū)分容易混淆的不同產(chǎn)品。（用來(lái)區(qū)分不同型號(hào)、特點(diǎn)、特性的產(chǎn)品，防止混淆）。第二輪1、個(gè)人必答題第一組2號(hào)選手題目：“質(zhì)量管理”的定義是什么?答案：

6、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。第二組2號(hào)選手題目：“質(zhì)量策劃”的定義是什么?答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第三組2號(hào)選手題目：“質(zhì)量控制”的定義是什么?答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。第四組2號(hào)選手題目：“質(zhì)量保證”的定義是什么？答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。第五組2號(hào)選手題目：“質(zhì)量改進(jìn)”的定義是什么？答案：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。2、搶答題1）質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是什么？答案：一切可以單獨(dú)描述和研究的事物。2）什么是價(jià)值流？答案：價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?，?/p>

7、賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。3）全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)的兩個(gè)思想是什么？答案：一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想 。4）PDCA循環(huán)的方法適用于什么過(guò)程？答案：構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程。5）目標(biāo)管理是一種以什么為核心的管理方法？答案：自主管理。6）方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)方式可以分為哪兩種？答案：自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)。7）PDCA循環(huán)的含義是什么？答案：P計(jì)劃、D實(shí)施、C檢查、A處置。8）“測(cè)量”的定義是什么？答案：確定數(shù)值的過(guò)程。9）檢查表的主要用途是什么？答案：數(shù)據(jù)采集。10）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系是什么?答案:質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。11）提出“質(zhì)量管理的20/

8、80原則”的含義是什么？答案：即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。12）計(jì)量的特點(diǎn)包括哪幾個(gè)方面？答案：準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。3、每組共答題第一組：關(guān)鍵過(guò)程包括哪些？ 答案：關(guān)鍵過(guò)程一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過(guò)程；加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程等。第二組：對(duì)外包過(guò)程的控制要求是什么？答案：組織應(yīng)對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后予以實(shí)施，并監(jiān)督外包過(guò)程的執(zhí)行。顧客要求時(shí)，外包過(guò)程須經(jīng)顧客同意。第三組：對(duì)記錄進(jìn)行保存的要求是什么？答案：記錄的保持時(shí)間應(yīng)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求，與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。第四組：質(zhì)量工具可以分為哪兩大類(lèi)？答案：一類(lèi)是幫助建立解決質(zhì)量管理問(wèn)題的

9、思路的工具，另一類(lèi)則是涉及到如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。第五組：當(dāng)產(chǎn)品未完成所有要求的驗(yàn)證活動(dòng)，需要例外放行時(shí)，應(yīng)如何實(shí)施控制？答案：當(dāng)產(chǎn)品未完成所有要求的驗(yàn)證活動(dòng)，需例外放行時(shí)，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)，征得顧客同意，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，確保能追回和更換產(chǎn)品。4、風(fēng)險(xiǎn)選答題20分題（共6題 總分由低到高選擇，答錯(cuò)扣20分）1）在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“精品工程”活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？答案：以“精益論證、精益設(shè)計(jì)、精益制造、精益服務(wù)、精益管理”為主要內(nèi)容，以精益制造、精益服務(wù)為重點(diǎn)，以提高軍械裝備可靠性和保障性為主要目標(biāo)。2）“檢驗(yàn)”的定義是什么？答案：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量

10、所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。3)什么是因果圖？答案: 是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其可能原因之間關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。4) 流程圖的作用是什么？答案：是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源和可以改進(jìn)的區(qū)域。5）排列圖的目的是什么？答案：排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問(wèn)題的少數(shù)關(guān)鍵因素。6）目視管理的工具和方法有哪些？答案：位置燈、顏色線/膠帶、管理板、圖表、樣本、提醒版、公告板、標(biāo)注牌等。第三輪1、個(gè)人必答題第一組3號(hào)選手題目：過(guò)程的定義是什么？答案：過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。第二組3號(hào)選手題目：關(guān)鍵過(guò)程的定義是什么？答案：關(guān)鍵過(guò)程對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作

11、用的過(guò)程。第三組3號(hào)選手題目：特殊過(guò)程的定義是什么？答案：直觀不易發(fā)現(xiàn)、不易測(cè)量或不能經(jīng)濟(jì)地測(cè)量的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性的形成過(guò)程。第四組3號(hào)選手題目：什么是外包過(guò)程？答案：外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。第五組3號(hào)選手題目：過(guò)程方法定義是什么？答案：過(guò)程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理 組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。2、搶答題1）產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪幾個(gè)方面？答案：性能、壽命 、可信性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。2）什么是產(chǎn)品的可靠性？答案：指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。3）什么是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性？答案：指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造

12、費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。 4）“監(jiān)視”的定義是什么？答案：確定體系，過(guò)程或活動(dòng)的狀態(tài)。5）顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用什么工具？答案：直方圖。6）因果圖的主要作用是什么？答案：尋找影響質(zhì)量的主要原因。7）QC小組活動(dòng)常用的“兩圖一表”指的是什么？答案：排列圖、因果圖、對(duì)策表。8）經(jīng)常使用的看板一般分為哪幾種？答案：取料看板、生產(chǎn)看板。9）數(shù)據(jù)分為哪兩大類(lèi)？答案：定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)。10）質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是什么？答案：事后把關(guān)。11）用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有哪幾種？答案：直方圖、過(guò)程能力分析。12）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提條件是什么?答案：1、設(shè)備故障少；2、來(lái)件質(zhì)量穩(wěn)定；3、生產(chǎn)線波動(dòng)小。3、每組共答

13、題第一組：GJB9001-2009標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為哪四大過(guò)程？答案：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程。第二組：6S的最大功效是什么？答案：1、消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本；2、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全；3、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三組：QC小組課題包括哪五種類(lèi)型，活動(dòng)的突出特點(diǎn)是什么？答案：類(lèi)型：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型。特點(diǎn)：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。第四組：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，其作用主要有哪些？答案：1、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；2、

14、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性；3、提高企業(yè)管理水平的重要工具。第五組：合同評(píng)審的目的是什么？答案：a)產(chǎn)品要求已得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c)組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求；d)風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和有能力解決。4、風(fēng)險(xiǎn)選答題30分題（共6題 總分由低到高選擇，答錯(cuò)扣30分）1）在對(duì)質(zhì)量管理體系的每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)提出哪四個(gè)基本問(wèn)題？答案：1、過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定；2、職責(zé)是否已被分配；3、程序是否得到實(shí)施和保持；4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。2）實(shí)行首件檢驗(yàn)的目的是什么？答案：為了正確理解產(chǎn)品特性要求，核查生產(chǎn)條件及其狀態(tài)，防止成批性質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。3

15、）“返工”和“返修”的定義分別是什么？“返工”與“返修”有什么區(qū)別？答案：返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施。返修：為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。區(qū)別：都是針對(duì)不合格品所采取的措施，經(jīng)返工后可以成為合格品；經(jīng)返修后仍不合格，但可以減輕不合格的程度，滿(mǎn)足預(yù)期用途。4）糾正措施和預(yù)防措施的定義分別是什么？有什么區(qū)別？答案： 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。區(qū)別：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。5）質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)歸零和管理歸零的五條要求分別是什么？答案

16、：質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)歸零的五條要求：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。質(zhì)量問(wèn)題管理歸零的五條要求：過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。6）什么是可追溯性？產(chǎn)品的可追溯性可涉及到內(nèi)容？答案：定義：追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力 內(nèi)容：當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來(lái)源；加工的歷史；產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置。觀眾搶答題1、“供方”的定義是什么？答案：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。2、“質(zhì)量信息”的定義是什么？答案：有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。3、“風(fēng)險(xiǎn)”的定義是什么?答案：不確定性的影響。5、“顧客”的定義是什么?答案：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。6、“產(chǎn)品” 的定義是什么?答案：過(guò)程的結(jié)果。7、“合格”的定義是什么?答案：滿(mǎn)足要求。8、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和