QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER

1、QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER QCC的定義的定義 QCC的歷史、宗旨、作用的歷史、宗旨、作用 QCC的組織架構(gòu)的組織架構(gòu) QCC開展步驟開展步驟 FDT QCC活動檔案活動檔案QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER QCC的英文全稱是的英文全稱是Quality Control Circle，即品管圈。，即品管圈。 品管圈就是由同一工作場所的人們，自動品管圈就是由同一工作場所的人們，自動自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一組的小團體，然后全體自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一組的小團體，然后全體合作，活用品管方法，發(fā)掘現(xiàn)場所發(fā)生的合作，活用品管方法，發(fā)掘現(xiàn)場所發(fā)生的問題，并自力自

2、主地加以解決的活動。問題，并自力自主地加以解決的活動。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER日本首創(chuàng)日本首創(chuàng)QC小組小組1962質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗Quality Test1900統(tǒng)計質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制SQC1940全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM19601978僅僅2005年一年，年一年，全國共注冊全國共注冊131萬萬個個QC小組，小組，創(chuàng)經(jīng)濟效益創(chuàng)經(jīng)濟效益362億億元。元。試點階段（試點階段（78-79年）年）推廣階段（推廣階段（80-85年）年）發(fā)展階段（發(fā)展階段（86年至今）年至今）QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極

3、性和創(chuàng)造性；性； 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；作現(xiàn)場； 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 公司經(jīng)營方面：公司經(jīng)營方面： 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量； 有利于實現(xiàn)全員參與管理；有利于實現(xiàn)全員參與管理； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； 有利于提高顧客的滿意度。有利于提高顧客的滿意度。 個人成長方面：個人成長方面： 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛

4、能，提高人的素質(zhì)； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強員工的團結(jié)協(xié)作有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強員工的團結(jié)協(xié)作精神；精神； 有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；析與解決問題的能力；QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER類型核心內(nèi)容內(nèi)容舉例適用場所現(xiàn)場型現(xiàn)場型改善改善5M1E中的中的一個或幾個，以一個或幾個，以工作現(xiàn)場管理改工作現(xiàn)場管理改善為核心善為核心 降低耗損和報廢、降低耗損和報廢、提高產(chǎn)品或工序質(zhì)提高產(chǎn)品或工序質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境改善、量、生產(chǎn)環(huán)境改善、設(shè)備改善設(shè)備改善MF、Q

5、A、EN、PC、EM、PED管理型管理型改善管理水平，改善管理水平，提高管理效能提高管理效能提高溝通效率、增強提高溝通效率、增強培訓(xùn)效果、降低管理培訓(xùn)效果、降低管理費用、減少事故費用、減少事故MF、QA、HR、PC、EM、SAL、PUR、PM服務(wù)型服務(wù)型改善服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的標準化科服務(wù)的標準化科學(xué)化，提高服務(wù)學(xué)化，提高服務(wù)的經(jīng)濟效益的經(jīng)濟效益提高服務(wù)的滿意度、提高服務(wù)的滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、降低提高服務(wù)質(zhì)量、降低抱怨抱怨HR、MIS、QA、EM、PM、PC、PUE、SAL、PEDQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER類型核心內(nèi)容內(nèi)容舉例適用場所攻關(guān)型攻關(guān)型進行某一方面工藝進行某

6、一方面工藝或技術(shù)的突破性改或技術(shù)的突破性改進進工藝改進、改進產(chǎn)工藝改進、改進產(chǎn)品缺陷、模具設(shè)計品缺陷、模具設(shè)計改進、設(shè)備改良改進、設(shè)備改良MF、QA、EN、EM、PED創(chuàng)新型創(chuàng)新型活動結(jié)果從無到有，活動結(jié)果從無到有，以工作創(chuàng)新為核心，以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、涉及技術(shù)、管理、服務(wù)服務(wù)新技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新新EN、SAL、PUR、PM、MIS、HR、RDQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER圈長圈長圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)小組人數(shù)3-10人為宜人為宜QCC基礎(chǔ)教

7、材-FOR SUPPILER上級要求（指令性）上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈組圈注冊登記注冊登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記、注冊登記QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERPDCAPDCAPDCA1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標設(shè)定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標達到目標否

8、否是是PDCA活動計劃活動計劃問題解決型問題解決型自定目標自定目標QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER1.選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標設(shè)定目標3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標設(shè)定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標達到目標否否是是P

9、DCAQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標設(shè)定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標設(shè)定目標3.提出各種方案提出各種方案并確定最佳方案并確定最佳方案4.制訂對策制訂對策5.對策實施對策實施6.檢查效果檢查效果7.標準化標準化8.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCAQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 課題來源課題來源指令性課

10、題指導(dǎo)性課題小組自行選擇課題 選題應(yīng)注意選題應(yīng)注意課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)體現(xiàn)主題課題的命名規(guī)則選題理由應(yīng)直接寫出選題目的和必要性QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 列出要進行的活動列出要進行的活動 時間安排，活動完成以后添加實際進行的時間安排，活動完成以后添加實際進行的時間時間 負責(zé)人負責(zé)人QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 目的：目的：知道問題現(xiàn)在是什么狀況，嚴重到什么程度；為設(shè)定目標提供依據(jù)。 如何調(diào)查：如何調(diào)查：針對要解決的問題收集數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來描述事實； 收集數(shù)據(jù)的要求和方法。收集數(shù)據(jù)的要求和方法。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPI

11、LERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 目的：目的：確定QC小組要把問題解決到什么程度，在創(chuàng)新型課題中即說明要達到怎樣的效果。 定目標的原則：定目標的原則：目標要與問題相對應(yīng)目標要量化 目標設(shè)定的依據(jù)。目標設(shè)定的依據(jù)。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 常常會召開頭腦風(fēng)暴會議來探討原因。常常會召開頭腦風(fēng)暴會議來探討原因。 在頭腦風(fēng)暴會議上，開闊思路，設(shè)想所有在頭腦風(fēng)暴會議上，開闊思路，設(shè)想所有可能的原因?？赡艿脑?。要針對問題討論，不要偏題；要展現(xiàn)問題的全貌，從各個角度把所有可能的影響因素都找出來；多問幾個Why，分析徹底，要分析到可以直接

12、采取對策的具體因素為止末端因素；會議的主持人非常重要，要求大家不批評會議的主持人非常重要，要求大家不批評任何觀點，指引大家思考和發(fā)言。任何觀點，指引大家思考和發(fā)言。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 不僅要發(fā)揮理性的分析思維，也要發(fā)揮感不僅要發(fā)揮理性的分析思維，也要發(fā)揮感性的創(chuàng)意思維，全面分析問題。性的創(chuàng)意思維，全面分析問題。常用的方法有魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等常用的方法有魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等。 創(chuàng)新型課題中，沒有分析原因的步驟，而創(chuàng)新型課題中，沒有分析原因的步驟，而是要提出各種方案并確定最佳方案，這個是要提出各種方案并確定最佳方案，這個步驟同樣要發(fā)揮頭腦風(fēng)暴會議的作用。步驟同樣要發(fā)

13、揮頭腦風(fēng)暴會議的作用。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 從末端因素中找出真正對問題造成重大影從末端因素中找出真正對問題造成重大影響的關(guān)鍵因素，加以解決響的關(guān)鍵因素，加以解決-80/20原則。原則。現(xiàn)場試驗現(xiàn)場試驗法：法：比對不同生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)，來說明該生產(chǎn)條件是否是問題產(chǎn)生的要因；測量比對測量比對法：法：多次測量并與標準進行比對，看其符合程度來證明；調(diào)查分析調(diào)查分析法：法：常用來確認人的因素，設(shè)計調(diào)查表，由不同人填寫，或親自與人員交談。QCC基礎(chǔ)教材-FOR S

14、UPPILER 注意事項注意事項主要原因要在末端因素中選??；主要原因要在末端因素中選??；若末端因素中有不可抗拒的因素，也要提出，若末端因素中有不可抗拒的因素，也要提出，但由于本小組無法采取對策，確定為非要因；但由于本小組無法采取對策，確定為非要因；對末端因素要逐條確認。對末端因素要逐條確認。 可用方法有可用方法有查檢表、層別法、因果矩陣、查檢表、層別法、因果矩陣、FMEA、箱形圖、假設(shè)檢定、方差分析、箱形圖、假設(shè)檢定、方差分析、柏拉圖、控制圖、假設(shè)檢驗、試驗設(shè)計等柏拉圖、控制圖、假設(shè)檢驗、試驗設(shè)計等QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 針對找到的要因

15、制定對策和措施，對策要針對找到的要因制定對策和措施，對策要具體、可行。具體、可行。結(jié)合技術(shù)、經(jīng)驗、和創(chuàng)造性思維提出想法；結(jié)合技術(shù)、經(jīng)驗、和創(chuàng)造性思維提出想法；對提出的所有對策進行有效性、經(jīng)濟性、可對提出的所有對策進行有效性、經(jīng)濟性、可實施性、難易程度等確定實施的對策；實施性、難易程度等確定實施的對策；避免采用臨時性的應(yīng)急對策，不僅要治標，避免采用臨時性的應(yīng)急對策，不僅要治標，更要治本。更要治本。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 對策要具體、可行，可用對策要具體、可行，可用對策表、對策表、PDPC法、箭條圖法、箭條圖等方法來描述對策。等方法來描述對策。 對策表要按照對策表要按照5W1H原

16、則制定原則制定要因?qū)Σ遅hat目標Why措施How時間When地點Where負責(zé)人WhoQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 切實按對策實施切實按對策實施 若實施遇到困難，無法繼續(xù)，應(yīng)及時討論，若實施遇到困難，無法繼續(xù)，應(yīng)及時討論，修改對策修改對策 實施過程中做好記錄和數(shù)據(jù)收集實施過程中做好記錄和數(shù)據(jù)收集QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 收集對策之后的準確數(shù)據(jù)；收集對策之后的準確數(shù)據(jù)； 把對策前后的情況及小組制定的目標進行把對策前后的情況及小組制定的目標進行比較，收集的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查時的數(shù)據(jù)要比較，收集

17、的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查時的數(shù)據(jù)要有可比性；有可比性； 若目標沒有達成，則要重新分析原因，進若目標沒有達成，則要重新分析原因，進行一個小的行一個小的PDCA循環(huán)；循環(huán)； 計算有形成果和無形成果；計算有形成果和無形成果；可用工具有可用工具有柱狀圖、折線圖、控制圖、雷柱狀圖、折線圖、控制圖、雷達圖等。達圖等。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 標準化的目的是要鞏固已經(jīng)取得的成效標準化的目的是要鞏固已經(jīng)取得的成效 將經(jīng)證明有效的措施寫入標準中，或納入將經(jīng)證明有效的措施寫入標準中，或納入日常管理制度中。日常管理制度中。 到現(xiàn)

18、場確認，確實按照新標準執(zhí)行。到現(xiàn)場確認，確實按照新標準執(zhí)行。 在鞏固期做好數(shù)據(jù)收集，用數(shù)據(jù)說明成果在鞏固期做好數(shù)據(jù)收集，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。的鞏固狀況。 可以用可以用折線圖、柱狀圖等折線圖、柱狀圖等表示鞏固期的數(shù)表示鞏固期的數(shù)據(jù)。據(jù)。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 總結(jié)此次活動解決了哪些相關(guān)問題，還有總結(jié)此次活動解決了哪些相關(guān)問題，還有哪些沒有解決的問題；哪些沒有解決的問題； 評價自身在活動開展中成功及不足的方面；評價自身在活動開展中成功及不足的方面； 本次活動的心得體會；本次活動的心得體會； 提出下一次活動要解決的課題，以便持續(xù)提出下一

19、次活動要解決的課題，以便持續(xù)開展開展QCC。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER活動活動時間時間備注備注1首期首期QCCQCC種子培訓(xùn)種子培訓(xùn)2005-8-252005-8-25由由CPTFCPTF曾經(jīng)理擔任講師。曾經(jīng)理擔任講師。2第一期組圈登記第一期組圈登記2005-92005-9成立成立1515個圈。個圈。3QCCQCC知識手冊簽名授冊活動知識手冊簽名授冊活動2005-10-122005-10-12此次活動使此次活動使QCCQCC知識在全廠推廣。知識在全廠推廣。 4第一期圈員教育訓(xùn)練第一期圈員教育訓(xùn)練 2005-10-222005-10-22提高

20、圈員提高圈員QCCQCC意識，及意識，及QCQC工具運用能力。工具運用能力。5FDT QCCFDT QCC專案推展專案推展KICK OFFKICK OFF大會大會 2005-10-262005-10-26標志著標志著QCCQCC活動正式啟動?；顒诱絾?。6第一期第一期QCC PQCC P階段評審大會階段評審大會 2006-1-202006-1-208 8個個圈參加圈參加P P評審，平均分評審，平均分77.3277.32。7第一期第一期QCCQCC成果發(fā)表大會成果發(fā)表大會 2006-4-202006-4-206 6個圈參加了成果發(fā)表。個圈參加了成果發(fā)表。8第一期第一期QCCQCC成果頒獎典禮成

21、果頒獎典禮 2006-5-222006-5-22表彰成績突出之團體和個人。表彰成績突出之團體和個人。9參加省參加省信息產(chǎn)業(yè)廳信息產(chǎn)業(yè)廳QCQC競賽競賽 2006-5-252006-5-252 2圈參加，分別獲得一等獎和二等獎。圈參加，分別獲得一等獎和二等獎。10參加中電質(zhì)協(xié)參加中電質(zhì)協(xié)QC競賽競賽2006-6-252006-6-251圈參加，獲圈參加，獲“國優(yōu)國優(yōu)”稱號。稱號。11參加福建省質(zhì)量協(xié)會參加福建省質(zhì)量協(xié)會QC競賽競賽2006-7-182006-7-181圈參加，獲圈參加，獲“省優(yōu)省優(yōu)”稱號。稱號。12第二期第二期QCC KICK OFF大會大會2006-8-162006-8-16成

22、立成立40個圈個圈QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILERThank YouQCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 指令性課題指令性課題:上級主管根據(jù)企業(yè)的實際需要，上級主管根據(jù)企業(yè)的實際需要，以行政指令的形式向以行政指令的形式向QC小組下達的課題。小組下達的課題。 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題:上級推薦課題范圍，小組根據(jù)上級推薦課題范圍，小組根據(jù)自身條件選擇課題。自身條件選擇課題。 小組自行選擇課題小組自行選擇課題:小組可以從部門方針、小組可以從部門方針、現(xiàn)場或工作中存在的問題來選擇課題?，F(xiàn)場或工作中存在的問題來選擇課題。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER1、課題不能太泛，且不要戴上、課題不

23、能太泛，且不要戴上“大帽子大帽子” 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 提高舍棄提高舍棄IC回收率，減少浪費，降低成本回收率，減少浪費，降低成本 降低降低Mylar片報廢率，節(jié)約公司成本片報廢率，節(jié)約公司成本提高機殼一次合格率提高舍棄IC回收率降低Mylar片報廢率QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER2、不要用、不要用“對策對策+目的目的”的形式的形式 改進改進IC更換方法更換方法,減少換料時間減少換料時間 提高組立制程無塵布利用率，降低無塵布損耗量提高組立制程無塵布利用率，降低無塵布損耗量降低IC換料時間及換料報廢提高組立制程無塵布利用率QCC基礎(chǔ)教材-FO

24、R SUPPILER3、課題要能一目了然地看出要解決的問題、課題要能一目了然地看出要解決的問題是什么，不能抽象。是什么，不能抽象。 如何如何CD耗材成本耗材成本降低耗材成本QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 收集數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要客觀、真實，不能只選擇對自己收集的數(shù)據(jù)要客觀、真實，不能只選擇對自己有利的數(shù)據(jù)；有利的數(shù)據(jù)；收集歷史數(shù)據(jù)要有時間約束，近期的數(shù)據(jù)才能收集歷史數(shù)據(jù)要有時間約束，近期的數(shù)據(jù)才能反映現(xiàn)狀；反映現(xiàn)狀；收集到的數(shù)據(jù)要整理、分類，分層分析。收集到的數(shù)據(jù)要整理、分類，分層分析?？捎玫墓ぞ哂胁闄z表、層別法、折線圖、控制可用的工具有查檢表、層別法、折線圖、控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖等。圖、柏拉圖、散布圖、直方圖等。QCC基礎(chǔ)教材-FOR SUPPILER 定目標的原則：1、目標要與問題相對應(yīng)、目標要與問題相對應(yīng)CD實驗室成本實驗室成本目標不能是目標不能是“公司成本下降公司成本下降X元元”，而應(yīng)針對主題，而應(yīng)針對主題，應(yīng)是應(yīng)是“實驗室成本下降實驗室成本下降X元元”；如果在現(xiàn)狀調(diào)查中通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備維修所如果在現(xiàn)狀調(diào)查中通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備維修所花的費用占