物業(yè)費催費技巧

1、物業(yè)服務(wù)費催費技巧2前言n 在日常物管費收取過程中，業(yè)主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各種原因遲交甚至拒繳物管費；為了維持物業(yè)的正常運作，保障物業(yè)公司的合法權(quán)益，“催費”便成為必不可少的日常工作。n “催費”一定是基于所有物業(yè)服務(wù)均達標的前提下進行的，切不可只“催費”無“服務(wù)”。n 各催費方法可單獨使用，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況搭配使用；應(yīng)按先“必選”后“自選”、先“個人”后“集體”、先“私人”后“正式”的原則進行。3催費方法介紹序號123456789催費方法適時提醒斷其后路苦肉計地毯式搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線糖衣炮彈全民總動員催費函律師函必選方法自選方法法律方法序號常見欠費業(yè)主類

2、型催費方法1 未繳費的所有業(yè)主 2 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 3 無法取得聯(lián)系的業(yè)主 4 房屋存在整改問題的業(yè)主 5 因房屋久未出租而欠費的業(yè)主 6 曾經(jīng)對物業(yè)有誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主 7 以工作忙、不在家、無時間等為借口的業(yè)主 8 所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費3個月以上的業(yè)主 4方法1 適時提醒5方法1 適時提醒n 催收對象：未繳費的全體業(yè)主n 方法說明： 由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么；管理處應(yīng)按照催費時間節(jié)點及業(yè)主類型，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，使其明白是否按時繳費是有人管控的，打消業(yè)主“遲交無所謂”的想法。

3、能夠正常繳費的業(yè)主越早繳費，才能騰出更多的時間對付“困難戶”。 “預(yù)付金用完的業(yè)主”一定要和“按月繳納的業(yè)主”分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“物業(yè)只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法。6方法1 適時提醒關(guān)鍵時間繳費截止日期前28天繳費截止日期前14天繳費截止日期說明2014年06月02日2014年06月16日2014年06月30日催提形式短信短信電話短信電話催提對象全體業(yè)主還未繳費客戶還未繳費客戶說辭正常繳納預(yù)付金余額不足惡意欠費正常繳納預(yù)付金余額不足惡意欠費未繳納客戶惡意欠費#物業(yè)溫馨提醒：尊敬的#業(yè)主，為避免滯納金的產(chǎn)生，請您于#日前前往#管理處繳納物管費。若為代扣用戶請于#日前在賬戶內(nèi)存入足夠金額

4、以便代扣。如您因故不便前往現(xiàn)場繳納，可匯款至以下賬戶：#物業(yè)服務(wù)有限公司，賬號。如已繳納，請忽略本信息。#物業(yè)溫馨提醒：尊敬的#業(yè)主，您的物管費預(yù)付金余額不足，請于#日前前往#管理處繳納相關(guān)費用，以免產(chǎn)生滯納金。如您因故不能前往現(xiàn)場繳納，可匯款至以下賬戶：#物業(yè)服務(wù)有限公司，賬號。如您已經(jīng)繳納，請忽略本信息。尊敬的#業(yè)主：您的物管費已欠費，請盡快到#管理處繳納，以免滯納金遞增。如您因故不能前往現(xiàn)場繳納，可匯款至以下賬戶：#物業(yè)服務(wù)有限公司，賬號 。如惡意欠費，我司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利！#物業(yè)溫馨提醒：尊敬的#業(yè)主，為避免滯納金的產(chǎn)生，請您于#日前前往#管理處繳納物管費。若為代扣用戶請于#日

5、前在賬戶內(nèi)存入足夠金額以便代扣。如您因故不便前往現(xiàn)場繳納，可匯款至以下賬戶：#物業(yè)服務(wù)有限公司，賬號。如已繳納，請忽略本信息。#物業(yè)溫馨提醒：尊敬的#業(yè)主，您的物管費預(yù)付金余額已不足，請于#日前前往#管理處繳納相關(guān)費用，以免產(chǎn)生滯納金。如您因故不能前往現(xiàn)場繳納，可匯款至以下賬戶：#物業(yè)服務(wù)有限公司，賬號。如您已經(jīng)繳納，請忽略本信息。詳見其他方法以滯納金為由，以溫馨提醒的名義催繳。您好：尊敬的#業(yè)主，您的物管費尚未繳納，為避免滯納金的產(chǎn)生（增加），麻煩您盡快前往#管理處繳納相關(guān)費用。如您因故不便前往現(xiàn)場繳納，可匯款至以下賬戶：#物業(yè)服務(wù)有限公司，賬號。詳見其他方法7方法2 斷其后路8方法2 斷其

6、后路n 催費對象：滿口答應(yīng)卻未及時繳費的業(yè)主n 催費難點：由于工作生活繁忙，很多業(yè)主認為物管費能拖就拖，接到催費電話之后含糊其詞“過兩天來交”、“有空的時候就來交”、“我知道了”等等；往往業(yè)主最后都不來交費，從而導(dǎo)致我們的前期催費工作變成了做無用工。9方法2 斷其后路n 催費技巧 如果業(yè)主以“最近比較忙”或者“不在本地”為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并明確轉(zhuǎn)賬時間。 如果業(yè)主一直含糊其辭說”最近來交”、 “這兩天會來交”，則與業(yè)主約定一個明確的繳費時間，到了繳費時間后再次提醒業(yè)主；這樣，不僅使業(yè)主心里上產(chǎn)生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，最終達到催費目的。 及時、持續(xù)的再次提醒

7、業(yè)主，在溝通中要向其透露，如果其沒得按時繳費，下次一定會準時再聯(lián)系他。10方法2 斷其后路n 催費說辭 “您看您平時也較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用還要惦記著來這邊繳費了，有大老遠的?！保◤娬{(diào)“遠”、“不方便”） “像您平時比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個較方便？” “您好，打擾您了，我來跟您確認一下您轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。” “那行，下周二我讓財務(wù)查賬，到賬了我通知您?！?按業(yè)主告知的時間跟進繳費事宜，如果未到帳，還會再“騷擾”業(yè)主。)11方法2 斷其后路n 催費案例 業(yè)主何老師之前有幾個月的歷史欠費；電話打過去一直說”沒

8、空“、”知道了“或“有時間就交”。 在溝通過程中，客服人員建議其通過轉(zhuǎn)賬方式繳費?！焙卫蠋煟衲@樣比較忙的話可以考慮轉(zhuǎn)賬的，本來您在外地回來 一次也不方便。我把公司賬號發(fā)短信到您手機上“。 客服人員發(fā)送短信后，過半小時，再次聯(lián)系業(yè)主?！焙卫蠋?，帳號您收到了吧，您看您哪天方便轉(zhuǎn)賬呢，我好讓公司財務(wù)幫您注意著，以便到賬后及時告知您“。12方法2 斷其后路 何老師同意2天后轉(zhuǎn)賬；2天過后，客服人員繼續(xù)打電話給何老師?！昂卫蠋煟耗呀?jīng)轉(zhuǎn)賬了吧，我跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額?！保ㄒ欢ㄒ浅Ｕ\懇堅定地認為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了，哪怕你已確定沒有）；如果他說還沒有轉(zhuǎn)，就繼續(xù)說：”那您看這個周末之前可不可以啊，到時

9、候我再跟您聯(lián)系 “。 就這樣，何老師第1次說不好意思還沒有轉(zhuǎn)賬，第2次還說沒轉(zhuǎn)，到第3次就不好意思再說了。幾次溝通下來，何老師也就“不想再被麻煩”，不僅繳納了欠費還預(yù)付了半年的物管費。13方法3 苦肉計14方法3 苦肉計n 催費對象：欠費時間較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。n 催費難點：業(yè)主并非惡因欠費，在催費過程中能感覺到業(yè)主有耐心、比較容易溝通，承諾繳費較爽快，卻一直以工作忙忘記交費為由，未及時繳納物管費，沒有明確表示拒繳。15方法3 苦肉計n 催費技巧 了解業(yè)主性格，避免表現(xiàn)過度而引起業(yè)主反感，不建議對性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主使用本方法。 可以將自己的難處、尷尬、責(zé)任、催費

10、時限等情況告知業(yè)主，以獲得業(yè)主理解。 與業(yè)主建立融洽關(guān)系，在與業(yè)主溝通過程中表現(xiàn)出為難，甚至令人憐憫的樣子，讓對方知道催費對你的工作績效及個人影響較大。16方法3 苦肉計n 催費說辭 “我知道您不是有意欠費，只是前幾天領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負責(zé)片區(qū)的收費率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響，連我也開始懷疑自己的工作能力了”。 “說實話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作。每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了（實際上真正覺得不好意思的應(yīng)該是欠費的業(yè)主），但公司又有收費考核指標，真的讓我很為難”。 “今天我們部門開會，我還挨批來著” 。17方法3 苦肉計n

11、催費案例 業(yè)主在外地，客服人員多次電話通知其交費，業(yè)主總以滿懷歉意的口吻說自己工作太忙，沒時間交，并保證在一定時間內(nèi)匯款，卻一直都未及時兌現(xiàn)。 年底，客服人員再次聯(lián)系業(yè)主，電話里十分委屈地提到，在部門年終總結(jié)時被點名指出片區(qū)收費率很低，工作考核因此受到影響，績效工資減了不少；同時詢問業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有什么不滿意的地方，如果有，將予以改進。 業(yè)主表示理解，肯定物業(yè)服務(wù)工作，并及時繳納了物業(yè)服務(wù)費。18方法4 地毯式搜索19方法4 地毯式搜索n 催費對象：無法取得聯(lián)系的業(yè)主n 催費難點：業(yè)主在買房、收房時留下個人信息；但出現(xiàn)欠費時，卻無法通過上述個人信息（手機號碼、座機號碼、QQ號碼、電子郵箱等）及

12、其他途徑（上門催收、業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達、呼叫戶內(nèi)門禁主機等）及時聯(lián)系業(yè)主繳費時，就需要想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費。20方法4 地毯式搜索n 催費技巧 與地產(chǎn)公司聯(lián)系，獲得業(yè)主買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼或身份證復(fù)印件上的地址。 利用房產(chǎn)中介（網(wǎng)絡(luò)中介、中介實體門店），新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下電話等聯(lián)系信息。 通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費或取得聯(lián)系方式；避免使用讓人敏感的“欠費”字眼，建議用情況緊急且與業(yè)主利益相關(guān)的措辭表達來電意圖；比如：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，能否告知業(yè)主聯(lián)系方式？”21方法4 地毯式

13、搜索n 催費說辭 “最近幾天融雪，部分玻璃幕墻有滲漏情況，管理處準備入戶開展查看玻璃幕墻滲水情況，以便聯(lián)系施工單位及時進行維修，需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，但業(yè)主一直聯(lián)系不上，您那兒有沒有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？ ”（從與業(yè)主切身利益相關(guān)） “我們寄給業(yè)主寄的優(yōu)惠券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有業(yè)主的其他聯(lián)系方式或者其他的地址？”22方法4 地毯式搜索n 催費案例 業(yè)主王先生物管費預(yù)付金不足；客服人員撥打業(yè)主前期在管理處和地產(chǎn)公司留下的手機號碼和座機號碼與其聯(lián)系；但電話語音均提示停機或號碼不存在。 多次撥打未果后，客服人員查閱業(yè)主資料發(fā)現(xiàn)王先生是外地人，且該項目部分業(yè)主是外地投資客，于

14、是便試著從網(wǎng)絡(luò)尋找該套房屋的租售信息。 果不其然，客服人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主王先生在網(wǎng)上發(fā)布了房屋轉(zhuǎn)讓信息，并公布了其最新的聯(lián)系方式。23方法4 地毯式搜索n 催費案例 于是客服人員依據(jù)上述聯(lián)系方式與王先生進行了電話溝通。 幾個月前，王先生家中寬帶到期，于是王先生借此機會辦理了中國電信存話費送手機及寬帶的套餐；因此，王先生放棄使用原中國移動手機號，改用新的中國電信手機號。24方法5 統(tǒng)一戰(zhàn)線25方法5 統(tǒng)一戰(zhàn)線n 催費對象：因房屋問題拒交物管費的業(yè)主n 催費難點：業(yè)主因房屋質(zhì)量缺陷、售房過程中的過度營銷承諾、規(guī)劃變更、交房現(xiàn)狀未完全達到房屋銷售合同之約定等非物業(yè)服務(wù)原因，要求開發(fā)商給予補償或賠償，甚至拒

15、交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司一般并非直接責(zé)任人，往往只能在業(yè)主和開發(fā)商之間進行協(xié)調(diào)。26方法5 統(tǒng)一戰(zhàn)線n 催費技巧 業(yè)主對開發(fā)商、施工單位等第三方不滿，物業(yè)公司可作為業(yè)主與第三方間的關(guān)系潤滑劑和溝通渠道，以便與業(yè)主加強感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。 針對因問題整改而拒交物管費的業(yè)主，可在日常工作中予以重點關(guān)注，通過高品質(zhì)的常規(guī)物業(yè)服務(wù)、甚至增值服務(wù)，獲得業(yè)主對物業(yè)公司的認可與信任，比如：增加業(yè)主單元保潔頻次、主動送代收快遞上門、邀請業(yè)主參加社區(qū)活動等。27方法5 統(tǒng)一戰(zhàn)線n 催費技巧 針對涉及補償或賠償?shù)臉I(yè)主，可請開發(fā)商將結(jié)清物管費作為其履行賠付責(zé)任的前提，以此促進業(yè)主繳納物管費。 針對在房屋問題整改過

16、程已與其建立起融洽關(guān)系的業(yè)主，必要時可向其表達難處，從而獲得業(yè)主同情，以促進其繳納物管費。28方法5 統(tǒng)一戰(zhàn)線n 催費說辭 ”張先生，關(guān)于門窗整改問題，我們會從整改進度及質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠償要求，我們建議您先配合施工單位完成整改工作，待整改完畢后， 物業(yè)會協(xié)助您解決賠償問題。在問題整改過程中，我們將隨時與您保持溝通?！?“王先生，這個事情，我肯定會盡全力去幫你與開發(fā)商、施工單位進行協(xié)商；但是相對的，也希望您也能配合我們的工作”29方法5 統(tǒng)一戰(zhàn)線n 催費案例 業(yè)主趙先生家存在墻紙發(fā)霉、外墻滲水等多處問題；整改上述問題期間，趙先生情緒比較激動并表示拒交物管費。

17、 管理處客服人員和工程人員有條不紊地跟進整改事宜，穩(wěn)定業(yè)主情緒，初步獲得了業(yè)主的信任。 在業(yè)主提出賠償要求時，物業(yè)經(jīng)理表示將竭盡全力幫助業(yè)主減少損失。 在整改過程中，客服人員全力配合，雖然整改過程令業(yè)主不太滿意，但業(yè)主仍不忘對物業(yè)工作的肯定。物業(yè)經(jīng)理經(jīng)過多次與業(yè)主溝通，拉近關(guān)系，并在必要時表達以難處獲得同情，業(yè)主最終交納了物管費。30方法6 糖衣炮彈31方法6 糖衣炮彈n 催費對象：曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主。n 催費難點：某些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有過不好的感受，從而拒交物管費；對于這種業(yè)主，一味地催費只會增加業(yè)主的抵觸情緒，而不催費會使欠費金額越來越大。32方法6 糖衣炮彈n 催費技巧

18、 如果業(yè)主對于我們的服務(wù)不滿意，是出于我方責(zé)任并且是可以改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的方面及時改善，并及時將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。 給予業(yè)主“糖衣炮彈”的物業(yè)人員一定不要是讓其有不好感受的人。 慎重處理此類業(yè)主的投訴、報修等事宜，客服人員應(yīng)及時回訪，了解業(yè)主的需求是否得以響應(yīng)，讓其感到我們工作地細致。 開展業(yè)主活動的時候，可以短信、電話、上門拜訪等方式特別通知此類業(yè)主，讓其感到自己備受關(guān)注。33方法6 糖衣炮彈 n 催費技巧 使用此方法時，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。34方法6 糖衣炮彈n 催費說辭 ”我今天看到您的保修記錄，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？

19、；以后家里有什么事，可以直接給我打電話，我的手機是XX?！?“我們園區(qū)里準備舉行XX業(yè)主活動，我看您家里有老人（小孩），有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的?！?“現(xiàn)在我們園區(qū)有XX優(yōu)惠活動，您可以了解一下，也給我們反饋反饋意見?！?5方法6 糖衣炮彈n 催費案例 業(yè)主李先生因隔壁鄰居空調(diào)主機安裝位置不妥與其發(fā)生爭吵，上述問題一直沒有得以解決，導(dǎo)致李先生長期拒交管理費。 某天樓棟管家看到該業(yè)主的報修記錄，便主動上門詢問報修問題是否已經(jīng)處理好，對其中的服務(wù)是否滿意。 此后，樓棟管家又以相同方式跟進該業(yè)主的相關(guān)需求，每次舉辦業(yè)主活動時總是第一時間通知該業(yè)主。 經(jīng)過多次溝通，樓棟管家與該業(yè)主建立

20、了融洽關(guān)系，再次談到協(xié)調(diào)解決空調(diào)安裝問題時，業(yè)主態(tài)度也不再強硬，也繳納了物管費。36方法7 全民動員37方法7 全民動員n 催費對象：能聯(lián)系上，但其一直以工作忙、不在家、無時間來管理處等原因遲遲不露面而拖欠管理費的業(yè)主。n 催費難點：此類業(yè)主并非惡意欠費，卻遲遲不主動繳納所欠費用；因電話溝通力度較小，故需充分利用管理處各部門資源，使用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動向，遇到業(yè)主可當(dāng)面提醒，以達到收回欠費之目的。38方法7 全民動員n 催費技巧管理處 車管員、門崗 朋友、鄰居等與業(yè)主有聯(lián)系的人業(yè)主來訪，查詢業(yè)主物管費繳納情況，確認其是否欠費。根據(jù)欠費情況判斷是否為特殊業(yè)主，如不是，則當(dāng)面提醒其繳費；如是

21、，則及時告知樓棟客服助理、客服領(lǐng)班、客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等是否需要當(dāng)面溝通，以便催繳。安排專人上門收費 。對于始終不露面的業(yè)主，可將房號、業(yè)主照片、車位號、車牌號等相關(guān)信息傳遞車管員、門崗。遇見業(yè)主回家時，可先當(dāng)面提醒業(yè)主繳費，再及時聯(lián)系管理處，由客服人員侍機上門溝通收費。通過業(yè)主資料可查詢與業(yè)主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息，通過業(yè)主朋友、親人等相關(guān)人員將欠費信息傳遞給業(yè)主。39方法7 全民動員n 催費說辭 ”張先生，很久沒見您回來了。工作很忙吧！對了管理處讓我提醒您一下，物管費每月15日交，別搞忘了喲?。ㄜ嚬軉T、門崗） “孫女士，繳費記錄顯您5月份物管費還未繳納，是不是比較忙，把這事忘了??？”（管理處

22、前臺） “王先生，因為您最近比較忙，沒時間去管理處；所以我們今天特意將物管費收據(jù)（發(fā)票）給您送上來?！保ㄉ祥T收費）40方法7 全民動員n 催費案例 業(yè)主萬先生自2013年10月起欠費，多次電話溝通中，萬女士態(tài)度較好，表示要交但卻一直以工作忙、不在家為由拖欠物管費，其經(jīng)常出差外地，無法預(yù)計其何時在家。 客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其有一車位，隨即通知車管員，一旦發(fā)現(xiàn)該車位業(yè)主回來立即通知管理處。 12月某日，管理處收到車管員通知，該車位業(yè)主已回；客服經(jīng)理隨即撥打業(yè)主電話，再次提及欠費事宜，并表示因其較忙，管理處可上門收費；當(dāng)客服經(jīng)理來到業(yè)主家中時，其很不好意思的繳納所欠費用。41方法8 催費函42方法8 催費函

23、n 催費對象：部分業(yè)主針對某些自身認為不公平、不合理的問題拒繳物管費（如房屋久未出租、長期未入住、公攤水電費不合理、房屋質(zhì)量問題等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通或已解決相關(guān)問題，但仍不肯繳納費，并想借機得到進一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。n 催費說明：此方法將員工與業(yè)主間的個人溝通行為提升為公司層面的正式溝通行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價還價”、“你們拿我沒辦法”、“能拖一時是一時”的念頭。43方法8 催費函n 催費技巧 在催費函中一定要注明業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳費方式說明，以免業(yè)主決定繳費后再詢問繳費相關(guān)事宜，耽誤業(yè)主繳費時間，甚至?xí)訐u業(yè)主的繳費決定。 催費函寄出1周內(nèi)，請勿主動聯(lián)系業(yè)主；

24、1周后，如業(yè)主未有任何反饋，應(yīng)及時與其取得聯(lián)系，探聽情況。44方法8 催費函n 催費說辭 ” 陳女士，我和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，我也不希望您和物業(yè)公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益，畢竟要養(yǎng)活好幾百人呢，你說呢“（和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意，以保證說服力） “要不這樣，郭老師，我?guī)湍阆胂朕k法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在我的能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取?！保▽τ谔幵凇敖弧迸c“不交”邊緣的業(yè)主，給與小利推動其繳費）45方法8 催費函n 催費說辭 ” 王先生，我覺得您

25、還是交了好；您想想，難道您交了錢開發(fā)商就不幫您維修了嗎？肯定不可能嘛。相反您不交，我也沒辦法向公司交代啊，人家按時繳費的業(yè)主也等著維修呢。而且，您這么拖著，最后公司沒有辦法，還不是只有采取法律手段來維權(quán)，何必呢?！埃撆_詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）46方法8 催費函n 催款函示例 形式嚴肅（頁眉、落款、蓋章） 絕對不可出現(xiàn)錯別字 絕對不可出現(xiàn)錯誤信息（房號、業(yè)主稱謂、欠費日期、欠費金額等） 行文流暢、邏輯清晰、內(nèi)容全面（標題、業(yè)主稱謂、引言、服務(wù)、催費情況、法律責(zé)任、欠費金額、繳費方式、聯(lián)系方式）47方法8 催費函n 催款函示例ite 3308 NWITC Tower

26、 NO.568 Jianshe Avenue Wuhan 430022, P.R.C. T 8627 8555 8277 F 8627 6885 0506 中國武漢市建設(shè)大道 568 號 新世界國貿(mào)大廈 3308 室 郵政編碼 430022 電話 8627 8555 8277 傳真 8627 6885 0506 物管費催繳函物管費催繳函（第（第#次）次） 尊敬的#項目#房業(yè)主 #女士/先生：您好！ 首先，感謝您一直以來對#項目物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴戶物管費未繳納一事與您進行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流： 就您所反映#項目寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)

27、調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅上個月#項目就新增入住租戶 8 戶。就您的物業(yè)而言，我管理處前臺也在積極地幫您推薦。 在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費” ，對此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親臨管理處繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時間，春節(jié)回來再繳”為由拒絕?，F(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當(dāng)初所言前往管理處繳納相關(guān)費用。節(jié)后，我司負責(zé)人曾于#月#日、#月#日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽狀態(tài)。而根據(jù)您購房時與我司簽定的#項目前期物業(yè)服務(wù)合同中第#條中“乙方應(yīng)在當(dāng)月 15 日之前將費用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)

28、交納金額的 3向甲方繳納滯納金” 。故作為業(yè)主，您有按時繳納相關(guān)物管費的責(zé)任。作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上，理解、支持和配合我們的工作。 提醒您貴戶從#年#月截止至#年#月#日，已有#個月的物管費計#元及滯納金計#元， 共計#元未繳納， 希望您接到此函后盡快到#項目管理處結(jié)清相關(guān)費用，或轉(zhuǎn)賬至如下賬戶：#公司、賬戶號碼#、銀行名稱：#銀行，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟上不必要的損失。 感謝您的理解和支持！ 我們希望隨時與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。 #項目管理處聯(lián)系人：# 聯(lián)系電話：# 順頌商祺！ 北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司武漢分公司 #項目管理處 #年#月#日 48方法9 律師函49方法9 律師函n 催費對象：所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費3個月以上，已發(fā)放3封催費函仍未繳費的業(yè)主。n 催費說明：此方法能震懾惡意欠費業(yè)主，消除某些業(yè)主認為物業(yè)是弱勢方拿其沒辦法的觀點。50方法9 律師函n 催費技巧 當(dāng)有多位業(yè)主同時符合律師函發(fā)放條件時，切勿同時發(fā)函，以免“狗急跳墻”多人抱團，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇較為怕事或領(lǐng)頭的人“開刀”，殺雞儆猴。 發(fā)函前，提前