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1、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)2護(hù)士護(hù)士護(hù)士護(hù)士建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)3高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)4案例分析案例分析 完美組合之西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 螞蟻靠什么搬動(dòng)巨蟒? 人多力量大 以一當(dāng)十并不難,難的是以十當(dāng)一 雁行千里排成行,團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔 “沒(méi)有任何借口”西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)5課程內(nèi)容課程內(nèi)容建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)6建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)7沒(méi)有共同目標(biāo)沒(méi)有共同目標(biāo)無(wú)需分工協(xié)作無(wú)需分工協(xié)作獨(dú)立完成工作獨(dú)立完成工作領(lǐng)導(dǎo)者做決策領(lǐng)導(dǎo)者做決策團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致成員分工協(xié)作成員分工協(xié)作成員互相依賴成員互相
2、依賴全體參與決策全體參與決策團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與與群體群體的的區(qū)別區(qū)別建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)8什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)?建立和維護(hù)一建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而是一個(gè)困難而有意義的旅程有意義的旅程精誠(chéng)合作精誠(chéng)合作一群人走到一起一群人走到一起建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)9團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素權(quán)限權(quán)限團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位人人目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)10團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么主要障礙?主要障礙?建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)111 1、人力資源不足、人力資源不足2 2、執(zhí)行力不夠強(qiáng)、執(zhí)行力不夠強(qiáng)3 3、護(hù)士不好管理、護(hù)士不好管理4 4、如何培訓(xùn)員工、如何培訓(xùn)
3、員工5 5、敬業(yè)精神差、敬業(yè)精神差6 6、醫(yī)患糾紛多、醫(yī)患糾紛多7 7、護(hù)士待遇低、護(hù)士待遇低8 8、團(tuán)隊(duì)精神差、團(tuán)隊(duì)精神差通常個(gè)人認(rèn)為通常個(gè)人認(rèn)為建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)12團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙缺乏對(duì)目標(biāo)缺乏對(duì)目標(biāo)的共識(shí)的共識(shí)成員成就動(dòng)成員成就動(dòng)機(jī)差異過(guò)大機(jī)差異過(guò)大能力水平能力水平差距過(guò)大差距過(guò)大未能了解未能了解個(gè)體的長(zhǎng)處個(gè)體的長(zhǎng)處和短處和短處內(nèi)部不良競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部不良競(jìng)爭(zhēng)缺乏共同的缺乏共同的行為規(guī)范行為規(guī)范建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)13二、二、可從以下三個(gè)可從以下三個(gè)方面入手:方面入手:建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)14確立團(tuán)隊(duì)愿景,構(gòu)建共同目標(biāo)確立團(tuán)隊(duì)愿景,構(gòu)建共同目標(biāo) 所謂愿景就是經(jīng)
4、過(guò)一定努力后,能達(dá)到的目標(biāo),它包括個(gè)所謂愿景就是經(jīng)過(guò)一定努力后,能達(dá)到的目標(biāo),它包括個(gè)人的愿景和群體共同的愿景。人的愿景和群體共同的愿景。 愿景是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ),確立愿景最為關(guān)鍵愿景是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ),確立愿景最為關(guān)鍵的就是愿景方向的一致性,個(gè)人愿景和群體共同愿景應(yīng)該的就是愿景方向的一致性,個(gè)人愿景和群體共同愿景應(yīng)該匯聚成強(qiáng)大的向心力。匯聚成強(qiáng)大的向心力。 在醫(yī)院病房中,每一個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該明確自己的本職工在醫(yī)院病房中,每一個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該明確自己的本職工作、崗位職責(zé),并有著共同的認(rèn)識(shí)與一致的理解,真正擺作、崗位職責(zé),并有著共同的認(rèn)識(shí)與一致的理解,真正擺正正“崗位意識(shí)崗位
5、意識(shí)”與與“整體意識(shí)整體意識(shí)”的關(guān)系,樹(shù)立救死扶傷,的關(guān)系,樹(shù)立救死扶傷,全心全意為人類身心健康服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)。全心全意為人類身心健康服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)。建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)15建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制 有溝通才有理解,才有信任,才會(huì)協(xié)同合作,溝通與協(xié)同有溝通才有理解,才有信任,才會(huì)協(xié)同合作,溝通與協(xié)同合作是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之合作是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之間,存在分歧和差異在所難免,彼此產(chǎn)生誤會(huì)、猜疑甚至間,存在分歧和差異在所難免,彼此產(chǎn)生誤會(huì)、猜疑甚至成見(jiàn)也是常見(jiàn)的,因而建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制是成見(jiàn)也
6、是常見(jiàn)的,因而建立有效的溝通和協(xié)同合作機(jī)制是非常必要的。非常必要的。 臨床護(hù)理工作是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體,實(shí)行整體護(hù)理臨床護(hù)理工作是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體,實(shí)行整體護(hù)理是深化醫(yī)院改革護(hù)理工作的必由之路,整體護(hù)理不僅涉及是深化醫(yī)院改革護(hù)理工作的必由之路,整體護(hù)理不僅涉及整個(gè)醫(yī)療管理系統(tǒng),更需要相關(guān)專業(yè)的支持與協(xié)助。整個(gè)醫(yī)療管理系統(tǒng),更需要相關(guān)專業(yè)的支持與協(xié)助。建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)16推行人性化管理推行人性化管理 團(tuán)隊(duì)精神的培育是新形勢(shì)下對(duì)病房護(hù)理管理者提出的新要團(tuán)隊(duì)精神的培育是新形勢(shì)下對(duì)病房護(hù)理管理者提出的新要求。護(hù)理管理者由于其地位和責(zé)任而被賦予一定的權(quán)利,求。護(hù)理管理者由于其地位和責(zé)任
7、而被賦予一定的權(quán)利,作為團(tuán)隊(duì)之首,護(hù)理管理者首先自己要有團(tuán)隊(duì)精神,以團(tuán)作為團(tuán)隊(duì)之首,護(hù)理管理者首先自己要有團(tuán)隊(duì)精神,以團(tuán)隊(duì)利益為重,為廣大護(hù)理人員利益著想。隊(duì)利益為重,為廣大護(hù)理人員利益著想。 如果護(hù)理管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系,僅僅依靠權(quán)利如果護(hù)理管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系,僅僅依靠權(quán)利發(fā)號(hào)施令不但形不成凝聚力,還會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)管理工作的失發(fā)號(hào)施令不但形不成凝聚力,還會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)管理工作的失敗。在醫(yī)院病房,人性化的管理同樣是處理日常工作、同敗。在醫(yī)院病房,人性化的管理同樣是處理日常工作、同事關(guān)系的管理手段。事關(guān)系的管理手段。建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)17推行人性化管理推行人性化管理 護(hù)理工作瑣碎
8、繁重、突發(fā)情況較多,它要求管理者把尊重護(hù)理工作瑣碎繁重、突發(fā)情況較多,它要求管理者把尊重每一個(gè)護(hù)理人員作為團(tuán)隊(duì)管理的最高宗旨,對(duì)同事不應(yīng)是每一個(gè)護(hù)理人員作為團(tuán)隊(duì)管理的最高宗旨,對(duì)同事不應(yīng)是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令,而是善于與他們合作、協(xié)商,調(diào)動(dòng)護(hù)理簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令,而是善于與他們合作、協(xié)商,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員直接參與病房各種管理活動(dòng)的積極性。人員直接參與病房各種管理活動(dòng)的積極性。 使全體護(hù)理人員不僅僅貢獻(xiàn)勞動(dòng),而且貢獻(xiàn)智慧,直接為使全體護(hù)理人員不僅僅貢獻(xiàn)勞動(dòng),而且貢獻(xiàn)智慧,直接為病房臨床護(hù)理工作的開(kāi)展出謀劃策,以形成強(qiáng)大的向心力病房臨床護(hù)理工作的開(kāi)展出謀劃策,以形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。和凝聚力。建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)18結(jié)結(jié) 論論 俗話說(shuō)俗話說(shuō)“人心齊,泰山移人心齊,泰山移”,團(tuán)隊(duì)精神理念的確立不但能,團(tuán)隊(duì)精神理念的確立不但能促使護(hù)理人員之間互相溝通,互相激勵(lì),伸出援助之手協(xié)促使護(hù)理人員之間互相溝通,互相激勵(lì),伸出援助之手協(xié)助解決同事在工作中遇到的困難與疑難,還能最大程度地助解決同事在工作中遇到的困難與疑難,還能最大程度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 提出臨床有利于治療的護(hù)理措施和建議,確保臨床護(hù)理業(yè)提出臨床有利于治療的護(hù)理措施和建議,確保臨床護(hù)理業(yè)務(wù)和護(hù)理管理的各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化,為患者提供優(yōu)
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