物業(yè)品質(zhì)提升建議

1、improve 提升品質(zhì)，樹立標(biāo)桿產(chǎn)品建議提升品質(zhì)思路綜合品質(zhì)提升物業(yè)品質(zhì)園林品質(zhì)會(huì)所品質(zhì)金鑰匙物業(yè)主題園林第3會(huì)CLUB長安大街3號的先天優(yōu)勢是無與倫比的，地段稀缺性很強(qiáng)；但是后天的產(chǎn)品營造，是項(xiàng)目綜合競爭力提高的最有效方法。本案產(chǎn)品要突破市場的傳統(tǒng)，樹立區(qū)域標(biāo)桿，獲取最大的利潤，需要在后天的產(chǎn)品上做足文章。（產(chǎn)品的規(guī)劃與戶型目前已近確定，本建議將從以下層面展開）物業(yè)服務(wù)框架1、 Concierge金鑰匙大管家定位與釋義2、金鑰匙服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn)及內(nèi)容3、金鑰匙大管家服務(wù)模式4、金鑰匙的服務(wù)理念5、實(shí)現(xiàn)金鑰匙大管家服務(wù)模式必需具備3大條件6、金鑰匙管家服務(wù)內(nèi)容7、金鑰匙管家個(gè)性化菜單式的服務(wù)

2、內(nèi)容8、金鑰匙保潔服務(wù)9、英式安全專家服務(wù)10、英式設(shè)備專家服務(wù)11、“金鑰匙服務(wù)” 精神內(nèi)容銷售期的配合銷售現(xiàn)場營銷配合金鑰匙大管家服務(wù)模式、Concierge金鑰匙大管家定位與釋義：定位與釋義：門房、守門人、鑰匙看管人。Les C1efs dOr 音：lay clay door名詞，來自法語，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。在今天Concierge已成為客人提供全方位“一條龍”服務(wù)的崗位，只要不違反道德和法律，任何事情Concierge都盡力辦到，以滿足客人的要求。其代表人物就是他們的首領(lǐng)“金鑰匙”，金鑰匙見多識廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、謙虛熱情、彬彬有禮、善解人意。

3、2、金鑰匙服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn)及內(nèi)容 個(gè)性化是金鑰匙服務(wù)最有吸引力的地方。在國外，“金鑰匙服務(wù)”獲得了很多商務(wù)人士、高端客戶的認(rèn)同，于是航空公司、大型商用物業(yè)等場所也紛紛借鑒或引進(jìn)了“金鑰匙服務(wù)”， 有著金鑰匙組織70余年的沉淀以及金鑰匙組織在國外物業(yè)管理中多年的時(shí)間積累，物業(yè)“金鑰匙服務(wù)”也開始在國內(nèi)順勢發(fā)展開來。 近年香港不少豪宅也引進(jìn)了這種服務(wù)。而國內(nèi)物業(yè)行業(yè)引進(jìn)金鑰匙則是從深圳的高端別墅區(qū)開始 。 金鑰匙的Concierge的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息，時(shí)事信息和舉辦各種活動(dòng)的信息、并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券；或?yàn)槌峭馀e行的團(tuán)體會(huì)議作計(jì)劃，滿足客人的各種個(gè)性化

4、需求，包括計(jì)劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中。3、金鑰匙大管家服務(wù)模式金鑰匙大管家服務(wù)模式：尊貴而優(yōu)雅的“金鑰匙管家”帶給客戶貴族般的生活享受。經(jīng)過專業(yè)物業(yè)服務(wù)及管家培訓(xùn)的“金鑰匙管家”將會(huì)為您妥善處理生活中無數(shù)的瑣碎;同時(shí)“皇家衛(wèi)隊(duì)”將會(huì)對物業(yè)實(shí)施貴族等級的安全護(hù)衛(wèi)，從而筑就客戶永遠(yuǎn)的家園。蜀信物業(yè)將用金鑰匙大管家這一稀缺資源為城市中少數(shù)精英份子提供尊貴服務(wù)！金鑰匙的服務(wù)理念：一、先利人、后利己。 二、用心極致，滿意加驚喜。 三、在客人的驚喜中找到自己富有的人生。 從以上三點(diǎn)可

5、以看到金鑰匙大管家物業(yè)服務(wù)理念的精髓：“用心極致，滿意+驚喜，熱情+激情，在業(yè)主的滿意中找到富有的人生?！比绻f高尚的居住環(huán)境能夠帶來身份的榮耀，那么唯有管家級的物業(yè)服務(wù)方能體現(xiàn)居者的尊崇，而金鑰匙體系是管家式服務(wù)升華的極致。4、金鑰匙的服務(wù)理念及八大服務(wù)特色-服務(wù)理念4、金鑰匙的服務(wù)理念及八大服務(wù)特色-八大服務(wù)特色一、超前化的管家管理服務(wù)啟動(dòng)二、人本化的管家服務(wù)理念第一主題：五心級管家服務(wù)-誠心、傾心、耐心、細(xì)心、貼心第二主題：大管家一站式服務(wù)業(yè)戶遇到的任何問題都可交由管家解決，無需再直接對物業(yè)管理公司不同部門。第三主題：大管家零干擾服務(wù)無論安全、清潔、工程等何種服務(wù)，都將不打擾業(yè)戶的日常生

6、活為原則，如電梯保養(yǎng)于夜間進(jìn)行，清掃工作避開業(yè)戶上下班高峰期等，讓業(yè)主全面感受自我天地。三、個(gè)性化的管家服務(wù)設(shè)計(jì)四、菜單式的管家服務(wù)內(nèi)容：五、精準(zhǔn)化的管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、時(shí)效原則：2、質(zhì)效原則：3、綜效原則：4、情效原則：六、專業(yè)化的管家服務(wù)人才七、國際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)控制八、營造和諧共生的社區(qū)文化實(shí)現(xiàn)“金鑰匙大管家服務(wù)”模式需要必備3條件：一、以“犒賞巔峰，成就極致人生”為價(jià)值觀，追求生活品位和質(zhì)量，愿意暢享人生，更多的通過顧客（業(yè)主）自我情操演繹千變的精彩生活。二、擁有私秘、尊崇、高尚的建筑風(fēng)格，自然美學(xué)與人文主義共存，有著舒適的交流空間的硬件大環(huán)境。三、須對外聘用一名持國際認(rèn)證的專業(yè)金鑰匙作為顧

7、問，對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行專業(yè)化金鑰匙培訓(xùn)。5、實(shí)現(xiàn)金鑰匙大管家服務(wù)模式必需具備3大條件 金鑰匙管家全方位360度服務(wù) 金鑰匙管家一站式服務(wù) 全員聯(lián)動(dòng)制 快速反應(yīng)制 6、金鑰匙管家服務(wù)內(nèi)容7、金鑰匙管家個(gè)性化菜單式服務(wù)內(nèi)容金鑰匙大管家將為每一位業(yè)主配備一名專業(yè)的金鑰匙管家，每位發(fā)放一張金鑰匙管家24小時(shí)服務(wù)卡，客戶可就維修、保安、清潔、綠化、消殺、車輛管理等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目、商務(wù)、信息、秘書、慶典、家居等特約管家服務(wù)項(xiàng)目、以及為特殊業(yè)主用戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等囊助管家服務(wù)項(xiàng)目與自己的專職金管家聯(lián)系；也可以通過金鑰匙管家中心提供的菜單式服務(wù)卡，投到金管家服務(wù)收集箱，由專職金管家跟進(jìn)

8、提供零干擾服務(wù)！EPD環(huán)保大使(environmental protection ambassador)Environmental Protection Starts With Me 保 護(hù) 環(huán) 境 由 我 做 起 8、金鑰匙保潔服務(wù)- EPD環(huán)保大使 空調(diào)、衛(wèi)浴等殺菌和室內(nèi)深度清潔 植物蟲害、蚊蠅生物化驗(yàn)以防疾病 空氣檢測及污染質(zhì)量跟蹤 污水處理、中水回收灌溉 廢物分類回收 非一次使用包裝 實(shí)時(shí)噪音監(jiān)測及管理 對物業(yè)保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻次及時(shí)間進(jìn)行科學(xué)安排，使客戶覺察不到保潔服務(wù)作業(yè)，將保潔服務(wù)對客戶正常生活的影響降到最低。如上下班高峰期保潔人員不在公共區(qū)域（尤其走廊、樓梯）進(jìn)行大范圍作業(yè)

9、，使客戶在此時(shí)間能快速出入，實(shí)現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。 8、金鑰匙保潔服務(wù)-“零干擾”保潔服務(wù) 9、皇家衛(wèi)隊(duì)安全服務(wù)隱性服務(wù)雙人巡警安全記憶 10、英式設(shè)備專家服務(wù)- 全程居無憂設(shè)施管理專家特別客戶價(jià)值倍增套餐建筑物的維護(hù)和運(yùn)作 預(yù)防性維護(hù) 故障維護(hù) 周期性維護(hù) 外部維護(hù) 家具維護(hù) 廢棄物管理 有害物處理 災(zāi)禍防御 裝修工程服務(wù) 砂巖浮雕查 木藝防腐防蟻處理 仿古建筑修繕不動(dòng)產(chǎn)及空間管理 租約管理 物業(yè)管理 空置物業(yè)規(guī)劃及管理 空間規(guī)劃及分配 家具采購及管理 設(shè)備采購及維護(hù) 可預(yù)見的需求 支持性服務(wù) 郵件和信息管理 日常服務(wù)請求中心設(shè)施規(guī)劃 運(yùn)行計(jì)劃 工作場所規(guī)劃 緊急事故計(jì)劃 能源計(jì)劃 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)

10、劃 運(yùn)作和維護(hù)費(fèi)用 設(shè)備采購預(yù)算 承包商評估改造項(xiàng)目管理 設(shè)備能耗測評 設(shè)施節(jié)能改造 設(shè)備能耗測評 11、“金鑰匙服務(wù)” 精神文化內(nèi)容精神及自我實(shí)現(xiàn)的服務(wù)“金鑰匙管家”=生活博物家+商務(wù)活動(dòng)+私家PARTY策劃師+客戶子女教育沙龍管家中心將組建未成年人教育沙龍，邀請教育專家、學(xué)者與客戶就子女教育問題進(jìn)行交流，豐富客戶未成年人教育經(jīng)驗(yàn)與方法，引導(dǎo)小業(yè)主茁壯成長。居家生活沙龍管家中心將邀請專家、學(xué)者成立保類生活沙龍，為客戶拓寬各類生活常識經(jīng)驗(yàn)，如：家庭理財(cái)沙龍、烹飪類、園藝類、寵物飼養(yǎng)類知識講座，以及舉辦相關(guān)趣味競賽（家庭廚王爭賽、家庭寵物秀）等，以增強(qiáng)客戶相互之間的了解，促進(jìn)社區(qū)的和諧建設(shè)。 健

11、康文化生活金鑰匙管家將與大型品牌健身中心、高爾夫球場、高山雪等機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，組織客戶開展各類高端品質(zhì)運(yùn)動(dòng)，使客戶的生活更加生動(dòng)。 私人助理服務(wù)管家中心還為客戶提供商務(wù)活動(dòng)、私家PARTY、大型商務(wù)活動(dòng)組織策劃，通過各方資源的有效整合（演藝公司、酒店公司、廣告策劃公司），成就客戶的個(gè)性需求。 1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)整個(gè)銷售現(xiàn)場，配備金鑰匙管家、英式門童、皇家衛(wèi)隊(duì)等歐式服務(wù)，讓客戶感受一種異國風(fēng)情和至尊享受！2、銷售現(xiàn)場展示視覺：現(xiàn)場工作人員服飾、飾物、標(biāo)志圖案等全部參照英式風(fēng)格設(shè)計(jì)聽覺：銷售現(xiàn)場提供英式門童服務(wù)，稱呼采取英禮儀稱呼：“閣下、女士等”氣氛環(huán)境營造：擺設(shè)歐式植物、色彩裝飾，歐式背景音

12、樂等飲食環(huán)境營造：現(xiàn)場提供吧臺服務(wù)，提供部分歐式食品等皇家衛(wèi)隊(duì)的展示：維護(hù)現(xiàn)場秩序、皇家衛(wèi)隊(duì)交接班展示、雙人巡警展示等?？梢栽阡N售中心旁邊設(shè)露天吧臺、周末為客戶提供部分免費(fèi)英式燒烤等，以集聚人氣！銷售期的配合城際天空之下，一片歐意風(fēng)情長安大街3號園林印象 社區(qū)環(huán)境建筑物業(yè)意象梧桐樹與高墻后的院落意象符號化的英式花園意象簡約歐式風(fēng)格意象金鑰匙物業(yè)1、梧桐樹道路2、入口雕塑3、鐵藝圍墻符號符號1、林蔭道路2、草坪與喬木3、歐式花園4、花園雕塑5、LOGO應(yīng)用6、路面p 地產(chǎn)景觀的邏輯 客戶 土地 產(chǎn)品 景觀定位景觀配置景觀成本不同品類產(chǎn)品的景觀側(cè)重點(diǎn)有什么不一樣？景觀品質(zhì)提升靠什么體現(xiàn)？增加配置面

13、積 or 增加景觀成本？滿足各品類需求的景觀配置面積是什么？配置內(nèi)容，服務(wù)半徑，布置原則？在哪里增加成本最有效？增加多少？在哪里縮減成本最不影響品質(zhì)？哪些方面不能“砍”景觀品質(zhì)怎樣提升，提升什么？馬斯洛需求客戶景觀需求排序景觀載體5. 自我實(shí)現(xiàn)的需要優(yōu)美的景觀視線外部景觀泳池景觀4. 尊重的需要良好的品質(zhì)感架空層水景硬景軟景3. 感情上的需要完善的交往空間運(yùn)動(dòng)場地、兒童活動(dòng)場地、老人活動(dòng)場地2. 安全上的需要完好的私密性小區(qū)圍墻、燈具1. 生理上的需要基本的景觀處所標(biāo)識系統(tǒng)、構(gòu)筑物、小品、園林家私、其他車行道路p 不同景觀產(chǎn)品的設(shè)置要點(diǎn)法國梧桐如巨大的手掌，覆蓋了整條馬路的領(lǐng)空，城市與社區(qū)仿佛

14、經(jīng)過它的過濾呈現(xiàn)出另外一片意境森然的鐵藝圍墻里，似乎永藏著一個(gè)神秘人物。哪怕有驚天動(dòng)地的客人來，這里從未有絲毫喧嚷。偌大的草皮上浮著一股剛剛修過的味道，花開的時(shí)節(jié)，你需要租很多雙眼睛才能看遍花色，小品布置建議利用地形高差，設(shè)計(jì)完全自然采光通風(fēng)的景觀車庫園林與地下車庫結(jié)合，塑造陽光景觀車庫。館 藏 藝 術(shù) 人 文p 其他公司的景觀特點(diǎn) 龍湖做照片！做照片！龍湖景觀手法總結(jié)：龍湖景觀手法總結(jié)：大喬木大喬木+ +高密度灌木高密度灌木/ /小喬小喬+ +部品小景部品小景+ +時(shí)令花卉時(shí)令花卉學(xué)習(xí)從鏡頭感中修飾景觀細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)從鏡頭感中修飾景觀細(xì)節(jié)p 其他公司的景觀特點(diǎn) 綠城做公園！做公園！綠城景觀手法總結(jié)：綠城景觀手法總結(jié)：石材石材+ +高密度灌木高密度灌木/ /小喬小喬+ +景觀軸線景觀軸線學(xué)習(xí)營造秩序感的品質(zhì)小空間學(xué)習(xí)營造秩序感的品質(zhì)小空間p 其他公司的景觀特點(diǎn) 華潤做大學(xué)校園！做大學(xué)校園！華潤景觀手法總結(jié)：華潤景觀手法總結(jié)：大草坪大草坪+ +集中大喬木集中大喬木+ +景觀軸線景觀軸線學(xué)習(xí)利用大草坪組織景觀序