門診就診分析評價(jià)及改正

1、.2017年1季度門診就診情況分析評價(jià)2014年第1季度，門診共接診患者13847人次，平均每日接診人數(shù)約為153人次；其中1月份接診3602人次，日均約116人次；2月份接診4888人次，日均約174人次；3月份就診5357次，日均約172人次。一季度我院門診患者總體呈逐月上升趨勢，其中1月份由于春節(jié)放假等因素，使患者就診人數(shù)有所下降外，2月和3月人數(shù)均為增長。在就診的患者中，內(nèi)科共接診患者2099人次，其余兒科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮膚科1143人次、口腔科374人次、婦產(chǎn)科2119人次、五官科806人次。其中婦產(chǎn)科患者最多，占1季度門診接診總?cè)藬?shù)的15.3%、日均

2、約24人次；其余各科日平均就診量均在24人次以下。在一季度門診醫(yī)療工作中，各科持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一季度節(jié)假日較多，門診各科在節(jié)假日期間均安排醫(yī)生常規(guī)出門診工作，掛號費(fèi)仍按平時(shí)，不加價(jià)。門診及時(shí)通過顯示屏向患者公示節(jié)假日期間各科出診醫(yī)生信息，確保患者就診需求。在節(jié)假日期間，門診各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，基本保障了患者就診需求，其間未發(fā)生延誤、推諉患者等不良事件情況，患者基本滿意。通過以上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，反映我院門診就診患者人數(shù)較去年同期有明顯上升趨勢

3、，各科工作較為繁忙，這就要求門診各科醫(yī)務(wù)人員都要熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行門診各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)流程及相關(guān)制度，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程，主動熱情的為患者服務(wù)，及時(shí)檢查病人，針對患者制定相應(yīng)的整體診療計(jì)劃，保證醫(yī)療安全。門診各窗口要提高服務(wù)質(zhì)量，方便患者就診，為行動困難的患者，提供輪椅護(hù)送服務(wù)，從而提高了患者對醫(yī)院的滿意度。診療工作中存在的問題及改進(jìn)措施：一、就診高峰期，個別診室就診秩序較為混亂。改進(jìn)措施：門診工作人員要加強(qiáng)門診巡視工作，及時(shí)疏導(dǎo)患者就醫(yī)，維護(hù)好就診秩序。二、門診就診登記表普遍存在登記項(xiàng)目不全、不規(guī)范、有漏登現(xiàn)象。改進(jìn)措施：門診統(tǒng)計(jì)人員要加強(qiáng)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行整改。三、個別醫(yī)務(wù)人員對門診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)服務(wù)流程內(nèi)容的學(xué)習(xí)和掌握；醫(yī)技部門發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題及時(shí)反饋門診醫(yī)生，做好科室間的協(xié)調(diào)工作。建議醫(yī)院定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識及服務(wù)水平，增加與患者溝通協(xié)作，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人