IT部門管理工作流程5頁

1、IT部門管理工作流程（一）電腦和網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)區(qū)域分工流程n 電腦設(shè)備工作事務(wù)1 劃分電腦設(shè)備維護(hù)區(qū)域：網(wǎng)絡(luò)主管安排各電腦維護(hù)員3天內(nèi)實(shí)地統(tǒng)計(jì)出集團(tuán)工業(yè)園區(qū)各單位電腦設(shè)備地理分布現(xiàn)狀，交網(wǎng)站管理員2天內(nèi)制作出各單位電腦設(shè)備地理分布圖和電腦設(shè)備匯總表。2 制作電腦標(biāo)識(shí)規(guī)則和簡(jiǎn)報(bào)：網(wǎng)絡(luò)主管提前3天通知網(wǎng)絡(luò)科全體員工開會(huì)劃分各電腦維護(hù)員的電腦設(shè)備維護(hù)區(qū)域分工、制定維護(hù)內(nèi)容、電腦設(shè)備機(jī)身號(hào)命名規(guī)則，會(huì)后由電腦維護(hù)員根據(jù)自己的區(qū)劃編制機(jī)身號(hào)。由網(wǎng)站管理員作會(huì)議紀(jì)要，網(wǎng)絡(luò)主管審核，經(jīng)IT總監(jiān)批準(zhǔn)后由行政部統(tǒng)一印制各單位機(jī)身號(hào)，通過行政發(fā)文通告各單位，由電腦維護(hù)員根據(jù)自己的區(qū)域一次性將沒有機(jī)身號(hào)的電腦設(shè)備貼

2、上，并建立各自屬地電腦資產(chǎn)表，每月5日前交網(wǎng)站管理員匯總，15日前出上月電腦資產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)。3 掌握電腦市場(chǎng)行情：對(duì)集團(tuán)經(jīng)常購置的電腦設(shè)備、配件和耗材，各電腦維護(hù)員輪流每周五約用2小時(shí)上網(wǎng)了解電腦市場(chǎng)行情、每月最后一星期四約用半天時(shí)間去電腦城，實(shí)地了解市場(chǎng)行情，于次月6日前交網(wǎng)站管理員匯總（參考“常用電腦設(shè)備市場(chǎng)行情表”），經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管審核后，報(bào)送采購部供其購置時(shí)參考，并用于用戶購置推薦和網(wǎng)絡(luò)科IT人員把關(guān)的參考依據(jù)。n 企業(yè)局域網(wǎng)工作事務(wù)1建設(shè)企業(yè)局域網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)主管做項(xiàng)目建設(shè)前期準(zhǔn)備工作（如分析局域網(wǎng)作用、明確實(shí)現(xiàn)哪些功能、IT人員工作分工、需求功能和作用實(shí)地調(diào)研），然后申請(qǐng)立項(xiàng)、成立項(xiàng)目組選擇網(wǎng)絡(luò)系

3、統(tǒng)集成商、組織具體實(shí)施、監(jiān)督施工進(jìn)度、把關(guān)工程質(zhì)量和驗(yàn)收軟硬件系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施、交接圖紙文件、技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和接手日常管理維護(hù)。2用戶端網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)主管在建設(shè)企業(yè)局域網(wǎng)過程中有意識(shí)從各電腦維護(hù)員中培養(yǎng)1名儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)管理員，協(xié)助自己管理網(wǎng)絡(luò)。用戶端電腦的網(wǎng)卡、網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)接口、HUB、交換機(jī)、光纖收發(fā)品、無線路由器、網(wǎng)絡(luò)綜合布線至網(wǎng)絡(luò)主機(jī)房之間的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備設(shè)施和用戶端電腦的網(wǎng)絡(luò)通訊軟件以及電腦用戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能提升由各轄區(qū)電腦維護(hù)員負(fù)責(zé)日常巡檢、維護(hù)、維修和培訓(xùn)考核。用戶端網(wǎng)絡(luò)管理工作流程網(wǎng)絡(luò)主管各電腦維護(hù)員儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)管理員3網(wǎng)絡(luò)權(quán)限管理：當(dāng)用戶或單位部門需要開通局域網(wǎng)共享文件、共享打印，互

4、聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽、下載、MSN、QQ通訊時(shí)，由電腦用戶（單位部門由所在本地行政部或辦公室人員）填寫電腦服務(wù)單，經(jīng)權(quán)限審批后交轄區(qū)電腦維護(hù)員，由電腦維護(hù)員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)主管審核后，統(tǒng)一交網(wǎng)站管理員根據(jù)電腦服務(wù)單開通對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，并留存檔。網(wǎng)絡(luò)權(quán)限開通流程審批電腦服務(wù)單交給權(quán)限人電腦維護(hù)員報(bào)給網(wǎng)絡(luò)主管電腦用戶填寫審核網(wǎng)站管理員開通/變更權(quán)限、告知用戶、單據(jù)存檔4機(jī)房網(wǎng)絡(luò)管理：除參觀交流和機(jī)房改造以外，機(jī)房只允許網(wǎng)絡(luò)主管、儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)入。網(wǎng)絡(luò)主管每天早上上班前提前30分鐘檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)核心軟硬件是否正常工作，如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防病毒軟件、ISA上網(wǎng)管理軟件。如有異常而不影響正常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)科發(fā)布下午下班斷網(wǎng)檢

5、修通知，晚飯后19：30開始由網(wǎng)絡(luò)主管帶著電腦維護(hù)員排查故障，直至消除（當(dāng)晚不能消除則用第二天下午下班時(shí)間）；如有異常而影響正常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)科報(bào)行政部發(fā)布8點(diǎn)上班斷網(wǎng)通知，由網(wǎng)絡(luò)主管帶著電腦維護(hù)員排查故障，直至消除（如在半天內(nèi)不能解決，由向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成求助解決）。儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)管理員每月1日將上月ISA上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)拷貝給網(wǎng)站管理員制作“員工網(wǎng)上非工作行為通報(bào)”。n 集團(tuán)網(wǎng)站工作事務(wù)1 域名注冊(cè)和維護(hù)；2 網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)；3 用戶權(quán)限管理和維護(hù)。n 集團(tuán)電子郵局工作事務(wù)1電子郵局軟件系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)；2郵箱用戶名管理和維護(hù)；3郵箱容量管理和維護(hù)；4郵件定期清理和公告。（二）電腦資產(chǎn)購置管

6、理工作流程1電腦資產(chǎn)管理規(guī)定及工作表單編制工作流程網(wǎng)絡(luò)主管根據(jù)集團(tuán)辦公用品管理制度和固定資產(chǎn)購置管理辦法等行政管理文件，起草“電腦資產(chǎn)管理規(guī)定”和配套的“電腦工作表單”，經(jīng)過IT人員討論修訂后形成草案上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人初審后，由行政總監(jiān)提報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公例會(huì)討論，網(wǎng)絡(luò)主管列席會(huì)議解釋和記錄意見建議，會(huì)后修正后報(bào)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部發(fā)文通告集團(tuán)各單位。IT管理文件發(fā)布流程提報(bào)IT管理文件（高管人員例會(huì)）初審IT管理文件（行政部主管）討論IT管理文件（電腦維護(hù)員）（孫知春）起草IT管理文件（網(wǎng)絡(luò)主管）發(fā)布IT管理文件（行政部發(fā)文）批準(zhǔn)IT管理文件（總經(jīng)理）審核IT管理文件（行政總監(jiān)）

7、修訂IT管理文件（網(wǎng)絡(luò)主管）2電腦資產(chǎn)管理工作流程1） 電腦資產(chǎn)購置當(dāng)企業(yè)用電腦工作普遍的時(shí)候，電腦設(shè)備管理尤其重要，否則就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)部門員工說沒有電腦沒法工作的時(shí)候，部門負(fù)責(zé)人往往會(huì)遷就偏袒。這時(shí)若沒有第三方的電腦把關(guān)人，那么就會(huì)出現(xiàn)申請(qǐng)部門同意、行政部同意、采購部同意，那么最終權(quán)限審批人老板（總經(jīng)理或董事長(zhǎng)）也只得簽同意。因?yàn)榇蠹叶己灹耍习逶鹾貌煌?。一方面是群體壓力，另一方面是各部門例行公事。因此，企業(yè)管理信息化的最基礎(chǔ)工作就是選個(gè)稱職的IT專員管理電腦設(shè)備。當(dāng)各單位有電腦或外圍設(shè)備購置需求時(shí)，根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”中配件、整機(jī)、筆記本電腦的不同采購流程來辦理。電腦或

8、外圍設(shè)備使用人作為申請(qǐng)人填寫“電腦及外圍設(shè)備采購申請(qǐng)單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后傳至行政部門，由電腦維護(hù)員實(shí)地核查使用人的實(shí)際工作，并與其溝通是否需要購置，如需要購置可否從回收的電腦資產(chǎn)中調(diào)配。如果可以調(diào)配，根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”進(jìn)行電腦資產(chǎn)調(diào)拔；如果必須購置，就商定購置的電腦或外圍設(shè)備的型號(hào)、參數(shù)、數(shù)量和到貨日期寫在“電腦及外圍設(shè)備采購申請(qǐng)單”，傳至采購部門依此采購。電腦或外圍設(shè)備采購回來后，由行政部門電腦維護(hù)員、申請(qǐng)部門使用人和采購部門采購員三方根據(jù)“電腦及設(shè)備采購申請(qǐng)單”原件驗(yàn)收。如果驗(yàn)收合格，由電腦維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)測(cè)電腦或外圍設(shè)備，并登記電腦或外圍設(shè)備、粘帖機(jī)身號(hào)，交付使用人；如果

9、貨不對(duì)板，由采購部門與使用單位、使用人、供應(yīng)商協(xié)商處理，經(jīng)驗(yàn)收合格，由使用單位負(fù)責(zé)人、使用人、采購部門負(fù)責(zé)人、采購員、行政部負(fù)責(zé)人、電腦維護(hù)員在“電腦及外圍設(shè)備采購申請(qǐng)單”上簽字確認(rèn)，注明原因，并登記電腦或外圍設(shè)備、粘帖機(jī)身號(hào)，交付使用人。2） 電腦資產(chǎn)回收單位有閑置電腦資產(chǎn)達(dá)1個(gè)月或以上時(shí)，由單位行政部門或辦公室向總部行政部門填寫“電腦服務(wù)單”，根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”辦理閑置回收手續(xù)。如果被電腦維護(hù)員在巡檢維護(hù)中發(fā)現(xiàn)超過1個(gè)月或以上的閑置電腦資產(chǎn)時(shí)，一方面要求該單位即日起根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”辦理閑置回收手續(xù)，另一方面由行政部門通報(bào)批評(píng)，如有刻意隱瞞之類的行為則根據(jù)情節(jié)予以處罰。電腦維護(hù)員對(duì)回收來的電腦資產(chǎn)，尤其是電腦中的文件要一定要按照使用人或使用單位負(fù)責(zé)人指定的轉(zhuǎn)移地方當(dāng)面轉(zhuǎn)移后，統(tǒng)一格式化清除后交由行政部門保管員登記造冊(cè)，存放在電腦維修室，當(dāng)電腦