如何提供優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保率

1、如何提升機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保率如何提升如何提升目 錄定義能夠?yàn)楣緞?chuàng)造利潤(rùn)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)如何提升如何提升目 錄外部外部環(huán)境環(huán)境重要性重要性內(nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)境環(huán)境外部環(huán)境市場(chǎng)占比大，競(jìng)爭(zhēng)激烈72%28%20142014年財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總量年財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總量5823.975823.97億元億元車險(xiǎn)非車險(xiǎn)4193.254193.25億元億元優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是財(cái)險(xiǎn)公司的兵家必爭(zhēng)之地優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是財(cái)險(xiǎn)公司的兵家必爭(zhēng)之地內(nèi)部環(huán)境公司層面公司層面機(jī)構(gòu)層面機(jī)構(gòu)層面可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)降低賠付率降低賠付率增加員工收入增加員工收入如何提升如何提升目 錄現(xiàn)狀客戶因素客戶因素機(jī)構(gòu)因素機(jī)構(gòu)因素機(jī)構(gòu)面臨現(xiàn)狀機(jī)構(gòu)面臨現(xiàn)

2、狀品牌不認(rèn)可品牌不認(rèn)可服務(wù)不認(rèn)可服務(wù)不認(rèn)可服務(wù)不認(rèn)可因素服務(wù)不認(rèn)可因素報(bào)案電話常占線報(bào)案電話常占線行業(yè)間的詆毀行業(yè)間的詆毀理賠服務(wù)不到位理賠服務(wù)不到位未能全面享受增值服務(wù)未能全面享受增值服務(wù)承諾未承諾未兌現(xiàn)兌現(xiàn)客戶自身因素客戶自身因素 對(duì)保險(xiǎn)缺乏認(rèn)對(duì)保險(xiǎn)缺乏認(rèn)識(shí)識(shí)人情世故人情世故期望值高期望值高機(jī)構(gòu)自身問(wèn)題機(jī)構(gòu)自身問(wèn)題2、對(duì)客戶負(fù)責(zé)了嗎？1、何時(shí)通知客戶續(xù)保？一、重視程度不夠2、理賠懂了嗎？1、條款懂了嗎？二、專業(yè)知識(shí)不夠3、您充電了嗎？2、您了解客戶嗎？1、您一年聯(lián)系客戶幾次？三、缺乏溝通和互動(dòng)四、不善于使用銷售支持系統(tǒng)1、你手機(jī)上安裝了嗎？2、您懂得使用嗎？四、不善于使用銷售支持系統(tǒng)如何提

3、升如何提升目 錄怎么做？解決客戶對(duì)公司不認(rèn)可因素解決客戶對(duì)公司不認(rèn)可因素解決客戶自身因素解決客戶自身因素解決問(wèn)題客戶因素（一一）加強(qiáng)企業(yè)文化和品牌宣傳）加強(qiáng)企業(yè)文化和品牌宣傳 解決客戶對(duì)公司不認(rèn)可因素解決客戶對(duì)公司不認(rèn)可因素（二）注重理賠承諾，保障理賠時(shí)效。（二）注重理賠承諾，保障理賠時(shí)效。（一一）熟悉企業(yè)文化，做好品牌宣傳）熟悉企業(yè)文化，做好品牌宣傳 （二）注重理賠承諾，保障理賠時(shí)效。（二）注重理賠承諾，保障理賠時(shí)效。理賠是對(duì)客戶最重要，也是最能理賠是對(duì)客戶最重要，也是最能體現(xiàn)保單價(jià)值的目的。體現(xiàn)保單價(jià)值的目的。 只有在困難中，才能體現(xiàn)銷售人只有在困難中，才能體現(xiàn)銷售人員重要性。員重要性。車

4、險(xiǎn)理賠時(shí)效指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果居全車險(xiǎn)理賠時(shí)效指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果居全省前列省前列解決客戶自身因素解決客戶自身因素強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)承諾強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)承諾提供專業(yè)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)意見，更提供專業(yè)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)意見，更好的維護(hù)保險(xiǎn)客戶的利益好的維護(hù)保險(xiǎn)客戶的利益挖掘客戶需求并提供適合的挖掘客戶需求并提供適合的產(chǎn)品產(chǎn)品轉(zhuǎn)變觀念，改變習(xí)慣轉(zhuǎn)變觀念，改變習(xí)慣1定位保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理專家定位保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理專家運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧, ,提升互動(dòng)能力提升互動(dòng)能力學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售管理系統(tǒng)學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售管理系統(tǒng)234解決機(jī)構(gòu)問(wèn)題轉(zhuǎn)變觀念，改變習(xí)慣持續(xù)加強(qiáng)持續(xù)加強(qiáng)落實(shí)行動(dòng)落實(shí)行動(dòng)合理規(guī)劃合理規(guī)劃調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)定位保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理專家車險(xiǎn)條款及免責(zé)的學(xué)習(xí)車險(xiǎn)條款及免責(zé)的學(xué)習(xí)企業(yè)文化和品牌的認(rèn)知企業(yè)文化和品牌的認(rèn)知理賠服務(wù)及流程的熟悉理賠服務(wù)及流程的熟悉養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣豐富個(gè)人知識(shí)，提高銷售技能豐富個(gè)人知識(shí)，提高銷售技能運(yùn)用溝通技巧,提升互動(dòng)能力加強(qiáng)鍛煉，突破自我，提升自信心換位思考，以客戶為中心主動(dòng)請(qǐng)教，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)用保持樂(lè)觀心態(tài)，積極參與互動(dòng)學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售管理系統(tǒng) 銷售支持管理系統(tǒng)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保率的業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升提升加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉加