參加全國圖書館微服務經驗交流會情況匯報

1、 參加全國參加全國第三屆圖書館微服務經驗交流會第三屆圖書館微服務經驗交流會情況情況匯報匯報南京圖書館許蕓潔、徐路 2016年6月24日，全國第三屆圖書館微服務經驗交流會在上?！白蠲缊D書館”嘉定圖書館隆重召開。 此次會議由上海圖書館、嘉定區(qū)文化廣播影視管理局共同主辦，嘉定區(qū)圖書館承辦。會議主題聚焦“新媒體，新閱讀”。一共有來自80多家圖書館的120多名同行出席了本次會議。 會議安排和會議發(fā)言內容概況單位題目內容新媒體服務大V代表：上海共青團官方微信公眾號“青春上海”運維主要運維人唐昱霄新媒體服務的團隊、制度、內容建設 分享“有理想，有情懷，堅持勇立潮頭主流價值”的上海共青團公眾號精彩案例，讓共青

2、團成功借助新媒體有力推進工作學術代表：新媒體創(chuàng)意、傳播與營銷研究領域學者，上海戲劇學院副教授陳永東圖書館新媒體應用輿情 分享STORE思維，強調堅持長期share有價值的內容的重要性圖書館業(yè)界領導代表：上海圖書館副館長劉煒 新媒體服務環(huán)境下圖書館閱讀服務思考 探討閱讀的起源與未來，分析數字閱讀的內容困境、渠道困境、版權困境、用戶困境，并提出可以利用圖書館與讀者捆綁、為讀者提供平臺、智慧服務個性化消費模式、到用戶多的地方去等方案，為數字閱讀推廣提供了新思路。楊浦區(qū)圖書館宣傳輔導部湯瑩“互聯(lián)網+”背景下，全面閱讀品牌的建設楊浦區(qū)圖書館如何運用新媒體平臺宣傳館藏，做線上線下O2O活動南京大學圖書館參

3、考咨詢部匡雪麗 南京大學圖書館微服務案例分享 借助新媒體宣傳圖書館服務，并通過“書籍之美”攝影大賽、明信片慢遞之“寫給畢業(yè)日的自己”等活動，拉近了圖書館與學生之間的距離廣州圖書館社會活動推廣部李菲菲新媒體這里是廣圖新閱讀廣州圖書館新媒體服務的營銷方式清華大學圖書館讀者服務部王平 清華大學圖書館立體化閱讀推廣服務模式探究清華大學圖書館的立體化閱讀推廣模式杭州圖書館信息制作與傳播中心阮立開荒不易如何讓圖書館新媒體更有“價值”如何做新媒體服務營銷上海圖書館新媒體服務推廣部李穎數字閱讀推廣與圖書館媒體整合營銷如何將新媒體服務與數字閱讀推廣相結合，通過新媒體服務做親子閱讀的營銷。（一）引言 上海圖書館副

4、館長劉煒認為，數字技術是又一項人類“賦能技術”，現(xiàn)在的閱讀趨勢是一種象形還原和既視流動的趨勢，也就是說新媒體時代很大程度上是一種讀圖時代，把文字內容做可視化操作，回歸到人類閱讀起源的象形文字和視覺流動的閱讀。 產業(yè)鏈已經發(fā)生了變化，我們必須先了解用戶的需求，再反過來決定上游，不能再繼續(xù)用印刷時代的方式為數字時代的用戶服務了，數字時代的圖書館新媒體服務是內容無界，載體無形，多屏流動，社交互動，助力人與社會的全面發(fā)展。（見下圖）（二）各館微服務經驗分析1.利用一切資源傳播二維碼 上海圖書館將可以用來展示和宣傳圖書館的一切人事物充分利用可以添加二維碼的地方包括：宣傳單及海報，所有可利用的館舍區(qū)域，辦

5、公用品如書架桌椅等，館員及志愿者身上，每一本圖書、每一張借閱證，館領導名片上報紙雜志文章上、電視節(jié)目上首次掃描并關注給獎勵。 廣州圖書館微信粉絲22萬人，2015年廣州圖書館微信入選為廣東省十大“最具影響力政務微信公眾號”。他們非常重視微信品牌知名度的推廣，采用的是地毯式營銷方式，利用圖書館的空間每一層服務臺，都放置了微信二維碼。（見下圖 廣州圖書館推廣案例） 2.館內全員參與思維 研究新媒體的學者陳永東教授指出，很多圖書館的新媒體連自己都不關注沒興趣，更不可能打動讀者，所以第一步應該是從館領導開始，到每一個館員，都應該積極關注使用和轉發(fā)本單位的新媒體服務。 每一個部門都有宣傳和服務的功能 每

6、一個人都是宣傳和服務人員，每一個人都是品牌 所有行為都是宣傳和服務的一部分 發(fā)揮集體的力量擴大影響力 領導帶頭應用新媒體 發(fā)展新媒體應用骨干，每一個人都是火種播散者3.微信文章傳播策略 數據表明，80%的用戶都是從朋友圈發(fā)現(xiàn)內容，只有20%是從訂閱號里挑選從而閱讀文章，全館應該產生一股合力，從館長、館領導、主任、分管組長，館員，每一個人把微服務鏈接分享給朋友，給某個朋友或者微信聊天群，分享到朋友圈，分享到其他地方，復制地址，粘貼地址，最大化的由內而外的擴大影響力和傳播效果。（三）微服務到底應該提供哪些服務？ 微服務的內容應該包括： 強大的借還等服務功能； 書目推薦和閱讀推廣內容； 圖書館電子和

7、紙本資源動態(tài)； 圖書館服務動態(tài)和館務動態(tài)，包括閱覽室開放通知，服務辦理通知，講座、活動通知； 與讀者私信交流，提供在線咨詢；1.服務功能案例（1）廣州圖書館服務功能案例 該館提出：服務號功能強大，用戶對圖書館新媒體會產生黏性，不會輕易取消關注。其服務號特點如下： （a）采用自定義菜單。此方式更方便于用戶學習和使用。自定義菜單可以通過屏幕下方的按鈕操作的方式。 （b）提供的服務較為全面。圖書館公眾號提供的服務大致可分為查詢書籍、查看圖書館基本信息、查看通知與活動投訴建議等7類。 （c）提供了3個公眾號均有的查詢書籍、查看通知和活動、幫助指南服務，也提供了讀者證綁定、解綁等讀者證管理服務以及借閱信

8、息查詢等服務。 （2）上海市楊浦區(qū)圖書館服務功能案例特點 緊跟當前的社會熱點，及時推出相關圖書與數字資源。 以館內活動、區(qū)域活動為大背景，薦書同時也起到宣傳作用。 有計劃的推薦館內數字資源，通過設置微信粉絲投票，引發(fā)電子書和紙質書對比的討論。 讓讀者投票選擇感興趣的話題，決定后續(xù)推薦圖書，增強讀者互動性和參與性。 貼心的導讀建議，遭遇寒潮的時候推薦養(yǎng)生保健類圖書。 利用館藏資源，做專題推廣。如利用館藏的民國期刊玲瓏（見下圖）制作女性專題，獲得媒體關注報道，也在社會上獲得極大反響。 玲瓏女性專題2.在線咨詢 上海圖書館成立新媒體服務推廣部，解決讀者在線咨詢問題。大多數工作人員都是從一線部門抽調出來的，對讀者服務和館內實際工作情況非常了解。部門每月一次例會輪流由主編講解微信咨詢案例，總結工作得失。3.線上線下活動一個活動的完整流程包括