燃?xì)夤拘酗L(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、燃?xì)夤拘酗L(fēng)建設(shè)工作總結(jié)* 市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第 二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的 總體部署要求， * 市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評(píng)議 行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實(shí)施，已見初步實(shí)效 并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評(píng)議行風(fēng)工作第二階 段的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng) 導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé) 任。其次， 明確各支部、 各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人， 對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓 落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。2、根據(jù)公

2、司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作 風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找 辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、 “門難進(jìn)、臉難看、 話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了 好處亂辦事， “吃、拿、卡、要” ，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目 標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明 單位工作相結(jié)合；與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合；與市委、市 政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工 作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組 織、抓出實(shí)效。二、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問題。

3、動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí) 際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工 作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分 別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè) 的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與。通過召 開評(píng)議代表、 部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放 “調(diào)查問卷” 等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評(píng)議代表、行 風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類似的意見 和建議進(jìn)行綜合、歸類，共歸類為 8 條，其中評(píng)議代表提的 2 條，行風(fēng)監(jiān)督員提的 2 條，用戶單位提的 3 條。所提意見、 建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)

4、落實(shí)這些意 見、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄 進(jìn)行公開。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn) 象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 并件件落實(shí)， 真正做到了高度重視、 講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過場(chǎng)現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出 了公司 4 個(gè)方面的問題：一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問題沒有做到有問必 答、有求必應(yīng)，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水 平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待 來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握 信息滯后，對(duì)工

5、作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差 錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真 傳達(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話，特 別是指出的 4 個(gè)方面的問題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問題逐 個(gè)科室進(jìn)行“過堂” ，集體會(huì)診，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖 析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開展自查自糾。三、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。1、堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治 本之策， 我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)， 認(rèn)真組織開展 “三個(gè)代表” 重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能 充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義， 并結(jié)合創(chuàng) “文明行

6、業(yè)” 活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀 念，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù) 水平，提高為人民服務(wù)的技能。2、針對(duì)存在問題，積極抓好整改。對(duì)排查出的問題進(jìn) 行追根溯源、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見，限時(shí)整 改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范 管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類 人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī) 制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。(1) 重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī) 范體系，(2) 認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對(duì) 外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速” 。并通過 電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。(3) 開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督， 到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門征求意見和建議，召開 社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿) ， 公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。(4) 強(qiáng)化考核。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo)，對(duì)違紀(jì) 違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑 息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。經(jīng)過第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深知只有把這項(xiàng)工 作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個(gè)代表